快递员基本知识课件

快递员基本知识快递员基本知识1 第第1章章 安全安全知知识 学学习目的与要求目的与要求通通过本章的学本章的学习，了解国家安全的重要性、，了解国家安全的重要性、明确快明确快递企企业及其从及其从业人人员维护国家安全的国家安全的权利和利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安安全知全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第1章安全知识学习目的与要求2第一第一节 国家安全知国家安全知识国家安全的概念和重要性国家安全的概念和重要性p43快快递企企业及其从及其从业人人员维护国家安全的国家安全的权利和利和义务p43第一节国家安全知识国家安全的概念和重要性p433第二第二节 信息安全知信息安全知识信息安全的重要性信息安全的重要性p44保障快件信息安全的具体要求保障快件信息安全的具体要求p44第二节信息安全知识信息安全的重要性p444第三第三节 职业安全知安全知识 职业病和工病和工伤事故的事故的预防防p44劳动防防护用品用品p46第三节职业安全知识职业病和工伤事故的预防p445第四第四节 快件安全知快件安全知识 快件安全的内容快件安全的内容p47 防止防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止、防止被盗、防止泄密、防止丢失。失。保保证收派快件安全的注意事收派快件安全的注意事项p47 1、利用非机、利用非机动车收派的注意事收派的注意事项2、利用机、利用机动车收派的注意事收派的注意事项第四节快件安全知识快件安全的内容p476第五第五节 交通安全知交通安全知识 驾驶汽汽车的安全注意事的安全注意事项p48使用自行使用自行车的交通安全注意事的交通安全注意事项p48使用摩托使用摩托车的交通安全注意事的交通安全注意事项p48第五节交通安全知识驾驶汽车的安全注意事项p487第六第六节 消防安全知消防安全知识处理理场地的消防安全注意事地的消防安全注意事项p49常常见的的灭火器火器p49处理理场地地灭火器放置火器放置环境的境的规定定p49灭火和火和报警的基本方法警的基本方法p50 灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。离法和化学抑制法。第六节消防安全知识处理场地的消防安全注意事项p498第第1章章 考核知考核知识点点1、快、快递企企业及从及从业人人员维护国家安全的国家安全的义务p432、快件信息安全基本要求、快件信息安全基本要求p443、工、工伤事故事故预防措施防措施p454、工、工伤保保险的基本内容的基本内容p465、常、常见劳动防防护用品用品p466、职业病的病的预防措施防措施p447、非机、非机动车收派保收派保证快件安全快件安全应注意事注意事项p47第1章考核知识点1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p98、机、机动车收派保收派保证快件安全快件安全应注意事注意事项p479、自行、自行车驮载快件要求快件要求p4810、自行、自行车行行车安全安全4811、摩托、摩托车行行车安全安全p4812、处理理场地消防注意事地消防注意事项p4913、常、常见灭火器种火器种类与性能与性能p4914、灭火基本方法火基本方法p508、机动车收派保证快件安全应注意事项p47101、快、快递企企业及从及从业人人员维护国家国家安全的安全的义务p43教育和防范、制止的教育和防范、制止的义务提供便利条件和提供便利条件和协助的助的义务及及时报告的告的义务如如实提供情况和提供情况和协助的助的义务保守秘密的保守秘密的义务不得非法持有属于国家秘密文件、不得非法持有属于国家秘密文件、资料和其他物品的料和其他物品的义务不得非法持有，使用窃听、窃照等不得非法持有，使用窃听、窃照等专用用间谍器材的器材的义务职业安全，是指安全，是指为保保护劳动者在者在劳动生生产过程程中的中的职业安全、安全、职业健康、工健康、工伤事故及事故及职业病病预防等方面所采取的各种防等方面所采取的各种组织措施和技措施和技术措施措施的的总称。（称。（）1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43教育和防范、制112、快件信息安全基本要求、快件信息安全基本要求p44快件在快件在处理理过程中，除指定有关工作人程中，除指定有关工作人员外，外，不准任何人翻不准任何人翻阅信息。信息。快快递从从业人人员不得私自抄不得私自抄录或向他人泄露收、或向他人泄露收、寄件人名址、寄件人名址、电话等快件信息。等快件信息。处理快件的工作理快件的工作场所，除有关工作人所，除有关工作人员外，其外，其他人他人员不得擅自不得擅自进入。入。严禁将快件私自禁将快件私自带回与工作无关的任何回与工作无关的任何场所。所。严禁禁隐匿、匿、毁弃或非法开拆快件，弃或非法开拆快件，发现此此类现象象时应立即制止，并及立即制止，并及时向主管部向主管部门报告。告。申申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格格审阅有关有关证件，在未确件，在未确认寄件人和寄件人和办妥妥手手续前不得将快件交申前不得将快件交申请人人阅看。看。发现包装破包装破损并有可能暴露内件信息并有可能暴露内件信息时，应立立即即报告主管人告主管人员。发现包装破包装破损时有可能暴露内件信息的，快有可能暴露内件信息的，快递业务员应（A）A、报告主管人告主管人员B、更、更换包装包装C、修复包装、修复包装D、将快件退回寄件人、将快件退回寄件人寄件人申寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未人未带有关有关证件，件，经说明情况后，明情况后，业务人人员可以按申可以按申请要求要求办理。理。（）如如发生快件、生快件、车辆被盗被盗抢的情况，快的情况，快递业务员应立即立即报警，警，并及并及时向向领导汇报，妥善，妥善处理好被盗快件的善后工作。理好被盗快件的善后工作。