护理管理学全套ppt课件-(完整版)

护理管理学全套精品课件全套精品课件 护理管理学全套精品课件第一章 绪论1管理的概念管理的概念32 西方：西方：泰勒的观点、西蒙的观点、人际协调观点、过程观点 其他：其他：“管”的本质是约束 约束的基础是“法”管理策略是“明理顺情”人的开发与管理是管理的核心问题 第一章 绪论1管理的概念32第一章 绪论2护理管理学的定义护理管理学的定义35 WHO：发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。简言之：护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目标的活动过程。第一章 绪论2护理管理学的定义35第一章 绪论3护理管理学的研究对象护理管理学的研究对象39护理组织结构护理组织结构护理人力资源护理人力资源护理设施、设备、物资护理设施、设备、物资护理的自然、社会环境的创建和维护护理的自然、社会环境的创建和维护护理服务的安全性、有效性护理服务的安全性、有效性服务对象对护理服务的满意度服务对象对护理服务的满意度护理教学的管理护理教学的管理护理服务成本核算护理服务成本核算护理经济、相关法律法规研究护理经济、相关法律法规研究护理管理的网络化研究护理管理的网络化研究第一章 绪论3护理管理学的研究对象39第一章 绪论4护理管理者的角色（三大类十种角色）护理管理者的角色（三大类十种角色）41-42 护理管理者护理管理者人际角色人际角色信息角色信息角色决策角色决策角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者监督者监督者传播人传播人发言人发言人专业领军专业领军协调者协调者资源分配者资源分配者第一章 绪论4护理管理者的角色（三大类十种角色）护理管理第一章 绪论5护理管理者的技能护理管理者的技能43 专业技能专业技能 人际技能人际技能 概念技能概念技能 第一章 绪论5护理管理者的技能43第二章 管理理念1管理理念的概念管理理念的概念45 管理理念：管理理念：管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。管理理念的主要内涵：管理理念的主要内涵：对一个组织的历代领导者而言：是他们所一贯持有的经营的战略思想；对管理者而言：是其在管理过程中持有的哲学观；对企业或组织成员而言：是他们共同赞同的文化。三者之中，管理者的哲学观是主要的。第二章 管理理念1管理理念的概念45第二章 管理理念2管理中管理中“人本主义人本主义”的基本概念的基本概念52 管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自觉做出贡献。第二章 管理理念2管理中“人本主义”的基本概念52第二章 管理理念3管理伦理观（道德观）管理伦理观（道德观）52-53 管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3）组织发展的公害观第二章 管理理念3管理伦理观（道德观）52-53第二章 管理理念4理解四种现代管理理念理解四种现代管理理念 “普遍联系”观48 “对立统一”观47 “发展”观49 “度和量变质变”观50第二章 管理理念4理解四种现代管理理念第三章 管理理论1管理理论的起源及发展大致历程管理理论的起源及发展大致历程55 管理活动是自从有了人类就存在着的社会现象。奴隶制时期 封建主义时代 1416世纪 18世纪后期 19世纪第三章 管理理论1管理理论的起源及发展大致历程55第三章 管理理论2泰罗的科学管理理论要点泰罗的科学管理理论要点57 劳动方法标准化 协调集体活动 培训工人科学化 差别计件工资制度 管理职能专业化泰罗科学管理之父第三章 管理理论2泰罗的科学管理理论要点57第三章 管理理论3法约尔的一般管理理论要点法约尔的一般管理理论要点58-60 14项管理的基本原则 充实、完善和发展了管理的概念 提出了“法约尔跳板原理”建立参谋机构的思想 组织的效率决定于组织的内在要素的思想法约尔管理过程之父第三章 管理理论3法约尔的一般管理理论要点58-60第三章 管理理论4梅奥的梅奥的“人际关系理论人际关系理论”要点要点62 