绩效考核和绩效管理培训课件

报酬报酬 工资工资 能力能力 工作年限工作年限绩效考核与绩效管理培训 业绩（工作质量和工作数量）业绩（工作质量和工作数量）能力发挥能力发挥 态度（纪律性、协调性、积极性、责任性）态度（纪律性、协调性、积极性、责任性）能力能力 基本能力（知识、技能和体力）基本能力（知识、技能和体力）基本素质基本素质 理解能力、判断能力、决断能力理解能力、判断能力、决断能力 业务能力业务能力 创造能力、筹划能力、开发能力创造能力、筹划能力、开发能力 表达能力、谈判能力、涉外能力表达能力、谈判能力、涉外能力 领导能力、管理能力、统率能力领导能力、管理能力、统率能力能力结构能力结构绩效考核与绩效管理培训C、考核的根本目的是为了不断提高员工、考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；在工作执行中的主动性和有效性；因此考核要：因此考核要：*确认员工以往的工作为什么是有效的或确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；无效的；*确认应如何对以往的各种方法加以改善确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；以提高绩效；绩效考核与绩效管理培训绩效管理系统绩效管理系统 绩效考核卡绩效考核卡 能力开发卡能力开发卡 适应性卡适应性卡1、业绩考核情况、业绩考核情况 1、能力开发目标（计划）、能力开发目标（计划）1、健康、健康2、态度考核情况、态度考核情况 2、指导观察记录、指导观察记录（实施）（实施）2、性格、兴趣、性格、兴趣3、能力考核情况、能力考核情况 3、评定明细书、评定明细书（督导）（督导）3、特长、特长 4、上司意见、上司意见 4、适合与不适合、适合与不适合 5、自我申报、自我申报绩效考核与绩效管理培训2）评价要素的选择）评价要素的选择例如，对一个管理者，我们可以考虑：例如，对一个管理者，我们可以考虑：A、命令、指示的准确性；、命令、指示的准确性；B、指示、帮助的程度；、指示、帮助的程度；C、工作水平，包括给下属分配工作的难、工作水平，包括给下属分配工作的难度、工作量、工作条件等；度、工作量、工作条件等；D、态度与责任意识等。、态度与责任意识等。绩效考核与绩效管理培训例一例一用于奖励用于奖励考核项目考核项目 现场人员现场人员 职能人员职能人员 管理人员管理人员 业绩考核业绩考核 40%60%80%态度考核态度考核 60%40%20%能力考核能力考核 0 0 0绩效考核与绩效管理培训用于提薪用于提薪考核项目考核项目 现场人员现场人员 职能人员职能人员 管理人员管理人员业绩考核业绩考核 0 30%50%态度考核态度考核 80%40%20%能力考核能力考核 20%30%30%用于晋升用于晋升考核项目考核项目 现场人员现场人员 职能人员职能人员 管理人员管理人员业绩考核业绩考核 20%30%50%态度考核态度考核 60%20%10%能力考核能力考核 20%50%40%绩效考核与绩效管理培训例二例二考核项目考核项目 细分因素细分因素 管理职能管理职能 指导职能指导职能 一般职能一般职能 1、工作质量、工作质量 25%20%0业绩业绩 2、逐个数量、逐个数量 25%10%0 小小 计计 50%30%0 1、纪律性、纪律性 0 8%20%2、协调性、协调性 0 8%20%态度态度 3、积极性、积极性 10%12%20%4、责任性、责任性 10%12%20%小小 计计 20%40%80%1、知识技能、知识技能 4%8%10%2、判断能力、判断能力 6%5%10%能力能力 3、筹划能力、筹划能力 5%5%0 4、交涉能力、交涉能力 5%5%0 5、指导管理、指导管理 10%7%0 小小 计计 30%30%20%合计合计 100%100%100%绩效考核与绩效管理培训例三：零售商推销员例三：零售商推销员1、上架品种数（报表）、上架品种数（报表）*2、产品展示、宣传品张贴、产品展示、宣传品张贴、发送（巡查）发送（巡查）*3、信息反馈（竞争对手、库、信息反馈（竞争对手、库存、作物、虫害）（报表、存、作物、虫害）（报表、巡查）巡查）*4、客户拜访次数（电话记录、客户拜访次数（电话记录、拜访记录、巡查）拜访记录、巡查）*5、客户开发（报表）、客户开发（报表）6、发货准确性（统计）、发货准确性（统计）*7、发货及时性（统计）、发货及时性（统计）*8、零售回款率（统计）、零售回款率（统计）*9、费用控制（统计）、费用控制（统计）*10、协助销售（进货指导、协助销售（进货指导、销售指导、销售商培训）销售指导、销售商培训）*11、客情关系、客情关系*12、退货率（统计）、退货率（统计）13、坏帐风险控制（报表、坏帐风险控制（报表、统计）统计）14、工作态度、工作态度15、服从性、服从性16、创意采纳率（统计）、创意采纳率（统计）17、规则遵守（规章制度、规则遵守（规章制度、行为规范）行为规范）*绩效考核与绩效管理培训例四：区域经理例四：区域经理1、销售额、销售额*2、回款率、回款率*3、市场预测、市场预测*4、合同管理、合同管理*5、市场策划、市场策划*6、业务风险控制、业务风险控制*7、社会关系维系、社会关系维系*8、费用控制、费用控制*9、新产品推广、新产品推广*10、财务制度执行、