ngy导购服务标准手册教学教材

北京莎菲尔儿童时装?导购手册?北京莎菲尔儿童时装北京莎菲尔儿童时装导购入职培训手册目的：目的：为规范新人入范新人入职培培训管理，管理，统一服一服务标准、服准、服务流程，提高流程，提高终端管理端管理适用范适用范围：北京莎菲：北京莎菲尔儿童儿童时装有限公司装有限公司直、直、联营导购入入职培培训职责：营销企划部企划部负责流程的流程的审核制定、核制定、销售部售部门执行行 目录公司简介公司简介 品牌定位品牌定位 、品牌寓意、品牌寓意部门设置部门设置考勤管理考勤管理录用及离职录用及离职专卖店工作制度专卖店工作制度 导购根本功导购根本功 账务系统操作标准账务系统操作标准商业英语商业英语 星级员工评定及考核保准星级员工评定及考核保准公司简介公司简介北京莎菲尔儿童时装成立于1992年，在童装领域拥有多年的生产管理经验，公司产品出口至美国、法国、英国、澳大利亚、俄罗斯、荷兰、波兰、新西兰等多个欧美国家，北京莎菲尔儿童时装从创立至今，凭借多年优良产品品质，始终秉承以诚信为宗旨的经营理念，赢得了行业内良好口碑。“NGY童装品牌系北京莎菲尔集团旗下集设计、研发、销售于一体的儿童服饰品牌。公司现有设计中心、生产中心、销售中心、市场运营、物流配送、信息管理、财务管理等业务中心；“NGY童装品牌始终秉承“质量造就品牌、品质成就未来的理念，自成立以来，大力实施品牌战略，从品牌形象、产品设计、市场拓展、销售效劳和信息化管理等全方位进行提升。“NGY童装品牌把握东西方儿童用品市场需求，既有东方的文化底蕴，又有西方的现代感，公司拥有一支国际水准的设计师团队，利用自身优势准确把握国际儿童时装流行趋势，以流行元素为依托强调专业精彩的搭配。公司配套生产工厂分别位于北京周边城市天津武清曹子里工业园区及石家庄工业园区，目前工厂生产部门拥有剪裁、针织、梭织、后整等成熟先进的流水生产线。品牌定位品牌定位品牌名称品牌名称 “NGY “NGYkids kids 品牌特征品牌特征 都市儿童品牌都市儿童品牌 时尚休闲概念时尚休闲概念品牌理念品牌理念 注重时尚色彩，强调舒适与平安，推崇童装搭配艺术，展现都市注重时尚色彩，强调舒适与平安，推崇童装搭配艺术，展现都市儿童风采，倡导时尚、舒适、环保、休闲体验。儿童风采，倡导时尚、舒适、环保、休闲体验。产品定位产品定位 年龄：年龄：2 21515岁都市儿童身高为岁都市儿童身高为90-165CM90-165CM的儿童的儿童 性别：女童性别：女童55%55%，男童，男童45%45%；小童：；小童：2-62-6岁；大童岁；大童7-157-15岁；岁；经营理念经营理念 质量造就品牌，品质成就未来质量造就品牌，品质成就未来设计风格设计风格 国际化、时尚化、童趣、舒适国际化、时尚化、童趣、舒适 设计理念设计理念 结合结合NGY kidsNGY kids品牌时尚童装的特点，以欧美时尚风格为主导设计理品牌时尚童装的特点，以欧美时尚风格为主导设计理念，把握时尚潮流脉搏，注重表达时尚和舒适、环保和人性化特点，同时结念，把握时尚潮流脉搏，注重表达时尚和舒适、环保和人性化特点，同时结合流行与实用、时尚与健康并存。合流行与实用、时尚与健康并存。消费群体消费群体 中等以上经济收入的城镇家庭。中等以上经济收入的城镇家庭。品牌寓意品牌寓意品牌含义：new-新的；grand-强大的；youngster-少年 “NGY为以上英文含义的缩写；new-象征儿童日新月异的不断成长；grand-象征坚持环保优质的材料，带给儿童健康、强壮的身体；youngster-象征天真、无邪的童年少年生活；NGY童装，带给孩子们不一样的新颖、环保、和时尚，用环保的材料和新颖的款式带给孩子们健康、快乐的童年，打造中国第一童装品牌，会呼吸的童装-NGY品牌童装！