管理信息系统--全套课件

课课 程程 逻逻 辑辑 结结 构构 1、管理信息系统概述、管理信息系统概述2、管理信息系统的技术基础、管理信息系统的技术基础3、计算机辅助管理、计算机辅助管理4、管理信息系统管理信息系统战略规划和开发方法战略规划和开发方法5、管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析6、管理信息系统的系统设计管理信息系统的系统设计7、管理信息系统的实施管理信息系统的实施8、面向对象的开发方法面向对象的开发方法9、管理信息系统开发案例、管理信息系统开发案例第一章管理信息系统概述章节内容章节内容v第一节第一节信息的概念信息的概念v第二节第二节信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展v第三节第三节信息系统和管理信息系统和管理v第四节第四节管理信息系统的概念管理信息系统的概念v第五节第五节管理信息系统与现代管理方法管理信息系统与现代管理方法v第六节第六节企业资源计划（企业资源计划（ERP）v本章小结本章小结第一节第一节信息的概念信息的概念v一、信息的概念一、信息的概念v二、信息的性质二、信息的性质一、信息的概念一、信息的概念v（一）（一）信息的定义信息的定义v1、信息是对事物运行状态和特征的描述。、信息是对事物运行状态和特征的描述。v2、信息是关于客观事实的可通讯的知识。、信息是关于客观事实的可通讯的知识。v3、信息是提供决策的有效数据。、信息是提供决策的有效数据。v4、信息是实体、属性、值所构成的三元组。、信息是实体、属性、值所构成的三元组。v5、信息是数据加工后的结果。、信息是数据加工后的结果。（二）（二）信息的分类信息的分类v按信息源的类型可分为：自然信息、社会信息、思维信息等；按信息源的类型可分为：自然信息、社会信息、思维信息等；v按反映形式可分为：数字信息、文字信息、图像信息和语言按反映形式可分为：数字信息、文字信息、图像信息和语言信息等；信息等；v按应用领域可分为：管理信息、社会信息、科技信息、文化按应用领域可分为：管理信息、社会信息、科技信息、文化信息、体育信息和军事信息等；信息、体育信息和军事信息等；v按加工顺序可分为：原始信息、二次信息和三次信息等；按加工顺序可分为：原始信息、二次信息和三次信息等；v按信息稳定性可分为：固定信息和流动信息；按信息稳定性可分为：固定信息和流动信息；v按重要性程度可分为：战略信息、战术信息和业务信息等。按重要性程度可分为：战略信息、战术信息和业务信息等。v按表现形式可分为：消息、资料和知识按表现形式可分为：消息、资料和知识二、信息的性质二、信息的性质v（一）普遍性（一）普遍性v（二）事实性（二）事实性v（三）传递性（三）传递性v（四）存储性（四）存储性v（五）共享性（五）共享性v（六）可加工性（六）可加工性v（七）时效性（七）时效性v（八）层次性（八）层次性v（九）相对性（九）相对性v（十）价值性（十）价值性第二节第二节信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展v一、系统和信息系统一、系统和信息系统v二、信息系统的发展二、信息系统的发展一、系统和信息系统一、系统和信息系统v（一）系统的概念（一）系统的概念v1、系统的定义、系统的定义v所谓系统，是由相互联系和相互制约的一些部件组成的，为达到所谓系统，是由相互联系和相互制约的一些部件组成的，为达到某种目的，具有特定功能的有机整体。按照数学的观点来看，系某种目的，具有特定功能的有机整体。按照数学的观点来看，系统是若干元素的集合。统是若干元素的集合。v对于系统可以从三个方面来理解：对于系统可以从三个方面来理解：v（1）系统是由一些部件组成的。这些部件可能是个体、元素等，）系统是由一些部件组成的。这些部件可能是个体、元素等，也可能本身就是一个系统（或称子系统）。如也可能本身就是一个系统（或称子系统）。如CPU，输入、输出，输入、输出设备、存贮器等构成计算机硬件系统，而硬件系统又是计算机系设备、存贮器等构成计算机硬件系统，而硬件系统又是计算机系统的一个子系统。统的一个子系统。v（2）系统的构成有一定的结构。系统内的部件相互联系、相互）系统的构成有一定的结构。系统内的部件相互联系、相互制约，构成一个有机的整体。计算机硬件系统的组成是有结构的，制约，构成一个有机的整体。计算机硬件系统的组成是有结构的，各部件按照一定的体系结构装配而成。各部件按照一定的体系结构装配而成。v（3）系统是具有一定功能的。无论什么样的系统，都表现出本）系统是具有一定功能的。无论什么样的系统，都表现出本身的性质，能力和功效，如计算机硬件系统要完成输入、处理身的性质，能力和功效，如计算机硬件系统要完成输入、处理（包括计算、分类、排序等存贮、输出等功能。（包括计算、分类、排序等存贮、输出等功能。v2、系统的分类、系统的分类v（1）按系统的复杂程度分类，可以把系统分成三类九等。）按系统的复杂程度分类，可以把系统分成三类九等。v（2）按系统的起源分类：可以将系统分为自然系统和人工）按系统的起源分类：可以将系统分为自然系统和人工系统。系统。v（3）按系统的抽象程度分类：可以将系统分为概念系统、）按系统的抽象程度分类：可以将系统分为概念系统、物理系统和逻辑系统。物理系统和逻辑系统。v（4）按系统与外界环境的关系分类：可以将系统分为开放）按系统与外界环境的关系分类：可以将系统分为开放系统和封闭系统。系统和封闭系统。v（5）按系统内部结构分类：可以将系统分为开环系统和闭）按系统内部结构分类：可以将系统分为开环系统和闭环系统。环系统。v3、系统的特性、系统的特性v（1）系统的整体性）系统的整体性v（2）系统的相关性）系统的相关性v（3）系统的层次性）系统的层次性v（4）系统的目的性）系统的目的性v（5）系统的动态性）系统的动态性v（6）系统的稳定性）系统的稳定性（二）（二）信息系统的概念信息系统的概念v1、信息系统的定义、信息系统的定义v信息系统信息系统（Informationsystem）是一个人工系统，是一个人工系统，是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供决是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。