职场礼仪培训：打造你的工作魅力教学课件

礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 打造你的工作魅力礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 我我应应该该怎怎么么做做我该怎么做：工作态度大于工作技能我该怎么做：工作态度大于工作技能 青蛙青蛙现象解析象解析企业竞争环境的改变大多是渐热式的，员工如对企业竞争环境的改变大多是渐热式的，员工如对此熟视无睹，依旧我行我素，不求上进的话此熟视无睹，依旧我行我素，不求上进的话我我应该怎么做怎么做礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 礼仪的作用礼仪的作用 内内强个人素个人素质，外中石化形象！，外中石化形象！人人际关系的关系的润滑滑剂，现代代竞争的附加争的附加值！律己律己 敬人敬人礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 打造工作魅力打造工作魅力之之形象塑造形象塑造礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 仪仪容容要要求求清洁的面容和双手清洁的面容和双手整齐的发型整齐的发型适度的化妆（女士）适度的化妆（女士）三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。烈刺激性的食品。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 工作装是标志一个人从事何种职业的服装。整齐整齐清洁清洁挺括挺括美观美观忌脏忌脏忌乱忌乱忌皱忌皱忌破忌破四要四要四忌四忌工作装工作装礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 着装的基本原则着装的基本原则TPOT time 时间时间P place 地点地点O object 目的目的场合w工作场合：庄重严肃工作场合：庄重严肃w社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性w休闲场合：轻松舒适休闲场合：轻松舒适礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 男男 士士头发头发是否理得短而端正？是是否理得短而端正？是否保持整洁？否保持整洁？胡须胡须剃得干净吗？剃得干净吗？鼻孔鼻孔鼻毛是否露出？是否有鼻毛是否露出？是否有污垢？污垢？领带领带颜色花纹是否过耀颜色花纹是否过耀眼？眼？衣服衣服上衣和裤子颜色是否搭上衣和裤子颜色是否搭配？配？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？扣子是否扣好？衬衫衬衫颜色和花纹合适吗颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？袖口袖口袖口干净吗？袖口干净吗？手和指手和指甲甲手是否干净？手是否干净？指甲是否剪短并清指甲是否剪短并清洁？洁？皮鞋皮鞋颜色合适吗？是否擦拭颜色合适吗？是否擦拭干净？干净？袜子袜子是否是深色？是否是深色？裤子裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查男士自我形象检查男士礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕“大意”顿时令他的形象大打折扣。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 自我形象检查女士自我形象检查女士女女 士士头发头发是否经常整理？是否遮脸？是否经常整理？是否遮脸？化妆化妆是否过浓？是否过浓？鼻孔鼻孔是否有污垢是否有污垢耳朵耳朵耳饰合适吗？耳饰合适吗？警服警服纽扣是否有掉落？纽扣是否有掉落？衬衣衬衣颜色、款式和外衣协调吗？颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口袖口干净吗？袖口干净吗？手手手干净吗？手干净吗？指甲油什么颜色？指甲油什么颜色？裙子裙子穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？拉链是否无异常？拉链是否无异常？丝袜丝袜颜色合适吗？颜色合适吗？有漏洞吗？有漏洞吗？皮鞋皮鞋鞋跟高吗？鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？是金属鞋掌吗？礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 着装配色表一着装配色表一礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 着装配色表二着装配色表二礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 不受欢迎的姿态不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 站姿的风采站姿的风采基本要求：基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 坐姿的变换坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。