银行信用卡业务培训课件

1银行信用卡业务培训23 信用卡业务常识信用卡业务常识 产品功能介绍产品功能介绍 风险政策解读风险政策解读 后台运营流程后台运营流程 过件率分析过件率分析 推广经验分享推广经验分享目目目目 录录录录4l 产品核心功能产品核心功能l 产品亮点产品亮点产品功能介绍产品功能介绍产品功能介绍产品功能介绍5（一）、产品核心功能（一）、产品核心功能（一）、产品核心功能（一）、产品核心功能l 先消费后还款先消费后还款 持有银行标准信用卡先消费后还款，免息期长达50天，让您用得开心，还得轻松。l 产品多元化，更多选择产品多元化，更多选择 带有银联标示 的卡片拥有人民币账户，可在境内、境外有“中国银联”标志的特约商户消费和ATM提款。带有万事达卡标示 的卡片拥有美元账户，可在境外有“MasterCard”标志的特约商户消费和ATM提款。带有银联+万事达卡标示 的卡片拥有美元+人民币双账户，可在境内、境外有“中国银联”或“MasterCard”标志的特约商户消费和ATM提款。6l短信交易实时通知短信交易实时通知 300元以上消费、取现、转账等变动时会在同一时间发送短信提醒，保证持卡人的用卡安全。l挂失零风险挂失零风险*挂失前48小时内发生的被冒用损失（凭密码进行的交易除外）可向我行申请补偿。l异常消费监测服务异常消费监测服务 我们有专业团队为客户监测信用卡的异常消费情况，有效防御可能出现的信用卡消费风险l724724小时的专业服务小时的专业服务 4006-601169的专业客服团队随时为客户提供专业的服务和帮助。*短信通知消费交易，300元以上免费发送，300元以下需交2元服务费，白金卡免费发送；*挂失零风险非所有卡片，功能详见每种产品具体功能。7l 免息分期付款免息分期付款 不限商品、不限商户、不限时间地点，灵活分期灵活分期。只要在账单日之前提出，单笔交易满1000元即可选择3、6、12三种分期计划进行还款，按金额一次性收取手续费（1.8、3.9、8.4）。l 特惠商户特惠商户 为持卡人准备了众多特惠商户众多特惠商户，尽享消费优惠。（参阅银行网站）l 积分换礼品积分换礼品 每消费人民币1元积1积分，持卡人可在积分商城换不同礼品，积分永久有效。积分永久有效。（白金卡双倍积分*，大爱卡无积分）信用卡小常识：信用卡小常识：信用额度：总行信用卡中心根据申请信用卡时所填写的资料和相关证信用额度：总行信用卡中心根据申请信用卡时所填写的资料和相关证明文件综合评定核给的透支额度。明文件综合评定核给的透支额度。可用额度：可用额度可用额度：可用额度=信用额度信用额度-未还清的已出账单余额未还清的已出账单余额-已使用未入已使用未入账余额账余额 例：王先生的信用额度为例：王先生的信用额度为3 3万元，未还清的已出账单金额为万元，未还清的已出账单金额为1 1万元，万元，已使用未入账金额为已使用未入账金额为40004000元，那么王先生的可用额度为：元，那么王先生的可用额度为：30000-10000-4000=16000 30000-10000-4000=16000元元8信用卡小常识：信用卡小常识：滞纳金：到期还款日实际还款额低于最低还款额滞纳金：到期还款日实际还款额低于最低还款额 ，最低还款额部分，最低还款额部分未还款部分缴纳滞纳金。未还款部分缴纳滞纳金。标准：最低还款未还部分标准：最低还款未还部分*5%5%，最低，最低3030元。元。例：王先生本月最低应还款额为例：王先生本月最低应还款额为10001000元，还款日当天王先生还款元，还款日当天王先生还款500500元，那么王先生应缴纳的滞纳金为：元，那么王先生应缴纳的滞纳金为：（1000-5001000-500）*5%=255%=25元元 王先生应缴纳王先生应缴纳3030元滞纳金。元滞纳金。9信用卡小常识：信用卡小常识：循环信用利率：根据人民银行的规定，按日利率循环信用利率：根据人民银行的规定，按日利率0.05%0.05%的标准收取。的标准收取。例：王先生的账单日为每月例：王先生的账单日为每月5 5日，还款日为日，还款日为2323日，日，3 3月月3030日消费日消费10001000元。元。若若4 4月月2323日全额还款，循环利息为日全额还款，循环利息为0.0.若若4 4月月2323日最低还款日最低还款100100元，元，5 5月月5 5日还清余下款项，那么循环利息为：日还清余下款项，那么循环利息为：17.417.4元元 1000 1000*0.05%0.05%*（3 3月月3030日日44月月2323日）日）2222天天+（1000-1001000-100）*0.05%0.05%*（4 4月月2323日日55月月5 5日）日）1212天天=17.4=17.4元元10总结：总结：全额还款：没有循环利息和滞纳金；全额还款：没有循环利息和滞纳金；最低还款：收取循环利息；最低还款：收取循环利息；没还款：循环利息和滞纳金；没还款：循环利息和滞纳金；取现：循环利息；取现：循环利息；11双币信用卡在境外消费的收费情况：双币信用卡在境外消费的收费情况：1 1、走银联通道进行消费（、走银联通道进行消费（pospos）：按当日银联超买价格兑换成当地货币）：按当日银联超买价格兑换成当地货币结算，没有手续费。结算，没有手续费。2 2、走银联通道进行取现（、走银联通道进行取现（ATMATM）：）：3%3%的取现手续费（最低的取现手续费（最低3030元人民币）、元人民币）、0.05%0.05%的日循环利息。的日循环利息。3 3、走万事达通道进行消费：支付、走万事达通道进行消费：支付1.5%1.5%的货币转换费。的货币转换费。4 4、走万事达通道进行取现：、走万事达通道进行取现：3%3%的取现手续费（最低的取现手续费（最低4 4美元）、美元）、0.05%0.05%的的日循环利息。日循环利息。