第一章领导概述课件2

著名文学家塞万提斯在堂著名文学家塞万提斯在堂吉柯德中吉柯德中写道：写道：“从说到做是漫长的一步从说到做是漫长的一步”。所以，。所以，对于每一个希望成为领导者的人来讲，重对于每一个希望成为领导者的人来讲，重要的不在于你说了些什么，也不在于你知要的不在于你说了些什么，也不在于你知道些什么，关键在于你做了些什么。希望道些什么，关键在于你做了些什么。希望我们不仅仅是在课堂上学习领导理论，而我们不仅仅是在课堂上学习领导理论，而且要在实践中积极地运用。且要在实践中积极地运用。7/13/20241.1领导的概念与特征领导的概念与特征1.1.1人类的领导活动人类的领导活动虽然把领导作为一门学科进行系统研究，虽然把领导作为一门学科进行系统研究，是从是从20世纪世纪30年代才开始的。但是，领导年代才开始的。但是，领导活动却同人类社会的历史一样悠久，至少活动却同人类社会的历史一样悠久，至少可以追溯到几千年以前。可以追溯到几千年以前。当人类还处于母系氏族社会时期，氏族当人类还处于母系氏族社会时期，氏族长就负责统领本氏族的生产和管理生活以长就负责统领本氏族的生产和管理生活以及对外联络事务。及对外联络事务。7/13/20241.1.2领导的必要性领导的必要性1、领导的存在是由社会组织的复杂性决定的、领导的存在是由社会组织的复杂性决定的2、有效的领导是社会组织实现其目标的要求、有效的领导是社会组织实现其目标的要求3、有力的领导是一个社会组织生存和发展的、有力的领导是一个社会组织生存和发展的必然要求：必然要求：4、领导是社会组织必不可少的一面旗帜、领导是社会组织必不可少的一面旗帜至关重要的至关重要的“懒蚂蚁懒蚂蚁”7/13/20241.1.3领导的概念领导的概念P.5领导是指在社会组织中，领导者通过领导是指在社会组织中，领导者通过影响其属下行为以达成组织目标的过程。影响其属下行为以达成组织目标的过程。概念理解概念理解：1、领导的目的是实现组织目标：、领导的目的是实现组织目标：既没有无既没有无目标的领导，也不可能实现无领导的目标目标的领导，也不可能实现无领导的目标“三个和尚没水喝三个和尚没水喝”7/13/20242、领导的本质是领导者对被领导者的一种、领导的本质是领导者对被领导者的一种影响过程影响过程领导是不干事的！领导是不干事的！7/13/20243、领导必定产生于一定的社会组织当中，、领导必定产生于一定的社会组织当中，单个的人不可能形成领导单个的人不可能形成领导4、领导是一种人的活动，是人与人之间的、领导是一种人的活动，是人与人之间的一种互动：一种互动：任何人都无法成为任何人都无法成为“光杆司令光杆司令”5、领导的方法是多样的，既需要定性的理、领导的方法是多样的，既需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术论和经验，也需要定量的专门技术7/13/20241.1.4领导的特征领导的特征1、权威性、权威性权威一是来源于外部规章制度，即权威一是来源于外部规章制度，即法理权力法理权力，二是来源于领导者自身素质，包括二是来源于领导者自身素质，包括能力、学识、能力、学识、品德、魅力品德、魅力等。等。权力不等于权威权力不等于权威，一个拥有权力的人不一定能，一个拥有权力的人不一定能够拥有足够大的权威，人们接受一个领导者的领够拥有足够大的权威，人们接受一个领导者的领导，并非是因为对其手中权力的害怕或恐惧，而导，并非是因为对其手中权力的害怕或恐惧，而是基于对其权威的认可和接受。在此意义上，是基于对其权威的认可和接受。在此意义上，权权威是以服从或认可为前提的威是以服从或认可为前提的。“如果说如果说Y承认承认X控制的合法性，控制的合法性，X就对就对Y有权有权威；或者，如果威；或者，如果Y承认有义务服从承认有义务服从X，X对对Y也有权也有权威。威。”（RR达尔）达尔）7/13/20242、服务性服务性现代社会普遍认为，领导者的权力是由现代社会普遍认为，领导者的权力是由被领导者授予的，领导者不是权力的所有被领导者授予的，领导者不是权力的所有者，而是民意者，而是民意公权力的代理者，其承担公权力的代理者，其承担的是一种公共使命。的是一种公共使命。汪洋说，人民的幸福不是党的恩赐。汪洋说，人民的幸福不是党的恩赐。领导就是服务！领导就是服务！7/13/20243、综合性综合性：领导内容和领导素质双方面的：领导内容和领导素质双方面的综合性综合性4、超前性与战略性超前性与战略性5、超脱性与全局性超脱性与全局性7/13/20241.1.5领导与管理的关系领导与管理的关系二者之联系：领导是从管理中分化出来的二者之联系：领导是从管理中分化出来的资本主义早期以前，领导同管理并没有分资本主义早期以前，领导同管理并没有分离，所有者既是决策者、执行者和监督者，离，所有者既是决策者、执行者和监督者，也是生产的领导者和管理者。也是生产的领导者和管理者。决策权、执行权与监督权没有分工，而是决策权、执行权与监督权没有分工，而是三权集中，领导者与管理者没有分离，而三权集中，领导者与管理者没有分离，而是两位一体。