基本要求：基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右左右。2、双双目目平平视视，下下颌颌微微收收，双双肩肩平平正正放放松松，双双臂臂自自然然弯弯曲曲，双双手手掌掌心心向向下置于腿部或沙发扶手上。下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式。男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式女士坐姿变换：端正式、型型、侧挂式侧挂式、社交式。社交式。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 上车：上车：下车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门关上车门。首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。坐定。关上车门。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 展现风度的走姿展现风度的走姿步位：步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。步度：步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。走姿走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。正确的走姿：正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 工作中走工作中走势的的变换引领访客引领访客 礼遇客人礼遇客人 进出房间进出房间 上下楼梯上下楼梯进出电梯进出电梯 开会时走姿开会时走姿引领要点引领要点当接待来访者时当接待来访者时,应走在客人左前方约应走在客人左前方约1.5米处米处引领引领.并一边用手势示意并一边用手势示意,一边敬语关照一边敬语关照.如如:您好您好,请跟我来请跟我来”、“我们现在去什么我们现在去什么地方地方”、“请右转弯请右转弯”、“请进请进”、“请坐请坐”礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 2手位图示手位图示112 2345678前前后后左左右右1手势要求手势要求手势规范：手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲弯曲140140度左右为宜，手掌与地面基本上形成度左右为宜，手掌与地面基本上形成4545度角。度角。手手势礼礼仪礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 一指神功一指神功 手势注意手势注意 “OKOK”型手势型手势 “V V”字形手势字形手势 表示赞赏表示赞赏手势禁忌手势禁忌递物接物递物接物:递茶、资料、尖利物品递茶、资料、尖利物品手手势礼礼仪礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要要求求真诚发自内心=+要要求求表情表情礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 双目双目-额头额头 -胸部胸部双目双目-唇心唇心公务注视：公务注视：社交注视：社交注视：亲密注视：亲密注视：双目双目 目光目光目光注目光注视区域区域礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 目光接触的技目光接触的技巧巧眼神接触的技巧眼神接触的技巧 视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优越感，优越感，视视 线线 向向 上上表表 现现 服服 从从与与 任任 人人 摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。忌：上下打量忌：上下打量礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 微笑训练礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 致意致意致意致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。很多场合都适用。很多场合都适用。很多场合都适用。