和控制。v在信息系统中，要充分考虑人的特点，努力保持人在信息系统中，要充分考虑人的特点，努力保持人和机器的和谐，注意人和机器的合理分工。充分吸和机器的和谐，注意人和机器的合理分工。充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。发挥人和计算机各自的长处。v2、信息系统的基本功能、信息系统的基本功能v（1）信息的收集）信息的收集v（2）信息的存储）信息的存储v（3）信息的传输）信息的传输v（4）信息的加工）信息的加工v（5）信息的输出）信息的输出二、信息系统的发展v（一）电子数据处理（一）电子数据处理（EDP：ElectronicDataProcessing）v计算机的最早应用是科学计算。到计算机的最早应用是科学计算。到1953年以年以后，计算机的应用朝数据处理方向发展。后，计算机的应用朝数据处理方向发展。EDP主要在于日常业务与事务的处理，定期主要在于日常业务与事务的处理，定期提供有关的业务信息等。这一阶段的应用可提供有关的业务信息等。这一阶段的应用可以分为两个水平：单项数据处理和数据综合以分为两个水平：单项数据处理和数据综合处理。处理。v（二）（二）管理信息系统（管理信息系统（MIS：ManagementInformationSystem）v20世纪世纪60年代后，计算机的应用越来越广，年代后，计算机的应用越来越广，由数据综合处理发展到管理信息系统。管理由数据综合处理发展到管理信息系统。管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备，为实现企业整体通信设备以及其办公设备，为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。信息的人机系统。v（三）（三）决策支持系统（决策支持系统（DSS：DecisionSupportSystem）v现代管理的核心是决策，为使计算机应用对管理工现代管理的核心是决策，为使计算机应用对管理工作提供更强有力的支持，必须更直接地为管理决策作提供更强有力的支持，必须更直接地为管理决策服务，特别是为高、中层管理决策服务。服务，特别是为高、中层管理决策服务。v决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。统。EDP、MIS、DSS的比较的比较v（四）（四）信息系统的新发展信息系统的新发展v1、智能决策支持系统（、智能决策支持系统（IDSS：IntelligenceDecisionSupportSystem）vIDSS是将人工智能（是将人工智能（AI：ArtificialIntelligence）技术引入）技术引入DSS而形成的一种信息系统。而形成的一种信息系统。vIDSS与与DSS的主要区别在于具有一定的人工智能，具有类的主要区别在于具有一定的人工智能，具有类似人类专家的知识及学习和判断推理的能力。似人类专家的知识及学习和判断推理的能力。vIDSS具有以下特征：具有以下特征：v（1）掌握丰富的知识。足够的知识是系统解决问题的基础，）掌握丰富的知识。足够的知识是系统解决问题的基础，所以系统内必须有一个内容丰富的知识库。所以系统内必须有一个内容丰富的知识库。v（2）有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。）有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。v（3）有判断和推理的功能。即系统能对用户询问自动识别）有判断和推理的功能。即系统能对用户询问自动识别和分析，能自动调用知识库中的有关知识，加以组合、修改和分析，能自动调用知识库中的有关知识，加以组合、修改和扩充，形成针对用户问题的知识、模型和信息的能力。和扩充，形成针对用户问题的知识、模型和信息的能力。v2、群体决策支持系统（、群体决策支持系统（GDSS：GroupDecisionSupportSystem）vGDSS是把计算机处理、数据通信、电子邮件等多是把计算机处理、数据通信、电子邮件等多种技术结合起来，以支持决策者之间的通信，以各种技术结合起来，以支持决策者之间的通信，以各种形式传输数据、表示信息，使不同地点的决策人种形式传输数据、表示信息，使不同地点的决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策的计算员可以通过自己的计算机终端参与共同决策的计算机辅助决策信息系统。机辅助决策信息系统。v在在GDSS中，决策者可以在会议室内进行群体决策，中，决策者可以在会议室内进行群体决策，也可以分散在不同地点，围绕一个称为也可以分散在不同地点，围绕一个称为“主题主题”的的决策问题，在某种规程的控制下实现群体决策。决策问题，在某种规程的控制下实现群体决策。v3、经理信息系统（、经理信息系统（EIS：ExecutiveInformationSystem）vEIS是专用于辅助高层管理人员获取和运用有关信息，以支持决是专用于辅助高层管理人员获取和运用有关信息，以支持决策为主要任务的信息系统。策为主要任务的信息系统。EIS的主要功能有：的主要功能有：v（1）浏览。高层管理人员通过在计算机终端上浏览一个专门的）浏览。高层管理人员通过在计算机终端上浏览一个专门的简单文件，从而了解整修组织机构的情况，并可进一步了解有关简单文件，从而了解整修组织机构的情况，并可进一步了解有关的细节。的细节。v（2）多种表示格式。可以用文件、数据、表格、图形，甚至声）多种表示格式。可以用文件、数据、表格、图形，甚至声音等表示有关信息内容。音等表示有关信息内容。v（3）分析和建立模型。可以辅助高层管理人员分析问题，并建）分析和建立模型。可以辅助高层管理人员分析问题，并建立相关模型，以处理有联系的问题。立相关模型，以处理有联系的问题。v（4）访问多种数据资源。高层人员不仅可以获取单位内部的数）访问多种数据资源。