异常管理班长组长教材资料课件

班长、组长教材资料班长、组长教材资料:异异 常常 管管 理理日期日期作成作成确认确认1班长、组长教材资料班长、组长教材资料:异异 常常 管管 理日期作成确认理日期作成确认1目目 录录第第 1 节节 怎样去认识理解异常怎样去认识理解异常第第 2 节节 异常的定义异常的定义第第 3 节节 异常在生产中表现形式异常在生产中表现形式第第 4 节节 异常的发现、把握异常的发现、把握第第 5 节节 异常发生原因的分析方法异常发生原因的分析方法第第 6 节节 异常的处置、对策异常的处置、对策第第 7 节节 异常的预防异常的预防2目目 录第录第 1 节节 怎样去认识理解异常怎样去认识理解异常2第一节：怎样去认识理解异常第一节：怎样去认识理解异常1、什么是异常、什么是异常2、用倒子去辅助说明、用倒子去辅助说明3、异常的含义、异常的含义4、公司的生产中主要异常存在哪些方面、公司的生产中主要异常存在哪些方面5、具体说明生产中异常存在哪方面的内容、具体说明生产中异常存在哪方面的内容3第一节：怎样去认识理解异常第一节：怎样去认识理解异常1、什么是异常、什么是异常3？异常异常？特点？特点 特征特征？什么时候？什么时候 出现出现？出现？出现方式方式第第 1 点：点：什么是异常什么是异常:4？异常？特点？什么时候？出现第？异常？特点？什么时候？出现第 1 点：什么是异常点：什么是异常:4？异异常常 危害危害？读懂读懂 异常异常？方法方法 消除消除5？异常？异常 第第 2 点：点：用例子说明用例子说明:什么是异常什么是异常*要从根本上读懂理解异常，我们要从根本上读懂理解异常，我们先以人的健康作一个简单的例子先先以人的健康作一个简单的例子先去认知下。去认知下。*但如果一个人身体存在某但如果一个人身体存在某种疾病或言行举止不符合种疾病或言行举止不符合某种规范，那知我们说这某种规范，那知我们说这个人有病或精神神经。个人有病或精神神经。6第第 2 点：用例子说明点：用例子说明:什么是异常什么是异常*要从根本上读懂理解异要从根本上读懂理解异*但如果一个人身体存在某种但如果一个人身体存在某种疾病疾病或言行举止不符合某种规范，那我或言行举止不符合某种规范，那我们说这个人们说这个人有病有病或或精神神经精神神经*所以对于这个人的健康而言，所以对于这个人的健康而言，他的健康现状和健康的标准相他的健康现状和健康的标准相对化比较，结果存在对化比较，结果存在偏差不适偏差不适合合，那么他的健康就出现，那么他的健康就出现异常异常，就如我们说的：就如我们说的：这个人这个人不不正常！正常！7*但如果一个人身体存在某种疾病或言行举止不符合某种规范，那但如果一个人身体存在某种疾病或言行举止不符合某种规范，那第第 3 点：点：异常的含义异常的含义:*由以上例子我们可知道：异异常常即是不正常，是事物某个方面的现存状况和相应标准作一个比较，所得结果与标准不适合，存在差异偏差差异偏差，即是现状偏离了标准8第第 3 点：异常的含义点：异常的含义:*由以上例子我们可知道：异常即是由以上例子我们可知道：异常即是异常包含两方面的内容：异常包含两方面的内容：第第1方面：方面：现状和现状和标准作比较对比，标准作比较对比，是一个过程是一个过程第第2方面：方面：现状与标准现状与标准不适合，偏离标准，不适合，偏离标准，是一个是一个过程过程结果结果9异常包含两方面的内容：第异常包含两方面的内容：第1方面：现状和标准作比较对比，是一个方面：现状和标准作比较对比，是一个*异常就是现状偏离了标准，那么偏离有两种情况:我们常说的异常是指第我们常说的异常是指第2种情况种情况朝比标准朝比标准更好方向更好方向朝比标准朝比标准更坏方向更坏方向第第一一种种第第二种种10*异常就是现状偏离了标准，那么偏离有两种情况异常就是现状偏离了标准，那么偏离有两种情况:我们常说的异常我们常说的异常第第 4 点：点：公司的生产中主要异公司的生产中主要异常存在哪些方面常存在哪些方面*对于个人的健康异常问题，我们主要针对健康的两个内容方面，即身体肉体和精神意识方面*生产活动包含多方多面，是一个非常复杂的过程。