录用与离职录用与离职考勤管理考勤管理专卖店时间依照商场时间执行专卖店时间依照商场时间执行每天必须有半小时以上的交接时间交接工作，当面核对货品，金额，账务及重要事宜，交接双方每天必须有半小时以上的交接时间交接工作，当面核对货品，金额，账务及重要事宜，交接双方要在交接日志上签字确认要在交接日志上签字确认用餐时间不得超过半小时，用餐人员不能超过用餐时间不得超过半小时，用餐人员不能超过2 2人，严禁在店内用餐人，严禁在店内用餐每月每月2 2日前将考勤表日前将考勤表 排班表排班表 加班表交给区域主管，当天工作需要加班必须提前申请区域主管，并加班表交给区域主管，当天工作需要加班必须提前申请区域主管，并填写加班申请单填写加班申请单 员工请假必须事先填写请假单，经上级领导批准后，方可离岗，无请假单视为旷工员工请假必须事先填写请假单，经上级领导批准后，方可离岗，无请假单视为旷工员工因特殊原因不能提前请假的，应在员工因特殊原因不能提前请假的，应在3 3小时内打小时内打 通知上级主管，返回后立即补办请假手续，通知上级主管，返回后立即补办请假手续，同时需附医院证明同时需附医院证明录用与离职录用与离职 面试合格的员工，到店前应先到人力资源办理登记备案面试合格的员工，到店前应先到人力资源办理登记备案 新入职员工有新入职员工有5 5天培训期，培训期内经区域主管考核不符合岗位要求者，可不正式录用，考核期通天培训期，培训期内经区域主管考核不符合岗位要求者，可不正式录用，考核期通过者应在过者应在3 3天内到公司办理入职手续，签订劳动合同，未办理入职手续，不予发放工资天内到公司办理入职手续，签订劳动合同，未办理入职手续，不予发放工资 新员工入职试用期为新员工入职试用期为1 1个月，试用期经区域主管考核不符合岗位要求的将予辞退个月，试用期经区域主管考核不符合岗位要求的将予辞退 新员工入职第一次办卡费用由个人承担，工作半年后凭发票到公司报销新员工入职第一次办卡费用由个人承担，工作半年后凭发票到公司报销 离职提前离职提前1515天向区域主管提交书面申请天向区域主管提交书面申请 培训期内导购因个人原因离职或考核不合格，公司不予支付培训期工资培训期内导购因个人原因离职或考核不合格，公司不予支付培训期工资 员工离职要到店铺与其他人员清点货品，核对财务，填写交接清单，在盘点明细上签字，经公司员工离职要到店铺与其他人员清点货品，核对财务，填写交接清单，在盘点明细上签字，经公司核对后，在予办理离职核对后，在予办理离职 账务、财务管理制度、流程账务、财务管理制度、流程一、专卖店营业款管理一、专卖店营业款管理专卖店当日销售所收到的现金于每日专卖店当日销售所收到的现金于每日1717：0000分前存入公司指定银行账户分前存入公司指定银行账户内，备注信息内注明店名、汇款人。如店长休息由早班导购代为存储，内，备注信息内注明店名、汇款人。如店长休息由早班导购代为存储，存款后存款后 通知财务部。通知财务部。每日由汇款人登记每日由汇款人登记?专卖店营业款汇款记录表专卖店营业款汇款记录表?，月底上交财务对账。，月底上交财务对账。专卖店营业款必须全额上交与系统销售数据相符，不得用收到的营专卖店营业款必须全额上交与系统销售数据相符，不得用收到的营业款支付任何性质的支出即不得座支。业款支付任何性质的支出即不得座支。如发生营业款丧失、短缺现象应及时通知区域主管介入调查，并由责任如发生营业款丧失、短缺现象应及时通知区域主管介入调查，并由责任人承担相应损失人承担相应损失二、专卖店现金管理二、专卖店现金管理1.专卖店备用金定额为:500元，由店长负责保管。店铺每天营业前必须准备300 元的零钱，零钱面值为0.5 元、1元、5元、10元、20元由店长从公司借支作为零星应急支出，报销时需要出具正规发票。2.专卖店所有资产的申购、费用申请手续按公司制度执行，紧急情况可 请示后由专卖店先行购置，报销时必须注明原因。3.专卖店找零备用金每日营业结束后必须保持数额完整。4.店铺一次性现金费开支50 元以上，需报区域主管批准；一次性现金开支200元以上需报部门经理批准，并将发票或收据保存，做为报销凭证。