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急诊科护患沟通技巧急诊科护患沟通技巧急诊科:陈洋急诊科护患沟通技巧急诊科:陈洋1常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o 良好的沟通是实现护士为患者服务、减轻患者痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间的理解与支持,提高治疗护理效果的需要。急诊科是一个综合性的科室病情复杂、危重病人流动性大.同时也是医院医疗工作的大门,面向社会的窗口,也是病人接收医院救治的第一站,急诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象.护士和患者之间进行有效的交流和沟通,建立良好的护患关系,是保证护理工作顺利进行的基础和关键。良好的沟通是实现护士为患者服务、减轻患者痛苦、创2常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o o 随着社会的进步,护患沟通日益引起人们的重视,它适应于生物心理社会医学模式和现代整体护理模式,符合患者的心理要求,满足患者日益增长的自我保健的需求。3常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o 如何处理好基层医院的护患关系,使护患双方都感到满意.通过探讨语言和非语言沟通技巧在临床护理工作中的应用,进一步提高护理质量,改善护患关系,减少护患纠纷的发生护患关系是人际关系,亦可认为是一种治疗性人际关系。如何处理好基层医院的护患关系,使护患双方都感到4常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。o因为患者往往是起病急、患者家属心情急,在这种情况下很容易引起纠纷,运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系,始终以理解的态度抑制非理性冲动,用良好的服务态度和同情心来对待每一名患者,将会不断提高护理质量。急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。5常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o我们结合工作实践谈几点体会。我们结合工作实践谈几点体会。6常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o 我们医护人员应具有高度的同情心和责任心,做到沉稳、冷静、有条不紊的处理各种复杂情况。主动与患者交谈,认真聆听他们的讲述,尊重患者,用真诚的态度感化促进和维护良好的护患关系。如护士应对每一位患者打招呼,问问他们对环境是否适应,治疗操作时要主动与患者沟通,给予适时关怀、安慰和鼓励,并在熟练操作的同时,有意识地转移患者的注意力,减轻患者的疼痛等等,这样,患者就会从内心深处体验到护士对他们的关心、爱护,会更好地配合我们的各项工作,同时也会很大的提高患者满足度。我们医护人员应具有高度的同情心和责任心,做到沉7常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料1 护患沟通中应注意的问题1 护患沟通中应注意的问题8常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o 1.1 注重及时沟通急诊患者普遍存在着急躁、惧怕心理,都认为自己的病最严重,都希望最优先得到的救治。若医护人员的行动稍有怠慢,都会引起患者及家属的不满。有时医护人员忙于抢救危重患者而无暇顾及其他患者的要求,很容易引起急诊患者的误会,因此应了解急诊患者常规心理,用恰当的语言向患者家属进行解释和安慰,避免使用刺激性和冲突性语言。要实事求是,有科学依据解释病情,给患者以希望和支持。以医护人员宽广的胸怀和仁爱的服务理念对待患者,运用沟通的技巧反复解释与说明,耐心照顾患者,体现出指导与合作的新型护患关系。1.1 注重及时沟通急诊患者普遍存在着急躁、9常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o1.2 护理人员对新的医学模式的转变没有引起充分的认识,往往忽视了患者的心理状态和社会适应方面的问题,缺乏与病人沟通的技巧;护患关系要做到一视同仁,更高层次上达到和谐,使病人充分信任并主动配合,能使护士了解真实的思想动态,能达到预期的效果。1.2 护理人员对新的医学模式的转变没有引起充分的认识,往往10常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料2 与不同患者沟通的技巧2 与不同患者沟通的技巧11常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料 o2.1 与悲哀、抑郁的病人沟通:应用沟通中鼓励发泄、倾听、触摸等技巧、对病人表示理解、关心和支持,交谈时应注重以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题,多给予一些关注,使其感到关怀与重视。2.1 与悲哀、抑郁的病人沟通:应用沟通中鼓励发泄、倾听、12常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o2.2 对病情严重患者的沟通,要注重观察患者的视线和表情,多陪伴患者,鼓励患者表达引起其不舒适的因素,并表示同情与理解,及时向患者解释各种抢救措施的目的及作用,当疗效不佳时更应鼓励和安慰患者以增强患者的信心,帮助患者尽快适应环境,减少对医院的生疏感和紧张感。谈话时要注重观察患者的病情变化,体力是否能支撑,对昏迷患者触摸是一种较好的非语言沟通方法。2.2 对病情严重患者的沟通,要注重观察患者的视线和表情,多13常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料 2.3 与感知有障碍的病人沟通:交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通,让患者充分感受到护理人员的关心与理解,尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。2.3 与感知有障碍的病人沟通:交谈时可通过面部表情14常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料3 建立良好的护患关系3 建立良好的护患关系15常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o3.1 加强护理人员自身素质建设良好的技术是维系护患关系的关键。每一位患者都希望一位护理技术熟练的护士为他们服务,因此作为一名合格的护士必须通过平时工作,锻炼自身的技术来满足患者的需求。急诊科针对本科特点,护理部组织的业务技能考核外,还应定期组织护理人员进行护理操作技能考核,每月进行抢救技术操作考核,使自己的业务理论水平和操作技能更上一个新的层次,精湛的业务技能赢得了患者信赖,为与患者进行有效沟通打下坚实基础。3.1 加强护理人员自身素质建设良好的技术是维系护患关系的16常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o3.2 遵守职业道德,增强法律意识。急诊科作为救死扶伤的专业场所,护士要以高度的责任心自觉遵守医疗法规和各项规章制度,遵守职业道德,增强服务意识、法律意识,减少急诊护士工作的差错事故,保护自己的合法权益,并为患者提供优质服务。既维护了患者的利益,又有利于护理工作。3.2 遵守职业道德,增强法律意识。急诊科作为救死扶17常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料o 总之,护理工作即是一门科学,又是一门艺术,护士必须有广博的知识面,学会把自己所学的各类知识与治疗疾病融汇贯通,并且把它们一点一滴地灌输给病人。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系,从而更有效地满足病人的身心健康需要,为患者提供科学的、系统的、整体的护理。总之,护理工作即是一门科学,又是一门艺术,护士18
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