工程项目质量管理-质量工程课件

4 4 工程项目质量管理工程项目质量管理4.1 4.1 工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述 14.2 4.2 项目质量策划项目质量策划项目质量策划项目质量策划 24.3 4.3 质量控制质量控制质量控制质量控制 34.4 4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证工程项目质量保证工程项目质量保证 4目目 录录14 工程项目质量管理4.1 工程项目质量管理概述 4.5 4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法 54.6 4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理 64.7 4.7 工程项目质量管理案例工程项目质量管理案例工程项目质量管理案例工程项目质量管理案例 7小小小小 结结结结 8目目 录录24.5 项目质量控制的数理统计方法 所所谓谓质质量量，是是指指一一组组固固有有特特性性满满足足要要求求的的程程度度。固固有有是是指指在在某某事事或或某某物物中中本本来来就就有有的的；特特性性是是指指可可区区分分的的特特征征；要要求求是是指指明明示示的的、隐隐含含的的或或必必须须履履行行的的需需求求或或期期望望。质质量量的的主主体体可可以以是是产产品品，也也可可以以是是某某项项活活动动或或过过程程的的工工作作质质量量，还还可可以以是是质质量量管管理理体体系系运运行行的的质质量量。项项目目质质量量的的主主体体是是项项目目，项项目目的的结结果果可可能能是是有有形形产产品品，也也可可能能是是无无形形产产品品，更更多多的的则则是是两两者者的的结结合合。根根据据项项目目的的一一次次性性特特点点，项项目目质质量量取取决决于于由由WBS所所确确定定的的项项目目范范围围内内所所有有的的阶阶段段、子子项项目目、各各工工作作单单元元的的质质量量，即即项项目目的的工工作作质质量量。要保证项目质量，首先应保证工作质量。要保证项目质量，首先应保证工作质量。4.1 工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述4.1.1 4.1.1 4.1.1 4.1.1 项目质量和质量控制的定义项目质量和质量控制的定义项目质量和质量控制的定义项目质量和质量控制的定义34.1 工程项目质量管理概述4.1.1 项目质量和质量控制 质量管理是确定质量方针、目标和责任,通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现其所有管理职能的全部活动。无论哪个质量体系，都具有一个系统所应具备的特征：（1）集合性）集合性（2）相关性）相关性（3）目的性）目的性（4）环境适应性）环境适应性4.1.2 4.1.2 4.1.2 4.1.2 质量管理及其特征质量管理及其特征质量管理及其特征质量管理及其特征4.1 工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述44.1.2 质量管理及其特征4.1 工程项目质量管理概述4 项目质量策划是围绕着项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的必要条件，包括人员、设备等资源条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。质量策划的这些结果可用质量计划、质量技术文件等质量管理文件形式加以表达。4.2 项目质量策划项目质量策划54.2 项目质量策划5 项目质量的具体目标包括项目的功能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。不同的项目，其质量目标策划的内容和方法也不相同，但考虑的因素是基本相同的，主要有：项目的功能性要求。项目的外部条件。质量的经济性。市场因素。4.2.1 4.2.1 4.2.1 4.2.1 项目质量目标策划项目质量目标策划项目质量目标策划项目质量目标策划4.2 项目质量策划项目质量策划64.2.1 项目质量目标策划4.2 项目质量策划6 项目质量环。项目质量环。质量管理程序。质量管理程序。确定相关资源。确定相关资源。质量管理措施。质量管理措施。质量管理方法。质量管理方法。4.2.2 4.2.2 4.2.2 4.2.2 运行过程策划运行过程策划运行过程策划运行过程策划图图4.1 施工项目质量环施工项目质量环4.2 项目质量策划项目质量策划74.2.2 运行过程策划图4.1 施工项目质量环4.2 项目特点。项目特点。项目质量方针。项目质量方针。项目范围陈述。项目范围陈述。产品描述。产品描述。标准和规则。标准和规则。6.2.3 6.2.3 6.2.3 6.2.3 质量策划的依据质量策划的依据质量策划的依据质量策划的依据6.2 项目质量策划项目质量策划86.2.3 质量策划的依据6.2 项目质量策划8 （1）流程图）流程图流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图，主要用于质量管理运行过程策划。包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。系统流程图。系统流程图。