第一讲组织行为学导论教学课件

人的差异在于业余时间第一讲组织行为学导论一、组织行为学的界定一、组织行为学的界定（一）组织（一）组织(Organization)1、组织的含义、组织的含义 是指互动的个人或团体为实现一定的目是指互动的个人或团体为实现一定的目标，依据一定的职权关系，通过一定的结标，依据一定的职权关系，通过一定的结构所形成的具有明确界线的实体。构所形成的具有明确界线的实体。2、组织的构成条件（、组织的构成条件（3个）个）n组织是人组成的集合组织是人组成的集合n组织是适应于目标的需要组织是适应于目标的需要n组织通过专业分工和协调来实现目标组织通过专业分工和协调来实现目标思考：家庭是一个组织吗？思考：家庭是一个组织吗？3、组织的类型、组织的类型n按组织的目标和功能分：按组织的目标和功能分：经济生产组织、政治目经济生产组织、政治目标组织、整合组织、模式维持组织标组织、整合组织、模式维持组织n按组织目标与受益者之间关系分：按组织目标与受益者之间关系分：互利组织、服互利组织、服务性组织、赢利性组织、公益性组织务性组织、赢利性组织、公益性组织n按组织对其成员的控制方式分：按组织对其成员的控制方式分：强制性组织、规强制性组织、规范性组织、功利性组织范性组织、功利性组织n按组织人数的多少分：按组织人数的多少分：小型、中型、大型、巨型小型、中型、大型、巨型组织组织n我国一般按组织的性质和职能分：我国一般按组织的性质和职能分：政治组织、经政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、群众组织济组织、文化组织、宗教组织、群众组织4、组织的作用、组织的作用n能满足人的生产和生活需求能满足人的生产和生活需求n能满足人的心理需求能满足人的心理需求n能满足个人价值实现的需求能满足个人价值实现的需求（二）组织行为（二）组织行为(Organizational Behavior)1、行为的含义、行为的含义 是指生命体由内在心理支配和外在目标驱是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。使而形成的行动和作为。2、组织行为的含义、组织行为的含义 是组织内部要素的相互作用以及组织与外是组织内部要素的相互作用以及组织与外部环境相互作用过程中形成的行动和作为。部环境相互作用过程中形成的行动和作为。3、组织行为的层次（、组织行为的层次（P10）n个体行为个体行为(Individual behavior)：是构成组织行为的是构成组织行为的最基本单位。包括不同个体心理因素下的行为、不最基本单位。包括不同个体心理因素下的行为、不同环境刺激下的个体行为、不同类型的个体行为同环境刺激下的个体行为、不同类型的个体行为n群体行为群体行为(Group behavior)：包括不同类型群体的包括不同类型群体的行为、群体决策行为、群体冲突行为、群体一致行行为、群体决策行为、群体冲突行为、群体一致行为、非正式群体行为为、非正式群体行为n组织行为组织行为(Organizational behavior)：包括组织目标包括组织目标行为、组织架构行为、组织运行机制、工作设计行行为、组织架构行为、组织运行机制、工作设计行为、组织发展以及组织变革为、组织发展以及组织变革（三）组织行为学（三）组织行为学(Organizational Behavior)（P11）是研究组织中人的心理和行为表现及是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理者预测、引导和控其规律，提高管理者预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组制组织中人的行为的能力，以实现组织目标的科学。织目标的科学。二、组织行为学的研究内容二、组织行为学的研究内容（一）组织行为学的理论基础（一）组织行为学的理论基础1 1、心理学、心理学(Psychology)n心心理理学学是是一一门门研研究究人人的的心心理理现现象象发发生生和和发发展展的的客客观规律的科学。观规律的科学。n1879年年，冯冯特特在在德德国国莱莱比比锡锡大大学学建建立立第第一一个个心心理学实验室，使心理学成为独立学科。理学实验室，使心理学成为独立学科。n心理现象包括心理过程和个性心理特征。心理现象包括心理过程和个性心理特征。n心理过程包括认知过程、情感过程、意志过程。心理过程包括认知过程、情感过程、意志过程。n个性心理特征包括能力、性格、气质等。个性心理特征包括能力、性格、气质等。