业务流程外包BPO课件

信雅达（杭州）计算机服务有限公司信雅达（杭州）计算机服务有限公司信雅达（杭州）计算机服务有限公司信雅达（杭州）计算机服务有限公司外包全流程解决方案专家外包全流程解决方案专家信雅达（杭州）计算机服务有限公司外包全流程解决方案专家2内内 容容 提提 要要BPOBPO发展规划及优势发展规划及优势员工发展与晋升员工发展与晋升公司概况及业务流程外包公司概况及业务流程外包公司文化公司文化公司各项目介绍介绍公司各项目介绍介绍2内 容 提 要BPO发展规划及优势员工发展与晋 信雅达公司是一家在国内主板上市的公司，在全国各个城市设有分支机构，主要为国内外银行，保险，证券等金融机构提供软件产品及金融服务。公司总部坐落于素有公司总部坐落于素有“天堂硅谷天堂硅谷”的杭州的杭州 信雅达公司是一家在国内主板上市的公司，在全国各 信雅达（杭州）计算机服务有限公司是信雅达系统工程股份有限公司的全资子公司，注册资金3000万元。是专业从事金融行业BPO（业务流程外包）服务的公司，主要以派驻或远程的方式为客户提供业务数据服务。公司为国家高新技术企业，具有上市公司背景，是国内规模最大、案例最多、经验丰富、服务优良、解决方案最全的金融业务外包服务全流程解决方案提供商。是“中国BPO企业十强的企业”。公司管理团队多来自金融行业专家和资深从业人员，员工来自全国著名大专院校和相关职业技术学校，目前从业人数超过2000人，服务范围覆盖国内外银行、保险公司、证券公司及其它企事业单位，服务客户超过300，中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、广发银行、兴业银行及中国人寿、泰康人寿、上海证券交易所、国泰君安证券等均为公司目前合作伙伴。信雅达（杭州）计算机服务有限公司是信雅达系统 企业把内部非核心的业务职能和相关流程外包给专业的第三方公司，并通过法律的形式和服务水平约定进行管理，以实现股东价值的提升。关于业务流程外包关于业务流程外包BPO（Business Process Outsourcing）业务流程外包的定义业务流程外包的定义 企业把内部非核心的业务职能和相关流程外包给专业的公司标志的诠释公司标志的诠释外包全流程解决方案专家两个S一个代表SUNYARD(信雅达),一个代表OUTSOURCING(外包)两个S:一个代表金融全业务流程的服务,一个代表金融外包全流程技术解决方案S是中国地图形状的像形表示,小S代表立足于中国,大S代表遍布全球的信雅达金融外包服务外圆代表地球也即全世界,国际化两个S一个代表SUNYARD(信雅达),一个代表OUTSOURCING(外包)两个S:一个代表金融全业务流程的服务,一个代表金融外包全流程技术解决方案S是中国地图形状的像形表示,小S代表立足于中国,大S代表遍布全球的信雅达金融外包服务外圆代表地球也即全世界,国际化公司标志的诠释外包全流程解决方案专家两个S一个代表SUNYA公司发展历程公司发展历程2002年年1996年年n 1996年杭州信雅达系统工程有限公司成立n 2008年信雅达（杭州）计算机服务有限公司成立n 2002年公司股票在上海证券交易所上市(股票代码：股票代码：600571)2010年年n 2007年公司名称变更为信雅达系统工程 股份有限公司2008年年n 2000年公司变更为股份有限公司n 2010年信雅达（苏州）国际外包服务有限公司（计算机公司下属子公司）成立公司发展历程2002年1996年 1996年杭州信雅达系统荣誉与资质荣誉与资质 信雅达是国内唯一一家以电子影像及相关服务为主营业务的上市公司；信雅达是国内唯一一家以电子影像及相关服务为主营业务的上市公司；信雅达是国内唯一一家具有国家一级系统集成资质的外包服务企业；信雅达是国内唯一一家具有国家一级系统集成资质的外包服务企业；信雅达是国内唯一一家具国家安全产品资质，能够提供自主安全产品和方信雅达是国内唯一一家具国家安全产品资质，能够提供自主安全产品和方案的外包服务商；案的外包服务商；信雅达同时拥有信雅达同时拥有ISO27001ISO27001环境安全证书、环境安全证书、ISO9001ISO9001质质量体系证书和量体系证书和CMM3CMM3证书；证书；信雅达拥有金融行业信雅达拥有金融行业1515年服务经验；年服务经验；信雅达是国内金融行业规模最大，案例最多的档案信雅达是国内金融行业规模最大，案例最多的档案扫描外包服务提供商；扫描外包服务提供商；信雅达是国内最早拥有图像切割技术，率先将图像信雅达是国内最早拥有图像切割技术，率先将图像切割技术成熟地应用于外包服务领域的外包服务商。