点头致意点头致意点头致意点头致意 欠身致意欠身致意欠身致意欠身致意 招手致意招手致意招手致意招手致意 鞠躬致意鞠躬致意鞠躬致意鞠躬致意 致意礼致意礼礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 上上门维修及安保人修及安保人员注意礼注意礼仪上门维修人员上门维修人员1、提前预约、备好材料及工具、提前预约、备好材料及工具2、打招呼、致歉、打招呼、致歉3、整理使用工具、作业废弃物、整理使用工具、作业废弃物4、维修后的结果告知、维修后的结果告知5、感谢配合、感谢配合安保人员安保人员1、打招呼、致意、打招呼、致意2、规范化的操作手势、规范化的操作手势（保安公司自行培训）3、注意语言文明、注意语言文明4、遇突发事件及时上报、遇突发事件及时上报5、感谢配合、感谢配合礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 司机行为规范：举止文明司机行为规范：举止文明1 1、司机车内举止禁忌司机车内举止禁忌：注意车内整洁，：注意车内整洁，不在车内制造垃圾不在车内制造垃圾，尽量不在车内抽烟，注意保持车内空气的清新。车内同样尽量不在车内抽烟，注意保持车内空气的清新。车内同样不可脱掉鞋、袜，敞胸露背。不可脱掉鞋、袜，敞胸露背。2 2、司机的司机的“三不该三不该”：不该说的不说、不该问的不问、不该听的不该说的不说、不该问的不问、不该听的不听。不做顺风耳、千里眼。不听。不做顺风耳、千里眼。3 3、如何接送如何接送：上班后，坚守岗位，杜绝公车私用上班后，坚守岗位，杜绝公车私用，不能私自外出或不能私自外出或私自出车。私自出车。接到派接到派车通知后，必通知后，必须提前提前5-105-10分分钟到达指定地点。到达指定地点。如果如果是接游客，应提前半小时左右到机场或车站，如有是初次见面的客人，是接游客，应提前半小时左右到机场或车站，如有是初次见面的客人，还可以做好还可以做好 “接站牌接站牌”带上。带上。“如果迟到该如何处理？如果迟到该如何处理？”4 4、如何等待如何等待：耐心等待，不要鸣笛催促，不要乱喊叫：耐心等待，不要鸣笛催促，不要乱喊叫 5 5、如何如何协助助：协助开关车门及手势操作：协助开关车门及手势操作礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 轿车座次轿车座次双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 主讲：主讲：周季平 北京未来之舟礼仪培训机构高级培训师 国家行政学院特邀礼仪培训师打造你的工作魅力打造你的工作魅力中石化机关服中石化机关服务中心礼中心礼仪培培训礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 打造工作魅力打造工作魅力之之工作往来礼工作往来礼仪礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 要求要求举止文雅止文雅表达恰当表达恰当言言简意意赅表情自然表情自然声音声音优美美注意口腔注意口腔卫生生 称呼称呼语指在日常工作中与指在日常工作中与宾客客交交谈或沟通信息或沟通信息时应恰当使恰当使用的称呼。用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记职务称：主任、书记职称称：高工、教授职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生职业称：老师、律师、医生称呼用语称呼用语礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 介介绍绍介绍时更受尊重者有优先知情权介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 握握手手握手姿势：握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。一定要用右手。.伸出的手是洁净的。伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。不宜坐着与人握手。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 你受人欢迎吗？你受人欢迎吗？培训游戏培训游戏礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 名片礼仪名片礼仪1 1、名片正面向上，文字正面朝向对方；、名片正面向上，文字正面朝向对方；2 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3 3、准备充足的名片；、准备充足的名片；4 4、把握递送名片的时机；、把握递送名片的时机；5 5、赠送名片应有所选择；、赠送名片应有所选择；6 6、熟悉名片的多种用途；、熟悉名片的多种用途；7 7、掌握递接名片的正确姿势。、掌握递接名片的正确姿势。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 接待礼仪接待礼仪“三声三声”：来有来有应声、声、问有答声、走有送声；有答声、走有送声；“三到三到”：客客户到、微笑到、敬到、微笑到、敬语到。到。“三三S”：看（看（SeeSee）微笑（微笑（SmileSmile）起立（起立（Stand Stand upup）“迎三送七迎三送七”礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 人人际关系的黄金距离关系的黄金距离人与人之间的交往，怎么注意彼此之间的人与人之间的交往，怎么注意彼此之间的“距离距离”私人距离小于05米社交距离社交距离0515米米 礼仪距离153米 公共距离3米开外距离有度礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 举止有度举止有度 不要随便用某些显示热情的动作不要随便用某些显示热情的动作如：拍肩膀等。