5.店铺假设须每日认真做好现金日记帐，并将收据发票粘贴在每日现金日记帐反面，业务经理将每月不定期抽检，每月收归总部进行核对6.6 店铺支付水电费、税费、费等，必须取得正规发票。店铺在水电费及 费上应着重加强管理。7 公司任何人员未经公司批准同意，不得以任何方式在店铺挪用资金。8 分店废品如旧纸板箱等卖掉所得，应作为收入，在当日销售日报上注明及现金日记帐上注明。9 营业收受现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚交接后的责任由后来者承担。10如店铺安装银联刷卡机，顾客每消费一笔，须将销售单据及银联机凭证一并装订，在每日销售日报上须详实填写收款现金金额及银联机刷卡金额，刷卡金额必须与银联机凭证金额相符三三 、专卖店记账和日报规定、专卖店记账和日报规定销售过程中要给顾客开购物小票，开具的小票必须写清款号，颜色，尺寸，销售过程中要给顾客开购物小票，开具的小票必须写清款号，颜色，尺寸，件数，价格；有电子收银系统的专卖店，要向顾客提供机打小票。并告知顾件数，价格；有电子收银系统的专卖店，要向顾客提供机打小票。并告知顾客凭小票予以调换。销售小票应按照每日销售日报顺序排列整齐，在每月客凭小票予以调换。销售小票应按照每日销售日报顺序排列整齐，在每月2 2号前上交公司。号前上交公司。NGYNGY日报表一试日报表一试2 2份专卖店一份，商品部一份：每日必须认真、仔细、清份专卖店一份，商品部一份：每日必须认真、仔细、清楚填写款号、名称、颜色、尺码、折扣、数量和金额备注说明等信息。楚填写款号、名称、颜色、尺码、折扣、数量和金额备注说明等信息。备注说明包括：备注说明包括：如果是如果是VIPVIP会员消费，需要注明会员消费，需要注明VIPVIP会员卡号；会员卡号；如果是银行卡或优惠券消费要注明消费类型等如果是银行卡或优惠券消费要注明消费类型等在举行买赠活动时，要将销售款和赠品前面用在举行买赠活动时，要将销售款和赠品前面用“做连动标示，赠送商品做连动标示，赠送商品要标明赠送。要标明赠送。举行满举行满*元减元减*元活动时用元活动时用“对累计款式做连动标示，减对累计款式做连动标示，减*元。元。在举行满在举行满*元返元返*元活动用元活动用“对累计款式做连动标示，返对累计款式做连动标示，返*元。元。3.当日销售必须写明销售总件数和金额和四注表即：昨日结存+今日进货+今日销售+今日结存；4.4.有电子收银系统的专卖店每日9：30-10：00通过收银系统联网向公司上传销售数据。5.5.销售日报必须当天晚班人员在闭店前结清，三日内返回公司。6.6.顾客后期要求退、调换货必须要收回原商品的购物小票，顾客退回的商品必须给顾客开退货小票，在写日报时注明哪款换哪款“做连动标示。，在写日报过程中无论是票号，款号，颜色，尺寸，价钱都要用红色笔填写。7.7.如店铺安装银联刷卡机，顾客每消费一笔，须将销售单据及银联机凭证一并装订，在每日销售日报上须详实填写收款现金金额及银联机刷卡金额，刷卡金额必须与银联机凭证金额相符8.8.除电子帐外店长要做一本手工帐，专卖店每天根据进、销、存凭证登记台账，由店长每日详细填写，保证每日账目填写与实货相符。每日店长根据销售小票和进退货票据登记进销存台帐的总帐和明细帐，每月截至到28日做一次结存封帐处理。每个月的账务截止到当月的28日，从29日以后的销售计入下个月1号。9.导购交接班时，由双方共同清点货品总数、销售营业款和备用金并在交接簿上登记，如有差异由当班责任人员承担赔偿责任。销售退货、调换货的相关规定：检查消费者购物凭证是否符合质保时间。检查退货、调换货品是否符合要求。对于符合要求的同款式货品调换，可直接予以调换，月底在予以调账。对于符合要求的不同款式货品的调换，先向公司系统管理员说明原因，申请修改价格和折扣的权限，按照原销售政策录入退货和销售单。