第七章-人力资源管理-课件

Copyright 2012 Yongchang Wei.All rights reserved.第七章人力资源管理ppt课件B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）Copyright 2012 Yongchang Wei.All rights reserved.资源是有限的资源是有限的 创意是无限的创意是无限的 Resource are Limited Creativity is UnlimitedB0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）Copyright 2012 Yongchang Wei.All rights reserved.7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述n企业人力资源管理包括一系列人力资源政策以及相企业人力资源管理包括一系列人力资源政策以及相应的管理活动，这些活动主要包括：应的管理活动，这些活动主要包括：u企业人力资源战略制定企业人力资源战略制定u员工招募与选拔员工招募与选拔u培训培训与开发与开发u绩效管理绩效管理u薪薪酬管理酬管理u员工流动管理员工流动管理u员工员工关系管理关系管理p定义定义B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）Copyright 2012 Yongchang Wei.All rights reserved.7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源的基本特征人力资源的基本特征基本特性基本特性主要内容主要内容管理重点管理重点 尊严性尊严性(dignity)能动性能动性(activity)开发性开发性(development)战略性战略性(strategy)可消失性可消失性 认为人力资源是一个独立的人格，而不是机器的一部分。认为人力资源是一个独立的人格，而不是机器的一部分。需求、动机、态度、行动等因素影响人力资源的绩效。需求、动机、态度、行动等因素影响人力资源的绩效。人力资源不仅是开发的对象，而且是自我开发的主体。人力资源不仅是开发的对象，而且是自我开发的主体。与组织成果最密切的资源是人力资源。与组织成果最密切的资源是人力资源。如果没有被雇佣，人力资源会自然消失。如果没有被雇佣，人力资源会自然消失。人本主义经营人本主义经营通过激励的绩效最大化通过激励的绩效最大化培训与职业生涯开发培训与职业生涯开发通过核心人才开发与利用提通过核心人才开发与利用提高组织竞争力高组织竞争力人力资源计划人力资源计划B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）Copyright 2012 Yongchang Wei.All rights reserved.7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源的基本要素人力资源的基本要素事事(职务职务)人人(劳动劳动)职务设计职务设计职务分析职务分析职务评价职务评价组织的经营目标组织的经营目标 选择完成职务所需选择完成职务所需要的人要的人为执行职务需要培训为执行职务需要培训 完成职务情况的评完成职务情况的评价价基于职务的难度、执基于职务的难度、执行能力及贡献的报偿行能力及贡献的报偿为执行职务最大化的为执行职务最大化的人员配置人员配置B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）Copyright 2012 Yongchang Wei.All rights reserved.7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源的系统结构人力资源的系统结构环环境境OUT Flow评价评价,等级等级管理管理人人(职务职务)人才人才流动管理流动管理(选拔选拔,配置配置,流动流动)生涯开发管理生涯开发管理(培训培训,开发开发)报偿管理报偿管理IN Flow组组 织织B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的发展人力资源管理的发展n人力资源管理作为一门学科问世于人力资源管理作为一门学科问世于2020世纪世纪7070年代末，年代末，但是其思想却源远流长但是其思想却源远流长：从：从1818世纪末开始的工业革世纪末开始的工业革命一直到命一直到2020世纪世纪7070年代，这一时期为传统的人事管年代，这一时期为传统的人事管理阶段；从理阶段；从2020世纪世纪7070年代末以来，人事管理让位于年代末以来，人事管理让位于人力资源管理。人力资源管理。n人事管理阶段又可以具体分为以下几个阶段：科学人事管理阶段又可以具体分为以下几个阶段：科学管理阶断、工业心理学阶段、人际关系管理阶段。