网络优化测试课件

网络优化测试网络优化测试网络优化中心2013年2月4日本节课程简介本节课程简介课程名称:网络优化测试课 时：1小时内容简介：主要介绍测试软件TEMS的使用、MCOM&Google Earth的使用、投诉的处理流程和方法及各种覆盖场景的优化原则和优化手段内容一：内容一：TEMSTEMS路测及分析软件的使用路测及分析软件的使用内容二：内容二：MCOM GoogleEarthMCOM GoogleEarth的使用的使用内容三：内容三：投诉的处理投诉的处理内容四：内容四：覆盖的优化覆盖的优化目录目录TEMSTEMS路测及分析软件的使用路测及分析软件的使用内容一内容一TEMSTEMS路测及分析软件简介路测及分析软件简介 TEMS主要采集的是GSM移动网络Um口（MS-BSS间的空中接口）的上下行信令链路数据。通过该软件与GSM专业测试手机和卫星定位器GPS组成的测试仪配合，完成道路级通话测试、通话干扰测试和扫频测试。如果装入该地区的基站小区和地形图，便能同时观查到路测的轨迹、每个地理点的无线参数、服务小区和相邻小区以及Um口的各层主要信息等等。也可以通过TEMS数据回放功能再现测试过程。如果将TEMS采集的数据文件调入TEMS后分析软件系统中，可以方便地完成对整个移动网无线品质的地理化观看和网络优化工程中专题性分析。在地图中、图表中、文本中将无线参数可视化，常用的无线参数如信号强度、信号质量、误比特率、相邻关系，同频邻频干扰测量，客观的语音质量评估。主菜单工具栏导航区状态栏工作表菜单栏 多数工具栏和导航区菜单及工作表标签在菜单栏中都有对应选项。工具栏 可从工具栏访问所有的核心功能。大多数工具栏按钮在菜单中都有对应选项。工作区和工作表 存储工作对话中所用的所有窗口和设置的实体称之为工作区，每次只能打开一个工作区。导航区 可以通过导航区打开演示窗口，改变信息元的颜色范围并管理您的工作表。在会话开始，导航区对 于配置工作区非常有用。状态栏 状态栏用于显示标明当前应用状态的标志。TEMS路测及分析软件界面路测及分析软件界面 2024/7/20 工具栏工具栏设备控制与连接工具设备控制与连接工具 添加或删除连接到添加或删除连接到TEMSTEMS的设备，同时的设备，同时 对对TEMSTEMS运行时这些外围设备属性进行控制运行时这些外围设备属性进行控制 。记录工具记录工具 对现场记录的对现场记录的loglog文件文件 进行记录、插入标签、进行记录、插入标签、记录到新日记文件中记录到新日记文件中 。回放工具回放工具 loglog文件的回放及查找定位文件的回放及查找定位 。所选设备扫频任务连接 扫频属性设备属性 全部连接打开LOG文件播放分段播放 快进 查找 信息开始记录工作区窗口工作区窗口OverviewOverview1 MS1的Current Channel当前信道：Time时间、Cellname小区名、CGI小区全球识别码、Channel mode信道模式、Channel type类型等信息。2 MS1的Radio Parameters无线参数：RxLev信号电平、RxQual信号质量、FER误比特率、SQI话音质量指标、RL Timeout Counter无线链路超时计数器等。3 MS1的Serving+Neighbors服务小区和邻区：BSIC基站识别码、ARFCN绝对无线信道号、RxLev信号电平及其他参数，其中服务小区位于顶部，邻区位于其下，按信号强度降序排列。4 MS1的Line Chart线性图表：可在线图中标绘主要为物理量测试值的信息元，每个图表中最多可包含 7 个信息元。标绘或以曲线或以连续的竖线表示。5 Map地图：显示测试区域地图，并可在地图上以图形方式显示路测路线。小区、事件和信息元的相关数据以标志格式沿路线显示。53241第一行是服务小区的BCCH、BSIC及接收信号强度，下面是相邻小区的BCCH、BSIC及接收信号强度，在地图中加载相应基站的信息后，Cellname中还会显示相应的小区编号。其中信号强度RxLev列，数值在-40-70之间信号强度较好，-71-85之间信号强度一般，-86-120之间信号强度较弱Serving+Neighbors：工作区窗口工作区窗口Line Chart 窗口实时显示当前服务小区以及邻区的接收场强显示当前服务小区的SQI和接收质量显示当前服务小区的Fer显示当前服务小区的C/I值显示当前服务小区和两个邻小区的实时接收场强值显示当前服务小区的C/I和SQI值工作区窗口工作区窗口Current Channel窗口在Current Channel窗口中显示了当前服务小区的小区信息，包括小区名，CGI频段、BCCH、TCH、BSIC、Time Slot、信道类型、信道模式、话音编码等。