第二部分-个体心理与行为课件

第二部分 个体心理与行为J 1.个体理论J 2.激励理论 第二章 个体理论J 第一节 人性理论J 第二节 需要、动机与行为J 第三节 价值观与行为J 第四节 知觉与行为J 第五节 态度与行为J 第六节 个性与行为 第一节 人性理论 一、中国古代思想家论人性 二、西方学者关于人性的假设 三、马克思论人性 四、近代人性假设理论 人性研究的意义n赫拉克利特（Herakleitos，公元前530-470年），古希腊唯物主义自然哲学家。他最先提出对立统一的思想，列宁称他为辩证法的奠基人之一。n这位2500年以前的哲学家他对自己的哲学曾经进行过这样高度的概括：我已经寻找过我自己。因为他确信，不先研究人的秘密而想洞察自然的秘密，那是根本不可能的。n文艺复兴时期法国著名人文主义者、怀疑论思想家蒙田（Montaigne，1533-1592）：世界上最重要的事情就是认识自我。n20世纪最重要的哲学家德国的卡西尔说，即使连最极端的怀疑论思想家也从来不否认认识自我的可能性和必要性。他说，这是因为认识自我是实现自我的第一条件。这些世界级大师的话,可以充分证明这样一点，即关于人本身的研究，或者更加精确地说，关于人关于人性的研究是十分重要的性的研究是十分重要的，这可以说，是一切研究工作中的重中之重重中之重。因为无论什么活动无论什么活动，政治的、经济的、生产的、科技的、文化的，归根结底都是人的活动人的活动。如果失去了人的积极性、创造性、主动性以及自我调控、自我教育的能力，任何活动都将是无效的、混乱的，任何活动都将是无效的、混乱的，甚至是有害的甚至是有害的。所以，以人为最基本的出发点，来制定政策和制度，来改变我们的管理思想和方式，才是唯一正确的方针。一、中国古代思想家论人性这是春秋时代（公元前722481年）著名的思想家老子提出的有关人与自然关系的主张。老子说：道大、天大、地大、人亦大。域中有四大，而人居其一焉（宇宙中有四个重要的存在，人是其中之一）。1.老子的道法自然思想这四者的法则又是怎样的呢？老子说：人法地、地法天、天法道、道法自然。老子所说的道，既是宇宙万物的起源、本源，又是自然界（宇宙万物）的总法则、总规律。老子的思想，最集中地就体现在道法自然这句话中。其意思就是道的根本性质是模仿自然，以自然无为为法则，一切顺应自然。人与自然的关系人是自然的产物，是在自然的进化中诞生的，人的生存和发展必须顺应自然顺应自然，模仿自然。自然自然无为无为就是人的本性。老子的所谓自然无为自然无为不是像草木那样什么都不做，而是祛除违反自然的一切主观的妄想和妄动，按照事物的客观规律办事。就这样，老子主张尊重自然尊重自然的自然本位主义自然本位主义，强调人应顺应自然，与自然保持协调的关系。老子关于道的思想告诉我们：自然界是不以人的意志为转移不以人的意志为转移的。向我们揭示出人与自然的关系以及人类生存应遵循的法则。首先，可以明确的是，人类是大自然的一部分，所以，不能把人与大自然对立起来或者分离开；其次，人应该自然无为自然无为地行动，这是实现人与大自然调和的唯一方法和途径；第三，人是自然的产物自然的产物，与宇宙万物同为一体。因此，人的本性也就是先天而有先天而有的。那些试图否定人性的客观性的想法和观点应该是错误的。与老子不同，我国古代的思想家、教育家孔子（公元前551-479年）重人事重人事，主张人与人之间的和睦关系，强调个人和社会集团的调和。这是论述个人和社会、自我和他人关系的理论，其后发展演变成延续上千年的人性善恶的论战。孔子在论语论语中说：性相近也，习相远也。性相近也，习相远也。2.人性善恶说孔子的人性观u不过，孔子没有明确地说性恶还是性善，因而他的主张被人们认为是人性无善无恶说。同时他认为，后天的影响可以改变人性，通过教育可以教化改善人性。u稍后的墨子也有一句名言叫：染于苍则苍，染于黄则黄，可见他的主张也是后天形成说。孟子发展了孔子的学说，明确地提出了性善论。他说：人之性善也，并把人性具体化为仁、义、礼、智这四种善根。n 恻隐之心-仁之端（端倪）n 羞恶之心-义之端n 辞让之心-礼之端n 是非之心-智之端 他认为，人有这四端就像人有四肢一样。而所谓性恶的产生，只是物欲遮掩了本性，失去了本心，而依靠道德修养是可以恢复本性的。3.孟子的性善论 荀子荀子说：饥而欲食，寒而欲暖，劳而欲息，好利而恶害，是人之所生而有也。在他著名的性恶篇性恶篇中，他进一步说：性是与生俱来的，好色、好声、好味、好利是人的自然本性。他的理由是，既然善性能够迷失，那么就说明善的品质不是天生的东西，道德是后天人为的东西。他主张，通过修养实现自我改造，自我创造，自自我改造，自我创造，自我完善我完善。这就是所谓的人性改造论人性改造论。4.性恶论 韩非更是进一步提出了人性自私说人性自私说。他说，人的本性就是好利恶害好利恶害，恶劳而乐佚（逸）。人与人之间的关系只有利害关系。他举出许多例子来证明这一点：n 医生用自己的嘴去吸病人的疮口，并不是因为病人是医生用自己的嘴去吸病人的疮口，并不是因为病人是他的亲戚，仅仅是因为这样可以得到收入；造车的人都他的亲戚，仅仅是因为这样可以得到收入；造车的人都希望别人发财，打棺材的就希望人家死人，这些也并不希望别人发财，打棺材的就希望人家死人，这些也并不是因为他们喜欢人家或者是跟人家有仇，只是因为这与是因为他们喜欢人家或者是跟人家有仇，只是因为这与他的个人利害有关。他的个人利害有关。所以，韩非主张用法律来调整人与人之间的利害关法律来调整人与人之间的利害关系。系。5.法家的集大成者-韩非 这是宋代理学家的主张。