如：拍肩膀等。语言有度语言有度尽量不涉及对方的隐私尽量不涉及对方的隐私 把握把握热情的度情的度不问年龄不问年龄不问婚姻不问婚姻不问收入不问收入不问住址不问住址不问经历不问经历不问信仰不问信仰不问健康不问健康礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 宴请礼仪礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。跌落下去。餐桌礼仪餐桌礼仪礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 宴请的五宴请的五M规则规则见面的人是谁见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。费用费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。然后再是爱吃什么。环境环境，media。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。能选择比较好的用餐环境。举止举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。出声音。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 中餐礼仪v使用筷子的规矩：用公筷为客人夹菜忌：插筷、吮筷、粘筷、迷筷、泪筷、刺筷、剔筷、搅筷、碎筷、指筷用勺的规矩：自己用过的勺不能盛汤、不用勺搅汤、不能舔勺、用完放于自己的碟中v用餐巾的规矩：只可用来擦嘴、暂时离席时置于椅子上 v举止：v主不动、客不食v坐姿端正、肘不上桌v闭嘴咀嚼、不出响声v咽下食物、喝酒说话v小声说话、切勿喧哗v鱼刺骨头、放入盘中v饮酒适度、不必喝醉v小心转桌、不可逆转v文明剔牙、遮挡咳嗽礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 自助餐的礼自助餐的礼节按上菜程序取菜、排队取菜。按上菜程序取菜、排队取菜。按量取菜，可以少量多次，不可以浪费。按量取菜，可以少量多次，不可以浪费。顾及他人：不要挑拣食物，不要把已夹入自己盘顾及他人：不要挑拣食物，不要把已夹入自己盘中的食物再放回去，用完取菜夹放回盘中。中的食物再放回去，用完取菜夹放回盘中。如果是应邀参加，到场后要先跟主人打招呼和致如果是应邀参加，到场后要先跟主人打招呼和致谢或道贺，用餐完毕离去时也要对其招待表示谢谢或道贺，用餐完毕离去时也要对其招待表示谢意，夸赞食物的美味、场地布置等安排，但要长意，夸赞食物的美味、场地布置等安排，但要长话短说，不要占主人太多时间。话短说，不要占主人太多时间。可能不是每个人都有座位，不要长时间占据座位，可能不是每个人都有座位，不要长时间占据座位，要多走动与他人寒暄。要多走动与他人寒暄。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 自助餐的礼自助餐的礼节有序就餐有序就餐按一定的方向取菜按一定的方向取菜按一定的程序取菜按一定的程序取菜开胃菜开胃菜汤汤色拉色拉主菜主菜点心点心水果水果咖啡（茶）咖啡（茶）不当举止不当举止插队插队对菜肴挑挑拣拣对菜肴挑挑拣拣用自己的餐具到公用盘用自己的餐具到公用盘里夹菜里夹菜不顾别人，只管自己不顾别人，只管自己剩菜剩菜把食物带出餐厅把食物带出餐厅礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 宴会的座次宴会的座次男男主主人人2734851女主人6主主人人2134567第一主人第一主人37621584第二主人第二主人男主人男主人12345678礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 打造工作魅力打造工作魅力之之工作沟通工作沟通礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 交交谈三三A规则交谈三交谈三A规则规则接受别人 accept赞同别人 agree重视别人 attention提倡三提倡三A规则的本意，是促进人与人之间的愉快交谈，规则的本意，是促进人与人之间的愉快交谈，表达尊重对方，增进彼此之间的理解和信任。表达尊重对方，增进彼此之间的理解和信任。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 交交谈的禁忌的禁忌 独白独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。插插嘴嘴 他他人人讲讲话话时时，尽尽量量不不要要在在中中途途打打断断。确确需需发发表表个个人人意意见见或或进进行补充，应待对方把话讲完，行补充，应待对方把话讲完，抬抬杠杠 在在一一般般性性的的交交谈谈中中，应应允允许许各各抒抒己己见见。有有不不同同意意见见，可可以以委委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。