工人不仅是“经济人”，还是“社会人”企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感霍桑试验第三章 管理理论4梅奥的“人际关系理论”要点62第三章 管理理论5现代管理理论七大学派现代管理理论七大学派63-66管理过程学派决策学派经验学派人际关系行为学派 权变理论学派社会系统理论管理科学学派代表人物代表人物主要观点主要观点第三章 管理理论5现代管理理论七大学派63-66代表人第三章 管理理论6现代管理的特点现代管理的特点67 强调人的因素 强调信息的作用 强调组织的绩效 强调系统分析方法 强调组织的预测能力 强调变革和创新第三章 管理理论6现代管理的特点67第四章 现代管理的基本原则1整分合原则的概念整分合原则的概念69 在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。整体是前提，分工是关键，综合是保证。整体是前提，分工是关键，综合是保证。第四章 现代管理的基本原则1整分合原则的概念69第四章 现代管理的基本原则2整分合原则的基本内容整分合原则的基本内容69-70 整体把握 科学分解 组织综合第四章 现代管理的基本原则2整分合原则的基本内容69-第四章 现代管理的基本原则3弹性原则的概念弹性原则的概念71 管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。第四章 现代管理的基本原则3弹性原则的概念71第四章 现代管理的基本原则4弹性原则的表现形式弹性原则的表现形式71 整体弹性和局部弹性整体弹性决定局部弹性，局部弹性影响整体弹性 积极弹性和消极弹性提倡积极弹性，防止消极弹性第四章 现代管理的基本原则4弹性原则的表现形式71第四章 现代管理的基本原则5反馈原则的概念反馈原则的概念72 反馈：反馈：由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。反馈原则：反馈原则：在管理中，要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离目的时，要及时进行调整，以达到预期的管理目的。第四章 现代管理的基本原则5反馈原则的概念72第四章 现代管理的基本原则6反馈原则的基本要求反馈原则的基本要求73 灵敏 准确 有力7 反馈的类型反馈的类型 正反馈 负反馈 第四章 现代管理的基本原则6反馈原则的基本要求73第四章 现代管理的基本原则8能级原则的概念能级原则的概念74 按层次实行管理。在组织工作中，不同的能级有不同的权力、物质利益和精神荣誉，做到在其位、谋其政、行其权、尽其责、取其值、获其荣、惩其误。9 能级原则的分类能级原则的分类 组织机构职能分类（决策层、管理层、操作执行层）个人能力分级（综合能级、单项能级）第四章 现代管理的基本原则8能级原则的概念74第四章 现代管理的基本原则10管理的基本动力管理的基本动力76-77 物质动力根本动力 精神动力（精神鼓励的方法）信息动力 第四章 现代管理的基本原则10管理的基本动力76-77第五章 计划1计划的概念计划的概念79 广义：广义：制订计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。狭义：狭义：制订计划，指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排，即通过计划的编制，合理安排组织内一切具体的管理活动，有效地利用人力、物力和财力资源，以期达到决策目标的过程。第五章 计划1计划的概念79第五章 计划2计划的任务（计划的任务（5W1H）80 Why：为什么做：为什么做 What：做什么：做什么 Who：谁去做：谁去做 Where：在什么地方做：在什么地方做 When：在什么时候做：在什么时候做 How：怎样做：怎样做第五章 计划2计划的任务（5W1H）80第五章 计划3计划的性质计划的性质80 目的性目的性 适应性适应性 普遍性普遍性 经济性经济性 第五章 计划3计划的性质80第五章 计划4计划在护理管理工作中的作用计划在护理管理工作中的作用81-82 为护理组织活动提供了方向和目的，有利于组织目标的实现；促进护理活动的协调，有利于合理使用资源；有利于控制工作；有利于提高护理工作质量；能弥补情况变化所造成的损失。