主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。利用系统流程图可以明确质量管理过程中各项活动、各环节之间的关系。如图4.2所示。原因结果图。原因结果图。主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。如图4.3所示。4.2.4 4.2.4 4.2.4 4.2.4 质量策划的方法和技术质量策划的方法和技术质量策划的方法和技术质量策划的方法和技术4.2 项目质量策划项目质量策划94.2.4 质量策划的方法和技术4.2 项目质量策划9 图图4.2 项目工程质量评判流程图项目工程质量评判流程图 4.2 项目质量策划项目质量策划10图4.2 项目工程质量评判流程图 4.2 项目质量策划1 图图4.3 原因结果图原因结果图 4.2 项目质量策划项目质量策划11图4.3 原因结果图 4.2 项目质量策划11 （2）质量成本分析）质量成本分析质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。质量成本分析，就是要研究项目质量成本的构成和项目质量与成本之间的关系，进行质量成本的预测与计划。（3）类比）类比类比就是将拟进行的项目与已完成的类似项目相比较，为实施项目的质量管理提供成熟的经验和思路。4.2 项目质量策划项目质量策划12（2）质量成本分析4.2 项目质量策划12 质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定执行人、执行时间、执行程序和相关资源的文件。项目的质量计划是针对具体项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环的质量控制方案。需达到的质量目标，包括项目总质量目标和具体目标。质量管理工作流程，可以用流程图等形式展示过程的各项活动。在项目的各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配。4.2.5 4.2.5 4.2.5 4.2.5 质量计划质量计划质量计划质量计划4.2 项目质量策划项目质量策划134.2.5 质量计划4.2 项目质量策划13 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书。有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲。达到质量目标的测量方法。随项目的进展而修改和完善质量计划的程序。为达到项目质量目标必须采取的其他措施，如更新检验技术、研究新的工艺方法和设备、用户的监督、验证等。4.2 项目质量策划项目质量策划14 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书。4.2 项目 质量技术文件主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容，包括与项目质量有关的设计文件、工艺文件、研究试验文件等。技术文件应准确、完整、协调、一致。4.2.6 4.2.6 4.2.6 4.2.6 质量技术文件质量技术文件质量技术文件质量技术文件4.2 项目质量策划项目质量策划154.2.6 质量技术文件4.2 项目质量策划15 （1）影响质量的因素多影响质量的因素多（2）易产生质量变异易产生质量变异（3）质量控制的阶段性质量控制的阶段性（4）易产生判断错误易产生判断错误（5）项目质量受费用、工期的制约项目质量受费用、工期的制约（6）项目一般不能解体、拆卸项目一般不能解体、拆卸4.3.1 4.3.1 4.3.1 4.3.1 项目质量控制的特点项目质量控制的特点项目质量控制的特点项目质量控制的特点 4.3 质量控制质量控制164.3.1 项目质量控制的特点 4.3 质量控制16 项目质量控制过程主要包括以下步骤：选择控制对象 为控制对象确定标准或目标 制订实施计划，确定保证措施 按计划执行 跟踪观测、检查 发现、分析偏差 根据偏差采取对策。上述步骤可归纳为四个阶段：计划计划(Plan)、实施、实施(Do)、检查、检查(Check)和处置和处置(Action)。在项目质量控制中，这四个阶段循环往复，形成PDCA循环循环。4.3.2 4.3.2 4.3.2 4.3.2 项目质量控制步骤项目质量控制步骤项目质量控制步骤项目质量控制步骤4.3 质量控制质量控制174.3.2 项目质量控制步骤4.3 质量控制17 影响项目质量的因素主要有五大方面：人、材料、设备、方法和环境。（1）人的控制）人的控制（2）材料的控制）材料的控制材料主要包括原材料、成品、半成品、构配件等。（3）设备的控制）设备的控制（4）方法的控制）方法的控制（5）环境的控制）环境的控制4.3.3 4.3.3 4.3.3 4.3.3 质量因素的控制质量因素的控制质量因素的控制质量因素的控制4.3 质量控制质量控制184.3.3 质量因素的控制4.3 质量控制18 （1）工序质量控制概念）工序质量控制概念工序是指一个(或一组)工人在一个工作地对一个(或若干个)劳动对象连续完成的各项生产活动的总和。项目就是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成。工序质量的内容。工序质量的内容。工序质量包括两方面：一是工序活动条件的质量，二是工序活动效果的质量。工序质量控制，就是对工序活动条件和活动效果进行质量控制，从而达到对整个项目的质量控制。