高层人员不仅可以获取单位内部的数据，还可以了解同行或竞争对手及影响本单位发展的有关信息，据，还可以了解同行或竞争对手及影响本单位发展的有关信息，并对存在问题和异常情况及时报警。并对存在问题和异常情况及时报警。v（5）电子邮件。高层管理人员之间或者高层与基层管理人员之）电子邮件。高层管理人员之间或者高层与基层管理人员之间可以通过电子邮件进行交互，从而辅助决策。间可以通过电子邮件进行交互，从而辅助决策。v4、计算机集成制造系统（、计算机集成制造系统（CIMS：ComputerIntegratedManufacturingSystem）vCIMS是将是将CAD（计算机辅助设计）、（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、（计算机辅助制造）、MIS等不同类型的子系统逐一连接起来一道工作，使之成为一个等不同类型的子系统逐一连接起来一道工作，使之成为一个有机的整体。有机的整体。vCIMS的特点有：的特点有：v（1）CIMS是高科技密集型技术，是系统工程、管理科学、计算是高科技密集型技术，是系统工程、管理科学、计算机科学与技术、通信网络技术和生产自动化技术等的高度综合体。机科学与技术、通信网络技术和生产自动化技术等的高度综合体。因此，因此，CIMS是高度计算机化、自动化和智能化的现代化大生产是高度计算机化、自动化和智能化的现代化大生产系统。系统。v（2）CIMS是一个大型的一体化的管理系统。它将市场分析、预是一个大型的一体化的管理系统。它将市场分析、预测、计划、决策、产品设计、工艺设计、加工制造、生产管理、测、计划、决策、产品设计、工艺设计、加工制造、生产管理、经营销售集成为一个良性循环系统。经营销售集成为一个良性循环系统。v（3）CIMS将生产控制信息流、技术信息流和管理信息流集成为将生产控制信息流、技术信息流和管理信息流集成为一体，达到数据的高度共享。一体，达到数据的高度共享。第三节第三节信息系统和管理信息系统和管理v一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化v二、信息系统与管理的关系二、信息系统与管理的关系一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化 2020世纪世纪8080年代以来，当代年代以来，当代管理环境管理环境的的重大变化导致重大变化导致信息信息越来越被人们重视，成越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。为企业的重要财富和战略性资源。（一）经济全球化的出现（一）经济全球化的出现 （二）知识经济时代的来临（二）知识经济时代的来临 （三）信息时代（三）信息时代二、信息系统与管理的关系二、信息系统与管理的关系v(一一)信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持v1、支持计划编制中的反复试算。、支持计划编制中的反复试算。v2、支持对计划数据的快速、准确存取。、支持对计划数据的快速、准确存取。v3、支持预测。、支持预测。v4、支持计划的优化。、支持计划的优化。v(二二)信息系统对组织职能的支持信息系统对组织职能的支持v（三）信息系统对领导职能的支持（三）信息系统对领导职能的支持v(四四)信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持第四节第四节管理信息系统的概念管理信息系统的概念v一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义v二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点v三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义v管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备，为实现企业网络通信设备以及其办公设备，为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、储存、整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。和决策信息的人机系统。二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点v（一）（一）面向管理决策面向管理决策v（二）（二）综合性综合性v（三）（三）人机系统人机系统v（四）（四）现代管理方法和手段相结合的系统现代管理方法和手段相结合的系统v（五）（五）多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构v（一）（一）信息系统的物理结构信息系统的物理结构v1、计算机硬件系统。包括主机（、计算机硬件系统。包括主机（CPU和内存储器）、和内存储器）、外存储器（如磁盘系统、光盘系统、磁带系统等）、输外存储器（如磁盘系统、光盘系统、磁带系统等）、输入设备、输出设备等。入设备、输出设备等。v2、计算机软件系统。包括系统软件和应用软件两大部、计算机软件系统。包括系统软件和应用软件两大部分。系统软件包括操作系统、语言处理程序、数据库管分。系统软件包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统、诊断程序等；应用软件可分为通用应用软件和理系统、诊断程序等；应用软件可分为通用应用软件和专用软件两类。通用应用软件如表格处理、图形处理、专用软件两类。通用应用软件如表格处理、图形处理、图象处理、统计分析等；专用软件是针对某些具体应用图象处理、统计分析等；专用软件是针对某些具体应用的软件，如财务软件、人事管理系统等。的软件，如财务软件、人事管理系统等。v3、通信网络系统。指用于通信网络的有关设备和软件。、通信网络系统。指用于通信网络的有关设备和软件。如交换机、路由器、通信介质（如：双绞线、同轴电缆、如交换机、路由器、通信介质（如：双绞线、同轴电缆、光缆、微波、卫星等）、网络管理软件和数据通信软件光缆、微波、卫星等）、网络管理软件和数据通信软件等。