12分期业务分期业务账单分期（单笔交易账单分期（单笔交易10001000元以上的账单可拨打客服电话进行分期）：元以上的账单可拨打客服电话进行分期）：3 3期、期、6 6期、期、1212期期账单日当天的交易不能分期账单日当天的交易不能分期在境外消费的外币不能分期在境外消费的外币不能分期账单日后不能对账单日前的分期账单日后不能对账单日前的分期1314（二）、产品亮点（二）、产品亮点（二）、产品亮点（二）、产品亮点*l 标准信用卡标准信用卡l 香港旅游卡香港旅游卡l 市公务卡市公务卡l 妇女百年卡妇女百年卡l 凝彩女性卡凝彩女性卡l 世界白金卡世界白金卡l 双币大爱卡双币大爱卡l 唐人街联名卡唐人街联名卡l 上海旅游卡上海旅游卡注：每种卡片特色功能有效期限制，详见信用卡网站注：每种卡片特色功能有效期限制，详见信用卡网站151 1、标准信用卡、标准信用卡l产品名称：银行标准信用卡l产品级别：普卡/金卡l附属卡：有附属卡l目标客群：对信用卡功能无特殊要求的客户群，银行忠诚客户16l做为银行第一款信用卡，标准信用卡具备如下服务：1、短信交易实时通知（300元以下时每月2元包月费）；2、挂失零风险；3、异常交易监测服务；4、免息分期付款；5、人身意外伤害保险(金卡3万元、普卡1万元）；6、航空意外险服务（金卡100万元、普卡50万元）。172 2、香港旅游卡、香港旅游卡l产品名称：银行香港旅游卡l产品级别：普卡/金卡l附属卡：无附属卡l目标客户：常往来于香港，热衷于到香港购物或旅游的客户18l银行香港精彩旅游卡是我行专为赴港商旅人士度身打造的旅游类人民币信用卡。持卡可享受香港地区商户优惠、银联积分奖赏、个性旅游度假产品定制、年费终生优惠等尊享权益。l1800余家香港地区指定商户，提供购物优惠（香港地区莎莎Sasa，周大福Chow Tai Fook，周生生Chow Sang Sang，屈臣氏Watsons）；l银联消费享受银联特约商户的积分活动（详见银联网站）；l享受标准卡除挂失保障、地震险，航意险之外所有的功能。193 3、凝彩女性卡、凝彩女性卡l产品名称：银行凝彩卡l产品级别：金卡l附属卡：无附属卡l目标客群：关注时尚的女性客户20 除具备标准卡所有的金融服务功能、享受标准卡全部增值服务以外，女性卡持卡人还将独享有以下特色服务：l 专享Timeout消费导刊杂志免费赠活动l 48小时失卡保障l 其他优惠服务214 4、双币大爱卡、双币大爱卡卡片名称：银行大爱卡卡片级别：金卡信用额度：200050000元或等值美元附属卡：可申请附属卡（套卡）账单币种：人民币单币卡/美元单币卡(套卡）卡片有效期：3年积分计划：消费无积分累计上市时间：2009-5-124006-60116922l持卡人成功申领银行双币大爱卡银行即向中华慈善总会捐赠1元钱。l持卡人使用银行双币大爱卡进行消费，银行会向中华慈善总会捐赠消费金额的1。l持卡人使用银行双币大爱卡主卡可凭本人意愿发起捐款，仅需致电银行客服热线即可实现捐款。捐款处理时限：3-4个工作日。l如果单次单笔捐款在100元以上，捐款后更可获得由受助单位开具的捐款收据。235 5、世界白金卡、世界白金卡l产品名称：银行世界白金信用卡l产品级别：白金卡、世界卡l附属卡：有附属卡l该卡以套卡形式发行两张单币信用卡,申请核批后寄发包括”MasterCard”美元世界卡及银联本币白金卡在内的两张最高级别信用卡l银行为申请世界白金卡的持卡人设定不低于20万元或等值美元的信用额度24l目标客群为我行高端客户中小企业主、VIP客户和行内推荐客户，年费6888元/年（首年年费不免，客户可通过客服申请用50万积分抵扣次年年费）。l为更有效的营销目标客户，客户在缴纳年费后即可获赠世界名牌万宝龙肖邦黑色金夹墨水笔礼盒装一份。l鼎力打造高端客户的身份象征。25世界白金卡尊贵礼遇世界白金卡尊贵礼遇l国内不限地域不限次数汽车救援服务l享受营业网点VIP贵宾通道l免费享受由MasterCard国际组织提供的境外失卡紧急服务l四家高尔夫免费畅打，全国200家顶级高尔夫俱乐部优惠定场l12次酒后代驾车服务或订车服务l挂失前48小时内发生的被冒用损失（凭密码进行的交易除外）可向我行申请补偿l高额航空意外保险服务及旅行不便保险服务l高额积分回馈，白金卡双倍积分，生日4倍积分，世界卡4倍积分，生日8倍积分。26l推广客群介绍推广客群介绍l办卡专案介绍办卡专案介绍l申请必附文件申请必附文件l填表规范填表规范l常见问题及说明常见问题及说明风险政策解读风险政策解读风险政策解读风险政策解读27（一）推广客群介绍（一）推广客群介绍（一）推广客群介绍（一）推广客群介绍l 申请主卡：一般为申请主卡：一般为18-6018-60周岁，外籍及港澳台人士为周岁，外籍及港澳台人士为25-6025-60周岁周岁l 2010 2010年推广客群仍以年推广客群仍以1818类客户及我行零售客户为主类客户及我行零售客户为主名称名称描述描述重点行重点行业（不（不含限制含限制推广推广岗位）位）1、国家公务员/事业单位员工国家党政机关，企事业单位等部门的员工如各级人民政府、党委、政协、民主党派等、法院/检察院/国税局/地税局/省、市各厅、局、办公室、科技局、档案局、文化局、教育局、卫生局、计划局、司法局、国土局、人事局、劳动局、社保局、环保局等机构2、公共事业单位自来水厂，供电企业等单位3、金融行业人行、银监会等监管机构，银联、银行业协会等行业机构，国有银行，股份制银行，信用社等及保险、证券、基金业正式员工4、电信行业主要为网通、电信、铁通、移动、联通5、电力行业国家电网等发电企业6、石油/石化企业中国石油化工股份有限公司（包括其全资子公司；控股子公司；参股子公司；油田分公司；炼化分公司；石油分公司及研究院）；中国石油天然气集团公司（包括其控股公司；全资公司；直属企事业及参股公司）；7、航空公司/机场主要指航空公司，机场正式在职人员8、高等院校及科研院所不含民办招生，各类武术，烹饪，外语培训学校28名称名称描述描述重点行重点行业（不业（不含限制含限制推广岗推广岗位）位）9、各公办中小学；各公立中、小学10、会计师事务所、律师事务所四大会计师事务所或注册会计师，在律管中心注册的律师事务所。