财务制度执行11、人员管理、人员管理*12、重点客户管理、重点客户管理*13、信息反馈、信息反馈14、发送及货物管理、发送及货物管理15、大客户拜访、大客户拜访16、退货率、退货率*绩效考核与绩效管理培训绝对评价法绝对评价法A、生产记录法、生产记录法B、定期检查法、定期检查法C、推进法、推进法D、行动特征评定法、行动特征评定法E、减分法、减分法F、关键事件法、关键事件法G、叙述法、叙述法H、作业标准法、作业标准法I、图表尺度法、图表尺度法J、目标管理法、目标管理法K、强制选择法、强制选择法L、指导记录法、指导记录法绩效考核与绩效管理培训考核结果的修正考核结果的修正A、宽严修正：、宽严修正：为了避免各部门主管在把握评价标准时为了避免各部门主管在把握评价标准时宽严不同，因此，需要对评价结果进行宽严不同，因此，需要对评价结果进行统计修正；统计修正；B、部门修正：、部门修正：由于各部门确实存在绩效方面的差异，由于各部门确实存在绩效方面的差异，因此必须在宽严修正的基础上进行部门因此必须在宽严修正的基础上进行部门修正，以确保公平。修正，以确保公平。绩效考核与绩效管理培训一般管理能力因素一般管理能力因素1、对下属的评估能力、对下属的评估能力2、对细节的用心程度、对细节的用心程度3、对下属的训练、对下属的训练4、一般沟通技巧、一般沟通技巧5、对事件、资讯的分析、对事件、资讯的分析6、与人相处的自信心、与人相处的自信心7、创造性、创造性绩效考核与绩效管理培训8、决策的风格、决策的风格9、工作的授权与督导、工作的授权与督导10、自我敬业态度、自我敬业态度11、下属敬业态度、下属敬业态度12、资讯掌控能力、资讯掌控能力13、推动工作的效率、推动工作的效率14、面谈技巧、面谈技巧15、领导风格、领导风格16、会议主持能力、会议主持能力17、判断能力、判断能力绩效考核与绩效管理培训18、会议投入程度、会议投入程度19、谈判技巧、谈判技巧20、自我目标设定、自我目标设定21、对下属的期望、对下属的期望22、个人文书控制能力、个人文书控制能力23、个人的外在风度、个人的外在风度24、讲演风格、讲演风格25、阅读速度和理解技巧、阅读速度和理解技巧26、撰写报告的能力、撰写报告的能力27、选聘人才、选聘人才绩效考核与绩效管理培训28、推销技巧、推销技巧29、电话沟通技巧、电话沟通技巧30、个人时间管理、个人时间管理31、口头简报技巧、口头简报技巧32、驾御下属技巧、驾御下属技巧33、冲突处理、冲突处理34、问题解决能力、问题解决能力35、协调能力、协调能力36、现场激励技巧、现场激励技巧绩效考核与绩效管理培训成功管理人员的特征成功管理人员的特征1、果断性、果断性2、决策能力、决策能力3、外交手腕、外交手腕4、积极性、积极性5、正直性、正直性6、热忱性、热忱性7、公正性、公正性8、坚定性、坚定性9、前瞻性、前瞻性10、稳定性、稳定性11、领悟力、领悟力12、判断力、判断力13、领导力、领导力14、信赖感、信赖感15、自信心、自信心16、自制力、自制力绩效考核与绩效管理培训91绩效考核与绩效管理培训92组组织织机机构构图图计计划划编编制制报报批批程程序序人事行政部总经理集团总裁根据决策讨论定稿的组织机构拟制签审分管副总签审决策报批表决策报批表决策报批表发文、存档组织机构图组织机构图组织机构图部长签审签审决策报批表组织机构图绩效考核与绩效管理培训93定定岗岗定定编编计计划划报报批批程程序序各单位人事行政部总经理依据组织机构图拟制制定终审部长签审定岗定员方案发文、存档定岗定员方案部长签审分管副总签审组织讨论部门人员定编方案副总签审部门人员定编方案部门人员定编方案绩效考核与绩效管理培训94定定编编外外用用人人需需求求申申请请程程序序用人单位人事行政部总经理拟制行政副总签审用人需求申请单经理签审分管副总签审科长审核部长签审终审拟制招聘方案、与用人单位实施招聘用人需求申请单用人需求申请单用人需求申请单说明：用人需求申请单即使用决策报批表绩效考核与绩效管理培训95定定编编内内用用人人需需求求申申请请程程序序用人单位人事行政部拟制用人需求员申请单部长或经理签审经办人审核科长审核拟制招聘方案、与用人单位实施招聘用人需求员申请单绩效考核与绩效管理培训96新新进进人人员员录录用用及及薪薪酬酬确确定定程程序序用人单位人事行政部总经理集团总裁汇总材料填制录用报批表并注明员工薪酬总额录用报批表科长签审相关主管出具上岗通知、办理上岗手续、用人单位签合同录用同意依据用人需求申请单组织招聘工作移交人员说明：1.一般员工的薪酬总额由人事行政部依据工资体系 按文化水平、岗位工资的初始标准设定。2.特定人员的薪酬总额依据召工面谈时应聘者要求 和公司的工资体系设定。