那么对于生产中的异常，又针对哪方面，哪些内容去展开说明呢？11第第 4 点：公司的生产中主要异常存在哪些方面点：公司的生产中主要异常存在哪些方面*对于个人的对于个人的生产中的异生产中的异常主要有以常主要有以下下6方面方面部品部品品质品质材料材料品质品质制品制品品质品质基准基准文书文书设备设备方面方面5S、规定规定12生产中的异常主要有以下生产中的异常主要有以下6方面部品品质材料品质制品品质基准文书方面部品品质材料品质制品品质基准文书第第 5 5 点：点：具体说明生产中异常存在具体说明生产中异常存在哪方面的内容哪方面的内容以下简单说明这些方以下简单说明这些方面有哪些具体内容面有哪些具体内容:13第第 5 点：具体说明生产中异常存在哪方面的内容以下简单说明这点：具体说明生产中异常存在哪方面的内容以下简单说明这、部品品质方面：部品品质方面：*是指构成或组装在马达上各部品的设计和制造质量参数物性内容的方面。、材料品质方面：材料品质方面：*是指构成马达之各部品的原料，素材或生产马达时所使用的消耗材料及副资材的质量特性的方面。、制品品质方面：制品品质方面：*是指生产制造出的小型马达的品质特性和客户要求等方面。14、部品品质方面：、部品品质方面：14、基准文书类方面：基准文书类方面：*是指管理、指示马达、部品、材料的生产方法、条件、仕样、品质特性、作业方法、设备操作、点检的书类和规程文件等内容的方面。、设备方面：设备方面：*是指生产、制造马达、部品、材料时所使用的机械机器、模具、治工具、计测器具等方面。、5S5S、规定类方面：、规定类方面：*是指5S和工程识别标准规定等规定方面的问题。15、基准文书类方面：、基准文书类方面：15第二节：异常的定义第二节：异常的定义1、定义、定义2、与异常相关联方面的标准、与异常相关联方面的标准16第二节：异常的定义第二节：异常的定义1、定义、定义16第第 1 点点:异常的定义异常的定义:异常异常定义定义生产活动状态或状况与生产标准不适合，并偏离标准、向差坏、不稳定方向发展已形成，出现坏、不好的结果在生产制在生产制造过程中造过程中:我们一般理解的异常是指已形成或已存在我们一般理解的异常是指已形成或已存在的的“生产恶果生产恶果”、“生产病症生产病症”。17第第 1 点点:异常的定义异常的定义:异常定义生产活动状态或状况与生产异常定义生产活动状态或状况与生产第第 2 点点:与异常相关联方面的标准与异常相关联方面的标准由于异常是一个结果，是一个比较，对比后所得到的结果要比较、对比，就要有对比的对照物、参照物也就是我们常说的“标准”标标准准18第第 2 点点:与异常相关联方面的标准由于异常是一个结果，是一与异常相关联方面的标准由于异常是一个结果，是一 那么在公司的生产制造活动中，有各种各方面的标准，在的方面有各种体系，如在品质管理方面有质量管理体系标准ISO2000，有在环境保护方面环境管理体系标准ISO14001。中有总公司制订各种规程标准，程序小到各个工场。针对自工场具体情况而制订的各种规定。19 那么在公司的生产制造活动中，有各种各方面的标准，在那么在公司的生产制造活动中，有各种各方面的标准，在 今次要陈述的主要是对上述6个方面，也是和班、组长工作较为密切相关的6个方面进行展开说明。20 今次要陈述的主要是对上述今次要陈述的主要是对上述6个方面，也是和班、组长工个方面，也是和班、组长工 、材料品质方面材料品质方面:A A、部品原料订货受入管理基准（Q-MAB-C006）。B、部品材料的仕样、规格确认基准（Q-MAB-C016）。C、部品原料购入品的品质保证要领（Q-MAB-D012）。