（）快件安全的内容包括（快件安全的内容包括（C ）防止防止损毁防止被盗防止被盗防止泄密防止泄密防止防止丢失失A、B、C、D、2、快件信息安全基本要求p44快件在处理过程中，除指定有关工123、工、工伤事故事故预防措施防措施p45工工伤事故事故预防措施可分防措施可分为：工程技工程技术措施措施教育措施教育措施管理措施管理措施经济措施措施 安全技安全技术知知识教育包括生教育包括生产技技术、安全技、安全技术两两个个层次的教育。（次的教育。（）3、工伤事故预防措施p45工伤事故预防措施可分为：安全技术知134、工、工伤保保险的基本内容的基本内容p46 工工伤保保险也称也称职业伤害保害保险，是指，是指劳动者在者在生生产劳动和其他工作和其他工作过程中遭受意外程中遭受意外伤害或者害或者长期接触有毒有害因素引起期接触有毒有害因素引起职业病病伤害后，由害后，由国家或社会国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供养、致残者和死亡者生前供养亲属提供必要的属提供必要的物物质保障制度保障制度。这种种补偿既既包包括受到括受到伤害的害的职工医工医疗、康复的、康复的费用，也包括用，也包括生活保障所需的物生活保障所需的物质帮助帮助。工。工伤保保险是社会保是社会保险制度的重要制度的重要组成部分，是国家的一成部分，是国家的一项基本的基本的劳动保障制度保障制度。工。工伤保保险遵循无遵循无过失失责任原任原则，即只要即只要发生事故，不生事故，不论劳动者是否存在者是否存在过错，只要只要责任事故不是受害者本人故意行任事故不是受害者本人故意行为所致，所致，都都应该按照按照规定定标准得到准得到伤害害赔偿。4、工伤保险的基本内容p46工伤保险也称144、工、工伤保保险的基本内容的基本内容p46 工工伤保保险条例条例第十条第十条规定：定：用人用人单位位应当当按按时缴纳工工伤保保险费。职工个人不工个人不缴纳工工伤保保险费。用人。用人单位位缴纳工工伤保保险费的数的数额为本本单位位职工工工工资总额乘以乘以单位位缴费费率之率之积。工工伤保保险条例条例第四条第三款第四条第三款规定，定，职工工发生工生工伤时，用人，用人单位位应当当采取措施使工采取措施使工伤职工得到及工得到及时救治救治。对受受伤较轻的，可以到本的，可以到本单位的内部医位的内部医疗机构机构进行行简单处理；但理；但对伤害害严重的，重的，应当将当将伤者尽快送到四周有相者尽快送到四周有相应处理理能力的医能力的医疗机构机构进行行抢救。一方面，用人救。一方面，用人单位位的的抢救要救要抢时间，以，以满足足紧急救治工急救治工伤职工的工的需要；另一方面，用人需要；另一方面，用人单位在运送位在运送伤员时，要，要运用科学的运用科学的卫生防生防护手段和技手段和技术，使，使伤情得以情得以控制，而不加重病情。此外，根据控制，而不加重病情。此外，根据1991年国年国务院制定的院制定的企企业职工工伤亡事故亡事故报告和告和处理理规定定，用人用人单位要及位要及时地向有关部地向有关部门报告，否告，否则要受相要受相应的的处罚。4、工伤保险的基本内容p46工伤保险条例155、常、常见劳动防防护用品用品p46护腰或腰或护腰背心腰背心口罩口罩防防护鞋鞋防防护手套手套 快快递业务员在粉在粉尘较多的作多的作业环境中，需要佩境中，需要佩戴防毒面具，减少粉戴防毒面具，减少粉尘对身体的直接危害，身体的直接危害，预防防尘肺病。（肺病。（）5、常见劳动防护用品p46护腰或护腰背心快递业务员在粉尘较多166、职业病的病的预防措施防措施p44建立建立劳动卫生生职业病防治网病防治网建立空气中毒物建立空气中毒物浓度度测定制度定制度建立工作前体建立工作前体检，定期体，定期体检制度制度合理使用合理使用劳动防防护用品，尽量减少快用品，尽量减少快递企企业常常见职业伤害害 技技术革新、工革新、工艺改造改造增加通增加通风排气排气设备，将有毒气体及，将有毒气体及时排出；排出；对少数高毒物少数高毒物质，必，必须采取采取严格密格密闭，隔离式操作，以避免或减少，隔离式操作，以避免或减少直接接触。直接接触。对少数高毒物少数高毒物质，必，必须采取采取严格密格密闭，隔离式，隔离式操作，以避免或减少直接接触。（操作，以避免或减少直接接触。（）6、职业病的预防措施p44建立劳动卫生职业病防治网对少数高毒177、非机、非机动车收派保收派保证快件快件安全安全应注意事注意事项p47快件不交由他人捎快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不乱扔乱放，不不让他人翻他人翻阅进入入单位或居民区内，位或居民区内，车辆及快件及快件应尽量放在尽量放在视线可及或有人看管的相可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。安全的地方，做到快件不离身。收派快件收派快件时，不出入与工作无关的，不出入与工作无关的场所。所。雨雪天气准雨雪天气准备好防水防好防水防冻物品，防止物品，防止快件被淋湿快件被淋湿派送派送时将快件捆扎牢固，在路上随将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落注意，避免快件掉落7、非机动车收派保证快件安全应注意事项p47快件不交由他人捎188、机、机动车收派保收派保证快件安全快件安全应注注意事意事项p47 1、派送快件用的机、派送快件用的机动车后箱玻璃后箱玻璃应安装防安装防护网，摩托网，摩托车装快件的容器装快件的容器应加加锁具。具。2、机、机动车递送快件送快件时要将要将车辆放在适放在适当的位置（当的位置（视线可及或有人看管的可及或有人看管的较为安全安全的地方的地方）驾驶员下下车时须将将车钥匙取下并匙取下并锁好好车辆，以确保快件和，以确保快件和车辆的安全。的安全。除此之外，快除此之外，快递业务员需要加需要加强安全防安全防范意范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。如件安全。如发生快件、生快件、车辆被盗被盗抢的情况，的情况，快快递业务员应立即立即报警，并及警，并及时向向领导汇报，妥善妥善处理好被盗快件的善后工作。