一般人员特定人员录用报批表部长或分管副总确认薪资录用报批表部长和以上主管录用报批表终审确认薪资副总和以上主管录用报批表终审确认薪资绩效考核与绩效管理培训97干干部部竞竞聘聘录录用用程程序序人事行政部总经理集团总裁拟制竞聘方案并与用人单位实施竞聘汇总材料并填制录用报批表副总签审录用报批表签审录用报批表发文、存档竞聘评审小组评分和讨论部长、经理级部长签审和以上干部录用报批表终审副总和以上干部决定录取名单绩效考核与绩效管理培训98绩绩效效考考核核运运行行程程序序集团人事行政部人事行政部总经理各部门提出年度员工绩效考核执行办法副总签审年度考核执行办法终审发文、存档部长签审召开高阶主管讨论会议OK有意见修正年度考核执行办法提出年度员工绩效考核政策性原则年度考核政策性指导原则呈总裁核准组织设定部门和个人的期间考核项目和KPI指标年度考核执行办法部门及个人绩效考核表部门及个人绩效考核表期终进行考核打分根据部门等级排列个人考核等级复核考核表有偏差否说明：个人绩效考核表必须经二级主管核准绩效考核与绩效管理培训99决决策策性性人人事事调调动动程程序序人事行政部总经理当事人根据公司决策结果填制调动审批表部长签审分管副总签审调动审批表终审调动审批表发文、归档调令调令办理移交说明：跨公司调动，必须由上级公司签发人事调动令，调出单位办理解聘，调入单位办理录用。绩效考核与绩效管理培训100部部门门间间非非干干部部调调动动申申请请程程序序当人事调出单位调入单位人事行政部部级主管同意调动审批单根据员工或单位申请调动审批表部长签审调动审批表调动审批表调动审批表发文、归档调令调令拒绝拒绝部级主管同意调令调令办理移交说明：跨公司调动，必须由上级公司签发人事调动令，调出单位办理解聘，调入单位办理录用。绩效考核与绩效管理培训101员员工工辞辞职职报报批批程程序序用人单位人事行政部总经理总裁移交登记表员工填制辞职审批表部长、经理签审分管副总签审移交登记表辞职审批表科长签审副总签审开具解除劳动关系通知书通知书办理结算通知书车间或科室主管签审科级和以上干部部长签审面谈当事人科级和以上干部面谈当事人辞职审批表部级和以上干部辞职审批表副总和以上干部辞职人办理移交通知书发当事人属分厂人员同时发分厂人事科绩效考核与绩效管理培训102员员工工辞辞退退开开除除报报批批程程序序用人单位人事行政部总经理总裁移交登记表用人单位填制辞退开除审批表部长、经理签审分管副总签审移交登记表辞职审批表科长签审副总签审开具解除劳动关系通知书通知书办理结算通知书车间或科室主管签审除工人外部长签审面谈当事人本科以上员工面谈当事人辞职审批表科级和以上干部辞职审批表部级和以上干部辞职人办理移交除工人外说明：人事行政部经面谈、调查认为有不当的辞退、开除，可以退回原用人单位再议。通知书发当事人属分厂人员同时发分厂人事科绩效考核与绩效管理培训103基层单位人事行政部总经理提供培训需求意见终审员员工工年年度度、半半年年度度培培训训计计划划报报批批程程序序搜集整理外部培训市场信息培训计划编制培训计划和预算部长签审副总签审培训计划实施培训计划培训计划科长签审绩效考核与绩效管理培训104受训人员单位人事行政部总经理送送外外培培训训实实施施程程序序按年度终审计划或决策意见对外联系培训培训意见拟制培训意见部长签审行政副总签审与受训人员签定合同部长签审培训意见培训意见终审培训意见培训意见办理受训手续2万元以上5000元以上部长签审绩效考核与绩效管理培训105人事行政部总经理内内部部培培训训实实施施程程序序按年度终审计划或决策意见对内联系培训培训方案拟制培训方案和费用预算部长签审副总签审准备培训资料及经费终审培训方案培训方案实施培训2万元以上5000元以上科长签审绩效考核与绩效管理培训106用人单位分厂人事科工工人人请请假假申申请请程程序序请假单请假当事人填写副经理签审经理终审存档请假单当事人工作交代车间主任签审8天以上3天以上班长签审绩效考核与绩效管理培训107用人单位总经理集团总裁人事行政部职职员员及及干干部部请请假假申申请请程程序序请假单请假当事人填写部长签审副总签审终审请假单请假单当事人工作交代科长签审终审请假单请假单考勤结算并存档说明：*终审依据请假核决权限，见下一页附表。*请假必须采取事先请假并填写请假申请单，经核准后，才能离岗。*因特殊事件或伤病得先口头请假，事后补请假单。*请假应附相关证明文件，分厂科级(含)以上请假资料，需送子公司力资源部统计*请假超过劳动法规定的事、病假天数时，须报子公司人力资源部会签核准*如果没有分厂副经理主管的，他的裁决权由分厂经理执行。*总经理、董事长一天的请假得采取口头请假的方式。绩效考核与绩效管理培训108请假核决权限表（一级子公司）请假核决权限表（一级子公司）裁决申请班组长科长车间主任分厂副经理部门经理分厂经理分管副总子公司总经理子公司董事长集团公司总裁作业工人3天(含)以内47天(含)8天以上班组长职员3天(含)以内47天(含)8天以上科长车间主任直接领导为分厂副经理3天(含)以内47天(含)8天以上直接领导为部门经理或分厂经理7天以内(含)8天以上分厂副经理3天(含)以内3天以上分厂经理3天(含以内3天以上副总经理3天以内3天以上7天以上子公司总经理1天以上3天以上子公司董事长1天以上员员 工工 请请 假假 核核 决决 权权 限限 表表绩效考核与绩效管理培训109绩效考核与绩效管理培训110组组织织机机构构图图计计划划编编制制报报批批程程序序人事行政部总经理集团总裁根据决策讨论定稿的组织机构拟制签审分管副总签审决策报批表决策报批表决策报批表发文、存档组织机构图组织机构图组织机构图部长签审签审决策报批表组织机构图绩效考核与绩效管理培训111定定岗岗定定编编计计划划报报批批程程序序各单位人事行政部总经理依据组织机构图拟制制定终审部长签审定岗定员方案发文、存档定岗定员方案部长签审分管副总签审组织讨论部门人员定编方案副总签审部门人员定编方案部门人员定编方案绩效考核与绩效管理培训112定定编编外外用用人人需需求求申申请请程程序序用人单位人事行政部总经理拟制行政副总签审用人需求申请单经理签审分管副总签审科长审核部长签审终审拟制招聘方案、与用人单位实施招聘用人需求申请单用人需求申请单用人需求申请单说明：用人需求申请单即使用决策报批表绩效考核与绩效管理培训113定定编编内内用用人人需需求求申申请请程程序序用人单位人事行政部拟制用人需求员申请单部长或经理签审经办人审核科长审核拟制招聘方案、与用人单位实施招聘用人需求员申请单绩效考核与绩效管理培训114新新进进人人员员录录用用及及薪薪酬酬确确定定程程序序用人单位人事行政部总经理集团总裁汇总材料填制录用报批表并注明员工薪酬总额录用报批表科长签审相关主管出具上岗通知、办理上岗手续、用人单位签合同录用同意依据用人需求申请单组织招聘工作移交人员说明：1.