D、部品原材料购入品无检查受入要件评估要领（Q-MAB-D026）。E、ISO/TS/16949对象部品原材料购入品管理要领（Q-MAB-D035）。21 21、部品品质、制品品质方面：部品品质、制品品质方面：A A、部品抽样检查基准（Q-MAB-C023）B B、制品出货前抽样检查基准（Q-MAB-C021）C C、制品信赖性试验实施要领（Q-MAB-D006）D D、客先要求特殊仕样检讨报告书）E E、一点套三点套四点套图面F F、工程确认表运用基准（Q-MAB-C031）G G、工程异常报告系统运用基准（Q-MAB-C037）H H、品质标准书运用基准（Q-MAB-C021）22、部品品质、制品品质方面：、部品品质、制品品质方面：A、部品抽样检查基准（、部品抽样检查基准（Q-、基准文书类方面：基准文书类方面：A A、体系类B B、规程、规则类C C、基准类D D、要领、程序类E E、指示类F F、表格类23、基准文书类方面：、基准文书类方面：A、体系类体系类23、设备方面：设备方面：A、生产设备机器检查、验收要领生产设备机器检查、验收要领 （Q-MAB-D037）B、生产设备机器操作说明书运用基准生产设备机器操作说明书运用基准 （Q-MAB-C034）C、生产设备机器始业点检运用基准生产设备机器始业点检运用基准 （Q-MAB-C009）D、生产设备机器定期点检运用基准生产设备机器定期点检运用基准 （Q-MAB-C019）E、生产设备机器保养管理基准生产设备机器保养管理基准 （Q-MAB-C017）F、计测机器精确度管理基准计测机器精确度管理基准 （Q-MAB-C036）24、设备方面：、设备方面：A、生产设备机器检查、验收要领生产设备机器检查、验收要领 第三节：异常的表现形式第三节：异常的表现形式1、在品质方面的表现形式、在品质方面的表现形式2、在设备方面的表现形式、在设备方面的表现形式3、在基准文书方面的表现形式、在基准文书方面的表现形式25第三节：异常的表现形式第三节：异常的表现形式1、在品质方面的表现形式、在品质方面的表现形式25 由于异常是生产制造由于异常是生产制造过程出现过程出现“病症病症”或或“恶恶果果”异常异常生产制造过程生产制造过程病症病症26 由于异常是生产制造过程出现由于异常是生产制造过程出现“病症病症生产制造过程生产制造过程病症病症,恶果恶果存在存在异常异常？病症恶果病症恶果？哪些哪些确确诊诊生产存生产存在异常在异常27生产制造过程病症生产制造过程病症,恶果存在病症恶果？哪些确诊生产存在异常恶果存在病症恶果？哪些确诊生产存在异常27由于在生产制造过程活动中，我们班、组长大部分工作是在于产品质量管理上，所以侧重于产品质量上去说明：28281、材料、部品、制品品质方面、材料、部品、制品品质方面 异常的异常的“症状症状”和和“恶果恶果”、检出平常不会发生的不良品时。、发生平常不会发生之数量的不良时。、检出难以防止流出的不良品时。、检出有可能造成顾客困扰的不良时。、日报、旬报、月报等任何一种报表中，其工程不良率超过KJS基准值3倍，而判断为重要品质问题时。、发生依据统计性管理技术判断为异常值的不良时。、发生生产部门责任者判断为工程异常的不良时。291、材料、部品、制品品质方面、材料、部品、制品品质方面 异异2、生产设备机器方面、生产设备机器方面 异常的异常的“症状症状”和和“恶果恶果”、设备始业点检或定期点检结果不合格时。、设备操作运行、性能出现障阻时。、计测机器的精确度不满足规定时。、设备检查、验收结果不合格时。、设备没有达到性能要求时。302、生产设备机器方面、生产设备机器方面 异异3、基准文书类方面、基准文书类方面 异常的异常的“症状症状”和和“恶果恶果”、计划基准书和生产状况不一致时。、工程基准书和生产状况不一致时。、生产条件表、指示书和生产状况不一致时。