第五章 计划4计划在护理管理工作中的作用81-82第五章 计划5制订计划的六大步骤制订计划的六大步骤82-83 确定目标 分析组织实现目标的资源 修正目标 确定计划方案 确定具体行动计划 监测评估 第五章 计划5制订计划的六大步骤82-83第五章 计划6目标管理的含义目标管理的含义84 美彼得德鲁克 目标管理是一种管理方法，在这种管理方法中，管理者和组织成员一起制定目标，并共同实施目标以保证组织目标的实现。第五章 计划6目标管理的含义84第五章 计划7目标管理的特点目标管理的特点85-86 强调管理者和被管理者共同参与 强调自我管理 强调自我评价 强调整体性管理 第五章 计划7目标管理的特点85-86第五章 计划8实施目标管理的步骤实施目标管理的步骤86 制定目标 实施目标 业绩考评 第五章 计划8实施目标管理的步骤86第五章 计划9时间管理的含义时间管理的含义87 在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工用的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。第五章 计划9时间管理的含义87第五章 计划10实施时间管理的步骤实施时间管理的步骤87 评估时间使用情况，记录时间耗用的实际情形 分析时间浪费的原因 合理安排工作时间 第五章 计划10实施时间管理的步骤87第五章 计划11合理安排时间的方法合理安排时间的方法88 时间“四象限”法（科维）时间ABC分类法重要紧急紧急重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要A：紧急、重要：紧急、重要B：次要：次要C：一般：一般第五章 计划11合理安排时间的方法88重紧急紧急不紧第六章 组织1组织的概念组织的概念92 组织（动词）：组织是一种部署、安排、活动，其实质就是组织工作。有3个特点：组织工作是一个过程 组织工作是动态的 组织工作中应重视非正式组织 第六章 组织1组织的概念92第六章 组织2组织的几种常见类型组织的几种常见类型92-95 官僚制组织 非正式组织 学习型组织 网络组织 含义含义特点特点第六章 组织2组织的几种常见类型92-95含义第六章 组织3组织结构的含义组织结构的含义95 是表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权利和责任关系的结合方式。第六章 组织3组织结构的含义95第六章 组织4组织结构的基本形式组织结构的基本形式96-97 直线制组织结构 职能制组织结构 直线职能制组织结构优缺点优缺点第六章 组织4组织结构的基本形式96-97优缺点第六章 组织5我国卫生组织的分类我国卫生组织的分类98 卫生行政组织 卫生事业组织 群众性卫生组织 第六章 组织5我国卫生组织的分类98第六章 组织6组织设计的含义组织设计的含义101 根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。第六章 组织6组织设计的含义101第六章 组织7组织设计的原则组织设计的原则102 统一指挥原则 责权一致原则 分工协作原则 精干高效原则第六章 组织7组织设计的原则102第六章 组织8组织设计的步骤组织设计的步骤104 明确组织目标 工作划分 建立部门 决定管理跨度 确定职权关系 在运行中完善组织结构第六章 组织8组织设计的步骤104第六章 组织9组织变革的含义组织变革的含义105 组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化适应未来组织发展的需要。