管理阶断、工业心理学阶段、人际关系管理阶段。“计件工资制计件工资制”“计时工资制计时工资制”泰勒科学管理原理雨果.芒斯特伯格心理学与工业效率“积极性、干劲积极性、干劲”人际关系管理人际关系管理梅奥“霍桑实验”个体组织B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的发展人力资源管理的发展-霍桑实验霍桑实验n在相当长的一段时间里，管理的理论工作者与实际管理者认在相当长的一段时间里，管理的理论工作者与实际管理者认为，物质工作环境和工人的健康状态与生产效率存在着明确为，物质工作环境和工人的健康状态与生产效率存在着明确的因果关系。的因果关系。n物质工作环境包括正常的通风条件、温度、照明等，在这种物质工作环境包括正常的通风条件、温度、照明等，在这种理想的环境中工作，加上理想的环境中工作，加上刺激性刺激性的工资制度，就能激励职工的工资制度，就能激励职工的生产积极性。的生产积极性。n工人的健康状态包括有合理的休息时间，工作日，工作周的工人的健康状态包括有合理的休息时间，工作日，工作周的长度，以减少职工的疲劳与单调感，这样，也有利于工作效长度，以减少职工的疲劳与单调感，这样，也有利于工作效率的提高。率的提高。组织B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的发展人力资源管理的发展-霍桑实验霍桑实验n沿着这一指导思想，沿着这一指导思想，19241924年美国国家科学院的全国科学研究年美国国家科学院的全国科学研究委员会决定，在西方电气公司的霍桑工厂进行研究。委员会决定，在西方电气公司的霍桑工厂进行研究。n2020年代，位于芝加哥市西部的霍桑工厂，从事电话、电报设年代，位于芝加哥市西部的霍桑工厂，从事电话、电报设备制造，当时厂内有备制造，当时厂内有2500025000工人。这个厂当时有较完善的娱乐工人。这个厂当时有较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度等。设施，医疗制度和养老金制度等。但是，工人中仍有愤愤不但是，工人中仍有愤愤不平的情绪，生产成绩也不够理想。平的情绪，生产成绩也不够理想。n由上述委员会所组织的，包括各方面专家在内的研究小组，由上述委员会所组织的，包括各方面专家在内的研究小组，主要从事工作条件与生产效率之间关系的考察。他们下去后，主要从事工作条件与生产效率之间关系的考察。他们下去后，进行了多种试验，其中一个主要的试验叫进行了多种试验，其中一个主要的试验叫“照明度试验照明度试验”，这就是霍桑试验的先导。这项工作从这就是霍桑试验的先导。这项工作从19241924年年1111月至月至l927l927年年4 4月月期间进行的。期间进行的。B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的发展人力资源管理的发展-霍桑实验霍桑实验n在试验开始时，研究小组设想，增加照明会使产量提高。他在试验开始时，研究小组设想，增加照明会使产量提高。他们选择了两组工人，一组为试验组，另一组为对照组。在试们选择了两组工人，一组为试验组，另一组为对照组。在试验组里，照明作各种变化，而在对照组里，照明度保持不变。验组里，照明作各种变化，而在对照组里，照明度保持不变。试验结果，两个组的产量几乎等量上升，看不出改变照明度试验结果，两个组的产量几乎等量上升，看不出改变照明度对生产效率有什么影响。例如，他们将试验组的照明从对生产效率有什么影响。例如，他们将试验组的照明从2424支，支，4646支，支，7676支烛光，逐渐递增。但是，使对照组保持原来的照支烛光，逐渐递增。但是，使对照组保持原来的照明度。明度。n根据预想，增加照明度，产量就会上升，试验组的产量果然根据预想，增加照明度，产量就会上升，试验组的产量果然上去了。上去了。可是出现了意想不到的情况：对照组虽然照明度未可是出现了意想不到的情况：对照组虽然照明度未变，然而产量也上去了变，然而产量也上去了。后来，他们又采取相反措施，逐渐。后来，他们又采取相反措施，逐渐降低试验组的照明度。按研究小组的设想，试验组的生产效降低试验组的照明度。按研究小组的设想，试验组的生产效率必然会下降。但是，实验结果表明，尽管其照明度一再下率必然会下降。但是，实验结果表明，尽管其照明度一再下降，从降，从1010支，支，3 3支，以至降到支，以至降到0.060.06支烛光，但产量并没有显著支烛光，但产量并没有显著下降。以上结果说明，下降。以上结果说明，照明强度等物质条件与生产效率之间，照明强度等物质条件与生产效率之间，并不存在线性的因果关系。并不存在线性的因果关系。B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的发展人力资源管理的发展-霍桑实验霍桑实验n研究小组对上述研究结果感到茫然。