婉提出，切不可与人争得面红耳赤。否否定定 在在交交谈谈之之中中，要要善善于于聆聆听听他他人人的的意意见见，只只要要对对方方所所说说无无关关大大是大非，一般不宜当面否定。是大非，一般不宜当面否定。不不适适可可而而止止 一一般般的的交交谈谈，以以半半小小时时为为宜宜，最最长长不不要要超超过过1 1小小时时。一个人的每次发言，最好不要长于一个人的每次发言，最好不要长于3 3分钟。分钟。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 沟通障碍沟通障碍一开始就自以为是地认为一开始就自以为是地认为明白对方的问题明白对方的问题耐心、关心耐心、关心耐心、关心耐心、关心礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 沟通六道：沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！倾听中身体语言运用法则：倾听中身体语言运用法则：保持微笑并适时点头保持微笑并适时点头身体适度前倾身体适度前倾保持真诚有效的目光交流保持真诚有效的目光交流 如何表达积极倾听如何表达积极倾听礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 培训游戏：请注意培训游戏：请注意礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 和领导沟通和领导沟通了解他的工作目了解他的工作目标和行和行为特点，尽量特点，尽量不去不去违背背尊重尊重领导、主、主动适适时汇报，争取他的，争取他的了解与信了解与信赖礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 同事沟通同事沟通工作工作场合，摒弃私人感情沟通合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，彼此尊重，换位思考位思考 处理同事关系的一大禁忌就是：理同事关系的一大禁忌就是：远交近交近攻。攻。最珍贵的是谅解；最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最可悲的是误解；最难得的是理解。最难得的是理解。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 与下属沟通与下属沟通保持适当距离，树立威信保持适当距离，树立威信以身作则，尊重下级以身作则，尊重下级不越权、不干预不越权、不干预要以身作则要平等待人要礼遇下属要关心下属要信任下属要接近下属礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 1 1、行为不文明，举止不顾及别人、行为不文明，举止不顾及别人2 2、不注意个人形象。、不注意个人形象。3 3、工作时间奇装异服。、工作时间奇装异服。4 4、工作场合与领导相处不注意分寸。、工作场合与领导相处不注意分寸。5 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。6 6、工作时间接打私人电话，使用手机，煲电话粥，替人转接电话大声、工作时间接打私人电话，使用手机，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。喊叫。7 7、同事之间过分、同事之间过分“关心关心”别人，或别人，或“不拘小节不拘小节”。8 8、工作上、工作上“事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”。9 9、同事之间、同事之间“拉帮结派拉帮结派”。1010、办公桌上办公桌上“惨不忍睹惨不忍睹”。影响影响办公室人公室人际关系的十个关系的十个“小小节”礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 要有为人设想的好心地；要有为人设想的好心地；要有柔软和善的好言语；要有柔软和善的好言语；要有人人喜欢的好表情；要有人人喜欢的好表情；要有察颜观色的好眼力；要有察颜观色的好眼力；要有服务助人的好行为。要有服务助人的好行为。如何如何获得好人得好人缘礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 电话形象的塑造：电话形象的塑造：电话形象的塑造：电话形象的塑造：吐字清晰吐字清晰音量适度音量适度开放开放 式空间式空间用词委婉用词委婉速度适中速度适中笑容笑容电话礼仪电话礼仪接接电话的礼的礼仪铃响三声以内接电话铃响三声以内接电话请对方等候的方法：用词、时间请对方等候的方法：用词、时间拨打打电话的礼的礼仪选择拨打时间选择拨打时间记清电话号码记清电话号码以问候始、以感谢终以问候始、以感谢终需要长谈的方法需要长谈的方法电话掉线的处理方法电话掉线的处理方法礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 来电人来电人姓名：姓名：单位部门：单位部门：_ _ _ _ 职务：职务：电话号码电话号码:_来话时间来话时间通话地点通话地点_年年_月月_日日_时时_分分来电人地点来电人地点_ _ 受话人地点受话人地点_ 1 1、_ _ 通话要点通话要点 2 2、_ 3 3、_结束时间结束时间 _年年_月月_日日_时时_分分 1 1、交由、交由_进行处理进行处理处理要点处理要点 2 2、请由、请由_尽快回电尽快回电 、约定、约定_再来电话再来电话记记 录录 人人接听电话记录表接听电话记录表礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意：1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。