职场基本功)课件

职场扎马步职场扎马步 职场扎马步1职场常识：职场常识：工作时间不做与工作无关的事情。工作时间不做与工作无关的事情。上上网网是是为为了了工工作作需需要要，不不浏浏览览与与工工作作无无关关的的网网页页，不不下下载载、安安装装与与工工作作无无关关的的程程序及文件。序及文件。工工作作时时间间不不窜窜岗岗，不不看看与与工工作作无无关关的的书书报报、杂杂志志，不不在在办办公公场场所所打打牌牌、下下棋棋，玩玩电脑游戏。电脑游戏。4小时复命制，把工作深入下去小时复命制，把工作深入下去,当日事当日毕。当日事当日毕。每日下班前要制定好第每日下班前要制定好第2天的工作计划、每周六下班前要制定好下周的工作计划。天的工作计划、每周六下班前要制定好下周的工作计划。与上级、同事进行沟通时要积极响应。与上级、同事进行沟通时要积极响应。在与上级、同事交流中要避免不雅的小动作（颤腿、玩笔等）。在与上级、同事交流中要避免不雅的小动作（颤腿、玩笔等）。用过的东西要放回原处，椅子要推进至桌边。用过的东西要放回原处，椅子要推进至桌边。职场常识：2上下班程序上下班程序上班上班 签到完毕后进入个人的工作区域，签到完毕后进入个人的工作区域，进行基本清洁工作进行基本清洁工作，保证，保证8：30已经进入到工作状态。已经进入到工作状态。下班下班 关闭计算机等的电源及总电源关闭计算机等的电源及总电源 检查重要文件资料是否存放好检查重要文件资料是否存放好 检查桌面是否整理好检查桌面是否整理好 考虑一下自己是否有未完成的事考虑一下自己是否有未完成的事 情或还有要交代的工作情或还有要交代的工作 与自己的直接主管打声招呼，与自己的直接主管打声招呼，确认无事后便可下班确认无事后便可下班 上下班程序3会议前会议前会议后会议后会议前会议后4下班后杂乱的办公桌下班后杂乱的办公桌下班后整洁的桌面下班后整洁的桌面下班后杂乱的办公桌下班后整洁的桌面5职场基本功)课件6职场基本功)课件7职场基本功)课件8职场基本功)课件9职场基本功)课件10职场基本功)课件11使用使用WORDWORD编辑文字的基本常识编辑文字的基本常识1 1、一般文稿文字大小为小四号或四号，字体为宋体，行间距为、一般文稿文字大小为小四号或四号，字体为宋体，行间距为1.51.5倍。题目倍。题目字要比正文大（一般为三号）、醒目，要居中。字要比正文大（一般为三号）、醒目，要居中。2 2、一篇文稿的上（、一篇文稿的上（2.52.5cmcm）下（下（2.52.5cmcm）左（左（2.82.8cmcm）右（右（2.72.7cmcm）要对称要对称（一般考虑到装订，文稿的左侧空白要比右侧稍大些）。（一般考虑到装订，文稿的左侧空白要比右侧稍大些）。3 3、一般文稿均为、一般文稿均为A4A4纸张。纸张。4 4、文稿的最后要有部门、人名及时间。、文稿的最后要有部门、人名及时间。5 5、按照上述基本要求把、按照上述基本要求把WORDWORD空白文档设置好，方便日常使用。空白文档设置好，方便日常使用。6 6、文件存档起名要简单、明了。、文件存档起名要简单、明了。使用WORD编辑文字的基本常识12职场基本功)课件13节约意识节约意识 正反双面使用纸张正反双面使用纸张 打印属性设置为打印属性设置为“快速打印快速打印”计算机电源属性设置为计算机电源属性设置为“最少电源管理最少电源管理”、“5 5分钟之后关闭监视分钟之后关闭监视 器器”、“1010分钟之后系统待机分钟之后系统待机”、“2020分钟之后系统休眠分钟之后系统休眠”状态。状态。随手关闭卫生间的灯随手关闭卫生间的灯节约意识14打电话、接电话的基本礼仪电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。打电话、接电话的基本礼仪电话的开头语直接影响顾15电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时间和对方电话号码等。挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手握住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒说“您好”。如果电话16打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗？”要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗？”要考虑对方的时17电话文明用语电话文明用语:1）您好！这里是XXX公司。2）请问您有什么事？3）您反映的问题，我们会争取尽快办理。4）请您将联系电话留下，有事我们再通知您。5）请把您的详细地址告诉我们，我们马上派人前去为您提供服务。6）不客气，这是我们应该做的。7）对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。8）对不起，这事由 部门负责，请您打 电话咨询。9）请对我们的工作多提宝贵意见。电话文明用语:18目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。目光（用眼睛说话）在公事19目光接触的技巧 视线向下表视线向下表现权威感和现权威感和优越感优越感视线向上表视线向上表现服从与任现服从与任人摆布人摆布视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理智智目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与20谈话时目光如何使用谈话时目光如何使用 一般来说，如果两个人在一般来说，如果两个人在一般来说，如果两个人在一般来说，如果两个人在室内面对面交谈，目光距离最室内面对面交谈，目光距离最室内面对面交谈，目光距离最室内面对面交谈，目光距离最好在好在好在好在1 1米至米至米至米至2 2米之间，目光注视米之间，目光注视米之间，目光注视米之间，目光注视对方胸部以上、额头以下部位。对方胸部以上、额头以下部位。对方胸部以上、额头以下部位。对方胸部以上、额头以下部位。