理好被盗快件的善后工作。8、机动车收派保证快件安全应注意事项p471199、自行、自行车驮载快件要求快件要求p48 自行自行车驮载快件，快件，长宽高不准超高不准超过规定限定限度：度：高度自地面起不宜超高度自地面起不宜超过1.5米，米，宽度左右度左右不宜超出不宜超出车把把0.15米，米，长度前端不宜超出度前端不宜超出车轮，后端不宜超出，后端不宜超出车身身0.3米米。自行自行车驮载快件，快件，长度前端不宜超出度前端不宜超出车轮，后，后端不宜超出端不宜超出车身（身（C）米。）米。A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.59、自行车驮载快件要求p48自行车驮载快件，长2010、自行、自行车行行车安全安全481.1.收派途中自行收派途中自行车应当在非机当在非机动车道内行道内行驶。2.2.在没有区分机在没有区分机动车道与非机道与非机动车道的道路道的道路上，上，应当靠当靠车行道的行道的右右侧行行驶，并注意，并注意观察瞭望，避察瞭望，避让机机动车辆。3.3.转弯前，减速慢行。向后瞭望并伸手示意，弯前，减速慢行。向后瞭望并伸手示意，确确认安全后方可安全后方可转弯。弯。4.4.不不牵引其它引其它车辆，也不被其它，也不被其它车辆牵引；引；不攀扶其它不攀扶其它车辆；双手不离；双手不离车把。把。5.5.通通过陡坡或交通情况复陡坡或交通情况复杂地段地段时，下，下车推推行通行通过。6.6.超越其它超越其它车辆时不能影响被超不能影响被超车辆和其它和其它车辆正常行正常行驶。自行自行车行行驶过程中，通程中，通过陡坡或交通情况复陡坡或交通情况复杂地段地段时，应当（当（A）A、下、下车推行通推行通过B、加速通、加速通过C、减速慢行、减速慢行D、绕道行道行驶10、自行车行车安全48收派途中自行车应当在非机动车道内行驶2111、摩托、摩托车行行车安全安全p481.1.摩托摩托车载物，物，高度从地面起不得超高度从地面起不得超过1.5米，米，长度不得超出度不得超出车身身0.2米。两米。两轮摩托摩托车载物物宽度左右不得超出度左右不得超出车把把0.15米；三米；三轮摩托摩托车载物物宽度不得超出度不得超出车身身。2.2.按按规定定线路行路行驶。在道路同方向画有两条。在道路同方向画有两条以上机以上机动车道的，左道的，左侧为快速快速车道，右道，右侧为慢速慢速车道。在快速道。在快速车道行道行驶的机的机动车应当按照快速当按照快速车道道规定的速度行定的速度行驶，未达到，未达到快速快速规定的行定的行驶速度的，速度的，应当在慢速当在慢速车道道行行驶。摩托。摩托车应当在当在最右最右侧车道行道行驶。3.3.驾驶摩托摩托车，双手不得离开，双手不得离开车把。把。4.4.不不许在在车把上把上悬挂物品。挂物品。5.5.行行车途中途中不准挂不准挂拨或接听或接听电话。6.6.不准下陡坡不准下陡坡时熄火或者熄火或者空空挡滑行滑行。11、摩托车行车安全p48摩托车载物，高度从地面起不得超过12212、处理理场地消防注意事地消防注意事项p491.1.场地内要保持地内要保持环境清境清洁，各种物料，各种物料码放整放整齐并并远离离热源，源，注意室内通注意室内通风。2.2.保保证场地内防火通道的地内防火通道的畅通，出口通道通，出口通道处严禁禁摆放任何放任何物品。物品。3.3.场地内不得私接乱拉地内不得私接乱拉电源、源、电线，如确，如确实需要，需需要，需报相相关部关部门批准和批准和办理。理。4.4.使用各种使用各种设备必必须严格遵守操作格遵守操作规程，程，严禁禁违章作章作业。5.5.电器器设备运行期运行期间，要加，要加强巡巡视，发现异常及异常及时处理。理。6.6.避免各种避免各种电气气设备、线路受潮和路受潮和过载，防止，防止发生短路，生短路，酿成事故。成事故。7.7.场地内禁止使用明火，如确地内禁止使用明火，如确实需要需要须征得安保部同意，征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期在采取有效安全措施后，方可使用。使用期间须由由专人人负责，使用后保，使用后保证处理妥当无理妥当无隐患。患。8.8.负责消防安全人消防安全人员按按时对本部本部门各部位各部位检查，出，出现问题及及时报告。告。9.9.场地内，消防地内，消防灭火器等消防器材及火器等消防器材及设施必施必须由由专人人负责，定点放置。定期定点放置。定期检查自自动报警系警系统、喷淋淋设备能否正常能否正常使用。使用。10.10.当日工作当日工作结束前，束前，应检查场地内所有地内所有阀门、开关、开关、电源源是否断开，确是否断开，确认安全无安全无误后方可离开。后方可离开。11.11.发现火灾火灾险情要情要积极扑救，并立即极扑救，并立即报警。警。下列做法不符合下列做法不符合处理理场地消防安全要求的是（地消防安全要求的是（A）A、各种、各种电气气设备可可长期期满负荷运行，以增加效率荷运行，以增加效率减少生减少生产成本成本B、负责消防安全人消防安全人员按按时对本部本部门内各部位内各部位进行行检查，出，出现问题及及时报告告C、当日工作、当日工作结束前，束前，应检查场地内所有地内所有阀门、开、开关、关、电源是否断开，确源是否断开，确认安全无安全无误后方可离开后方可离开D、发现火灾火灾险情要情要积极扑救，并立即极扑救，并立即报警警12、处理场地消防注意事项p49场地内要保持环境清洁，各种物2313、常、常见灭火器种火器种类与性能与性能p491.1.二氧化碳系列二氧化碳系列灭火器火器：适用于扑：适用于扑灭油油类、易燃液体、易燃液体、电器和机械器和机械设备的的初起火灾初起火灾。具有。具有结构构简单、容量、容量大、移大、移动灵活、操作方便的特点。使用灵活、操作方便的特点。使用时，它，它喷出出的二氧化碳的二氧化碳灭火火剂能使燃能使燃烧物的温度迅速降低，并物的温度迅速降低，并隔隔绝空气，使燃空气，使燃烧停止，停止，灭火后不留火后不留污渍。2.2.泡沫泡沫灭火器火器：适用于扑：适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物（木材、棉麻等固体物质）和）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是是目前国内外油目前国内外油类火灾基本扑救方式火灾基本扑救方式。