组织行为学课件2

早期实践与古典理论早期实践与古典理论亚当斯密的劳动分工理论亚当斯密的劳动分工理论查尔斯巴比奇对劳动分工的优势的具查尔斯巴比奇对劳动分工的优势的具体补充体补充 罗布特欧文的实践罗布特欧文的实践 进入古典理论时代v科学管理理论科学管理理论v行政管理理论行政管理理论v结构化理论结构化理论v“社会人社会人”理论理论行为学派时代行为学派时代 v人事办公室的诞生人事办公室的诞生v工业心理学的诞生工业心理学的诞生v劳动法案劳动法案v人际关系及行为科学理论人际关系及行为科学理论v代表人物：代表人物：v戴尔卡耐基戴尔卡耐基v 成功成功v 赢得他人合作赢得他人合作v道格拉斯麦格雷戈道格拉斯麦格雷戈 弗雷德费德勒弗雷德费德勒 v组织行为学的今天：权变的观点组织行为学的今天：权变的观点学习组织行为学的益处学习组织行为学的益处v（一）自我认知与自我管理能力（一）自我认知与自我管理能力v（二）管理沟通能力（二）管理沟通能力v（三）管理差异能力（三）管理差异能力v（四）管理团队能力（四）管理团队能力v（五）管理变革能力（五）管理变革能力第一章第一章 组织行为学基本概念组织行为学基本概念v第一节第一节 管理者管理者v管理者的概念：通过别人来完成工作，指导管理者的概念：通过别人来完成工作，指导监督他人的活动，并对实现目标承担责任的监督他人的活动，并对实现目标承担责任的人。人。v职能职能v角色角色v所需的技能所需的技能v主要的管理活动主要的管理活动v 19%13%11%v 社交社交 32%传统传统 社交社交 19%v20%传统管理传统管理 48%28%26%传统管理传统管理v人事人事 社交社交 日常沟通日常沟通 人事人事v 29%11%44%v 日常沟通日常沟通 人事人事 日常沟通日常沟通v一般的管理者一般的管理者 成功的管理者成功的管理者 业绩出色的管理者业绩出色的管理者人际关系的测试人际关系的测试请你选择答案。请你选择答案。公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？好走来，你有何高见？1.先跟秘书谈谈她会替你解决。先跟秘书谈谈她会替你解决。2.不要紧我替你想办法。不要紧我替你想办法。3.坏了就坏了管它的。坏了就坏了管它的。4.董事长人很好道个歉就行了。董事长人很好道个歉就行了。5.这只花瓶好几万真糟糕。这只花瓶好几万真糟糕。为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面的行动派。非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。第二节第二节 组织行为学基本概念组织行为学基本概念组织：人类社会中，为实现共同的目标，由两个组织：人类社会中，为实现共同的目标，由两个或多个个体组合起来的，能连续运作的社会或多个个体组合起来的，能连续运作的社会单元单元 特点：特点：1、由人组成、由人组成2、有一定的目标、有一定的目标3、有分工和合作、有分工和合作组织行为：符合组织要求、合乎组织规定的行为组织行为：符合组织要求、合乎组织规定的行为组织行为学：为达到一定的目的，对组织中的个组织行为学：为达到一定的目的，对组织中的个体体.群体群体.及结构对组织绩效影响进行研究的一及结构对组织绩效影响进行研究的一门管理科学。门管理科学。研究方法研究方法第三节第三节 相关学科相关学科v心理学心理学v社会学社会学v社会心理学社会心理学v人类学人类学v政治学政治学第四节第四节 组织行为学面临的组织行为学面临的挑战和机遇挑战和机遇v全球化全球化v劳动力多元化劳动力多元化v提高质量和生产率提高质量和生产率v劳动力结构性短缺劳动力结构性短缺v改善顾客服务改善顾客服务v改善人际技能改善人际技能 v放权放权v随机应变随机应变v革新和变革革新和变革v解决员工工作与生解决员工工作与生活的冲突活的冲突v道德考验道德考验 第五节第五节 组织行为学要素模型组织行为学要素模型涉及到的要素：涉及到的要素：因变量：因变量：生产率生产率缺勤率缺勤率.流动率流动率:流动员工占总员工的比率流动员工占总员工的比率组织公民行为组织公民行为:员工自觉自愿为组织奉献、承员工自觉自愿为组织奉献、承担额外工作责任的行为担额外工作责任的行为 工作满意度工作满意度:对自己为组织工作获得回报的满对自己为组织工作获得回报的满意程度意程度 自变量：个体、群体、组织自变量：个体、群体、组织复习题1 管理者和组织的概念。2 家庭是一个组织吗？3 管理者扮演的主要角色有哪些？4 管理者的日常活动内容有哪几个部分？5 组织行为学面临那些因素的挑战？6 组织行为学模型中因变量因素和自变量因素各有那些？名词:工作满意度 组织公民行为 缺勤率 流动率第二篇第二篇 个体行为分析个体行为分析v第二章第二章 个体行为的基础因素个体行为的基础因素v第一节第一节 传记特点传记特点年龄年龄 性别性别 婚姻婚姻 任职时间任职时间v第二节第二节 能力能力心理能力心理能力 体质能力体质能力第三节第三节 学习学习v定义定义v学习理论：学习理论：v（一）经典条件反射理论（一）经典条件反射理论v（二）操作性条件反射理论（二）操作性条件反射理论v（三）社会学习理论（三）社会学习理论v行为塑造行为塑造v方法：积极强化方法：积极强化.消极强化消极强化.惩罚惩罚.忽视忽视强强 连续连续 固定固定化化 比率比率 可变可变程程 间断间断 序序 间距间距 固定固定 可变可变v组织中的具体应用组织中的具体应用（一）健康工资代替病假工资（一）健康工资代替病假工资（二）员工处分（二）员工处分（三）培训（三）培训（四）自我管理（四）自我管理1.自我设定目标自我设定目标2.设计达到目标的方法设计达到目标的方法3.实施并与目标对照实施并与目标对照4.实现目标，自我奖励实现目标，自我奖励复习题复习题v1 个体的那些主要因素会影响组织因变量？个体的那些主要因素会影响组织因变量？v2 一个人的能力主要包括哪些？一个人的能力主要包括哪些？v3 学习的含义？比较经典条件反射和操作性学习的含义？比较经典条件反射和操作性条件反射的去别？条件反射的去别？