4.3.4 4.3.4 4.3.4 4.3.4 项目工序质量控制项目工序质量控制项目工序质量控制项目工序质量控制4.3 质量控制质量控制194.3.4 项目工序质量控制4.3 质量控制19 工序质量控制的原理。工序质量控制的原理。采用数理统计方法，通过对工序样本数据进行统计、分析，来判断整个工序质量的稳定性。若工序不稳定，则应采取对策和措施予以纠正，从而实现对工序质量的有效控制。其基本步骤是：a.检测。b.分析。c.判断。d.对策。4.3 质量控制质量控制20 工序质量控制的原理。采用数理统计方法，通过对工序样本数据 工序质量控制的原则。工序质量控制的原则。工序质量控制的基本原则是：a.严格遵守工序作业标准或规程;b.主动控制工序活动条件的质量;c.及时控制工序活动效果的质量;d.合理设置工序质量控制点。4.3 质量控制质量控制21 工序质量控制的原则。工序质量控制的基本原则是：4.3 （2）工序质量控制点的设置）工序质量控制点的设置工序质量控制点是指在不同时期工序质量控制的重点。人的行为与物的状态。人的行为与物的状态。材料的质量和性能。材料的质量和性能。施工方法与关键的操作。施工方法与关键的操作。施工顺序。施工顺序。技术间隙与技术参数。技术间隙与技术参数。常见的质量通病。常见的质量通病。新工艺、新技术、新材料的应用。新工艺、新技术、新材料的应用。质量不稳定、质量问题较多的工序。质量不稳定、质量问题较多的工序。特殊土地基和特种结构。特殊土地基和特种结构。4.3 质量控制质量控制22（2）工序质量控制点的设置4.3 质量控制22 4.3.5.1 施工质量检验检查施工质量检验检查（1）施工质量检验的主要方式）施工质量检验的主要方式 自我检验。自我检验。相互检验。相互检验。专业检验。专业检验。交接检验。交接检验。4.3.5 4.3.5 4.3.5 4.3.5 施工过程质量控制的主要途径和方法施工过程质量控制的主要途径和方法施工过程质量控制的主要途径和方法施工过程质量控制的主要途径和方法4.3 质量控制质量控制234.3.5 施工过程质量控制的主要途径和方法4.3 质量控 （2）施工质量检验的方法）施工质量检验的方法 目测法。目测法。即用观察、触摸等感观方式所进行的检查，实践中人们把它归纳为“看、摸、敲、照”的检查操作方法。量测法。量测法。即使用测量器具进行具体的量测，获得质量特性数据，分析判断质量状况及其偏差情况的检查方式，实践中人们把它归纳为“量、靠、吊、套”的检查操作方法。4.3 质量控制质量控制24（2）施工质量检验的方法4.3 质量控制24 （3）施工质量检查的方式）施工质量检查的方式日常检查。日常检查。指施工管理人员所进行的施工质量经常性检查。跟踪检查。跟踪检查。指设置施工质量控制点，指定专人所进行的相关施工质量跟踪检查。专项检查。专项检查。指对某种特定施工方法、特定材料、特定环境等的施工质量，或某类质量通病所进行的专项质量检查。综合检查。综合检查。指根据施工质量管理的需要，或企业职能部门的要求所进行的不定期的或阶段性全面质量检查。监督检查。监督检查。指业主、监理机构、政府质量监督部门的各类例行检查。4.3 质量控制质量控制25（3）施工质量检查的方式4.3 质量控制25 4.3.5.2 施工质量检测试验施工质量检测试验常见的工程施工检测试验有：桩基础承载力的静载常见的工程施工检测试验有：桩基础承载力的静载和动载试验检测；基础及结构物的沉降检测；大体和动载试验检测；基础及结构物的沉降检测；大体积混凝土施工的温控检测；建筑材料物理力学性能积混凝土施工的温控检测；建筑材料物理力学性能的试验检测；砂浆、混凝土试块的强度检测；供水、的试验检测；砂浆、混凝土试块的强度检测；供水、供气、供油管道的承压试验检测；涉及结构安全和供气、供油管道的承压试验检测；涉及结构安全和使用功能的重要分部工程的抽样检测；室内装饰装使用功能的重要分部工程的抽样检测；室内装饰装修的环境和空气质量检测等。修的环境和空气质量检测等。4.3 质量控制质量控制264.3.5.2 施工质量检测试验4.3 质量控制26 4.3.5.3 隐蔽工程施工验收隐蔽工程施工验收隐蔽工程施工验收的要求包括：隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。隐蔽工程的施工质量验收应按规定的程序和要求进行。隐蔽工程验收的范围、内容和合格质量标准，应严格执行国家标准GB 503002001有关检验批、分项分部工程的质量验收标准。对于基础工程的隐蔽验收，应根据政府工程质量监督部门的质量监督要求，约请监督人员实施全面核查核验，经批准认可后才能隐蔽覆盖，进行后续主体结构工程施工。4.3 质量控制质量控制274.3.5.3 隐蔽工程施工验收4.3 质量控制27 4.3.5.5 施工计量管理施工计量管理从工程质量控制的角度，施工计量管理主要是指施工现场的投料计量和施工测量、检验的计量管理。工程施工计量管理应按照计量工作的法制性、统一性、准确性等规定要求进行，增强计量意识、法制观念和监督机制。应正确选择各种计量器具、仪器仪表，并做好经常性的维护保养和定期校准工作，保证计量器具的精度和灵敏度，防止因计量器具失真失控、计量误差超标造成工程质量隐患；应加强计量工作责任制，建立计量管理制度，做到专人管理计量器具，严格执行计量操作程序和规程，规范计量记录等，以保证各项计量的准确性。