等。v4、数据及其存储介质。数据不仅指数据库，还包括模型库、数据及其存储介质。数据不仅指数据库，还包括模型库、知识库、规则库、方法库等，有的存储介质已包含在硬件系知识库、规则库、方法库等，有的存储介质已包含在硬件系统的外存储设备中，另外还有录音、录像磁带、缩微胶片以统的外存储设备中，另外还有录音、录像磁带、缩微胶片以及各种纸质文件。及各种纸质文件。v5、非计算机系统的信息收集、处理设备。如各种电子的和、非计算机系统的信息收集、处理设备。如各种电子的和机械的管理信息采集装置，摄影、录音等记录装置。机械的管理信息采集装置，摄影、录音等记录装置。v6、规章制度。包括关于各类人员的权力、责任、工作规范、规章制度。包括关于各类人员的权力、责任、工作规范、工作程序、相互关系及奖惩办法的各种规定、规则、命令和工作程序、相互关系及奖惩办法的各种规定、规则、命令和说明文件，有关信息采集、存储、加工、传输的各种技术标说明文件，有关信息采集、存储、加工、传输的各种技术标准和工作规范，各种设备的操作、维护规程等有关文件。准和工作规范，各种设备的操作、维护规程等有关文件。v7、工作人员。计算机和非计算机的操作、维护人员、程序、工作人员。计算机和非计算机的操作、维护人员、程序设计员、数据库管理员、系统分析及信息系统的有关管理人设计员、数据库管理员、系统分析及信息系统的有关管理人员。员。v管理信息系统的物理结构按空间的分布情况可分为集中式和分布管理信息系统的物理结构按空间的分布情况可分为集中式和分布式两大类。式两大类。v集中式系统是资源在空间上集中配置的系统。单机系统是典型的集中式系统是资源在空间上集中配置的系统。单机系统是典型的集中式系统，将软件、数据和主要外部设备集中在一套计算机系集中式系统，将软件、数据和主要外部设备集中在一套计算机系统之中。由分布在不同地点的多个用户通过终端共享资源的多用统之中。由分布在不同地点的多个用户通过终端共享资源的多用户系统，也是集中系统。户系统，也是集中系统。v集中式系统的主要优点在于：信息资源集中，便于管理，资源利集中式系统的主要优点在于：信息资源集中，便于管理，资源利用率高，专业人员相对集中，有利于发挥其作用。但随着系统规用率高，专业人员相对集中，有利于发挥其作用。但随着系统规模的扩大，系统越来越复杂，集中式系统的维护管理越来越困难，模的扩大，系统越来越复杂，集中式系统的维护管理越来越困难，且系统比较脆弱，主机一旦出现故障，可能导致系统瘫痪。且系统比较脆弱，主机一旦出现故障，可能导致系统瘫痪。v分布式系统通过计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软分布式系统通过计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起，服务于一个共同的目标而实现件、数据等信息资源联系在一起，服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享的系统。在分布式系统中，一个主要特性是相互通信和资源共享的系统。在分布式系统中，一个主要特性是实现不同地点的资源共享，既可以各地计算机系统在网络系统的实现不同地点的资源共享，既可以各地计算机系统在网络系统的统一管理下工作，又可以脱离网络环境利用本地资源独立工作。统一管理下工作，又可以脱离网络环境利用本地资源独立工作。v分布式系统可分为一般分布式和客户分布式系统可分为一般分布式和客户/服务器（服务器（Client/Server）模式。一般分布式系统中的服务器只提供数据和软件资源的文件模式。一般分布式系统中的服务器只提供数据和软件资源的文件服务，各计算机系统可以根据规定的权限存取服务器上的数据文服务，各计算机系统可以根据规定的权限存取服务器上的数据文件和程序文件。件和程序文件。v（二）（二）管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构v管理信息系统的层次结构可分为三个层次：战略层、战管理信息系统的层次结构可分为三个层次：战略层、战术层和业务层。术层和业务层。v战略层信息管理的任务是辅助高层管理者根据外部环境战略层信息管理的任务是辅助高层管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标。编制长期的信息和有关模型方法确定或调整企业目标。编制长期计划，制定行动方针等，对企业生产过程进行监督，并计划，制定行动方针等，对企业生产过程进行监督，并作统计分析和预测，协调企业内部机构的工作，并向上作统计分析和预测，协调企业内部机构的工作，并向上级部门报告。级部门报告。v战术层信息管理的任务是辅助中层管理者根据企业的整战术层信息管理的任务是辅助中层管理者根据企业的整体目标和长期规划制定中其产、供、销活动计划，分析、体目标和长期规划制定中其产、供、销活动计划，分析、评价、预测当前活动及发展趋势，检查和修改计划和预评价、预测当前活动及发展趋势，检查和修改计划和预算，向高层管理者提供关于生产状况和活动的信息。算，向高层管理者提供关于生产状况和活动的信息。v业务层信息管理的任务是辅助基层管理者合理安排各项业务层信息管理的任务是辅助基层管理者合理安排各项活动的作业计划的执行，根据计划实施情况进行调度、活动的作业计划的执行，根据计划实施情况进行调度、控制，对日常业务活动进行分析、总结，提出报告等。控制，对日常业务活动进行分析、总结，提出报告等。v（三）管理信息系统的功能结构（三）管理信息系统的功能结构v管理信息系统的功能结构是按照各部门的业务功能来建立相管理信息系统的功能结构是按照各部门的业务功能来建立相互关联的子系统。不同的单位，其部门的业务功能划分是不互关联的子系统。不同的单位，其部门的业务功能划分是不一样的，因此无统一的模式。一样的，因此无统一的模式。v1、销售与市场子系统。、销售与市场子系统。v2、生产子系统。、生产子系统。v3、物资供应子系统。、物资供应子系统。v4、财务和会计子系统。、财务和会计子系统。v5、人事子系统。、人事子系统。v6、高层管理子系统。