为此，他们又进行了其他研究小组对上述研究结果感到茫然。为此，他们又进行了其他方面的试验，比如方面的试验，比如改变其他作业条件，改变支付工资的办法。改变其他作业条件，改变支付工资的办法。另外还采取了让工人另外还采取了让工人可以提前下班、延长工间休息时间，供应可以提前下班、延长工间休息时间，供应点心等等措施点心等等措施。但是，实验结果表明，这些条件的变化仍然对。但是，实验结果表明，这些条件的变化仍然对生产效果没有多大影响。就这样试验持续了近三年，仍无结果，生产效果没有多大影响。就这样试验持续了近三年，仍无结果，为此参加试验的人都想放弃试验了。为此参加试验的人都想放弃试验了。n研究小组针对原来关于照明度研究的失败，提出了新的设想和研究小组针对原来关于照明度研究的失败，提出了新的设想和假设，这些假设是：假设，这些假设是：l在试验室中，改进物质条件和工作方法导致产量的增加。在试验室中，改进物质条件和工作方法导致产量的增加。l工间休息和缩短工作日，可解除疲乏。工间休息和缩短工作日，可解除疲乏。l工间休息可减少工作的单调性。工间休息可减少工作的单调性。l个人计件工资制，对增加产量可起促进作用。个人计件工资制，对增加产量可起促进作用。l管理方法的改变，即人际关系的改善使得工人的态度得到改进，管理方法的改变，即人际关系的改善使得工人的态度得到改进，并使产量得到提高。并使产量得到提高。B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的发展人力资源管理的发展-霍桑实验霍桑实验n然后，试验人员对这五种假设，逐个地进行检验，其结然后，试验人员对这五种假设，逐个地进行检验，其结果是：果是：第一种假设被否定了。因为，即使有意识地降低某些物质第一种假设被否定了。因为，即使有意识地降低某些物质条件，如减弱照明度，生产还是上升。条件，如减弱照明度，生产还是上升。第二种假设被否定了。因为，即使有意识地取消一切优惠，第二种假设被否定了。因为，即使有意识地取消一切优惠，如缩短休息日，工作日的长度，产量还是继续增长。如缩短休息日，工作日的长度，产量还是继续增长。第三种假设也被否定了。关于工间休息免除单调，也缺乏第三种假设也被否定了。关于工间休息免除单调，也缺乏很确切的论据，因为单调只能看做是一种心理状态，不很确切的论据，因为单调只能看做是一种心理状态，不能作为估算产量的依据。能作为估算产量的依据。第四种假设，即个人计件工资制促进了生产。第四种假设，即个人计件工资制促进了生产。B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的发展人力资源管理的发展-霍桑实验霍桑实验n第五种假设得到了论证。研究人员认为，不是第五种假设得到了论证。研究人员认为，不是工资，工资，而是改进了的管理、改进了的士气和改而是改进了的管理、改进了的士气和改进了的人际关系进了的人际关系，导数了两个试验小组的产量，导数了两个试验小组的产量增加。增加。n这时，工人们自己对生产上升的原因也说不清这时，工人们自己对生产上升的原因也说不清楚，只感到由于没有工头的监督，工作自由了，楚，只感到由于没有工头的监督，工作自由了，知道自已是一项重要试验的成员，并与研究小知道自已是一项重要试验的成员，并与研究小组成员建立了良好关系，工余时间工人之间也组成员建立了良好关系，工余时间工人之间也增加了接触，人与人的关系改善了，产生了一增加了接触，人与人的关系改善了，产生了一种团结互助的感情。种团结互助的感情。总之，产量上升可能是由总之，产量上升可能是由于工人对试验的关心和兴趣。于工人对试验的关心和兴趣。B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人事管理阶段人事管理阶段原始的人事管理原始的人事管理人力资源部的主要角色人力资源部的主要角色主要负责员工的人事记录以档案的保管和管理主要负责管理员工的基本态度与行为，并支付薪酬特特 点点人力资源制度不完善，主要靠人事主管的判断人力资源制度不完善，主要靠人事主管的判断 人力资源管理职能不全，虽具备一些职能，但不人力资源管理职能不全，虽具备一些职能，但不合理合理 初级形式的人事管理初级形式的人事管理 主要在创业初期的小规模企业，以及产业化初期主要在创业初期的小规模企业，以及产业化初期出现出现B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人事管理阶段人事管理阶段人事管理人事管理人力资源部的主要角色人力资源部的主要角色人事管理活动主要按各个职能进行各个人事管理职能较规范化、制度化逐步摆脱人治的管理特特 点点人事管理的各个职能相对分化人事管理的各个职能相对分化各个职能的整合较差各个职能的整合较差主要在中小企业中出现主要在中小企业中出现8080年代韩国等发展中国家所采取的主要模式年代韩国等发展中国家所采取的主要模式B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理发展阶段人力资源管理发展阶段n“人力资源人力资源”这一概念在这一概念在19541954年彼年彼得得.