11、医院针对二甲以上的医院，不包括私立医院或诊所12、出版业及全国性媒体及地方著名媒体记者各电视台，广播电台，报社、出版社等媒体，但承包及临时性质的刊物不在此列13、酒店四星级（含）以上正式员工（服务员等人员除外）14、烟草行业烟草总局，烟草公司，卷烟厂等国家烟草企业，不含烟酒专卖店等个体工商户15、高新技术企业及软件企业 需经长沙市科学技术委员会认定的16、上市公司包括上交所、深交所A股和B股上市公司,不含非正常公司17、世界500强企业及中国企业500强湖南地区企业或在湘分支机构（1）世界500强企业：被最新的财富杂志列入“全球500强企业”在华分公司或分支机构的雇员。（2）中国500强企业：入选中国企业联合会发布的中国500强企业名录的企业29名称名称描述描述我行我行客客户我行房贷客户我行已审批通过的客户（包括一手房、二手房按揭贷款，个人经营性贷款），当前无逾期，不含已结清对公往来户对公贷款户：我行现有正常类对公贷款企业员工，不含已结清。对公存款户：申请日前在我行开立结算账户满6个月，且结算记录良好的对公企业员工。注：对于20人以下的小型中介、代理、咨询、服务、租赁、装饰装修等限制推广类行业的申请人，仅限于主管级以上及人事、财务部门员工申请。代发工资户仅限于通过我行存折、储蓄卡或借记卡进行工资或奖金等个人固定收入的代发客户，在申请日前须向该企业（客户）连续代发6个月或以上。注：对于外地户籍的简单体力劳动工，须在本单位工作1年以上贵宾卡客户仅指申请日前近三个月日均账户总余额不低于5万元的我行存款存款贵宾卡客卡客户，包括贵宾金卡、彩蝶金卡及贵宾白金卡、彩蝶白金卡，推广人员须在申请表注明近三个月日均账户总余额。我行大额存款理财客户指在我行定期存款或购买我行理财、保险类产品金额5万及以上，申请日前存期已满3个月以上；或者申请日前三个月活期存款月均余额10万及以上，且开户至少6个月以上。推荐客户分、支机构领导推荐的，对我行有较大贡献度的客户，须主管业务行长签字。一般客一般客户除限制行业岗位外的其他客群30（一）推广客群介绍（一）推广客群介绍（一）推广客群介绍（一）推广客群介绍限制推广岗位限制推广岗位在校学生、高风险娱乐行业、无照摊贩、下岗失业人员、自由职业者、有照流动摊贩或个体工商户，杂货铺及小型批发业、农林牧渔业限制推广行业限制推广行业谨慎推广行业谨慎推广行业20人以下小型中介、代理、咨询、服务、租赁公司、小型装饰装修行业或小型商贸公司（含加盟店）、小型餐饮业单位临时工、公安局或军事机关低阶人员（如少尉以下军人、士兵、军队9级以下文职人员、武警、特警、缉毒警等）、简单体力劳动工（如保安、保洁、保姆、农民工、钟点工、传菜员、洗碗工等）、交通协管员、佣金制销售（内部资料，请勿告知客户，具体内容参见卡中心网页）31限制推广行业限制推广行业限制推广行业限制推广行业限制行业（限制行业（2020人及以下）人及以下）描述描述可例外情况矩阵可例外情况矩阵贵贵宾宾卡卡房贷房贷对公企业对公企业代发工代发工资资户户籍籍退休人员小型中介、代理、咨询、服务、租赁公司如小型房地产中介、职业中介、婚姻介绍所、信息咨询顾问公司、债务催收公司、培训中心、机票代理、家政公司、快运快递公司、打字复印社、翻译公司、婚庆公司、家电维修、汽车/计算机/图书/音像租赁、清洁公司、家政公司、搬运公司、洗车店、洗衣店等仅限于主管级以上及人事，财务部门员工仅限于主管级以上及人事，财务部门员工小型装饰装修行业或小型商贸公司（含加盟店）如小型装修装潢公司、小型物业管理公司、承包类型的施工公司及施工队等仅限于主管级以上及人事，财务部门员工仅限于主管级以上及人事，财务部门员工小型餐饮业小型饭店、餐厅、咖啡店、酒家、珍珠奶茶店、面包店等等仅限于主管级以上及人事，财务部门员工武警、特警、缉毒警有照流动摊贩或个体工商户，杂货铺及小型批发业如杂货店、便利店、电视购物公司、邮购公司、直销公司、私人诊所、私人兽医等农林牧副渔业下岗失业人员、自由职业者信用卡代办/提现公司在校学生无照摊贩高风险娱乐行业舞厅、酒吧、夜总会、游戏机中心、按摩院、美容院、网吧，理发店、KTV、球馆、综合娱乐城、足浴等32限制推广岗位限制推广岗位限制推广岗位限制推广岗位限制岗位限制岗位描述描述可例外情况矩阵可例外情况矩阵贵贵宾宾卡卡房房贷贷户户籍籍代发工资代发工资对对公公企企业业以佣金为主的岗位（底薪在800元以下的，如保险公司非固定收入的保险推销员或代理人，直销人员，他行专职信用卡推广员等）如推销员、销售员、业务员、保险代理人、房地产中介代理人等(不包含重点推广客群的正式销售类员工及大型商场、大型卖场的编制内员工）导游（不包括大型正规旅行社的正式导游）交通协管员单位临时工公安局、军事机关低阶人员如少尉以下军人、士兵、军队9级以下文职人员、三级警司以下的警员、消防员等；拍卖公司一般工作人员谨慎推广 须在本单位工作满一年四星级以下（不含）酒店普通员工谨慎推广须在本单位工作满一年职业驾驶员营运用卡车、客车、出租车、公交司机/售票员(不含国有大型企事业单位、上市公司、百强企业正式员工)谨慎推广在本单位工作满一年简单体力劳动工如保安、保洁、保姆、农民工、钟点工、维修工或餐厅服务员、洗碗工，配菜工，传菜工、送报、送餐人员或小型公司快递员，矿工等岗位33 为增加支行进件渠道、提高过件率，信用卡中心特制定五大专案：lY001专案：郁金香专案郁金香专案，代码Y001；lY002专案：网点拦截客户专案网点拦截客户专案，代码Y002；lY004专案：亲核亲访免工作证明专案亲核亲访免工作证明专案，代码Y004；lY005专案：台湾人士发卡专案台湾人士发卡专案，代码Y005；lY006专案：营销活动专案营销活动专案，代码Y006。