第一讲礼仪商务礼仪概述课件

教学安排教学安排n课时：周2，共30学时（考查课）n考核：出勤20%、课堂表现30%、作业20%、期末30%教学目录教学目录n第一章 绪论n第二章 商务礼仪概述n第三章 形象礼仪n第四章 服饰礼仪n第五章 办公室礼仪n第六章 日常见面礼仪n第七章 接待拜访礼仪n第八章 商务通信礼仪n第九章 商务应酬礼仪n第十章 礼品馈赠礼仪n第十一章 会议礼仪n第十二章 谋职礼仪n第十三章 涉外礼仪第一讲第一讲 礼仪及商务礼仪概述礼仪及商务礼仪概述1.1 礼仪的起源与发展礼仪的起源与发展1.2 礼仪的内涵、功能与分类礼仪的内涵、功能与分类1.3 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则2.1 商务礼仪的含义与理念商务礼仪的含义与理念2.2 商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性2.3 商务礼仪的特点商务礼仪的特点2.4 商务礼仪的重要原则商务礼仪的重要原则教学目的与要求：n了解礼仪的起源与发展，特征与功能；n了解商务礼仪的含义，重要性；n掌握礼仪的内涵与基本原则，商务礼仪的特点与基本原则。第一章第一章 礼礼 仪仪 概概 述述思考：一一.同学们同学们,在你们的心目中礼仪的含义是在你们的心目中礼仪的含义是什么什么?二二.在日常生活中在日常生活中,哪些可以算是礼仪的行哪些可以算是礼仪的行为呢为呢?一、礼仪的起源与发展（一）中国礼仪的起源n礼仪起源于氏族公社举行的祭祖活动。n礼仪还源于协调人类相互关系的需要。（二）中国礼仪的发展1.原始社会礼仪2.奴隶社会礼仪3.封建社会礼仪4.半封建半殖民地社会的礼仪5.近现代礼仪原始社会的礼仪n崇拜性n民主、平等、等级观念 奴隶社会的礼仪n强制性、不平等性n尊君为核心n妇女得不到起码的尊重封建社会的礼仪n指导规范人们的言行n集政治、法律、道德于一身n君权神授、三纲五常、三从四德n三纲五常 三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信n三从四德：三从：女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子 四德：妇德：封建伦理道德。妇言：处处小心说话。妇容：打扮的整齐美观。妇功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家。近现代礼仪n行为规范、道德准则n符合国际通行原则n（一）礼仪的内涵n何谓礼仪？n“礼”是礼法，“仪”是“礼”的表现形式，仪生于礼而合乎礼，所以称为“礼仪”。n礼仪：人们在社会交往中，为了表示相互尊重而共同遵守的约定俗成的行为准则和规范。二、礼仪的内涵、功能与分类常用的礼仪概念n礼貌 礼貌是指人们在交往过程中通过言语、行动向交往对象表示敬意和友好的行为，是个人在待人接物时的外在表现。包括礼貌的行为和礼貌的语言。n礼节 礼节是人们在日常生活中，待人接物的行为准则。礼节是礼貌的具体表现，它具有一定的强制性。n仪式 仪式是指为表示礼貌和尊重，在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。（二）礼仪的功能n教育导向的功能n沟通协调的功能n规范维护的功能n促进社会发展的功能n塑造良好形象的功能（二）礼仪的分类n1.以交往范围为依据的分类n2.以行业为依据的分类社交礼仪涉外礼仪公务员礼仪商务礼仪服务礼仪金融礼仪会展礼仪学校礼仪三、礼仪的特征与原则（一）礼仪的特征n社会性n规范性n互动性n限定性n可操作性n传承性n民族性n与时代同步性（二）礼仪的原则n平等n自然遵守n自律n敬人n宽容n从俗n真诚n适度第二章第二章 商务礼仪概述商务礼仪概述（一）商务礼仪的含义n商务礼仪是商务人员在从事商务活动过程中使用的礼仪规范或程序。n包括具体的个性商务素养及技巧方面的礼仪，及不同场合下应具备的专项礼仪。一、商务礼仪的含义与理念（二）商务礼仪的理念n尊重为本n善于表达n形式规范自 尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养n塑造个人与企业的良好形象n规范行为，提高商务人员的素质n便于建立良好的人际沟通n传递信息、展示价值n掌握优势，赢得机会，引向成功n增强相互理解，化解分歧，利于和谐关系n有助于维护个人、单位乃至国家的形象二、商务礼仪的重要性n国际性n时代引领性n特殊性n简易实用性n趋同性n严肃性和规范性三、商务礼仪的特点四、商务礼仪的重要原则n真诚尊重n平等适度n以右为尊n自信自律n信守时约n宽容n入乡随俗n谦虚和善真诚尊重n充分尊重理解，避免真诚误区n切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。n注意事项：珍惜他人的健康和生命，多用商量语气，避免惊吓他人，尊重他人隐私平等适度n平等：既不要低三下四、卑躬屈膝，也不应该狂妄自大、嚣张放肆。n适度：把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。以右为尊、自信自律n以右为尊：涉及到位次问题时谨记该原则。n自信自律：自信：坦诚、豁达、乐观、从容不迫，落落 大方；自立、自强、谦虚谨慎、不骄不躁。自律：严于律己、自我教育、自我管理以右为尊信守时约n遵守时间和约定，守信用，严格履行自己的承诺。n民无信不立，与朋友交，言而有信。n言必行，行必果。宽容n设身处地地为别人着想，原谅别人的过失。与人为善n应做到：1.入乡随俗 2.理解他人、体谅他人、不求全责备 3.虚心接受他人对自己的批评意见入乡随俗n对对方特有的习俗加以了解、尊重并遵从。n注意：身为东道主，要做到“主随客便”，而自己做客他国时，要讲究“客随主便”。n入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。谦虚和善n在社交时表现得平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。n注意：不能无原则妥协和退让，更不是妄自菲薄。IMPACT黄金规则罗宾逊nIntegrity正直nManner礼貌nPersonality个性nAppearance仪表nConsideration善解人意nTact机智心理学家曾做过一个有趣的实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰比较好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧；心理学家告诉受试者，其中一人是小偷，结果，有80%的受试者认为后者是小偷。这说明人们总是喜欢那些看上去令人感觉舒适、有美感的人。美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。第一印象 一个人永远没有机会给别人留下第一印象5秒 肢体语言肢体语言/语气语气 音调音调,语气语气,用词用词,说话说话速度速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、语气语气38%7%55%言词内容言词内容第一印象任务：n自行搭配组合，不局限于班级，9-10人一组，共分11组。n从第三章至十三章，每组负责一章内容的知识点回顾总结及情景剧展示。n合理分配任务：重点知识回顾+情景剧展示时间在1015分钟为宜。p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后Thank You在别人的演说中思考，在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches，Growing Up In Your Own Story讲师：XXXXXX XX年XX月XX日