是两位一体。7/13/2024美国火车撞出经理制美国火车撞出经理制：1841年年10月的一天，往返于美国西部两州间的两列月的一天，往返于美国西部两州间的两列州际火车相撞，死亡两人，州际火车相撞，死亡两人，17名乘客受伤。一时舆论哗然。以此为契机，名乘客受伤。一时舆论哗然。以此为契机，在议会的推动下，铁路公司被迫进行了改革，实行三权分离。老板只拿红利，在议会的推动下，铁路公司被迫进行了改革，实行三权分离。老板只拿红利，铁路由专家进行管理，领导者不再负责公司的日常管理事务。铁路由专家进行管理，领导者不再负责公司的日常管理事务。人们认识到，列车相撞事件主要是由调度人员凭经验而不是按照事先明人们认识到，列车相撞事件主要是由调度人员凭经验而不是按照事先明文规定的时间发车造成的。从此之后，美国企业开始了制定各种企业内部管文规定的时间发车造成的。从此之后，美国企业开始了制定各种企业内部管理制度的运动。这一运动，推动了各行业核心企业内部岗位职责的划分，产理制度的运动。这一运动，推动了各行业核心企业内部岗位职责的划分，产生了职业经理人。这要运动，推动了企业各项管理制度的建立，这些制度在生了职业经理人。这要运动，推动了企业各项管理制度的建立，这些制度在工作级别、制服和记号、规章条例、充分授权、报告和检查制度（小时、日、工作级别、制服和记号、规章条例、充分授权、报告和检查制度（小时、日、月报告，电报传递）、执行纪律和控制、组织图（明确各岗位关系和联络线）月报告，电报传递）、执行纪律和控制、组织图（明确各岗位关系和联络线）等方面做出了明确的规定，并建立了单一负责的、根据执行制度的情况进行等方面做出了明确的规定，并建立了单一负责的、根据执行制度的情况进行奖惩的制度。当某一行业的核心企业制定出工作和管理制度之后，行业内的奖惩的制度。当某一行业的核心企业制定出工作和管理制度之后，行业内的其他企业也便将其作为自己企业管理制度的范本或基础。制度化管理使美国其他企业也便将其作为自己企业管理制度的范本或基础。制度化管理使美国企业的管理水平向前迈进了一大步。企业的管理水平向前迈进了一大步。7/13/2024723甬温线特别重大铁路交通事故甬温线特别重大铁路交通事故这次事故造成这次事故造成40人（包括人（包括3名外籍人士）死亡，约名外籍人士）死亡，约200人受伤。此、人受伤。此、事故遇难人员赔偿救助标准为事故遇难人员赔偿救助标准为91.5万元万元，此次遇难事故主要原因归，此次遇难事故主要原因归于雷击，雷击还造成轨道电路与列控中心信号传输的于雷击，雷击还造成轨道电路与列控中心信号传输的CAN总线阻抗总线阻抗下降，使下降，使5829AG轨道电路与列控中心的轨道电路与列控中心的通信通信出现故障出现故障 铁道部长发布的是，继续对上一铁道部长遗留的问题加强管理，责任铁道部长发布的是，继续对上一铁道部长遗留的问题加强管理，责任推了个精光。用上海的局长（很快就会在别的局复出）来转移人们的推了个精光。用上海的局长（很快就会在别的局复出）来转移人们的愤怒。网上流传的总理与家属对话的音频，让人无奈。愤怒。网上流传的总理与家属对话的音频，让人无奈。事故已经发生了，鲜活的生命已无法挽回，如何亡羊补牢，避免同样事故已经发生了，鲜活的生命已无法挽回，如何亡羊补牢，避免同样的、类似的事情发生，在制度上进行改革完善才是问题的关键。的、类似的事情发生，在制度上进行改革完善才是问题的关键。忙着推诿、逃避责任，忙着快速平息事件，而不是救人，不是加强管忙着推诿、逃避责任，忙着快速平息事件，而不是救人，不是加强管理，这些人如何在黑夜里面对理，这些人如何在黑夜里面对40多个亡魂？多个亡魂？7/13/2024延伸思考延伸思考董事长、总裁与董事长、总裁与CEOChairman,President CEOChairman是股东利益在公司的最高代表，不属于公司雇员，是股东利益在公司的最高代表，不属于公司雇员，President和和CEO的权力都来源于他，只有他拥有召开董事会、罢免的权力都来源于他，只有他拥有召开董事会、罢免President和和CEO等最高权力，但他从来不掌握行政权力。一位等最高权力，但他从来不掌握行政权力。一位Chairman如果不兼任如果不兼任President或或CEO，就仅仅是一个礼仪职务，一个德高望重的仲裁者，一，就仅仅是一个礼仪职务，一个德高望重的仲裁者，一般来说是某位大股东的代表。般来说是某位大股东的代表。President掌握着公司的日常行政权，既可以译成总裁，又可以译成总经掌握着公司的日常行政权，既可以译成总裁，又可以译成总经理；理；President这个称谓包含的荣耀和地位比这个称谓包含的荣耀和地位比CEO要高，因此经常用于礼要高，因此经常用于礼仪场合。仪场合。CEO（Chief Executive Officer），即首席执行官，是公司最高行政负责），即首席执行官，是公司最高行政负责人，负责执行董事会的决策。人，负责执行董事会的决策。