阳光心态与职业素养课件

与职业素养与职业素养阳光心态阳光心态人力资源部人力资源部心中无底，心中无底，无目标，无目标，心高气傲，心高气傲，试水心态试水心态新员工进入一个新的企业，新员工进入一个新的企业，新员工进入一个新的企业，新员工进入一个新的企业，普遍面临的问题是什么？普遍面临的问题是什么？普遍面临的问题是什么？普遍面临的问题是什么？假设假设A A、B B、C C、D DX X、Y Y、Z Z这这2626个英文字母，分个英文字母，分别等于百分之别等于百分之1 1、2 2、3 3、4 42424、2525、2626这这2626个个数值，数值，那么我们就能得出一个有趣的结论。那么我们就能得出一个有趣的结论。看谁算得又快又准？看谁算得又快又准？3+4+6+22+21+3+4+6+22+21+18=+18=一个有趣的练习：一个有趣的练习：一个有趣的练习：一个有趣的练习：你准备好了吗？你准备好了吗？你准备好了吗？你准备好了吗？MoneyMoney（金钱）（金钱）M+O+N+E+Y=M+O+N+E+Y=？LoveLove（爱情）（爱情）L+O+V+E=L+O+V+E=？LuckLuck（好运）（好运）L+U+C+K=L+U+C+K=？Hard workHard work（努力工作）（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K H+A+R+D+W+O+R+K=？LeadershipLeadership（领导力）（领导力）L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=?L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=?你准备好了吗？你准备好了吗？你准备好了吗？你准备好了吗？MoneyMoney（金钱）（金钱）M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%；LoveLove（爱情）（爱情）L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+O+V+E=12+5+22+5=54%；LuckLuck（好运）（好运）L+U+C+K=12+21+3+11=47%L+U+C+K=12+21+3+11=47%；Hard workHard work（努力工作）（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%；LeadershipLeadership（领导力）（领导力）L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+8+9+16=97%L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+8+9+16=97%；你准备好了吗？你准备好了吗？你准备好了吗？你准备好了吗？THEN:这些我们通常非常看重的东西都不是最完美的，虽然它们非常这些我们通常非常看重的东西都不是最完美的，虽然它们非常重要，那么究竟什么能使生活变得圆满？重要，那么究竟什么能使生活变得圆满？Its AttitudeAttitude（心态）（心态）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到活达到100%100%的圆满！的圆满！简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。点和态度。不同的人：不同的人：对待同一个事物会有不同的心态；对待同一个事物会有不同的心态；不同的人：不同的人：同样的遭遇同样的遭遇+不同的态度不同的态度=不同的人生；不同的人生；同一个人：同一个人：同样的遭遇同样的遭遇+不同的心态不同的心态=不同的局面。不同的局面。心态的心态的定义及定义及三种体验三种体验本次课程的目标本次课程的目标学习六种阳光心态；学习六种阳光心态；掌握消除消极心态的方法；掌握消除消极心态的方法；培养自己作为职业人的职业素养。培养自己作为职业人的职业素养。如何消除消极心态如何消除消极心态如何消除消极心态如何消除消极心态课程内容课程内容课程内容课程内容对对心心态态的的认认识识阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养12 23 34 4 “人与人之间只有很小的差异，但这种很小人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的？是消极的？巨大的差异就是巨大的差异就是成功与失败。成功与失败。”成功学大师拿波仑成功学大师拿波仑希尔的忠告希尔的忠告心态决定命运心态决定命运 心态心态 思想思想 行为行为 习惯习惯 性格性格 命运命运心态心态的力的力量有多大了量有多大了？心态影响能力心态影响能力心态影响生理心态影响生理1.1.确定目标确定目标2.2.去做害怕做的事去做害怕做的事3.3.提高自我价值提高自我价值4.4.宽恕包容别人宽恕包容别人5.5.坚持不懈，直到成功坚持不懈，直到成功6.6.永远乐观向上，永远乐观向上，期待最好的期待最好的7.7.