第六章 组织9组织变革的含义105第六章 组织10组织变革的原因组织变革的原因105 外部环境：外部环境：经济环境、政治环境、文化环境、科学技术的迅速发展、竞争的日益激烈 内部环境：内部环境：组织战略目标的调整、组织技术条件的变化、组织人员条件的变化、组织本身成长的要求 第六章 组织10组织变革的原因105第六章 组织11组织变革的征兆组织变革的征兆106 组织结构 组织成员 组织运营缺乏创新 组织效率和效益下降第六章 组织11组织变革的征兆106第六章 组织12组织变革的目标组织变革的目标107 使组织更适应环境 使管理者更适应环境 使员工更适应环境第六章 组织12组织变革的目标107第六章 组织13组织变革的阻力组织变革的阻力107 个人层面：心理、利益 组织层面 组织运行方面：成本、组织惰性第六章 组织13组织变革的阻力107第六章 组织14组织变革的程序组织变革的程序108 通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制订改革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革结果，及时进行反馈第六章 组织14组织变革的程序108第六章 组织15组织文化的含义组织文化的含义109 组织在长期的运行过程中表现出来的一种独特的文化形式，是一个复合的整体，是人们对组织体系及组织活动的态度、情感、价值观以及人们所遵守的原则及规章制度等。表现形式：精神层、制度层、物质层第六章 组织15组织文化的含义109第六章 组织16组织文化的功能组织文化的功能110 目标导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 自我完善功能第六章 组织16组织文化的功能110第六章 组织17创建护理组织文化的步骤创建护理组织文化的步骤111 分析环境，选择价值标准 归纳、提炼，组织动员 巩固落实，实践提高 适时发展，不断优化第六章 组织17创建护理组织文化的步骤111第七章 领导1领导的概念领导的概念113 领导是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程，好的领导能使人们心甘情愿和积极地为实现组织或群体的目标而努力。三个要点：领导的本质是一种影响力，领导是一个管理的过程，领导的根本目的是领导人们实现目标。第七章 领导1领导的概念113第七章 领导2领导者的概念（领导者的概念（四个方面）113 领导者必须有追随者 领导者要有影响追随者的能力 领导者的根本目的是领导人们情愿地而非被动地、积极努力而勉强地实现组织或群体的目标 领导者应该具备促进本组织发展的战略思维能力第七章 领导2领导者的概念（四个方面）113第七章 领导3领导者影响力的概念领导者影响力的概念113 领导者的影响力是领导者影响下属行为的能力。构成：职位权力 个人威信（专长力、个人感召力）第七章 领导3领导者影响力的概念113第七章 领导4领导与管理的区别领导与管理的区别114-115 共同之处共同之处 差别（表差别（表7-1，表，表7-2）第七章 领导4领导与管理的区别114-115第七章 领导5三大主要领导理论三大主要领导理论116-122 特征领导理论 行为领导理论 权变领导理论 代表人物代表人物核心内容核心内容第七章 领导5三大主要领导理论116-122代表人物第七章 领导6决策的概念决策的概念122 决策是人们在认识世界的基础上所开展的一种思维和主观能动活动。决策的内容包括确定行动目标，数据收集与加工，分析相关环境条件，方案设计、评估与选择等步骤。德鲁克：决策就是判断第七章 领导6决策的概念122第七章 领导7决策的基本原则决策的基本原则123 泰勒：泰勒：“最优最优”决策准则决策准则 西蒙：西蒙：“满意满意”决策准则决策准则 孔茨：孔茨：“合理性合理性”决策原则决策原则 “直觉直觉”决策准则决策准则第七章 领导7决策的基本原则123第七章 领导8决策的步骤（决策的步骤（6个主要步骤）个主要步骤）123 识别问题/机遇 诊断问题 确定决策目标 制定备选方案 评价和选择方案 实施和监控第七章 领导8决策的步骤（6个主要步骤）123第七章 领导9授权的概念授权的概念124 让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。10 授权的原则授权的原则124 组织在将权力向下延伸时必须有诚意 组织在授权时必须做到系统和耐心第七章 领导9授权的概念124第七章 领导11授权在护理管理中的应用授权在护理管理中的应用125 护理管理组织内部上下级之间的授权 护理管理小组授权 部门之间的授权第七章 领导11授权在护理管理中的应用125第七章 领导12激励的概念激励的概念125 组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖惩行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及成员个人目标的系统活动。