泡沫与保。泡沫与保护膜起到双重膜起到双重灭火作用，具有操作方便、火作用，具有操作方便、灭火效率高、火效率高、有效期有效期长、抗复燃等、抗复燃等优点。适用于油田、点。适用于油田、炼油厂、油厂、原油化工企原油化工企业、车库、飞机机库、港口和油、港口和油库等等场所。所。3.3.干粉干粉灭火火剂：适用扑：适用扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气）以及化气、天然气）以及带电设备的初起火灾。在一般的初起火灾。在一般场所作所作为机机动灵活的消防灵活的消防设备。13、常见灭火器种类与性能p49二氧化碳系列灭火器：适用于扑24灭火器放置地点火器放置地点应隐蔽，避免蔽，避免损坏。推坏。推车式式灭火器与保火器与保护对象之象之间的通道的通道应保持保持畅通无阻。通无阻。（）泡沫泡沫灭火器具有操作方便、火器具有操作方便、灭火效率高、有效火效率高、有效期期长、抗复燃等、抗复燃等优点。（点。（）使用二氧化碳系列使用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油火器是目前国内外油类火火灾基本的扑救方式。（灾基本的扑救方式。（）灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的2514、灭火基本方法火基本方法p501.1.冷却法冷却法：如用水扑：如用水扑灭一般固体物一般固体物质的火的火灾，通灾，通过水吸收大量水吸收大量热量量，使燃，使燃烧物的物的温度迅速降低温度迅速降低，最后使燃，最后使燃烧终止。止。2.2.窒息法窒息法：如用二氧化碳、氮气、水蒸气：如用二氧化碳、氮气、水蒸气等等降低氧气降低氧气浓度度，使燃，使燃烧不能持不能持续。3.3.隔离法隔离法：如用泡沫：如用泡沫灭火火剂灭火，泡沫覆火，泡沫覆盖燃盖燃烧体表面，在冷却的同体表面，在冷却的同时让火焰和火焰和空气隔离开来空气隔离开来，达到，达到灭火的目的。火的目的。4.4.化学抑制法化学抑制法：如用干粉：如用干粉灭火火剂通通过化学化学作用，作用，破坏燃破坏燃烧的的链式反式反应，使燃，使燃烧终止。止。14、灭火基本方法p50冷却法：如用水扑灭一般固体物质的火灾26第第2章章 地理与百家姓知地理与百家姓知识（4）学学习目的与要求目的与要求通通过本章的学本章的学习，了解中国和世界地理概，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空路、航空交通的概况，交通的概况，识记部分地区部分地区难认地名。地名。第2章地理与百家姓知识（4）学习目的与要求27第一第一节 中国地理概况中国地理概况 中国的地理概况中国的地理概况p51中国的行政区域划分中国的行政区域划分p51难认地名拼音注地名拼音注释p53第一节中国地理概况中国的地理概况p5128第二第二节 中国的交通运中国的交通运输 航空运航空运输以及重要航空公司以及重要航空公司标志、代志、代码和名称和名称p55公路运公路运输概况概况p57铁路运路运输概况概况p58水路运水路运输概况概况p61第二节中国的交通运输航空运输以及重要航空公司标志、代码和29第三第三节 世界地理概况世界地理概况 世界地理概况世界地理概况p63世界的区域划分和世界的区域划分和时区区p63第三节世界地理概况世界地理概况p6330第四第四节 百家姓知百家姓知识百家姓的百家姓的识读p64 第四节百家姓知识百家姓的识读p6431第第2章章 考核知考核知识点（点（12）1、中国自然地理概况、中国自然地理概况p512、中国、中国现行的行政区域划分行的行政区域划分p513、中国、中国东北、北、华北地区北地区难认地名地名p534、中国、中国华东、中南地区、中南地区难认地名地名p535、中国西南、西北地区、中国西南、西北地区难认地名地名p546、公路交通概况、公路交通概况p587、铁路交通概况路交通概况p588、航空公司名称及代、航空公司名称及代码p559、世界地理概貌、世界地理概貌p6310、主要国家所属大洲、主要国家所属大洲p6311、百家姓、百家姓单姓的姓的读音音p6412、百家姓复姓的、百家姓复姓的读音音p64第2章考核知识点（12）1、中国自然地理概况p51321、中国的地理概况、中国的地理概况p51 中国位于赤道以北，中国位于赤道以北，亚洲洲东部，太平洋部，太平洋西岸，它的版西岸，它的版图被形象地比作一只被形象地比作一只头朝朝东尾朝西的金尾朝西的金鸡。中国中国陆地地总面面积约960万平方公里万平方公里，在世界各国中，在世界各国中，仅次于俄次于俄罗斯和加拿大斯和加拿大，居居第三位第三位，差不多同整个欧洲面，差不多同整个欧洲面积相等，相等，是是亚洲面洲面积最大最大的国家。中国的国家。中国领土土东西距西距离离约5200公里，南北距离公里，南北距离约5500公里，最公里，最东端在黑端在黑龙江的黑江的黑龙江和江和乌苏里江主航道里江主航道中心中心线的相交的相交处，最西端在新疆帕米，最西端在新疆帕米尔高高原，最南端在南海南沙群原，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，的曾母暗沙，最北端在黑最北端在黑龙江省漠河以北的黑江省漠河以北的黑龙江主航江主航道中心道中心线上。上。中国中国领土的最南端在（土的最南端在（C ）A、海南、海南岛 B、帕米、帕米尔高原高原 C、曾母暗沙、曾母暗沙 D、漠河、漠河在世界各国中，按在世界各国中，按领土面土面积从大到小居前三位从大到小居前三位的依次是（的依次是（A）A、俄、俄罗斯、加拿大、中国斯、加拿大、中国B、美国、俄、美国、俄罗斯、加拿大斯、加拿大C、俄、俄罗斯、中国、加拿大斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度、加拿大、美国、印度1、中国的地理概况p51中国位于赤道以北，331、中国的地理概况、中国的地理概况p51 中国的大中国的大陆海岸海岸线全全长18000多公里多公里，北，北起中朝起中朝边界的界的鸭绿江口，南到中越江口，南到中越边界的界的北北仑河口，沿海有河口，沿海有许多多优良港湾。