一般员工的薪酬总额由人事行政部依据工资体系 按文化水平、岗位工资的初始标准设定。2.特定人员的薪酬总额依据召工面谈时应聘者要求 和公司的工资体系设定。一般人员特定人员录用报批表部长或分管副总确认薪资录用报批表部长和以上主管录用报批表终审确认薪资副总和以上主管录用报批表终审确认薪资绩效考核与绩效管理培训115干干部部竞竞聘聘录录用用程程序序人事行政部总经理集团总裁拟制竞聘方案并与用人单位实施竞聘汇总材料并填制录用报批表副总签审录用报批表签审录用报批表发文、存档竞聘评审小组评分和讨论部长、经理级部长签审和以上干部录用报批表终审副总和以上干部决定录取名单绩效考核与绩效管理培训116绩绩效效考考核核运运行行程程序序集团人事行政部人事行政部总经理各部门提出年度员工绩效考核执行办法副总签审年度考核执行办法终审发文、存档部长签审召开高阶主管讨论会议OK有意见修正年度考核执行办法提出年度员工绩效考核政策性原则年度考核政策性指导原则呈总裁核准组织设定部门和个人的期间考核项目和KPI指标年度考核执行办法部门及个人绩效考核表部门及个人绩效考核表期终进行考核打分根据部门等级排列个人考核等级复核考核表有偏差否说明：个人绩效考核表必须经二级主管核准绩效考核与绩效管理培训117决决策策性性人人事事调调动动程程序序人事行政部总经理当事人根据公司决策结果填制调动审批表部长签审分管副总签审调动审批表终审调动审批表发文、归档调令调令办理移交说明：跨公司调动，必须由上级公司签发人事调动令，调出单位办理解聘，调入单位办理录用。绩效考核与绩效管理培训118部部门门间间非非干干部部调调动动申申请请程程序序当人事调出单位调入单位人事行政部部级主管同意调动审批单根据员工或单位申请调动审批表部长签审调动审批表调动审批表调动审批表发文、归档调令调令拒绝拒绝部级主管同意调令调令办理移交说明：跨公司调动，必须由上级公司签发人事调动令，调出单位办理解聘，调入单位办理录用。绩效考核与绩效管理培训119员员工工辞辞职职报报批批程程序序用人单位人事行政部总经理总裁移交登记表员工填制辞职审批表部长、经理签审分管副总签审移交登记表辞职审批表科长签审副总签审开具解除劳动关系通知书通知书办理结算通知书车间或科室主管签审科级和以上干部部长签审面谈当事人科级和以上干部面谈当事人辞职审批表部级和以上干部辞职审批表副总和以上干部辞职人办理移交通知书发当事人属分厂人员同时发分厂人事科绩效考核与绩效管理培训120员员工工辞辞退退开开除除报报批批程程序序用人单位人事行政部总经理总裁移交登记表用人单位填制辞退开除审批表部长、经理签审分管副总签审移交登记表辞职审批表科长签审副总签审开具解除劳动关系通知书通知书办理结算通知书车间或科室主管签审除工人外部长签审面谈当事人本科以上员工面谈当事人辞职审批表科级和以上干部辞职审批表部级和以上干部辞职人办理移交除工人外说明：人事行政部经面谈、调查认为有不当的辞退、开除，可以退回原用人单位再议。通知书发当事人属分厂人员同时发分厂人事科绩效考核与绩效管理培训121基层单位人事行政部总经理提供培训需求意见终审员员工工年年度度、半半年年度度培培训训计计划划报报批批程程序序搜集整理外部培训市场信息培训计划编制培训计划和预算部长签审副总签审培训计划实施培训计划培训计划科长签审绩效考核与绩效管理培训122受训人员单位人事行政部总经理送送外外培培训训实实施施程程序序按年度终审计划或决策意见对外联系培训培训意见拟制培训意见部长签审行政副总签审与受训人员签定合同部长签审培训意见培训意见终审培训意见培训意见办理受训手续2万元以上5000元以上部长签审绩效考核与绩效管理培训123人事行政部总经理内内部部培培训训实实施施程程序序按年度终审计划或决策意见对内联系培训培训方案拟制培训方案和费用预算部长签审副总签审准备培训资料及经费终审培训方案培训方案实施培训2万元以上5000元以上科长签审绩效考核与绩效管理培训124用人单位分厂人事科工工人人请请假假申申请请程程序序请假单请假当事人填写副经理签审经理终审存档请假单当事人工作交代车间主任签审8天以上3天以上班长签审绩效考核与绩效管理培训125用人单位总经理集团总裁人事行政部职职员员及及干干部部请请假假申申请请程程序序请假单请假当事人填写部长签审副总签审终审请假单请假单当事人工作交代科长签审终审请假单请假单考勤结算并存档说明：*终审依据请假核决权限，见下一页附表。*请假必须采取事先请假并填写请假申请单，经核准后，才能离岗。*因特殊事件或伤病得先口头请假，事后补请假单。*请假应附相关证明文件，分厂科级(含)以上请假资料，需送子公司力资源部统计*请假超过劳动法规定的事、病假天数时，须报子公司人力资源部会签核准*如果没有分厂副经理主管的，他的裁决权由分厂经理执行。