退货商品要求在销售小票上注明退货人和 ，以备公司回访。特殊活动后的调换货规定例1：在1件8折，2件7折活动中购置2件，活动结束后退一件。处理方法：将原销售小票全单冲回即办理退货，在做未退回商品的8折的销售单据，差额退还给顾客。例2：在满200返40活动中购置3件商品总金额420元享受优惠后为380元，活动结束后退一件商品80元。处理方法：将原销售小票全单冲回即办理退货，在做未退回商品的满200返40活动的销售小票，差额退还给顾客。专卖店工作制度专卖店工作制度 1.遵守作息时间，着装整齐，佩戴工牌；2.有事必须请假，经批准前方可离开，否那么按旷工处理；3.工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌效劳，介绍商品，有问必答，无顾客时整理货品，保持货品整洁，美观，饱满。4.工作时间内严禁聊天，嬉笑打闹，不准在店内吃东西，看书，看报，闲坐，不准在柜台内会客，办私事，当班时间内不准出去购物。5.工作时间内不得在店内接打私人 ，店外接打私人 时间不超过5分钟。6.用专业术语介绍商品性能，禁止夸大或贬低公司产品7.卖场禁忌8.不准在卖场内补妆，更衣 9.不准在卖场内粗言秽语，打骂嬉笑 10.不准在卖场内嚼口香糖或吃东西 11.不准在卖场内闲坐 12.不准指点顾客或表情轻视言行，不可冷漠对待光看不买的顾客 导购员的根本功导购员的根本功 A、仪仪容容仪仪表表 B、销销 售售 流流 程程 C、日、日报报表填写要求表填写要求 D、会、会员员卡申卡申请请条件及流程条件及流程 E、货货品：品：F、要、要货货流程：流程：G、退、退货货流程流程 H、调拨调拨流程流程 I、盘盘点管理点管理 J、交接班、交接班 K、信息反响及收集、信息反响及收集A、仪容仪表：、仪容仪表：1.穿着公司统一工服，佩戴统一胸卡；2.工服要保持干净，整洁。无褶皱，污物；3.过肩及以上长发束起，不可披肩散发；4.不可染正常颜色之外的个性发色，不留怪异发型；5.戒指允许佩戴一枚，不可戴夸张性饰品6.耳部允许佩戴耳钉，长度不过耳廓7.要淡妆上岗，禁止浓妆8.指甲要修剪适度，不得留长指甲，不得涂有色指甲油9.口腔要保持清洁，无异味，异物。B、销销售售流流程程1.顾顾客客进进店有迎店有迎宾语宾语如：如：“您好，您好，欢欢送光送光临临南瓜芽南瓜芽;和老和老顾顾客打招呼要客打招呼要热热情：如：情：如：,您来啦您来啦,好久没好久没见见您来了，最近在忙些您来了，最近在忙些什么？什么？2.顾顾了解需求：了解需求：请问请问您需要什么，是送人您需要什么，是送人还还是自己孩子穿，男孩是自己孩子穿，男孩还还是女孩？是女孩？推荐商品：推荐商品：这这是最新上柜的是最新上柜的货货品，看需要哪款，大小号都可品，看需要哪款，大小号都可选择选择；这这款是我款是我们们本季推出的主打本季推出的主打产产品，款式新品，款式新颖颖、色彩明快、穿着舒适、透、色彩明快、穿着舒适、透气，小孩都挺喜气，小孩都挺喜欢欢的；的；附加推荐：附加推荐：这这是我是我们们的的组组合搭配，效果非常好，可以合搭配，效果非常好，可以让让孩子孩子试试试试 或上下、内外搭配或上下、内外搭配起来起来为顾为顾客展示客展示实际实际效果效果；我我们现们现在有促在有促销销的的买赠买赠活活动动，您可以在加一件，您可以在加一件商品，就可参加商品，就可参加赠赠送礼品。送礼品。3.收银：好，请问您有会员卡吗?您好，我现在给您开单，您一共买了件衣服，金额是元；您有会员卡可以打折，折后金额是元；这是您的销售小票，以及您的零钱，衣服已帮您叠好放进购物袋，请核对。4.送宾：近期我们还会有新款到货，如没有什么特别适宜的，您下周再来看看，一定会有您喜欢的商品；请慢走，欢送下次光临！5.顾客投诉：真是非常抱歉，给您添麻烦了；您别着急，请慢点说，我会帮您记录下来的；对不起，是我们工作没做到位；很不好意思，因为我们现在还不能马上给您回复，能给我们天时间吗?