请注意你的手机礼仪请注意你的手机礼仪礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 工作会工作会议会议前的准备会议前的准备确定会议的时间、议程与确定会议的时间、议程与日程日程确定地点确定地点确定与会人员的范围确定与会人员的范围准备会议文件资料准备会议文件资料准备好记录工具准备好记录工具如需发言，还要准备好必如需发言，还要准备好必要的资料。要的资料。发送会议通知发送会议通知布置会场布置会场准备会议所需物品、设备准备会议所需物品、设备礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 会场布置会场布置会场布置会场布置大大中中型型会会场场布布置置中中会会标标、会会徽徽、标标语语、旗旗帜帜、花卉的具体要求？花卉的具体要求？会标：会标：一般用红底贴白字的横式布幅制成。一般用红底贴白字的横式布幅制成。会徽：会徽：悬挂在主席台的天幕中央，形成会议视觉中心。悬挂在主席台的天幕中央，形成会议视觉中心。标语：标语：醒目，一般不超过醒目，一般不超过1313个字。个字。旗旗帜帜：主主席席台台上上多多选选用用红红旗旗悬悬挂挂在在会会徽徽两两侧侧；会会场场上上红红旗、彩旗交叉悬挂。旗、彩旗交叉悬挂。花花卉卉：主主席席台台前前摆摆放放我我国国原原产产的的兰兰花花、梅梅花花、牡牡丹丹、月月季等，绿叶植物也应大量。季等，绿叶植物也应大量。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排）发言席发言席主主 席团席团大型会议发言席位置大型会议发言席位置（主席团正前方）（主席团正前方）群众席群众席10 8 6 7 9主主 席团席团大型会议主席团排座（单数）大型会议主席团排座（单数）群众席群众席5 3 1 2 4 8 6 5 7主主 席团席团大型会议主席团排座（双数）大型会议主席团排座（双数）群众席群众席4 2 1 3 发言席发言席主主 席团席团大型会议发言席位置大型会议发言席位置（主席台右前方）（主席台右前方）群众席群众席礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 小型会小型会议主主席席419328657排座方式：排座方式：一、自由就座一、自由就座二、面二、面门设座座（主席面（主席面对正正门，其他与会者，其他与会者在其两在其两侧自左而右依次就座）自左而右依次就座）礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 参会基本礼仪：参会基本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；重；把手机关闭或至少调成振动状态。把手机关闭或至少调成振动状态。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 打造工作魅力打造工作魅力之之涉外礼涉外礼仪常常识礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 涉外通涉外通则维护形象维护形象不卑不亢不卑不亢求同存异求同存异入乡随俗入乡随俗信守约定信守约定热情有度热情有度礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 涉外通涉外通则不必不必过谦不宜先不宜先为尊重尊重隐私私女士女士优先先爱护环境境以右以右为尊尊礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 中外礼中外礼仪的七点的七点对比比 礼记礼记：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。一、对待赞美。一、对待赞美。我们和西方人在对待赞美的态度上大不相同。我们和西方人在对待赞美的态度上大不相同。二二、待待客客和和做做客客。我我们们和和人人相相处处的的时时候候，总总是是习习惯惯从从自自己己的的角角度度去去为为别别人人着着想想。这这表表现现在在待待客客和和做做客客上上，尽尽责责的的客客人人总总是是尽尽量量不不去去麻麻烦主人，不让主人破费，因而对于主人的招待总是要礼貌地加以谢绝。烦主人，不让主人破费，因而对于主人的招待总是要礼貌地加以谢绝。三三、谦谦虚虚和和自自我我肯肯定定。我我们们不不论论是是对对于于自自己己的的能能力力还还是是成成绩，总是喜欢自谦。绩，总是喜欢自谦。四四、劝劝告告和和建建议议。中中国国人人向向朋朋友友提提建建议议和和劝劝告告的的时时候候，往往往往都都非非常常直直接接，常常用用“应应该该”、“不不应应该该”，“要要”、“不不要要”这这些些带带有有命命令令口口气气的的词词。