（二）（二）（二）（二）2010201020102010年专案介绍年专案介绍年专案介绍年专案介绍34Y001Y001专案：郁金香专案专案：郁金香专案经信用卡中心审批通过的郁金香申请人一般授信额度为5万元，2011年额度方面会有所调整。为便于郁金香申请人的综合授信，增加客户满意度，请推广员工按照不同业务类型如实填写申请人当前在我行时点存款余额或90天日均余额。审核要点：a、排除我行限制推广行业；b、推广员工须做到亲核（即亲见申请人签名、亲核身份证明及郁金香卡片原件）。（二）（二）（二）（二）2010201020102010年专案介绍年专案介绍年专案介绍年专案介绍Y002Y002专案：网点拦截客户专案专案：网点拦截客户专案 通过此专案并成功批准的申请人，若为我行贵宾卡客户，一般可获得200,000元的信用额度。推广客群：银行贵宾卡客户（包含贵宾金卡、彩蝶金卡、贵宾白金卡、彩蝶白金卡）、各网点办理理财、存款（包含定期、活期）、购买国债、基金、第三方存管等业务，年龄在22-60周岁、有固定工作或稳定的还款来源的申请人（仅限本人办理，不含代理人办理），以上业务类型均不包含已结清账户。审核要点：a、排除我行限制推广行业；b、推广员工须做到亲核（即亲见申请人签名、亲核身份证明及贵宾卡、借记卡、存单存折等原件）。35、推广员工填写网点拦截专案码；、对于我行贵宾卡客户须在说明栏位中抄写贵宾卡卡号、开立贵宾卡的时间；为便于贵宾卡申请人的综合授信，增加客户满意度，请推广员工按照不同业务类型如实填写申请人当前在我行时点存款余额或90天日均余额；、对于非贵宾卡客户，根据不同业务类型，银行说明栏必填内容如下：业务类型银行说明栏必填内容新增储蓄存款时点余额业务类型办理时间存量储蓄存款活期存款（大于1万）时点余额或90天日均余额 定期存款 存单金额 理财购买理财金额国债购买国债金额基金当前市值第三方存管资金账户余额36 注：推广员工可根据不同业务类型填写申请人名下所有资产金额，获批后，信用卡中心将按照不同业务类型进行授信额度的增加。填写存量活期储蓄存款余额时，推广员工可自行选择统计口径，时点与90天日均余额按孰高原则进行登记。审核要点：a、排除我行限制推广行业；b、推广员工须做到亲核（即亲见申请人签名、亲核身份证明及贵宾卡、借记卡、存单存折等原件）。（二）（二）（二）（二）2010201020102010年专案介绍年专案介绍年专案介绍年专案介绍37Y004专案：亲核亲访免工作证明专案为鼓励我行18类客户或重点对公客户申请我行信用卡，特推出“亲访亲核免工作证明”专案，以吸引更多高质量团办进件。推广客群：18类重点行业客户或我行结算良好的对公往来户、代发工资户，推广人员亲访亲核；若对公往来户、代发工资户为限制推广行业仅限对主管级以上及人事，财务部门员工进行营销。报审流程：a、对公客户、代发工资客户：只要满足我行对公客户、代发客户定义的企业，在推广员工亲访亲核后均可以直接以此流程进件。处理审批时，对对公客户、代发工资客户的判定，以推广员勾选为准，勾选相应选项即代表符合对公或代发的客群要求。b、重点行业客户:对于重点行业客户（对公客户、代发客户外的其他企业客户），须由推广员工填写重点客户推荐表（详见附件）并发送邮件至信用卡中心进行审批，审批通过单位将通过邮件和传真的方式进行回复，只有审批通过的单位才可以以此专案进件，进件客户需按照批准的岗位要求进件。信用卡中心将根据进件客户的后端表现对已经核准的重点企业岗位限制进行调整。38重点客户推荐表注意事项：重点客户推荐表注意事项：1、如需要申请，请尽早将电子版、加盖支行条章纸质版的“重点客户推荐表”请提交给风险分中心毛彦湘；同时邮件抄送推广对口人员。2、重点客户推荐表填写注意事项：（1）写明集团申请还是下属单位申请，集团申请尽量列明涵盖的下属单位名称。（2）写明推广客群结构,管理人员多少，中层多少，员工多少。（3）写明单位主营业务范围。（4）务必留下单位联系人、支行联系人。审核要点：审核要点：a、排除学生，外籍人士、高风险娱乐业、个体工商户及小型餐饮业；b、推广员工须做到对申请人的亲访亲核。（二）（二）（二）（二）2010201020102010年专案介绍年专案介绍年专案介绍年专案介绍39Y005专案：台湾人士发卡为扩大我行发卡客群，吸引更多优质客户资源，特设立此专案开放在京有固定工作的台湾人士办卡，并根据专案实施进展及客户表现，逐步开放向在京港澳台胞及外籍人士中的优质客群。推广客群：a、在京常驻台湾人士，年龄在25-60岁之间；b、在京有固定工作及稳定收入来源；c、属于我行行内客户及18类重点客群；d、无不良信用记录。审核要点：a、排除限制行业及岗位申请人。b、推广员工须亲核申请人身份证明及所附资料原件、亲核申请人签字并在申请表相应栏位勾选。Y006专案：营销活动专案本专案旨在配合各推广机构、或卡中心内部发起的各种产品推广活动、联名卡申请及数据库营销，以达到简化流程、方便审批的目的。此专案可随时根据营销活动进行动态申请，专案代码由各推广机构或营销活动发起部门提前向信用卡中心申请。40专案优劣势对比专案优劣势对比专案优劣势对比专案优劣势对比专案代码专案名称优势劣势备注Y001郁金香专案额度上可达到5万额度给与需参考客户时点余额、所在单位和岗位等因素；限制行业、限制岗位的客户未必能达到5万。客户年龄层偏大，可能对信用卡认知程度较差。Y002网点拦截客户（主要是VIP客户）额度上可达到20万额度给与需参考客户时点余额、所在单位和岗位，限制行业、限制岗位的客户未必能达到20万。客户年龄层偏大，可能对信用卡认知程度较差支行重要VIP客户建议行内提供申请人资质说明，行长签字盖条章后注明申请额度。