充满爱心充满爱心8.8.塑造成功的个性，塑造成功的个性，建立良好的人际建立良好的人际关系关系自信自信 乐观乐观 责任责任感感 幽默幽默 坚强坚强 诚实诚实 拼搏拼搏 勇气勇气 感恩感恩 忠诚忠诚 果敢果敢 荣誉荣誉积极积极的的心态心态1 1、缺乏目标、缺乏目标2 2、害怕失败、害怕失败3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪5 5、否定现实、否定现实6 6、做事半途而废、做事半途而废7 7、对未来悲观、对未来悲观8 8、空想幻想，好高骛远、空想幻想，好高骛远抱怨抱怨 自卑自卑 虚荣虚荣 找借口找借口 拖沓拖沓 牢骚牢骚 冷漠冷漠 悲观悲观 失望失望 忧虑忧虑 愤怒愤怒 消极消极的的心态心态积极的心态，就是心灵的健康和营积极的心态，就是心灵的健康和营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身体的健康。消极的心态，却是快乐和身体的健康。消极的心态，却是心灵的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅心灵的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。夺走生活中已有的一切。拿破仑拿破仑希尔希尔人有九类基本情绪人有九类基本情绪人有九类基本情绪人有九类基本情绪兴趣兴趣 愉快愉快 惊奇惊奇 悲伤悲伤 厌恶厌恶 愤怒愤怒 恐惧恐惧 轻蔑轻蔑 羞愧羞愧 我们的目的就是塑造我们的目的就是塑造阳光心阳光心态态，把，把兴趣兴趣和和愉快愉快两个好情绪调两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的动出来，使大家经常处于积极的情绪中。情绪中。人有九类基本情绪人有九类基本情绪人有九类基本情绪人有九类基本情绪如何消除消极心态如何消除消极心态如何消除消极心态如何消除消极心态课程内容课程内容课程内容课程内容对对对对 心心心心 态态态态 的的的的 认认认认 识识识识阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养1 123 34 4积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样；态像月亮，初一十五不一样；心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；堂；你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。心如果是一块冰，就是化了也还是零度。积极快乐的心态积极快乐的心态如何培养积极心态如何培养积极心态言行举止象你希望成为的人；言行举止象你希望成为的人；要心怀必胜、积极的想法；要心怀必胜、积极的想法；用美好的感觉、信心与目标去影响别人；用美好的感觉、信心与目标去影响别人；使遇到的每一个人都感到自己重要、被需要；使遇到的每一个人都感到自己重要、被需要；心存感激；心存感激；学会称赞别人；学会称赞别人；学会微笑；学会微笑；到处寻找最佳的新观念；到处寻找最佳的新观念；放弃鸡毛蒜皮的小事；放弃鸡毛蒜皮的小事；培养一种奉献的精神；培养一种奉献的精神；永远也不要消极地认为什么事是不可能的；永远也不要消极地认为什么事是不可能的；培养乐观精神；培养乐观精神；经常使用自动提示语经常使用自动提示语你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容；你不能选择容貌，但你可以展现笑容；你不可以样样顺利，但你可以事事尽心；你不可以样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度！你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度！学会改变的心态学会改变的心态所以说：改变无处不在，所以说：改变无处不在，2121世纪变是唯一不变的法则！世纪变是唯一不变的法则！每个人都试图改变别人每个人都试图改变别人却很少有人去改变自己却很少有人去改变自己 自我改变自我改变改变态度改变态度怎样移动富士山？怎样移动富士山？什么是活在当下？什么是活在当下？禅师说：吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫禅师说：吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。活在当下。最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。是现在，这种观点就叫活在当下。