组织行为学课件(南开版)

组织行为学第一篇 组织行为学的研究对象与方法精品精品第一章 组织行为学的概念与学科性质第一节 组织行为学的概念一、概念 组织行为学是采用系统分析的方法，综合运用了心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。精品精品要注意把握几个要点：1、研究对象：是人的心理和行为的规律性 2、研究范围：是一定组织中人的心理与行为的规律性 3、研究方法：是系统地研究一个组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为规律 4、理论依据和科学方法：是心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、政治学等与人的行为有关的学科的知识和研究成果 5、研究目的：是提高对人的行为的预测、引导和控制的能力精品精品二、性质与特点（一）边缘性、综合性 1、多学科交叉性 2、多层次交切性（二）两重性：自然属性和社会属性 一是来自于多学科性 二是来自于研究对象 三是来自于管理的两重性（三）实用性精品精品第二节 组织行为学的理论框架一、行为规律的理论模式（一）列温的“群体动力场理论”模式B=f(P,E)式中：表示个体行为（Behavior）f：表示函数（function）：表示个体的各种特征（personality）：表示环境（environment）精品精品（二）麦克里格的“影响工作绩效的因果关系的理论”模式（Ia,b,c,d,a,b,c,d,m,n,o,pm,n,o,p）式中：式中：P P：表示个人工作：表示个人工作绩绩效（效（performanceperformance）；f f：表示函数（：表示函数（functionfunction）Ia,b,c,d Ia,b,c,d表示个体主表示个体主观观特征，包括知特征，包括知识识、技能、技能、动动机和机和态态度等（度等（individualindividual）；）；m,n,o,pm,n,o,p表示表示环环境特征。包括工作性境特征。包括工作性质质、根据、根据绩绩效高低效高低给给予的予的奖奖酬、所在群体和有关酬、所在群体和有关领导领导以及社会以及社会环环境等境等(environment)(environment)。精品精品(三)莫立斯的影响个人行为的“四因素论”人的行为物质环境体质因素社群环境符号因素精品精品（四）爱索斯和科费的“行为背景因素”论个人背景主要有：所受教育、家庭和社会背景、情感、道德、职业、习惯、技能、态度等。组织外部环境包括：经济、社会、文化、政治、法律、地理、产权所有者、竞争者、顾客、供应商等。组织内部环境包括：领导者、组织目标、技术、规模、规章制度、组织历史等。精品精品（五）影响个体行为的因素分析体系表影响个体行影响个体行为为的因素：的因素：、个人主、个人主观观内在因素：内在因素：生理因素：生理因素：遗传遗传因素、体因素、体质质状况、生理需要、生物状况、生理需要、生物节节奏奏规规律律心理因素：感心理因素：感觉觉、知、知觉觉、思、思维维、认识认识；价；价值观值观、理想、理想、信念、信念、态态度；个性度；个性文化因素：文化教育、文化因素：文化教育、专业专业技技术术、职业职业道德道德观观念、礼念、礼仪仪等等、客、客观观外在外在环环境因素：境因素：组织组织的内部的内部环环境因素：群体、境因素：群体、领导领导、整个、整个组织组织组织组织的外部的外部环环境因素：条件因素、人群境因素：条件因素、人群团团体因素体因素精品精品二、理论框架效率和效益人员满意人际关系人员流向出勤率社会环境经济文化政治人力产出组织变革与发展组织文化事业生涯设计与开发工作压力组织设计工作设计激励领导决策领导群体行为与绩效人际关系群体冲突信息沟通知觉与行为价值观、态度与行为个性差异与工作安排人力的投入第四层第三层第二层第一层精品精品第三节研究和应用组织行为学的意义与作用一、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性二、有助于知人善任，合理地使用人才三、有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力四、有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系五、有助于组织变革和组织发展精品精品第二章 发展与理论源泉第一节 发展概况和理论源泉一、发展概况精品精品 二、理论源泉（一）心理学：研究人一）心理学：研究人类类心理心理现现象象规规律的科学。律的科学。心理心理现现象的象的规规律性包括心理活律性包括心理活动动的的规规律和心理特征的律和心理特征的规规律。律。心理学分个体心理学和社会心理学。心理学分个体心理学和社会心理学。（二）社会学：研究社会（二）社会学：研究社会现现象各方面的关系及其象各方面的关系及其发发展展变变化的化的 规规律性。律性。（三）人（三）人类类学：研究人学：研究人类类的科学。的科学。分分为为体体质质人人类类学、文化人学、文化人类类学和考古学。学和考古学。（四）政治学、（四）政治学、伦伦理学、生物学、生理学等。理学、生物学、生理学等。