41专案专案名称优势劣势备注Y004亲核亲访免工作证明专案可免去工作证明；代发工资户和对公往来户可免去提交“重点客户推荐表”职介以此专案进件。非代发工资户和对公往来户需提交“重点客户推荐表”。申请集团资质优良，但有可能因为营销客群中限制推广行业或岗位占比较高，造成拒绝。若被拒绝并非单位不能进件，可通过标准进件或集体进件（集体进件加盖公章类型：人力、财务、公章均可）1、如需要申请，请尽早将纸质版的“重点客户推荐表”请提交给风险分中心毛彦湘；同时邮件抄送推广对口人员。2、重点客户推荐表填写注意事项：（1）写明集团申请还是下属单位申请，集团申请尽量列明涵盖的下属单位名称。（2）写明推广客群结构,管理人员多少，中层多少，员工多少。（3）写明单位主营业务范围。（4）务必留下单位联系人、支行联系人。Y005台湾人士发卡开放了台湾人士进件渠道申请所附资料：1、台湾居民往来大陆通行证复印件（须在有效期内）；2、就业证复印件（须提供首页及变更页）。Y006营销活动专案可免除工作证明1、需要风险提前审批。2、审批通过率根据营销的具体情况可能较其他专案进件情况低。申请前务必与推广组同事联系沟通。42（三）必附文件（三）必附文件（三）必附文件（三）必附文件一、标准进件要求：一、标准进件要求：（一）必附文件要求：（一）必附文件要求：填写完整的申请表；有效身份证件的复印件；信用卡中心认可的工作证明原件。（二）银行专用栏勾选及填写要求：（二）银行专用栏勾选及填写要求：填写推广员工代码及签名；如实勾选推广方式。工作证明原件（须加盖单位公章工作证明原件（须加盖单位公章/人事章人事章/财务章）财务章）若所附文件若所附文件“抬头抬头”注明为注明为“收入证明收入证明”，但是说明了申请人在职信息，并加盖单位公章或人事章或财务章，但是说明了申请人在职信息，并加盖单位公章或人事章或财务章，也可作为工作证明的形式之一。也可作为工作证明的形式之一。劳动合同复印件：在劳动合同中甲方、乙方签名及用人单位的人事章。劳动合同复印件：在劳动合同中甲方、乙方签名及用人单位的人事章。工作证复印件或工牌复印件（可以接受不附照片形式的工作证）工作证复印件或工牌复印件（可以接受不附照片形式的工作证）名片原件名片原件医疗保险手册首页复印件（含姓名，工作单位等信息；可以接受不附照片形式的医疗蓝本）医疗保险手册首页复印件（含姓名，工作单位等信息；可以接受不附照片形式的医疗蓝本）教师资格证教师资格证、教师职称证教师职称证或申请人任职学校签发的工作证复印件，均可作为教师行业的工作证明文或申请人任职学校签发的工作证复印件，均可作为教师行业的工作证明文件。件。企业法人营业执照企业法人营业执照上的负责人名字与申请表上的申请人一致，可提供上的负责人名字与申请表上的申请人一致，可提供营业执照营业执照的复印件作为工作证的复印件作为工作证明明我行认可工作证明文件我行认可工作证明文件我行认可工作证明文件我行认可工作证明文件43二、简化必附文件进件要求：二、简化必附文件进件要求：类型客户种类银行专用栏勾选及填写要求必附文件I个人房贷客户1、勾选“个人房贷户”；有效身份证件的复印件。II贵宾卡客户1、勾选“贵宾卡客户”；2、在“说明栏”中抄写客户贵宾卡卡号。有效身份证件的复印件。我行员工1、填写员工ID号代发工资客户1、勾选“代发工资客户”；2、在“说明栏”中抄写申请人代发工资帐户或卡号专案Y002网点拦截1、填写“专案号Y002”；2、说明栏位中注明开户时间、存款业务类型、存款金额；3、若贵宾卡客户走此专案，还须抄写贵宾卡卡号；4、亲核，且推广方式如实勾选“亲见签名并亲核身份证明原件”。专案Y004亲访亲核免工作证明1、填写“专案号Y004”；2、勾选“对公客户”/“代发工资客户”；3、非行内客户的重点客群，申请人所在单位须在该专案名单库内；4、亲访亲核，且推广方式如实勾选“亲访单位”及“亲见签名并亲核身份证明原件”。（三）必附文件（三）必附文件（三）必附文件（三）必附文件44二、简化必附文件进件要求：二、简化必附文件进件要求：类型类型客户种类客户种类银行专用栏勾选及填写要求银行专用栏勾选及填写要求必附文件必附文件III我行车贷客户1、勾选“车贷客户”有效身份证件的复印件；工作证明原件或复印件。IV专案Y001郁金香1、填写“专案号Y001”有效身份证件的复印件；2、说明栏位中注明存款业务类型、存款金额；3、亲核，且推广方式如实勾选“亲见签名并亲核身份证明原件”。郁金香卡正面复印件。V专案Y003以卡办卡1、填写“专案号Y003”；2、亲核，且推广方式如实勾选“亲见签名并亲核身份证明原件”。有效身份证件的复印件；他行卡正面复印件；两期完整对账单。VI专案Y005台湾人士发卡1、填写“专案号Y005”；2、亲核，且推广方式如实勾选“亲见签名并亲核身份证明原件”。台湾居民往来大陆通行证的复印件；就业证复印件（首页及变更页）。VII团办进件1、填写“团办码”。有效身份证件的复印件；该单位开具集体工作证明原件一份，其他申请人提供复印件，注明“原件见”。（三）必附文件（三）必附文件（三）必附文件（三）必附文件45（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范一、客户填写部分：一、客户填写部分：申请情况申请情况必填栏位必填栏位必填项描述必填项描述首次申请个人信息姓名（包括拼音）、性别、出生日期、国籍、证件类型、证件号码、证件有效期限、婚姻状况、教育程度、住宅性质、现住宅地址及邮编、住宅电话与手机须至少填写一部、户籍地址（如同住宅地址请勾选）职业信息现单位名称、单位地址及邮编、电位电话、单位性质、公司规模、职务联系人资料在直系亲属及其他联系人中，须至少提供一位联系人姓名及联系电话），如申请人为外地户籍则须提供一位直系亲属联系人的联系方式。附属卡申请人资料申请附属卡，须填写“附属卡申请人资料”。