切割技术成熟地应用于外包服务领域的外包服务商。荣誉与资质 信雅达是国内唯一一家以电子影像及相关服务为主营业9内内 容容 提提 要要BPOBPO发展规划及优势发展规划及优势数据处理中心介绍数据处理中心介绍员工发展与晋升员工发展与晋升公司概况及业务流程外包公司概况及业务流程外包公司文化公司文化9内 容 提 要BPO发展规划及优势数据处理中心公司文化建设公司文化建设诚信诚信文雅文雅速达速达团结团结创新创新核心理念核心理念共同价值观共同价值观价值观之源：价值观之源：价值观之源：价值观之源：爱心爱心爱心爱心公司文化建设诚信文雅速达团结创新核心理念价值观之源：爱心公司文化建设公司文化建设核心文化理念核心文化理念核心文化理念核心文化理念激激 情情竭尽全力、争取第一；竭尽全力、争取第一；自信办法总比困难多；自信办法总比困难多；做精产品、做深专业、走向全球、做大规模；做精产品、做深专业、走向全球、做大规模；组组 织织群策群力群策群力发挥集体智慧和集体力量是企业成功的关键；发挥集体智慧和集体力量是企业成功的关键；先人后事先人后事物色好合适的人才是第一位的大事；物色好合适的人才是第一位的大事；赛马不相马赛马不相马根据实绩来提拔干部；根据实绩来提拔干部；重视沟通、鼓舞士气重视沟通、鼓舞士气上下同欲者胜。上下同欲者胜。公司文化建设核心文化理念激 情竭尽全力、争取第一；自信办法结结 果果扶优扶强；多贡献多得。扶优扶强；多贡献多得。核心文化理念核心文化理念核心文化理念核心文化理念行行 动动帮助用户成功、帮助合作伙伴成功、帮助员工成功；帮助用户成功、帮助合作伙伴成功、帮助员工成功；把工作当创作、把产品当作品；把工作当创作、把产品当作品；重视提供完整的方案，重视建立长久的合作；重视提供完整的方案，重视建立长久的合作；公司文化建设公司文化建设四千精神（千方百计、千辛万苦、千山万水、千言万语）；四千精神（千方百计、千辛万苦、千山万水、千言万语）；灵活、开放、精细、通达的行为准则。灵活、开放、精细、通达的行为准则。使使 命命致力民族软件发展、推进人类文明进步致力民族软件发展、推进人类文明进步 结 果扶优扶强；多贡献多得。核心文化理念行 动帮助用户成战略与方针战略与方针战略目标战略目标产品化、专业化、全球化、规模化；产品化、专业化、全球化、规模化；经营方针经营方针坚持经营效益、资产质量、员工发展三并举的方针，促进技术、产品、坚持经营效益、资产质量、员工发展三并举的方针，促进技术、产品、服务不断创新，谋求公司稳健、持续、快速发展；服务不断创新，谋求公司稳健、持续、快速发展；人才方针人才方针不拘一格用人才；以人为本、发挥团队优势；不拘一格用人才；以人为本、发挥团队优势；产品方针产品方针发展自主品牌的嵌入式软件产品；发展自主品牌的嵌入式软件产品；技术方针技术方针努力形成具有自主知识产权的核心技术；努力形成具有自主知识产权的核心技术；服务方针服务方针一流的形象、一流的服务、一流的品质；一流的形象、一流的服务、一流的品质；营销方针营销方针在直销的基础上努力发展分销；在直销的基础上努力发展分销；质量方针质量方针向顾客提供技术精湛、运行稳定、符合顾客要求的软件产品和工程服务，向顾客提供技术精湛、运行稳定、符合顾客要求的软件产品和工程服务，使顾客满意。使顾客满意。战略与方针战略目标产品化、专业化、全球化、规模化；经营方针坚公司公司20102010年主题词年主题词学习学习 协作协作 推广推广 创新创新 服务服务公司2010年主题词学习 协作 推广 创新 服务学学学学 习习习习v创建学习型组织。v不断学习,充分调动学习积极性，实现学中有思、学中有问、学中有研、学中有记、学中有创新，在工作中学习，在学习中工作，让学习成为新的工作形式。