n要研究组织中人的行为规律，必须以心理学为理要研究组织中人的行为规律，必须以心理学为理论基础，因为论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内在动力为的重要原因和内在动力。2 2、社会学（、社会学（Sociology）心理学关注的是个体，社会学主要研究社会系统，心理学关注的是个体，社会学主要研究社会系统，个体在其中充当某种角色。也就是说，社会学研究个体在其中充当某种角色。也就是说，社会学研究与同伴相关联的人。具体地讲，社会学对组织行为与同伴相关联的人。具体地讲，社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。社会学家对组织行为提供有是正式和复杂的组织。社会学家对组织行为提供有价值的信息的领域包括群体动力学、工作团队设计、价值的信息的领域包括群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突和群体间行为；正式组织理论、沟通、权力、冲突和群体间行为；正式组织理论、官僚主义、组织技术、组织变革、组织文化。社会官僚主义、组织技术、组织变革、组织文化。社会学中关于学中关于人类群体生活的一般原理人类群体生活的一般原理是组织行为学重是组织行为学重要组成部分。要组成部分。（一）组织行为学的理论基础（一）组织行为学的理论基础3 3、人类学（、人类学（Anthropology）人类学是一门研究人体的结构和发展以及人类的文化人类学是一门研究人体的结构和发展以及人类的文化和行为的科学。包括体质人类学和文化人类学。和行为的科学。包括体质人类学和文化人类学。体质人类学研究人类化石、种属及机体构造。体质人类学研究人类化石、种属及机体构造。文化人类学研究社会结构、文化传统及人类群体演变文化人类学研究社会结构、文化传统及人类群体演变过程及不同群体的文化差异。文化人类学与组织行为学过程及不同群体的文化差异。文化人类学与组织行为学关系更为密切。关系更为密切。人人类类学学家家研研究究社社会会是是为为了了认认识识人人及及其其活活动动。他他们们对对于于文文化化和和环环境境的的研研究究使使我我们们得得以以了了解解不不同同国国家家和和不不同同组组织织内内人人们们的的基基本本价价值值观观、态态度度和和民民族族文文化化的的差差异异。我我们们现现在在对对组组织织文文化化、组组织织环环境境差差异异的的认认识识大大多多是是人人类类学学家家的的研究结果或采用人类学方法的研究结果。研究结果或采用人类学方法的研究结果。（一）组织行为学的理论基础（一）组织行为学的理论基础4 4、政治学（、政治学（Politics)政治学对于理解组织行为的贡献是至关重政治学对于理解组织行为的贡献是至关重要的。政治学研究政治环境中个体和群体的要的。政治学研究政治环境中个体和群体的行为，具体的研究包括冲突、组织内政治、行为，具体的研究包括冲突、组织内政治、权力。权力。5 5、伦理学（、伦理学（Ethnics)研究道德规范对个人和群体行为的影响。研究道德规范对个人和群体行为的影响。（一）组织行为学的理论基础（一）组织行为学的理论基础6 6、生物学（、生物学（Biology)Biology)和生理学（和生理学（Physiology)Physiology)研究工作压力对个体、群体、组织的行研究工作压力对个体、群体、组织的行为和工作绩效的影响，主要分析当人们承受为和工作绩效的影响，主要分析当人们承受工作压力时，身体所做出的生理反应，以及工作压力时，身体所做出的生理反应，以及引起的身体生物结构的变化和如何防治等。引起的身体生物结构的变化和如何防治等。（一）组织行为学的理论基础（一）组织行为学的理论基础 组织行为学的研究对象是人的心理和行组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。为的规律性。组织行为学的研究范围是在一定组织中组织行为学的研究范围是在一定组织中人的心理与行为规律，并不是研究一切人人的心理与行为规律，并不是研究一切人类的心理和行为规律。类的心理和行为规律。（二）组织行为学的研究对象（二）组织行为学的研究对象1 1、个体行为、个体行为n个体是构成组织的基本单元和细胞，直接个体是构成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。影响组织的整体素质。n包括对个体心理因素中的知觉和个性的认包括对个体心理因素中的知觉和个性的认识，对个体行为的特征、个体行为的模式识，对个体行为的特征、个体行为的模式和个体行为引导与协调的探讨，对个体行和个体行为引导与协调的探讨，对个体行为的激励与激励理论的研究等。为的激励与激励理论的研究等。