第一章管理及管理学概述课件

石家庄经济学院商学院石家庄经济学院商学院20152015年年5 5月月4 4日日1联系方式：联系方式：授课教师：授课教师：21.1.授课学时：授课学时：48 48学时学时2.2.课程性质：专业基础课课程性质：专业基础课3.3.适用专业：经济管理类专业适用专业：经济管理类专业 适用对象：本科适用对象：本科4.4.教学方式：教学方式：5.5.期望和要求：期望和要求：6.6.考核形式：期末考试占考核形式：期末考试占70%70%，考勤、作业、课堂等，考勤、作业、课堂等 占占30%30%，合计，合计100%100%3课程简介课程简介 管理学管理学是一门重要的专业基础课是一门重要的专业基础课程。它所研究的是各管理职能的展开和程。它所研究的是各管理职能的展开和管理工作的客观规律性，即如何按照客管理工作的客观规律性，即如何按照客观规律的要求来建立一定的理论、原则、观规律的要求来建立一定的理论、原则、组织形式、制度和方法等，以指导人们组织形式、制度和方法等，以指导人们从事管理的实践，实现管理的预期目标。从事管理的实践，实现管理的预期目标。4目目 录录n第一章第一章 管理及管理学概述管理及管理学概述n第二章第二章 管理思想发展史管理思想发展史n第三章第三章 管理环境分析管理环境分析n第四章第四章 计划职能计划职能n第五章第五章 决策决策n第六章第六章 组织职能组织职能n第七章第七章 领导职能领导职能n第八章第八章 激励及沟通激励及沟通n第九章第九章 控制职能控制职能管理基础管理基础管理职能管理职能5教材及参考文献教材及参考文献n 1 1.教材：陈晔主编管理学（第二版），科学出教材：陈晔主编管理学（第二版），科学出版社，版社，20201212年年n 2 2.斯蒂芬斯蒂芬PP罗宾斯著，黄卫伟等译管理学罗宾斯著，黄卫伟等译管理学（第七版），中国人民大学出版社，（第七版），中国人民大学出版社，20042004年年n 3.3.厉以宁、曹凤岐主编：中国企业管理教学案例厉以宁、曹凤岐主编：中国企业管理教学案例，北京大学出版社，北京大学出版社19991999年年n 4.4.孙班军等编著管理学，科学出版社，孙班军等编著管理学，科学出版社，20052005年年6教材及参考文献教材及参考文献n5.5.海因茨海因茨韦里克，哈罗德韦里克，哈罗德孔茨著，马春光译孔茨著，马春光译，管理学：全球化视角管理学：全球化视角（第十一版），经济（第十一版），经济科学科学出版社，出版社，20042004年年n6.6.周三多等主编管理学周三多等主编管理学原理及方法（第三原理及方法（第三版），高等教育出版社，版），高等教育出版社，20122012年年n7 7.杨文士等主编管理学原理（第二版），中杨文士等主编管理学原理（第二版），中国人民大学出版社，国人民大学出版社，20042004年年n8 8.托马斯托马斯贝特曼，斯考特贝特曼，斯考特斯奈尔著斯奈尔著管理学：构管理学：构建竞争优势建竞争优势（第四版），王雪莉等译，北京大学出（第四版），王雪莉等译，北京大学出版社，版社，20042004年年79.9.芮芮明明杰杰主主编编：管管理理学学现现代代的的观观点点（第第二二版版）,上上海海人人民出版社，民出版社，20052005年年10.10.彼得彼得圣吉著，郭进隆译：圣吉著，郭进隆译：第五项修炼第五项修炼,上海三联书上海三联书店出版社，店出版社，19971997年年11.11.迈克尔迈克尔波特著，陈小悦译波特著，陈小悦译,竞争优势竞争优势,华夏出版社，华夏出版社，19971997年年12.12.管理世界管理世界、管理科学、中国管理科学、管理科学、中国管理科学、中中外管理外管理、哈佛商业评论哈佛商业评论、商业周刊商业周刊、财富财富等中文核心期刊和国外的商业周刊、管理科学等期刊等中文核心期刊和国外的商业周刊、管理科学等期刊n 8第一节第一节 管理概述管理概述第二节第二节 管理学概述管理学概述第三节第三节 管理者及其技能管理者及其技能第四节第四节 管理的基本原理及方法管理的基本原理及方法第一章第一章管理及管理学概述管理及管理学概述9一、为什么要学习管理学？一、为什么要学习管理学？n没有学过管理学的学生有时会用下面的句子来回答上述没有学过管理学的学生有时会用下面的句子来回答上述问题：问题：n“我为什么要学管理，我要成为会计师我为什么要学管理，我要成为会计师”；n“我为什么要学管理，那全都是常识我为什么要学管理，那全都是常识”；n“我为什么要学管理，经验是更好的老师我为什么要学管理，经验是更好的老师”。n表面上看，每句话似乎都有道理。事实上是不全面的。表面上看，每句话似乎都有道理。事实上是不全面的。第一节第一节 管理概述管理概述101.1.一切社会活动都及管理活动相关一切社会活动都及管理活动相关2.2.管理活动是人类最基本的活动之一管理活动是人类最基本的活动之一3.3.改进组织的管理方式关系到我们的切身改进组织的管理方式关系到我们的切身利益利益4.4.未来面临的工作环境需要管理学方面的未来面临的工作环境需要管理学方面的知识知识 为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？11从理论上讲：从理论上讲：n管理者是普遍存在的：管理者在所有类型组织的所有层管理者是普遍存在的：管理者在所有类型组织的所有层次和所有领域内工作。任何事情都存在管理问题。次和所有领域内工作。任何事情都存在管理问题。n常识管理：许多你将在课程中学习到的基本思想听起来常识管理：许多你将在课程中学习到的基本思想听起来并不是革命性的或震撼性的，如：管理者应该为未来计并不是革命性的或震撼性的，如：管理者应该为未来计划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有价划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有价值的东西并将之作为高绩效的奖励。值的东西并将之作为高绩效的奖励。n经验管理：管理学教科书无法代替你从经验中获得的知经验管理：管理学教科书无法代替你从经验中获得的知识和技巧，但管理课程能够提供有价值的准备和补充你识和技巧，但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经验的经验教科书式经验的总结。