资源描述
零售业务的2个重要的渠道客户喜好运营成本=电话银行=ATM/自助银行=网络银行=传统网点=多级营销=“一站式”顾问服务=全功能网点资料来源:Global information 0高高现有管理模式全分散管理模式离行集中管理模式全集中管理模式为什么要外包？n员工发展空间狭小外包n人力需求增长n人工成本增长n管理成本日益增长n风险和安全n设备量交易量增长n管理指标日趋严格n零售业务快速发展什么是外包？银行为了将有限资源专注于其核心竞争力专注于其核心竞争力，以息技术为依托，利用外部专业服务商的专业能力，来完成原来由银行内部完成的工作，从而实现降低成本、提高降低成本、提高效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化核心竞争力核心竞争力的一种服务模式。n快速扩张全国业务n建立完善的零售服务渠道n提供高标准的金融自助服务n改善服务水平n提高自助设备管理水平n控制日常运营成本n优化现金占用指标n发展银行核心业务n缓解人力资源瓶颈国内案例-平安银行银行银行ATMATM运营管理业务外包前的状况运营管理业务外包前的状况银行银行ATMATM运营管理业务外包后的状况运营管理业务外包后的状况平安银行上海分行2010年开机率受世博会关闭循环影响，开机率略有下滑，经过人员、线路、工作时间等多方面调整，开机率快速企稳国内案例-昆明招行n管理团队扩编压力n员工发展空间n设备增长压力n管理指标压力n管理成本压力n。国内案例-昆明招行n2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操作外包项目招标的唯一中标方；n2011年1月，迪堡完成试用期33台自助设备交接，开始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计划制定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线维修配合、差错帐核查在内的运营管理服务，并提供了中央控制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分机具。昆明招行天津招行与昆明需求类似n10年10月招标n设备量：140台n11月迪堡中标n方案调整n合约确认n11年3月报批总行银行的收获n降低运营成本-更少的人管更多的设备n提高运行效率-明确指标，严格执行，每日报告n转移运营风险-分工清楚，责任明确，转移风险n确保运营安全-制度、技术、流程多重保障改善持卡人感受，提高满意度，客户得以从繁琐的日常运营服务中解脱出来，从而更加专注于核心业务流程、安全和管理流程流程安全安全管理管理人员安全人员安全制度安全制度安全技术安全技术安全风险识别风险识别数据安全数据安全管理方式安管理方式安全全内容和范围内容和范围组织结构组织结构岗位分工岗位分工建立制度建立制度业务流程业务流程工作流程工作流程组织结构组织结构运作模式运作模式服务指标服务指标项目管理项目管理分析工具分析工具报告制度报告制度明确岗位设置和分工明确岗位设置和分工明确合作的内容和范围明确合作的内容和范围1 12 2确定项目实施和运作的组织架构确定项目实施和运作的组织架构3 34 45 56 6建立各类管理制度建立各类管理制度制定工作流程制定工作流程制定业务流程制定业务流程精细化的项目运作流程全面的项目安全保障人员的安全制度的安全技术的安全风险的识别数据的安全多样化的方式安全安全科学的组织结科学的组织结构构管理方法管理方法高效的运作模高效的运作模式式数字化服务指数字化服务指标标严谨的分析工严谨的分析工具具严格的项目管严格的项目管理理规范的报告制规范的报告制度度有效的项目管理方法迪堡外包服务的特点n迪堡运营管理外包服务的特点就是在充分理解银行管在充分理解银行管理制度和要求的基础上，将日常管理流程进行优化，理制度和要求的基础上，将日常管理流程进行优化，采用中心统筹管理、地方负责执行的组织结构，实行采用中心统筹管理、地方负责执行的组织结构，实行多级稽核体制，并将多种独具特色的技术手段融入日多级稽核体制，并将多种独具特色的技术手段融入日常管理，从而实现安全、高效、有序、透明的数字化常管理，从而实现安全、高效、有序、透明的数字化外包管理模式。外包管理模式。部分国外案例美洲银行n设备提供n状态监控n任务管理n清机加钞n硬件维修n软件开发n。1巴西Caixa2印度n设备提供n状态监控n任务管理n软件变更n现金管理n中央锁控n服务报告n。3澳大利亚4n网点建设n设备采购n状态监控n任务管理n清机加钞n硬件维修n服务监管n软件开发n网络管理n交易处理n。n状态监控n任务管理n清机加钞n硬件维修n服务监管n软件变更n日志管理n。迪堡全球整合服务业务迪堡全球整合服务业务北美北美欧洲欧洲亚太太南美南美（巴西）（巴西）25,000 ATMsDevelopment Centre4,600 ATMs 32,000 ATMs 15,000 ATMsMS CentreIAOP 迪堡第四次被全球外包服务同业协会（IAOP）评为全球前100 佳服务外包公司。这表明客户对将他们的ATM 和安防业务通过迪堡整合服务方案外包给迪堡很有信心。在此次评选中，迪堡获得了 15 名的历史最高排名，比去年前进了20 名。外包专业化国际联合会IAOP是一个以提高外包管理的经验、专业性、行业性为目的的全球性组织，由100000 个外包客户、供应商和顾问组成，评选基于：外包业务发展 客户满意度 外包业务组织能力 外包业务管理能力TOP 100*以上数据摘自以上数据摘自IAOPIAOP官方网站官方网站 www.outsourcingprofessional.orgwww.outsourcingprofessional.org迪堡迪堡ATMATM运营管理及整合服务运营管理及整合服务状态监控与任务管理服务状态监控与任务管理服务加钞计划制定服务加钞计划制定服务现金整点与清分服务现金整点与清分服务清机加钞服务清机加钞服务辅助差错帐核查服务辅助差错帐核查服务二线维修配合服务二线维修配合服务一线维护服务一线维护服务钞箱流转管理服务钞箱流转管理服务ATMATM保险柜中央控制锁服务保险柜中央控制锁服务周转钞箱供应服务周转钞箱供应服务状态监控与任务管理服务加钞计划制定服务现金整点与清分服务清机加钞服务辅助差错帐核查服务二线维修配合服务一线维护服务钞箱流转管理服务ATM保险柜中央控制锁服务周转钞箱供应服务
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