（三）组织行为学的研究内容（三）组织行为学的研究内容2 2、群体行为、群体行为n对群体行为的研究是在个体行为研究的基对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。建设，塑造高绩效的团队。（三）组织行为学的研究内容（三）组织行为学的研究内容3 3、组织行为、组织行为n研究组织行为的架构、组织运行机制、工作设计、研究组织行为的架构、组织运行机制、工作设计、组织发展以及组织变革。组织发展以及组织变革。（三）组织行为学的研究内容（三）组织行为学的研究内容4 4、领导行为、领导行为n领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。作用。n对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，有关领导特质，行为和权变理治的概念，有关领导特质，行为和权变理论以及当代有关领导研究的最新观点。论以及当代有关领导研究的最新观点。（三）组织行为学的研究内容（三）组织行为学的研究内容（四）研究和应用组织行为学的意义（四）研究和应用组织行为学的意义n有助于加强以人为中心的管理，充分调动人有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、的积极性、主动性和创造性主动性和创造性。n有助于知人善任，合理地使用人才。有助于知人善任，合理地使用人才。n有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。向心力。n有助于提高管理水平，改善管理者与被管理有助于提高管理水平，改善管理者与被管理者的关系。者的关系。n有助于组织变革和组织发展。有助于组织变革和组织发展。1 1、按应用广度为原则分类、按应用广度为原则分类n理论性研究理论性研究(pure research)n应用性研究应用性研究(applied research)n服务性研究服务性研究(service research)n行动性研究行动性研究(action research)2 2、按研究目标为原则分类、按研究目标为原则分类n描述性研究描述性研究(descriptive research)n因果性研究因果性研究(causal research)n预测性研究预测性研究(predictive research)三、组织行为学的研究方法（三、组织行为学的研究方法（P24）3 3、按研究可控性为原则分类、按研究可控性为原则分类n观察法观察法：运用感官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。（邻人遗斧）n实验法：实验法：运用必要的实验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。包括实验室实验法、现场实验法。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广（霍桑实验）n问卷调查法问卷调查法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。n访谈调查法访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。（三）组织行为学的研究方法（三）组织行为学的研究方法n测验法测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的方法。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：需要注意检验其信度和效度(P28)。n个案分析法个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。n统计分析法：统计分析法：利用数量统计的方法对数据资料进行统计分析，以便了解数据的特征和变量之间的关系，从而预测未来的发展趋势。（三）组织行为学的研究方法（三）组织行为学的研究方法四、组织行为学的演进与发展（P12）组织行为学的理论是伴随着管理学实践、组织行为学的理论是伴随着管理学实践、理论的发展和心理学、社会学、人类学等学理论的发展和心理学、社会学、人类学等学科在管理中的具体应用而产生的。科在管理中的具体应用而产生的。管理实践自古就有，积累了许多观察和管理实践自古就有，积累了许多观察和揣摩人的心理与行为的管理思想（识人、用揣摩人的心理与行为的管理思想（识人、用人）。人）。1、亚当斯密（Adam Smith）n经经济济学学家家亚亚当当斯斯密密在在17761776年年出出版版的的国国富富论论(The(The Wealth Wealth of of Nations)Nations)中中，论论述述了了一一个个精精彩彩的的观观点点：组组织织和和社社会会将将从从劳劳动动分分工工(亦亦称称工工作作专专门门化化)中获得经济优势。