他们把人性分为天理和气质两部分：l 天理，就是天命之性，是人普遍具有的善性，是善的来源；l 气质之性，就是人形成之后，由于禀受的环境和条件不同，个人所形成的本性。禀受清气则善，禀受浊气则恶，因而气质之性是恶的来源。6.性二元论 相对应的，他们主张存天理，去人欲：n 所谓的天理，是上天赋予人的普遍自然所谓的天理，是上天赋予人的普遍自然的规律，既肚子饿了要吃东西；的规律，既肚子饿了要吃东西；n 所谓的人欲，就是不符合普遍自然规律所谓的人欲，就是不符合普遍自然规律的欲望，既私欲，例如吃饭要求美味，食不的欲望，既私欲，例如吃饭要求美味，食不厌精。厌精。朱熹是性二元论的主要代表人物，他坚决地主张革尽人欲，复尽天理。u孔子以后的儒家们，高举性善论的大旗，与法家展开了持续千年的人性善恶之争。他们认为，恶行是后天环境造成的，可以通过道德修养来抑恶扬善。u可是，两千年往已，人性恶依旧，我们不能不说道德的力量是何其苍白！法家的主张又如何呢？以法律制度高度发达的美国美国为例，人性恶的问题依然广泛而普遍地存在，法律甚至成为许多罪犯的保护伞。法治越严，人与人之间的关系越趋对立和紧张，有时处理得不好，往往只有激化社会人际之间的矛盾。从现实可行的角度来看，由于执法资源极度有限，在很大程度上只能是有法不依，执法不严，甚至是无法无天、滥用司法。事实证明单靠法律是不能从根本上全面地解决问题的，这是残酷的现实。其他的一些观点则比较偏颇，既不能全面地解释人性的种种表现，也没有提出解决问题的方法，人们还是不知道应该如何做才好。l关于人性善恶的争论持续了两千年，人性究竟是什么，至今还没有一个统一的结论。l问题的焦点在于，人性它是本能本能呢？还是道德伦理道德伦理观念？对人性是应该加以肯定肯定呢还是应该否定否定。综上所述二、西方学者关于人性的假设古希腊的著名哲学家亚里士多德（公元前384322年）曾说过，人是两条腿的动物，理性的动物，政治的动物。这一定义从形体、思维和社会这三个层次来把握人的本质，最早揭示出人的社会性本质。1.人与动物的区别德国的卡西尔在人论这本书中说；人是符号的动物、文化的动物。人与动物的根本区别在于：动物只能对信号做出条件反射，只有人才能够把信号改造成为有意义的符号，运用符号创造文化。这在本质上与动物是不同的。德国哲学家兰德曼干脆提出：人是文化的动物。人是文化性存在，没有文化，也就没有人。2.人与神的关系-人的崛起苏格拉底（Socrates，公元前469399年），同样是古希腊的唯心主义哲学家，借用德尔裴太阳神庙上的一句题词“认识你自己吧”，提出哲学的目的不在于认识自然，而在于认识自己。尽管他说这句话的用意是要否定人，希望人认识到自己是多么的无知，这样才成为人改善心灵，培养道德的第一步。可后人评价说，这句名言标志着人的内心世界已经上升为哲学研究的中心课题。也就是意味着人的自我觉醒。把人与动物加以区别，这是为了强调人理性的一面，而以人对抗神，又是为了强调人的生物性，即接近动物的一面。人是界于动物和神之间的一种存在，她既有理性的一面，又有非理性、或者叫做生物性的一面。把人与动物加以区别，这是为了强调人理性的一面，而以人对抗神，又是为了强调人的生物性，即接近动物的一面。人是界于动物和神之间的一种存在，她既有理性的一面，又有非理性、或者叫做生物性的一面。3.神道主义的抬头l当时在西欧封建社会中占统治地位的思想是教父哲学。l其主要代表人物奥古斯丁（公元354430年）是一位天主教主教，他在天城这本著作中宣扬原罪说。l他说，上帝建立幸福的天国，而黑暗的世俗国家则是魔鬼建立的，是低下的。他宣传宿命论和禁欲主义宿命论和禁欲主义，要人们只爱上帝，而轻视物质生活，忘记自己的痛苦，不要起来反抗。l结果，可怜的人有沦为神的附庸。那时人的欲望被丑化，人性被践踏和蔑视，几乎到了灭绝的地步。直到文艺复兴（1416世纪）时期，人们才又高举起人道主义的旗帜，以人性对抗神，以人道对抗神道，主张自由、平等、博爱和人权。发展到了现代人道主义，产生了许多思想流派，他们关于人性的主张也各不相同。以上种种人道主义思潮对人性的主张虽然不同，但他们具有一个共同点，那就是都是把人的本质分成本能和理性来论述，并且力图在本能与理性之间寻找平衡点本能与理性之间寻找平衡点。就本能而言，他们提到自我保存、利己、自由、享乐、爱、情感、自我意识、追求幸福等等。同时，他们认为理性也潜藏在人体之中。综述 以这些为理论的出发点，他们把个人的需要和意志作为价值判断的基准，把个人的自由和利益自由和利益放在第一位。这样，人也就成了超越世间万物的最重要的东西，成了自己的最终目的。所以，人也就总是一个个体性存在，呈现着利己主义的本性。为了达到保持和延续生命的目的，趋乐避苦、自爱自保趋乐避苦、自爱自保，这就是人的自然本性。以马克思为首的马克思主义者们，对人的本质和人性进行了种种评论。其结论大致可以归纳为两点：n人最重要的属性就是社会性；n人具有主观能动性。马克思说，人的本质实际上就是人一切社会关系人的本质实际上就是人一切社会关系人的本质实际上就是人一切社会关系人的本质实际上就是人一切社会关系的总和的总和的总和的总和。即人是在一定的社会条件下，相互结成一定的社会关系和联系，通过不断的社会实践，满足自己不断增长的物质文化的需要，不断地获取更大的自由，由此其生存和发展才能得以实现的高级生物。三、马克思主义的人性论 需要，是人追求自我的生命机能，是人的实践活动的内在动力，只有社会性才是人的本质。所谓主观能动性，指的是人的实践、思维、自我意识、情感、意志等等有意识有目的的对象性活动，通过这些活动人们进行自我调节、自我控制和自我评价。