v4 对榜样的学习有几个过程对榜样的学习有几个过程？v5 积极强化和消极强化积极强化和消极强化.间距强化和比率强化间距强化和比率强化v的含义？的含义？v6 怎样进行自我管理？怎样进行自我管理？讨论题讨论题v1 “所有的组织都会因为招募到最优秀的员工所有的组织都会因为招募到最优秀的员工而受益而受益”,你是否同意这种说法你是否同意这种说法?说明你的理由说明你的理由.v2 你认为对高层管理岗位而言你认为对高层管理岗位而言,哪些能力对成哪些能力对成功尤其重要功尤其重要?自我认识练习自我认识练习 你的职业道德行为如何？你的职业道德行为如何？下面有下面有15个句子，请确定你在工作中以前是否有过个句子，请确定你在工作中以前是否有过.现在是否在做或将现在是否在做或将来是否会表现出这些行为。在每一题的题号前用来是否会表现出这些行为。在每一题的题号前用R.O.S.N中的一个符号中的一个符号标出你的选择。标出你的选择。R=经常经常 O=有时有时 S=很少很少 N=从不从不1.我上班迟到，照样拿工资。我上班迟到，照样拿工资。2.我工作早退照样拿工资。我工作早退照样拿工资。3.我用很长的时间休息或吃午饭照样拿工资。我用很长的时间休息或吃午饭照样拿工资。4.我没病也会请病假。我没病也会请病假。5.我用公司的电话打私人长途。我用公司的电话打私人长途。6.我在工作时间干自己的事。我在工作时间干自己的事。7.我用公司的复印机复印自己的材料。我用公司的复印机复印自己的材料。8.我用公司的邮递系统邮寄自己的东西。我用公司的邮递系统邮寄自己的东西。9.我把公司的东西拿回家自己用。我把公司的东西拿回家自己用。10.我把公司的东西送给朋友，或允许朋友不打招呼就拿走。我把公司的东西送给朋友，或允许朋友不打招呼就拿走。11.我到公司报销实际上并没有花费的吃饭我到公司报销实际上并没有花费的吃饭.旅行或其他费用。旅行或其他费用。12.我用公司的车干自己的事。我用公司的车干自己的事。13.我带爱人或朋友出去吃饭，把钱记在公司账上。我带爱人或朋友出去吃饭，把钱记在公司账上。14.我出差时带着爱人或朋友，把费用记在公司掌上。我出差时带着爱人或朋友，把费用记在公司掌上。15.我接受客户或供应商的礼物，作为回报，和他们做生意。我接受客户或供应商的礼物，作为回报，和他们做生意。第三章第三章 价值观价值观.态度和工作满意度态度和工作满意度第一节第一节价值观价值观一一.定义定义二二.形成形成三三.作用作用四四.类型类型自我认识练习 你的价值观是什么？你的价值观是什么？下面有下面有16个题目，根据每一个题目对你的重要性程度，按照从个题目，根据每一个题目对你的重要性程度，按照从0（不重要）到（不重要）到100（非常重要）的评分方法给每个题目打分。把分数写在每一道题目的横线（非常重要）的评分方法给每个题目打分。把分数写在每一道题目的横线上。上。-1.一个令人快乐一个令人快乐.满意的工作。满意的工作。-2.高收入的工作。高收入的工作。-3.美满的婚姻。美满的婚姻。-4.认识新人。认识新人。-5.参加社区活动。参加社区活动。-6.自己的宗教信仰。自己的宗教信仰。-7.锻炼身体，参加体育活动锻炼身体，参加体育活动。-8.智力开发。智力开发。-9.具有挑战性的职业。具有挑战性的职业。-10.好车，衣服，房子等。好车，衣服，房子等。-11.与家人共度时光。与家人共度时光。-12.有几个亲密的朋友。有几个亲密的朋友。-13.自愿为一些非营利性组织工作，如福利院义工。自愿为一些非营利性组织工作，如福利院义工。-14.沉思沉思.安静的思考问题，祈祷等等。安静的思考问题，祈祷等等。-15.健康，平衡的饮食。健康，平衡的饮食。-16.教育读物，电视，自我提高计划等等。教育读物，电视，自我提高计划等等。将这将这16道题目的得分按照标明的题号填入适道题目的得分按照标明的题号填入适当的位置，然后纵向汇总每两项的得分。当的位置，然后纵向汇总每两项的得分。专业专业 财务财务 家庭家庭 社会社会 1-2-3-4-9-10-11-12-总分总分 -公益公益 精神精神 身体身体 智力智力 5-6-7-8-13-14-15-16-总分总分 -第二节 态度一一.态度的含义态度的含义1、概念：、概念：是关于客观事物、人、事件的评价是关于客观事物、人、事件的评价性陈述性陈述 态度的组成成分：*认知（与信息有关）*情感（与感觉有关）*行为（与行为有关）案例：阿聪与阿健案例：阿聪与阿健案例案例二二.类型类型三三.态度与行为态度与行为1.态度与行为的一致性态度与行为的一致性2.根据态度预测行为根据态度预测行为调节变量：调节变量：态度的重要性态度的重要性.态度的具体性态度的具体性.态度的可提取性态度的可提取性.社会压力社会压力直接经验直接经验（二）依据行为推测态度（二）依据行为推测态度自我知觉理论自我知觉理论组织中的应用组织中的应用请根据下面列出的分数等级评估每一项陈述：请根据下面列出的分数等级评估每一项陈述：非常同意非常同意5同意同意4不确定不确定3不同意不同意2完全不同意完全不同意1评价陈述评价陈述得分得分1本校是个非常不错的学习场所；本校是个非常不错的学习场所；2在这里只要我努力就能获得好成绩；在这里只要我努力就能获得好成绩；3与其它学校相比，这里的师资和环境很有竞争力；与其它学校相比，这里的师资和环境很有竞争力；4在这里，同学间的关系平等、友好；在这里，同学间的关系平等、友好；5学校提供各种各样的服务；学校提供各种各样的服务；6能让我实现自己的部分人生目标；能让我实现自己的部分人生目标；7课程有难度，但并非无法通过；课程有难度，但并非无法通过；8老师信任我；老师信任我；9我可以坦率地告诉老师我的想法；我可以坦率地告诉老师我的想法；10我知道父母、老师对我的期望。我知道父母、老师对我的期望。还有哪些需要学校、老师改进的？你的建议？还有哪些需要学校、老师改进的？你的建议？第三节第三节工作满意度工作满意度一一.影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素二二.工作满意度的测量工作满意度的测量三三.满意度对绩效的影响满意度对绩效的影响四四.