中获得经济优势。n斯密总结说：斯密总结说：(1)(1)劳动分工提高了工人的技能和技劳动分工提高了工人的技能和技术熟练程度；术熟练程度；(2)(2)节省了通常由于变换工作而损失节省了通常由于变换工作而损失的时间；的时间；(3)(3)有利于创造出种种节省劳动耗费的办有利于创造出种种节省劳动耗费的办法和机器，从而提高了生产率。法和机器，从而提高了生产率。（一）早期实践（一）早期实践（P13）2、查尔斯巴贝奇（Charles Babbag）n查查尔尔斯斯巴巴贝贝奇奇是是一一位位英英国国的的数数学学教教授授，在在其其18321832年年出出版版的的著著作作论论机机器器和和制制造造业业的的经经济济（On On the the Economy Economy Of Of Machinery Machinery and and Manufacturing)Manufacturing)中中，他他在在斯斯密密学学说说的的基基础础上进一步补充了劳动分工的优点。上进一步补充了劳动分工的优点。1 1减少了熟悉工作所需的时间；减少了熟悉工作所需的时间；2 2降低了在学习阶段的劳动耗费降低了在学习阶段的劳动耗费 3 3有助于高技术水平的实现；有助于高技术水平的实现；4 4促进了工人的技术、体力与具体工作任务更细致的搭配。促进了工人的技术、体力与具体工作任务更细致的搭配。n巴贝奇认为：脑力劳动分工与体力劳动分工所带来的节约巴贝奇认为：脑力劳动分工与体力劳动分工所带来的节约是类似的。他指出，专门化经济对于脑力劳动和体力劳动是类似的。他指出，专门化经济对于脑力劳动和体力劳动应该是同样相关的。应该是同样相关的。3、罗伯特欧文（Robert Oven）n罗罗伯伯特特欧欧文文，一一位位威威尔尔士士的的企企业业家家，1818岁岁时时他他就就有有了了自自己己的的第第一一家家工工厂厂。他他之之所所以以在在组组织织行行为为学学的的历历史史上上很很重重要要，是是因因为为在在首首先先承承认认工工厂厂制制度度贬贬损损了了工工人人的的利利益益的的企企业业家家中中，欧文是其中的重要一员。欧文是其中的重要一员。n欧欧文文认认为为在在改改善善劳劳动动条条件件方方面面花花钱钱，是是企企业业经经营营人人员员所所能能做做的的一一项项最最佳佳投投资资。他他声声称称，关关注注雇雇员员对对企企业业经经营营是是有有利利的，同时，这会减轻人们的不幸。的，同时，这会减轻人们的不幸。n在在那那个个年年代代，欧欧文文是是一一个个理理想想主主义义者者。他他倡倡导导的的是是一一个个可可以以减减轻轻工工人人阶阶级级苦苦难难的的“乌乌托托邦邦”的的工工作作场场所所。当当他他在在18251825年年主主张张制制定定工工作作时时间间法法、童童工工保保护护法法和和提提倡倡公公共共教教育育、工工作作餐餐、企企业业参参与与社社区区规规划划时时，这这比比他他所所处处的的那那个个年年代代超超前了前了100100多年。多年。泰罗（泰罗（Taylor)的实践和理论（的实践和理论（P14）代表作：科学管理原理（代表作：科学管理原理（1911）n动作和时间研究：伯利恒钢铁公司搬运生铁和铲铁动作和时间研究：伯利恒钢铁公司搬运生铁和铲铁试验试验n科学管理原则（四条）科学管理原则（四条）n职能化的组织设计职能化的组织设计（二）组织行为学的萌芽（古典理论时代）（二）组织行为学的萌芽（古典理论时代）n泰罗通过明确界定提高效率的准则，致力于在工人和管理泰罗通过明确界定提高效率的准则，致力于在工人和管理者当中引发一场思想革命。他确立了者当中引发一场思想革命。他确立了4条管理原则，他指出，条管理原则，他指出，遵循这些原则将会使管理者和工人同时受益，工人会获得遵循这些原则将会使管理者和工人同时受益，工人会获得更多的收入，管理者会获得更多的利润。更多的收入，管理者会获得更多的利润。n泰罗的泰罗的4条管理原则条管理原则1给给每每个个人人工工作作的的基基本本组组成成部部分分提提出出科科学学的的工工作作方方法法。(以以前前，工工人人们们用用的是经验法的是经验法)2 2科科学学地地挑挑选选、培培训训、教教育育、培培养养工工人人。(以以前前，工工人人们们自自己己选选择择要要干干的工作并尽其所能来进行自我训练的工作并尽其所能来进行自我训练)3 3与与工工人人热热忱忱合合作作，确确保保所所做做的的工工作作符符合合已已提提出出的的科科学学原原理理。(以以前前，管管理者与工人处于持续的冲突之中理者与工人处于持续的冲突之中)4 4在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些他们比工人更具有适应性的工作。