姓名（包括拼音）、性别、出生日期、国籍、证件类型、证件号码、证件有效期限、与主卡申请人关系、单位名称、职业、住宅电话和手机号码须至少填写一部、住宅地址。单独申请附卡时，须填写主卡卡号，主卡持卡人须填写姓名，证件号码，联系电话。声明及签名栏须申请人亲笔签名。申请附属卡时，须主卡申请人、附属卡申请人同时亲笔签名该栏位必须为客户本人填写签名，不可他人代签。客户需用正楷签字（申请表上已经注明），不得签艺术字体或与身份证姓名不符的签字。46一、客户填写部分：一、客户填写部分：申请情况申请情况必填栏位必填栏位必填项描述必填项描述已持卡客户再次申请我行信用卡（不包含已销卡）个人信息姓名（包括拼音）、性别、出生日期、证件类型及证件号码、手机号码。如选择住宅为账单地址，则须填写住宅地址及邮编。职业信息如选择单位地址为账单地址，须填写单位名称、地址及邮编对账单及领卡信息选择单位地址或住宅地址，不选或多选则默认为单位地址，按照格式填写为“*区*大街*号*层*室”附属卡申请人资料同首次申请附属卡填写要求声明及签名栏持卡人签名，此外还须在说明栏填写已持卡卡号后四位或注明二卡申请。该栏位必须为客户本人填写签名，不可他人代签。客户需用正楷签字（申请表上已经注明），不得签艺术字体或与身份证姓名不符的签字。（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范47选填栏位选填栏位描述描述申请增值服务如申请，请勾选。申请自动还款请客户填写本人银行卡（京卡储蓄卡、京卡借记卡、京卡国际卡、京卡郁金香卡、京卡金卡/白金卡、京卡彩蝶金卡/白金卡、互助卡等）卡号，目前存折不支持信用卡自动还款。勾选还款额度，不填还款额度，则默认为全额还款。一、客户填写部分：一、客户填写部分：注：1、以上可简化材料进件、未规定推广方式的，均同标准进件要求，如实勾选推广方式；2、银行专用栏位填写请参照“银行信用卡申请表必填栏位填写说明”。（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范48二、银行专用栏部分：（客户经理填写）二、银行专用栏部分：（客户经理填写）1、“二级渠道代码”、“支行交换号”、“推广员工ID”、“团办码”、“专案码”，客户经理需如实填写（因支行交换号和推广员工ID涉及客户经理奖励，请务必规范填写，有条件的支行可以盖章）；2、“推广方式”、“进件来源”、“申请人与本行来往关系”、“推广人员与申请人关系”，此四项为必填项，客户经理需根据具体情况如实勾选，支持多选，若客户经理已对申请人进行亲核亲访，支持多选，若客户经理已对申请人进行亲核亲访，请务必在申请表上勾选亲核、亲访两项，若因申请表原因无法勾选的可在说明栏填写请务必在申请表上勾选亲核、亲访两项，若因申请表原因无法勾选的可在说明栏填写“已亲访亲核已亲访亲核”；3、“说明”，客户经理需特别说明的内容或填写代发工资卡号或贵宾卡卡号，在此栏填写；4、“推广员工签名”，客户经理签名；5、“员工主管签名”，一般为主管行长推荐客户时签名。银行专用栏内各栏位的解释请参照银行专用栏内各栏位的解释请参照OAOA信用卡中心主页信用卡中心主页银行信用卡申请必填栏位填写说明银行信用卡申请必填栏位填写说明V1.0V1.0（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范49（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范（四）填表规范申请表填写注意事项申请表填写注意事项1、申请表中同一人“现住宅电话”、“手机号码”、“单位电话”、“联系人电话”，要求客户必须填写三部或三部以上不同电话，否则不予受理。若申请人为外地户籍则须提供一位直系亲属联系人的联系电话（最好为申请人户籍的固定电话）2、团办、集体办卡中多个不同申请人不得为同一手机、宅电号码；3、“现单位名称”，需与客户提供名片、工作证明、工牌等一致，退休、离职或无业按实际情况填写，不得空白；4、“单位地址”、“单位邮编”需客户详实填写，其中“邮政编码”不得随意填写。5、“单位电话”务必要求客户填写一定能够找到客户本人的电话；6、邮寄地址保证是有效的邮寄地址（可以收到信件），不得简化，并提醒客户以挂号信的方式寄出，保证有人签收（格式填写为“*区*大街*号*层*室”）50（五）常见问题及说明（五）常见问题及说明（五）常见问题及说明（五）常见问题及说明“亲访亲访”的定义？的定义？指推广员工亲自到信用卡申请人单位了解情况，核实申请人工作的真实性。具体工作包括但不限于推广员工须亲访申请人单位，与申请人进行面谈；了解申请人工作及收入状况；收集申请人资料信息；提示申请人阅读申请表背面领用合约中内容，解答申请人疑问；指导申请人填写信用卡申请表；充分告知申请人须承担的风险及责任；推广员在申请表银行专用栏位中勾选亲访事项。“亲核亲核”的定义？的定义？指推广员工须亲自对信用卡申请人身份证明原件进行核对，且对申请人提供的申请资料的真实性进行核实，并亲视其在申请表上签名。具体工作包括但不限于与申请人核对身份证明，确认是否为本人证件、是否为我行认可的身份证明、是否在有效期内，并留存清晰、完整的身份证明正、反面复印件；核对并留存申请人提供的工作及收入证明原件，是否为我行认可的证明文件，是否真实、有效；亲见申请人本人在申请表签名栏位中签名，并在银行专用栏位中勾选亲见签名事项。51“代发工资代发工资”的定义？的定义？信用卡中心所指代发工资户仅指通过我行存折、储蓄卡或借记卡进行工资或奖金等个人固定收入的代发客户，在申请日前须向该企业（客户）连续代发6个月或以上，须在说明栏中填写代发工资账号；“对公往来户对公往来户”的定义？的定义？对公贷款户：其中对公贷款户仅指我行现有正常类对公贷款企业员工，不含已结清；对公存款户：对公存款户仅指在申请日前在我行开立结算账户已满6个月，且结算记录良好的对公企业员工；什么是什么是“自进件自进件”？