总之，人不仅能用意志来观念性地反映客观世界，还可以能动性地改造世界。以上，我们看到哲学家们是使尽浑身解数，力图解释人性的奥妙。然而，无论是人道主义的自然法也好，还是道德论也好，无论是相互性也好，还是合理的利己主义也好，它们调和人的本能和理性的试图，都无功而返。因为这些理论都没有能够确定出人的本能和理性之间的调和点，因此也很难根据这些理论来现实地指导人们的实践，不具备可操作性。也就是说，人什么时候还可以容忍本能的伸张？又在什么时候就必须要理性出来干预呢？哪些是合理的利己，哪些是不合理的利己？这些都不清楚。评价 再有，人类社会发展到了现代的今天，人类的寿命极大地延长，保持和延续生命的问题，早已不足为虑。因此，这已经不再成为人类利己主义本性的原动力，现代人的主要需要已经提升至精神的方面。况且，人的主观能动性也被强调得过了头。人确实可以做许多许多的事情，但是，正如老子所说的，人应该是顺自然而动，而不能去改造自然。主观能动性搞得不好，只会一个劲儿地破坏大自然。人无论自认为自己有多么伟大，也不可能有涵养万物（包括人类）的大自然那么伟大。比起大自然来说，人类的自以为是可以说是何等地渺小和可笑！我的观点vv人就是一个自然的动物。vv人性是自然产物，没有好坏之分，是客观存在。管理的首要问题是如何调动人们的积极性。研究人们的需要就是为了解和掌握人的心理和行为规律，以调动其积极性。人们的一切活动都是为了满足自己的某种需要，需要成为人的行动的出发点。第二节 需要、动机与行为 人的一生离不开一定的物质与文化生活，也就是要有某种需要，需要在未得到满足之前，是一种欲望。欲望是激起人们心理活动的普遍原因，也是产生人们行为的原动力。一、需要与行为所谓需要(need)是指客观的剌激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。行为：人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激所做的反映，又是人通过一连串动作实现预期目标的过程。韦伯：人的行为受到物质和精韦伯：人的行为受到物质和精神双方面利益的影响。神双方面利益的影响。人的需要的产生人的本能客观环境内部外部刺激需要二、什么是动机1.动机的含义动机是直接推动个体行为以达到一定目的地内部动力。2.动机的分类l内部动机l外部动机1.1.好奇心、求知欲好奇心、求知欲2.2.好胜心、成就欲好胜心、成就欲3.3.互惠欲、协作欲互惠欲、协作欲个体对活动结果的个体对活动结果的兴趣而产生的动机兴趣而产生的动机3.动机产生的条件l首先，需要的强度必须达到一定的水平，才可能成为动机并引发行为。l其次，还必须有一定的外部条件或诱因。目标刺激（原因）需要动机行为三、影响个人动机的因素1.嗜好与兴趣2.价值观3.抱负水准所谓抱负水准是指一种想将自己的工作做到某种质量标准的心理需求。一个人的嗜好与价值观决定其行为的方向，而抱负水准则决定其行为达到什么程度。个人抱负水准的高低不同，基于三个因素：个人的成就动机遇事想做、想做好、想胜过他人；过去的成败经验与个人的能力及判断力有关，过去从事某事经常成功，自然就提高抱负水准，反之则降低；第三者的影响如父母、教师、朋友、领导的希望、期待或整个社会气氛都指向较高目标，则个人的抱负水准自然也随之提高。四、动机和行为的关系1.同一动机可以引发多种不同的行为2.同一行为可能出自不同动机3.一种行为可能为多种动机所推动4.合理的动机可能引起不合理的甚至是错误的行为5.错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖动机联系针对下面五种人，按照激发你学习热情的程度进行排序，并列出相应的动机。如“激发我学习热情的是白领管理人员，原因是”。1.我2.有技术专长的工人、科研人员3.白领管理人员4.专业人士（如教师、医生、律师）5.IT业中的首席技术执行官（少年得志型人物）本节思考题1.什么是需要？它有哪些特点？2.谈谈“好奇心”对个人和群体的生存和发展的重要意义。3.根据心理学对需要和动机的研究，你怎样理解人性？第三节价值观与行为一、含义是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总的评价和看法，是一个人基本的信念和判断。二、分类1.Spranger的六类价值观2.罗可奇的价值观分类终极价值观工具价值观A.以知识真理为中心的理论性价值；B.以形式与调和为中心的美的价值；C.以权力地位为中心的政治性价值；D.以群体他人为中心的社会性价值；E.以有效实惠为中心的经济性价值；F.以信仰为中心的宗教性价值；阶段进入劳动的时间占主导地位的价值观崇拜主义解放初期忠诚、爱国、热情服从、诚实，节省文化革命主义文革时期猜疑、批判、明哲保身、好斗、压抑文化精英主义80年代好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康物质主义90年代灵活对组织忠诚度减少，享受，竞争，思考，好学，成就，独立三、当今中国劳动力中占主导地位的价值观四、价值观对人的行为的影响u1.影响对他人的看法，影响人与人之间的关系u2.影响个人决策和解决问题的方法u3.影响工作态度、学习态度对于道德伦理的看法u4.影响个人及组织对成功的看法u5.价值观的变化对组织行为的影响自我测试自我测试对下列问题按你认为的重要程序打分。不重要比较重要非常重要0123456789101.一个愉快的令人满意的工作2.一个高薪的工作；3.一桩美好的婚姻4.认识新朋友，了解社会时事5.参与社会活动；6.