、高层管理子系统。v7、信息处理子系统。、信息处理子系统。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统市市市市场场场场子子子子系系系系统统统统财财财财会会会会子子子子系系系系统统统统人人人人事事事事子子子子系系系系统统统统生生生生产产产产子子子子系系系系统统统统供供供供运运运运子子子子系系系系统统统统管理信息系统管理信息系统的功能结构的功能结构v（四）管理信息系统的综合结构（四）管理信息系统的综合结构v管理信息系统的综合结构是指将层次结构和功能结构按管理信息系统的综合结构是指将层次结构和功能结构按一定的方式结合而形成的一种结构。一定的方式结合而形成的一种结构。v（1）横向综合）横向综合v指把同一管理级别上的几个职能综合在一起。横向综合指把同一管理级别上的几个职能综合在一起。横向综合使相关业务处理一体化，减少了数据输入的重复性和不使相关业务处理一体化，减少了数据输入的重复性和不一致性。一致性。v（2）纵向综合）纵向综合v指把不同管理级别的数据进行综合。这种结构对于多级指把不同管理级别的数据进行综合。这种结构对于多级组织及范围较广的公司特别有意义，它可使各级之间的组织及范围较广的公司特别有意义，它可使各级之间的信息畅通。信息畅通。v（3）纵横综合）纵横综合v指把组织的数据安横向和纵向加以综合。由于一个组织指把组织的数据安横向和纵向加以综合。由于一个组织中各个部分的决策活动都是有内在联系的，因此，这种中各个部分的决策活动都是有内在联系的，因此，这种结构可以做到数据的完全集中统一。结构可以做到数据的完全集中统一。销市销市售场售场生生产产后后勤勤人人事事财务财务会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理公用程序公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理专用文件专用文件公用数据文件公用数据文件应用软件应用软件用于用于管理信息系统管理信息系统的综合结构的综合结构第五节第五节管理信息系统与现代管理方法管理信息系统与现代管理方法v一、一、JIT（准时制生产）（准时制生产）v二、二、Agile制造制造v三、最优化生产技术三、最优化生产技术一、一、JIT（准时制生产）（准时制生产）v准时生产准时生产(JIT)是是20世纪世纪70年代末由日本丰田汽车制造年代末由日本丰田汽车制造公司创立并实施的一种东方式现代企业生产管理模式。公司创立并实施的一种东方式现代企业生产管理模式。JIT不仅是一种生产控制方法，还是一种管理的哲学。不仅是一种生产控制方法，还是一种管理的哲学。与与MRP的的“推推”式生产管理模式相对照，式生产管理模式相对照，JIT是一种是一种“拉拉”式生产管理模式。此外，式生产管理模式。此外，JIT还强调消除生产中还强调消除生产中的一切浪费，其中包括过量生产、部件与操作者的移动的一切浪费，其中包括过量生产、部件与操作者的移动和等待时间、劣质的制造过程、物料储存和次品等。和等待时间、劣质的制造过程、物料储存和次品等。v精益生产的特征体现在工厂组织、产品设计、供货环节、精益生产的特征体现在工厂组织、产品设计、供货环节、顾客和企业管理等五个方面：对外以用户为顾客和企业管理等五个方面：对外以用户为“上帝上帝”，对内以对内以“人人”为中心，在组织机构上以为中心，在组织机构上以“精简精简”为手段，为手段，在工作方法上采用在工作方法上采用“TeamWork”和和“并行设计并行设计”，在，在供货方式上采用供货方式上采用JIT方式，在最终目标方面为方式，在最终目标方面为“零缺陷零缺陷”。v(一一)准时制生产的含义准时制生产的含义准时制的核心是及时，在一个物流系统中，原材准时制的核心是及时，在一个物流系统中，原材料准确（适量）无误（及时）地提供给加工单元料准确（适量）无误（及时）地提供给加工单元（或加工线），零部件准确无误地提供给装配线。（或加工线），零部件准确无误地提供给装配线。这就是说所提供的零件必须是不多不少，不是次品这就是说所提供的零件必须是不多不少，不是次品而是合格品，不是别的而正是所需要的，而且提供而是合格品，不是别的而正是所需要的，而且提供的时间不早也不晚。对于制造系统来说，这肯定是的时间不早也不晚。对于制造系统来说，这肯定是一种苛刻的要求，但这正是准时制生产追求的目标。一种苛刻的要求，但这正是准时制生产追求的目标。v（二）看板系统（二）看板系统看板系统是准时制生产的核心内容之一。它可以看板系统是准时制生产的核心内容之一。它可以在一条生产线内实现，也可在一个公司（或企业）在一条生产线内实现，也可在一个公司（或企业）内实现，因此不仅仅应用在制造过程，也可应用在内实现，因此不仅仅应用在制造过程，也可应用在生产过程的各个环节。生产过程的各个环节。使用最多的看板有两种：传送看板（即拿取看板）使用最多的看板有两种：传送看板（即拿取看板）和生产看板（订货看板）。它们一般都做成和生产看板（订货看板）。它们一般都做成10cm20cm的尺寸，传送看板标明后一道工序向的尺寸，传送看板标明后一道工序向前一道工序拿取工件的种类和数量，而生产看板则前一道工序拿取工件的种类和数量，而生产看板则标明前一道工序应生产的工件的种类和数量标明前一道工序应生产的工件的种类和数量v（三）（三）使用看板的规则：使用看板的规则：v1、下道工序应当准时到前道工序领取适量的零件。、下道工序应当准时到前道工序领取适量的零件。v2、前道工序必须及时适量地生产后道工序所需的产、前道工序必须及时适量地生产后道工序所需的产品。品。v3、绝对不能将次品和废品送给下一道工序。、绝对不能将次品和废品送给下一道工序。v4、看板的数量必须减少和控制到最少。、看板的数量必须减少和控制到最少。v5、看板应起到对生产幅度的微调作用，这样才能适、看板应起到对生产幅度的微调作用，这样才能适应市场需求的小幅波动。应市场需求的小幅波动。二、二、敏捷制造敏捷制造v敏捷性指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于敏捷性指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。