职业化素养培训教材[001]课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远2024/7/20职业化素养培训教材职业化素养培训教材001路漫漫其悠远路漫漫其悠远JACJACJACJAC人人人人职业化素养职业化素养职业化素养职业化素养 说一个人很“职业”，到底意味着什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远何谓职业？何谓职业？以此为生的工作以此为生的工作 是个人获取生活来源的一项主要手段是个人获取生活来源的一项主要手段 是一个特定的角色是一个特定的角色 是一条自我实现之路职业是一个人参与社会劳动、获是一条自我实现之路职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的标志取社会报酬、并获得社会认可的标志路漫漫其悠远路漫漫其悠远何谓职业化？何谓职业化？职业化，就是以此职业化，就是以此 为为 生生，精于，精于 此此 道道 职业化，就是职业化，就是 细细 微微 之处做得专业之处做得专业 职业化，就是尽量用职业化，就是尽量用 理性理性 的态度对待工作的态度对待工作 职业化，就是别人不能轻易职业化，就是别人不能轻易替代替代 职业化素养职业化素养职业化素养职业化素养之概论之概论之概论之概论路漫漫其悠远路漫漫其悠远职职业业化化职业化素养职业化素养职业化行为规范职业化行为规范职业化技能职业化技能职业道德职业道德职业意识职业意识职业心态职业心态职业思想职业思想职业语言职业语言职业动作职业动作职业资质职业资质职业化通用管理能力职业化通用管理能力职业化素养职业化素养职业化素养职业化素养之概论之概论之概论之概论路漫漫其悠远路漫漫其悠远 以我为主：以我为主：就是要坚持自主发展，珍视自己的知识积累。兼收并蓄：兼收并蓄：就是要积极争取有利的战略联盟和合作，敢于并善于整合运用全球资源，尤其是知识资源。自成一体：自成一体：就是要把最现代的技术、管理、文化等成果与我们的自身优势相结合，形成具有鲜明JAC特色的创新发展模式。实现超越：实现超越：就是要敢于超越自我、超越强手，向世界一流企业迈进，把JAC打造成世界级的知名品牌。路漫漫其悠远路漫漫其悠远职业化素养之一职业化素养之一职业化素养之一职业化素养之一精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事一、精于专业，严格按流程和标准做事路漫漫其悠远路漫漫其悠远 每个人要把专业作为自身的努力方向，要明确、熟悉自己的岗位情况和职责，发现问题、寻找差异，充分展示和发挥工作亮点，努力找准和解决关键问题点。路漫漫其悠远路漫漫其悠远v 每位员工都要具有强烈地按照流程和标准做事的意识，按照流程和标准做事是JAC员工的“基本动作”，只有“基本动作”做到位，才会有优秀的“临场表现”。职业化素养之一职业化素养之一职业化素养之一职业化素养之一精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事 企业中的流程和标准说明了秩序的重要性。如果缺乏明确的规章、制度和流程，工作中就容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事会造成无序浪费。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 同样一个工位，两个操作工操作的结果可能是两个状态；同样一个部位的螺母，两次操作的扭力可能是两个数据；同样一种工艺的要求，两台陆续下线的汽车品质可能是两个标准；甚至是同一个人，周一和周二的工作态度可能是两个极端职业化素养之一职业化素养之一职业化素养之一职业化素养之一精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事案例：“凭经验”背离背离“专业专业”的表现的表现路漫漫其悠远路漫漫其悠远 精于精于“专业专业”的表的表现现 快餐文化的土洋之争 沃尔玛的“三米微笑“原则职业化素养之一职业化素养之一职业化素养之一职业化素养之一精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事精于专业，严格按流程和标准做事路漫漫其悠远路漫漫其悠远二、坚持不懈地身体力行5S管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远一一.回回顾顾5S5S知知识识 1S-整理：整理：整理不是整理不是仅仅仅仅将物品打将物品打扫扫干干净净后整后整齐摆齐摆放放,而是而是“处处理理”所有持所有持怀怀疑疑态态度的物品度的物品!