自进件指申请人不通过推广员营销，自行报送或邮寄申请资料的方式，并不是员工自己进件的意思。（五）常见问题及说明（五）常见问题及说明（五）常见问题及说明（五）常见问题及说明52l 录入阶段录入阶段l 审批阶段审批阶段l 制卡阶段制卡阶段后台运营流程后台运营流程后台运营流程后台运营流程53（一）录入阶段（一）录入阶段（一）录入阶段（一）录入阶段录入作业室支行审理进件录入递交申请表填写不规范、部分栏位未填写54l1、支行在收到客户填写的信用卡申请表后，需在7 7个工作日内个工作日内将申请表通过行内交换直通过行内交换直接送交至信用卡中心录入作业室接送交至信用卡中心录入作业室，不得他人代交或通过快递等方式交件。同时填写信用卡总表、明细表，通过OA发送至“luruzuoyeshi”。注：在送交信用卡申请表前，请支行检查申请表填写是否填写完全，如未填写完全，需与客户联系补全未填栏位，以免由于申请件未填写完全而被录入作业室退回，造成时间延误。l2、申请表被退回后，客户经理应尽快与客户取得联系，将申请表补全后重新送交信用卡中心录入作业室；l3、录入作业室收件后，将申请表送交录入环节。注：交件日期为当月25日（含）前可以算作当月业绩。55（二）审批阶段（二）审批阶段（二）审批阶段（二）审批阶段短信通知申请成功录入客户资料数据发卡系统审批人员电话核实邮寄拒绝通知书生成导 入系统内分发审批人员核实通过未通过56l1、申请录入完成后，生成客户的申请资料数据；l2、申请资料数据导入信用卡发卡系统后，在系统内建立起客户档案；l3、系统将客户的申请资料档案分发给审批人员；l4、审批人员根据系统建立起的客户档案进行电话照会；l5、审核通过的客户，系统即时向客户发送核卡短信，通知客户申请成功；未审核通过的客户，系统生成拒绝通知书，将拒绝通知书邮寄给客户。注：申请表录入到达审批环节后申请表即不可退还57（三）制卡阶段（三）制卡阶段（三）制卡阶段（三）制卡阶段申请成功制卡文件制卡商持卡人信用卡中心生成传输卡片制作挂号信寄送寄送失败联系客户确认寄送地址，重新寄送58l1、核卡通过后，发卡系统将生成客户的制卡文件；l2、由卡务工作人员将制卡文件通过专用的通讯线路传送至制卡商；l3、制卡商根据制卡文件制作卡片；l4、制卡完成后，通过邮局以挂号信的方式将卡片寄送到客户的账单地址；l5、邮局经过多次寄送，在规定的时限内无法按照账单寄送地址将卡片送至客户手中，则会将卡片退回至信用卡中心，信用卡中心由专人与客户联系，确认客户的账单寄送地址后，将再次向客户寄送卡片。59四、过件率分析四、过件率分析l在信用卡推广的过程中，有很多支行的客户经理表示送交了很多申请表，但通过审批的不多，经常是只有一半或一半多一点的申请表能够通过审批，更有甚者一半都不到。过件率过低不但影响支行业绩、放大营销成本，而且还会严重营销客户经理的营销积极性。l那么都有哪些因素影响过件率，我们总结如下：601、客群选择在客群选择方面，主要有以下几种情况会影响过件率：a、限制推广行业；b、限制推广岗位；c、高风险行业、岗位；d、公司信息无法核实；建议：在支行营销信用卡时，建议选择如下客群：a、十八类重点行业企业员工；b、支行对公存款客户、支行长期往来客户；612、亲核亲访按照监管机构要求，信用卡营销过程中务必落实亲核亲访，以保证客户信息的真实、准确。亲核亲访是指同时勾选以下两个选项才为满足要求，请支行在落实亲核亲访后务必将两个选项同时勾选。如左图红框所示：银行专用栏推广方式的勾选：勾选“亲见签名并亲核身份证明文件”指 推广员工亲见申请人在申请表中签名，并 已核对所有证明文件原件。要求亲核须勾选。勾选“亲访单位”指推广员工亲访申请人单 位进行推广。要求亲访须勾选。623、人行不良有人行不良记录的客户往往其工作单位所属的行业不稳定或公司规模较小导致透支信用卡满足公司资金需要。建议：支行在营销信用卡的过程中根据历史经验判断哪类行业的客户属于人行不良多的行业，并在营销、接收申请表时多于客户沟通，了解客户以前的信用记录情况。4、限制推广原因目前我行信用卡主要以户籍为主。外地农村户籍并非我行主推的发卡客群，此类申请人的流动性、收入的波动性较大。建议支行在推广过程中尽量避免此类客群的进件。如果是外地非农村户籍客户申请我行信用卡，建议询问客户是否办理过其他银行信用卡或贷款类业务，如客户办理过则可增大申请审批通过的概率。5、资料填写不准确在客户填写申请表时，往往由于种种原因造成资料填写不准确导致在电话核实环节出现问题，所以在客户填写资料时一定要求客户务必做到资料填写详实。63五、推广经验分享营销话术五篇章1.1.开场曲开场曲2.2.专业篇专业篇3.3.精细篇精细篇4.4.温馨篇温馨篇5.5.真诚篇真诚篇 l推广推广“要不要要不要”641.吸引客户注意力开场曲营销散散户：“您好，银行信用卡了解一下吗？终身免年费，填表赠送XX超值礼品，市场价格在XX元，可以放在家里/给子女用”；“银行唐人街信用卡，您办理可以一年享受免费住宿酒店20次，不收任何费用，方便您以后去XX出游”；“银行信用卡激活刷卡有好礼，刷6笔不限金额就可获赠金龙鱼大豆油，非常实惠，家里又省了一笔开支”等等；营销单位：位：“因为咱们是我们银行的XX客户，我们借着机会给大家争取点福利，我们银行的信用卡的功能（免费住宿、终身免年费、时常活动等），并且给大家准备了丰厚的填表礼品，大家尽快办理，过了这段时间去支行办理的话，就没有礼物啦”等。总结：营销开始，主要的目的是吸引客户，让客户驻足，要有一种先入为主的气势，因此，开场白要有一定的渲染力及噱头，不管从填表礼品或是卡片功能方面；并且营销话术要从客户角度出发，让客户感觉我们是在给他谋取福利，而不是向他推销产品，进而方便我们进一步的营销。652.