敏捷制造（表现。敏捷制造（Agilemanufacturing，AM）是指制）是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源(包包括技术、管理和人括技术、管理和人)，以有效和协调的方式响应用户需，以有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏捷性。求，实现制造的敏捷性。v敏捷制造依赖于各种现代技术和方法，而最具代表性敏捷制造依赖于各种现代技术和方法，而最具代表性的是敏捷虚拟企业的是敏捷虚拟企业(简称虚拟企业简称虚拟企业)的组织方式和虚拟制的组织方式和虚拟制造的开发手段。造的开发手段。v（一）（一）敏捷制造的着眼点是快速响应市场的需求敏捷制造的着眼点是快速响应市场的需求.v（二）敏捷制造要求企业不断提高自身能力，全面、协（二）敏捷制造要求企业不断提高自身能力，全面、协调地集成技术、管理和人员。调地集成技术、管理和人员。v（三）（三）敏捷制造强调敏捷制造强调“竞争合作竞争合作(协同协同)”，采用灵活，采用灵活多变的动态组织结构。多变的动态组织结构。三、最优化生产技术三、最优化生产技术v（一）计算机集成制造系统（一）计算机集成制造系统（CIMS）v计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMS）是将）是将CAD（计（计算机辅助设计）、算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、（计算机辅助制造）、MIS等不同类型的子系统逐一连接起来一道等不同类型的子系统逐一连接起来一道工作，使之成为一个有机的整体。工作，使之成为一个有机的整体。v1973年美国的约瑟夫年美国的约瑟夫哈林顿哈林顿(JosephHarrington)博士，首次提出了计算机集成制博士，首次提出了计算机集成制造系统的概念造系统的概念。vCIMS的特点可以归纳为以下四个方面：的特点可以归纳为以下四个方面：v1、从科学技术、创造发明来说，、从科学技术、创造发明来说，CIMS是高科技密集型技是高科技密集型技术，是系统工程、理科学、计算技术、通信网络技术、软件术，是系统工程、理科学、计算技术、通信网络技术、软件工程和制造技术等高技术的高度综合。工程和制造技术等高技术的高度综合。v2、从制造业的生产管理和经营管理来看，、从制造业的生产管理和经营管理来看，CIMS是一个大是一个大型的一体化的管系统。由于型的一体化的管系统。由于CIMS将市场分析、预测、经营将市场分析、预测、经营决策、产品设计、工艺设计、加工制和销售、经营集成为一决策、产品设计、工艺设计、加工制和销售、经营集成为一个良性循环系统，这就大大地增强了企业的应变和竞争力。个良性循环系统，这就大大地增强了企业的应变和竞争力。v3、从数据的共享来看，、从数据的共享来看，CIMS将物流、技术信息流和管理将物流、技术信息流和管理信息流集成为一体，它使企业中的数据共享达到了一个崭新信息流集成为一体，它使企业中的数据共享达到了一个崭新的水平。的水平。v4、从管理技术和方法上，、从管理技术和方法上，CIMS将将MIS、MRP、计算机、计算机辅助设计、计算机辅助工艺计划、计算机辅助制造、成组技辅助设计、计算机辅助工艺计划、计算机辅助制造、成组技术等技术集成起来。术等技术集成起来。v（二）（二）柔性制造系统柔性制造系统(flexiblemanufacturingsystem，FMS)v传统的传统的“刚性刚性”自动化生产线主要实现单一品种的自动化生产线主要实现单一品种的大批量生产。随着批量生产时代正逐渐被适应市场大批量生产。随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的柔动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的柔性占有相当重要的位置。性占有相当重要的位置。“柔性柔性”是相对于是相对于“刚性刚性”而言的，一方面是系统适应外部环境变化的能力，而言的，一方面是系统适应外部环境变化的能力，可用系统满足新产品要求的程度来衡量；另一方面可用系统满足新产品要求的程度来衡量；另一方面是系统适应内部变化的能力，可用在有干扰是系统适应内部变化的能力，可用在有干扰(如机器如机器出现故障出现故障)情况下，系统的生产率与无干扰情况下的情况下，系统的生产率与无干扰情况下的生产率期望值之比来衡量。生产率期望值之比来衡量。vFMS是一套可编程的制造系统，含有自动物料输送是一套可编程的制造系统，含有自动物料输送设备，能在计算机的支持下实现信息集成和物流集设备，能在计算机的支持下实现信息集成和物流集成，其柔性表现在以下方面：成，其柔性表现在以下方面：v1、可同时加工具有相似形体特征和加工工艺的、可同时加工具有相似形体特征和加工工艺的多种零件；多种零件；v2、能自动更换刀具和工件；、能自动更换刀具和工件；v3、能方便地联网，易与其他系统集成；、能方便地联网，易与其他系统集成；v4、能进行动态调度，局部故障时，可动态重组、能进行动态调度，局部故障时，可动态重组物流路径。物流路径。第六节第六节企业资源计划（企业资源计划（ERP）v一、一、MPR（物料需求计划）（物料需求计划）v二、二、MRP从开环到闭环从开环到闭环v三、三、MRPII（制造资源计划）（制造资源计划）v四、四、ERP（企业资源计划）（企业资源计划）一、一、MPR（物料需求计划）（物料需求计划）vMRP系统包含以下模块：系统包含以下模块：v（一）主生产计划（一）主生产计划(MasterProductionSchedule)；v（二）物料需求计划（二）物料需求计划(MRP)；v（三）物料清单（三）物料清单(BillofMaterials，简称，简称BOM)；v（四）库存控制（四）库存控制(1nventoryContr01)；v（五）采购订单（五）采购订单(PurchasingOrder)；v（六）加工订单（六）加工订单(ManufacturingOrder)。