活在当下的心态活在当下的心态我们该珍惜什么我们该珍惜什么蛛儿、甘露与长风公主；蛛儿、甘露与长风公主；如果你不活在当下，就会失去当下如果你不活在当下，就会失去当下姑娘打翻牛奶罐姑娘打翻牛奶罐有舍才有得，知足者常乐的心态有舍才有得，知足者常乐的心态练习：如果巴黎的卢浮宫失火以后练习：如果巴黎的卢浮宫失火以后感恩惜福的心态感恩惜福的心态麦琪的礼物麦琪的礼物虽然虽然两人珍贵的礼物两人珍贵的礼物都变成了无用的东西，而都变成了无用的东西，而他们却得到了比任何实物他们却得到了比任何实物都宝贵的东西都宝贵的东西爱，告爱，告诉人们尊重他人的爱，学诉人们尊重他人的爱，学会去爱他人，会去爱他人，时刻怀着感时刻怀着感恩惜福的心态恩惜福的心态 九头牛的爱情九头牛的爱情 当我们努力付出的当我们努力付出的时候，得到的回报也是最时候，得到的回报也是最多的，人有的时候真的很多的，人有的时候真的很自私，一直想着收获收获，自私，一直想着收获收获，其实当自己没有付出的时其实当自己没有付出的时候，哪会有什么收获可言候，哪会有什么收获可言？过去不等于未来的心态过去不等于未来的心态21岁时在生意上遭到失败；岁时在生意上遭到失败；22岁参加议员竟选失败；岁参加议员竟选失败；24岁再次生意遭受挫折；岁再次生意遭受挫折；26岁时经历了心爱的人离世；岁时经历了心爱的人离世；34岁时参加国会竟选失败；岁时参加国会竟选失败；45岁时竟选议员失败；岁时竟选议员失败；47岁时竟选副总统失败；岁时竟选副总统失败；49岁时竟选议员失败；岁时竟选议员失败；52岁时当选美国总统岁时当选美国总统如何消除消极心态如何消除消极心态课程内容课程内容课程内容课程内容对对对对 心心心心 态态态态 的的的的 认认认认 识识识识阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养1 12 234 4消除消极心态的根源（消除消极心态的根源（1）消除破坏性批评：消除破坏性批评：(1)(1)多表扬少批评；多表扬少批评；(2)(2)批评对事不对人；批评对事不对人；(3)(3)对未来不对过去。把对未来不对过去。把80%80%的时间用于解决的时间用于解决 问题，而非追究问题本身；问题，而非追究问题本身；(4)(4)永远不要打击别人的自我价值永远不要打击别人的自我价值消除消极心态的根源（消除消极心态的根源（2 2）做一个对自己负责的人：做一个对自己负责的人：(1)(1)要为成功找方法，别为失败找理由；要为成功找方法，别为失败找理由；(2)(2)要么去改变，要么去接受；要么去改变，要么去接受；(3)(3)知行合一；知行合一；(4)(4)信用越好信用越好 人缘越好人缘越好 机会越多机会越多消除消极心态的根源（消除消极心态的根源（3 3）反自我验证：反自我验证：(1)(1)用积极的心态去看待问题；用积极的心态去看待问题；(2)(2)胡乱猜疑是不成熟的消极表现胡乱猜疑是不成熟的消极表现 （大乌龟和小乌龟）；（大乌龟和小乌龟）；(3)(3)在判断之前，首先消除内心的成见在判断之前，首先消除内心的成见战胜消极心态的法宝战胜消极心态的法宝明确自己的目标；明确自己的目标；去做害怕的事情；去做害怕的事情；提高自我的价值；提高自我的价值；宽恕和包容别人；宽恕和包容别人；坚持不懈的执着；坚持不懈的执着；满怀爱心的生活满怀爱心的生活如何消除消极心态如何消除消极心态如何消除消极心态如何消除消极心态课程内容课程内容课程内容课程内容对对对对 心心心心 态态态态 的的的的 认认认认 识识识识阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑阳光心态的六脉神剑职业人必备的职业素养职业人必备的职业素养1 12 23 34一、自我角色认知一、自我角色认知 每一个人都在上演自己人生的精彩！每一个人都在上演自己人生的精彩！职场是一个大舞台职场是一个大舞台从从“社会人社会人”变为变为“企业人企业人”融入企业是关键的第一步！融入企业是关键的第一步！一、自我角色认知一、自我角色认知企业需要什么样的员工？企业需要什么样的员工？管理大师彼得管理大师彼得杜拉克说：杜拉克说：“如何让员如何让员工成为自动自发、对工作从满热情和创意、工成为自动自发、对工作从满热情和创意、诚信负责的诚信负责的“人财人财”，这是企业各级领导，这是企业各级领导者面临的问题。者面临的问题。”一、自我角色认知一、自我角色认知我们为什么要工作？我们为什么要工作？成长与发展、发展潜能理想成长与发展、发展潜能理想实现实现自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感友情、爱情、归属感友情、爱情、归属感保护身体和情感不受伤害保护身体和情感不受伤害食物、住所、水等生理食物、住所、水等生理一、自我角色认知一、自我角色认知工作是人类的天职工作是人类的天职人终究是社会性的人必须工作人终究是社会性的人必须工作人活在世间必须工作以换取生活人活在世间必须工作以换取生活靠自己最好靠自己最好工作的实质不是为了薪水工作的实质不是为了薪水为谁工作为谁忙？为谁工作为谁忙？二、了解职业素养二、了解职业素养什么是职业素养？什么是职业素养？职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德职业道德、职业技能职业技能、职职业行为业行为、职业作风职业作风和和职业意识职业意识等方面等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神敬业精神及及合作的态度合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是是吃苦耐劳，更重要的是“用心用心”去做好公司分配给的每一去做好公司分配给的每一份工作。