员工表达不满的方式员工表达不满的方式积极积极退出退出建议建议破坏破坏建设建设怠工怠工忠诚忠诚消极消极复习题1价值观的定义和作用。价值观的定义和作用。2终极价值观和工具价值观的含义。终极价值观和工具价值观的含义。3态度的定义及包含的成分。态度的定义及包含的成分。4态度的类型。态度的类型。5如何以态度推测行为？如何以态度推测行为？6什么是工作满意度？影响工作满意度的什么是工作满意度？影响工作满意度的因素？因素？7员工怎样表达不满？员工怎样表达不满？案例讨论案例讨论:某团队中某团队中,有员工向主管提出合理化建议有员工向主管提出合理化建议,主管当主管当面接受了面接受了,但事后就没了下文但事后就没了下文.使提建议的员工很使提建议的员工很不解不解,并产生不满情绪并产生不满情绪.试分析试分析:1.问题的症结出在哪里问题的症结出在哪里(或是什么原因或是什么原因)?2.如果你是那个员工，你怎么办？如果你是那个员工，你怎么办？3.如果你是主管如果你是主管,手下员工提出建议你如何处理手下员工提出建议你如何处理?4.你认为以怎样的方式提出建议更容易让主管接你认为以怎样的方式提出建议更容易让主管接受受?第四章 人格与情绪第一节第一节人格人格一一人格的定义人格的定义:个体身心对外界调节和适应个体身心对外界调节和适应的决定性因素，表现为对他人的反应方式的决定性因素，表现为对他人的反应方式和交往方式的总和和交往方式的总和 二二决定人格的因素决定人格的因素遗传遗传环境环境情境情境三三.人类的个性特征人类的个性特征四四.主要的人格特征对组织行为的影响主要的人格特征对组织行为的影响控制点控制点马基雅维里主义者马基雅维里主义者自尊自尊自我监控能力自我监控能力冒险性冒险性A型人格型人格五五.人格与工作和组织的匹配人格与工作和组织的匹配霍兰德的人格类型与工作匹配理论霍兰德的人格类型与工作匹配理论类型类型人格特点人格特点职业范围职业范围现实型现实型害羞害羞.内向内向.真诚真诚机械师机械师.装配线装配线工人工人.会计会计研究型研究型好奇好奇.独立独立.创造创造新闻记者新闻记者.生物生物学家学家.经济学家经济学家社会型社会型友好友好.合作合作.理解理解社会工作者社会工作者.教师教师心理咨询师心理咨询师传统型传统型实际实际.高效高效.顺从顺从会计会计.业务经理业务经理银行出纳银行出纳企业型企业型自信自信.进取进取.精力充沛精力充沛法官法官.企业主企业主房地产经纪人房地产经纪人艺术型艺术型想象力强想象力强.情绪化情绪化.无绪无绪画家画家.作家作家.音乐人音乐人.装潢设计装潢设计提高自我认识：你是个高马基雅维里主义者吗？提高自我认识：你是个高马基雅维里主义者吗？提高自我认识：你是个高马基雅维里主义者吗？提高自我认识：你是个高马基雅维里主义者吗？对下列每一个陈述，勾出最符合你态度的数字对下列每一个陈述，勾出最符合你态度的数字1指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。2当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因，而当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因，而不是那些可能显得很重要的原因。不是那些可能显得很重要的原因。3任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。4如果不时常抄近路前进，就很难超过别人。如果不时常抄近路前进，就很难超过别人。5下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只要有机会就会显露出来。要有机会就会显露出来。6只有当一种行为符合道义时，人们才应该去做。只有当一种行为符合道义时，人们才应该去做。7大多数人本质是善良随和的。大多数人本质是善良随和的。8没有理由欺骗任何人。没有理由欺骗任何人。9大多数人对于自己财产的损失比丧夫父痛记得更清楚。大多数人对于自己财产的损失比丧夫父痛记得更清楚。10一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。记分方法：记分方法：将将1345910题的得分累加起来。对于余下的题的得分累加起来。对于余下的4题，题，以反方向计分，即以反方向计分，即5分计为分计为1分，分，4分计为分计为2分，依此类推。分，依此类推。总计所有题目的得分即为你的马基雅维里主义分数。分数总计所有题目的得分即为你的马基雅维里主义分数。分数越高，这种特点越明显。越高，这种特点越明显。不同意不同意同意同意12345123451234512345123451234512345123451234512345提高自我认识：你是提高自我认识：你是A型人格吗？型人格吗？在下面各项特质中，你认为哪个数字最符合你的行为在下面各项特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？特点？1不在意约会时间不在意约会时间12345678从不迟到从不迟到2无争强好胜心无争强好胜心12345678争抢好胜争抢好胜3从不感觉仓促从不感觉仓促12345678总是匆匆忙忙总是匆匆忙忙4一时只做一事一时只做一事12345678同时要做好多事同时要做好多事5做事节奏平缓做事节奏平缓12345678节奏极快节奏极快6善于表达情感善于表达情感12345678总是压抑情感总是压抑情感7有许多爱好有许多爱好12345678除工作之外没有除工作之外没有其他爱好其他爱好计分：累加计分：累加7个问题的总分，然后乘个问题的总分，然后乘3。分。分数高于数高于120分，表明你是极端的分，表明你是极端的A型人格。型人格。分数低于分数低于90分，表明你是极端的分，表明你是极端的B型人格。型人格。分数分数人格类型人格类型120以上以上A+106119A100105A-9099B90以下以下B+第二节 情绪一一.情绪的概念和特点情绪的概念和特点（一）定义（一）定义人们身心对客体（刺激物）较强烈的情感人们身心对客体（刺激物）较强烈的情感反映。反映。