v通过团体学习、全员学习、系统思考，来提高企业整体运作的“群体智力”和持续的创新能力，将团队学习和群体智力的开发充分结合，从而将信雅达塑造成全体成员全身心投入并有能力不断学习的团队、让全体成员在工作中体现生命意义的团队、通过学习创造自我和扩展未来能量的团队。学 习创建学习型组织。协协协协 作作作作v对内，要讲求团队合作精神；对外，要善于和用户、和我们的合作伙伴乃至竞争对手合作，从而实现多赢目标。v团队合作精神作为大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，一方面有赖于良好的从业心态和奉献精神；另一方面，团队合作精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。v“团结”的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力的完美统一，进而保证组织的高效运转，实现双赢或多赢的工作成效。v团结就是力量。协 作对内，要讲求团队合作精神；对外，要善于和用户、和我们推推推推 广广广广v包括产品推广、服务推广和二次营销。v利用信雅达自身的品牌优势不断扩大市场空间，让更多用户一起分享信雅达高品质的产品和服务。推 广包括产品推广、服务推广和二次营销。创创创创 新新新新v时刻关注用户的新需求和新发展，呕心沥血，刻意求新，为用户提供优质、稳定的产品和服务是信雅达的不变追求。v要求产品开发要创新，市场营销要创新，售后服务要创新，行政后勤配合工作也要有所创新。创 新时刻关注用户的新需求和新发展，呕心沥血，刻意求新，为服服服服 务务务务v信雅达的成长来自于对用户的贡献，来自于用户的信赖和关注，信雅达的品牌价值来自于用户的肯定和欣赏，因此，做好服务是我们持续发展的必要前提。v在工作的各个方面都要想到服务，通过服务来体现价值、实现价值，不仅想到要为客户、更要想到为了客户的客户服务。服 务信雅达的成长来自于对用户的贡献，来自于用户的信赖和关20内内 容容 提提 要要BPOBPO发展规划及优势发展规划及优势员工发展与晋升员工发展与晋升公司概况及业务流程外包公司概况及业务流程外包公司文化公司文化公司各项目介绍公司各项目介绍20内 容 提 要BPO发展规划及优势员工发展与信雅达信雅达BPOBPO项目基本情况项目基本情况 在近十年间，中国的服务外包产业风生水起，业务在近十年间，中国的服务外包产业风生水起，业务流程外包（流程外包（BPOBPO）也得到了快速的发展。信雅达公司依托）也得到了快速的发展。信雅达公司依托多年来在影像技术、呼叫中心技术、工作流技术和安全技多年来在影像技术、呼叫中心技术、工作流技术和安全技术发展的积淀，及多年来服务金融客户的行业经验，服务术发展的积淀，及多年来服务金融客户的行业经验，服务已延伸到银行会计实时业务，会计事后监督，会计稽核，已延伸到银行会计实时业务，会计事后监督，会计稽核，现金业务，信贷业务，信用卡业务，保险新契约业务，保现金业务，信贷业务，信用卡业务，保险新契约业务，保险理赔和保全，证券柜面单证处理等多个业务领域。险理赔和保全，证券柜面单证处理等多个业务领域。信雅达BPO项目基本情况 在近十年间，中国的服务外BPOBPO发展规划发展规划战略战略远景远景2003-20052003-2005年年探索阶段，原始能力打造，业务品种开发探索阶段，原始能力打造，业务品种开发2006-20072006-2007年年快速发展阶段，此阶段重点打造快速发展阶段，此阶段重点打造BPOBPO全方位全方位能力，包括积累战略用户、优选优秀人才、强壮的组织结构、能力，包括积累战略用户、优选优秀人才、强壮的组织结构、主副结合的中心建设和业务集中、良好的主副结合的中心建设和业务集中、良好的BPOBPO品牌形象。品牌形象。2008-20092008-2009年年规模发展阶段，利用上市公司规模发展阶段，利用上市公司的资本及品牌资源，收购并购，为国际的资本及品牌资源，收购并购，为国际IPOIPO准备。准备。20102010年年-2012-2012年年资本国际化，谋求境外上资本国际化，谋求境外上市，扩大国际影响，进一步提高自身能力。市，扩大国际影响，进一步提高自身能力。