二、闭环二、闭环MPRv闭环闭环MRP在在MRP系统的基础上，增加了能力需求系统的基础上，增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与生产能力的平衡过程。计划，使系统具有生产计划与生产能力的平衡过程。粗能力平衡是主生产计划与整个企业的总体能力平粗能力平衡是主生产计划与整个企业的总体能力平衡，在制定主生产计划时，对能力需求与实际能力衡，在制定主生产计划时，对能力需求与实际能力进行平衡，以找出瓶颈资源，进行调整。能力需求进行平衡，以找出瓶颈资源，进行调整。能力需求计划是在物料需求计划作出之后进行的，是对产品计划是在物料需求计划作出之后进行的，是对产品的零部件加工的能力需求与各工作地可用能力之间的零部件加工的能力需求与各工作地可用能力之间的平衡过程。当工作地出现较大超负荷不足时，应的平衡过程。当工作地出现较大超负荷不足时，应调整主生产计划，促持主生产计划与生产能力的基调整主生产计划，促持主生产计划与生产能力的基本平衡。本平衡。三、制造资源计划三、制造资源计划v制造资源计划（制造资源计划（MRP）是广泛应用于制造企业的）是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在对生产管理规律一种管理思想和模式，它是人们在对生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上总结而成的。由于上总结而成的。由于MRP正确反映了企业生产中正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。产，因而获得了广泛的应用。vMRP系统是现代化的管理方法与手段相结合，对系统是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的集成信息系统。的工厂作业为目的集成信息系统。四、企业资源计划四、企业资源计划v企业资源计划企业资源计划(ERP)的基本构架和基本逻辑与的基本构架和基本逻辑与MRP并并无本质上的不同。无本质上的不同。ERP系统从功能上看仍是以制造过程系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是为中心，其核心是MRP，它体现了制造业的通用模式。，它体现了制造业的通用模式。vERP在在MRP原有功能的基础上，向内、外两个方原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。v1、支持企业整体发展战略的战略经营系统。、支持企业整体发展战略的战略经营系统。v2、全面成本管理、全面成本管理(totalcostmanagement)系统。系统。v3、敏捷后勤管理系统。、敏捷后勤管理系统。vERP致力于构筑企业核心技术体系；建立和完善开发致力于构筑企业核心技术体系；建立和完善开发与控制系统之间的递阶控制机制；实现从顶向下和从底与控制系统之间的递阶控制机制；实现从顶向下和从底至上的技术协调机制；利用至上的技术协调机制；利用Internet实现企业与外内良实现企业与外内良好的信息沟通。好的信息沟通。本章小结v本章重点介绍了信息的概念、信息系统的概念及管理信息系统的概念，说明本章重点介绍了信息的概念、信息系统的概念及管理信息系统的概念，说明了信息系统与管理的关系，介绍了基于信息系统的现代管理方法和企业资源了信息系统与管理的关系，介绍了基于信息系统的现代管理方法和企业资源计划（计划（ERP）。）。v信息的定义有不同种，一般来说信息是经处理后的数据。可从不同角度对信息的定义有不同种，一般来说信息是经处理后的数据。可从不同角度对信息进行分类；而信息也有普遍性、事实性、传递性、存储性、共享性、可信息进行分类；而信息也有普遍性、事实性、传递性、存储性、共享性、可加工性、时效性、层次性、相对性、价值性等属性。加工性、时效性、层次性、相对性、价值性等属性。v信息系统是一个人工系统，是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，信息系统是一个人工系统，是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。它具有收集、存储、传输、加工、输组织中各项活动的管理、调节和控制。它具有收集、存储、传输、加工、输出等出等5个基本职能。个基本职能。v管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备，管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备，为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。体现在面向管理决策、综合管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。体现在面向管理决策、综合性和人机系统方面。性和人机系统方面。vJIT是一种提高整个生产管理水平和消除浪费的严谨方法；敏捷制造（是一种提高整个生产管理水平和消除浪费的严谨方法；敏捷制造（Agilemanufacturing，AM）是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种）是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源资源(包括技术、管理和人包括技术、管理和人)，以有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的，以有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏捷性。敏捷性。v制造资源计划（制造资源计划（MRP）是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。）是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。ERP在在MRP原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。