宗教7.参加体育活动；8.智力发展9.充满挑战性的工作10.好车、好房、好衣服11.有时间和家人共度；12.有几个好朋友13.为非盈利的组织做志愿者，例如替癌症协会服务14.有时间进行沉思、反思、祈祷15.健康、平衡的饮食16.看有教育意义的书、电视和自我改善节目评分：将16道题的得分写在下面的表格中，将每一栏中的来个得分相加。职业1.9.金钱2.10.社交5.13.家庭3.11.精神6.14.社会4.12.身体7.15.智力8.16.解释：在哪个方面得分越高，说明对这方面越重视。对于你最重视的几项内容，你相应的投入够不够？你觉得应该提高哪些方面的重视程度，应如何改进。第四节 知觉与行为一、关于知觉的概念1.感觉感觉 作用于人的感官的客观事物在人脑中的反应。2.知觉知觉 个体为了对自己所在地环境赋予意义而解释感觉印象的过程。3.知觉的特征uu 整体性（整体优先性）外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。内部感觉：如饥、饱、渴、疼等。运动感觉：如动、静、平衡。u 背景性u 接近性u 相似性u 理解性u 恒常性二、影响知觉的因素1.客观因素具有较强特性的对象、反复出现的对象、运动变化的对象、新奇独特的对象。2.主观因素u（1）兴趣u（2）需要与动机u（3）个性特征u（4）情绪u（5）经验大小法则大小法则动感法则动感法则重复法则重复法则新颖法则新颖法则三、错觉 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。竖长横短存偏见不要以为当”头”就大错觉产生的原因事物的不同结构知觉的选择性人的不同需要思想方法的片面性其他原因时间；情绪；对比。四、社会知觉1.概念 指人对社会对象的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。2.社会知觉的误区p(1)第一印象效应（首因效应）p(2)晕轮效应p(3)近因效应p(4)定势效应p(5)对比效应p(6)与我相似效应国别国别美国人美国人日本人日本人俄国人俄国人中国人中国人1民主的善模仿的狡猾的爱好和平的2天真的爱国的有野心的爱好传统的3乐观的尚武的残酷的保守的4友善的进取的唯物的耐劳的5热情的有野心的战争分子无效率的6进取的有礼貌的冷漠的仁慈的7坦率的狡猾的投机的迷信的8爱冒险的勇敢的暴露的勤奋的9有科学精神国家主义不择手段易满足的台湾大学生对各国人的定型印象五、归因理论1.归因理论研究的基本问题u(1)人们心理活动发生的因果关系u(2)社会推论问题u(3)行为的期望和预测美F海德的归因理论情景归因和个人倾向归因海德认为，人的行为是有原因的，其原因或决定于外界环境，或决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如环境、他人、奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，称为称为情景情景归因归因。如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点，称为个人倾向归因个人倾向归因。美B维纳的归因理论维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内在外在、稳定不稳定的四个范畴之中。个体行为决定因素分类个体行为决定因素分类支配原因支配原因稳定性稳定性稳定稳定不稳定不稳定内内 在在 的的外在的外在的能力努力工作难度运气成功归结于成功归结于内在因素：令人感到满意、自豪外在因素：令人感到惊喜、满意稳定因素：提高工作积极性不稳定因素：提高或降低工作积极性失败归结于失败归结于内在因素：令人产生内疚、无助感外在因素：令人产生气恼、敌意稳定因素：降低工作积极性不稳定因素：提高工作积极性第五节第五节 态度与行为态度与行为一、态度态度态度是指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向喜欢或不喜欢态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向u1.认知：看法，评价，叙述2.态度一致性和认知失调理论u2.情感：好恶，带有感情色彩u3.意向：行为的反应倾向指个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不协调。3.态度与行为u 影响认知与判断u 影响行为效果u 影响忍耐力u 影响相容性u 影响工作效率反观一个推销员的一天：早晨闹铃响了好几遍，拼命挣扎起来，痛苦的一天又开始了；然后急匆匆地赶到公司，有时候早饭也顾不上吃；到公司后还没有睡醒，迷迷糊糊地听经理布置工作，然后开始一天的痛苦之旅；遇到几个拒绝你的客户，心情马上糟透了；回到公司，还要填什么工作报表，胡乱写上几笔凑合一下交差，不至于扣钱就行平时呢，做事虎头蛇尾。不学习，从不好好研究自己的产品和竞争对手的产品。三天打鱼，两天晒网，没有明确的计划和目标；从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训。当一天和尚撞一天钟，混一天算一天到了月底，一发工资，“才这么点，真没意思！看来该换地方了。”于是他很牛地炒了老板鱿鱼。一年下来，换了五六个公司。日复一日、年复一年，时间就这样耗尽了。结果酿成了“三个一工程”：一无所获，一事无成，一穷二白！案例反思第六节第六节 个性与行为个性与行为一、什么是个性一、什么是个性1.