根据根据JIT原原则则,只留下只留下:需要的物品需要的物品需要的数量需要的数量需要的需要的时间时间职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远1S-哪些是哪些是“不需要不需要”的物品的物品有缺陷的或是有缺陷的或是过过量的零件量的零件库库存存过时过时的或的或损损坏的工装、模具、坏的工装、模具、检测设备检测设备、电电器等器等破旧的清破旧的清洁洁用具用具过时过时的的张贴张贴物、物、标标志、通知或志、通知或备备忘忘录录路漫漫其悠远路漫漫其悠远1S-易聚集易聚集“不需要不需要”物品的地方物品的地方未明确任何用途的房未明确任何用途的房间间或区域或区域靠近出入口的角落靠近出入口的角落桌子和架子的下面桌子和架子的下面桌子和柜子的抽桌子和柜子的抽屉屉里里在未使用的管理和生在未使用的管理和生产计产计划板上划板上在未在未进进行整理的工具盒内行整理的工具盒内路漫漫其悠远路漫漫其悠远1S-思考思考练习练习b地点:黑屋角落工具箱料架抽屉公告栏.b物品:材料工具文件货架设备.想一想,哪些是“不需要”的物品?路漫漫其悠远路漫漫其悠远2S-整整顿顿：将需要的物品合理放置,加以标识,以便于任何人取放!“每个物品都有一个放置的地方，每件物品都放在它应该放置的地方”。职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远2S-整整顿顿工具工具v 整顿的三要素：位置、名称和标识可可视视化管理化管理:什么什么,哪里哪里,多少多少准准备备好恢复好恢复v 标准化操作标准化管理标准化整顿职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远2S-如何如何实实施施2S第一步：确定合适的物品放置地点第一步：确定合适的物品放置地点第二步：第二步：标识标识地点地点职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远去除所有的灰去除所有的灰尘尘,污污垢和油垢和油渍渍,保持保持处处处处都是清都是清洁洁的的.先先彻彻底大底大扫扫除然后日常化除然后日常化3S-清扫清扫职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远3S-清清扫扫清扫清扫=检查检查发现不正常现象或是细微的质量问题确定专人负责望闻闻切即时维修要求专业人员进行维修路漫漫其悠远路漫漫其悠远4S-清清洁洁（标标准化）准化）v 什么是什么是标标准化准化(标标准化和推广准化和推广)?是用来是用来维护维护3S成果的方法成果的方法是建立在前面是建立在前面3个个S正确正确实实施的基施的基础础上上是制定并是制定并规规范行范行动动的的标标准准职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远5S-素养（系素养（系统统化）化）v 什么是系什么是系统统化化(素养素养)?形成合理形成合理维护维护正确程序的正确程序的习惯习惯！职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远二二.实实施施5S5S的好的好处处v 对对于企于企业业而言而言:零零“更更换换”时间时间-提高提高产产品的多品的多样样性性;零次品零次品-提高提高产产品品质质量量;零浪零浪费费-降低成本降低成本;零零“耽耽误误”-提高交付可靠性提高交付可靠性;零事故零事故-提高安全性提高安全性零停机零停机-提高提高设备设备利用率利用率零抱怨零抱怨-提高信心和信任提高信心和信任职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远v 对于个人而言对于个人而言:提供您创造性地改善您工作岗位的机会提供您创造性地改善您工作岗位的机会;使您的工作环境更舒适使您的工作环境更舒适;使您的工作更方便使您的工作更方便;使您的工作更安全使您的工作更安全;使您更容易和周围的同事交流使您更容易和周围的同事交流;.职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远5S:系统化系统化(素养素养)2S:整顿整顿3S:清扫清扫4S:标准化标准化1S:整理整理更高质量更低成本提高安全性降低废品率提高产品多样性提高交付可靠性5S is.路漫漫其悠远路漫漫其悠远谈谈你如何身体力行5S管理？职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二职业化素养之二坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行坚持不懈地身体力行5S5S5S5S管理管理管理管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、现时现场现物地解决问题路漫漫其悠远路漫漫其悠远一一.