（二）特点（二）特点1.由刺激物引起由刺激物引起2.会产生生理反应会产生生理反应3.有一定的外在表现有一定的外在表现（三）相关概念（三）相关概念1.情绪劳动情绪劳动付出努力，达到理想情绪的付出努力，达到理想情绪的心理活动过程。心理活动过程。2.情绪感受情绪感受实际的情绪体验。实际的情绪体验。3.情绪表达情绪表达将感受到的情绪表达出来。将感受到的情绪表达出来。4.情绪智力情绪智力个体监控自己和他人的情绪，个体监控自己和他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。行为的能力。二二.影响情绪的因素影响情绪的因素组织的限制组织的限制文化的影响文化的影响个体状况（个性、性别、身体状况）个体状况（个性、性别、身体状况）对情绪的认知状态对情绪的认知状态压力压力三三.对组织行为的影响对组织行为的影响员工招聘员工招聘员工动力员工动力决策决策领导的有效性领导的有效性人际冲突人际冲突组织行为偏差组织行为偏差五.情绪管理手段（一）个人缓解方式（一）个人缓解方式1.进行时间管理进行时间管理原则原则（1）列出每天要做的事）列出每天要做的事（2）分出主次顺序）分出主次顺序（3）了解自己的生物钟）了解自己的生物钟（4）物品和材料归位）物品和材料归位（5）目标具体化）目标具体化（6）集中处理琐事）集中处理琐事2.加强锻炼加强锻炼重视休息重视休息3.倾诉排解倾诉排解4.寻求社会支持寻求社会支持5.学会放松学会放松（二）组织支持（二）组织支持1.改善甄选过程改善甄选过程2.参与决策，及时反馈参与决策，及时反馈3.重新设计工作重新设计工作4.多做沟通多做沟通5.实行员工健康计划实行员工健康计划复习题1.什么是人格？你认为它由那些因素决定？什么是人格？你认为它由那些因素决定？2.组织行为主要受到那些人格特征的影响？组织行为主要受到那些人格特征的影响？3.情绪的含义和特点。情绪的含义和特点。4.什么是情绪劳动？什么是情绪劳动？5.什么是情绪智力？它包括哪些方面？什么是情绪智力？它包括哪些方面？6.情绪对组织行为的影响表现在哪些方面？情绪对组织行为的影响表现在哪些方面？7.如何缓解压力，调节情绪？如何缓解压力，调节情绪？讨论题讨论题1什么样的人格特点会提高团队业绩？什么样的人格特点会提高团队业绩？什么样的人格特点会阻碍团队业绩？什么样的人格特点会阻碍团队业绩？一个团队中由具有相似特质的个体组合在一一个团队中由具有相似特质的个体组合在一起更好还是有不同特质的个体组合在一起更好起更好还是有不同特质的个体组合在一起更好？2管理者能否管理情绪？如果可能的话，他们管理者能否管理情绪？如果可能的话，他们能够管理什么情绪？能够管理什么情绪？第五章第五章知觉和个体决策知觉和个体决策心智启迪小故事：机会的得与失心智启迪小故事：机会的得与失某公司员工某公司员工A A对员工对员工B B说：说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！我要离开这个公司。我恨这个公司！”B B建议道：建议道：“我举双手赞成！破公司一定要给它点颜色看看。不过你我举双手赞成！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。现在离开，还不是最好的时机。”A A问：为什么？问：为什么？B B说：说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A A觉得觉得B B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。后，他有了许多的忠实客户。半年后再见面时半年后再见面时B B问问A A：现在是时机了，要跳赶快跳槽哦！：现在是时机了，要跳赶快跳槽哦！A A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，薪水也将加倍，淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，薪水也将加倍，我暂时没有离开的打算了。我暂时没有离开的打算了。机会最终是靠自己的努力打拼出来的！机会最终是靠自己的努力打拼出来的！我们不做我们不做“死死”人，但也不能做人，但也不能做“华而不实华而不实”的人，最好：抬头看路，低的人，最好：抬头看路，低头做事。头做事。第一节第一节知觉知觉一一.定义和特点定义和特点二二.影响知觉的因素影响知觉的因素（一）知觉者本身的因素（一）知觉者本身的因素过去的经验过去的经验需要需要期待期待（二）知觉对象（二）知觉对象（三）知觉场景（三）知觉场景第二节第二节组织中对人的知觉组织中对人的知觉一一.归因理论归因理论（一）海德的归因理论（一）海德的归因理论（二）凯里的三要素理论（二）凯里的三要素理论二二.归因中的偏差归因中的偏差三三.判断他人的捷径判断他人的捷径（一）选择性知觉（一）选择性知觉（二）晕轮效应（二）晕轮效应（三）对比效应（三）对比效应（四）投射作用（四）投射作用（五）刻板印象（五）刻板印象（六）首因效应（六）首因效应你留给人的第一印象如何你留给人的第一印象如何?请你选择答案。请你选择答案。测试一下，每题有三种选择答案。测试一下，每题有三种选择答案。1、与人初次会面，经过一番交谈，你能对他、与人初次会面，经过一番交谈，你能对他(她她)的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？价吗？不能。不能。很难说。很难说。我想可以。我想可以。(分数：分数：135)2、你和别人告别时，下次相会的时间地点是、你和别人告别时，下次相会的时间地点是对方提出的。对方提出的。谁也没有提这事。谁也没有提这事。我提议的。我提议的。(315)3、当你第一次见到某个人，你的表情是、当你第一次见到某个人，你的表情是热情诚恳，自然大方。热情诚恳，自然大方。大大咧咧，漫不经心。大大咧咧，漫不经心。紧张局促，羞怯不安。紧张局促，羞怯不安。(531)4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？