许多时候，许多时候，President和和CEO是同一个人，随便你怎么称呼他；但在许多是同一个人，随便你怎么称呼他；但在许多大公司里，大公司里，President和和CEO是两个人，这时是两个人，这时“总裁总裁”和和“首席执行官首席执行官”才有才有严格的差异，有时候两者地位平等，有时候严格的差异，有时候两者地位平等，有时候CEO是总裁的上级是总裁的上级。7/13/2024领导和管理的区别领导和管理的区别：领导具有前瞻性，管理具有当前性领导具有前瞻性，管理具有当前性领导具有整体性，管理具有局部性领导具有整体性，管理具有局部性领导具有超脱性，管理具有操作性领导具有超脱性，管理具有操作性7/13/20241.2领导科学的产生与发展领导科学的产生与发展1.2.1领导科学产生的历史背景领导科学产生的历史背景1、政治领域中的分权制已经形成并得以发展：、政治领域中的分权制已经形成并得以发展：分权制的形成与发展为领导科学的产生提供了思分权制的形成与发展为领导科学的产生提供了思想基础想基础2、军事领域中参谋部的设立带来了积极影响：、军事领域中参谋部的设立带来了积极影响：为领导科学的产生提供了有益的经验材料为领导科学的产生提供了有益的经验材料3、传统家长制的管理方式在经济、科技等领域、传统家长制的管理方式在经济、科技等领域中难以为继中难以为继：为领导科学的产生提供了契机：为领导科学的产生提供了契机7/13/20241.2.2领导科学产生的标志领导科学产生的标志1、决策工作的专门化、决策工作的专门化20世纪世纪20年代，美国通用汽车公司总裁斯隆在年代，美国通用汽车公司总裁斯隆在经理制的基础上提出了经理制的基础上提出了“集中政策，分散管理集中政策，分散管理”的的事业部制，即让公司的最高层事业部制，即让公司的最高层董事会或总经理董事会或总经理负责企业的经营决策，而日常的具体管理交由各负责企业的经营决策，而日常的具体管理交由各事业部负责。其实质是经营权同管理权的分开，事业部负责。其实质是经营权同管理权的分开，即决策与执行的分开，领导同管理的分离。即决策与执行的分开，领导同管理的分离。决策工作的专门化使得并不精通钢铁生产的卡决策工作的专门化使得并不精通钢铁生产的卡内基凭借着卓越的领导才能成为内基凭借着卓越的领导才能成为“钢铁大王钢铁大王”；并；并非一流物理学家的奥本海默成为非一流物理学家的奥本海默成为“原子弹之父原子弹之父”。7/13/20242、咨询工作的专业化、咨询工作的专业化20世纪世纪40年代，大科学、大工程、大企业的兴年代，大科学、大工程、大企业的兴起使得决策工作日益繁重、复杂，单一的领导者起使得决策工作日益繁重、复杂，单一的领导者或某一领导集团无论是在知识结构、人员素质、或某一领导集团无论是在知识结构、人员素质、技术水平等方面都难以适应决策工作的要求。在技术水平等方面都难以适应决策工作的要求。在此情况下，咨询业开始从决策中分化出来，逐渐此情况下，咨询业开始从决策中分化出来，逐渐成为一门专业性工作。成为一门专业性工作。决策从繁重的、技术化的论证过程中决策从繁重的、技术化的论证过程中“解脱解脱”出出来，是领导学产生的标志。自此，领导者在决策来，是领导学产生的标志。自此，领导者在决策过程中的作用主要体现为抉择，而智囊团的作用过程中的作用主要体现为抉择，而智囊团的作用则主要致力于对被选方案的提供和论证。则主要致力于对被选方案的提供和论证。7/13/20241.2.3领导含义的多重维度领导含义的多重维度领导领导领导活动：自古即有，是人类社会的一种协调领导活动：自古即有，是人类社会的一种协调与管理行为与管理行为领导知识：自古即有，是人们对领导活动的一领导知识：自古即有，是人们对领导活动的一种自觉与总结种自觉与总结领导科学：领导科学：20世纪世纪30年代产生，是人们对领导年代产生，是人们对领导活动的系统研究和对领导知识的理论阐述活动的系统研究和对领导知识的理论阐述传统中国有没有领导科学？传统中国有没有领导科学？7/13/20241.2.4现代领导是科学化与艺术现代领导是科学化与艺术化的统一化的统一科学化指的是对领导活动的普遍规律的研究与应科学化指的是对领导活动的普遍规律的研究与应用，以及广泛利用现代科技来辅助领导的过程。用，以及广泛利用现代科技来辅助领导的过程。它是可以普遍传授的。它是可以普遍传授的。艺术化指的是领导者通过自身独特的领导经验、艺术化指的是领导者通过自身独特的领导经验、学识、修养、能力等因素提高领导效能的过程。学识、修养、能力等因素提高领导效能的过程。它是它是“只可身教，不可言传只可身教，不可言传”的。的。现代领导是科学化和艺术化的统一，科学化是基现代领导是科学化和艺术化的统一，科学化是基础，艺术化则是目标。础，艺术化则是目标。7/13/20241.2.5 领导科学在西方的发展历史领导科学在西方的发展历史1 诞生于诞生于20世纪世纪30年代，大致经历了三个阶段：年代，大致经历了三个阶段：(1)初创阶段初创阶段领导科学的发展同管理科学、经济管理科学相辅相领导科学的发展同管理科学、经济管理科学相辅相成成(2)成长阶段。成长阶段。