个性的概念是个体适应外部环境的独特的心理系统的动态组合形式。u有的同学提出想交朋友，这就属于外向型性格；u有的却不敢在人前讲话，不敢表达自己的意见，不善于同别人交谈，不愿意麻烦人，与人相处不自然，有距离感，不合群等等现象，这些说明你属于内向型性格；u还有的过于敏感、怕被人误解，性格过敏、抑郁、脆弱、胆怯、缺乏自信；u再有的认为别人不理解自己、认为有些人很难相互信任和理解，可能性格有些孤僻；2.个性的特征u 个性心理特征（气质、性格和能力等）；u 个性倾向性（兴趣、价值观、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等）。个性心理特征和个性倾向性是辨证统一的；一方面，个性心理特征受个性倾向性制约和调节；另一方面，个性倾向性也受个性心理特征促进和影响。3.个性的特点p独特性每个人都有与他人不同的气质、能力、性格和爱好，在这里强调的是人与人之间存在的个体差异。p稳定性不过，稳定性是绝对的绝对的还是相对相对的的，也就是说个性是可变可变的的，还是不变不变的的？人们为此一直争论不休。4.影响个性形成的因素p (1)遗传 遗传，奠定个性赖以生存的物质基础。具体指的是那些受胚胎决定的因素，如身材、相貌、性别、神经、骨骼肌肉、能量水平以及生物节律等等。这些方面影响了人的体格、体质、力量、耐力、速度、秉性、灵活性等气质性品质。关于遗传决定个性这一点，从个性形成的时期也可以得到证明。因为，如果个性、人格是后天形成的，那么，就不可能是一生下来就存在的。可瑞典人托马斯贝利马恩出了一本名叫诞生之诗的摄影集。在影集中，以秒速拍摄了250名从刚出生到出生后3个小时的婴儿的表情。在序言中他说：婴儿从诞生的瞬间起，便已经形成了一个独立的人格。研究表明双胞胎在很多方面是共同的。比如，有一对双胞胎分离了比如，有一对双胞胎分离了39年，在距离年，在距离72公里公里的两地长大。但研究者发现他们驾驶的汽车型号和的两地长大。但研究者发现他们驾驶的汽车型号和颜色完全一样，抽一个牌子的香烟，给自己的狗起颜色完全一样，抽一个牌子的香烟，给自己的狗起相同的名字，而且常常距离各自相同的名字，而且常常距离各自2400公里以外的海公里以外的海滨度假。滨度假。甚至，出生后分离生活的同卵孪生子，非但没有甚至，出生后分离生活的同卵孪生子，非但没有因为分离的生活环境而降低在个性上的相关程度，因为分离的生活环境而降低在个性上的相关程度，反而呈现略有上升的趋势。反而呈现略有上升的趋势。另外，国际上的研究表明，人的大脑从03岁期间是发育成长最活跃的时期，个性也就是在这一时期内基本定型的。中国的老话：江山易改，本性难移；三岁看小，七岁看老等等。总之总之有研究证明50%的性格差异、30%的兴趣、爱好、娱乐方面的差异来自于遗传。同时，音乐、数学、害羞、不安、畏惧、嗜酒、好斗、毒瘾等等，在很大程度上也是由内在的基因特点决定的。我们统一这样一些认识我们统一这样一些认识 一、应该承认个性的客观性 二、应该承认和容忍个性的差异 三、应该重视遗传的因素，尽量去改善遗传p (2)环境因素 有许多环境因素对性格起着塑造作用，例如，家庭教育方式、生活环境、习惯、社会经济基础、文化教育背景、人际关系、群体规模以及个人体验。这其中文化所建构的规范、态度、价值观、意识形态等等代代相传，稳定持久地影响着人们，告诉人们应该做什么和禁止做什么。社会生活条件社会生活条件是个性形成发是个性形成发展的决定因素；展的决定因素；教育教育在个性形成发展中起到在个性形成发展中起到主导作用；主导作用；社会实践社会实践是个性形成发展的是个性形成发展的主要途径；主要途径；食物对性格有关系喜欢的食物性格特点大米自得其乐，但不太爱帮助别人生冷食物对大自然有浓厚兴趣，性格较坚强辣椒遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚强糖脾气比较暴躁 遗传，是客观存在的，必须予以承认。也就是说人与人之间是存在差异的；环境，是可变的，人，大有可为。我们的结论是，环境的作用大于遗传。人不能够改变遗传，却能够改变环境。意识到了这一点，人就主动了，就可以发挥主观能动性了。而且，也再不能怨天尤人了，只能靠自己。p 结论二、气质二、气质1.气质的定义气质的定义指的是人心理和行为活动的动力特点的总和，它是人对外部刺激的反应形态。与“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近。2.气质的类型气质的类型气质是一个古老的心理学问题。早在公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉底（Hippocrates）就提出了四种体液的气质学说。他认为人体内有下列四种体液：u血液血出于心脏，性质干燥。u黄胆汁肝脏有黄胆汁有热的性质。u粘液脑有黏液，有冷的性质，失去黏液的人就患癫痫病。u黑胆汁胃有黑胆汁，有渐温的性质。他认为，人体液混合比例中哪种体液占主导成分，便形成哪种气质，构成了各人不同的体质。故而有四种气质类型：u 多血质：血液血液占优势燥：性情急躁、动作迅猛。u 胆汁质：黄胆汁黄胆汁占优势热：性情活跃，动作灵敏。u 粘液质：粘液粘液占优势冷：性情沉静、动作迟缓。u 抑郁质：黑胆汁黑胆汁占优势温：性情脆弱、动作迟钝。1901年，奥地利维也纳大学的卡尔兰德斯泰纳首先发现了ABO血型。