而而西西方方人人在在向向亲亲朋朋好好友友提提劝劝告告和和建建议议的的时时候候，措措词词非非常常婉转。婉转。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 五、个人隐私权。五、个人隐私权。西方人非常注重个人隐私权。在日常交谈中，大西方人非常注重个人隐私权。在日常交谈中，大家一般不会涉及对方的家一般不会涉及对方的“私人问题私人问题”。六、时间安排。六、时间安排。西方人大多时间观念很强，日程安排很紧凑。如果西方人大多时间观念很强，日程安排很紧凑。如果要拜会或是宴请西方人，一定要提前预约，预约时间通常在一周以要拜会或是宴请西方人，一定要提前预约，预约时间通常在一周以上。如果你没有预约而突然拜访或是临时约请对方，对方一般会拒上。如果你没有预约而突然拜访或是临时约请对方，对方一般会拒绝你。绝你。七、礼尚往来。七、礼尚往来。西方人一般不看重礼品的价值西方人一般不看重礼品的价值(因而喜欢赠送一些因而喜欢赠送一些小礼物小礼物)，认为向朋友赠送礼物不是为了满足朋友的某种需求，而，认为向朋友赠送礼物不是为了满足朋友的某种需求，而只是为了表达感情。而中国人大多比较看重礼品的价值，礼品的价只是为了表达感情。而中国人大多比较看重礼品的价值，礼品的价值一定程度上代表了送礼人的情意。值一定程度上代表了送礼人的情意。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 致意的礼致意的礼节握手握手礼点点头礼礼鞠躬鞠躬礼 礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 致意的礼致意的礼节合十礼合十礼合十合十礼亦称合掌礼，佛教礼节，行礼时，双手合拢亦称合掌礼，佛教礼节，行礼时，双手合拢于胸前，掌尖和鼻尖基本平齐，手掌向外倾斜，手指于胸前，掌尖和鼻尖基本平齐，手掌向外倾斜，手指并拢，头略低，神情安详、严肃。并拢，头略低，神情安详、严肃。跪合十礼：跪合十礼：右腿跪地，双手合掌于两眉右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以示恭敬虔诚。一般中间，头部微俯，以示恭敬虔诚。一般为佛徒拜佛祖或高僧时所行礼节。为佛徒拜佛祖或高僧时所行礼节。蹲合十礼：蹲合十礼：身体要蹲下，将合十的掌尖身体要蹲下，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬。用于佛教盛行举至两眉间，以示尊敬。用于佛教盛行之国家的人拜见父母和师长时用。之国家的人拜见父母和师长时用。站合十礼：站合十礼：站立端正，将合十的掌尖置站立端正，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。此礼为佛教于胸部或口部，以示敬意。此礼为佛教国家平民之间、平级官员之间相拜或公国家平民之间、平级官员之间相拜或公务人员拜见长官时用。务人员拜见长官时用。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 致意的礼致意的礼节拥抱礼抱礼拥抱抱礼欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节。多用欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节。多用于官方或民间的印送宾客或祝贺致谢等场合。于官方或民间的印送宾客或祝贺致谢等场合。行礼时：行礼时：两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左左倾而紧倾而紧紧拥抱，并头部相贴近，然后再向紧拥抱，并头部相贴近，然后再向右右倾拥抱，接着再做一次倾拥抱，接着再做一次左左倾倾拥抱而止。行拥抱礼时时间不宜太长。拥抱而止。行拥抱礼时时间不宜太长。拥抱礼在拥抱礼在国际交往中国际交往中较流行。较流行。在欧美，是一种较常用的见面礼。在在欧美，是一种较常用的见面礼。在其他地区的一些国家，只流行于上层其他地区的一些国家，只流行于上层社会的交往。在我国则限于亲近的人使用。社会的交往。在我国则限于亲近的人使用。拥抱礼拥抱礼礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 致意的礼致意的礼节亲吻吻礼：亲吻礼多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是源于古代的一种亲吻礼多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是源于古代的一种常见礼节。人们常用亲吻礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。常见礼节。人们常用亲吻礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。行礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。行礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸部或额头；长辈与晚辈之间，宜吻脸部或额头；平辈之间，宜贴面部。平辈之间，宜贴面部。