我国所良港湾。我国所濒临的海洋，从北到南依次的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，渤海，黄海，东海和南海。海和南海。与中国与中国陆地相地相邻的国家有的国家有14个个，东邻朝朝鲜，西，西邻阿富汗。巴基斯坦。，南阿富汗。巴基斯坦。，南邻缅甸。老甸。老挝。越南，北。越南，北邻俄俄罗斯。蒙古，西斯。蒙古，西北北邻哈哈萨克斯坦，吉克斯坦，吉尔吉斯坦、塔吉克斯吉斯坦、塔吉克斯坦，西南坦，西南邻印度、不丹、尼泊印度、不丹、尼泊尔。同中国。同中国隔海相望的国家有隔海相望的国家有6个个，东面是面是韩国、日本，国、日本，南面是南面是马来西来西亚、文莱、印度尼西、文莱、印度尼西亚，东南面是菲律南面是菲律宾。1、中国的地理概况p51中国的大陆海岸线全342、中国、中国现行的行政区域划行的行政区域划分分p51 行政区域划分以国家或次行政区域划分以国家或次级地方在特定的地方在特定的区域内建立一定形式、具有区域内建立一定形式、具有层次唯一性的政次唯一性的政权机关机关为标志。志。目前中国有目前中国有34个省个省级行政区，即行政区，即23个个省、省、4个直个直辖市、市、5个自治区和个自治区和2个特个特别行政区行政区。2、中国现行的行政区域划分p51行政区域划分以353、中国、中国东北、北、华北地区北地区难认地名地名p53书53页表表1、表、表2。4、中国、中国华东、中南地区、中南地区难认地名地名p535、中国西南、西北地区、中国西南、西北地区难认地名地名p54n n书53页表表3、书54页表表4。n n书54页表表5、书55页表表6。3、中国东北、华北地区难认地名p53书53页表1、表2。4、36与福建省、江西省、江与福建省、江西省、江苏省省对应准确的准确的组合是合是（D）A、诸暨、六合、六合、枞阳阳 B、鄄城、建瓯、沭阳、鄄城、建瓯、沭阳C、闽侯、淄博、宿州侯、淄博、宿州 D、诏安、鄱阳、如皋安、鄱阳、如皋广广东省位于（省位于（C）区。）区。A、华北区北区B、西南区、西南区C、中南区、中南区 D、华东区区小林想往河北省小林想往河北省lun县寄一封信，但一寄一封信，但一时间忘忘记了写法，了写法，请你帮忙，你会告你帮忙，你会告诉他正确的他正确的写法是（写法是（D）。）。A、栾、栾B、峦C、銮D、滦 河南省河南省ji xin的正确写法是（的正确写法是（D ）A、佳、佳县B、夹县C、颊县D、郏县 宕昌和迭部都在甘宕昌和迭部都在甘肃省。（省。（）与福建省、江西省、江苏省对应准确的组合是（D）广东省位376、公路交通概况、公路交通概况p58 我国的公路我国的公路按照技按照技术指指标要求可分要求可分为高速高速公路、一公路、一级公路、二公路、二级公路、三公路、三级公路、四公路、四级公路和等外公路和等外级公路六公路六级；按照；按照在公路网上在公路网上的地位和作用的地位和作用可分可分为国道、省道、国道、省道、县道、道、乡道和村道五道和村道五级，其中国道是全国公路网的骨，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到干道路，起到联系其他各系其他各级道路的重要作用；道路的重要作用；按照公路路面按照公路路面类型型可分可分为铺装路面、装路面、简易易铺装路面和未装路面和未铺装路面。装路面。国道国道“五五纵七横七横”主干主干线：五五纵：同江同江-三三亚；北京；北京-福州；北福州；北京京-珠海；二珠海；二连浩特浩特-河口河口；重；重庆-湛江湛江七横：七横：绥芬河芬河-满洲里；丹洲里；丹东-拉拉萨；青青岛-银川；川；连云港云港-霍霍尔果斯；上海果斯；上海-成都；成都；上海上海-瑞瑞丽；衡阳；衡阳-昆明昆明我国的我国的“五五纵七横七横”国道主干国道主干线于于2007年年底年年底基本基本贯通，以下不属于通，以下不属于“五五纵”的是的是：（：（C ）A、同江同江三三亚B、北京北京福州福州C、沈阳、沈阳上海上海D、北京北京珠海珠海6、公路交通概况p58我国的公路按照技术指386、公路交通概况、公路交通概况p58 我国国家公路干我国国家公路干线的的编号是以号是以1、2、3为字字头的，的，1字字头表示是以北京表示是以北京为起点的起点的放射放射线状干状干线公路，公路，2字字头是南北是南北纵向干向干线公路，公路，3字字头是是东西横向干西横向干线公路。我公路。我国国1字字头的干的干线公路共有公路共有12条，如条，如G101指指的是京沈的是京沈线，由北京，由北京发出，路出，路经承德，承德，到达沈阳。到达沈阳。2字字头的干的干线公路共有公路共有28条，条，如如G212是是兰渝渝线，由，由兰州州发出，路出，路经广广元最后达到重元最后达到重庆。3字字头的干的干线公路共有公路共有30条，如条，如G308是青石是青石线，从青，从青岛出出发，路路经潍坊、坊、济南最后到达石家庄。南最后到达石家庄。6、公路交通概况p58我国国家公路干线的编397、铁路交通概况路交通概况p58 目前我国目前我国铁路已基本形成以北京路已基本形成以北京为中心，中心，以以四四纵、三横、三网和关内外三、三横、三网和关内外三线为骨架，骨架，可通达全国的省市区的可通达全国的省市区的铁路网。路网。四四纵：京广京广线、京九、京九线、京沪、京沪线、北同蒲北同蒲-太焦太焦-焦柳焦柳线;三横：三横：京秦京秦-京包京包-包包兰-兰青青-青藏青藏线、陇海海-兰新新线、沪杭、沪杭-浙浙赣-湘黔湘黔-贵昆昆线;三网：三网：东北北铁路网、西南路网、西南铁路网和台湾路网和台湾铁路网路网;关内外三关内外三线：京沈京沈线、京通、京通线和京承和京承-锦承承线。7、铁路交通概况p58目前我国铁路已基本形成408、航空公司名称及代、航空公司名称及代码p55书55-57页表表6-1。8、航空公司名称及代码p55书55-57页表6-1。419、世界地理概貌、世界地理概貌p63 地球表面地球表面总面面积约5.1亿平方公里，平方公里，其中其中陆地面地面积约1.49亿平方公里，占平方公里，占地表地表总面面积的的29.2%，海洋面，海洋面积约3.61亿平方公里，占平方公里，占总面面积的的70.8%。