工作区窗口工作区窗口在GSM Hopping Channels窗口中，包括频点、信号强度、C/I值其中结合GSM Line Chart窗口可以查看比较差的频点，C/I的值一直小于10的表示这个频点较差周围处在同邻频干扰。GSM Hopping Channels窗口工作区窗口工作区窗口服务小区的各项无线参数，包括信号接收电平、信号接收质量、FER、SQI、C/I等各项参数其中信号质量RxQual数值05之间为较好，持续67通话将受到影响，会出现通话断断续续或听不到的情况。Radio Parameters窗口工作区窗口工作区窗口MAP的使用：MAP能将地图信息及基站位置信息显示出来，同时手机所在位置能在地图上实时显现出来。MAP窗口工作区窗口工作区窗口 2024/7/20 Map的导入首先打开TEMS。单击Position Map按钮工作区窗口工作区窗口 2024/7/20 单击Toolbar上的 进入打开map文件表然后打开相应的.TAB地图文件即可。工作区窗口工作区窗口保存工作区 保存的文件后缀须以*.tdc结尾；将工作区保存，以后可直接调用。工作区窗口工作区窗口.Cel.Cel文件的打开文件的打开 单击单击ConfigurationConfiguration，选择下拉菜单中选择下拉菜单中的的GeneralGeneral，在，在GeneralGeneral下选择下选择Cellfile Load,Cellfile Load,在弹出的对话框在弹出的对话框里，在里，在Use Cell Use Cell DefinitionDefinition前打前打勾，载入刚才制勾，载入刚才制作的作的celcel文件。文件。拨号方式设置 以市区DT拨号方式为例:手机拨叫、接听、挂机都采用自动方式。每次通话时长180秒，呼叫间隔20秒；如出现未接通或掉话，应间隔20秒进行下一次试呼。拨号设置所需条件：l被叫号码l主被叫通话时长l通话间隔时长 2024/7/20 拨号方式设置被叫号码、主叫通话时长、重拨等待时间 在voice/video（语音/视频）下选择Dial（拨号），默认的设备为MS1，不要改变。输入被叫号码通话时长180s重拨等待20s其它地方使用默认值 2024/7/20 拨号方式设置保存脚本 将设置完成的脚本保存起来，方便下次直接调用。2024/7/20 连接测试连接测试l将手机、GPS与笔记本连接。l车载电源连接好。l打开刚才保存的工程文件。红色表示相关设备已检测到(自动连接时），物理上已连接上设备连接设备连接1 Connect all 连接所有 2 Run 运行 连接成功会有提示音：XX connected；断开连接断开连接不正确的断开，会使测试记录的log文件不能保存。1停止记录2断开所有连接断开成功也会有提示音：XX disconnected 2024/7/20 TEMSTEMS锁频测试方法锁频测试方法 在测试的过程中我们经常遇到需要锁频的需求,以能更好的解决问题。第一步:在tems工具栏中,点击如下图示按钮:会出现右面的对话框:2024/7/20 TEMSTEMS锁频测试方法锁频测试方法IDLE模式（空闲模式）下就要在GSM CELL SELECTION里面操作，先要把DEFAULT/MODIFIED选取为MODIFIED才可以进行上面的参数选择。这种状态，这样才能锁频，可以手动输入或直接选取，ARFCNS（输入或选取要锁的频点），CONTROL MODE选取为LOCK。2024/7/20 TEMSTEMS锁频测试方法锁频测试方法ACTIVE（通话时）模式下锁频切换就要在GSM HANDOVER里面操作，先要把DEFAULT/MODIFIED选取为MODIFIED才可以进行上面的参数选择。这种状态，这样才能锁频，可以手动输入或直接选取，ARFCNS（输入或选取要锁的频点），CONTROL MODE选取为LOCK。注意：锁频测试的时候，我们锁定的频点只能是BCCH频点，而且只对BCCH频点有效，如果只选择TCH频点，起呼不会成功；如果同时选择BCCH和TCH频点，测试的时候，MS还是会在各TCH频点之间进行跳变（切换）。2024/7/20 l手机显示没有服务区或者请插入SIM卡，这时可以断开设备关闭手机，把SIM卡取出用柔软的布料之类的物品擦拭一下，再重新按上即可。