4.3 质量控制质量控制284.3.5.5 施工计量管理4.3 质量控制28 4.3.5.6 施工例会和质量控制活动施工例会和质量控制活动施工例会是施工过程中沟通信息、协调关系的常用手段，对解决施工质量、进度、成本、职业健康安全和环境管理目标控制过程中的各种矛盾和问题，有十分重要的作用。施工例会通常有定期例会和不定期例会。定期例会是一种周期性的固定时间、规定出席范围的会议方式；不定期例会是指根据管理需要，确定一项专门的、不定期地召开的会议，以解决管理过程的工作任务部署、信息沟通、协同配合问题，其会议的主题、具体时间、参会人员等都根据实际需要专项确定。4.3 质量控制质量控制294.3.5.6 施工例会和质量控制活动4.3 质量控制2 施工质量保证体系专指现场施工管理组织的施工质量自控系统或管理系统，即施工单位为实施承建工程的施工质量管理和目标控制，以现场施工管理组织架构为基础，通过质量管理目标的确定和分解、所需人员和资源的配置，以及施工质量管理相关制度的建立和运行，形成具有质量控制和质量保证能力的工作系统。施工质量保证体系如图4.4所示。4.4.1 4.4.1 4.4.1 4.4.1 施工质量保证体系的建立施工质量保证体系的建立施工质量保证体系的建立施工质量保证体系的建立4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证304.4.1 施工质量保证体系的建立4.4 工程项目质量保证 图图4.4 施工质量保证体系关系图施工质量保证体系关系图 4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证31图4.4 施工质量保证体系关系图 4.4 工程项目质量保 （1）PDCA循环原理循环原理施工质量保证体系的运行，是以质量计划为龙头，过程管理为重心，按照PDCA循环(图4.5)原理展开。4.4.2 4.4.2 4.4.2 4.4.2 施工质量保证体系的运行施工质量保证体系的运行施工质量保证体系的运行施工质量保证体系的运行图图4.5 PDCA循环示意图循环示意图 4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证324.4.2 施工质量保证体系的运行图4.5 PDCA循环示 计划计划(Plan)。施工质量计划阶段，应明确目标并制定实现目标的行动方案。现场施工管理组织应根据其任务目标和责任范围，建立施工质量控制的管理制度，对质量工作程序、技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理、管理措施等做出具体规定并形成相关文件。施工质量计划编成后，还需对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性等进行分析论证，并按规定的程序与权限经过审批后执行。4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证33 计划(Plan)。施工质量计划阶段，应明确目标并制定实现 实施实施(Do)。包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开施工作业技术活动。计划交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求，掌握施工质量标准，从而规范作业和管理行为，正确执行计划的行动方案，步调一致地去努力实现预期的施工质量目标。4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证34 实施(Do)。包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划 检查检查(Check)。指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，没按计划执行的原因；二是检查计划执行的结果，即施工质量是否达到标准的要求，对此进行评价和确认。4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证35 检查(Check)。指对计划实施过程进行各种检查，包括作 处置处置(Action)。对于质量检查所发现的施工质量缺陷或质量不合格问题，及时进行原因分析，采取必要的措施予以纠正，保持施工质量的受控状态。处置分为纠偏处置和预防处置两个步骤，前者是采取应急措施，解决当前的质量问题和缺陷；后者是将信息反馈至管理部门，反思问题症结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供借鉴。4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证36 处置(Action)。对于质量检查所发现的施工质量缺陷或 （2）施工质量控制环节）施工质量控制环节(p82)施工质量保证体系的运行，按照事前、事中和事后控制相结合的方式依次展开。事前控制事前控制。要求预先进行周密的施工质量计划。事中控制事中控制。主要是通过技术作业和管理活动行为的自我约束和他人监控来达到施工质量控制的目的。事后控制事后控制。包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证37（2）施工质量控制环节(p82)4.4 工程项目质量保证3 质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。