、检查规格书、品质标准书和生产状况不一致。、客户要求基准书和生产状况不一致时。、各种表格和生产状况不一致时。313、基准文书类方面、基准文书类方面 第第 四四 节节 ：异常的发现、把握异常的发现、把握1、异常的发现、异常的发现2、发现异常的方法、发现异常的方法3、发现异常的路径、发现异常的路径32第第 四四 节节 ：异常的发现、把握异常的发现、把握1、异常的发现、异常的发现32*在生产制造活动中,对象主体大到一条生产拉,小一点到一段工程，最小到单个工位，当异常出现时，亦即生产制造活动主体出现“病症”时，我们通过什么方法去读懂异常出现所反映出的信息。异常异常第第 1 点点:异常的发现异常的发现:33*在生产制造活动中在生产制造活动中,对象主体大到一条生产拉对象主体大到一条生产拉,小一点到一段工程小一点到一段工程第第 2点点:异常的发现、把握方法异常的发现、把握方法:一看一看二问二问三确诊三确诊34第第 2点点:异常的发现、把握方法异常的发现、把握方法:一看二问三确诊一看二问三确诊34一、看一、看 看哪里？看哪里？*主要是看不良品盒或修理品篮等放置地方，因为这些是由于异常所产生产物，是生产出现异常最直接表现形式。看什么？看什么？*通过对不良品或修理品进行确认，即对“病症”所发的“病灶”进行侦察，初步了解把握：A、什么样的异常，B、异常的程度，C、异常的影响，D、异常的原因，E、异常的对应级别。35一、看一、看35、再看什么？再看什么？*通过对生产发生异常的场所、环境、作业手法、生产过程、生产的产品再进行观察，看异常发生时可能出现的环节、步骤。、再再看什么？再再看什么？*再翻看以往生产时记录、实绩等，了解以前生产状况，对比目前生产状况，是否存在变更点或遗留历。36、再看什么？、再看什么？36二、问：二、问：、问谁？问谁？*主要是当异常出现时的当事人，在生产制造过程中，一般是作业员、分析员、做工确员工，因为只有当事人是亲身经历或第一目击人，其所做或看的才是异常最真实可靠，最朴实的映射。、问什么？问什么？*主要询问当事人异常出现前的状况，异常出现时有什么情况、特性，以及过程。37二、问：二、问：37三、确诊三、确诊、诊查什么？诊查什么？*在一看二问的基础上，对生产品包括组立部品进行相关项目的检查，判定，根据所得数据，和设计理论数据进行比较对比，从中进一步把握异常。、确诊什么？确诊什么？*通过以上相关项目检查，有时检查结果都出现正常的数据，所以有时要用异常品和正常品不断交换组立部品，从而有效地确诊出异常。38三、确诊三、确诊38路径一：路径一：通过作业员作业状况和生成的不良品，或工程分析员和班候在作工程确认时所检测量产品检查项目的相关数据，从实测量数据的检查规格，得到目前量产产品的品质状况。路径二：路径二：通过班、组长自身巡拉时对生产品确认，部品投入确认及生产条件等设定，也可以把握量产产品的品质状况。第第 3点点:班、组长发现把握异常的路径班、组长发现把握异常的路径：39第第 3点点:班、组长发现把握异常的路径：班、组长发现把握异常的路径：39路径三：路径三：通过检查课根据品质基准所抽样检查结果或制技技术部门的技术分析数据，也能把握量产品的品质状况。路径四：路径四：通过客户实际使用状况，效果以及存在问题，都能反映量产品的品质状况。40路径三：通过检查课根据品质基准所抽样检查结果或制技技术部门的路径三：通过检查课根据品质基准所抽样检查结果或制技技术部门的第第 五五 节节 异常发生原因的分析方法异常发生原因的分析方法1、初步原因分析法确、初步原因分析法确:4W1H法法2、具体原因分析法、具体原因分析法:4M1E法法3、科学的原因分析法：、科学的原因分析法：QC分析分析41第第 五五 节节 异常发生原因的分析方法异常发生原因的分析方法1、初步原因分析法确、初步原因分析法确*当异常现出现时,在对异常原因进行分析时,先对异常以下5方面作清晰初步分析:、Who:由谁发现或生产的。