l连接手机是可能会在笔记本上显示USB接口连接错误，提示重新连接，若仍不功，可能是数据线有问题，建议更换数据线。lGPS在测试初始有时可能没轨迹图，这是因为GPS接受的信号较弱，没定位好，将GPS放到没遮挡的地方，片刻就能定位。l有时检测到外围设备后，点击连接的按钮没起作用，这时可以使用刷新 、复位 、重新检测l 如果仍没作用，关掉TEMS重新打开，还没效果时，将计算机重启。l不要同时在同一个操作系统上安装多个不同版本的TEMS Investigation，否则会导致软件功能混乱无法正常使用。测试过程常见故障及解决方法测试过程常见故障及解决方法 2024/7/20 一般测试时经常用到的界面为2.2和3.5，在2.2界面中，我们可以读出当前服务小区和邻区的BCCH、LAC、CI、Rxlev值，以及服务小区的BSIC等信息。其中第一行解出的为当前服务小区信息，下面的为该服务小区的第一、第二、第三等邻区信息。在3.5界面主要用来查看通话时当前服务小区的各种语音信息，如当前占用小区的TCH频点、/值、TCH Rxqual等信息。另外K790手机还带有锁频测试功能，方便我们针对某个小区进行专项测试分析：点击手机左侧的菜单键找到Operational mode，然后向上找到Pocket menu点击进入，再选择Cell control点击进入，再选择Set ARFCN,最后输入需要锁定小区的BCCH频点值即可对该小区进行锁频测试K790K790手机的使用手机的使用同频干扰比C/I：同频率干扰保护比，是指当不同小区使用相同频率时，另一小区对服务小区产生的干扰，它们的比值即C/I。(C/I9dB 工程中C/I12dB)邻频干扰C/A：是指在频率再用的模式下，相邻频率会对服务小区使用的频率进行干扰，这两个信号间的比值即C/A。（C/A-9dB 工程中C/A-6dB）LAI:位置区是指移动台可以任意移动而不需要进行位置更新的区域，例如：CELL：小区名称BSC：小区所在网元CI：小区识别码BCCH：小区主B频点TCH：小区TCH频点CELLBSCLAICIBCCHBSICTCHG299423LYBSC58213953642394520 25 33 56 60 1 67G299422LYBSC58213953642288570 31 36 43 48 1 52测试关注信息测试关注信息安卓手机工程模式安卓手机工程模式首先进入操作系统的拨号“Dialer”界面。输入*#*#4636#*#*即可快速进入Android的工程测试模式。内容二内容二MCOM&GoogleEarthMCOM&GoogleEarth的使用的使用MCOMMCOM操作指导操作指导-新建工程与导入数据新建工程与导入数据选择文件菜单第一项选择文件菜单第一项New_ProjectNew_Project.在弹出的项目属性对话框内网络在弹出的项目属性对话框内网络:(:(输入输入MCOMMCOM文件名文件名)然后点击好然后点击好,保存在一个已知的文件夹下保存在一个已知的文件夹下请见下图请见下图:新建好工作区后新建好工作区后,选择选择”Cell-PlanningCell-Planning”菜单项菜单项.然后点击输入向导然后点击输入向导.(.(导入数所需要的数据库导入数所需要的数据库)在弹出输入向导对话框后选择第一项在弹出输入向导对话框后选择第一项MCOM2000/1 GSM Data Text FileMCOM2000/1 GSM Data Text File后后,点击点击”下一步下一步”.见下图见下图:MCOMMCOM操作指导操作指导-新建工程与导入数据新建工程与导入数据选择选择”按钮按钮,后会出现后会出现”选择文件选择文件”对话框对话框,按照相应的按照相应的”输入输入”导入对导入对应的文件即可应的文件即可,如第一个行导入的为如第一个行导入的为:”位置数据位置数据”,在选择框内找到在选择框内找到”MCOMMCOM格格式位置数据式位置数据20100401.TXT20100401.TXT”文件点击文件点击”打开打开”即可即可.然后点击然后点击”NEXTNEXT”进入一下对话框进入一下对话框.见下图见下图MCOMMCOM操作指导操作指导-新建工程与导入数据新建工程与导入数据进入该对话框后进入该对话框后,在在”SizesSizes”标签的天线大小标签的天线大小:(:(内选择基站天线的显示大小内选择基站天线的显示大小)在字形外形在字形外形:(:(选择小区频率资源表显示字体的大小选择小区频率资源表显示字体的大小)“补偿补偿”标签是选择导入的基站在原经纬度的基础上要不要偏移标签是选择导入的基站在原经纬度的基础上要不要偏移.