（1）质量管理体系审核）质量管理体系审核质量管理体系审核是确定质量管理体系及其各要素的活动和有关结果是否符合有关标准和文件；质量管理体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的、系统的、独立的审查。质量管理体系审核可分为文件审核和现场审核两个阶段。4.4.3 4.4.3 4.4.3 4.4.3 工程项目质量审核工程项目质量审核工程项目质量审核工程项目质量审核4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证384.4.3 工程项目质量审核4.4 工程项目质量保证38 （2）产品质量审核）产品质量审核产品质量审核就是抽取已经验收合格的产品，定量(或定性)检查、分析其符合规定质量特性的程度。（3）过程质量审核）过程质量审核过程质量审核就是通过对过程的检查、分析，评价过程质量控制的正确性、有效性的活动。过程质量审核是指产品形成的各个阶段、各个环节的输入经过过程活动达到增值的效果。过程质量审核的对象包含所有过程，既可以是一个大过程，也可以是一个大过程中的子过程。如果审核对象是一具体的工序，此时也可称为工序质量审核。4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证39（2）产品质量审核4.4 工程项目质量保证39 （4）内部质量审核）内部质量审核内部质量审核是项目组织的自我审核，也称为第一方审核。第二方审核是指顾客对供方的审核，第三方审核是指具有第三方性质的认证机构对申请认证组织进行的审核。内部质量审核的步骤：确定任务。审核准备。现场审核。编写审核报告。纠正措施跟踪。全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析。4.4 工程项目质量保证工程项目质量保证40（4）内部质量审核4.4 工程项目质量保证40 项目质量数据大体上有以下几类：（1）掌握项目实施质量状况用的数据。）掌握项目实施质量状况用的数据。（2）分析质量问题、原因用的数据。）分析质量问题、原因用的数据。（3）控制工序质量用的数据。）控制工序质量用的数据。（4）判断项目质量水平的数据。）判断项目质量水平的数据。4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法414.5 项目质量控制的数理统计方法41 （1）总体）总体总体又称母体、检查批或批，是指研究对象全体元素的集合。总体分为有限总体和无限总体。有限总体有一定的数量表现，如一批同规格的材料；无限总体则无一定的数量表现，如一道工序，它源源不断地生产出某一产品，本身是无限的。4.5.1 4.5.1 4.5.1 4.5.1 数理统计的几个概念数理统计的几个概念数理统计的几个概念数理统计的几个概念4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法424.5.1 数理统计的几个概念4.5 项目质量控制的数理统 （2）样本）样本从总体中抽取出来的一部分个体组成样本，样本也可称为子样。从总体中抽取样本的方法有两种：随机抽样和系统抽样。随机抽样排除了人的主观影响，使总体中的每一个个体都具有同等的机会被抽取到；系统抽样是指每经过一定的时间间隔或数量间隔抽取若干产品作为样本。（3）随机现象）随机现象在质量检验中，某一产品的检验结果可能是合格、不合格，这种事先不能确定结果的现象称为随机现象。4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法43（2）样本4.5 项目质量控制的数理统计方法43 （4）随机事件）随机事件每一种随机现象的表现或结果就是随机事件。如某产品检验为“合格”，就是一个随机事件。（5）随机事件的频率）随机事件的频率随机事件发生的次数称为“频数”，它与数据总数的比值就称为“频率”。（6）随机事件的概率）随机事件的概率频率的稳定值称为“概率”。4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法44（4）随机事件4.5 项目质量控制的数理统计方法44 排列图法是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，如图4.6所示。左纵坐标表示频数，即某种因素发生的次数；右纵坐标表示频率，即某种因素发生的累计频率；横坐标表示影响项目质量的各个因素或项目，按影响质量程度的大小，从左到右依次排列。该图由若干个按频数大小依次排列的直方柱和一条累计频率曲线所组成。4.5.2 4.5.2 4.5.2 4.5.2 排列图法排列图法排列图法排列图法4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法454.5.2 排列图法4.5 项目质量控制的数理统计方法45 图图4.6 排列图排列图 4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法46图4.6 排列图 4.5 项目质量控制的数理统计方法46 （1）绘图原理）绘图原理 按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。将各因素所占的百分比依次累加，以求得各因素的累计频率；将所得的各因素的累计频率逐一标注在图中相应位置，并将其以光滑曲线连接，即可得到累计频率曲线。划分A、B、C类区。