我们会在天内回复您。C、日、日报报表填写要求表填写要求日日报报按按报报表表规规格填写，要求字迹工整，每日一格填写，要求字迹工整，每日一张张。退退货货用用红红笔，并注明退笔，并注明退货货原因。原因。换货换货要写清要写清过过程。程。打折商品打折商品单单独注明。独注明。日日报报必必须须写手提袋使用情况和送礼情况。写手提袋使用情况和送礼情况。现现金金销销售要售要单单独注明，以便独注明，以便财务财务核核实实。其他家其他家销销售必售必须须注明，以便公司参考。注明，以便公司参考。销销售售为为0时时也要作日也要作日报报。不同折扣商品要分开做。不同折扣商品要分开做。备备注注说说明包括：如果是明包括：如果是VIP会会员员消消费费，需要注明，需要注明VIP卡号卡号如果是如果是银银行卡或行卡或优优惠券消惠券消费费需要注明消需要注明消费类费类型等型等在在举举行行买赠买赠活活动时动时，要将，要将销销售款和售款和赠赠品前面用品前面用“做做连连动标动标示，示，赠赠送送商品要商品要标标明明赠赠送送在在举举行行满满减活减活动时动时，用，用“对对累累计计款式做款式做连动标连动标示，减示，减*元元在在举举行行满满返活返活动时动时，用，用“对对累累计计款式做款式做连动标连动标示，返示，返*元元当日当日销销售必售必须须写明写明销销售售总总件数和金件数和金额额和四注表：和四注表：昨日昨日结结存存+今日今日进货进货+今日今日销销售售+今日今日结结存存 有电子收银系统的专卖店每日于11:00前通过系统联网上传销售数据于公司销售日报必须当天晚班闭店前结清，三日内返回公司顾客后期要求退货，或调换货，必须要收回原商品购物小票，顾客退回商品要开具退货小票，在日报上注明，退货需用红笔书写如店铺安装银联刷卡机，有刷卡消费时需将卡单订在当日日报上，返回公司除电子帐外，店铺要有手工帐一本，每天根据进、销、存凭证登记入账，每月截止28号做结存封帐，从29号销售计入下月D、会、会员员卡申卡申请请条件及流程：条件及流程：NGY“健康童年俱健康童年俱乐乐部部VIP会会员员卡操作卡操作细细那么那么 详见详见附件附件2?会会员员手册手册?1、VIP贵宾贵宾卡的种卡的种类类：会：会员员卡、金卡、卡、金卡、钻钻石石VIP卡：会卡：会员员卡：卡：9.5折；金折；金卡：卡：9折；折；钻钻石卡：石卡：8.5折；折；2、会、会员员卡的卡的获获得：得：A、推广期、推广期间间，在，在NGY会会员员店店购购任何物品均可申任何物品均可申请请NGY普通会普通会员员卡。一卡。一次消次消费费300元以上，可申元以上，可申请请金卡；一次金卡；一次满满500元以上者即可申元以上者即可申请钻请钻。3、凡持、凡持11年度会年度会员员卡的卡的顾顾客在客在2021年年5月月1日前一次性消日前一次性消费满费满300元，即元，即可可获获身份升身份升级级。4、导购负责对导购负责对符合会符合会员员条件的条件的顾顾客登客登记记，并将会，并将会员员登登记记表于表于24小小时时内交内交到商品部客服，由商品部客服将到商品部客服，由商品部客服将资资料料录录入到系入到系统统里，会里，会员员卡才能使用。卡才能使用。5、顾顾客到达申客到达申请请条件条件导购导购引引导顾导顾客填写客填写会会员员登登记记表表会会员员登登记记表表上交商品部上交商品部将将顾顾客客资资料料录录入入终终端端销销售系售系统统6、在收、在收银银前要前要询问顾询问顾客是否有客是否有“NGY会会员员卡，在登卡，在登记销记销售信息前，首售信息前，首先先录录入会入会员资员资料，在料，在录录入入销销售售资资料才能收款打印小票料才能收款打印小票注意：先注意：先录录入入销销售售资资料就无法在料就无法在录录入会入会员资员资料，需要退出，重新登料，需要退出，重新登录录E、货货品：品：熟熟记记商品知商品知识识：如款号，名称，：如款号，名称，颜颜色，型号，价格，折扣，熟悉服装面色，型号，价格，折扣