人们又陆续发现了MN血型、Q血型、E血型、T血型、Rh血型等数十种血型系统血型学说血型学说O型血的人（黄胆汁质）缺点*性情固执、急躁性情固执、急躁*待人冷淡、行事鲁莽待人冷淡、行事鲁莽*个人至上、不拘小节个人至上、不拘小节*礼貌不周礼貌不周优点优点*外向、行动者、乐观外向、行动者、乐观*意志坚强、充满自信意志坚强、充满自信*富于理智、思路清晰富于理智、思路清晰*遇事冷静、精力充沛遇事冷静、精力充沛*有实干能力有实干能力A型血的人（黑胆汁质）缺点*爱操心、感情型*意志薄弱、优柔寡断*孤僻、非社交型*腼腆、悲观*羞耻心强，自欺倾向优点优点*内向、思考者、悲观*温顺、慎重、细心*谦让、自省*感情丰富、有同情心*牺牲精神、融和性B型血的人（多血质）缺点*见异思迁，没常性*不执着，意志薄弱*大胆有余，慎重不足*好夸张，善辩*情绪起落幅度大，外露优点优点*外向、多言、乐观*爽朗、直率而充满活力*活跃、积极、敏感*开朗、喜欢交际*思路广、拓展力强*最怕受约束AB型血的人（粘液质）缺点*性情急躁、悲观*有神经质倾向*反复无常、忧郁*爱发牢骚优点优点*综合AB型，双重性格*思想敏锐、观察仔细*热心、认真、富于同情心*自我牺牲精神、善于反省*最擅长人际关系*喜欢和平，不愿与人冲突血型与分工搭配血型与分工搭配日本学者曾对共处一个集体的员工的分工搭配问题作过调查，认为根据血型科学地组合非常重要。比如，A型血的人与O型血的人组合工作，不但相互间交流舒畅，而且能营造良好的气氛。工作效率提高了，心理压力减少了，有利身心健康。又比如，A型血的人与A型血的人组合就不十分恰当，容易挫伤对方，且不易弥合。4.气质与管理气质与管理u 对于气质进行分类的意义只是相对的。u 而且，气质没有好坏之分，每种类型都有积极的一面和消极的一面。气质相同的人，也会有地位上、成就上的天壤之别。u 另外，每种气质都有相适应的一些工作。比如 胆汁质的人：冲动冒失，可反应迅速，热情直爽，爆发力强；适合应急性强、冒险性大的工作，如抢险、推抢险、推销员、节目主持人、演员、救护销员、节目主持人、演员、救护等；多血质的人：情绪丰富，机敏灵活，活动能力和适应性强，但兴趣转移快，耐力差；适合社交性、多变性的工作，如企业管理者、医生、律师、运动员、公安企业管理者、医生、律师、运动员、公安等；粘液质的人：感受性低，反应慢，但感情深刻，办事稳重，耐性强，善于自制；较比合适于原则性强的工作，如人事、调查、保管人事、调查、保管等；抑郁质的人：耐受力差，易疲劳，可谨慎细致，观察力敏锐。适于做平静、刻板、按部就班的工作，如会计、会计、秘书、档案管理秘书、档案管理等。5.了解气质有重要的意义了解气质有重要的意义(1)贯彻气质互补原则即在工作中根据气质安排职业。一方面可以在用人上扬长避短，提高职工的工作效率。另一方面也可以使职工个人心情愉快，充分调动职工的积极性。(2)反对气质绝对原则 既然大多数人是多种气质混合，既然气质不能决定一个人的价值，既然绝大多数工作对气质的要求并不是那么严格，那么，我们就不能把气质看得太重。只有一些特殊的行业，例如，飞行员、宇航员、运动员等，需要承受高度的身心紧张，才对对气质、心理素质有比较严格的讲究。(3)提倡气质发展原则 既然我们了解到人的气质有差别，我们就应该注意自己气质上的特点和缺陷，有意识地去克服自己的弱点，去学习别人的优点。既然我们了解到气质是可以通过后天的努力来改变的，那么我们就应该修炼自己，把各种气质的长处、优点集于一身。三、性格三、性格 性格是一个人个性中具有核心意义的部分。因为，了解了一个人的性格，就可以预测他的行为，同时性格还决定着人个性的其它方面，如兴趣、能力等的表现。勤奋、正直、慷慨、谦虚；懒惰、自私、吝啬、骄傲。赤胆忠心、见义勇为；见异思迁、见利忘义等。1.性格的定义 人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。1913年，瑞士著名心理学家荣格（CarlGastavJung，18751961）在心理类型学一书中提出他的人格理论，他说，人格结构是由许多两极相对的内在动力形成的。人格是发展的，相对的两极逐渐趋于调和，并向成熟的一方发展。人格的日臻成熟是30岁以后的事情。（1）向性说2.性格的类型u 意识与潜意识潜意识的成分渐减，意识的成分渐增；u 升华与压抑压抑的情形渐减，升华的情形渐增；u 理性与非理性非理性的成分渐减，理性的成分渐增；u 个性内向与个性外向外向的成分渐减，内向的成分渐增。内向性格是安静的、富于想象的、爱思考的、退缩的、害羞的和防御性的，对人的兴趣漠然。性格上表现为沉静、含蓄、内敛，较多关注自己的内部主观世界，较少注意外在的事物。一般不善于表露情感，不喜欢社交活动，对知识性思考性的工作较有兴趣。外向性格是爱交际、好外出、坦率、随和、乐于助人、轻信、易于适应环境。高度关注他周围发生的一切，性格上表现得活泼、开朗、果断、好动、好表现、好言辞，善于表露情感，喜欢参与社会活动，有卓越的实行力和统帅力。（2）机能类型说 按照何种心理机能占优势来分类。可分为：u 理智型以理智来衡量一切并支配行为。u 情绪型情绪体验深刻，行为受情绪左右。u 意志型目标明确，行为主动。按个体独立性的程度可分为（奥地利心理学家阿德勒）：u 独立型善于独立发现和解决问题，抓主要矛盾，有主见，自信，果断，喜欢强加于人。u 依赖型独立性差，轻信，易受暗示，盲从，缺乏主见，屈从权威，紧急时刻张皇失措。（3）独立顺从说3.性格与管理美国心理学家约翰霍兰德(Hotland)提出了著名的性格工作搭配理论（Personality-JobFitTheory)。也有人称之为职业偏好理论。