精品精品第二节 心理学应用的新成果心理学工业心理学管理学组织行为学管理心理学消费心理学供应者与消费者关系工程心理学人与机器的关系组织心理学人与人的关系人事心理学人与事的关系自然科学人事管理学组织管理学生物学生理学工程学人类学行为科学心理学社会学伦理学社会科学经济学政治学精品精品一、普通心理学（理论心理学）二、工业心理学（一）人事心理学（二）工程心理学（三）组织心理学（四）消费心理学精品精品第三节 管理学的新发展一、由组织管理学到组织行为学二、由人事管理学到组织行为学精品精品第四节 管理心理学的新发一、既有联系又有区别二、由管理心理学到组织行为学 分析分析层层次次 理理论论性性 基基 本本 性性 质质 应应用性用性 微微观观 宏宏观观组织行为组织理论人力资源管理组织发展精品精品 第五节 行为科学的新发展一、行为科学的提出二、行为科学的定义三、由行为科学到组织行为学 精品精品第三章 组织行为学研究方法第一节 研究方法应遵循的原则一、研究方法的必要性和重要性一、研究方法的必要性和重要性（一）研究方法是揭示研究（一）研究方法是揭示研究对对象的手段象的手段（二）了解和掌握研究方法，有助于管理者（二）了解和掌握研究方法，有助于管理者进进行正行正确的判断和决策确的判断和决策精品精品二、组织行为学研究的科学规则（一）芝加哥会（一）芝加哥会议议的决定的决定研究步研究步骤骤：1 1、明确、明确问题问题2 2、探索和研究有关理、探索和研究有关理论论和模式和模式3 3、形成假、形成假设设4 4、选择选择适当的研究方法适当的研究方法5 5、通、通过观过观察察测试测试试验试验，进进行行论证论证（二）研究工作的心理掌握和工作道德（二）研究工作的心理掌握和工作道德问题问题主要表主要表现现：1 1、违违反被反被试试者的者的“知情和同意原知情和同意原则则”2 2、侵犯私人保密、侵犯私人保密权权利利3 3、有的、有的试验试验者用物者用物质奖质奖励和行政命令励和行政命令诱诱使人使人员员参加参加实验实验。精品精品三、科学的研究方法应遵循的一般原则（一）研究程序的公开性（二）收集数据资料的客观性（三）观察和实验条件的可控性（四）分析方法的系统性（五）所得结论的再现性精品精品第二节 研究的分类一、根据研究的性一、根据研究的性质质分分类类1 1、理、理论论研究研究2 2、应应用研究用研究3 3、行、行动动研究研究二、根据研究的深度分二、根据研究的深度分类类1 1、描述性研究、描述性研究2 2、预测预测性研究性研究3 3、分析性研究、分析性研究三、根据三、根据变变量的可控程度分量的可控程度分类类1 1、文献研究、文献研究2 2、现场现场研究研究3 3、实验实验室研究室研究精品精品第三节 研究的基本过程组织组织行行为为学的研究大体可分学的研究大体可分为为以下的系以下的系统过统过程：程：思考的思考的领领域域观观察的察的领领域域结论数据和资料论据预测精品精品第一步是归纳综合第二步是检验西拉杰和华莱士把研究过程归纳为：明确研究课题（1）研究理论和模式形成假设提出可供研究方案和研究方法实地观察和实验说明研究结果精品精品第四节 研究的主要方法一、案例研究法二、观察法三、心理测验法四、调查法五、实验法精品精品第二篇 个体心理与行为第四章 知觉的作用与行为表现第一节 知觉的概述一、知觉的概念1、感觉：是客观事物在人的意识中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级反映形式的基础。精品精品一、知觉的概念2、知觉：是把感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对客观事物个别部分和属性的综合整体反映。uu还可定义为：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。uu知觉就是对外部刺激进行收集、组织、归类和解析的过程。精品精品二、知觉的过程1970年代以来，心理学家着重以信息加工理论来说明知觉问题，认为知觉过程是接受信息和评价信息的过程。它包括以下两个阶段：1、接收输入（能量或信息）2、把输入转化为修正行为的信息。人的知觉过程一般可具体分为观察、选择、组织、解释和反应等阶段。精品精品环境刺激感觉视、听、味、嗅、触隐蔽的态度知觉错误的原因内部因素兴趣、需要、动机个性、经验知觉归类连续性、封闭性接近性、相似形知觉的判断公开的行为对人或物的假设（总看法）图形与背景外部因素大小、强度、对比运动、重复、新奇选择观察组织解释反应精品精品三、影响知觉的选择因素（一）知（一）知觉觉者者 （二）知（二）知觉对觉对象象1 1、兴兴趣趣 1 1、形状的大小、形状的大小2 2、需要与、需要与动动机机 2 2、强强度的高低度的高低3 3、经验经验 3 3、对对比性的比性的强强弱弱4 4、个性、个性 4 4、动态动态与静与静态态5 5、情、情绪绪状状态态 5 5、重复的次数的多少、重复的次数的多少 6 6、新奇与熟悉、新奇与熟悉（三）情景（三）情景精品精品四、知觉的组织过程（一）知觉对象与背景（二）知觉归类 知觉归类就是利用连续性、封闭性、接近性和相似性的原理将各个刺激组织成为有意义的知觉形式。精品精品第二节 社会知觉一、社会知觉的概念社会知觉是对人和社会群体的知觉。社会知觉是主体的一种特殊的社会意识。它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。精品精品二、社会知觉的分类（一）对人知觉：是指通过他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。