些他们比工人更具有适应性的工作。(以前，大多数的工作和大部分的以前，大多数的工作和大部分的责任是强加给工人的责任是强加给工人的)返回返回返回返回（三）组织行为学的成熟（行为科学时代）（三）组织行为学的成熟（行为科学时代）1、雨果、雨果芒斯特伯格芒斯特伯格(Hugo Munsterberg)（P15）n随着心理学与工业效率随着心理学与工业效率(Psychology and(Psychology and Industrial Efficiency)Industrial Efficiency)一书的出版，芒斯特伯格一书的出版，芒斯特伯格创建了工业心理学这一领域。在这本书中，他指出创建了工业心理学这一领域。在这本书中，他指出只有对人的行为进行科学的研究才能鉴别一般模式只有对人的行为进行科学的研究才能鉴别一般模式和解释人的个体差异。芒斯特伯格建议通过运用心和解释人的个体差异。芒斯特伯格建议通过运用心理测验来改进雇员的甄选工作。同时他强调了学习理测验来改进雇员的甄选工作。同时他强调了学习理论在培训方法开发中的价值，提倡通过研究人的理论在培训方法开发中的价值，提倡通过研究人的行为来了解什么是对工人最有效的激励方式。现在，行为来了解什么是对工人最有效的激励方式。现在，我们通行的多数关于甄选技巧、雇员培训、工作设我们通行的多数关于甄选技巧、雇员培训、工作设计以及激励方面的理论都是建立在芒斯特伯格的研计以及激励方面的理论都是建立在芒斯特伯格的研究工作之上的。究工作之上的。2、埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥(Elton Mayo)（P15）n对组织行为学中的对组织行为学中的人际关系理论人际关系理论的最重要的贡的最重要的贡献来自霍桑试验。梅奥的结论是：行为与情感献来自霍桑试验。梅奥的结论是：行为与情感紧密联系，组织的力量显著地影响这个人的行紧密联系，组织的力量显著地影响这个人的行为，群体内标准决定着单个工人的产出量，与为，群体内标准决定着单个工人的产出量，与群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决定产出的次要因素。这些结论导致了在组织运定产出的次要因素。这些结论导致了在组织运作与实现组织目标的同时，对人的因素有了新作与实现组织目标的同时，对人的因素有了新的重视。的重视。3、行为科学学派、行为科学学派n需要行为理论需要行为理论n激励行为理论激励行为理论n人性分析理论人性分析理论n群体行为理论群体行为理论n领导行为理论领导行为理论（四）组织行为学的发展（系统科学时代）（四）组织行为学的发展（系统科学时代）1、组织系统论、组织系统论（Organizational system theory）认为：组织是存在于环境这个超系统中的，它包认为：组织是存在于环境这个超系统中的，它包含着目标与价值分系统、社会心理分系统、组织结构含着目标与价值分系统、社会心理分系统、组织结构分系统、工艺技术分系统和组织管理分系统，各分系分系统、工艺技术分系统和组织管理分系统，各分系统之间存在着内在的相互联系，而由五个分系统构成统之间存在着内在的相互联系，而由五个分系统构成的组织系统又与环境超系统之间产生相互作用，处于的组织系统又与环境超系统之间产生相互作用，处于一种开放和动态的过程中。一种开放和动态的过程中。（四）组织行为学的发展（系统科学时代）（四）组织行为学的发展（系统科学时代）2、组织权变论组织权变论（Organizational contingency theory）（P17）认为：任何一个组织的模式类型和变异都会受内部认为：任何一个组织的模式类型和变异都会受内部目标和外部环境变化的影响，组织及组织行为模式要目标和外部环境变化的影响，组织及组织行为模式要依据权变的观点和方法突出针对性特征，不同模式有依据权变的观点和方法突出针对性特征，不同模式有不同的控制方法。不同的控制方法。n36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。西班牙n37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。拉罗什福科n38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。亚伯拉罕林肯n39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。美华纳n40、学而不思则罔，思而不学则殆。孔子xiexie!xiexie!谢谢！谢谢！