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸部，男女之间可贴面，在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸部，男女之间可贴面，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。吻手吻手礼：波兰、英、法等国盛行波兰、英、法等国盛行波兰、英、法等国盛行波兰、英、法等国盛行法国总统希拉克对默克尔行吻手礼法国总统希拉克对默克尔行吻手礼礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 致意的礼致意的礼节举手手礼：世界各国军人见面世界各国军人见面时的专用礼节。时的专用礼节。脱帽帽礼礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 新西新西兰毛利人一般流行行碰鼻礼毛利人一般流行行碰鼻礼礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 伊斯伊斯兰兰教徒的禁忌教徒的禁忌遇见伊斯兰女性，不可主动与之握手，点头含笑示意即遇见伊斯兰女性，不可主动与之握手，点头含笑示意即可。妇女一般不出席社交活动。外国男性出席社交活动可。妇女一般不出席社交活动。外国男性出席社交活动也以不带夫人为宜。送礼物时，不要送对方夫人礼物，也以不带夫人为宜。送礼物时，不要送对方夫人礼物，送给孩子礼物是允许的。由于伊斯兰教禁止偶像崇拜，送给孩子礼物是允许的。由于伊斯兰教禁止偶像崇拜，所以不要送雕塑、娃娃、画像、古代仕女图、带有女性所以不要送雕塑、娃娃、画像、古代仕女图、带有女性图片的书刊等等。不要送酒、猪皮、猪鬃制品。也不可图片的书刊等等。不要送酒、猪皮、猪鬃制品。也不可送手帕。切记不要给女主人送礼物。他们还不喜欢大熊送手帕。切记不要给女主人送礼物。他们还不喜欢大熊猫，认为它象猪。猫，认为它象猪。穆斯林的习惯是，左手用来盥洗、上厕所，因此是不洁穆斯林的习惯是，左手用来盥洗、上厕所，因此是不洁的。待人接物一定用右手。的。待人接物一定用右手。饮食忌讳：不食猪肉、自死动物、动物的血和非按教规饮食忌讳：不食猪肉、自死动物、动物的血和非按教规宰杀之物。不吃母鸡、甲鱼、螃蟹、禾花雀、鱼肚和海宰杀之物。不吃母鸡、甲鱼、螃蟹、禾花雀、鱼肚和海参，还有无鳞鱼。绝不饮用酒和含有酒精的饮料，不抽参，还有无鳞鱼。绝不饮用酒和含有酒精的饮料，不抽香烟。香烟。在公共场合，特别是在参观清真寺时，要着装严谨，不在公共场合，特别是在参观清真寺时，要着装严谨，不可穿背心、短衫、短裤，女性还不可穿短裙。可穿背心、短衫、短裤，女性还不可穿短裙。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 以泰国以泰国为为代表的佛教代表的佛教国家的礼国家的礼节节泰国以佛教为国教，全国泰国以佛教为国教，全国90以上的人都信仰佛教。以上的人都信仰佛教。日常见面礼节是合十礼。即立正站好，低眉欠身，双手合日常见面礼节是合十礼。即立正站好，低眉欠身，双手合掌于胸前，同时问候掌于胸前，同时问候“您好您好”。手举得越高，表示对对方。手举得越高，表示对对方越尊重。越尊重。进入寺庙参观时，要脱鞋摘帽，不戴墨镜，说话轻声，不进入寺庙参观时，要脱鞋摘帽，不戴墨镜，说话轻声，不可触摸佛像。不可随意摄影摄像。女性不可接触僧侣。可触摸佛像。不可随意摄影摄像。女性不可接触僧侣。不可触摸别人的特别是孩子的头部。席地而坐的时候，不不可触摸别人的特别是孩子的头部。席地而坐的时候，不可盘腿或叉开腿坐，脚底不可对着别人。要双手递接物品，可盘腿或叉开腿坐，脚底不可对着别人。要双手递接物品，只用右手是不礼貌的。只用右手是不礼貌的。不要用红笔签字，因为那是给逝去的人用的。不要用红笔签字，因为那是给逝去的人用的。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 欧美各国的礼欧美各国的礼仪仪和禁忌和禁忌由由于于基基督督教教的的影影响响，这这些些国国家家的的人人大大多多不不喜喜欢欢数数字字13，尤其，尤其“13”遇到星期五，则更为不祥。遇到星期五，则更为不祥。不喜欢黄色的花、菊花、百合花、石竹花和纸花。不喜欢黄色的花、菊花、百合花、石竹花和纸花。环保意识强，对于一些环保意识强，对于一些“山珍海味山珍海味”比较反感。比较反感。一一般般不不食食狗狗肉肉、猫猫肉肉、蛇蛇肉肉等等等等。除除了了鹅鹅肝肝，也也不不食食动物的内脏和蹄爪。动物的内脏和蹄爪。非常讲究清洁。衬衣、领带、袜子等必须每天更换。非常讲究清洁。衬衣、领带、袜子等必须每天更换。忌忌讳讳打打探探别别人人的的隐隐私私，也也不不要要主主动动向向别别人人谈谈及及自自己己的的隐私问题。隐私问题。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 在公共在公共场合合爱护环境爱护环境爱护环境爱护环境控制音量控制音量遵守秩序遵守秩序收敛举止收敛举止礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 播下播下行为行为的种子的种子 你会收获你会收获习惯习惯 播下播下习惯习惯的种子的种子 你会收获你会收获性格性格 播下播下性格性格的种子的种子 你会收获一生的你会收获一生的命运命运总结与共享总结与共享