，熟悉服装面料，款式特点和每个系列料，款式特点和每个系列卖卖点，搭配原那么，争取点，搭配原那么，争取连带销连带销售售熟熟记记商品商品编码编码，规规格，身高格，身高对对照表照表态态度度积积极，主极，主动动，热热情，使用情，使用标标准待客用准待客用语语主主动动介介绍绍当前促当前促销销活活动动，并熟，并熟记记活活动动期期间间每款商品的每款商品的详细详细情况情况对对售出的商品，主售出的商品，主动动介介绍绍售后效售后效劳劳，顾顾客凭小票退客凭小票退换货换货推广会推广会员员卡，熟知卡，熟知办办理会理会员员和使用会和使用会员员卡的流程和制度，卡的流程和制度，购购物物满满200元元可可获赠获赠会会员员卡，会卡，会员员卡消卡消费费7折以上的商品可享受折上折以上的商品可享受折上9.5折折优优惠惠无吊牌，无吊牌，脏脏残商品及残商品及时时封存停止封存停止销销售，并售，并单单独包装返回公司独包装返回公司要要严严格按照公司价格制度格按照公司价格制度执执行，不允行，不允许许私自私自调调价，降低折扣价，降低折扣F、要、要货货流程：流程：根据店根据店铺库铺库存及存及销销售状况确定售状况确定补货补货数量，填写数量，填写补货单补货单 货货号，型号，和号，型号，和补补货货数量数量 每周每周至商品部至商品部 周一、周三周一、周三 11:00之前之前商品部接到商品部接到专卖专卖店店补货补货申申请请，进进行行审审核，并核，并拟拟定配定配货货方案，通知物流中方案，通知物流中心成品心成品库库，在指定，在指定时间时间内完成配内完成配货货和送和送货货专卖专卖店收到公司送达的店收到公司送达的货货品，由店品，由店长长和送和送货货人人员员一起按照一起按照发货发货清清单进单进行行检查检查专卖专卖店如店如发现发现差异，差异，应应在来在来货单货单上注明差异，物流部上注明差异，物流部应应在在24小小时时内予以内予以调调整，并将整，并将单单据移交商品部据移交商品部G G、退货流程、退货流程 店长向区域主管提出退货申请，并向商品部提交退货申请单；店长向区域主管提出退货申请，并向商品部提交退货申请单；商品部确定退货时间，安排在周一到周四完成；商品部确定退货时间，安排在周一到周四完成；接到退货通知前方可将退货下架，包装，整理，登记，装箱；接到退货通知前方可将退货下架，包装，整理，登记，装箱；要求：每件商品都要有吊牌和外包装，吊牌不允许贴有价签要求：每件商品都要有吊牌和外包装，吊牌不允许贴有价签 脏残商品和无吊牌商品要单独包装并写明原因，注明脏残位置脏残商品和无吊牌商品要单独包装并写明原因，注明脏残位置 退货时，每一箱都必须放装箱单，填写退货店铺，日期，退货退货时，每一箱都必须放装箱单，填写退货店铺，日期，退货 款号，品名，颜色规格，和数量款号，品名，颜色规格，和数量 每箱外要贴标示，注明退货店铺每箱外要贴标示，注明退货店铺 退货时专卖店人员要与退货员共同对货品进行清点，签字，确退货时专卖店人员要与退货员共同对货品进行清点，签字，确认，退货单一式两份，双方各持一份认，退货单一式两份，双方各持一份4.4.物理部接收到返货通知后根据送货情况自行安排返货时间无商物理部接收到返货通知后根据送货情况自行安排返货时间无商品部通知货品，物流部不可自行接收品部通知货品，物流部不可自行接收H、调拨调拨流程流程专卖专卖店之店之间间的的调拨调拨，由区域主管先，由区域主管先报请报请商品部，商品部，审审核通核通过过后，由商品部后，由商品部决定物流部或区域主管决定物流部或区域主管进进行商品行商品调拨调拨任任务务调调出店出店铺铺接到接到调货调货指令后，按照返指令后，按照返货货要求整理好，填写要求整理好，填写调拨调拨清清单单，等待，等待货货品品调拨调拨调拨单调拨单一式三份，一式三份，调调出店、出店、调调入店、物流部入店、物流部 