BPO发展规划战略2003-223中国中国BPOBPO产业发展趋势产业发展趋势亿（美元）亿（美元）年度年度23中国BPO产业发展趋势亿（美元）年度中国中国BPOBPO产业在全球的地位产业在全球的地位 中国市场中国市场中国BPO产业在全球的地位 中国市场业务流程外包业务流程外包 BPO BPO 信雅达致力于为客户提供优秀的信雅达致力于为客户提供优秀的BPO解决方案，以解决方案，以提升客户的服务水平并降低运营成本。提升客户的服务水平并降低运营成本。技术优势技术优势人才优势人才优势行业优势行业优势信雅达具备以下优势信雅达具备以下优势:业务流程外包 BPO 信雅达致力于为客户提供优秀的B信雅达信雅达BPOBPO技术优势技术优势影像处理影像处理语音技术语音技术信息安全信息安全n呼叫中心、呼叫中心、n语音识别、语音识别、nIVRn密码算法密码算法n影像工作流影像工作流nOCRn条码识别条码识别n 图像处理图像处理n影像扫描影像扫描n数字水印数字水印影像处理影像处理自主知识产权自主知识产权自主知识产权自主知识产权信雅达BPO技术优势影像处理语音技术信息安全呼叫中心、密码算信雅达信雅达BPOBPO技术优势技术优势 数数字字水水印印识识别别技技术术条条码码识识别别技技术术表表单单图图像像预预处处理理技技术术图图像像信信息息提提取取技技术术图图像像安安全全技技术术通通用用呼呼叫叫中中心心平平台台基于基于VOICEXML的的IVR平台平台国国密密办办鉴鉴定定的的密密码码算算法法基基于于多多域域多多引引擎擎的的工工作作流流平平台台信雅达核心技术信雅达核心技术信息安全系统信息安全系统工作流工作流电子影像信息处理平台电子影像信息处理平台客户服务中心平台客户服务中心平台OCR技术技术信雅达BPO技术优势 数条表图图通基于VOICEXML的IV 信雅达信雅达BPO人才优势人才优势拥有拥有2000余名余名BPO专业服务人员和支持专业服务人员和支持人员人员在合肥、杭州、苏州及大连等地区设有数在合肥、杭州、苏州及大连等地区设有数据处理中心据处理中心 信雅达BPO人才优势拥有2000余名BPO专业银行银行证券证券保险保险交通交通政府政府教育教育信雅达信雅达信雅达信雅达BPOBPO行业优势行业优势行业优势行业优势金金 融融 业业非非 金金 融融 业业银行证券保险交通政府教育信雅达BPO行业优势金 融 业非 金信雅达信雅达BPOBPO成功案例成功案例n国家工商总局国家工商总局 n交通银行交通银行 n中国工商银行中国工商银行n中国建设银行中国建设银行n平安人寿平安人寿n中国人寿中国人寿n新华人寿新华人寿n信诚人寿信诚人寿n生命人寿生命人寿n n中国公证协会中国公证协会n中意人寿中意人寿 n上海恒康天安人寿上海恒康天安人寿n上海证券交易所上海证券交易所n深圳招商证券深圳招商证券n上海交大档案馆上海交大档案馆n宁波国土局宁波国土局n杭州地税局杭州地税局n山东潍坊电力局山东潍坊电力局n 信雅达BPO成功案例国家工商总局 中国公证协会31内内 容容 提提 要要BPOBPO发展规划及优势发展规划及优势公司各项目介绍介绍公司各项目介绍介绍员工发展与晋升员工发展与晋升公司概况及业务流程外包公司概况及业务流程外包公司文化及公司文化及20102010年主题词年主题词31内 容 提 要BPO发展规划及优势公司各项目数据处理中心概况数据处理中心概况 信雅达信雅达-数据处理中心数据处理中心主要承接银行后台及金融保险类业务，通过主要承接银行后台及金融保险类业务，通过CPSCPS系统录入流程实现远程数据的迅速电子化。目前拥有系统录入流程实现远程数据的迅速电子化。目前拥有杭州杭州、合肥合肥和和苏苏州州三大远程作业点。良好的工作环境，现代化的设施，为员工提供一个广三大远程作业点。良好的工作环境，现代化的设施，为员工提供一个广阔的职业发展空间。阔的职业发展空间。BPO发展战略发展战略l战略目标：立足中国，服务全球战略目标：立足中国，服务全球l战略定位：外包全流程解决方案专家战略定位：外包全流程解决方案专家l我们核心价值是通过专业的外包服务，使客户能更专注于核心业务发展，我们核心价值是通过专业的外包服务，使客户能更专注于核心业务发展，节约成本，降低风险，提高时常影响力，增加市场竞争力。节约成本，降低风险，提高时常影响力，增加市场竞争力。l与客户共同成长，与客户共同辉煌。与客户共同成长，与客户共同辉煌。