X，Y理论阶段，心理学和行为学理论阶段，心理学和行为学研究研究领导特点研究研究领导特点(3)科学化阶段。这个阶段的主要特点是运用系统科学化阶段。这个阶段的主要特点是运用系统论、信息论、控制论以及计算机科学等来研究领论、信息论、控制论以及计算机科学等来研究领导活动的科学化问题。导活动的科学化问题。7/13/20242西方领导科学的发展趋势西方领导科学的发展趋势(1)从过去重视管理规律的探寻转移到重视从过去重视管理规律的探寻转移到重视对领导过程的研究对领导过程的研究(2)从重视个人能力的研究转移到重视整体从重视个人能力的研究转移到重视整体能力的研究能力的研究(3)由重视方法和艺术的研究转移到重视领由重视方法和艺术的研究转移到重视领导者的素质和魅力的研究。导者的素质和魅力的研究。7/13/20241.2.6领导科学在中国的发展领导科学在中国的发展1 我国领导科学的发展历程我国领导科学的发展历程(1)酝酿阶段：十一届三种全会以后酝酿阶段：十一届三种全会以后(2)初创阶段：初创阶段：1982-1986(3)发展阶段：发展阶段：1987年至今年至今2 我国领导科学发展的趋势我国领导科学发展的趋势(1)分化趋势分化趋势(2)应用化趋势应用化趋势(3)规范化趋势规范化趋势(4)交叉趋势交叉趋势 7/13/2024（毛泽东）领导（毛泽东）领导就是就是“出主意出主意”、“用干部用干部”（邓小平）（邓小平）“领导就是服务领导就是服务”7/13/202413 领导科学的研究对象、方法与意领导科学的研究对象、方法与意义义1.3.1 领导科学的研究对象领导科学的研究对象 领导科学是一门研究领导活动的规律、原则和方领导科学是一门研究领导活动的规律、原则和方法的学科，我们可以把它界定为一门综合运用多法的学科，我们可以把它界定为一门综合运用多种学科和方法来研究领导活动及其规律性的学科，种学科和方法来研究领导活动及其规律性的学科，它的目标是通过提高领导者的素质和能力，促进它的目标是通过提高领导者的素质和能力，促进社会组织的全面发展。社会组织的全面发展。领导科学是一门边缘交叉性学科，它涉及管理学、领导科学是一门边缘交叉性学科，它涉及管理学、政治学、经济学、社会学、人才学、心理学、教政治学、经济学、社会学、人才学、心理学、教育学、行为科学等，因此，具有很强的综合性。育学、行为科学等，因此，具有很强的综合性。7/13/2024132 学习和研究领导科学的意义学习和研究领导科学的意义 1学习和研究领导科学，有助于认识和把学习和研究领导科学，有助于认识和把握领导活动的规律，培养科学的领导观念握领导活动的规律，培养科学的领导观念 2学习和研究领导科学，有助于总结实践学习和研究领导科学，有助于总结实践经验，提高实践能力经验，提高实践能力3.学习和研究领导科学学习和研究领导科学,有助于感悟领导艺有助于感悟领导艺术术,提升领导意境提升领导意境 7/13/2024 133 领导科学的研究方法领导科学的研究方法1系统分析法系统分析法2案例分析法案例分析法3比较研究法比较研究法 4、专题研究法、专题研究法5、集体讨论法、集体讨论法6、调查研究法、调查研究法7/13/2024无领导小组讨论无领导小组讨论1一、无领导小组讨论面试评分规则一、无领导小组讨论面试评分规则（一）沟通能力（一）沟通能力语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。音、语调、目光和手势。（二）分析能力（二）分析能力分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。（三）人际合作能力（三）人际合作能力能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。（四）计划性能力（四）计划性能力解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，准确把握解决问题的解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，准确把握解决问题的要点。要点。（五）自信心（五）自信心能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力。自己的观点时有说服力。（六）组织协调能力（六）组织协调能力善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于调解争议问题。善于调解争议问题。7/13/2024二、无领导小组讨论考察个人加分项二、无领导小组讨论考察个人加分项（一）仔细倾听别人的意见并给予反馈（一）仔细倾听别人的意见并给予反馈在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给以反馈，在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给以反馈，比如一个点头示意等，表明自己在倾听其他成员观点。