的话题？是的，对此我很敏锐。是的，对此我很敏锐。我觉得这很难。我觉得这很难。必须经过较长一段时间才能找到。必须经过较长一段时间才能找到。(513)5、你与人谈话时的坐姿通常是、你与人谈话时的坐姿通常是两膝靠拢。两膝靠拢。两腿叉开。两腿叉开。跷起跷起“二郎腿二郎腿”。(513)6、你同他、你同他(她她)谈话时，眼睛望着何处？谈话时，眼睛望着何处？直视对方的眼睛。直视对方的眼睛。看着其他的东西或人。看着其他的东西或人。盯着自己的钮扣，不停玩弄。盯着自己的钮扣，不停玩弄。(351)7、你选择的交谈话题是、你选择的交谈话题是两人都喜欢的。两人都喜欢的。对方所感兴趣的。对方所感兴趣的。自己所热衷的。自己所热衷的。(351)8、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间是、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间是差不多。差不多。他多我少。他多我少。我多于他。我多于他。(351)9、会面时你说话的音量总是、会面时你说话的音量总是很低，以致别人听得较困难。很低，以致别人听得较困难。柔和而低沉。柔和而低沉。声音高亢热情。声音高亢热情。(351)10、你说话时姿态是否丰富？、你说话时姿态是否丰富？偶尔做些手势。偶尔做些手势。从不指手划脚。从不指手划脚。我常用姿势我常用姿势补充言语表达。补充言语表达。(351)11、你讲话的速度怎么样？、你讲话的速度怎么样？频率相当高。频率相当高。十分缓慢。十分缓慢。节律适中。节律适中。(135)12、假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将、假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将打断别人，另起一题。打断别人，另起一题。显得沉闷、忍耐。显得沉闷、忍耐。仍然认真听，从中寻找乐趣。仍然认真听，从中寻找乐趣。(135)说明说明分数为分数为0-22:首次效应差。也许你感到吃惊，因为很首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误贴、或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。边幅的。分数为分数为23-46:首次效应一般。你的表现中存在着某首次效应一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视努力在重视努力在“交锋交锋”的第一回合显示出最佳形象。的第一回合显示出最佳形象。分数为分数为47-60:首次效应好。你的适度、温和、合作首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有你工作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。与你进一步接触的愿望。四四.组织中的具体应用组织中的具体应用1.招聘面试招聘面试2.员工行为塑造员工行为塑造3.绩效评估绩效评估大学同学岳超从美国回来，就任一家美资跨国公司中国区总经理，大学同学岳超从美国回来，就任一家美资跨国公司中国区总经理，一群死党聚到一起叙旧。谈笑间，众人对岳超的成功都赞叹不已，一群死党聚到一起叙旧。谈笑间，众人对岳超的成功都赞叹不已，有人问岳超，让他在美国取得成功的关键是什么？岳超沉思片刻，有人问岳超，让他在美国取得成功的关键是什么？岳超沉思片刻，说起他到美国之后的第一次求职说起他到美国之后的第一次求职那是一家大型零售连锁公司人事经理的招聘。经过重重考试，岳那是一家大型零售连锁公司人事经理的招聘。经过重重考试，岳超成为最后三名决赛者之一。面试是三个人同时进行的，考题异超成为最后三名决赛者之一。面试是三个人同时进行的，考题异常简单：把一份紧急公文送到对面的一家酒店的公司谈判代表手常简单：把一份紧急公文送到对面的一家酒店的公司谈判代表手中。三个人拿着相同的公文走出总经理办公室，向公司大门疾步中。三个人拿着相同的公文走出总经理办公室，向公司大门疾步走去。公司和谈判代表所在酒店只隔着一条马路，但在公司大门走去。公司和谈判代表所在酒店只隔着一条马路，但在公司大门和马路中间是一片草坪，而公司大门恰巧对着草坪的中间部位。和马路中间是一片草坪，而公司大门恰巧对着草坪的中间部位。岳超出了公司大门，沿着草坪旁的人行道向前跑去，他想用最快岳超出了公司大门，沿着草坪旁的人行道向前跑去，他想用最快的速度绕过草坪，将公文送到酒店的谈判代表手中。一名竞争对的速度绕过草坪，将公文送到酒店的谈判代表手中。一名竞争对手几乎和他并驾齐驱地向前跑着。跑出大约十几米，岳超回头，手几乎和他并驾齐驱地向前跑着。跑出大约十几米，岳超回头，发现另外一名竞争对手正穿越草坪向对面跑去。见状，岳超改变发现另外一名竞争对手正穿越草坪向对面跑去。见状，岳超改变了方向，也踏进草坪。最后的结果，那名一开始就横穿草坪的人了方向，也踏进草坪。最后的结果，那名一开始就横穿草坪的人第一个将公文送达，岳超第二个送达，而一直坚持绕过草坪的人第一个将公文送达，岳超第二个送达，而一直坚持绕过草坪的人最后送达。最后送达。聘用的结果很快就出来了：绕过草坪的人被聘用为人事部经理，聘用的结果很快就出来了：绕过草坪的人被聘用为人事部经理，让岳超诧异的是，穿越草坪，第一个将公文送达的人同时被破例让岳超诧异的是，穿越草坪，第一个将公文送达的人同时被破例聘用为公司经销部经理聘用为公司经销部经理.讨论：岳超的第一次求职为什么会出现这样的结果讨论：岳超的第一次求职为什么会出现这样的结果?绕过草坪的人被聘用为人事部经理，总经绕过草坪的人被聘用为人事部经理，总经理的解释是，虽然他是最后送达公文的人，理的解释是，虽然他是最后送达公文的人，但他能够坚持原则，这种原则第一的观念但他能够坚持原则，这种原则第一的观念是人事经理最应该秉承的；是人事经理最应该秉承的；穿越草坪，第一个将公文送达的人被破例穿越草坪，第一个将公文送达的人被破例聘用为公司经销部经理，总经理的解释是，聘用为公司经销部经理，总经理的解释是，这种打破常规，不按部就班的精神能够为这种打破常规，不按部就班的精神能够为公司带来另外的收获；公司带来另外的收获；“一个人能够坚持什么一个人能够坚持什么,不是最重要的，最重不是最重要的，最重要的是不能飘摇不定，缺少主见。