（二）人际知觉：是指对人与人之间关系的知觉。（三）角色知觉：是指对人们所表现的角色行为的知觉。（四）因果关系知觉：是指在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。精品精品三、社会知觉的偏差（一）第一印象效（一）第一印象效应应：通：通过对过对某人的知某人的知觉觉而留下的而留下的最初印象。最初印象。（二）（二）晕轮晕轮效效应应：通：通过过社会知社会知觉获觉获得个体某一行得个体某一行为为特征的突出印象，特征的突出印象，进进而将此而将此扩扩大成大成为为他的整体行他的整体行为为特征。特征。（三）首因效（三）首因效应应和近因效和近因效应应：对对象最先象最先给给人留下的人留下的印象和最后印象和最后给给人留下的印象最人留下的印象最为为深刻，深刻，对对后来后来对对该对该对象的印象也起着象的印象也起着强强烈的影响。烈的影响。（四）定型效（四）定型效应应：人：人们对们对某某类类社会社会对对象形成了固定象形成了固定的印象，并的印象，并对对以后有关印象的知以后有关印象的知觉发觉发生生强强烈的影烈的影响。响。精品精品第三节 自我知觉和自我意识一、自我知觉的概念 自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。二、自我知觉与自我意识 自我意识是指主体对自己的存在、自己与他人和周围事物的关系以及自己的行为表现诸方面的意识。自我知觉与自我意识密切相关。精品精品三、自我知觉与社会知觉 自我知觉是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉，可见二者是在心理活动中紧密地相互联系着。精品精品四、自我调节 自我调节就是自我意识的调节，指自我意识按照其内部斗争的结果对主体行为的控制。自我意识可分化为：消极的自我意识和积极的自我意识两个方面。自我调节就是消极的自我意识和积极的自我意识斗争的结果。精品精品第四节 管理者的知觉与管理方式一、人际知觉与“人群关系”管理方式二、自我知觉与“自我实现”管理方式三、对人知觉与“应变”管理方式四、角色知觉与责任制管理方式精品精品第五章 价值观、态度与行为第一节 价值观的概念与分类一、价值观的概念与作用（一）价值观的概念与形成 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观体系是指人对周围诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和排列次序。(二)价值观的作用精品精品二、价值观的分类格雷夫斯在格雷夫斯在对对企企业组织业组织各各类类人人员进员进行大量行大量调查调查的基的基础础上将价上将价值观值观分分为为七七级级：第一第一级级：反：反应应型型第二第二级级：宗法式忠：宗法式忠诚诚型型第三第三级级：自我中心型：自我中心型第四第四级级：顺顺从型从型第五第五级级：权术权术型型第六第六级级：社交中心型：社交中心型第七第七级级：存在主：存在主义义型型精品精品斯布兰格的分类第一第一类类是理性价是理性价值观值观：以知：以知识识和真理和真理为为中心中心第二第二类类是是审审美价美价值观值观：以外形：以外形协调协调和匀称和匀称为为中心中心第三第三类类是政治性价是政治性价值观值观：以：以权权力地位力地位为为中心中心第四第四类类是社会性价是社会性价值观值观：以群体和他人：以群体和他人为为中心中心第五第五类类是是经济经济性价性价值观值观：以有效和：以有效和实实惠惠为为中心中心第六第六类类是宗教性价是宗教性价值观值观：以信仰：以信仰为为中心中心精品精品第二节 态度的概念和因素分析一、态度的概念 态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。一般说来，态度由三种因素所构成：其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。精品精品二、态度的特性1 1、态态度的社会性：指人的度的社会性：指人的态态度度产产生于社会中，并指向和作生于社会中，并指向和作用于社会。用于社会。2 2、态态度的度的针对针对性：指任何一种性：指任何一种态态度都有其相度都有其相应应的特定的特定对对象。象。3 3、态态度的度的协调协调性：指构成性：指构成态态度的各个因素是度的各个因素是协调协调一致的。一致的。4 4、态态度的度的稳稳定性：指定性：指态态度一旦形成，将持度一旦形成，将持续续一段一段时间时间而不而不轻轻易改易改变变。5 5、态态度的两极性：指度的两极性：指对对事物往往有两种相互事物往往有两种相互对对立的极端立的极端态态度。度。6 6、态态度的度的间间接性：指接性：指态态度只是行度只是行为为表表现现前的心理状前的心理状态态，即，即行行为为准准备备状状态态。精品精品三、态度的形成和改变的因素分析uu态度的形成和改变是同一发展过程不同的两个方面。uu态度形成强调某一态度的发生发展，而它的改变则强调由旧的态度改变为新的态度。uu态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，而其方向不变。其二，态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度。