、When:什么时候发生的。、Where:在哪个工位或工程生产拉发生的。、What:发生什么样的异常。、How:发生异常的具体情况。第第 1 点点：初步原因分析法确初步原因分析法确:4W1H法法42*当异常现出现时当异常现出现时,在对异常原因进行分析时在对异常原因进行分析时,先对异常以下先对异常以下5方面方面*在初步分析异常的前提下，再从以下5方面角度去寻找导致异常发生的具体原因:、Man:人主观因素方面。、Machine:机械设备方面。、Material:部品或材料单品的质量特性方面。、Means:方法方面（包括人作业，设备运行检查测量，物流方式等方面方法）。、Environment:异常发生的环境，包括硬件环境和管理软性环境。第第2 点点:具体原因分析法具体原因分析法:4M1E法法43*在初步分析异常的前提下，再从以下在初步分析异常的前提下，再从以下5方面角度去寻找导致异常发方面角度去寻找导致异常发*在寻找异常发生的具体原因时，会使用的一些常用的道具辅助分析，使得异常原因更容易显现，表面化，从而科学、快捷找到异常的主要原因：、数据收集表（检查卡片）：收集相关数据。、因果关系图：找出导致结果的主要原因。、排列图：对各种因素进行排列，从中找出主要原因。、帕拉图：找主要原因的比重。、直方图：对数据进行处理分析，判断产生异常的各种原因。、相关图：、管制图：对管理项目参数变化进行范围管制。具体的每种方法以下再作具体的说明：第第3 点：点：科学的原因分析法：科学的原因分析法：QC分析分析44*在寻找异常发生的具体原因时，会使用的一些常用的道具辅助分析在寻找异常发生的具体原因时，会使用的一些常用的道具辅助分析 1、收集數据表（檢查卡片檢查卡片）：項目名A類別名結果名稱B類別名稱項目名結果(計數值、計量值或其它結果記號)45項目名項目名A類別名結果名稱類別名結果名稱B類別名稱項目名結果類別名稱項目名結果(計數值、計量值或計數值、計量值或2、因果關系圖：找影響結果的原因。人机器方法材料情報XX不良注：原因要一直分解到能采取對策為止。462、因果關系圖：找影響結果的原因。人机器方法材料情報、因果關系圖：找影響結果的原因。人机器方法材料情報X注：原注：原3、排列圖：找主要因素因素別結果(頻數、計量值)？%？%？%？%？%ABCD其它473、排列圖：找主要因素因素別結果、排列圖：找主要因素因素別結果(頻數、計量值頻數、計量值)？%？%？%4、帕累托圖：找主要因素累計的比重。結果ABCD其它累計百比100%E484、帕累托圖：找主要因素累計的比重。結果、帕累托圖：找主要因素累計的比重。結果ABCD其它累計百比其它累計百比5、直方圖：分析波動性數据判斷工序异常原因。頻數A區間 BCDEFGHIJ區間495、直方圖：分析波動性數据判斷工序异常原因。頻數、直方圖：分析波動性數据判斷工序异常原因。頻數A區間區間BCD6、相關圖：判定變量之間有無關系。變量A變量B負相關正相關不相關506、相關圖：判定變量之間有無關系。變量、相關圖：判定變量之間有無關系。變量A變量變量B負相關正相關不負相關正相關不7、管制圖：對工序變化趨勢進行控制。中心線上管制界線下管制界線正常异常517、管制圖：對工序變化趨勢進行控制。中心線上管制界線下管制界、管制圖：對工序變化趨勢進行控制。中心線上管制界線下管制界第第 六六 节节 异常的处置、对策：异常的处置、对策：1 暂停停止生产暂停停止生产2 生产品分批区分：生产品分批区分：3 异常处理对策：异常处理对策：4 连络报告：连络报告：52第第 六六 节节 异常的处置、对策：异常的处置、对策：1 暂停停止生产暂停停止生产52*当异常产生时，我们确认无误后，要立即采取相关措施给予对应，具体的措施有：、暂停停止生产：*由于产生异常的要素成因存在，如果生产保持那么异常会继续影响生产，产生出不良品或进一步恶化，进一步威胁生产，为了防免该状态出现，首先要暂停中止生产活动。