第一讲沟通概述课件

第一讲沟通概述第一讲沟通概述26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。博莱索27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。爱科克28、好法律是由坏风俗创造出来的。马克罗维乌斯29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。洛克30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。塞约翰逊沟通概述沟通概述这个老妇不是人这个老妇不是人 九天仙女下凡尘九天仙女下凡尘 儿孙个个都是贼儿孙个个都是贼 偷来仙桃孝至亲偷来仙桃孝至亲 明代大学士解缙 沟通概述沟通概述 未来竞争是管理的竞争竞未来竞争是管理的竞争竞争的焦点在于每个社会组织争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上的有效沟通上。奈斯比特奈斯比特 沟通概述沟通概述 与其说我们已经深深卷入信与其说我们已经深深卷入信息时代还不如说我们正处于沟通息时代还不如说我们正处于沟通革命的时代革命的时代。阿尔文阿尔文托夫勒托夫勒 沟通概述沟通概述 沟通是管理的一沟通是管理的一项基本职能，管理沟通项基本职能，管理沟通则是为实现组织目标而则是为实现组织目标而进行的组织内部及外部进行的组织内部及外部的信息传递和交流。的信息传递和交流。沟通是管理的基沟通是管理的基础，管理的过程也就是础，管理的过程也就是沟通的过程沟通的过程。彼彼得得德德鲁鲁克克 沟通概述沟通概述从事艰苦工作的能力从事艰苦工作的能力通过他人完成任务通过他人完成任务自信自信决策能力决策能力沟通能力沟通能力有抱负有抱负外表特征外表特征高等教育高等教育通向通向CEO的的8项素质项素质沟通概述沟通概述 为什么需要沟通？为什么需要沟通？l人的社会性决定了人们必须相人的社会性决定了人们必须相互沟通。互沟通。l社会分工协作的需要社会分工协作的需要 沟通概述沟通概述 人际沟通的主要动因：人际沟通的主要动因：l人的社会属性l完成任务l心理满足和情感交流的需要 沟通概述沟通概述 沟通的沟通的“3A”目标：目标：l增强沟通意识（Awareness)l改变沟通态度（Attitude)l强化提高沟通技能行为（Action）沟通概述沟通概述 沟通的概念：沟通的概念：沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载体在个人和群体间，从发送者到接受者之间来进行的传递，并获得理解的过程。沟通概述沟通概述l我们沟通需要通过语言或者非语言的我们沟通需要通过语言或者非语言的方式。方式。l沟通是传递和理解信息的知识过程。沟通是传递和理解信息的知识过程。l沟通是了解他人的思想、情感、观点沟通是了解他人的思想、情感、观点及价值观的双向的途径及价值观的双向的途径 沟通概述沟通概述沟通是两个循环圈沟通是两个循环圈（尊重的倾听）（尊重的倾听）（提出你的观点）（提出你的观点）（澄清你的了解）（澄清你的了解）（确认对方了解你的观点）（确认对方了解你的观点）沟通概述沟通概述 沟通的三个环节：沟通的三个环节：表达 倾听 反馈 沟通概述沟通概述发送者发送者编码编码渠道渠道接收者接收者译码译码反馈反馈沟通动态模型:沟通概述沟通概述影响编码和译码的四个条件：影响编码和译码的四个条件：l编码和译码的技巧（小故事）l态度 l知识 l社会文化背景 小故事请客小故事请客某君（不太会说话）请客，请了ABCD四个朋友。A这四个朋友按照约定的时间到他家赴宴。小故事请客小故事请客宴会时间到了，D还没来 A请客者某君当时就说了：“哎该来的不来”。A这时候A听了觉得有点不太舒服，就想“什么叫该来的不来，是不是我是不该来的”，所以他不言不语走了。小故事请客小故事请客这时客人只剩BC了请客者某君发现A走了以后，他又说了一句：“这不该走怎么又走了”。B这时候B听了觉得有点不太舒服，就想“这什么意思啊，不该走的走了，难道是我该走的不走啊”，所以他也闷闷不乐地走了。小故事请客小故事请客这时客人只剩C了 请客者某君非常着急地说：“哎，我说的又不是他俩”。C就跟这位请客者说：“你说话要注意，注意方式，你不能这样说，你看看你，本来有一个没来的，这好，没来的还是没来，这又走了俩”C一听大怒：“你说的不是他俩，感情说的是我呀”，他转身也走了。沟通概述沟通概述影响编码和译码的四个条件：影响编码和译码的四个条件：l态度 l知识 l社会文化背景 沟通概述沟通概述 沟通的静态构成七要素：沟通的静态构成七要素：发送者 听 众 目 标背景 信息 渠道 反馈 沟通概述沟通概述沟通的类型沟通语言沟通语言沟通口头书面非语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵沟通概述沟通概述l以上就是我们这一节主要是介绍了沟通的基本概念、沟通的重要作用及沟通的分类。项目二：了解礼仪项目二：了解礼仪学习目标：学习目标：(1)了解礼仪的内涵与渊源。了解礼仪的内涵与渊源。(2)了解礼仪的原则与特点。了解礼仪的原则与特点。学习重点：礼仪的核心及特点。学习重点：礼仪的核心及特点。学习难点：礼仪与个人修养的关系。学习难点：礼仪与个人修养的关系。