自频率纵坐标引累计频率为80、90、100的三条平行于横坐标的虚线。横坐标及三条虚线由下向上将累计频率分为A、B、C三个类区。4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法47（1）绘图原理4.5 项目质量控制的数理统计方法47 （2）绘图要点）绘图要点 按不同的项目(因素)进行分类，分类项目要具体明确，尽量使各个影响质量的因素之间的数据有明显差别，以便突出主要因素。数据要取足，代表性要强，以确保分析判断的可靠性。适当合并一般因素。通常情况下，不太重要的因素可以列出很多项，为简化作图，常将这些因素合并为其他项，放在横坐标的末端。对影响因素进行层层分析。在合理分层的基础上，分别确定各层的主要因素及其相互关系。分层绘制排列图可以步步深入，最终确定影响质量的根本原因。4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法48（2）绘图要点4.5 项目质量控制的数理统计方法48 为分析产生某种工程质量问题的原因，通过集思广益，将可能产生工程质量问题的所有原因反映在一张图面上，这种图就是因果分析图。其基本格式如图4.7所示。4.5.3 4.5.3 4.5.3 4.5.3 因果分析图法因果分析图法因果分析图法因果分析图法图图4.7 因果分析图因果分析图 4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法494.5.3 因果分析图法图4.7 因果分析图 4.5 项 （1）因果分析图绘制原理。）因果分析图绘制原理。平行关系和因果关系。因果分析图能同时整理出这两种关系。（2）因果分析图的绘制步骤。）因果分析图的绘制步骤。决定特性 确定影响质量特性的大原因a.影响混凝土强度的大原因主要有人、材料、工艺、设备和环境五个方面。b.进一步确定中、小原因。c.补充遗漏的因素。d.制定对策。4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法50（1）因果分析图绘制原理。4.5 项目质量控制的数理统计 图图4.8 为本例所绘制出的因果分析图。为本例所绘制出的因果分析图。4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法51图4.8 为本例所绘制出的因果分析图。4.5 项目质量控 为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组所包含数据的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为直方图，如图4.9所示。4.5.4 4.5.4 4.5.4 4.5.4 直方图法直方图法直方图法直方图法图图4.9 频率直方图频率直方图 4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法524.5.4 直方图法图4.9 频率直方图 4.5 项目质 直方图图形分为正常型和异常型。（1）正常型）正常型正常型直方图的图形为左右大体对称的山峰形状，如图4.10(a)所示。（2）异常型）异常型 偏向型偏向型。如图4.10(b)、(c)所示。双峰型双峰型。如图4.10(d)所示。平峰型平峰型。如图4.10(e)所示。高端型高端型。如图4.10(f)所示。孤岛型孤岛型。如图4.10（g）所示。锯齿型锯齿型。如图4.10(h)所示。4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法53直方图图形分为正常型和异常型。4.5 项目质量控制的数理统 图图4.10 各种形状的直方图各种形状的直方图(a)正常型；正常型；(b)左偏峰型；左偏峰型；(c)右偏峰型；右偏峰型；(d)双峰型；双峰型；(e)平峰型；平峰型；(f)高端型；高端型；(g)孤岛型；孤岛型；(h)锯齿型锯齿型 4.5 项目质量控制的数理统计方法项目质量控制的数理统计方法54图4.10 各种形状的直方图4.5 项目质量控制的数理统 4.6.1.1 施工质量验收的依据施工质量验收的依据（1）工程施工承包合同）工程施工承包合同（2）工程施工图纸）工程施工图纸（3）工程施工质量验收统一标准）工程施工质量验收统一标准（4）专业工程施工质量验收规范）专业工程施工质量验收规范（5）建设法律、法规、管理标准和技术标准）建设法律、法规、管理标准和技术标准4.6.1 4.6.1 4.6.1 4.6.1 施工质量的验收方法施工质量的验收方法施工质量的验收方法施工质量的验收方法4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理554.6.1 施工质量的验收方法4.6 施工质量验收与质量事 4.6.1.2 施工过程的质量验收施工过程的质量验收（1）检验批质量验收）检验批质量验收检验批是指检验批是指“按同一的生产条件或按规定的方式汇按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体”。“检验批可根据施工及质量控制和专业验收需检验批可根据施工及质量控制和专业验收需要按楼层、施工段、变形缝等进行划分要按楼层、施工段、变形缝等进行划分”。规范规。规范规定：检验批应由监理工程师定：检验批应由监理工程师(建设单位项目技术负责建设单位项目技术负责人人)组织施工单位项目专业质量组织施工单位项目专业质量(技术技术)负责人等进行负责人等进行验收。