德鲁克的著作德鲁克的著作提提出并加以明确界定。出并加以明确界定。2020世纪世纪8080以后，以后，人力资源管理理论不断得到完善。人人力资源管理理论不断得到完善。人们更多地探讨人力资源管理如何为企们更多地探讨人力资源管理如何为企业的战略服务，人力资源部门的角色业的战略服务，人力资源部门的角色如何向企业管理的战略合作伙伴关系如何向企业管理的战略合作伙伴关系转变。转变。n战略人力资源管理理论的提出和发展，战略人力资源管理理论的提出和发展，标志着现代人力资源管理进入新的阶标志着现代人力资源管理进入新的阶段。段。B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理发展阶段人力资源管理发展阶段人力资源管理人力资源管理人力资源部的主要角色人力资源部的主要角色整合人力资源管理的各个职能人力资源管理部门被独立出来 -人力资源管理部门的地位有所提高特特 点点各个职能协调形成较完整的系统各个职能协调形成较完整的系统 重视人力资源管理的重要性重视人力资源管理的重要性 认识到组织的成功与个人潜力的开发必须要联系认识到组织的成功与个人潜力的开发必须要联系起来起来 尚未适合组织战略和目标尚未适合组织战略和目标 8080年代大企业的管理模式年代大企业的管理模式B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p现代人力资源管理的特征现代人力资源管理的特征匹配性匹配性战略性人力资源管战略性人力资源管理的核心要求。纵理的核心要求。纵向匹配和横向匹配向匹配和横向匹配战略性战略性主要指人力资源战主要指人力资源战略与组织总体战略略与组织总体战略的匹配的匹配动态性动态性人力资源管理对组人力资源管理对组织内外部环境的适织内外部环境的适应性应性系统性系统性自身构成一个系统，自身构成一个系统，同时又处于组织这同时又处于组织这个大系统中个大系统中B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的发展人力资源管理的发展B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的发展人力资源管理的发展分析层面的变化分析层面的变化过去：主要以微观层面和个人层面的研究（心理学）过去：主要以微观层面和个人层面的研究（心理学）现在：主要以组织层面和战略以及宏观组织理论的研究现在：主要以组织层面和战略以及宏观组织理论的研究研究方式的变化研究方式的变化过去：研究片面集中于人力资源管理的个别职能过去：研究片面集中于人力资源管理的个别职能现在：综合研究（从系统角度和组织角度研究）现在：综合研究（从系统角度和组织角度研究）关注点的变化关注点的变化过去：员工中心、过去：员工中心、HRHR是做什么？（技术性）是做什么？（技术性）现在：顾客中心、提高组织竞争优势并创造价值，现在：顾客中心、提高组织竞争优势并创造价值，HRHR应做什么？应做什么？（规范性）（规范性）强调人力资源管理的重要性强调人力资源管理的重要性由于其他资源的获取较容易，难以为此战略优势。因此各组织想通由于其他资源的获取较容易，难以为此战略优势。因此各组织想通过人力资源来提高竞争优势过人力资源来提高竞争优势强调组织能力得到重视强调组织能力得到重视B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.1 7.1 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理的基本过程人力资源管理的基本过程人力资源规划人力资源规划招聘招聘甄选甄选确定和选聘有确定和选聘有能力的员工能力的员工解聘解聘培训培训能适应组织和不断能适应组织和不断更新技能和知识的更新技能和知识的能干员工能干员工上岗引导上岗引导绩效管理绩效管理薪酬与福利薪酬与福利职业发展职业发展能长期保持高绩效能长期保持高绩效水平的能干和杰出水平的能干和杰出的员工的员工B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.2 7.2 人力资源管理职能人力资源管理职能p人力资源管理的主要职能人力资源管理的主要职能工作分析、人力资源计划、招聘、筛选工作分析、人力资源计划、招聘、筛选工作分析、人力资源计划、招聘、筛选工作分析、人力资源计划、招聘、筛选绩效管理、教育培训、职业生涯开发绩效管理、教育培训、职业生涯开发绩效管理、教育培训、职业生涯开发绩效管理、教育培训、职业生涯开发 