设置完成点击设置完成点击”FinishFinish”,进入工作区进入工作区.对话框见下图对话框见下图:MCOMMCOM操作指导操作指导-新建工程与导入数据新建工程与导入数据如图，默认情况下，各小区显示的信息如下，分别有基站名，小区编号、如图，默认情况下，各小区显示的信息如下，分别有基站名，小区编号、BCCHBCCH、BSICBSIC、TCHTCH等信息。还可以通过设置，定制其它要显示的信息。等信息。还可以通过设置，定制其它要显示的信息。MCOMMCOM操作指导操作指导-基站信息基站信息MCOMMCOM操作指导操作指导-查找功能查找功能MCOMMCOM可以通过基站名来查找基站位置。可以通过基站名来查找基站位置。选择选择“Cell-PlanningCell-Planning”菜单下的菜单下的“Find SiteFind Site”（也可以点击工具栏中的（也可以点击工具栏中的”图标或者直接按图标或者直接按Ctrl+F)Ctrl+F)，弹出，弹出“Find SiteFind Site”对话框，在位置输对话框，在位置输入栏输入基站名，点击入栏输入基站名，点击“SHOWSHOW”按钮按钮基站（小区）就会同步的显示在屏幕的中央。基站（小区）就会同步的显示在屏幕的中央。如下图：如下图：MCOMMCOM操作指导操作指导-查看频率干扰功能查看频率干扰功能GSMGSM是一个频率复用是一个频率复用(受限受限)的系统的系统,频率复用的高低关系到网络的运行质量好频率复用的高低关系到网络的运行质量好坏。坏。MCOMMCOM的频率干扰分析功能，能够很清楚的显示频率复用度的高低、频率同邻的频率干扰分析功能，能够很清楚的显示频率复用度的高低、频率同邻频的情况，供我们进行频率优化分析以及方便查找干净频点。频的情况，供我们进行频率优化分析以及方便查找干净频点。点击点击“Cell-Cell-PlanningPlanning”菜单下的菜单下的“Show Show interferenceinterference”或或者直接按快捷键者直接按快捷键“ctrl+Ictrl+I“即可打开即可打开“InterfeInterfe”对话对话框，在输入框框，在输入框ARFCNARFCN内输入要查看的频点内输入要查看的频点号即可在工作区显示号即可在工作区显示使用该频率的小区与使用该频率的小区与同该频率同频邻频的同该频率同频邻频的网内所有小区。如右网内所有小区。如右图：图：MCOMMCOM操作指导操作指导-查看同查看同BCCHBCCH同同BSICBSIC功能功能MCOMMCOM可以通过查看同频同色功能实现快速查找检查同频同色小区；可以通过查看同频同色功能实现快速查找检查同频同色小区；选择选择“Cell-PlanningCell-Planning”菜单下的菜单下的“Show Co_BSICShow Co_BSIC”（也可以直接按（也可以直接按Ctrl+B)Ctrl+B)，弹出，弹出“Show Co_BSICShow Co_BSIC”对话框，进行检查查找同频同色小区；对话框，进行检查查找同频同色小区；如下图：如下图：MCOMMCOM操作指导操作指导-邻区的查找功能邻区的查找功能MCOMMCOM可以通过查看邻区功能实现快速查找检查邻区关系小区；可以通过查看邻区功能实现快速查找检查邻区关系小区；选择选择“Cell-PlanningCell-Planning”菜单下的菜单下的“Show NeighboursShow Neighbours”（也可以直接按（也可以直接按Ctrl+N)Ctrl+N)，弹出，弹出“Show NeighboursShow Neighbours”对话框，进行查找检查邻区关系小区；对话框，进行查找检查邻区关系小区；如下图：如下图：Google EarthGoogle Earth简介简介相信很多网规网优的工程师对这款软件都不会陌生，因为清相信很多网规网优的工程师对这款软件都不会陌生，因为清晰的地形分布给我们的工作带来了很多有用的信息。工作中，晰的地形分布给我们的工作带来了很多有用的信息。工作中，我们很多时候想知道，我们的基站在实际的地形中，到底在我们很多时候想知道，我们的基站在实际的地形中，到底在GoogleGoogle地图的哪里？它与周围村庄，河流，公路又是一个怎地图的哪里？它与周围村庄，河流，公路又是一个怎么样的分布关系？