验收。检验批合格质量应符合下列规定：检验批合格质量应符合下列规定：主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；具有完整的施工操作依据、质量检查记录。具有完整的施工操作依据、质量检查记录。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理564.6.1.2 施工过程的质量验收4.6 施工质量验收与 （2）分项工程质量验收）分项工程质量验收分项工程应按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分，可由一个或若干检验批组成。分项工程应由监理工程师(建设单位项目技术负责人)组织施工单位项目专业质量(技术)负责人进行验收。分项工程质量验收合格应符合下列规定：分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定；分项工程所含的检验批的质量验收记录应完整。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理57（2）分项工程质量验收4.6 施工质量验收与质量事故处理5 （3）分部工程质量验收）分部工程质量验收分部分部(子分部子分部)工程质量验收合格应符合下列规定：工程质量验收合格应符合下列规定：所含分项工程的质量均应验收合格；所含分项工程的质量均应验收合格；质量控制资料应完整；质量控制资料应完整；地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定。定。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理58（3）分部工程质量验收4.6 施工质量验收与质量事故处理5 施工过程质量验收中，工程质量不符合要求时的处理方法：经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收；经有资质的检测单位检测鉴定能达到设计要求的检验批，应予以验收；经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收；4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理59施工过程质量验收中，工程质量不符合要求时的处理方法：4.6 经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸，但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收；通过返修或加固处理后仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位(子单位)工程，严禁验收。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理60 经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸，但仍 4.6.1.3 工程质量竣工验收与备案工程质量竣工验收与备案（1）单位工程施工质量验收的要求）单位工程施工质量验收的要求单位工程质量验收，也称质量竣工验收，是建筑工程投入使用前的最后一次验收，也是最重要的一次验收，应按下列要求和方法进行验收：工程施工质量应符合各类工程质量统一验收标准和相关专业验收规范的规定；工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求；参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格；工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行；4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理614.6.1.3 工程质量竣工验收与备案4.6 施工质量验 隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件；涉及结构安全的试块、试件及有关材料，应按规定进行见证取样检测；检验批的质量应按主控项目、一般项目验收；涉及结构安全和功能的重要分部工程应进行抽样检测；承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质；工程的观感质量应由验收人员通过现场检查共同确认。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理62 隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形 （2）单位工程竣工验收的组织和程序）单位工程竣工验收的组织和程序 工程完工后，施工单位经自查合格后，向建设单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。实行监理的工程，工程竣工验收报告须经总监理工程师签署意见。建设单位收到工程竣工报告后，对符合竣工验收要求的工程，组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他方面的专家组成验收组，制定验收方案。