薪酬管理（经济报酬、非经济报酬）薪酬管理（经济报酬、非经济报酬）薪酬管理（经济报酬、非经济报酬）薪酬管理（经济报酬、非经济报酬）激励、产业安全、劳动关系激励、产业安全、劳动关系激励、产业安全、劳动关系激励、产业安全、劳动关系裁减人员（企业）、自动离职（员工）裁减人员（企业）、自动离职（员工）裁减人员（企业）、自动离职（员工）裁减人员（企业）、自动离职（员工）获得人力资源获得人力资源开发人力资源开发人力资源报偿人力资源报偿人力资源维持人力资源维持人力资源放出人力资源放出人力资源B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.2 7.2 人力资源管理概述人力资源管理概述p人力资源管理部门的主要职能人力资源管理部门的主要职能B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.2 7.2 人力资源管理职能人力资源管理职能p信息时代的人力资源管理信息时代的人力资源管理核心人才核心人才核心人才核心人才个别个别个别个别劳动关系劳动关系劳动关系劳动关系民主的民主的民主的民主的企业文化企业文化企业文化企业文化市场价值市场价值市场价值市场价值网络组织网络组织网络组织网络组织5 5个个Keyword组织结构组织结构组织结构组织结构人力管理人力管理人力管理人力管理劳动关系劳动关系劳动关系劳动关系企业文化企业文化企业文化企业文化报偿体系报偿体系报偿体系报偿体系人力资源的获得与维人力资源的获得与维人力资源的获得与维人力资源的获得与维持长期雇佣持长期雇佣持长期雇佣持长期雇佣核心人才的获得与维核心人才的获得与维核心人才的获得与维核心人才的获得与维持多样的用工形式持多样的用工形式持多样的用工形式持多样的用工形式内部价值内部价值内部价值内部价值平等原理平等原理平等原理平等原理年薪年薪年薪年薪+福利福利福利福利市场价值、能力主义市场价值、能力主义市场价值、能力主义市场价值、能力主义公平原理公平原理公平原理公平原理年薪年薪年薪年薪+成果分配成果分配成果分配成果分配+期权期权期权期权重视集团体利益关系重视集团体利益关系重视集团体利益关系重视集团体利益关系薪酬和劳动条件薪酬和劳动条件薪酬和劳动条件薪酬和劳动条件重视个别需求成果分重视个别需求成果分重视个别需求成果分重视个别需求成果分配配配配,增加雇佣价值增加雇佣价值增加雇佣价值增加雇佣价值封闭式、层级性封闭式、层级性封闭式、层级性封闭式、层级性层级或直线式的沟通层级或直线式的沟通层级或直线式的沟通层级或直线式的沟通开放开放开放开放,民主民主民主民主即时的双向沟通即时的双向沟通即时的双向沟通即时的双向沟通传统经济传统经济定型化定型化定型化定型化 、界限分明、界限分明、界限分明、界限分明层级化层级化层级化层级化,内部导向内部导向内部导向内部导向网络化、无界限网络化、无界限网络化、无界限网络化、无界限扁平化、内外开放扁平化、内外开放扁平化、内外开放扁平化、内外开放知识经济知识经济B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）p人力资源管理面临挑战人力资源管理面临挑战经济和技术变化经济和技术变化经济结构的变化经济结构的变化知识价值的增值知识价值的增值电子商务的发展电子商务的发展企业购并的增加企业购并的增加技能要求的提升技能要求的提升要求更加苛刻但更加灵活的工作要求更加苛刻但更加灵活的工作基于技术原因的职业流动基于技术原因的职业流动7.2 7.2 人力资源管理职能人力资源管理职能B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）p人力资源管理面临挑战人力资源管理面临挑战满足利益相关群体需要的挑战满足利益相关群体需要的挑战衡量企业在满足利益相关群体需要方面的绩效衡量企业在满足利益相关群体需要方面的绩效7.2 7.2 人力资源管理职能人力资源管理职能B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）p人力资源管理实践人力资源管理实践7.2 7.2 人力资源管理职能人力资源管理职能B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.3 ERP7.3 ERP中的人力资源管理中的人力资源管理用友的U8管理软件中的人力资源管理模块B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.3 ERP7.3 ERP中的人力资源管理中的人力资源管理ERP中的的人力资源管理流程 人事档案组织结构管理定岗定员定编职务分类分级合同管理保险管理奖惩管理离职管理工作调整考勤管理薪酬管理绩效考核员工培训休假、出差、加班职位分析招聘管理人力资源规划B0600780:B0600780:企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）7.3 ERP7.3 ERP中的人力资源管理中的人力资源管理p人力资源管理与其他模块之间的关系人力资源管理与其他模块之间的关系采购管理 销售管理 车间管理 成本管理 财务管理 人力资源管理