要的是不能飘摇不定，缺少主见。”第三节第三节个体决策个体决策一一.知觉与个体决策的关系知觉与个体决策的关系二二.决策方法决策方法（一）理性决策模型（一）理性决策模型步骤步骤假设条件假设条件（二）有限理性模型（二）有限理性模型在确定组织方案时，有限理性意义上的在确定组织方案时，有限理性意义上的“满意满意”方案可概括为方案可概括为“多数人满意多数人满意”和和“次佳次佳”.例如例如:都认为都认为A优于优于B，则选，则选A；多数认为多数认为A优于优于B，则选，则选A；一人认为一人认为A优于优于B，其他人没有反对意见，其他人没有反对意见，选选A；受益于受益于A的人向反对者提出利益补偿，反的人向反对者提出利益补偿，反对者不再反对，选对者不再反对，选A。（三）直觉模型（三）直觉模型三三.提高决策的创造性提高决策的创造性四四.影响个体决策的因素影响个体决策的因素（一）个体决策风格（一）个体决策风格（二）组织的限制（二）组织的限制（三）文化差异（三）文化差异复习题1 知觉的概念及影响因素.2 什么是归因理论?凯利的三要素理论包括哪些内容?3 判断他人的途径?在组织中如何应用?4 个体决策的方法?5 创造性决策的三要素?6 影响个体决策的因素?案例讨论案例讨论我第一次见到泰德我第一次见到泰德凯利（凯利（TedKelly）是在一次鸡尾酒会上。他当）是在一次鸡尾酒会上。他当时是本市一家大型化工厂的经理。交谈了时是本市一家大型化工厂的经理。交谈了10分钟后，我问他的领导分钟后，我问他的领导风格是什么样子的。风格是什么样子的。泰德：泰德：“在厂里我不作决策。在厂里我不作决策。”作者：作者：“那么你使用的是民主型领导风格了？那么你使用的是民主型领导风格了？”泰德：泰德：“不，我是说我不作出决策！我的下属们负责做决策，而我从不，我是说我不作出决策！我的下属们负责做决策，而我从来不干涉他们的工作。来不干涉他们的工作。”我实在不相信他的话，我猜想这也是他的感觉。于是他邀请我参观我实在不相信他的话，我猜想这也是他的感觉。于是他邀请我参观他的工厂。他的工厂。我问他什么时候去。我问他什么时候去。泰德：泰德：“除了星期一下午一时到三时，什么时候都可以。除了星期一下午一时到三时，什么时候都可以。”第二个星期，我没有通知他就突然访问了他。他没有秘书，我去的第二个星期，我没有通知他就突然访问了他。他没有秘书，我去的时候他依靠在沙发里，近乎睡着。我的到来似乎惊醒了他，他给我时候他依靠在沙发里，近乎睡着。我的到来似乎惊醒了他，他给我让座。让座。交谈一开始我就直接了当的问他每天干什么。交谈一开始我就直接了当的问他每天干什么。“你都看到了，我常常你都看到了，我常常在睡觉。在睡觉。”“当然，我每周从总部办公室收到四五份备忘录需要阅读当然，我每周从总部办公室收到四五份备忘录需要阅读”。我简直。我简直不相信自己的耳朵。这位不相信自己的耳朵。这位50多岁显然非常成功的经营人员在告诉我多岁显然非常成功的经营人员在告诉我他什么事情都不做！他什么事情都不做！“如果你不相信的话，就找我的下属去核实一下把！如果你不相信的话，就找我的下属去核实一下把！”他说他有他说他有6个个部门经理为他工作，我请他安排一个人和我谈谈。部门经理为他工作，我请他安排一个人和我谈谈。“不，我不能这样做。记住，我不作出决策。这里有部门经理的名单和不，我不能这样做。记住，我不作出决策。这里有部门经理的名单和电话号码，你去给他们打电话吧。电话号码，你去给他们打电话吧。”我照办了。我选择了质量部门经理皮特我照办了。我选择了质量部门经理皮特坎多尔（坎多尔（PeterChandle），），并拨通了他的电话。我告诉他想和他谈谈老板的领导风格。他说并拨通了他的电话。我告诉他想和他谈谈老板的领导风格。他说“你过你过来吧，我现在没事。来吧，我现在没事。”当我来到皮特的办公室时，他正盯着窗户出神。我们坐下之后便大笑当我来到皮特的办公室时，他正盯着窗户出神。我们坐下之后便大笑起来。起来。“我打赌泰德已经告诉了你他不作出决策。我打赌泰德已经告诉了你他不作出决策。”我表示同意。我表示同意。“这是这是真的，真的，”他进一步说：他进一步说：”我们来这里已经三年了，从来没有见过他作出我们来这里已经三年了，从来没有见过他作出一项决策。一项决策。“我无法想象这怎么可能，我问有多少员工在这里工作？我无法想象这怎么可能，我问有多少员工在这里工作？皮特：皮特：“大约大约200人。人。”作者：作者：“你们厂是如何运作并战胜其他对手的？你们厂是如何运作并战胜其他对手的？”皮特：皮特：“在在18个加工厂中，我们排行第一，而且，我们也是公司最老个加工厂中，我们排行第一，而且，我们也是公司最老的一家加工厂。我们的设备可能过时了，但我们使它们发挥最大作用。的一家加工厂。我们的设备可能过时了，但我们使它们发挥最大作用。”作者：作者：“泰德做什么工作？泰德做什么工作？”皮特：皮特：“你问住我了！星期一下午你问住我了！星期一下午1时到时到3时他参加员工大会，除此之时他参加员工大会，除此之外，我不知道。外，我不知道。”作者：作者：“我知道了。他在每周一次的员工大会上作出了所有的决策。我知道了。他在每周一次的员工大会上作出了所有的决策。”皮特：皮特：“不对。在大会上每个部门经理报告上周作出了那些决策，然后不对。在大会上每个部门经理报告上周作出了那些决策，然后我们相互批判。而泰德什么也不说，他仅仅是听，然后传达总部发生我们相互批判。而泰德什么也不说，他仅仅是听，然后传达总部发生的事情。的事情。”我希望了解更多信息，因此又回到泰德的办公室。我发现他正在我希望了解更多信息，因此又回到泰德的办公室。我发现他正在修理指甲。在而后的交谈中我了解到这些事实：修理指甲。在而后的交谈中我了解到这些事实：每周一次的员工大会由一名部门经理主持。部门经理们自己选择每周一次的员工大会由一名部门经理主持。