管理者必备的基本技能课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/18管理者必备的基本技能管理者必备的基本技能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、一、管管 理理路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂泰勒的定义泰勒的定义+管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。经过他人的努力来达到的艺术。管理就是要管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。意他们用最好的办法去干。”+(Management is the art of knowing what(Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)is done in the best and cheapest way)路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂美国管理协会的定义美国管理协会的定义+管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.(Management is the accomplishment of(Management is the accomplishment of results through the efforts of other results through the efforts of other people)people)+管理管理=管你管你路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理的含义管理的含义+管管理理就就是是管管理理者者在在一一定定的的环环境境和和条条件件下下，为为了了实实现现特特定定的的目目标标，动动员员和和运运用用有有效效资资源源而而进进行行的的计计划划、组织、领导和控制等社会活动。组织、领导和控制等社会活动。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、管理的职能二、管理的职能+是管理者在管理过程中的各种基本活动及其是管理者在管理过程中的各种基本活动及其功能。功能。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂亨利亨利法约尔法约尔管理者做什么？管理者做什么？+管理并不只是设计制度和提高效率，而是井井管理并不只是设计制度和提高效率，而是井井有条的安排并将组织的生产、销售、财务、会有条的安排并将组织的生产、销售、财务、会计等职能一体化。计等职能一体化。+对一个企业而言，一个管理能力出色而技术平对一个企业而言，一个管理能力出色而技术平庸的领导人比一个技术出色而管理能力平庸的庸的领导人比一个技术出色而管理能力平庸的人要有价值得多。人要有价值得多。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂法约尔将企业组织的主要活动分六项：法约尔将企业组织的主要活动分六项：技术：技术：即生产、制造、加工；即生产、制造、加工；商业：商业：即购买、销售、交换；即购买、销售、交换；财务：财务：即资金的筹措和运用；即资金的筹措和运用；安全：安全：会计：会计：记帐记帐,盘点盘点 管理：管理：路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、管理者必备的管理技能三、管理者必备的管理技能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理者需要的三种技能管理者需要的三种技能罗伯特罗伯特.卡茨卡茨+一、技术技能：一、技术技能：干活的能力，干活的能力，主要是基层管理。主要是基层管理。掌握专业掌握专业知识，对专业性问题进行分知识，对专业性问题进行分析，以及灵活运用专业工具析，以及灵活运用专业工具与专业技术的能力。与专业技术的能力。+二、人事技能：二、人事技能：与人打交道的与人打交道的能力，三个层次都很重要。能力，三个层次都很重要。+三、概念技能：三、概念技能：即分析问题，即分析问题，做出正确决策，解决问题的做出正确决策，解决问题的能力。能力。技术概念人事下层 中层 上层路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理者应具备的个人技能管理者应具备的个人技能+无论是哪一个层次的管理者都要掌握上述三种无论是哪一个层次的管理者都要掌握上述三种个人技能。个人技能。+处于组织不同层次的管理者用于每项技能的时处于组织不同层次的管理者用于每项技能的时间不同。间不同。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂从时间分配看管理者的能力从时间分配看管理者的能力 路桑斯路桑斯-Fred Luthan-Fred Luthan 对对450450人的调查人的调查:1 1、传统的计划与控制：、传统的计划与控制：32%32%2 2、沟通：、沟通：29%29%3 3、人力资源管理：、人力资源管理：20%20%4 4、建立各种网络和关系：、建立各种网络和关系：19%19%+有效的管理者内部沟通时间占有效的管理者内部沟通时间占44%44%+成功的管理者网络的建立时间占成功的管理者网络的建立时间占48%48%路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂分配在不同活动上的时间分配在不同活动上的时间路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂“为什么管理者会失败？为什么管理者会失败？”+财富财富500500家大企业的经理们认为：最大的家大企业的经理们认为：最大的原因是缺乏人际交往技能。原因是缺乏人际交往技能。+50%50%以上的经理和以上的经理和30%30%的高级经理，都在某种程的高级经理，都在某种程度上存在着人际交往的困难。度上存在着人际交往的困难。+哪些技能影响哪些技能影响MBAMBA毕业生工作的有效性？为公毕业生工作的有效性？为公司做招聘工作的人员认为，人际关系技能是最司做招聘工作的人员认为，人际关系技能是最重要的。重要的。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（一）分（一）分 工工 技技 能能+分工的优点分工的优点+分工的缺点分工的缺点+克服分工缺点的方法克服分工缺点的方法+合理的分工原则合理的分工原则路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（二）克服分工缺点的工作技能（二）克服分工缺点的工作技能+扩大工作范围扩大工作范围+丰富工作内容丰富工作内容+轮换制轮换制+组织重构组织重构路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（三）授（三）授 权权 技技 能能+人的能力人的能力(时间时间)是有限的是有限的+环境的变化环境的变化路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂授权的优缺点授权的优缺点+授权的优点授权的优点上级集中精力抓大事上级集中精力抓大事下级有积极性下级有积极性,也得到锻也得到锻炼炼下级有时更了解情况下级有时更了解情况可以迅速行动可以迅速行动,提高效率提高效率+分权的缺点分权的缺点容易失控容易失控容易产生官僚容易产生官僚容易失去利益容易失去利益路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂授权中存在的问题（一）授权中存在的问题（一）简单放权简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂授权中存在的问题（二）授权中存在的问题（二）直接控制直接控制1、一统即死，效率不高2、基层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下有对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂可可 