四大洋，按面四大洋，按面积大小依次大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。七大洲，按面七大洲，按面积大小依次大小依次为:亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲欧洲和大洋洲。9、世界地理概貌p63地球表面总面积约5.1429、世界地理概貌、世界地理概貌p63 世界世界时区划分是以区划分是以经过英国英国伦敦格敦格林尼治天文台的林尼治天文台的经线即即0度度经线为标准准，将地球按，将地球按经线平均划分平均划分为24个个时区，区，每个每个时区跨区跨经度度15度，度，为1小小时。分。分为东112区，西区，西112区。区。我国我国为东8区，比区，比东7区的泰国区的泰国早早1小小时，比，比东9区的日本晚区的日本晚1小小时。我。我国把首都北京所在的国把首都北京所在的东8区的区的时间作作为全国全国统一的一的时间，称，称为北京北京时间。向西走，向西走，过1时区，表区，表拨慢慢1小小时；向向东走，走，过1时区，表区，表拨快快1小小时。9、世界地理概貌p63世界时区划分是以经过英国4310、主要国家所属大洲、主要国家所属大洲p63 亚洲主要有中国、日本、洲主要有中国、日本、韩国、印度、国、印度、柬埔寨、伊朗、哈柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等克斯坦等48个国家和个国家和地区。地区。非洲主要有埃及、肯尼非洲主要有埃及、肯尼亚、南非、南非、尼日利尼日利亚等等56个国家和地区。个国家和地区。北美洲主要有加拿大、美国、墨北美洲主要有加拿大、美国、墨西哥、巴拿西哥、巴拿马等等37个国家和地区。个国家和地区。欧洲主要有俄欧洲主要有俄罗斯、英国、法国、斯、英国、法国、荷荷兰、意大利、德国、芬、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞、西班牙、瑞典等典等45个国家和地区。个国家和地区。南美洲主要有巴西、阿根廷、智南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、利、乌拉圭等拉圭等12个国家和地区。个国家和地区。大洋洲主要有新西大洋洲主要有新西兰、澳大利、澳大利亚等等14个国家和地区。个国家和地区。下列不属于北美洲的国家是（下列不属于北美洲的国家是（C ）A、美国、美国B、墨西哥、墨西哥C、西班牙、西班牙D、加拿大、加拿大10、主要国家所属大洲p63亚洲主要有4411、百家姓、百家姓单姓的姓的读音音p64书64-67页 12、百家姓复姓的、百家姓复姓的读音音p67n n书67-68页“太叔太叔”和和“南官南官”是复姓。（是复姓。（）“端木端木”、“拓跋拓跋”、“漆雕漆雕”和和“第五第五”是复姓。（是复姓。（）11、百家姓单姓的读音p64书64-67页12、百家姓复姓45第第3 3章章 计算机与条算机与条码知知识（2 2）学学习目的和要求目的和要求通通过本章的学本章的学习，熟悉，熟悉计算机硬件和算机硬件和软件，件，了解了解计算机病毒的有关知算机病毒的有关知识，掌握，掌握计算机网算机网络的概的概念，使用念，使用计算机的日常算机的日常维护；掌握条；掌握条码技技术的特点的特点以及快以及快递业普遍使用的条普遍使用的条码技技术。第3章计算机与条码知识（2）学习目的和要求46第一第一节 计算机知算机知识计算机的硬件系算机的硬件系统p69计算机的算机的软件系件系统p70计算机病毒知算机病毒知识p70计算机网算机网络基基础p72计算机日常算机日常维护p74第一节计算机知识计算机的硬件系统p6947第二第二节 条条码技技术知知识 条形条形码技技术的概念的概念p77条形条形码技技术的特点的特点p78条形条形码种种类及常用的条形及常用的条形码介介绍p79第二节条码技术知识条形码技术的概念p7748第七章考核知第七章考核知识点点（6）1、计算机硬件构成和算机硬件构成和软件分件分类p69 p702、计算机病毒的特点算机病毒的特点p713、计算机网算机网络的概念的概念p724、计算机的日常算机的日常维护p755、条形、条形码技技术的特点的特点p786、快、快递行行业普通使用的条形普通使用的条形码类别p79第七章考核知识点（6）1、计算机硬件构成和软件分类p69491、计算机硬件构成和算机硬件构成和软件分件分类p69 p70 从功能的角度而言，从功能的角度而言，计算机硬件主要包括五大部算机硬件主要包括五大部件：控制器、运算器、存件：控制器、运算器、存储器、器、输入入设备、输出出设备。计算机算机软件分件分为系系统软件和件和应用用软件件。1、计算机硬件构成和软件分类p69p70502、计算机病毒的特点算机病毒的特点p71（1）传染性染性（2）人）人为性性（3）潜伏性）潜伏性（4）可触）可触发性性（5）破坏性）破坏性计算机病毒是一种可以自我复制、以破坏算机病毒是一种可以自我复制、以破坏计算算机的功能、机的功能、毁坏数据以致影响坏数据以致影响计算机正常运行算机正常运行的的恶性性计算机程序。（算机程序。（）2、计算机病毒的特点p71（1）传染性计算机病毒是一种可513、计算机网算机网络的概念的概念p72 计算机网算机网络，是指把多个分布在不同地点上，具有独，是指把多个分布在不同地点上，具有独立自主功能的立自主功能的计算机通算机通过通信方式通信方式连接起来以便接起来以便进行信行信息交息交换，资源共享或源共享或协助工作的系助工作的系统。按照网。按照网络覆盖覆盖范范围的大小，可以将的大小，可以将计算机网算机网络分分为局域网、区域网、局域网、区域网、广域网广域网。3、计算机网络的概念p72计算机网络，是指524、计算机的日常算机的日常维护p75（1）计算机系算机系统的日常保的日常保护（2）显示器的日常保养示器的日常保养（3）键盘鼠鼠标的日常保养的日常保养（4）打印机的日常保养）打印机的日常保养 计算机系算机系统的日常的日常维护应包括防止突然断包括防止突然断电、定期定期进行全面行全面扫描。