精品精品三、态度的形成和改变的因素分析（一）社会因素（二）团体因素（三）宣传因素（四）个性因素 1、个性倾向性因素 2、个性心理特征因素（五）态度系统特性因素精品精品第三节 态度改变理论和工作态度与工作绩效一、态度改变理论（一）平衡理论（二）认知不协调理论（三）功能理论（四）沟通改变态度理论精品精品二、工作态度与工作绩效（一）工作态度的概念 工作态度是对工作所持有的评价和行为倾向。（二）工作态度的功能（三）工作态度与工作绩效精品精品第六章 个性差异与工作安排第一第一节节 个性的概念个性的概念uu 个性是指一个人整个的、个性是指一个人整个的、稳稳定的心理特征的定的心理特征的总总和。和。uu 个性包括相互个性包括相互联联系的两个部分：系的两个部分：其一，个性其一，个性倾倾向性，即心理向性，即心理过过程的程的倾倾向性，指个向性，指个人人对对客客观观事物的意事物的意识倾识倾向性，包括向性，包括兴兴趣、趣、爱爱好、好、需要、需要、动动机、信念、理想、世界机、信念、理想、世界观观等。等。其二，个性心理特征，即心理其二，个性心理特征，即心理过过程的特征，主要程的特征，主要包括气包括气质质、能力和性格。、能力和性格。精品精品第二节 气质差异与应用一、气一、气质质及其差异及其差异（一）气（一）气质质的概念的概念uu 气气质质是个人与神是个人与神经过经过程的特性相程的特性相联联系的行系的行为为特征。特征。uu 神神经过经过程可分程可分为兴奋过为兴奋过程和抑制程和抑制过过程。程。uu 其基本特征有三：其基本特征有三：其一，神其一，神经过经过程的程的强强度，指大度，指大脑细脑细胞的工作忍耐力。胞的工作忍耐力。其二，神其二，神经过经过程的均衡性，指程的均衡性，指兴奋过兴奋过程和抑制程和抑制过过程之程之间间 的的强强度关系。度关系。其三，神其三，神经过经过程的灵活性，指程的灵活性，指兴奋过兴奋过程与抑制程与抑制过过程之程之间转间转化的速度。化的速度。精品精品第二节 气质差异与应用（二）气质差异1、多血质（活泼型）2、胆汁质（兴奋型）3、粘液质（安静型）4、抑郁质（抑制型）精品精品第二节 气质差异与应用二、气二、气质质差异的差异的应应用用（一）（一）应应用的范用的范围围1 1、人机关系、人机关系2 2、人、人际际关系关系3 3、思想教育、思想教育（二）（二）应应用的原用的原则则1 1、气、气质绝对质绝对原原则则2 2、气、气质质互互补补原原则则3 3、气、气质发质发展原展原则则精品精品第三节 能力差异与应用一、能力及其概念（一）能力的概念能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。（二）能力差异1、能力的水平差异2、能力的类型差异3、能力发展的早晚差异精品精品第三节 能力差异与应用二、能力差异的应用（一）应用的范围：主要是人机关系问题。（二）应用的原则1、能力阈限原则2、能力合理安排原则3、能力互补原则精品精品第四节 性格差异与应用一、性格及其差异（一）性格的概念性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。（二）性格差异1、按何种心理机能占优势划分性格类型：（1）理智型 （2）情绪型（3）意志型 （4）中间型精品精品第四节 性格差异与应用2、按心理活动的某种倾向性划分性格类型：（1）外倾型 （2）内倾型3、按思想行为的独立性划分性格类型：（1）顺从型 （2）独立型4、斯布兰格按何种生活方式最有价值划分性格类型，把性格划分为理性型、政治型、审美型、社会型、宗教型和经济型六类性格。精品精品第四节 性格差异与应用二、性格差异的应用（一）应用的范围1、思想教育2、人员选拔3、行为预测（二）应用的原则1、性格顺应原则2、性格互补原则精品精品组织行为学 第三编 群体行为 精品精品第七章 群体及群体行为 第一节群体概述 一、群体的含义及形成原因、群体的含义：群体指的是为实现共同目标的两个以上保持持续性相互依赖、相互作用的个人组成的社会单位。精品精品一、群体的含义及形成原因定义指出了群体的三个特征：uu（）共同的目标。uu（）相互依赖性。uu（）成员之间存在着相互作用，相互交往。精品精品、群体形成的原因（）从所属组织的角度看，群体形成的基础是共同的工作任务（包括有待解决的临时问题）。这是组织内部各个群体形成的主要原因（）从群体成员个人角度看，有两个主要因素促成他们结成群体。uu物质利益因素。uu社会心理因素。精品精品二、群体的类型uu一种方法是根据群体所要达到的目标及由此决定的成员作用的性质把群体区分为功能型、工作项目型和兴趣友谊型。、功能型群体 、项目型群体 、兴趣友谊型群体 uu另一种方法是根据群体的结构特征把群体区分为正式与非正式型。精品精品三、群体的发展阶段第一个阶段是形成阶段。第二个阶段是内部协调阶段。第三个阶段是发展壮大阶段。第四个阶段是成熟阶段。精品精品第二节 影响群体行为和绩效的因素一、影响群体行一、影响群体行为为的个人因素的个人因素 、生理因素：是个人由、生理因素：是个人由遗传遗传得到的全部身体特征，包括性得到的全部身体特征，包括性别别、年、年龄龄、记忆记忆力、体型、精力、耐力等。力、体型、精力、耐力等。、技、技术术能力：与群体的工作目能力：与群体的工作目标标有着直接有着直接联联系的个人因素，系的个人因素，如技如技术术水平、智力、才能等。水平、智力、才能等。、个人品、个人品质质：主要关系到个人之：主要关系到个人之间间的相互作用，并由此影的相互作用，并由此影响群体行响群体行为为。