部门经理们自己选择谁主持会议，这是一个长期职位。一周里发生的所有事情，如果谁主持会议，这是一个长期职位。一周里发生的所有事情，如果该部门经理解决不了，则由几个部门经理一起讨论。如果该问题该部门经理解决不了，则由几个部门经理一起讨论。如果该问题还没有解决，才向上汇报给领导。但所有问题不是汇报到泰德那还没有解决，才向上汇报给领导。但所有问题不是汇报到泰德那里就能解决的。里就能解决的。在整个公司里，泰德在整个公司里，泰德凯利工厂的业绩记录已经十分著名。目前凯利工厂的业绩记录已经十分著名。目前4家新工厂的经理中由家新工厂的经理中由3名来自泰德的工厂。在向公司管理层推荐名来自泰德的工厂。在向公司管理层推荐候选人时，泰德常常选择那些主持会议的部门经理，这样在主持候选人时，泰德常常选择那些主持会议的部门经理，这样在主持会议方面就有了大量的竞争机会。另外，由于泰德的工厂注重培会议方面就有了大量的竞争机会。另外，由于泰德的工厂注重培养管理人才，一旦厂里的部门经理职位空缺，公司中最优秀的人养管理人才，一旦厂里的部门经理职位空缺，公司中最优秀的人选会补充这一职位。选会补充这一职位。问题：问题：1.为什么为什么泰德泰德凯利的决策风格能行的通？凯利的决策风格能行的通？2.泰德泰德凯利是否取消了其他决策责任？请解释凯利是否取消了其他决策责任？请解释3.你愿意为泰德你愿意为泰德凯利工作吗？为什么？凯利工作吗？为什么？4.你希望泰德你希望泰德凯利为你工作吗？为什么？凯利为你工作吗？为什么？海尔的激励机制海尔的激励机制一、一、“三工三工”并存，动态转换并存，动态转换第六章第六章动机动机(激励激励)理论理论二、实行定额淘汰二、实行定额淘汰三、富有特色的分配制度三、富有特色的分配制度三、重视精神激励三、重视精神激励四、强化培训，创造机会四、强化培训，创造机会第一节第一节动机概念及特点动机概念及特点一一.动机的概念动机的概念引起和维持个体的活动，并使活动朝着一个目引起和维持个体的活动，并使活动朝着一个目标前进的内在动力标前进的内在动力二二.特点特点有一定的目标对象有一定的目标对象有一定的坚持性有一定的坚持性有一定的隐蔽性有一定的隐蔽性第二节第二节早期的动机理论早期的动机理论一一.需求层次论需求层次论二二.XY理论理论三三.双因素理论双因素理论第三节第三节当代动机理论当代动机理论一一.ERG理论理论二二.麦克莱兰的需要理论麦克莱兰的需要理论三三.动机转移理论动机转移理论四四.肯肯托马斯的内部动机理论托马斯的内部动机理论大学生开擦、修鞋店，是资源浪费？还是创业楷模？大学生开擦、修鞋店，是资源浪费？还是创业楷模？你的看法。源于什么动机？你的看法。源于什么动机？五五.目标设置理论目标设置理论六六.强化理论强化理论七七.公平理论公平理论比率比较比率比较感觉感觉O/IaO/Ib由于报酬过高产生的不公平由于报酬过高产生的不公平八八.期望理论期望理论问卷问卷:根据对你的重要程度给以下根据对你的重要程度给以下12项工作因素打分项工作因素打分.在在15之间选择之间选择一个数字，填在每个项目前面的空格中。一个数字，填在每个项目前面的空格中。很重要很重要有些重要有些重要不重要不重要54321_1.工作有趣工作有趣保健因素保健因素激励因素激励因素_2.优秀的上司优秀的上司2_1_3.组织认可和赏识我的工作组织认可和赏识我的工作5_3_4.发展的机会发展的机会6_4_5.满意的个人生活满意的个人生活8_7_6.工作的声望或地位较高工作的声望或地位较高9_10_7.工作责任感工作责任感12_11_8.良好的工作条件良好的工作条件总分总分_总分总分_9.公司的规则公司的规则,制度制度,程序和政策十分合理程序和政策十分合理_10.通过学习新东西得到自我发展的机会通过学习新东西得到自我发展的机会_11.可以胜任并能获得成功的工作可以胜任并能获得成功的工作_12.工作稳定工作稳定把每一列的得分相加把每一列的得分相加,对你来说最重要的是激励因素还是保健因素对你来说最重要的是激励因素还是保健因素?案例分析：案例分析：案例分析：案例分析：是什么因素在激励微软的员工？是什么因素在激励微软的员工？是什么因素在激励微软的员工？是什么因素在激励微软的员工？微软公司，拥有微软公司，拥有48000名员工。员工整天是枯燥乏味的工作，名员工。员工整天是枯燥乏味的工作，他们基本上把时间耗费在孤立的办公室中编写程序，或者以会议他们基本上把时间耗费在孤立的办公室中编写程序，或者以会议的方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜在的缺陷。但是，的方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜在的缺陷。但是，微软公司在发现并留住软件程序员方面毫无困难。他们程序员的微软公司在发现并留住软件程序员方面毫无困难。他们程序员的工作时间之长令人恐怖，而且为了实现产品的目标而达到近乎痴工作时间之长令人恐怖，而且为了实现产品的目标而达到近乎痴迷的地步。迷的地步。微软的新员工从上班的第一天开始，就知道自己很特殊而且他们微软的新员工从上班的第一天开始，就知道自己很特殊而且他们的雇主也很特殊。新雇员都有一个共同特点的雇主也很特殊。新雇员都有一个共同特点他们都是绝顶聪他们都是绝顶聪明之人。公司以此为自豪，他对所有应聘者进行极度令人疲惫的明之人。公司以此为自豪，他对所有应聘者进行极度令人疲惫的“连环面试连环面试”，在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种脑，在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种脑筋急转弯问题，以考查他们的思维水平。只有那些最优秀和最聪筋急转弯问题，以考查他们的思维水平。只有那些最优秀和最聪明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因为他们明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因为他们真的相信微软公司是特殊的。