（描。（）4、计算机的日常维护p75（1）计算机系统的日常保护计算机53 1、计算机系算机系统的日常保的日常保护首先，首先，为了防止突然断了防止突然断电或或计算机硬件算机硬件损坏所坏所引引发的数据的数据资料料丢失，在使用失，在使用计算机算机时应养成随养成随时保存保存资料的料的习惯，对于某些重要的数据于某些重要的数据资料，料，还应使用其它使用其它的外的外设存存储设备进行数据行数据备份。份。其次，要养成定期使用其次，要养成定期使用杀毒毒软件件进行全行全盘扫描描的的习惯，可以根据，可以根据计算机使用的算机使用的频率来确定率来确定杀毒周期，毒周期，一般以一周一般以一周为宜。宜。2、显示器的日常保养示器的日常保养对于于显示器的保养，最主要的就是清示器的保养，最主要的就是清洁。对显示器示器进行清行清洁时，首先，首先应关关闭电源，拔下源，拔下电源源线和信号和信号线。不要使用酒精、清。不要使用酒精、清洁剂等化学溶液等化学溶液进行擦拭清行擦拭清洁，更不能使用粗糙的布或者餐巾更不能使用粗糙的布或者餐巾纸。清。清洁显示器示器应该使用使用不掉碎屑的不掉碎屑的软质布料，从屏幕中心螺旋式的向外布料，从屏幕中心螺旋式的向外轻轻擦擦拭。拭。要注意防止液体或其它物体要注意防止液体或其它物体进入入显示器内部。示器内部。显示器的屏幕不可用手或者笔等硬物直接碰触。示器的屏幕不可用手或者笔等硬物直接碰触。计算机算机长时间不操作不操作时，应设定屏幕保定屏幕保护程序，防止屏幕老化。程序，防止屏幕老化。需要搬运需要搬运显示器示器时，应使用柔使用柔软的物体将屏幕裹好。的物体将屏幕裹好。1、计算机系统的日常保护首先，为了防543、键盘鼠鼠标的日常保养的日常保养（1）键盘保养：要定期保养：要定期对键盘进行清行清洁。注意清。注意清洁时不要不要让液体流入液体流入键盘缝隙中，以免造成短路，隙中，以免造成短路，损坏器件。在坏器件。在录入数据，使入数据，使用用键盘时，不要用力敲，不要用力敲击键盘，以免，以免损坏。坏。（2）鼠）鼠标保养：鼠保养：鼠标在使用在使用时要注意保持鼠要注意保持鼠标移移动平面的光平面的光滑与清滑与清洁，同，同时不要用力，不要用力，过于于频繁地点繁地点击鼠鼠标键，以免影响鼠，以免影响鼠标使用寿命。使用寿命。4、打印机的日常保养、打印机的日常保养打印机必打印机必须在干在干净无无尘。无酸碱腐。无酸碱腐蚀的的环境中工作，境中工作，摆放放要平要平稳，防止振，防止振动。安装打印机。安装打印机时，应保保证打印机打印机处于关机状于关机状态。要注意适当增加通要注意适当增加通风和保温，打印机的工作和保温，打印机的工作环境太潮湿或粉境太潮湿或粉尘过多多的的话，打印机的部分构件和打印，打印机的部分构件和打印喷嘴孔径等零件会嘴孔径等零件会发生生变化，影响化，影响打印的效果。打印的效果。打印机使用打印机使用时不要不要频繁地开、关机。一般一个月左右要繁地开、关机。一般一个月左右要对打印机打印机进行一次行一次彻底的清底的清洁。清。清洁时要关要关闭电源，从送源，从送纸器中取出器中取出所有所有纸张。要定期用酒精清。要定期用酒精清洁打印打印头，以免，以免污垢堵塞打印垢堵塞打印头导板板针孔。孔。打印机打印机连续工作工作1小小时后，后，应停止停止5-10min左右，以保左右，以保证打打印效果和打印机寿命。要定期印效果和打印机寿命。要定期检查晒鼓和墨盒，根据使用情况，及晒鼓和墨盒，根据使用情况，及时更更换新墨盒。如需搬运打印机，新墨盒。如需搬运打印机，应使墨盒使墨盒归位，注意保持打印机位，注意保持打印机切勿倒置，否切勿倒置，否则打印打印头清洗槽中的墨水会倒流出来。清洗槽中的墨水会倒流出来。3、键盘鼠标的日常保养（1）键盘保养：要定期对键555、条形、条形码技技术的特点的特点p78（1）输入速度快入速度快（2）准确度高）准确度高（3）成本低）成本低（4）可靠性）可靠性强（5）灵活）灵活实用用在没有自在没有自动识别设备时，可以手工，可以手工键盘输入入条形条形码。（。（）5、条形码技术的特点p78（1）输入速度快在没有自动识别设566、快、快递行行业普通使用的条形普通使用的条形码类别p79 目前国内快目前国内快递服服务使用的条使用的条码型多型多为一一维的的39码，128码，也逐，也逐渐使用使用二二维的的PDF417码。6、快递行业普通使用的条形码类别p79目57第第4章章 相关法律、法相关法律、法规和和标准的准的规定定 学学习目的与要求目的与要求通通过本章的学本章的学习，掌握与快，掌握与快递业务员有一定关有一定关联的法律基的法律基础知知识，包括，包括邮政政法、民法、合同法、刑法、消法、民法、合同法、刑法、消费者者权益保益保护法等基本内容，熟悉万国法等基本内容，熟悉万国邮政公政公约和万国和万国邮政政联盟的基本情况。盟的基本情况。第4章相关法律、法规和标准的规定学习目的与要求58 第一第一节 邮政法政法及其及其实施施细则的的有关有关规定定 邮政法政法的主要的主要规定定p81邮政法政法的的实施施细则p81第一节邮政法及其实施细则的有关规定邮政法的主要59第二第二节 快快递市市场管理管理办法法的有关的有关规定定 对快快递服服务基本制度的基本制度的规定定p82对快快递市市场管理方式的管理方式的规定定p82第二节快递市场管理办法的有关规定对快递服务基本制度的60第三第三节 快快递服服务标准的有关准的有关规定定对市市场准入的准入的规定定p82对服服务标准的准的规定定p83第三节快递服务标准的有关规定对市场准入的规定p8261第四第四节 民法通民法通则标准的有关准的有关规定定民事民事权利利p83民事民事责任任p84第四节民法通则标准的有关规定民事权利p8362第五第五节 合同法合同法的有关的有关规定定 合同概念和分合同概念和分类p84合同的合同的订立和效力立和效力p85违约责任任p86第五节合同法的有关规定合同概念和分类p8463第六第六节 刑法刑法的相关知的相关知识故意延故意延误投投递邮件件p86私自开拆、私自开拆、隐匿、匿、毁弃弃邮件件电报p86盗窃与盗窃与职务侵占罪侵占罪p87第六节刑法的相关知识故意延误投递邮件p8664第七第七节 