比如一个点头示意等，表明自己在倾听其他成员观点。（二）对别人正确的意见予以支持（二）对别人正确的意见予以支持团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄力适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务，支持是相互的。力适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务，支持是相互的。（三）适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持（三）适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。点和缺点，以期得到别人的支持。7/13/2024（四）对别人的方案提出富有创造性的改进点（四）对别人的方案提出富有创造性的改进点有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点已经所剩无几，这时，可以对前面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓展某些问已经所剩无几，这时，可以对前面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓展某些问题的深度和广度，会给考官感觉你不止停留在表面，而是挖掘了很多深层次的元素。题的深度和广度，会给考官感觉你不止停留在表面，而是挖掘了很多深层次的元素。（五）在混乱中试图向正确的方向引导讨论（五）在混乱中试图向正确的方向引导讨论有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家时间时间，当前最需解决的问题，以及是，当前最需解决的问题，以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是考官会欣赏你有这样的意否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是考官会欣赏你有这样的意识。识。（六）在必要时候妥协以便小组在最终期限前达成结论（六）在必要时候妥协以便小组在最终期限前达成结论小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，运用什么小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，运用什么资源，提出什么方案，达成什么结论，这是一个有特定任务和时间限制的团队项目。资源，提出什么方案，达成什么结论，这是一个有特定任务和时间限制的团队项目。所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在最终期限前小组成员达成一致，得到所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在最终期限前小组成员达成一致，得到共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成结论的必要手段。妥协的实质共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成结论的必要手段。妥协的实质是是大局观大局观，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被考官赞赏，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被考官赞赏.7/13/2024（七）具有时间观念（七）具有时间观念工作中的团队对时间观念非常在意，能否在最终期限前完工作中的团队对时间观念非常在意，能否在最终期限前完成计划是很重要的。能够在自己陈述观点、倾听别人观点成计划是很重要的。能够在自己陈述观点、倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。或是讨论中表现出时间观念是有加分的。（八）能够对整个讨论进行领导（八）能够对整个讨论进行领导通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角色会成为家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角色会成为败笔。领导同样可以通过比较隐形的驾驭方式表现出来。败笔。领导同样可以通过比较隐形的驾驭方式表现出来。7/13/2024三、无领导小组讨论个人的扣分项三、无领导小组讨论个人的扣分项（一）完全忽略别人的论述（一）完全忽略别人的论述通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足够了。达自己的观点就足够了。