数据处理中心概况 信雅达-数据处理中心主要承接中心间利用网络技术实现互联，实现峰值业中心间利用网络技术实现互联，实现峰值业务并发处理，实现互为灾备。务并发处理，实现互为灾备。公司数据中心分布图公司数据中心分布图中心间利用网络技术实现互联，实现峰值业务并发处理，实现互为灾杭州数据中心基本情况杭州数据中心基本情况 杭州数据处理中心杭州数据处理中心20082008年年4 4月投入试运行，完全按照金融行业外包服务月投入试运行，完全按照金融行业外包服务安全标准建造。安全标准建造。20082008年年7 7月通过月通过ISO27001ISO27001（DNVDNV挪威船级社）严格的安挪威船级社）严格的安全管理认证。为公司最核心的项目之一。全管理认证。为公司最核心的项目之一。l地处下沙开发区外包园区（新加坡腾飞科技园），政府大力发展金融服务外包的政策方向，给于信雅达以大力的支持l拥有作业面积3300，可同时容纳800人同时作业，有专门的培训教室，教学设备齐全。l作业电脑全部配备17寸全新液晶显示器，绿色环保，符合长期录入作业的需求；l生产软件采用了自主研发的CPS生产作业和管理系统。地址：浙江省杭州市下沙经济技术开发区地址：浙江省杭州市下沙经济技术开发区6 6号大街号大街452452号高科技企业孵化器号高科技企业孵化器6F6F杭州数据中心基本情况 杭州数据处理中心2008年4月投入杭州中心图片风采展杭州中心图片风采展杭州中心图片风采展合肥数据中心基本情况合肥数据中心基本情况 合肥数据合肥数据处理中心理中心建于建于20032003年年9 9月，工程月，工程总投投资超超过10001000多万元。多万元。总占地占地面面积超超过l000l000平方米，目前平方米，目前拥有有200200多名的多名的专业数据数据处理理队伍，配伍，配备高速高速扫描描仪、服、服务器、器、图像像处理理设备等等专业设备近近500500台。基地主要台。基地主要为国内外保国内外保险、银行、国土、房行、国土、房产等行等行业提供档案提供档案资料数字化料数字化处理、基理、基础数据数据录入等服入等服务。地址：安徽省合肥市荣事达大道北段信雅达蓝天环保有限责任公司地址：安徽省合肥市荣事达大道北段信雅达蓝天环保有限责任公司3 3楼楼合肥数据中心基本情况 合肥数据处理中心建于200合肥中心图片风采展（一）合肥中心图片风采展（一）合肥中心图片风采展（一）苏州数据中心基本情况苏州数据中心基本情况 苏州数据处理中心苏州数据处理中心，又称，又称信雅达（苏州）国际外包服务有限公司信雅达（苏州）国际外包服务有限公司，为信雅达计算机公司于为信雅达计算机公司于20102010年成立的下属子公司，位于唯亭智能产业年成立的下属子公司，位于唯亭智能产业园，设施齐全，办公、住宿条件优越。园，设施齐全，办公、住宿条件优越。地址：江苏省苏州市苏州工业园区唯亭镇唯亭智能产业园地址：江苏省苏州市苏州工业园区唯亭镇唯亭智能产业园5F5F苏州数据中心基本情况 苏州数据处理中心，又称信雅苏州中心图片风采展苏州中心图片风采展苏州中心图片风采展银行项目风采展示银行项目风采展示兴业银行大楼兴业银行大楼银行项目风采展示兴业银行大楼浙商银行招聘信息浙商银行招聘信息招聘职位：数据录入员1、岗位职责：、岗位职责：浙商银行客服电话接听。2、岗位要求、岗位要求1、18周岁以上，男、女生均可；2、形象好，声音甜美3、身心健康，有较强的学习能力和责任心；4、大专以上学历，金融专业优先。以上岗位，员工表现优秀，均有机会与公司签订正式劳动合同，享受社会保险。以上岗位，员工表现优秀，均有机会与公司签订正式劳动合同，享受社会保险。浙商银行招聘信息招聘职位：数据录入员以上岗位，员工表现优秀，42内内 容容 提提 要要BPOBPO发展规划及优势发展规划及优势员工发展与晋升员工发展与晋升公司概况及业务流程外包公司概况及业务流程外包公司文化及公司文化及20102010年主题词年主题词公司各项目介绍介绍公司各项目介绍介绍42内 容 提 要BPO发展规划及优势员工发展与员工发展员工发展职位晋升职位晋升公司人才理念:真诚待人、事业留人 公司重视人才培养，提倡内部提拔，给有能力者提供晋升平台员工发展职位晋升公司人才理念:真诚待人、事业留人业务流程外包BPO课件