谈话时目光如何使用 一般来说，如果两个人在室内21谈话时目光如何使用谈话时目光如何使用谈话时目光如何使用22微笑微笑 微笑可以表现出温馨、微笑可以表现出温馨、微笑可以表现出温馨、微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短亲切的表情，能有效地缩短亲切的表情，能有效地缩短亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美双方的距离，给对方留下美双方的距离，给对方留下美双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融好的心理感受，从而形成融好的心理感受，从而形成融好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本洽的交往氛围，可以反映本洽的交往氛围，可以反映本洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的人高超的修养，待人的人高超的修养，待人的人高超的修养，待人的 至诚。至诚。至诚。至诚。微笑 23握手握手 它是一种常见的它是一种常见的“见面礼见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。标准的握手姿势应该是平标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以女是一样的！在中国很多人以为女人握手为女人握手 只能握她的手指，只能握她的手指，这都错误的！这都错误的！握手 它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，24在社交场合，行握手礼时应注意以下几点在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握 手，你必须站起来。5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手,是在敷衍；长久地握着 不放，又未免让人尴尬。6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋中的。在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:1、上下级25正确体态正确体态 体态无时不存在体态无时不存在于你的举手投足之间，于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教优雅的体态是人有教养、充满自信的养、充满自信的 完美完美表达。美好的体态，表达。美好的体态，会使你看起来年轻的会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。人交流，你定会受益匪浅。正确体态 26正正确确体体态态正27正正确确体体态态正28站姿站姿 站立姿势应该是：抬头、站立姿势应该是：抬头、站立姿势应该是：抬头、站立姿势应该是：抬头、挺胸、收腹、两腿稍微分开，挺胸、收腹、两腿稍微分开，挺胸、收腹、两腿稍微分开，挺胸、收腹、两腿稍微分开，脸上带有自信，脸上带有自信，脸上带有自信，脸上带有自信，要有一个挺要有一个挺要有一个挺要有一个挺拔的感觉。拔的感觉。拔的感觉。拔的感觉。站姿 29站站姿姿 站30坐姿坐姿 正确的坐姿是你的腿正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。一定要小心盖住。坐姿 31坐坐姿姿 坐32坐坐姿姿 坐33行姿行姿 正确的行姿是：抬头、挺正确的行姿是：抬头、挺正确的行姿是：抬头、挺正确的行姿是：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手胸、收腹、肩膀往后垂，手胸、收腹、肩膀往后垂，手胸、收腹、肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地要轻轻地放在两边，轻轻地要轻轻地放在两边，轻轻地要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不摆动，步伐也要轻轻的，不摆动，步伐也要轻轻的，不摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。能够拖泥带水。能够拖泥带水。能够拖泥带水。行姿 34行行姿姿行35蹲姿蹲姿 正确的方法应该弯下正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。样的蹲姿就典雅优美了。蹲姿 36蹲蹲姿姿蹲37捡捡拾拾东东西西捡拾东西38拜访客户的礼貌拜访客户的礼貌 一定要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。拜访客户的礼貌 一定要准时。如果有紧急的事情39电梯间里的礼貌电梯间里的礼貌 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。电梯间里的礼貌40办公室的礼貌办公室的礼貌保持办公桌的清洁是一种礼貌。在办公室里用餐,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。办公室的礼貌保持办公桌的清洁是一种礼貌。41 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢42工作忌语：工作忌语：1）不知道！2）不管！3）不行！4）不是告诉你了吗，怎么还问？5）讨厌！6）真笨！7）我没工夫！8）你问我，我问谁！9）没看到我在忙吗！10）你没长眼睛！工作忌语：43 11）我就这态度！12）你找领导去呀！13）你怎么这么多毛病！14）怎么连基本常识都不懂！15）你有什么资格！16）自己看着办！17）你怎幺这么不知趣！18）我不是为你一个人服务的！19）你不懂就不要说！20）肯定是你错了！11）我就这态度！12）你找领导去呀44 一个企业可以说是一本书一个企业可以说是一本书-员工的员工的得体穿着能让人读到良好的职业素养得体穿着能让人读到良好的职业素养,员员工的礼貌语言能让人读到优秀的企业文工的礼貌语言能让人读到优秀的企业文化化,员工的优雅举止能让人读到良好的品员工的优雅举止能让人读到良好的品牌意识。牌意识。一个企业可以说是一本书-员工的得体穿45谢谢大家！46