这些信息都可以帮助我们进行更好的网络么样的分布关系？这些信息都可以帮助我们进行更好的网络的规划和优化工作。的规划和优化工作。本本课程课程的目的，的目的，主要是主要是介绍如何利用现有的插件，结合介绍如何利用现有的插件，结合MapInfoMapInfo，批量生产，批量生产Google EarthGoogle Earth的基站信息表图层。的基站信息表图层。Google EarthGoogle Earth简介简介-制作图层插件制作图层插件双击打开双击打开MakekmlMakekml制作制作Google EarthGoogle Earth图层软件图层软件选择选择“基站表基站表-KML-KML”选项，出现导入文件的对话框选项，出现导入文件的对话框如下图：如下图：Google EarthGoogle Earth简介简介-制作图层插件制作图层插件导入导入ExcelExcel文件后，在对应的选择框中选择与标签名对应的列名，选择完成后，文件后，在对应的选择框中选择与标签名对应的列名，选择完成后，设置生成的文件名和文件生成后的路径，点击生成文件：设置生成的文件名和文件生成后的路径，点击生成文件：如下图：如下图：Google EarthGoogle Earth简介简介-导入插件导入插件将将WindowsWindows窗口转到生成的窗口转到生成的KMLKML文件处，双击运行文件处，双击运行KMLKML文件，就可以启动文件，就可以启动Google Google EarthEarth软件并将基站信息图层自动加载了。软件并将基站信息图层自动加载了。如下图：如下图：加载前加载前加载后加载后Google EarthGoogle Earth简介简介GOOGLE EARTHGOOGLE EARTH在路测中的应用对问题点优化也是非常有用在路测中的应用对问题点优化也是非常有用的，可以通过将的，可以通过将TEMSTEMS测试数据转换后，在测试数据转换后，在GOOGLE EARTHGOOGLE EARTH上上显示路测场强图与语音质量图，此方法能将周围地理环境显示路测场强图与语音质量图，此方法能将周围地理环境对信号的影响在对信号的影响在GOOGLE EARTHGOOGLE EARTH上充分体现出来，便于分析上充分体现出来，便于分析优化。优化。目前已经有一部分主流测试软件已经直接应用在目前已经有一部分主流测试软件已经直接应用在GOOGLE GOOGLE EARTHEARTH地图上，像测试数据业务的地图上，像测试数据业务的CDSCDS就是其中之一就是其中之一。可通过可通过MAPINFO MAPINFO 制作如测试路线、火炬传递路线以及其它制作如测试路线、火炬传递路线以及其它图层，再转换到图层，再转换到GOOGLE EARTHGOOGLE EARTH地图上，方便网络规划及优地图上，方便网络规划及优化分析工作。化分析工作。内容三内容三投诉的处理投诉的处理投诉处理投诉处理网络投诉流程网络投诉流程网络投诉类型汇总网络投诉类型汇总投诉处理投诉处理-用户使用类投诉处理用户使用类投诉处理1 1、语音类、语音类问题一：问题一：检查号码使用状态是否正常。例如：是否存在欠费，SIM卡损坏问题。解决一：建议客户交费或到营业厅更换SIM卡。问题二：问题二：检查手机卡是否进行相关语音设置。例如：呼叫限制、漫游功能解决二：建议客户联系10086核查SIM卡设置。2 2、上网类：、上网类：问题一：问题一：检查号码使用状态是否正常。解决一：若客户手机存在欠费导致数据不同步，建议客户充值缴费，然后手机关开机或是拨打10086数据刷新。问题二：问题二：检查是否已开通GPRS功能。解决二：可联系10086或是自行开通上网功能。投诉处理投诉处理-设备类投诉处理设备类投诉处理1.1.手机、数据卡或电脑等终端的硬件版本和驱动故障类问题手机、数据卡或电脑等终端的硬件版本和驱动故障类问题 建议用户去终端的售后服务中心解决。2.2.投诉人使用网络异常，但周围客户都使用正常类问题投诉人使用网络异常，但周围客户都使用正常类问题 建议用户更换手机、重启手机或重新设置手机参数。3.3.网站问题，某一网站或软件无法打开，其它网站均能正常打开的问题网站问题，某一网站或软件无法打开，其它网站均能正常打开的问题 我们的网络和用户手机设置没有问题，建议引导用户咨询相关网站服务中心。4.4.无法下载文件的问题无法下载文件的问题 建议用户清理手机内存、检修手机故障、重新设置手机参数并重启手机、等待下载网站服务器被修复正常。