建设单位应在工程竣工验收前7个工作日前将验收时间、地点、验收组成员名单通知该工程的工程质量监督机构。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理63（2）单位工程竣工验收的组织和程序4.6 施工质量验收与质 建设单位组织工程竣工验收，验收过程中主要进行以下工作：建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履约情况及工程施工各环节施工满足设计要求，质量符合法律、法规和强制性标准的情况；检查审核设计、勘察、施工、监理单位的工程档案资料及质量验收资料；实地检查工程外观质量，对工程的使用功能进行抽查；对工程施工质量管理各环节工作、工程实体质量及质保资料情况进行全面评价，形成经验收组人员共同确认签署的工程竣工验收意见。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理64 建设单位组织工程竣工验收，验收过程中主要进行以下工作：建 竣工验收合格，建设单位应及时提出工程竣工验收报告。验收报告还应附有工程施工许可证、设计文件审查意见、质量检测功能性试验资料、工程质量保修书及法规所规定的其他文件。工程质量监督机构应对工程竣工验收工作进行监督。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理65 竣工验收合格，建设单位应及时提出工程竣工验收报告。验收报 （3）单位工程质量验收合格的规定）单位工程质量验收合格的规定 所含分部工程的质量验收均应合格；质量控制资料应完整；所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整；主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定；观感质量验收应符合要求。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理66（3）单位工程质量验收合格的规定4.6 施工质量验收与质量 4.6.2.1 施工质量事故的分类施工质量事故的分类（1）按工程状态分类）按工程状态分类 在建工程施工质量事故。指在施工期间，因某种或几种主观责任过失、客观不可抗力等因素的分别或共同作用而发生的致使工程质量特性不能符合规定标准并造成规定数额以上经济损失，甚至发生在建工程的整体或局部坍塌事件。在施工过程中发生的工程建设质量事故，称之为施工质量事故。4.6.2 4.6.2 4.6.2 4.6.2 施工质量事故处理施工质量事故处理施工质量事故处理施工质量事故处理4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理674.6.2 施工质量事故处理4.6 施工质量验收与质量事故 竣工工程施工质量事故。指已经竣工的工程在使用过程中，出现建筑物、构筑物明显倾斜、偏移、结构开裂、安全和使用功能存在重大隐患；或由于质量低劣需要加固补强，致使建筑物外形尺寸改变，造成永久性缺陷；严重时，工程使用过程中出现建筑物整体或局部倒塌、桥梁断裂、隧道渗水、豆腐渣道路等。这类工程质量事故中，若经查明属于建设过程施工原因所造成的，也称为施工质量事故。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理68 竣工工程施工质量事故。指已经竣工的工程在使用过程中，出现 （2）按性质后果分类）按性质后果分类 施工质量事故。施工质量事故。严重施工质量事故。严重施工质量事故。重大施工质量事故。重大施工质量事故。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理69（2）按性质后果分类4.6 施工质量验收与质量事故处理69 （3）按责任原因分类）按责任原因分类 指导责任事故。指导责任事故。操作责任事故。操作责任事故。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理70（3）按责任原因分类4.6 施工质量验收与质量事故处理70 4.6.2.2 施工质量事故的处理施工质量事故的处理（1）施工质量事故处理的程序）施工质量事故处理的程序 事故报告事故报告 现场保护现场保护 事故调查事故调查 事故处理事故处理 恢复施工恢复施工4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理714.6.2.2 施工质量事故的处理4.6 施工质量验收与 （2）施工质量事故技术处理的依据和要求）施工质量事故技术处理的依据和要求处理依据包括:施工合同文件；工程勘察资料及设计文件；施工质量事故调查报告；相关建设法律、法规及其强制性条文；类似工程质量事故处理的资料和经验。处理要求是:搞清原因，稳妥处理；坚持标准，技术合理；安全可靠，不留隐患；验收鉴定，结论明确。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理72（2）施工质量事故技术处理的依据和要求4.6 施工质量验收 （3）施工质量事故处理的方式）施工质量事故处理的方式 返工处理。返工处理。返修处理。返修处理。让步处理。让步处理。降级处理。降级处理。不作处理。不作处理。4.6 施工质量验收与质量事故处理施工质量验收与质量事故处理73（3）施工质量事故处理的方式4.6 施工质量验收与质量事故