第七章 领导12激励的概念125第七章 领导14激励方法与技巧激励方法与技巧127 加薪、奖金、带薪休假、授权、晋升、参加薪、奖金、带薪休假、授权、晋升、参与目标设定、参与决策与目标设定、参与决策 惩罚也是一种激励手段，但是负向的。第七章 领导14激励方法与技巧127第七章 领导15冲突的概念冲突的概念127 管理中的冲突是组织中个人和个人之间、个管理中的冲突是组织中个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间的矛盾，这人和团体之间或团体和团体之间的矛盾，这些矛盾处于激化状态，比如争吵、摩擦和斗些矛盾处于激化状态，比如争吵、摩擦和斗争。争。建设性冲突建设性冲突 破坏性冲突破坏性冲突 第七章 领导15冲突的概念127第七章 领导16冲突的过程（四个阶段）冲突的过程（四个阶段）127 潜在对立阶段潜在对立阶段 认知与个人介入阶段认知与个人介入阶段 行为阶段行为阶段 结果阶段结果阶段 第七章 领导16冲突的过程（四个阶段）127第七章 领导17冲突的处理冲突的处理128-129 事前控制（发现行兆、预防和化解）事前控制（发现行兆、预防和化解）事中控制（退避、妥协、裁决或命令）事中控制（退避、妥协、裁决或命令）第七章 领导17冲突的处理128-129第七章 领导18沟通的影响因素沟通的影响因素130 沟通环境沟通环境 信息资源信息资源 沟通技巧沟通技巧 第七章 领导18沟通的影响因素130第八章 控制1控制的基本涵义控制的基本涵义132 控制是一个系统过程控制是一个系统过程 控制是通过监督和纠偏来实现的控制是通过监督和纠偏来实现的 控制的目的是保证组织实现目标控制的目的是保证组织实现目标 第八章 控制1控制的基本涵义132第八章 控制2控制的理论基础控制的理论基础133 系统论（系统论（LV贝塔朗菲）贝塔朗菲）信息论（申农）信息论（申农）控制论（维纳）控制论（维纳）第八章 控制2控制的理论基础133第八章 控制3控制的功能控制的功能133 限制偏差的累积限制偏差的累积 适应环境变化适应环境变化 第八章 控制3控制的功能133第八章 控制4控制的类型控制的类型134 现场控制现场控制 前馈控制（预防控制、预备控制）前馈控制（预防控制、预备控制）反馈控制（事后控制）反馈控制（事后控制）应用应用第八章 控制4控制的类型134应用第八章 控制5控制的基本原则控制的基本原则135 目的性目的性 客观性客观性 重点性重点性 灵活性灵活性 及时性及时性 第八章 控制5控制的基本原则135第八章 控制6控制对象控制对象137 人员、财务、作业、信息、组织效率人员、财务、作业、信息、组织效率 第八章 控制6控制对象137第八章 控制7控制过程控制过程138 确立标准确立标准 衡量工作绩效衡量工作绩效 评价并纠正偏差评价并纠正偏差 理解理解第八章 控制7控制过程138理解第八章 控制8控制技术控制技术140 护理管理中常用：行为控制法护理管理中常用：行为控制法（直接监督、目标管理、行政控制）（直接监督、目标管理、行政控制）第八章 控制8控制技术140第八章 控制9控制系统控制系统136 组织中具有目的、监督和行为调节功能的组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。管理体系，包括受控和施控两个子系统。第八章 控制9控制系统136第八章 控制10有效控制系统的特征有效控制系统的特征141 实时控制实时控制 适度控制适度控制 客观控制客观控制 自我控制自我控制 员工认同员工认同 第八章 控制10有效控制系统的特征141第九章 护理人力资源管理1人力资源管理人力资源管理146 将组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资将组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资源实现组织目标的过程。源实现组织目标的过程。