5.2/3G5.2/3G互操作导致网页登陆不稳定的问题互操作导致网页登陆不稳定的问题 用户在使用过程中一旦切换到G网上网速率明显降低，建议用户在拨号前手动到TD上进行。另外用户浏览网页、收发邮件、下载资料时速率低跟用户所用的资源有很大关系，需要处理时注意用户资源使用情况。投诉处理投诉处理-设备故障分类及处理设备故障分类及处理非室分类故障及处理1）业主原因，设备断电，造成无信号的情况引发投诉，需协调业主上电处理。2）光缆故障，检查直放站远近端设备，设备本身收发光正常，则判断为远近端设备之前光路问题，需分公司协调线路代维配合室分代维进行处理，检查光缆是否有断点或者折损，进行重新熔缆或者放缆。室分系统的故障分类室内分布系统是由基站设备、有源直放站设备、无源部分（天馈系统）三部分组成。因此，室内分布系统故障分为基站故障、有源设备故障、天馈系统故障和系统故障四大类。室分系统各环节如右图所示：投诉处理投诉处理-室分故障类投诉处理室分故障类投诉处理室内系统的故障分析流程如下：进行室内分布系统故障分析时，通常从基站部分开始检查，如果是基站故障应根据故障现象及时通知交换中心，由交换中心派单基站代维，组织对基站检修；如果基站正常工作，则应对有源直放站设备进行检查，发现设备故障应及时对设备进行维修或更换；如果设备工作正常，则应对天馈系统进行检查，发现天馈系统故障应立即用驻波比测试仪确定故障点，并组织天馈系统整改。如果排除了基站故障、设备故障和天馈系统故障，则判定为系统故障，需要对整个室内分布系统进行综合分析，判断是否直放站自激、是否上行噪声干扰基站等原因，对系统参数进行相应的调整。投诉处理投诉处理-专题专题(TD(TD上网上网)1 1、TDTD上网慢、接入困难或经常掉线上网慢、接入困难或经常掉线问题分析：问题分析：可先通过网管统计和MapInfo查看相应小区的数据流量和覆盖情况，同时通过后台OMC查看是否存在告警、干扰；同时查看小区的用户数、小区H载波数；处理措施：处理措施：1）联系客户，确认问题小区；2）建议客户确定是否SIM存在问题；3）排除客户原因；4）联系后台，查看问题小区是否存在告警，如有告警则派单处理；5）查看问题小区是否存在干扰，如有则排查干扰；6）查看问题小区的用户数，如果同时在线数过多，在对小区进行H载波扩容投诉处理投诉处理-专题（专题（TDTD上网）上网）2 2、TDTD完全无法上网完全无法上网问题分析：问题分析：首先确定是个别用户还是较多用户问题，以及是个别小区覆盖的小范围，还是较多小区覆盖的大片范围，或者是长期存在还是最近出现的情况等。处理措施：处理措施：1）如果是个别用户问题而覆盖区域的小区指标正常，可能是用户手机或者卡的问题；检查客户是否欠费；检查客户是否正确安装SIM卡及安装程序；检查客户是否驱动是否存在问题；2）如果小区覆盖范围内较多用户投诉，则查看小区是否吊死；如果是，则进行小区复位；如果小区没有吊死，则联系后台查看H载波相关功率参数设置，保证参数设置正常；同时查看问题小区是否存在影响业务的告警，如果有，联系代维处理；查看小区是否存在干扰，如有则排查干扰。投诉处理投诉处理-专题（专题（GPRSGPRS上网）上网）1 1、GPRSGPRS上网慢、接入困难或经常掉线上网慢、接入困难或经常掉线问题分析方法：问题分析方法：可先通过话务统计和MCOM查看相应小区的话务/数据流量和覆盖情况，以及查看其他相关指标如PDCH分配成功率和TBF分配成功率、预清空指标情况等判断是否因业务忙/信道资源不足导致的；处理措施：处理措施：1）排查是否存在硬件或传输故障导致信道可用率不足；2）调整参数进行话务均衡；3）进行载频扩容；4）增加EDGE信道或增加静态PDCH信道(FPDCH)数等。投诉处理投诉处理-专题（专题（GPRSGPRS上网）上网）2 2、GPRSGPRS完全上不了网完全上不了网首先确定是个别用户还是较多用户问题，以及是个别小区覆盖的小范围，还是较多小区覆盖的大片范围，或者是长期存在还是最近出现的情况等。此类问题的处理流程如右图：投诉处理投诉处理-专题（语音质量类）专题（语音质量类）掉话任何区域出现机卡配合覆盖不足切换掉话设备故障特定区域出现通话质量差任何区域出现机卡配合覆盖不足设备故障特定区域出现1 1、掉话问题、掉话问题2 2、通话断断续续问题、通话断断续续问题投诉处理投诉处理-专题（语音质量类）专题（语音质量类）3 3、单通问题、单通问题4 4、串线问题、串线问题单通网间才出现互联互通手机质量问题无线环境问题特定区域出现网络设备故障任何地点出现串线网间才出现互联互通手机终端基站侧特定区域出现网络侧个别手机出现不分地点投诉处理投诉处理-专题（语音质量类）专题（语音质量类）5 5、回音问题、回音问题6 6、干扰问题、干扰问题回音可以听到对方声音电学回音声学回音声音环回不能听到对方声音 干扰是对用户通话感受有较大影响，且影响范围大，需要尽快处理，当遇到这种情况时，一般出现通话质量不好，需要及时分析处理。