员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的个性特征与职业环境的匹配程度。当工作环境与人格类型协调协调一致时，会产生更高更高的工作满意度的工作满意度和更低的离职可能性更低的离职可能性。l 实际型实际型害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际；喜欢从事进取性行为，需要利用身体的技术、力量与协调，对外界和技术感兴趣；l 研究型研究型分析、好奇、创造、独立；喜欢从事思考、组织与理解等活动，较不带直觉与情感，对知识和科学方面感兴趣；l 艺术型艺术型富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际；喜欢从事表达自我、艺术创作或情感性活动，富于创造性，对文学、艺术、音乐及写作领域感兴趣；l 社会型社会型社会、友好、合作、理解；喜欢从事人际间的活动，而非智能性或体力上的活动。对做人的工作感兴趣；l 企业型企业型自信、进取、精力充沛、盛气凌人；喜欢从事以语言影响他人或得到权力与地位的活动，喜欢说服和领导别人；l 传统型传统型顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性；喜欢从事有规章制度的活动，愿意为组织或拥有权力地位的人而牺牲自己的需求。喜欢细节，有计划的行动。适合的职业类型实际型研究型艺术型社会型企业型传统型农务经理木匠电工工程师农木林务业者园艺工人工艺教师军人军官农业教师生物学家化学家工程师地质学家数学家医药学家内科医生物理学家心理学家研发经理科学教师广告主管艺术教师艺术家广播英文教师室内装潢师药剂师社会科学教师牧师摄影师公共关系汽车销售员商业顾问牧师体育教师娱乐主持人学校行政人员饭店经理特殊教育教师主管农务经理汽车推销人员企业管理教师商会主管寿险代理采购代理数学教师零售职员商店经理会计汽车销售人员银行家簿记员老师征信经理警官秘书那些兴趣和需要一致的个体对职业的满意度高，很少想要改变其工作环境。但是，据他的调查，这部分的人比例较小，仅占30%以下，而70%以上的人其个性与职业选择并不匹配。通过霍兰德的研究，我们得出的结论却是相反的，即这一切调查的结果充分证明，个性并不影响你从事工作。人的个性是可以适应工作的。1.成功真的是性格决定的吗？2.关于尽人事和听天命的关系。美国著名的管理学家德鲁克（Druker）在他的有效的管理者一书中这样写道：我认识和共事过许多有效的管理者，有性格外我认识和共事过许多有效的管理者，有性格外向的，也有性格孤僻的，甚至还有遇人羞答答的。有向的，也有性格孤僻的，甚至还有遇人羞答答的。有的固执难处，有的因循随和。有的人热情并讨人喜欢，的固执难处，有的因循随和。有的人热情并讨人喜欢，有的人却冷若冰霜。有些人擅长于运用逻辑和分析，有的人却冷若冰霜。有些人擅长于运用逻辑和分析，也有些人主要靠体验和直觉。总而言之，有效的管理也有些人主要靠体验和直觉。总而言之，有效的管理者之间的差别同医生、中学教师，以及小提琴手之间者之间的差别同医生、中学教师，以及小提琴手之间的差别一样大，他们的共同之处在于：的差别一样大，他们的共同之处在于：（1）能有效）能有效管理时间；（管理时间；（2）致力于对外界的贡献；（）致力于对外界的贡献；（3）能扬）能扬长避短；（长避短；（4）能精力集中；（）能精力集中；（5）能有效决策。）能有效决策。4.设计理想的性格p 内向和外向方面 p 感觉和直觉方面p 知觉和判断方面p 责任心方面p 情绪稳定性p 思维和情感方面p 随和性方面p 总之，内向、直觉、思维、判断、随和、责任心、稳定、开放为主，兼有外向、感觉和感性。如果大家能把自己的性格塑造成这样的话，就将具有广泛的工作适应性，没有什么工作是你们干不了的。就可以信心百倍的去走上社会了。四、能力1.能力的概念简单的说，是指个体完成一定活动的本领。能力指一个人能够顺利地有效地完成某种活动的个性心理特征，是指人们完成某种活动的效率（速度、质量）以及可能达到的水平。表现在肢体或动作方面的能力，叫做体能或技能体能或技能；表现在人际关系方面的能力，叫做社会能力或者领导能力社会能力或者领导能力；表现在处理事物方面的能力，叫做才能才能；表现在吸收和运用知识方面的能力，叫做智能智能等等。u 同时，心理学中能力的涵义不仅包括人的实际能力，还包括人的潜在能力。l 所谓实际能力就是个人在先天遗传的基础上，加上在后天环境中努力学习的结果。l 所谓潜在能力是指将来个人有机会通过学习，在行为上可能表现出来的能力。2.能力的分类(1)心理能力p 计算能力计算能力：快速准确的运算能力。适于会计工作。p 言语理解言语理解：听说读写，理解表达能力。适应组织领导管理工作。p 知觉速度知觉速度：迅速准确凭视觉辨认事物异同的能力。现场工作。p 归纳推理归纳推理：由个别特殊到一般，凭经验作出推理的能力。适应预测事物，市场调研。p 演绎推理演绎推理：由一般到特殊的逻辑推理能力。适宜于做出决策。p 空间视知觉空间视知觉：方位辨视及空间关系判断的能力。室内装饰。p 记忆力记忆力：保持和回忆过去经历的能力。数字、符号、姓名等的记忆。(2)身体能力、基本能力和综合能力l 身体能力：肌肉力量、身体灵活程度、平衡性、耐力。l 基本能力（一般能力）：指那些单因素能力，如感知、记忆、思维、肌肉运动等能力；l 综合能力：有些活动需要把一些基本能力结合成综合能力（特殊能力）才能完成。如数学数学能力、音乐能力、飞行能力、管理能力能力、音乐能力、飞行能力、管理能力等等。3.