份工作。态度态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。成败的关键因素。三、职业素养的四项修炼：三、职业素养的四项修炼：修炼修炼1、敬业是职业人的重要品格、敬业是职业人的重要品格敬业者，专心致志，以事为业也。敬业者，专心致志，以事为业也。南宋哲学家朱熹南宋哲学家朱熹敬业是一种严肃的态度对待工作敬业是一种严肃的态度对待工作爱岗与敬业息息相关爱岗与敬业息息相关忠于职守、尽职尽责忠于职守、尽职尽责一丝不苟、自动自发一丝不苟、自动自发小事不干大事难成小事不干大事难成敬业到位、彻底、养成习惯敬业到位、彻底、养成习惯敬业是你走向成功的最宝贵的财富敬业是你走向成功的最宝贵的财富良好的心态决定一切良好的心态决定一切三、职业素养的四项修炼：三、职业素养的四项修炼：敬业是一种使命敬业是一种使命三、职业素养的四项修炼：三、职业素养的四项修炼：修炼修炼2、有能力才有实力、有能力才有实力l你可以没有文凭，但不能没水平你可以没有文凭，但不能没水平l做到精、专，不可替代做到精、专，不可替代l学习是终身的事情学习是终身的事情l老板、上司、下属都是你最好的老师老板、上司、下属都是你最好的老师l有积累才有创新有积累才有创新l永远做最重要的事情永远做最重要的事情三、职业素养的四项修炼：三、职业素养的四项修炼：修炼修炼3、责任不容推卸、责任不容推卸责任是一种耐心、细致的行动，是责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做的事情做到最好的，充满激把你应该做的事情做到最好的，充满激情的态度。情的态度。歌德歌德三、职业素养的四项修炼：三、职业素养的四项修炼：修炼修炼4、规范是职业的信条、规范是职业的信条l有规矩才成方圆有规矩才成方圆l一切按规范办事一切按规范办事l服从没有任何借口服从没有任何借口l忠诚是发展的支柱忠诚是发展的支柱四、职场人际沟通四、职场人际沟通一般沟通的定义一般沟通的定义沟通时最重要的：沟通时最重要的：不是评判对方不是评判对方“讲得是否正确讲得是否正确”，重要的是：要搞清楚重要的是：要搞清楚“讲话的目的讲话的目的”。沟通中最关键的是弄懂言外之意。沟通中最关键的是弄懂言外之意。彼得彼得德鲁克德鲁克四、职场人际沟通四、职场人际沟通沟通的定律沟通的定律你在说什么？你在说什么？你是怎么说的？你是怎么说的？你的身体语言你的身体语言四、职场人际沟通四、职场人际沟通沟通是双向的沟通是双向的信信息息信信息息发出者发出者解释者解释者接收者接收者接收者接收者解释者解释者发出者发出者沟通是思想，观念和信息的分享沟通是思想，观念和信息的分享四、职场人际沟通四、职场人际沟通跨越沟通中的障碍跨越沟通中的障碍紧张紧张 恐惧恐惧 胆怯胆怯 羞涩羞涩 顾虑顾虑自信自信 勇气勇气 大方大方 真诚真诚 热情热情四、职场人际沟通四、职场人际沟通沟通三行为沟通三行为说说听听问问四、职场人际沟通四、职场人际沟通倾听技巧还有倾听技巧还有-回应回应鼓鼓励励询询问问反反应应重复重复鼓励：促进对方表达意愿。鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多信息。询问：以探索的方式获得更多信息。反应：告诉对方你在听，同时确定反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。没有误解对方的意思。四、职场人际沟通四、职场人际沟通像专业人士那样说话像专业人士那样说话 专业专业 说话说话 讲普通话讲普通话 声音成熟声音成熟 速度放慢速度放慢 神态专注神态专注 交流成功交流成功 不利的说话不利的说话声音刺耳声音刺耳呼吸声大呼吸声大语气太平语气太平鼻音太重鼻音太重口齿不清口齿不清太快太慢太快太慢太大太小太大太小四、职场人际沟通四、职场人际沟通如果被上司错怪如果被上司错怪（1）要理解）要理解谁都会犯错误，老虎也有打盹的时候；谁都会犯错误，老虎也有打盹的时候；（2）态度要端正：）态度要端正：第一、认真恭敬的倾听 第二、说出真相 第三、主动承担 第四、不在意（3）最后，不可可求认错。）最后，不可可求认错。三种三种“上上策上上策”不当面争不当面争不背后说不背后说不逆来顺受不逆来顺受四、职场人际沟通四、职场人际沟通与同事沟通从欣赏开始与同事沟通从欣赏开始2.学会安慰和鼓励学会安慰和鼓励3.遇事勤向同事求援遇事勤向同事求援4.学会成人之美学会成人之美5.不要得理不饶人不要得理不饶人6.可以与同事交流一些生活琐事可以与同事交流一些生活琐事1.多了解少评论多了解少评论与与同同事事沟沟通通的的技技巧巧五、职业规划五、职业规划为自己设定一个目标为自己设定一个目标特别注意：特别注意：一定要定下3个月的目标，因为3个月的目标会让你养成一个良好的习惯，如果3个月的目标达成了，那你的信心就倍增若干。改变自己才能赢得一生！改变自己才能赢得一生！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活！做一个快乐的人是我们一生的责任！做一个快乐的人是我们一生的责任！