2护理人力资源管理护理人力资源管理 应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程，是护理管理者为护理组、考核和开发的管理过程，是护理管理者为护理组织作好选人、用人、育人和留人的工作。织作好选人、用人、育人和留人的工作。第九章 护理人力资源管理1人力资源管理146第九章 护理人力资源管理3护理人力资源管理的基本职能护理人力资源管理的基本职能146 护理人力资源规划护理人力资源规划 护理人员的招聘与录用护理人员的招聘与录用 护理人员的培训与使用护理人员的培训与使用 护理人员的绩效评价护理人员的绩效评价 护理人员的职业生涯规划管理护理人员的职业生涯规划管理 护理人员的薪酬管理及劳动保护护理人员的薪酬管理及劳动保护 护理人员的档案管理护理人员的档案管理 第九章 护理人力资源管理3护理人力资源管理的基本职能1第九章 护理人力资源管理4护理人员编配原则护理人员编配原则148 功能需要原则功能需要原则 能级对应原则能级对应原则 结构比例合理原则结构比例合理原则 成本效率原则成本效率原则 第九章 护理人力资源管理4护理人员编配原则148第九章 护理人力资源管理5影响护理人员编配的因素影响护理人员编配的因素148 工作任务工作任务 人员素质人员素质 工作环境工作环境 管理水平管理水平 国家的政策法规国家的政策法规 社会因素社会因素 第九章 护理人力资源管理5影响护理人员编配的因素148第九章 护理人力资源管理6护理人员的排班原则护理人员的排班原则152 满足患者需要满足患者需要 全面掌握护理人员状况全面掌握护理人员状况 熟悉本护理单元的工作规律熟悉本护理单元的工作规律 公平对待所有员工公平对待所有员工 能级对应原则能级对应原则 第九章 护理人力资源管理6护理人员的排班原则152第九章 护理人力资源管理7护理人员培训原则护理人员培训原则154 按需施教，学用一致原则按需施教，学用一致原则 个人发展与医院战略目标相适应原则个人发展与医院战略目标相适应原则 全员培训和重点培养相结合原则全员培训和重点培养相结合原则 整体素养与专业素质培训相结合原则整体素养与专业素质培训相结合原则 当前需要与长远发展相结合原则当前需要与长远发展相结合原则 第九章 护理人力资源管理7护理人员培训原则154第九章 护理人力资源管理8绩效评价的概念绩效评价的概念158 组织的上级管理人员对其下属员工在规定时间内所完成的工作任务进行考察评定的过程，是管理者结合被评员工的岗位要求和个人特点，对绩效水平达不到组织要求的护理人员进行调整、培训、转岗、留聘等的管理活动。第九章 护理人力资源管理8绩效评价的概念158第九章 护理人力资源管理9绩效评价方法绩效评价方法160 描述法描述法 目标管理法目标管理法 绩效评价表法绩效评价表法 关键事件法关键事件法 强迫选择比例法强迫选择比例法 运用运用第九章 护理人力资源管理9绩效评价方法160运用第九章 护理人力资源管理10职业生涯规划的基本原则职业生涯规划的基本原则162 个人特长和组织需要相结合原则个人特长和组织需要相结合原则 长期目标和短期目标相结合原则长期目标和短期目标相结合原则 稳定性与动态性相结合原则稳定性与动态性相结合原则 动机与方法相结合原则动机与方法相结合原则 第九章 护理人力资源管理10职业生涯规划的基本原则16第十章 护理质量管理1护理质量护理质量166 反映护理服务活动符合规定，满足护理服务反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含的合理需要的程度。对象明确与隐含的合理需要的程度。第十章 护理质量管理1护理质量166第十章 护理质量管理2护理质量管理的基本任务护理质量管理的基本任务166 建立质量管理体系建立质量管理体系 进行质量教育进行质量教育 制定护理质量标准制定护理质量标准 进行全面质量控制进行全面质量控制 持续改进护理质量持续改进护理质量 第十章 护理质量管理2护理质量管理的基本任务166第十章 护理质量管理35S167 整理（常组织）整理（常组织）整顿（常整顿）整顿（常整顿）清扫（常清洁）清扫（常清洁）清洁（常规范）清洁（常规范）素养（常自律）素养（常自律）第十章 护理质量管理35S167第十章 护理质量管理4PDCA循环法循环法167 