概念解析概念解析 所谓现场现时现物地解决问题是指在第一时间到达问题现场对现场的问题进行观察测量，“望、闻、问、切”，找到问题的根源加以解决。而不是把想当然的假设作为判断问题的依据。职业化素养之三职业化素养之三职业化素养之三职业化素养之三现时现场现物的解决问题现时现场现物的解决问题现时现场现物的解决问题现时现场现物的解决问题路漫漫其悠远路漫漫其悠远二二.5W1H.5W1Hv 追追问问“五个五个为为什么什么”5W1H方法系统的、更深入的挖掘了问题的根本原因，以找出更深入且正确的对策。路漫漫其悠远路漫漫其悠远丰田汽车：工厂地板上有漏出的油丰田汽车：工厂地板上有漏出的油问题层次问题层次 各层次的对策各层次的对策工厂地板上有漏出的油清楚地板上的漏油因为机器漏油修理机器因为机器的衬垫磨损更换机器衬垫因为购买的机器衬垫质地不佳更换机器衬垫规格因为这些机器衬垫比较便宜改变采购政策因为企业以节省短期成本作为对采购部门的绩效评估标准改变企业对采购部门的绩校评估与报酬奖励制度为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？案例案例1路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、珍惜资源，消灭一切浪费路漫漫其悠远路漫漫其悠远什么是什么是资资源源;什么是浪什么是浪费费资资源：源：生产资料或生活资料的天然来源。如时间、空间、人力、物力、财力等。浪浪费费：凡是超出增加产品价值所绝对必须的最少量的物料、设备、人力、场地和时间的部分都是浪费。不仅是指不增加价值的活动，还包括所用资源超过“绝对最少”界限的活动。职业化素养之四职业化素养之四职业化素养之四职业化素养之四珍惜资源，消除一切浪费珍惜资源，消除一切浪费珍惜资源，消除一切浪费珍惜资源，消除一切浪费路漫漫其悠远路漫漫其悠远以人以人为为本本 发发掘人力掘人力资资源源 一家中外合资的航空企业，成立于2001年，现有248名员工，其中技术人员占了66%。由于航空业技术人员专业性强，人才市场供应量少，因此公司在成立的第二年便选派了57名员工到外方公司总部接受为期三个月到七个月的培训，这些人占公司总人数的23%；占技术人员的35%，应该说公司对于员工的培训非常之重视。v员工的能力未被充分发挥是企业中最大的浪费员工的能力未被充分发挥是企业中最大的浪费路漫漫其悠远路漫漫其悠远 然而，两年之后，公司在对员工的流失状况进行分析时发现，在所有因个人发展原因离职的员工中，有72%的员工来自这批曾接受过海外培训的员工!而且这些离职员工平均为公司服务的时间仅为23个月(含培训时间)!路漫漫其悠远路漫漫其悠远 当这个分析结果出来之后，无论是中方管理人员还是外方管理人员都无法接受这个事实。虽然大部分员工赔偿了相关的培训费用，但这些人的离职对公司来说，无疑是一次“地震”。公司对优秀人才的培养难道错了吗?为什么对员工投入的培训越多，员工的离职率越高?培训真的能够成为吸引员工，留住员工的手段吗?这些问题使公司管理层陷入了不解的璇涡。路漫漫其悠远路漫漫其悠远五、善于学习，不断自我反思路漫漫其悠远路漫漫其悠远学学习习的途径的途径读书：读书：分享前人的智慧结晶、知识和经验。读人读人：分享智者的知识和经验。读成功和失败读成功和失败 ：总结经验和教训，学会反思。路漫漫其悠远路漫漫其悠远v 每位员工都要向一切可以学习的人和事学习每位员工都要向一切可以学习的人和事学习 职业化素养之五职业化素养之五职业化素养之五职业化素养之五善于学习，不断自我反思善于学习，不断自我反思善于学习，不断自我反思善于学习，不断自我反思v 反思是最重要的学反思是最重要的学习习方式方式 企业内任何一项工作的“基本动作”就是不断地“PDCA反思”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远职业化素养之五职业化素养之五职业化素养之五职业化素养之五善于学习，不断自我反思善于学习，不断自我反思善于学习，不断自我反思善于学习，不断自我反思思考：只有出了问题才需要反思吗？路漫漫其悠远路漫漫其悠远六、持续改善，永不自满懈怠路漫漫其悠远路漫漫其悠远持持续续改善，永不自改善，永不自满满懈怠懈怠v我我们们每天每天进进步一点点，每年就能前步一点点，每年就能前进进一大步一大步v我我们们提倡：本提倡：本职职工作工作=日常工作日常工作+改善，改善，让让改善、改善、创创新成新成为为一种工作一种工作态态度和工作度和工作习惯习惯v每位每位员员工都要注重改善和工都要注重改善和创创新成果的新成果的标标准化：准化：标标准化准化+创创新新=新新标标准，准，标标准化和准化和创创新是一体的两面，新是一体的两面，唯有流程唯有流程标标准化且准化且稳稳定，才能定，才能谈谈得上持得上持续续改善改善职业化素养之六职业化素养之六职业化素养之六职业化素养之六持续改善，永不自满懈怠持续改善，永不自满懈怠持续改善，永不自满懈怠持续改善，永不自满懈怠路漫漫其悠远路漫漫其悠远七、相互信任，主动合作路漫漫其悠远路漫漫其悠远v 相互信任是相互信任是JACJAC人相互协作、解决质量问人相互协作、解决质量问题、提升产品品质的基本前提。