*总经理、董事长一天的请假得采取口头请假的方式。绩效考核与绩效管理培训126请假核决权限表（一级子公司）请假核决权限表（一级子公司）裁决申请班组长科长车间主任分厂副经理部门经理分厂经理分管副总子公司总经理子公司董事长集团公司总裁作业工人3天(含)以内47天(含)8天以上班组长职员3天(含)以内47天(含)8天以上科长车间主任直接领导为分厂副经理3天(含)以内47天(含)8天以上直接领导为部门经理或分厂经理7天以内(含)8天以上分厂副经理3天(含)以内3天以上分厂经理3天(含以内3天以上副总经理3天以内3天以上7天以上子公司总经理1天以上3天以上子公司董事长1天以上员员 工工 请请 假假 核核 决决 权权 限限 表表绩效考核与绩效管理培训127用人单位人事行政部工工人人出出差差申申请请程程序序出差单出差当事人填写经理签审副总签审终审出差单出差单当事人工作交代班长签审车间主任科长签审副经理签审1天以内1天以上5天以上11天以上绩效考核与绩效管理培训128用人单位总经理集团总裁人事行政部职职员员出出差差申申请请程程序序出差单出差当事人填写部长签审副总签审终审出差单出差单当事人工作交代科长签审终审出差单出差单存档说明：*终审依据出差核决权限，见下一页附表。*出差必须采取事先申请并填写出差申请单，经核准后，才能出差。*因特殊事件来不及事先申请的，在出差返回后，立即补签出差申请单。绩效考核与绩效管理培训129一级子公司一级子公司出差核决权限表（国内）出差核决权限表（国内）裁决申请班组长科长车间主任分厂副经理部门经理分厂经理分管副总子公司总经理子公司董事长集团公司总裁作业工人1天以内（含）25天(含)610天(含)11天以上班组长职员5天以内6-10天(含)11天以上科长、车间主任直接领导为分厂副经理3天(含)以内47天(含)8天以上直接领导为部门经理或分厂经理7天以内(含)8天以上分厂副经理5天(含)以内6-15天16天以上部长分厂经理15天(含)以内16天以上副总经理15天以内(含)16天以上子公司总经理7天以内（含）7天以上子公司董事长1天以内（含）绩效考核与绩效管理培训培训该怎么做？快速入门篇绩效考核与绩效管理培训Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估绩效考核与绩效管理培训Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估绩效考核与绩效管理培训什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式绩效考核与绩效管理培训破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏绩效考核与绩效管理培训培训师的角色绩效考核与绩效管理培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程绩效考核与绩效管理培训 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义绩效考核与绩效管理培训成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度绩效考核与绩效管理培训成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学绩效考核与绩效管理培训Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估绩效考核与绩效管理培训培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备绩效考核与绩效管理培训培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备绩效考核与绩效管理培训培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放绩效考核与绩效管理培训 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置绩效考核与绩效管理培训 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台绩效考核与绩效管理培训 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置绩效考核与绩效管理培训 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置绩效考核与绩效管理培训合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置绩效考核与绩效管理培训培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备绩效考核与绩效管理培训 