爱德华爱德华戴明戴明 P（Plan）:计划计划 D（Do）：执行、实施）：执行、实施 C（Check）：检查）：检查 A（Action）：处理）：处理 四个阶段四个阶段8 8个步骤个步骤第十章 护理质量管理4PDCA循环法167四个阶段第十章 护理质量管理5护理质量管理标准护理质量管理标准170 理解理解第十章 护理质量管理5护理质量管理标准170理解第十章 护理质量管理6护理安全护理安全176 在实施护理活动的全过程中，患者不发生法在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。亡。第十章 护理质量管理6护理安全176第十章 护理质量管理7护理风险与护理风险管理护理风险与护理风险管理176 护理风险：护理风险：是一种职业风险，就是从事护理服务是一种职业风险，就是从事护理服务的职业，具有一定的发生频率并由该职业者承受的的职业，具有一定的发生频率并由该职业者承受的危险。危险。护理风险管理：护理风险管理：是指了解和掌握护理过程中可是指了解和掌握护理过程中可能出现的风险，拟定防范措施并监控执行情况，尽能出现的风险，拟定防范措施并监控执行情况，尽量减低风险度以提高护理效果。量减低风险度以提高护理效果。第十章 护理质量管理7护理风险与护理风险管理176第十章 护理质量管理8诱发护理风险的相关因素诱发护理风险的相关因素176 患者因素患者因素 护理人员素质因素护理人员素质因素 技术因素技术因素 物质因素物质因素 环境因素环境因素 管理因素管理因素 第十章 护理质量管理8诱发护理风险的相关因素176第十章 护理质量管理9护理风险管理的基本要素护理风险管理的基本要素177 同情同情 交流交流 能力能力 表格化表格化 第十章 护理质量管理9护理风险管理的基本要素177第十章 护理质量管理10护理风险管理常用方法护理风险管理常用方法177-179 风险鉴别风险鉴别 风险评估风险评估 风险控制（风险前、风险中、风险后）风险控制（风险前、风险中、风险后）风险监察风险监察 第十章 护理质量管理10护理风险管理常用方法177-1第十章 护理质量管理11护理服务标识和可追溯性管理护理服务标识和可追溯性管理179 明确标识适用范围明确标识适用范围 明确标识的控制要求明确标识的控制要求 明确各类人员职责明确各类人员职责 明确具体工作程序明确具体工作程序 做好可追溯性记录做好可追溯性记录 第十章 护理质量管理11护理服务标识和可追溯性管理17第十章 护理质量管理12护理质量缺陷护理质量缺陷181 患者不满意患者不满意 医疗纠纷医疗纠纷 医疗事故医疗事故 第十章 护理质量管理12护理质量缺陷181第十章 护理质量管理13医疗过失行为责任程度判断医疗过失行为责任程度判断181 完全责任完全责任 主要责任主要责任 次要责任次要责任 轻微责任轻微责任 第十章 护理质量管理13医疗过失行为责任程度判断181第十章 护理质量管理14临床路径的概念临床路径的概念189 一组医护人员共同针对某一病种的治疗和一组医护人员共同针对某一病种的治疗和护理所制定的一个最适当的照护计划，按护理所制定的一个最适当的照护计划，按照临床路径表的标准化治疗护理流程，让照临床路径表的标准化治疗护理流程，让患者从住院到出院都按此模式来接受治疗患者从住院到出院都按此模式来接受治疗护理，是一个既能降低单病种平均住院日护理，是一个既能降低单病种平均住院日和医疗费用，又可达到预期治疗效果的诊和医疗费用，又可达到预期治疗效果的诊疗标准化模式。疗标准化模式。第十章 护理质量管理14临床路径的概念189第十章 护理质量管理15临床路径的特点临床路径的特点190 是一种设计好的计划，通常情况下用工作流程图是一种设计好的计划，通常情况下用工作流程图的方式来表示。的方式来表示。强调时效性强调时效性 强调有效性强调有效性 关注实践性关注实践性 强调完整性和合作性强调完整性和合作性 强调合理费用强调合理费用 第十章 护理质量管理15临床路径的特点190第十一章 护理临床教学管理 P197-202P197-202第十一章 护理临床教学管理P197-202第十二章 社区护理管理 P204-209P204-209第十二章 社区护理管理P204-209That，s all !That，s all !