礼仪概述礼仪概述l“礼”这个字的意思是什么？它其实是一种首先规范：尊重 孔子说过：“礼者，敬人也。”这就要求你善于表达，表达它需要一定的形式，你得会说，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往过程中，我们不仅要有“礼”，而且还有有“仪”。礼仪概述礼仪概述l“仪”这个字的意思是什么？仪顾名思义，仪式 仪实际是就是尊重别人的表现形式，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。实际上你善待自己也好，善待别人也好，你尊重自己也好，尊重别人也好，都既要有礼，又要有仪，礼就是尊重，仪就是表达。也就是说，既要坚持尊重为本，又能要掌握必要的表达方式。礼仪概述礼仪概述l思考一下：礼仪概述礼仪概述l第一个常识性错误，是谁先打谁先挂，即误认为主叫方应当先挂断电话。l第二个常识性错误是认为对方先挂。礼仪概述礼仪概述l思考一下：礼仪概述礼仪概述l思考一下：礼仪概述礼仪概述l比如我是学生，我和我老师通电话，我老师先挂；l我是晚辈，我和我长辈通话，长辈先挂；l我是部下，我和我上司通话，上司先挂；l商务交往过程中，我们讲客户至上，和客户通话时，客户先挂；礼仪概述礼仪概述l你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么尊重，没有形式就没有内容。否则你说什么尊重，没有形式就没有内容。l那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。术就是礼仪。礼仪概述礼仪概述l礼仪是从属公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。l公共关系我们大家都知道，它实际上是在现代社会中，一个社会组织塑造组织形象的科学。l礼仪作为子学科，它塑造的是什么形象呢？l塑造的是个人形象。礼仪概述礼仪概述l麦当劳 礼仪概述礼仪概述l那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。术就是礼仪。礼仪概述礼仪概述l那么我们来学习礼仪，什么问题比较重要呢？那么我们来学习礼仪，什么问题比较重要呢？l需要注意的两个问题：需要注意的两个问题：摆正位置。摆正位置。端正态度。端正态度。礼仪概述礼仪概述l从来不拿别人折磨自己从来不拿别人折磨自己l不拿自己折磨别人不拿自己折磨别人礼仪概述礼仪概述l思考一下：第一个问题，说什么内容？第一个问题，说什么内容？第二问题，是形式第二问题，是形式 礼仪概述礼仪概述l如何说话要注意的三个方面：要细语柔声 善于和交谈对象互动 尊重对方 礼仪概述礼仪概述l谈话礼仪四不准：不打断对方不打断对方 不补充对方不补充对方 不纠正对方不纠正对方不质疑对方不质疑对方 礼仪概述礼仪概述l说话内容六不谈：不要非议党和政府不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密不要涉及国家秘密与商业秘密。不非议交往对象不非议交往对象 不在背后议论别人不在背后议论别人 不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题不涉及个人隐私问题 礼仪概述礼仪概述l现代社会交往中有哪些个人隐私不太适合去随便打探呢？不问收入不问收入 不问年龄不问年龄 不问婚姻家庭不问婚姻家庭 不问健康问题不问健康问题不问个人经历不问个人经历 l尊重为本。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级上一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，同时也包括自尊。礼仪概述礼仪概述l善于表达。和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，你很可能就会自找麻烦，并且会影响有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能会被别人误会。所以要善于表达自己的律已与敬人之意。礼仪概述礼仪概述l形式规范。运用礼仪时，你不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。以上，就是我对礼仪所做的一个宏观的概述。希望大家通过自己的学习和观察，通过自己的修养和努力，不断地增加自己在礼仪方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，增进自己的人际交往。礼仪概述礼仪概述本节课程结束，谢谢大家！本节课程结束，谢谢大家！礼仪概述礼仪概述谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。康德72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。西塞罗73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。伏尔泰74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。屈原75、内外相应，言行相称。韩非