第第1 点：点：暂停停止生产活动暂停停止生产活动53*当异常产生时，我们确认无误后，要立即采取相关措施给予对应，当异常产生时，我们确认无误后，要立即采取相关措施给予对应，、生产品分批区分：*由于产生异常的确切时间有时没法明确界定，即发现异常时，可能异常已经存在，即发现异常的时间比产生异常的时间要延迟置后，那么就有可能有不良异常品产生或流出，为了杜绝该不良异常品流到客户处，我们将发现异常时之前所生产的产品清理干净，分批区分，并暂时保留起来，留待进一步处理。第第2 点：点：生产品分批区分：生产品分批区分：54第第2 点：生产品分批区分：点：生产品分批区分：54、异常处理对策：*在前2步的基础前提下，我们立即对异常展开把握调查，原因分析，并制订相应对应对策，在生产性TEST时实施该对策，同时在对策实施初期，对对策效果进行确认：根据效果决定是否维持，改良或变更对策，并根据生产性TEST结果判断是恢复生产还是停止生产。第第3 点：点：异常处理对策：异常处理对策：55第第3 点：点：异常处理对策：异常处理对策：55、连络报告：*将对异常处理的前因后果整个过程向上级部门或技术部门进行报告，让上级部门或技术部门对整个过程进行确认，认可，或依赖上级或技术部门对整个过程提供技术援助（包括保留品处理）或者相关责任者（包括总公司）进行根源对策处理，以通告警示和预防再发。第第4 点：点：连络报告：连络报告：56第第4 点：点：连络报告：连络报告：56第第 七七 节节 异常的预防：异常的预防：1、创造优良的工作环境：、创造优良的工作环境：2、加强工作者工作管理：、加强工作者工作管理：3、加强设备机器管理：、加强设备机器管理：4、提高管理者的管治能力、提高管理者的管治能力57第第 七七 节节 异常的预防：异常的预防：1、创造优良的工作环境：、创造优良的工作环境：57第第1 点：点：创造优良的工作环境：、作业生产环境 创建一个清洁卫生、整齐整洁、温度湿度、光线空间舒适，心旷神怡，生产安全高效的工作环境。、管理环境 创建平等受尊重，得到关怀关心，有困难时能受倾听理解，并排忧解难的工作氛围。58第第1 点：创造优良的工作环境：点：创造优良的工作环境：58第第2 点点、加强工作者工作管理：、提升作业者的工作意识 让作业者体会到工作所带来的成就感，从中获得荣誉、喜悦，并通过工作所得的物质回报和个成长，获得工作的满足感、自豪感，让作业者成为工作的主人。、提高作业者的生产技能 通过各种专业技能培训和各种OJT掊训，使作业者获得高超过硬的作业水平。5959第第3 点：点：加强设备机器管理：、提高技工技术技能 通过公司专业机械知识培训和技术技能考试大比拼等方式结果各部门的OJT，多能化掊训，使技工具有非凡的真功夫，从而使修理，调整调校的机器设备处于最佳运行状态。、通过设备的始业点检，定期点检及预防保全等方法同样使机器设备处于安全、最佳运行状态。6060第第4 点：点：提高管理者的管治能力：、通过对管理者进行各种理论上课，使具有超前的意识和广宽的视野，在实践方面，共同参与过程使其具有基础处理能力和技巧，综合起来，使他们在管理工作中具有预见性和周全性，防犯于未然。、生产条件设定等各种规定严守执行，使生产活动趋于理论状态下进行，以减少各种动荡不定因素，从而获得稳定。总的来讲，异常预防是一个综合性的工作，片面管理是难达到的。6161提问与解答环节Questions And Answers62提提问问与解答与解答环节环节62谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal63谢谢谢谢聆听聆听Learning Is To Achieve A C