、期待性、期待性质质（）个人（）个人对胜对胜任自如地从事工作的期待，任自如地从事工作的期待，这这主要涉及工作主要涉及工作自信心。自信心。（）个人（）个人对对群体的期待，包括个人群体的期待，包括个人对对群体的参与程度、人群体的参与程度、人际际关系关系质质量以及群体地位等方面的要求。量以及群体地位等方面的要求。（）群体（）群体对对个人的期待，即个人在群体活个人的期待，即个人在群体活动动中所作的中所作的贡贡献献和和应该应该达到的达到的标标准。准。精品精品第二节 影响群体行为和绩效的因素二、影响群体行为的环境因素、群体规模：是指一个群体的人数。、社会密度：是指在一定的行走距离之内 群体成员的人数。、人员构成：指的是群体成员在个性特征 方面（生理、智能、品质、期待）同质成分和异质成分之间特定比例的组合方式。、工作任务性质：常常是其他环境因素作 用于群体行为的中介变量。精品精品工作任务性质的影响可以根据工作任可以根据工作任务务性性质质区分出三种不同区分出三种不同类类型的群体：生型的群体：生产产型、研型、研讨讨型和解决型和解决问题问题型。型。其影响其影响 ：（）生（）生产产型群体主要型群体主要处处理的是常理的是常规规性事性事务务，受不确定因素干，受不确定因素干扰扰较较小，因而注重的主要是在小，因而注重的主要是在规规定定时间时间内保内保质质保量地完成任保量地完成任务务 。（）研（）研讨讨性性质质的工作要求成的工作要求成员员聚在一起聚在一起讨论问题讨论问题，并就，并就问题问题达达成成结论结论，提交上，提交上级级。其工作。其工作难难度度较较大，大，对对信息交流的需求也信息交流的需求也较较强强。（）解决（）解决问题问题型的工作同研型的工作同研讨讨工作有工作有许许多相似之多相似之处处，其差，其差别别在在于，前者不于，前者不仅仅要达成要达成结论结论，还还要要进进一步提出解决一步提出解决问题问题的方案，的方案，并从多种方案中并从多种方案中选择选择一个加以一个加以执执行，因此它的方向性更明确，行，因此它的方向性更明确，其行其行为为也更具主也更具主动动性。性。精品精品第三节群体结构群体结构是指群体成员之间比较稳定的关系框架或关系模式。群体结构受个人因素、环境因素、群体类型及发展阶段的影响，它又制约着群体行为，在很大程度上可以用群体结构来预测和解释群体行为的特征或结果。精品精品一、群体结构研究模式 成员输入 中间变量 群体输出（个人行为）（结构）（群体行为）期待行为交往地位角色规范责任权力目标实现整合性精品精品二、研究群体结构的主要范畴（一）地位（一）地位地位是一个人在群体中所地位是一个人在群体中所处处的相的相对对位置，通常用等位置，通常用等级级关系关系来表示。来表示。、职职位：位：这这是正式群体中固定的工作位置。是正式群体中固定的工作位置。、工作重要性，、工作重要性，对实现对实现群体目群体目标标有更大有更大贡贡献的人往往献的人往往获获得得较较高地位高地位 。、个性，善于与人合作与交往的人比、个性，善于与人合作与交往的人比专专断或落落寡合的人断或落落寡合的人更受更受欢欢迎，受到迎，受到较较高高评评价价 、对对工作的工作的胜胜任，那些熟悉了解本任，那些熟悉了解本职职工作的称工作的称职职人人员员能能获获得得较较高的地位高的地位 、其他方面大致相同的成、其他方面大致相同的成员员之之间间地位的高低由群体公地位的高低由群体公认认的的有价有价值值的属性决定的属性决定 精品精品二、研究群体结构的主要范畴（二）角色角色是地位的动态表现，是与地位相联系的一整套预期行为模式。uu为了进一步分析角色对群体行为的影响，必然要涉及到与之相关的下述方面：个人与角色、角色过程和角色失调。精品精品二、研究群体结构的主要范畴、个人与角色uu多重角色指的是一个人由于在不同群体中占有不同地位，因而集多种不同角色于一身。uu角色集从另一个侧面反映个人与角色间的复杂关系，它指的是与一个人在特定群体的地位相联系的各种角色关系的总和。精品精品二、研究群体结构的主要范畴、角色过程 角色过程：是指群体成员对特定角色的承担过程，它通常涉及到三个重要因素：角色期待、角色理解和角色扮演，其中前两个因素构成了角色扮演的前提。精品精品二、研究群体结构的主要范畴、角色过程uu角色期待是指他人对待处于某一地位的人应该如何行事的客观要求 uu角色理解又叫角色接受，是指成员对自身角色的主观知觉，是基于“我是谁”（地位）而来的对“我应该如何做”（角色）的主观领悟。uu角色扮演是个人在理解和接受了特定角色期待之后实际表现出来的行为。精品精品二、研究群体结构的主要范畴、角色失、角色失调调：与此相：与此相联联系的概念有角色不清、角色冲突和系的概念有角色不清、角色冲突和角色失角色失败败等。等。（）角色不清。指的是角色扮演者和其他人（）角色不清。指的是角色扮演者和其他人对对角色行角色行为为没没有形成共同一致或明确清晰的有形成共同一致或明确清晰的规规定或理解。定或理解。（）角色冲突。（）角色冲突。这这是角色扮演中比是角色扮演中比较严较严重的失重的失调调，指的是，指的是一个人在同一个人在同时时扮演两个以上角色扮演两个以上角色时时，不同角色之，不同角色之间发间发生了生了矛盾、抵触和矛盾、抵触和对对立，从而妨碍了角色扮演的立，从而妨碍了角色扮演的顺顺利利进进行。行。（）角色失（）角色失败败。