题、提升产品品质的基本前提。小故事：信任的力量小故事：信任的力量 请不要带着有色的眼镜去看你周围的人，对别人多一份信任，多一份宽容。职业化素养之七职业化素养之七职业化素养之七职业化素养之七相互信任，主动合作相互信任，主动合作相互信任，主动合作相互信任，主动合作路漫漫其悠远路漫漫其悠远如何培养互信？如何培养互信？（1 1）诚实。）诚实。要想赢得别人的信任首先要诚实，不欺瞒、不浮夸，真实做人，扎实工作。（2 2）公开。）公开。愿意公开不在保密范围内的工作信息，即使是自己工作失误的信息。（3 3）尊重。）尊重。尊重他人、尊重自己，不背后议论、打听他人隐私，不制造谣言和传播小道消息。（4 4）主动。）主动。主动配合、主动支持、主动反馈。路漫漫其悠远路漫漫其悠远v 每一位每一位员员工都要以开放、接工都要以开放、接纳纳、包容的学、包容的学习习心心态态与上与上级级、下、下级级和同事沟通、相和同事沟通、相处处和合作，彼此和合作，彼此倾倾听、听、理解、欣理解、欣赏赏。（1 1）通过正当渠道反映问题。）通过正当渠道反映问题。出了问题不推诿，不埋怨，不随意指责他人。（2 2）赞美他人。）赞美他人。要看到自己缺点，学习他人优点。（3 3）主动沟通。）主动沟通。清晰表达自己的真实想法。模糊的要澄清，错误的要改正，正确的要坚持。（4 4）积极聆听。）积极聆听。对他人发言不抱有先入为主的成见，容忍别人与你想法不一致，不随意打断他人。路漫漫其悠远路漫漫其悠远谈谈你对本单位员工恳谈会的感受？路漫漫其悠远路漫漫其悠远职业化素养之七职业化素养之七职业化素养之七职业化素养之七相互信任，主动合作相互信任，主动合作相互信任，主动合作相互信任，主动合作 没有信任、合作的团队一定是一个死亡的没有信任、合作的团队一定是一个死亡的团队。相互信任的团队关系，是团队高绩效的团队。相互信任的团队关系，是团队高绩效的前提，只有彼此信任、协作和包容才能打造出前提，只有彼此信任、协作和包容才能打造出一流的团队、一流的产品。一流的团队、一流的产品。启示：路漫漫其悠远路漫漫其悠远八、善待协同体，自觉维护企业的声誉路漫漫其悠远路漫漫其悠远v 我们的每一位员工的言行直接影响到外界对企业的看法，自我约束、体现高水准的行为准则、维护企业的声誉是每一位员工的责任和义务；v 尊重和善待供应商、经销商等协同体，任何损害协同体利益及玩弄、刁难协同体的行为都是不允许的。职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉路漫漫其悠远路漫漫其悠远职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉谈谈目前在对待协同体方面，我们的工作还存在哪些问题？路漫漫其悠远路漫漫其悠远1、漠不关心2、没有纪律：协同并不意味着对合作伙伴低水平管理的纵容和无原则让步。3、不连续4、不自律：坚决反对不尊重供应商、经销商的言行，任何操纵、玩弄和损害他人利益的行为都是严厉禁止的。职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉路漫漫其悠远路漫漫其悠远1、胜则举杯相庆，败则拼死相救一损俱损，一荣俱荣一损俱损，一荣俱荣解决方法解决方法职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.2.纪纪律律v 建立和完善市建立和完善市场监场监控制度，引入第三方的市控制度，引入第三方的市场监场监控控和分析力量，以保和分析力量，以保证证决策信息准确，并决策信息准确，并对营销对营销管理管理形成形成闭环约闭环约束。束。职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉善待协同体，自觉维护企业的声誉路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.3.持持续续改善，帮助成改善，帮助成长长v 在在营销营销服服务务体系中，我体系中，我们们将采取更将采取更为严为严格的格的绩绩效管效管理体系和人才理体系和人才评评价体系，通价体系，通过过目目标标制定、制定、过过程程监监控、控、结结果果评评估等一系列管理活估等一系列管理活动优胜动优胜劣汰，保持劣汰，保持营销营销服服务队务队伍永伍永远处远处于被激活的于被激活的积积极状极状态态；v 适度的适度的竞竞争机制，如：重卡分网。争机制，如：重卡分网。路漫漫其悠远路漫漫其悠远4.4.慎独慎独JAC的基本品格序列的基本品格序列 尽责、感恩、宽容、明理、主动、尊重尽责、感恩、宽容、明理、主动、尊重 诚实、热忱、知足、忠诚、整齐、敬畏诚实、热忱、知足、忠诚、整齐、敬畏