例如，他们能够高度宽容不合规范真的相信微软公司是特殊的。例如，他们能够高度宽容不合规范的行为。你会相信一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华的行为。你会相信一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙子来上班吗？但是，有一种更深层的信念把每个微软人联系在裙子来上班吗？但是，有一种更深层的信念把每个微软人联系在一起：天降大任于这个公司来改变世界！每个程序员所做出的最一起：天降大任于这个公司来改变世界！每个程序员所做出的最不重要的决策，也极具重要性，因为它会影响到不重要的决策，也极具重要性，因为它会影响到5000万人所使万人所使用的新版本。用的新版本。微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：“在我的第在我的第一个一个5年工作时间里，我的形象就是人们对于微软的刻板形象。维年工作时间里，我的形象就是人们对于微软的刻板形象。维持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免费啤酒和每天持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免费啤酒和每天20个小时的工作个小时的工作我没有其他生活我没有其他生活我把这幢大楼以外的所我把这幢大楼以外的所有东西都视为邪恶。有东西都视为邪恶。”现在，情况有了一些变化，虽然在这里依然现在，情况有了一些变化，虽然在这里依然有很多人每周工作有很多人每周工作80小时，但更普遍的情况是工作小时，但更普遍的情况是工作6070小时，小时，甚至有些人仅仅工作甚至有些人仅仅工作40个小时。个小时。如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于微软员工生活的讨论就不够全面。微软比美国历史上任何一家公微软员工生活的讨论就不够全面。微软比美国历史上任何一家公司都更快地制造出数以万计的百万富翁员工司都更快地制造出数以万计的百万富翁员工20世纪世纪90年代末年代末时已超过时已超过10000人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，不过经营人员还是看到了金钱的作用。一位前任经理声称，人力不过经营人员还是看到了金钱的作用。一位前任经理声称，人力资源部实际上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运行趋资源部实际上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运行趋势的。势的。“当股票升值时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都当股票升值时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都会说自己很快乐。但股票下跌时，我们会给员工安慰，而他们会会说自己很快乐。但股票下跌时，我们会给员工安慰，而他们会告诉我们这样的安抚太残酷了。告诉我们这样的安抚太残酷了。”在歌舞升平的在歌舞升平的20世纪世纪90年代，年代，微软股票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配微软股票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配股。员工不仅参与到微软改变世界的大任当中，他们还会在这一股。员工不仅参与到微软改变世界的大任当中，他们还会在这一过程中致富。但过程中致富。但2019年春季，伴随着整个世界范围内的经济危机，年春季，伴随着整个世界范围内的经济危机，微软的股票价值也一落千丈，微软产品的成长速度减缓，推动员微软的股票价值也一落千丈，微软产品的成长速度减缓，推动员工继续为这个软件业霸主服务的动机也不那么清晰了。工继续为这个软件业霸主服务的动机也不那么清晰了。问题：问题：1如果你是一名程序员，你是否愿意在微软如果你是一名程序员，你是否愿意在微软工作？说说你的理由。工作？说说你的理由。2这一案例中的那些活动可与具体的动机理这一案例中的那些活动可与具体的动机理论联系起来？请列出这些活动以及相应的论联系起来？请列出这些活动以及相应的动机理论，并谈谈如何应用动机理论来说动机理论，并谈谈如何应用动机理论来说明它们。明它们。3微软依旧在不断壮大，但他的增长势头已微软依旧在不断壮大，但他的增长势头已经减弱了，你认为它的管理层会在激励活经减弱了，你认为它的管理层会在激励活动方面做出一些调整吗？请具体说明。动方面做出一些调整吗？请具体说明。第四节第四节动机理论的实践动机理论的实践一一.目标管理目标管理(一一)概念概念把组织的整体目标转化位组织各部门和个把组织的整体目标转化位组织各部门和个体的具体目标体的具体目标,使目标明确使目标明确.可操作可操作.可测量可测量,从而实现总目标的管理过程从而实现总目标的管理过程.(二二)特点特点(三三)与目标设置理论的联系与目标设置理论的联系二二.员工认可方案员工认可方案三三.员工卷入方案员工卷入方案含义含义:为了鼓励员工为组织的成功作出更多的承为了鼓励员工为组织的成功作出更多的承诺和奉献诺和奉献,发动员工参与决策和管理的过程发动员工参与决策和管理的过程.类型类型:参与管理参与管理代表参与代表参与质量圈质量圈员工持股计划员工持股计划四四.浮动工资方案浮动工资方案类型类型:计件工资计件工资工资奖励工资奖励利润分成利润分成奖金和收入分成奖金和收入分成五五.技能工资方案技能工资方案六六.灵活福利灵活福利七七.对特殊人员的激励对特殊人员的激励(一一)对专业人员对专业人员(二二)对临时工对临时工(三三)对多元化的工作队伍对多元化的工作队伍(四四)对缺乏技能的服务性人员对缺乏技能的服务性人员(五五)对从事高度单调重复的工人对从事高度单调重复