干扰处理主要通过对小区FAS图形的走势、平均干扰电平、相邻小区FAS图形的相似度等情况，结合干扰小区的区域关联性可以分析出干扰源所在的区域范围及干扰源类型，并尽快解决。投诉处理投诉处理-专题（网络覆盖类）专题（网络覆盖类）2 2、手机信号不稳定、手机信号不稳定1 1、手机无信号、手机无信号投诉处理投诉处理-专题（网络覆盖类）专题（网络覆盖类）4 4、手机无法接通、手机无法接通3 3、手机无法主被叫、手机无法主被叫内容四内容四覆盖的优化覆盖的优化覆盖类优化覆盖类优化-思路思路网络覆盖的总体思路网络覆盖的总体思路综合多种手段掌握覆盖情况，加强分优先级的覆盖需求管理评估站址资源，精确规划，解决覆盖空洞；灵活部署，低成本运营，解决深度覆盖；加强覆盖范围控制，逐步替换直放站设备，优化覆盖质量。覆盖类优化覆盖类优化-需求管理需求管理需求分析是网络规划和优化的前提。网络覆盖需求管理的整需求分析是网络规划和优化的前提。网络覆盖需求管理的整体思路如下：体思路如下：综合测试、投诉、软件仿真、网管统计、竞争性覆盖评估等多种渠道多种手段全面掌握网络覆盖情况；根据重复投诉数量、竞争对手网络覆盖情况、弱覆盖区域场景重要性和面积大小等确立解决优先级；加强管理督办、完善流程，有效掌控和跟踪网络覆盖问题直至解决；覆盖类优化覆盖类优化-精确规划精确规划无线网络建设应面向现网问题的解决，要把控建设精度问题，首先要把控规划来源，通过层层把关确认规划站址并高效解决实际现网问题，做到“需求驱动规划，规划指导建设，建设满足竞争与发展”。精确规划首先需对现网网络进行评估并针对每个新建基站进行需求分析，然后进行方案规划（现场勘察、仿真预测）、详细规划、入网验收等工作，最后通过网络后评估对实施效果进行判断，并进入下一轮规划建设周期，从而形成一个闭环管理，具体流程如右图所示:覆盖类优化覆盖类优化1 1、室外场景的优化、室外场景的优化 室外场景指城区、农村、交通干线等，相关覆盖原则如下：1）开展建设需求必要性分析，逐基站评估 2）灵活采用新设备新技术解决网络覆盖问题 对高用户投诉区域、长期弱覆盖区域、新增交通干线或基站搬迁、城市建设 引起的新增弱覆盖，按需进行规划建设。应摒弃以往宏基站建设为主的粗放式思路，而灵活采用新设备、新技术来解决，降低建站成本，提高投资效益。对用户多、经济效益好的区域，采用宏基站、分布式基站等实现覆盖；对用户少、经济效益差的区域，应尽可能利用现有站址资源，采用多载波功率合并、高增益天线、双时隙合并、高塔覆盖等超远覆盖技术和手段，扩大单站覆盖范围；对于党政军、村通保障等，应按需投入资源，采用小型化基站、分布式基站解决。覆盖类优化覆盖类优化2 2、室内场景的优化、室内场景的优化室内场景主要是建筑物屏蔽严重的区域和大型公共场所，相关覆盖原则如下：1）对普通室内场所，应尽可能通过室外站吸收室内话务。2）对于已经建设宏站的高业务密度区域，如高校、工业园、大型居民区，可考虑建设室分系统或街道站优化网络结构。3）对于密集商业区、商场、体育场馆、大型医院、地铁、写字楼、酒店等大型公共场所，根据人流量、业务发展情况和覆盖情况，可规划全面或局部的室内分布系统。4）室内分布系统建设必须统筹考虑GSM、TD、LTE、WLAN四网业务发展需要，有步骤的协同建设。新建室分站点应采用双路室分，改造站点视需求有选择的建设双路室分，系统器件、天线应满足宽频要求，不得采用简单合路方式进行建设。覆盖类优化覆盖类优化3 3、深度覆盖的优化、深度覆盖的优化 1)在网络架构层面，首先是打造立体网络，分层吸收话务，既解决弱覆盖问题，又解决了网络结构问题。2）建筑物内天线通常只能安装在电梯等公共区域，仅通过室分系统很难实现全面的覆盖，需要室内与室外协同，实现全面覆盖，降低室分建设难度，节省投资。3）在进行深度覆盖时要牢牢把握“质量”观念。覆盖类优化覆盖类优化深度覆盖中最突出的问题，是对住宅小区的覆盖优化。深度覆盖中最突出的问题，是对住宅小区的覆盖优化。