具体功能介绍专业篇 年年费：首年免年费，刷卡五次免次年年费，您买五瓶矿泉水也就把年费给免了；积分：分：“我们行的积分是1元积一分并且终身有效，还经常做活动，XX时候消费8倍积分，可以在网上兑换很多礼品”还款：款：“您可以通过CDM、银行网点，自动扣款等方式还款，一点也不麻烦，我们银行在市有150多家营业网点，是XX银行的好多倍，还款非常方便，您住哪里，您那边有XX支行，你可以直接去那里还钱”。额度：度：“咱们信用卡审批的额度在2000-50000之间，根据您的资信状况给您审核，如果审批成功，一般会高于他行信用卡额度”消消费活活动：我们有刷卡满额赠礼的活动，例如之前做过赠送电熨斗、双立人刀具、瑜伽三件套等等礼品，相对于其他银行，我们银行的对客户的回馈力度是最大的”免息免息还款期：款期：“我们银行信用卡的账单日为XX日，您在后一天消费，就可以享受最长51天的免息还款期”662.具体功能介绍专业篇 免免费住宿：住宿：“我们的唐人街信用卡推出的免费住宿功能，是全国首创的服务，服务力度之大也是其他银行不能比的”特惠商特惠商户：“我行信用卡可以在俏江南、金悦丽湾、福成肥牛等饭店吃饭享受折扣，在一些珠宝首饰店（恒信钻石）、家具店（居然之家）都可以有优惠，您可以上网查询我们的特惠商户信息，肯定会给您带来实惠的”总结：在营销过程中，要抓住自己银行信用卡的卖点，可以同其他银行相比较来体现出银行信用卡的优势，同时重要的还是站在客户角度去想问题，真诚并且富有耐心的向客户解答疑问，这样我们就离成功更近了一步。673.差异化营销精细篇l年年龄面：面：a.针对年轻客户可以通过刷卡便利性、理财观念、邮购产品、打折方面进行营销，如“刷卡是现在的流行趋势，并且使用特别方便，消费1000元以上的话还可以进行灵活分期还款，方便您的资金使用，（使用灵活分期还会赠送给您两张电影票呢）”“使用我们行的信用卡到指定的商户还可以享受折扣服务，如”;b.针对年纪大的客户可以通过刷卡的安全性、信用额度、高端服务等方面进行营销，如“信用卡可以设置交易密码，不知道您密码的人是不会成功刷卡的，您可以放心使用”，“鉴于您的资质（拥有我行郁金香或贵宾卡，工作单位比较优质等等），应该能够给您申请一个较高的额度，但具体额度需要我们信用卡中心风险审核”。683.差异化营销精细篇l客客户是否持卡：是否持卡：a如客户无信用卡，我们可以具体的向其介绍我行信用卡功能、服务及回馈力度；b如客户持有一张或多张信用卡，则可以通过比较的方式向其营销（如信用额度、优惠商户、满额赠礼、积分礼品、独特的产品功能），见第二部分。l根据客根据客户喜好推荐喜好推荐产品：品：a.如果客户比较关注信用卡费用，但却拥有一颗热爱公益事业的心，因此大爱卡可以满足客户要求；l b如客户较为年轻，业余活动比较丰富，在餐饮、娱乐方面需求较为突出，我们可以向其推荐唐人街信用卡等等。l总结：通过观察或同客户交流，我们都能够找到一个切入点向客户营销产品，选择的切入点准确，就会使我们营销成功的几率上升；其次，客户经理要营销客户，对信用卡产品服务的准确把握，也是非常重要的。694.指导客户填表关怀篇资料安全：料安全：“您放心，我们是银行的工作人员，您的资料是不会外泄的，这是我们工作最基本的要求，我们会保存好您的信息的”资料填写完整：料填写完整：“完整的填写是为了更好的让卡中心跟您核实信息，帮您增加信用额度”资料填写繁料填写繁琐：“我们可以代您填写申请表，但是最后的签名必须是您自己来填写”手机号手机号码：“这个需要您正确填写，在您消费过程中，只要消费金额超过300，我们就会免费给您发送短信息提示，让您第一时间知道您的卡片消费情况”直系直系亲属属联系人：系人：“您放心，我们一般是不会给联系人打电话的，填写这项信息是我们这边的硬性规定，麻烦您啦”总结：客户一般到了填写申请表这一步，就证明他的办卡意愿已经较为强烈，向客户耐心解答问题并且较好的服务态度可以增加客户的满意度，使客户顺利完整填写申请表。此外，尽量从正面向客户解答问题，减少或避免说明盗刷、不良等词句705.营销尾声真诚篇 l配合卡中心配合卡中心审核：核：“一周左右，银行会跟您电话核实是否办理我们银行的信用卡，是否本人签名，麻烦您一定记住办理的是银行信用卡并且本人签名”；“看见我们的小礼品/想到我们的增值服务，记得办理过我们银行的信用卡”l总结，到此为止，营销工作已经做到了多一半，但最关键的一个步骤是要求客户配合信用卡中心进行电话审核，只有审批通过的客户才能算是一个真正成功营销的客户。l如果客户咨询时间较长，但是最终选择离开，我们就可以使出我们的杀手锏，用真诚来打动客户：“您帮个忙吧，办一张信用卡吧，送您一个小礼品，我们也是为了完成任务，况且卡片的功能真的很不错（功能介绍）”为下一次的营销埋下伏笔。716.“推广要不要”l随意填表一不要随意填表一不要l代客代客签名二不要名二不要l承承诺额度三不要度三不要l代代办公司公司*不能要不能要l亲核核亲访最重要最重要*包括他行直包括他行直销团队进件件72附表附表推广相关文件推广相关文件l20102010年银行信用卡专案推广政策年银行信用卡专案推广政策l20102010年各类型客户必附文件要求（推广）年各类型客户必附文件要求（推广）l20102010年限制推广行业及岗位年限制推广行业及岗位l银行信用卡集体办卡、团办管理办法银行信用卡集体办卡、团办管理办法V2.0V2.0l银行信用卡上海地区风险政策修订银行信用卡上海地区风险政策修订V1V1l银行信用卡申请表及银行专用栏填写规范银行信用卡申请表及银行专用栏填写规范V1.0V1.0l银行信用卡支行推广问责制度银行信用卡支行推广问责制度V1.0V1.0l信用卡业务推广操作规程信用卡业务推广操作规程l白金卡信用政策推广白金卡信用政策推广73纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！74谢谢 谢！谢！