（二）不礼貌地打断别人（二）不礼貌地打断别人当别人在论述过程中，听到了与自己相左的观点便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的当别人在论述过程中，听到了与自己相左的观点便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的做法是记下这些有异议的观点，待对方发言完后或讨论过程中再适时提出。做法是记下这些有异议的观点，待对方发言完后或讨论过程中再适时提出。（三）啰嗦（三）啰嗦繁冗的陈述会令团队成员生厌，并表现出毫无时间观念。繁冗的陈述会令团队成员生厌，并表现出毫无时间观念。（四）过激的语言表述（四）过激的语言表述当不同意对方的观点时，尽量避免使用当不同意对方的观点时，尽量避免使用我完全不同意我完全不同意XX的观点的观点或或XX的观点是完全错误的的观点是完全错误的等表等表达方式。更合理的表达可以为，达方式。更合理的表达可以为，XX的观点虽然比较全面地分析了的观点虽然比较全面地分析了，但是在某些方面可能还有，但是在某些方面可能还有改进的地方改进的地方。这里涉及到了沟通技巧的一些问题，需要平时的锻炼。这里涉及到了沟通技巧的一些问题，需要平时的锻炼。7/13/2024（五）搬出教条的模型以期压服别人（五）搬出教条的模型以期压服别人在分析某些案例时，很多人喜欢说：在分析某些案例时，很多人喜欢说：我觉得这个问题可以用我觉得这个问题可以用XX模型来分析模型来分析，抛出所谓的，抛出所谓的SWOT、4P等等理论，以期说服别人。可是理论永远是理等等理论，以期说服别人。可是理论永远是理论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的案例从一开始就不会被考官所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不案例从一开始就不会被考官所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实隔离。如果团队成员中有人不懂或者从未听说这个理论，则懂变通，与现实隔离。如果团队成员中有人不懂或者从未听说这个理论，则提出这个方法的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的提出这个方法的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的方法是，切忌说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，方法是，切忌说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，删减之后直接从浅显的地方入手，引导其他成员。删减之后直接从浅显的地方入手，引导其他成员。（六）否定一切，太自负（六）否定一切，太自负否定一切别人的观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没有意义。否定一切别人的观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没有意义。（七）没有把握好领导者的角色（七）没有把握好领导者的角色极力想表现自己的决策能力或者领导能力会招人反感；充当领导者的度很难极力想表现自己的决策能力或者领导能力会招人反感；充当领导者的度很难把握，太强则会太自负，太弱则又与领导者的应有作用不相匹配。建议没有把握，太强则会太自负，太弱则又与领导者的应有作用不相匹配。建议没有十足的把握不要轻易尝试这个角色。十足的把握不要轻易尝试这个角色。7/13/2024经典案例一：海上救援（世界经典案例一：海上救援（世界500强面试题）强面试题）现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：1.将军，男，将军，男，69岁，身经百战；岁，身经百战；2.外科医生，女，外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.运动员，女，运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；岁，奥运金牌获得者；6.经理人，经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。岁，桃李满天下，教学经验丰富。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟阅题时间，分钟阅题时间，1分钟自我观点陈述，分钟自我观点陈述，15分钟小组讨论，分钟小组讨论，1分钟总结陈词）分钟总结陈词）7/13/2024无领导小组讨论评分表无领导小组讨论评分表无领导小组讨论评分表无领导小组讨论评分表.doc7/13/2024xiexie!xiexie!谢谢！谢谢！xiexie!xiexie!谢谢！谢谢！