这这是角色扮演中的最是角色扮演中的最严严重的重的问题问题，指的是，指的是由于各种障碍使角色扮演者无法正常表演，不得不退出角由于各种障碍使角色扮演者无法正常表演，不得不退出角色中止表演；或者色中止表演；或者虽虽然没有退出角色，但然没有退出角色，但实际实际上已无法上已无法继继续续扮演所承担的角色。扮演所承担的角色。精品精品二、研究群体结构的主要范畴（三）规范、规范的涵义和功能uu 规范实际上就是地位关系以及角色期待的具体内容，指的是群体成员为使其活动协调一致、相互配合而制订的行为准则。uu 规范具有预警和惩戒双重功能。精品精品二、研究群体结构的主要范畴、规范的内化uu 规范的内化是指群体成员逐渐接受规范，即把规范内容变为自身的态度、价值观、行为准则，从而变外在束缚为自觉遵守的内在约束的过程。uu 对于一个新加入群体的成员来说，规范的内化过程可以分为加入、适应和习惯三个阶段。精品精品二、研究群体结构的主要范畴、对规对规范的遵从范的遵从（）个人因素：群体成（）个人因素：群体成员员在性在性别别、年、年龄龄、知、知识识水水平、能力、平、能力、权权力等方面的差异力等方面的差异对对其其规规范遵从程度范遵从程度有一定影响有一定影响 。（）（）环环境因素。群体境因素。群体规规模、社会密度、人模、社会密度、人员员构成构成等因素等因素对规对规范遵从性有一定影响范遵从性有一定影响 。（）信息因素。人（）信息因素。人们们得到的信息越是模糊，得到的信息越是模糊，对对群群体体规规范的遵从性就越范的遵从性就越强强 （）成（）成员员之之间间人人际际关系的关系的质质量。成量。成员员之之间间关系越关系越是和是和谐谐、亲亲密，他密，他们们就越是共同遵守和就越是共同遵守和维护维护群体群体规规范。范。精品精品二、研究群体结构的主要范畴（四）（四）责责任和任和权权力力、责责任：指的是根据群体任任：指的是根据群体任务务的性的性质质而而对对每个每个成成员员在群体活在群体活动动中中应该应该分担的行分担的行为为方式的具体方式的具体规规定。定。uu责责任深度由任深度由处处于某一地位的群体成于某一地位的群体成员员完成工作完成工作 任任务时务时所享有所享有选择选择行行为为的自由度加以的自由度加以测测定，即自定，即自由度可以作由度可以作为责为责任深度的任深度的标标志。志。uu责责任广度任广度则则是由一是由一项项任任务务周期的周期的长长短短测测定的，定的，换换句句话说话说，在一定，在一定时间时间内，任内，任务务重复次数越重复次数越频频繁，繁，其广度就越小。其广度就越小。精品精品二、研究群体结构的主要范畴（四）责任和权力、权权力：群体中的力：群体中的权权力可以定力可以定义为义为各个群体成各个群体成员员互互动动影响力的差异影响力的差异净值净值 。uu权权力的力的实实施通常取决于施通常取决于对对群体公群体公认认的有价的有价值资值资源的控源的控制。制。uu权权力的有效性除了取决于力的有效性除了取决于发发布命令一方布命令一方对资对资源的控制源的控制外，外，还还取决于服从一方的取决于服从一方的认认可，即服从一方可，即服从一方对对命令的命令的“接受区接受区”。uu群体中的群体中的权权力与力与责责任有着密切任有着密切联联系系 。uu群体中的群体中的权权力关系体力关系体现为现为上下等上下等级结级结构，构，这这一一结结构的构的维维持和运持和运转转必必须须遵循遵循统统一指一指挥挥原原则则和控制跨度原和控制跨度原则则。精品精品第四节群体行为的结果 群体行群体行为结为结果又叫群体成效，指个人行果又叫群体成效，指个人行为输为输入入经经由群体由群体结结构的构的转换转换形成的形成的输输出。它出。它对对群体的生存、群体的生存、维维持和持和发发展有至关重要的意展有至关重要的意义义。一、一、评评估群体行估群体行为结为结果的果的标标准准（一）效率：指群体内部（一）效率：指群体内部资资源源转换转换能力，通常以能力，通常以群体的工作目群体的工作目标为标为依据，由依据，由单单位位时间时间群体群体输输入与入与输输出之出之间间的距离或比率加以的距离或比率加以测测定。定。（二）凝聚力：指建立在成（二）凝聚力：指建立在成员员之之间亲间亲密关系基密关系基础础上的相互吸引力，是使成上的相互吸引力，是使成员员留在群体中而不是离留在群体中而不是离群体而去的重要因素。群体而去的重要因素。精品精品（二）凝聚力、影响群体凝聚力的因素（）态度和目标的一致性。（）外部的威胁。（）群体规模。（）奖酬体制。（）班组的组合。（）与外界的隔离。（）群体的绩效 精品精品（二）凝聚力、凝聚力的作用（）满意感。（）沟通。（）敌意。（）生产率。（）对改革的阻碍。（）群体意识。精品精品二、群体行为结果的制约因素(一)正式结构及其对群体行为的影响 正式结构是指以预先设置并规定了特定活动方式的职位为基础而形成的各职位之间的稳定关系。从定义可以看出:第一，正式结构的基本结构要素是职位；第二，正式结构是先于互动而确定下来的一种形式化（非人格化）关系。精品精品二、群体行为结果的制约因素(一)正式结构及其对群体行为的影响影响:（）正式结构有助于提高群体行为的稳定性。（）正式结构有助于提高群体行为的效率。精品精品二、群体行为结果的制约因素(二)非正式结构及其特征 非正式结构指的是群体成员之间通过相互作用而形成的具体人际关系。其特征:（）其基本结构要素是个人；（）它是一种源于互动的人格化关系。精品精品二、群体行为结果的制约因素1.非正式结构对群体行为的影响（）人际关系的制约。（）非正式领导的作用。（）非正式规范的作用。（）提供非正式信息沟通渠道。精品精品二、群体行为结果的制约因素2.2.