能。思考题思考题v1、什么是信息？信息具有哪些特性？、什么是信息？信息具有哪些特性？v2、什么是信息系统？通常包括哪两个方面？其基本、什么是信息系统？通常包括哪两个方面？其基本功能有哪些？功能有哪些？v3、什么是管理信息系统？它具有哪些特点？、什么是管理信息系统？它具有哪些特点？v4、解释下列名词：、解释下列名词：v数据挖掘数据挖掘管理信息系统管理信息系统准时生产准时生产精益生产精益生产敏捷敏捷制造制造计算机集成制造系统计算机集成制造系统v5、给出管理信息系统的物理结构、层次结构描述。、给出管理信息系统的物理结构、层次结构描述。v6、结合实际，给出某个管理信息系统的功能结构描、结合实际，给出某个管理信息系统的功能结构描述。述。第二章第二章管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础章节内容章节内容第一节第一节信息技术概述信息技术概述第二节第二节数据处理数据处理第三节第三节数据库技术数据库技术第四节第四节计算机网络技术计算机网络技术本章小结本章小结第一节第一节信息技术概述信息技术概述一、计算机硬件技术一、计算机硬件技术二、计算机软件技术二、计算机软件技术三、数据通信技术三、数据通信技术信息技术是管理信息系统的基础，是管理信息技术是管理信息系统的基础，是管理信息系统实现的依托。信息系统实现的依托。信息技术包含信息采集获取技术，信息存信息技术包含信息采集获取技术，信息存储和传递技术，信息处理和认知技术，信储和传递技术，信息处理和认知技术，信息决策和再生技术，信息执行和发布技术。息决策和再生技术，信息执行和发布技术。在这些技术当中，计算机技术起作基础的在这些技术当中，计算机技术起作基础的作用。因此，有必要学习了解计算机硬件、作用。因此，有必要学习了解计算机硬件、软件、数据通讯技术。软件、数据通讯技术。一、计算机硬件技术一、计算机硬件技术计算机硬件是指所有计算机的物理设备，主要包计算机硬件是指所有计算机的物理设备，主要包括：括：CPU、存储器、存储器、I/O接口、网络设备、外部设接口、网络设备、外部设备和各种总线。计算机系统是一个整体，需要各备和各种总线。计算机系统是一个整体，需要各个部分相匹配，才能发挥最大作用。个部分相匹配，才能发挥最大作用。.中央处理器（中央处理器（CPU）CPU(中央处理器中央处理器)在这些设备里当然是最重要的，在这些设备里当然是最重要的，它是各个时期计算机发展水平的标志，它是各个时期计算机发展水平的标志，CPU按照按照其用途不同而分成多个级别，从其用途不同而分成多个级别，从IC卡里的卡里的CPU,直直到并行处理大型机里的到并行处理大型机里的CPU。衡量。衡量CPU水平的指水平的指标有：标有：机器字长机器字长主频主频内核优化内核优化高速高速缓存缓存内存内存计算机内存分计算机内存分RAM(Randomaccessmemory，随机存取存储器，随机存取存储器)和和ROM（ReadOnlyMemoty,只读存储器）。只读存储器）。RAM是计算机工作时临时存放程序和数据是计算机工作时临时存放程序和数据的地方，机器断电数据就会丢失。的地方，机器断电数据就会丢失。ROM是线路最简单半导体电路，通过掩模是线路最简单半导体电路，通过掩模工艺，一次性制造，其中的代码与数据将工艺，一次性制造，其中的代码与数据将永久保存。只能读，不能改写。永久保存。只能读，不能改写。外存外存外存是计算机系统长期存储数据程序的地方，其外存是计算机系统长期存储数据程序的地方，其特点是存储量大（也叫海量存储器），速度慢，特点是存储量大（也叫海量存储器），速度慢，（相对于内存），断电后数据能保存，单位存储（相对于内存），断电后数据能保存，单位存储量的价格低。目前常用的外存设备有磁盘，光盘，量的价格低。目前常用的外存设备有磁盘，光盘，磁带，半导体盘。磁盘分软盘和硬盘，其记录数磁带，半导体盘。磁盘分软盘和硬盘，其记录数据的介质是磁粉颗粒。软盘的使用愈来愈少，有据的介质是磁粉颗粒。软盘的使用愈来愈少，有被被U盘代替的趋势，硬盘是计算机系统必备的设盘代替的趋势，硬盘是计算机系统必备的设备之一，（但现在有些网络上使用无盘工作站），备之一，（但现在有些网络上使用无盘工作站），硬盘有较多的性能衡量指标：硬盘有较多的性能衡量指标：单片容量单片容量转速转速缓存大小缓存大小接口形接口形式式总线总线总线是可以连接多种多样设备的数据高速公路，总线是可以连接多种多样设备的数据高速公路，通过它可以灵活地组成各种各样的应用系统。在通过它可以灵活地组成各种各样的应用系统。在计算机系统里按传输方式不同分为串行总线和并计算机系统里按传输方式不同分为串行总线和并行总线，常见的并行总线有行总线，常见的并行总线有STD总线、总线、ISA总线、总线、PCI总线，总线，PCI-X总线等。总线等。STD总线数据线宽度为总线数据线宽度为8位，主要用于工业控制，位，主要用于工业控制，ISA总线为总线为16位总线，位总线，PCI总线为总线为32位和位和64位两种宽度，这二种总线主位两种宽度，这二种总线主要用于要用于PC机和服务器。机和服务器。PCI-X是在是在PCI的基础上的基础上发展的性能更好的总线，并兼容发展的性能更好的总线，并兼容PCI总线。总线。外设接口及外部设备外设接口及外部设备外设接口和外部设备是计算机数据输入和处理结果输出的通道和外设接口和外部设备是计算机数据输入和处理结果输出的通道和装备，其性能直接关系到计算机效率的发挥和正常应用。总线是装备，其性能直接关系到计算机效率的发挥和正常应用。总线是计算机与外部设备进行数据交换的通道。计算机与外部设备进行数据交换的通道。USB（UniversalSerialBus）、）、RS232、IEEE1394都是串行都是串行总线，总线，ISA、PCI、PCI-E,PCI-X都是并行总线。都是并行总线。目前，外设产品主要向几个方向发展：目前，外设产品主要向几个方向发展：智能化指不完全依靠主机指令，自身具有一定自主控制功能的外智能化指不完全依靠主机指令，自身具有一定自主控制功能的外设产品。设产品。微型化外设产品越来越小型化、微型化，适用于野外作业、外出微型化外设