以以 授授 权权 的的 工工 作作日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂不 可 授 权 的 工 作下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（四）目标管理技能（四）目标管理技能 是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致；该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考核的依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目目 标标 管管 理理 的的 作作 用用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂設定目標的設定目標的SMARTSMART原則原則S (Specific)S (Specific)S (Specific)S (Specific)具體明確的具體明確的具體明確的具體明確的M (Measurable)M (Measurable)M (Measurable)M (Measurable)能夠衡量的能夠衡量的能夠衡量的能夠衡量的A (Achievable)A (Achievable)A (Achievable)A (Achievable)可以達到的可以達到的可以達到的可以達到的R (Relevant)R (Relevant)R (Relevant)R (Relevant)相互關連的相互關連的相互關連的相互關連的T (Time-Bound)T (Time-Bound)T (Time-Bound)T (Time-Bound)設定期限的設定期限的設定期限的設定期限的路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（五）用（五）用 人人+松下幸之助说过：松下幸之助说过：“最成功的管理是让人乐于最成功的管理是让人乐于拼命而无怨无悔拼命而无怨无悔”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂没有无用之人，只有没用好之人！要素有用原理要素有用原理路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（六）激励技能（六）激励技能 “你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按日计算的技术操指定的岗位工作，你甚至可以买到按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到主动，你买不到全身心作，但你买不到热情，买不到主动，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些的投入，而你又不得不设法争取这些”美国通用食品总裁美国通用食品总裁路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂激励要注意激励要注意员工的真正期望员工的真正期望路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂佛隆姆的期望佛隆姆的期望理论理论 （维克多（维克多弗隆姆弗隆姆 Victor.Vroom Victor.Vroom，19651965）+是美国心理学家弗鲁姆1964年在他的工作与激励一书中提出的，它是研究目标与激励关系的一种理论。+维克托弗罗姆（Victor HVroom），著名心理学家和行为科学家。早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士及硕士学位，后于美国密执安大学获博士学位。他曾在宾州大学和卡内基一梅隆大学执教，并长期担任耶鲁大学管理科学“约翰塞尔”讲座教授兼心理学教授。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂期期 望望 理理 论论 Eexpectency theoryEexpectency theoryEexpectency theoryEexpectency theory认为：认为：认为：认为：当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他会受到当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他会受到 激励进而更努力工作。激励进而更努力工作。个人努力个人努力个人努力个人努力个人绩效个人绩效个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励组织奖励组织奖励个人目标个人目标个人目标个人目标+1 1、努力、努力绩效绩效 并非成正比。个人技术原因，上司的偏见等。并非成正比。个人技术原因，上司的偏见等。+2 2、绩效、绩效奖励奖励 员工认为奖励并不完全看绩效，还有其他因素，员工认为奖励并不完全看绩效，还有其他因素，如资历、与上司的关系等。如资历、与上司的关系等。+3 3、奖励、奖励个人目标个人目标 组织的奖励是否满足员工个人目标的需要，注意组织的奖励是否满足员工个人目标的需要，注意 个性化、差异化的奖励（个人需求通常高于组织的给予）。个性化、差异化的奖励（个人需求通常高于组织的给予）。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂强化理论强化理论+强化理论是美国哈佛大学心理学教授强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳斯金纳在古典条在古典条件反射学说的基础上提出的一种新行为主义的理论。件反射学说的基础上提出的一种新行为主义的理论。+这一理论侧重研究人外在的行为表现，强调人的这一理论侧重研究人外在的行为表现，强调人的行为结果对其行为的反作用。这就是说当行为的结果行为结果对其行为的反作用。这就是说当行为的结果对个体有利时，这种行为便会不断加强并重复出现，对个体有利时，这种行为便会不断加强并重复出现，如果对个体不利时，这种行为便会消退和终止。这种如果对个体不利时，这种行为便会消退和终止。这种现象在心理学中被称为现象在心理学中被称为“强化强化”。所以这种理论被称。所以这种理论被称为强化激励理论。为强化激励理论。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂善善 用用 强强 化化+海豚海豚 +农夫农夫路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂鲶鱼激励法鲶鱼激励法+沙丁鱼遇到鲶鱼之后沙丁鱼遇到鲶鱼之后路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂不要忽视钱的因素！不要忽视钱的因素！+当仅仅根据工作情况来设定目标时，生产率平当仅仅根据工作情况来设定目标时，生产率平均提高了均提高了1616；+重新设计激励机制以使工作更为丰富化，生重新设计激励机制以使工作更为丰富化，生产率提高了产率提高了8 8一一1616；+让员工参与决策的做法，使生产率水平提高让员工参与决策的做法，使生产率水平提高了不到了不到1 1；+然而，以金钱作为刺激物却使生产率水平提然而，以金钱作为刺激物却使生产率水平提高了高了3030。