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备绩效考核与绩效管理培训培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备绩效考核与绩效管理培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架绩效考核与绩效管理培训培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备绩效考核与绩效管理培训培训前-自我准备熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪绩效考核与绩效管理培训Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估绩效考核与绩效管理培训培训中各类培训技巧各类培训技巧有效培训方法有效培训方法绩效考核与绩效管理培训培训中各类培训技巧各类培训技巧有效培训方法有效培训方法绩效考核与绩效管理培训 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧绩效考核与绩效管理培训 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧绩效考核与绩效管理培训演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性绩效考核与绩效管理培训 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性绩效考核与绩效管理培训GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白绩效考核与绩效管理培训 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性绩效考核与绩效管理培训分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性绩效考核与绩效管理培训提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性绩效考核与绩效管理培训 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧绩效考核与绩效管理培训身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧绩效考核与绩效管理培训身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流绩效考核与绩效管理培训身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛绩效考核与绩效管理培训语音语音语调语调语气语气语速语速语言表达技巧绩效考核与绩效管理培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词绩效考核与绩效管理培训 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧绩效考核与绩效管理培训 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧绩效考核与绩效管理培训封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧绩效考核与绩效管理培训提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧绩效考核与绩效管理培训“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧绩效考核与绩效管理培训“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧绩效考核与绩效管理培训“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧绩效考核与绩效管理培训“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧绩效考核与绩效管理培训“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧绩效考核与绩效管理培训培训中各类培训技巧各类培训技巧有效培训方法有效培训方法绩效考核与绩效管理培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法绩效考核与绩效管理培训讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法绩效考核与绩效管理培训讲授法绩效考核与绩效管理培训讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点绩效考核与绩效管理培训讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富绩效考核与绩效管理培训讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训绩效考核与绩效管理培训头脑风暴绩效考核与绩效管理培训头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题绩效考核与绩效管理培训头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录绩效考核与绩效管理培训头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧随时记录随时记录思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散鼓励发言鼓励发言限制时间限制时间绩效考核与绩效管理培训不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价绩效考核与绩效管理培训异想天开！