智力智力 个体在先天遗传的基础上，在后天的生活环境中，所表现出来的运用经验，吸收、储存及支配知识，适应变化、解决问题的能力。(1)智力是一种综合能力(2)个体的智力高低由其先天遗传和后天环境交互作用的表现1916年，美国斯坦福大学的心理学家推孟（Terman）教授，根据比西量表修订出斯比量表，创造出比率智商法。并提出了智力商数（IntelligenceQuotient）的概念替代心理年龄的概念，简称为智商（IQ）。计算IQ的公式：智商（IQ）=（智力年龄生理年龄）100如某小孩的智力年龄是10，生理年龄8，所以：智商=（108)100=125智力等级智力等级140以上天才或近于天才120-140智力优异（资质优异）110-120智力较高（聪慧）90-110普通智力（中等智力）80-90迟钝偶为低能70-80临界智能不足70以下确定为智能不足60-70轻度智力落后50-60为愚鲁25以下为白痴人类的智商以0200为极限，介于10与190之间。根据定义，智商100就是人口的平均智力水平。智商介于90110之间的人口，约占50%，即普通智力；智商小于90的人口，约占25%，其中介于7080者有7%，70以下也只有2-3%。智商介于110120者，约占人口14.5%；智商介于是120130者约占7%；智商介于130140者，仅有2-3%；智商超过140者，仅占人口的0.5%。4.情商(EmotionalQuotient,简称EQ)所谓情商情商，是相对于智商的一个概念，是用来衡量一个人情绪智力水平高低的指标，全称是情绪智力商数，即一个人控制自己的情绪、认知和驾驭他人的情绪以及承受挫折的能力。到了20世纪90年代，人们又发现了一个高于智力的能力，即情商。情商这个概念最初是在1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维(PeterSalovey)和新罕布什大学的琼梅耶(JohnMayer)提出的，当时并没有引起人们多大的注意。后来，1995年哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼（DanielGoleman）写了情绪智力一本书，才使得这一概念在美国以及世界引起广泛的关注。根据情商理论，智商不能决定一切。p美国一位名叫威尔森的心理学家，他曾经跟踪调查过500名儿童，分析他们的智商水平和将来成就之间的关系。结果发现，智商高的成人后并非一定很成功；相反，那些一度被认为智商很差的孩子，长大以后却有不少在生活中获得了巨大的成功。后来，他又对做出成就和没有做出成就的人进行比较研究后发现，成功的人都具有一些共同的心理品质，如冷静、坚韧、乐观和人缘好；而那些成就差的人，缺少的正是这些品质。这说明，智商高的人并不一定成功，而情商高的智商高的人并不一定成功，而情商高的人确实是成功的多。人确实是成功的多。p2000年2月，美国一位名叫托马斯斯坦利的作家出版了一本名为百万富翁的智慧的书。在书中，他对1300位百万富翁进行了调研。调查表明，实际上许多百万富翁的智力并不超群，任何一个百万富翁的考试成绩都不够进入名牌大学的分数线，他们的才华不足以使他们获得成功。所以，他结论是，能力测验能力测验、学习成绩学习成绩和经济成经济成就就这三者之间没有内在联系。成功的秘诀在于诚实、有自我约束能力、善于与人相处、有一个贤内助，并且具有创造性和脚踏实地地勤奋工作。p 罗伯特清崎在他的富爸爸、穷爸爸这本书中也提到，一旦我们离开学校，我们之中大部分人就会意识到，仅仅有大学文凭或好分数是远远不够的。在校园之外的现实世界里，有许多比好分数更为重要的东西，我常常听到人们将这些东西称之为魄力、勇气、毅力、大胆、气势、精明、勇敢、坚强、才华横溢等等。不管怎么称呼，这都是比学校分数更能从根本上决定人们未来的因素。在现实世界里，人们往往是依靠勇气而不是聪明去领先于其它人的。有的心理学家进一步的研究表明，一个人的成功，20%依赖于智力因素，其余的80%都依赖于非智力因素。广义的非智力因素包括心理、生理、环境以及道德品质等等许多方面。狭义的非智力因素主要指心理因素，如动动机、兴趣、情感、意志、气质和性格机、兴趣、情感、意志、气质和性格等等，这其中最关键的就是情商因素。情商包括五个方面的内容p 人的自我意识（认识自身的情绪）p 自我激励p 情绪控制（妥善管理情绪）p 人际沟通（人际关系的管理）p 挫折承受能力 影响能力发展的因素主要是先天素质、后天教育、社会实践以及个人努力四方面因素相互作用的产物。要一开始心中就有最终目标，这是自我领导应该贯彻的原则。也就是说，你首先应该搞清楚你的最终目标是什么，明确自己的个人使命是什么？然后你的一切行为应该是紧紧围绕你的最终目标的实现去做。5.能力与管理(1)能力阈限原则(2)能力互补原则(3)能力开发原则(4)对能干和肯干加以区别五、兴趣五、兴趣 兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。六、意志六、意志 自觉确定目的，并支配自己的行为，克服困难，实现目的的心理过程。七、情感七、情感 人们通过知觉、思维等反应客观事物所产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验。本章总结本章总结1.理解人的本质2.掌握需要的概念，动机的概念及其和行为的关系3.了解价值观对行为的影响4.掌握知觉的概念，社会知觉的概念。知觉的特征，社会知觉的几种认识误区。5.掌握个性的概念，个性的特征。气质的概念和管理；性格的概念和管理；能力的概念和管理。