对住宅区的解决可以有如下思路：对住宅区的解决可以有如下思路：覆盖类优化覆盖类优化-弱覆盖优化原则弱覆盖优化原则在采用各种覆盖优化手段之前，必须首先排除其他原因造成在采用各种覆盖优化手段之前，必须首先排除其他原因造成的弱覆盖，以免造成盲目投资。的弱覆盖，以免造成盲目投资。弱覆盖预处理的检查流程如下：弱覆盖预处理的检查流程如下：覆盖类优化覆盖类优化-弱覆盖优化手段弱覆盖优化手段类型类型优化手段优化手段工程建设工程建设优化效果优化效果后期维护后期维护成本成本协调难协调难度度建设难建设难度度传输资传输资源源覆盖范覆盖范围围引入干引入干扰扰故障退故障退服服维护难维护难度度新增基站设备新增基站设备新建宏基站新建宏基站高难难中大-低易增加定向扇区增加定向扇区低易易少中-低易一体化基站一体化基站高中中中中-低中微基站微基站中易易中小-中易PicoPico基站基站低易易-小-高易分布式基站分布式基站中中中多大-中中C-RANC-RAN中中中多大-中中FemtoCellFemtoCell低易易-小-高易功率和参数优化功率和参数优化低-易-小-易天馈使用调整天馈使用调整天线调整天线调整低-易-小-更换高增益天线更换高增益天线低-易-中-更换更换CDU类型类型低-易-小-二功分器分裂扇区二功分器分裂扇区低-易-小低低易增加天线挂高增加天线挂高高中中-中-美化天线罩美化天线罩低易易-使用直放站设备使用直放站设备室外直放站室外直放站中中中中中高高难GRRUGRRU中中中中中高高难塔顶放大器塔顶放大器中-易-中中低中基站覆盖延伸器基站覆盖延伸器中-易-中中中中室内分布系统室内分布系统高难难中中高高难室外分布系统室外分布系统高中中多中高高难多业务数字分布系统多业务数字分布系统高中中中中中中中在GSM投资受限的情况下，必须采用多种手段满足覆盖需求，改变传统以宏基站为主的建设思路。各种手段以及优缺点如下表所示：覆盖类优化覆盖类优化-弱覆盖优化手段弱覆盖优化手段类型类型优化手段优化手段城市覆盖城市覆盖农村覆盖农村覆盖高铁覆盖高铁覆盖过覆盖过覆盖无主覆盖无主覆盖新增基站设备新增基站设备新建宏基站新建宏基站YYY增加定向扇区增加定向扇区YY一体化基站一体化基站YYY微基站微基站YPicoPico基站基站Y分布式基站分布式基站YYYYC-RANC-RANYYFemtoCellFemtoCellY功率和参数优化功率和参数优化YYYYY天馈使用调整天馈使用调整天线调整天线调整YYYYY更换高增益天线更换高增益天线YY更换更换CDU类型类型YY二功分器分裂扇区二功分器分裂扇区YY增加天线挂高增加天线挂高YYY美化天线罩美化天线罩Y使用直放站设备使用直放站设备室外直放站室外直放站YGRRUGRRUYY塔顶放大器塔顶放大器YY基站覆盖延伸器基站覆盖延伸器YY室内分布系统室内分布系统Y室外分布系统室外分布系统Y多业务数字分布系统多业务数字分布系统Y覆盖类优化覆盖类优化-弱覆盖优化手段弱覆盖优化手段1 1、对于站点间距较大、覆盖较弱、人口密度较大、话务增长潜力大的区域，可、对于站点间距较大、覆盖较弱、人口密度较大、话务增长潜力大的区域，可以考虑新建宏基站加强覆盖。以考虑新建宏基站加强覆盖。2 2、针对乡镇、农村的全向基站，周围、针对乡镇、农村的全向基站，周围2-52-5公里范围内存在需要加强覆盖的点状或公里范围内存在需要加强覆盖的点状或线状区域，可通过增加扇区来加强覆盖。线状区域，可通过增加扇区来加强覆盖。1）全向改全向加一个或两个高增益定向小区 2）全向改三小区高增益定向小区 3）多小区基站3 3、针对工程建设存在基站配套设施成本高、租金电费等维护成本高、景观美化、针对工程建设存在基站配套设施成本高、租金电费等维护成本高、景观美化要求苛刻等突出问题，可通过一体化基站来加强覆盖。要求苛刻等突出问题，可通过一体化基站来加强覆盖。4 4、针对小范围的覆盖盲区，可通过微型基站来解决覆盖。、针对小范围的覆盖盲区，可通过微型基站来解决覆盖。5 5、有利于解决居民区深度覆盖的宏基站的较为灵活的方式是分布式基站、有利于解决居民区深度覆盖的宏基站的较为灵活的方式是分布式基站覆盖类优化覆盖类优化6 6、功率和无线参数对网络中小区的覆盖、网络质量等性能具有至关重要的影响功率和无线参数对网络中小区的覆盖、网络质量等性能具有至关重要的影响7 7、天馈的调整天馈的调整 1）天线下倾角调整 2）天线主瓣方向调整 3）更换高增益天线 4）更换CDU类型 5）功分器分裂扇区 6）增加天线挂高 7）做好天线的美化8 8、直放站的使用、直放站的使用9 9、塔顶放大器、塔顶放大器谢谢谢 谢