消消费者者权益保益保护法法相关知相关知识 消消费者的者的权利利p88争争议解决的途径解决的途径p89第七节消费者权益保护法相关知识消费者的权利p8865第八第八节 道路交通安全法道路交通安全法相关知相关知识道路交通道路交通违章章处罚p89道路交通事故道路交通事故处理理p90道路交通事故法律道路交通事故法律责任任认定与定与处理理p91第八节道路交通安全法相关知识道路交通违章处罚p8966第九第九节 国家安全法国家安全法相关知相关知识 危害国家安全行危害国家安全行为的定的定义及表及表现p92危害国家安全的罪行及刑事危害国家安全的罪行及刑事责任任p93第九节国家安全法相关知识危害国家安全行为的定义及表现67第十第十节 万国万国邮政政联盟公盟公约相关知相关知识万国万国邮政政联盟盟p93万国万国邮政政联盟公盟公约p93万国万国邮政政联盟公盟公约的主要内容和的主要内容和对快快递函件的函件的规定定p93第十节万国邮政联盟公约相关知识万国邮政联盟p9368第第4章章 考核知考核知识点点（16）1、快、快递企企业市市场准入要求准入要求p822、员工工资质要求要求p823、市、市场管理管理办法法对市市场管理方式的管理方式的规定定p824、快、快递运运单的的实物保存期限物保存期限p835、民事、民事权利的分利的分类p836、民事、民事责任的任的规定定p847、合同、合同订立的一般立的一般规定定p858、违约责任的形式任的形式p86第4章考核知识点（16）1、快递企业市场准入要求p82699、刑法、刑法对故意延故意延误投投递邮件的件的规定定p8610、刑法、刑法对私自开拆、私自开拆、隐匿、匿、毁弃弃邮件件电报的的规定定p8611、刑法、刑法对盗窃和盗窃和职务侵占的侵占的规定定p8712、消、消费者的者的权利利p8813、争、争议解决的途径解决的途径p8914、道路交通事故、道路交通事故处理要点理要点p9015、危害国家安全的法律、危害国家安全的法律责任任p9316、万国、万国邮政政联盟公盟公约对快快递函件的函件的规定定p939、刑法对故意延误投递邮件的规定p86701、快、快递企企业市市场准入要求准入要求p821.1.备案制度，案制度，规定从事快定从事快递经营活活动应当当办理理备案手案手续，以加，以加强市市场监管的有效性。管的有效性。2.2.统计调查制度，制度，规定快定快递企企业应当按照当按照国家国家统计法法的有关的有关规定履行企定履行企业的的统计上上报义务。3.3.服服务质量公告制度，快量公告制度，快递企企业服服务质量到量到底如何，要通底如何，要通过第三方第三方进行行调查研究并予研究并予以公告，以公告，让群众、用群众、用户和消和消费者了解企者了解企业的的实际情况。具体情况。具体规定由定由邮政管理部政管理部门定定期期评估，估，测试快快递服服务水平，并向社会水平，并向社会进行公告，充分行公告，充分发挥社会社会监督的作用。督的作用。4.4.行行业自律制度，快自律制度，快递企企业在自愿的前提下，在自愿的前提下，组建行建行业协会，制定自律性的会，制定自律性的规定制度，定制度，对市市场经营活活动做出做出规范。范。5.5.信息信息报送制度，快送制度，快递企企业应当按相关当按相关规定，定，向向邮政管理机构政管理机构报送与送与监管事管事项有关的文有关的文件件资料。料。1、快递企业市场准入要求p82备案制度，规定从事快递经营活动712、员工工资质要求要求p82 在在员工工资质方面，要求快方面，要求快递业务人人员必必须具具备相相应的教育背景和的教育背景和职业资格条件，取得相格条件，取得相应的国家的国家职业资格格证书，才能持，才能持证上上岗。2、员工资质要求p82在员工资质方面，要求723、市、市场管理管理办法法对市市场管理方式的管理方式的规定定p82 快快递服服务在法人在法人资质、人、人员资质、企企业最低人数和安全作最低人数和安全作业等方面做出了等方面做出了规定。比如，在企定。比如，在企业资质方面，方面，规定快定快递服服务组织及其分支机构必及其分支机构必须到国家行到国家行政主管部政主管部门登登记、备案，并具案，并具备一定的一定的资金、金、场地和地和设备，以及最低雇佣，以及最低雇佣15名名合格的合格的员工，才准予开工，才准予开业；在；在员工工资质方面，要求快方面，要求快递业务人人员必必须具具备相相应的教育背景和的教育背景和职业资格条件，取得相格条件，取得相应的国家的国家职业资格格证书，才能持，才能持证上上岗。快快递市市场管理管理办法法规定，从事快定，从事快递经营活活动的的企企业应当当办理理备案手案手续。（。（）3、市场管理办法对市场管理方式的规定p82快734、快、快递运运单的的实物保存期限物保存期限p83 快快递运运单的的实物保存期限不少于物保存期限不少于6个月，快个月，快递电子子运运单文档保存期限不少于文档保存期限不少于1年。年。快快递运运单的的实物保存期限不少于物保存期限不少于6个月，个月，电子子文档保存期限不少于文档保存期限不少于1年。（年。（）4、快递运单的实物保存期限p83快递运单的实745、民事、民事权利的分利的分类p83 民事民事权利是民事主体利是民事主体实现自己某种利益的可能性。自己某种利益的可能性。公民和法人的民事公民和法人的民事权利受到法律保利受到法律保护，在受到侵害，在受到侵害时有有权得到国家的司法救得到国家的司法救济。公民和法人的民事。公民和法人的民事权利主要包括利主要包括财产所有所有权、债权、知、知识产权和人身和人身权。公民和法人的民事公民和法人的民事权利主要包括利主要包括：（：（A ）A、财产所有所有权、知、知识产权和人身和人身权B、动产所有所有权和不和不动产所有所有权C、著作、著作权、专利利权和商和商标权D、人格、人格权和身份和身份权5、民事权利的分类p83民事权利是民事主756、民事、民事责任的任的规定定p84 民法通民法通则第第106条条规定定“公民、法人公民、法人违反合同或者不履行其它反合同或者不履行其它义务的，的，应当承担民事当承担民事责任任”。承担民事。承担民事责任的方式主要指停止侵害，任的方式主要指停止侵害，排除妨碍，消除危排除妨碍，消除危险，返，返还财产，恢复原状，恢复原状，修理、重作、更修理、重作、更换、赔偿损失，支