功能功能:非正式非正式结结构的正面功能构的正面功能:（）促（）促进进任任务务的完成，减的完成，减轻领导负轻领导负担。担。（）（）扩扩大信息沟通，弥大信息沟通，弥补补正式交流渠道的不足。正式交流渠道的不足。（）保（）保护护成成员员个性，个性，满满足多足多层层次需求。次需求。非正式非正式结结构的构的负负面功能面功能:（）（）维维持持现现状，阻碍状，阻碍变变革。革。（）造成角色冲突。（）造成角色冲突。（）（）谣谣言的言的传传播。播。精品精品第八章 群体冲突 第一节 冲突的性质一、冲突和竞争 冲突是指两个或两个以上社会单位在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的活行为上的矛盾。uu冲突双方目标不同，而竞争双方的目标可能相同uu冲突双方有直接的接触，而竞争双方不一定有直接的接触精品精品第八章 群体冲突二、冲突观念的演变传统观念：冲突是有害无益的，是管理不善的结果，应当避免。现代观念：冲突是任何组织不可避免的，使保证高绩效所必需的，冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突，应适当加以管理。精品精品 第二节 冲突的来源一、沟通因素二、结构因素1.规模 2.参与3.直线机构和参谋机构 4.奖酬制度5.资源相依性 6.权力三、个人行为第八章 群体冲突精品精品第八章 群体冲突第三节 减少冲突的策略一、设置超级目标二、采取行政手段1.管理者可以通过改变结构来减少冲突2.设置综合领导3.向上级申诉精品精品第八章 群体冲突 第四节 引起冲突的策略一、委任态度开明的管理者二、鼓励竞争三、重新编组精品精品组织行为学第四编 领导行为及其有效性精品精品第九章 领导及领导理论 第一节 领导与领导权力一、领导的定义传统定义：是组织赋予一个人的职位和权力，以率领其部下实现组织的目标。现代理论认为:是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。精品精品第九章 领导及领导理论 第一第一节节 领导领导与与领导权领导权力力二、二、领导权领导权力来源力来源1.1.职职位位权权力力:（1 1）法定）法定权权力：指力：指组织组织内各内各领导职领导职位所固有的合法位所固有的合法的、正式的的、正式的权权力。力。（2 2）奖奖励励权权力：指提供力：指提供奖奖金、提薪、升金、提薪、升职职、赞扬赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东东西的西的权权力。力。（3 3）强强制制权权力：力：领导对领导对其下属具有的其下属具有的绝对绝对强强制其服制其服从的力量。从的力量。精品精品第九章 领导及领导理论 第一第一节节 领导领导与与领导权领导权力力二、二、领导权领导权力来源力来源2.2.个人个人权权力力:（1 1）专长权专长权力：指由于个人的特殊技能或某些力：指由于个人的特殊技能或某些专业专业知知识识而形成的而形成的权权力。力。（2 2）个人影响）个人影响权权力：指与个人品力：指与个人品质质、魅力、魅力、资历资历、背景等相关的背景等相关的权权力。力。（3 3）参考）参考权权力：有些人由于与力：有些人由于与领导领导者或者或权权威人物有威人物有特殊的关系，可能形成比普通人不同的影响力。特殊的关系，可能形成比普通人不同的影响力。精品精品第九章 领导及领导理论 第一节 领导与领导权力三、领导的特点1.领导体现了人与人之间的关系2.领导是一种“投入”与“产出”3.领导是领导者、被领导者及环境的函数4.领导作用的“互惠效应”精品精品第九章 领导及领导理论 第二节 人性假设理论 人性假设理论是从分析人的表面行为和潜在需要入手，概括出在一定时期适合大多数人情况的一般性模式，进而统一对人的看法和认识。一、X理论、Y理论、超Y理论（Z理论）二、不成熟成熟理论三、从“经济人”到“复杂人”四种假设精品精品X理论X理论认为：（1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作；（2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任；（3）安于现状，习惯守旧，反对变革，个人安全第一；（4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为。精品精品Y理论Y Y理理论认为论认为：（1 1）人并非天生）人并非天生懒懒惰，要求工作是人的本能；惰，要求工作是人的本能；（2 2）逃避）逃避责责任，缺乏任，缺乏进进取心是某种外部原因造成的，取心是某种外部原因造成的，不是人的本性；不是人的本性；（3 3）大多数人）大多数人对对自己参与的工作目自己参与的工作目标标，能，能够够“自我自我指指挥挥”和和“自我控制自我控制”，不需要，不需要组织组织的的强强制和制和惩罚惩罚；（4 4）参与工作是需要）参与工作是需要报报酬的，但最重要的酬的，但最重要的报报酬不是酬不是金金钱钱，而是自主、自尊和自我，而是自主、自尊和自我实现实现需要的需要的满满足；足；（5 5）大多数人都具有丰富的想象力和）大多数人都具有丰富的想象力和创创造力，都能造力，都能处处理好工作中遇到的理好工作中遇到的问题问题；（6 6）在）在现现代社会生活条件下，一般人的潜能只得到代社会生活条件下，一般人的潜能只得到了部分的了部分的发挥发挥。