各一份，要填写清楚返各一份，要填写清楚返货货店店铺铺，收，收货货店店铺铺，日期，返，日期，返货货款号，品名，款号，品名，颜颜色色规规格和数量格和数量调拨调拨人与人与调调出店出店铺导购铺导购共同清点共同清点货货品明品明细细，并在，并在调拨单调拨单上上签签字确字确认认调拨调拨人与人与调调入店入店铺导购铺导购共同清点共同清点货货品明品明细细，并在，并在调拨单调拨单上上签签字确字确认认调拨调拨人将人将调拨单调拨单返回商品部，商品部出具正式的返回商品部，商品部出具正式的调拨调拨清清单单，交区域主管，交区域主管转转交交专卖专卖店店I、盘盘点管理：点管理：每月每月25-28日日为盘为盘点日，每月点日，每月28日日为结为结算日算日29日前要将日前要将电电子子帐帐上上传传公司系公司系统统，没有，没有电电子子帐帐的店的店铺铺要将要将盘盘点前的点前的销销售售报报表做好，表做好，盘盘点当天通点当天通过过或或上上报报公司商品部公司商品部盘盘点前一天不允点前一天不允许许要要货货盘盘点前三天不允点前三天不允许许返返货货盘盘点前必点前必须须将以前票据将以前票据销账销账，盘盘点以当天点以当天实实物物为为准准盘盘点前三天向商品部提供点前三天向商品部提供进销进销存存总总数据，由商品部先行核数据，由商品部先行核对对；J、交接班：、交接班：每天交接班每天交接班时间为时间为不少于半小不少于半小时时，并填写交接班，并填写交接班记录记录。交接班交接班记录记录本内容包括：日期、班次、本内容包括：日期、班次、货货品数量、多品数量、多/少少货货情况、新情况、新货货到店情况、要到店情况、要货货情况、商情况、商场场早会情况、需要反响公司的情况、公司各早会情况、需要反响公司的情况、公司各项项通知、双方通知、双方签签字。字。交接班必交接班必须盘须盘点。交接班点。交接班发现丧发现丧失失问题应问题应及及时时由当班由当班导购导购上上报报公司。公司。如有如有丢货丢货可按可按货货品七折品七折赔偿赔偿。如公司。如公司盘盘点点时发现丢货时发现丢货按原价按原价赔偿赔偿。公司公司传传达任达任务务，无，无论论是口是口头还头还是是都必都必须记录须记录在交接班本上，接在交接班本上，接的的导导购负责购负责通知本店所有通知本店所有导购导购，并，并为为此此负责负责。如是。如是书书面通知，必面通知，必须须将通知将通知放在固定、醒目的地方。放在固定、醒目的地方。交接班必交接班必须传须传达公司通知、达公司通知、调调价、到价、到货货、要、要货货、退、退货货等情况。等情况。到公司开会的到公司开会的导购导购必必须书须书面面记录记录公司通知，并公司通知，并负责传负责传达达给给本店本店导购导购。否那么不否那么不发发开会工开会工资资，另外，另外罚罚款款10元。元。公司下公司下发发的通知必的通知必须须仔仔细阅读细阅读，按日期，按日期顺顺序存放，并将回序存放，并将回执执送回。送回。调调价价单单单单独存放。独存放。K、信息反响及收集、信息反响及收集关心商关心商场场内其他厂家内其他厂家销销售，及售，及时时向公司反响其他厂家的向公司反响其他厂家的销销售、售、经营经营、畅销畅销商品、促商品、促销销活活动动、顾顾客意客意见见等情况。等情况。关心关心顾顾客客对对公司公司产产品的反响并及品的反响并及时时向公司反映。向公司反映。关心关心顾顾客的客的购购置心置心态态和需要，及和需要，及时时反响公司。反响公司。商业英语商业英语您好：Hello 早上好：Good morning!下午好：Good afternoon!晚上好：Good evening!谢谢：Thanks 对不起：Sorry 再见：Goodbye!欢送光临南瓜芽：Welcome to“南瓜芽 欢送您再来：Please come again 红色：red 粉色：pink 绿色：green 黄色：yellow 橙色：orange 蓝色：blue 紫色：purple 棕色：brown 白色：white 灰色：gray 黑色：black 星级员工评定及考核标准星级员工评定及考核标准 见见 PPT附件附件1谢谢观看谢谢观看!