说出能想到的任何主意规则二绩效考核与绩效管理培训规则三越多越好！重数量而非质量绩效考核与绩效管理培训见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！绩效考核与绩效管理培训头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制绩效考核与绩效管理培训小组讨论绩效考核与绩效管理培训小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成绩效考核与绩效管理培训小组讨论的方法小组讨论的方法方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价绩效考核与绩效管理培训小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？绩效考核与绩效管理培训小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制绩效考核与绩效管理培训角色扮演绩效考核与绩效管理培训角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作绩效考核与绩效管理培训角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结绩效考核与绩效管理培训角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义绩效考核与绩效管理培训角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机放在培训讲授之后放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能了解学员理解程度和学以致用的能力力绩效考核与绩效管理培训角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间绩效考核与绩效管理培训案例分享绩效考核与绩效管理培训案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合绩效考核与绩效管理培训案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高绩效考核与绩效管理培训多媒体绩效考核与绩效管理培训多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题绩效考核与绩效管理培训多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 绩效考核与绩效管理培训店铺实地绩效考核与绩效管理培训店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操绩效考核与绩效管理培训店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断绩效考核与绩效管理培训讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法绩效考核与绩效管理培训Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估绩效考核与绩效管理培训反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果绩效考核与绩效管理培训学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果绩效考核与绩效管理培训行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果绩效考核与绩效管理培训回顾与总结绩效考核与绩效管理培训课程目标培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式培训前准备培训前准备培训技巧培训技巧有效培训方法有效培训方法培训后效果的评估培训后效果的评估绩效考核与绩效管理培训完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中绩效考核与绩效管理培训今天的你和明天的你绩效考核与绩效管理培训 循序渐进地改变绩效考核与绩效管理培训绩效考核与绩效管理培训绩效考核与绩效管理培训