精品精品超Y理论超超Y Y理理论论，也有人称，也有人称为为Z Z理理论论或或权变权变理理论论。它的主要思想：它的主要思想：1.1.人人们们是是怀怀着不同的需要和着不同的需要和动动机加入机加入组织组织的；而且的；而且人人们们的需要的需要类类型可能不同；型可能不同；2.2.不同的人，不同的人，对对管理方式的要求是不一管理方式的要求是不一样样的；的；3.3.组织组织目目标标、工作性、工作性质质、职职工的素工的素质对组织结质对组织结构和构和领导领导方式有很大的影响；方式有很大的影响；4.4.当目当目标标达成后个人的达成后个人的胜胜任感得到了任感得到了满满足，足，这这会激会激励励职职工向着新的更高的目工向着新的更高的目标标努力。努力。精品精品不成熟成熟理论该理论认为：uu 人的个性人的个性发发展和人的成展和人的成长长一一样样，要，要经历经历一个从不一个从不成熟到成熟的成熟到成熟的过过程，即从被程，即从被动动到主到主动动；从依；从依赖赖到到独立；从少量的行独立；从少量的行为为到多种行到多种行为为；从；从错误错误和粗浅和粗浅的的兴兴趣到意趣到意义义深深远远的的兴兴趣；从目光短浅到目光趣；从目光短浅到目光远远大；从不明白自我到明白自我和控制自我的大；从不明白自我到明白自我和控制自我的过过程。程。uu领导领导方式方式对对人的成熟人的成熟过过程有很大影响。程有很大影响。uu要使人的行要使人的行为趋为趋于成熟，于成熟，领导领导要要针对针对下属的不同下属的不同成熟程度采用不同的成熟程度采用不同的领导领导方式。方式。精品精品从“经济人”到“复杂人”四种假设1.“1.“经济经济经济经济人人人人”假假假假设设设设 2.”2.”社会人社会人社会人社会人”假假假假设设设设3.”3.”自我自我自我自我实现实现实现实现人人人人”假假假假设设设设4.“4.“复复复复杂杂杂杂人人人人”假假假假设设设设（1 1）人的需要是多种多）人的需要是多种多样样的，而且会随人的的，而且会随人的发发展而展而变变化；化；（2 2）人在同一）人在同一时间时间内有各种需要和内有各种需要和动动机，形成一个复机，形成一个复杂杂的的动动机模式；机模式；（3 3）人在）人在组织组织中的工作和生活条件不断中的工作和生活条件不断变变化，因而会化，因而会产产生生新的需要；新的需要；（4 4）人在不同）人在不同单单位或同一位或同一单单位不同部位不同部门门工作，会有不同的工作，会有不同的需要；需要；（5 5）由于人的需要不同，能力各异，）由于人的需要不同，能力各异，对对不同的管理方式会不同的管理方式会有不同的反有不同的反应应，因而没有适合于任何，因而没有适合于任何组织组织、任何、任何时间时间、任、任何个人的何个人的统统一的管理方式。一的管理方式。精品精品第九章 领导及领导理论 第三节 领导理论一、领导特质理论二、领导方式理论1.1.领导领导方式方式连续统连续统一体理一体理论论 2.2.领导领导方式的双因素模式方式的双因素模式3.3.管理方格理管理方格理论论 4.4.参与管理理参与管理理论论三、权变领导理论1.1.菲德勒的菲德勒的权变领导权变领导理理论论；2.2.目目标标途径途径领导领导理理论论3.3.领导领导生命周期理生命周期理论论精品精品第十章 激励理论及其应用 第一节 激励的概念和过程一、概念：指的是激发人的动机，又到人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求目标而努力的过程。二、激励的过程 满满足足刺 激需 要动 机行 为精品精品第十章 激励理论及其应用 第一节 激励的概念和过程三、激励理论的分类1.内容型激励理论2.过程性激励理论3.行为修正型激励理论精品精品第十章 激励理论及其应用第二节 激励理论的内容一、内容型激励理论1.需要层次理论2.双因素理论3.ERG理论4.成就需要理论精品精品第十章 激励理论及其应用第二节 激励理论的内容二、过程型激励理论1.期望理论2.公平理论三、行为修正型激励理论强化理论四、挫折理论精品精品组织行为学 第五编 组织行为与理论精品精品第十一章 组织理论与组织设计第一节 组织与组织变量一、组织的概念二、组织的变量（一）结构变量：规范化、专业化、标准化、权力体系、复杂性、集权化、职业化、人员结构（二）因果变量：规模、技术、环境、目标精品精品第十一章 组织理论与组织设计 第二节 组织理论一、传统组织理论二、行为组织理论三、现代组织理论精品精品第十一章 组织理论与组织设计 第三节 组织设计 第四节 组织结构精品精品第十一章 工作压力 第一第一节节 压压力性力性质质与反与反应应一、一、压压力的概念力的概念 压压力是人在力是人在对对付那些自己付那些自己认为认为很很难对难对付的情况付的情况时时，所所产产生的情生的情绪绪上和身体上的异常反上和身体上的异常反应应。二、二、压压力的体力的体验验：压压力的体力的体验验受以下因素影响受以下因素影响（一）知（一）知觉觉（二）（二）经历经历（三）（三）压压力和工作力和工作绩绩效效（四）人（四）人际际关系关系精品精品第十一章 工作压力 第二节 压力的来源一、工作压力源1.工作内在的因素2.组织的作用3.终身经历的发展4.组织内部的关系二、生活压力源精品精品第十一章 工作压力 第三节 压力的后果一、压力与健康的关系二、压力与工作绩效的关系 第四节 对付压力的方法和措施一、改变行为方式来减轻和抵消压力二、积极开展体育活动三、肌肉、精神和快速放松法精品精品