教科书式经验的总结。为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？12从实践的角度来看：从实践的角度来看：n国外学者调查证实，随着人类的进步和经济的国外学者调查证实，随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国前国防发展，管理所起的作用越来越大。美国前国防部长麦克纳马拉曾经说过，美国经济的领先地部长麦克纳马拉曾经说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。位三分靠技术，七分靠管理。n中国企业改革的现实要求加强管理：规模的扩中国企业改革的现实要求加强管理：规模的扩张；国企的改制改组；亏损现象；假账假报表；张；国企的改制改组；亏损现象；假账假报表；财务丑闻等现象。财务丑闻等现象。为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？13二、什么是管理？二、什么是管理？n几位西方学者的经典定义几位西方学者的经典定义n福莱特：福莱特：管理是通过其他人来完成工作的艺术管理是通过其他人来完成工作的艺术n罗宾斯：罗宾斯：管管理理指指的的是是和和其其他他人人一一起起，或或通通过过其其他他人人来来切切实有效地完成活动的过程实有效地完成活动的过程 （效率（效率 、效果）、效果）n托马斯托马斯贝特曼：贝特曼：管理就是通过任何资源的配置实现组织目标的管理就是通过任何资源的配置实现组织目标的过程。过程。14n法约尔（管理职能角度）：法约尔（管理职能角度）：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。n西蒙（决策论）：西蒙（决策论）：管管理理就就是是决决策策。将将决决策策一一词词从从广广义义予予以以理理解解，它和管理一词几近同义。它和管理一词几近同义。n孔茨（艺术论、协调论）：孔茨（艺术论、协调论）：管管理理是是在在正正式式组组织织起起来来的的团团体体中中，通通过过他他人人并并同同他他人人一一起起把把事事情情办办妥妥的的艺艺术术。从从广广义义来来讲讲，管管理理就就是是协调职工的工作协调职工的工作 。什么是管理？什么是管理？15（1 1）管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效）管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。程。（2 2）管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调）管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。行为。（3 3）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（4 4）管理是对组织的资源进行有效整合以达成既定目标及责任）管理是对组织的资源进行有效整合以达成既定目标及责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，对于整合资源来说，它活动是有效整合资源所必需的活动，对于整合资源来说，它们只是手段或方式，因此，管理的核心是实现资源的有效整们只是手段或方式，因此，管理的核心是实现资源的有效整合。合。什么是管理？什么是管理？n中国学者的几个有代表性的观点：中国学者的几个有代表性的观点：16管理：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导管理：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导管理：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导管理：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能来协调组织内外各种关系和他人的活动，使和控制等职能来协调组织内外各种关系和他人的活动，使和控制等职能来协调组织内外各种关系和他人的活动，使和控制等职能来协调组织内外各种关系和他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。他人同自己一起实现既定目标的活动过程。他人同自己一起实现既定目标的活动过程。他人同自己一起实现既定目标的活动过程。计划计划组织组织领导领导控制控制管理工作管理工作 管理人员管理人员职能职能不是最好不是最好管理的涵义管理的涵义：球球队队领领队队扮扮演演的的角角色色就就相相当当于于公公司司经经理理，他他要要为为球球队队订订立立目目标标，制制定定计计划划；并并激激励励队队员员达达成成这这个个目目标标；他他要要了了解解队队员员的的长长处处和和缺缺点点，为为球球队队制制订订比比赛赛战战术术，同同时时调调配配球球员员以以配配合合战战术术；他他要要针针对对每每名名球球员员的的才才能能加加以以适适当当培培训训；他他更更要要小小心心控控制制球球队队的的开开支支，并并充充分分利用球队的各项资源。利用球队的各项资源。17什么是管理？什么是管理？从上述概念来看，管理有四个方面的含义：从上述概念来看，管理有四个方面的含义：（1 1）管理有四项基本活动或基本措施（计划、组织、领导）管理有四项基本活动或基本措施（计划、组织、领导和控制）。和控制）。（2 2）管理的核心是合理配置和有效整合各种组织资源（包）管理的核心是合理配置和有效整合各种组织资源（包括人力、物力和财力、信息、技术等资源），合理配置括人力、物力和财力、信息、技术等资源），合理配置和有效整合的实质是和有效整合的实质是“协调协调”。（3 3）管理的最终目标是使整个组织活动更加富有成效（效）管理的最终目标是使整个组织活动更加富有成效（效果、效率）。果、效率）。（4 4）管理是一种实现既定目标的过程（动态性、创造性）管理是一种实现既定目标的过程（动态性、创造性不断创新）。不断创新）。18n效率效率（EfficiencyEfficiency）:它是指输入及输出的关它是指输入及输出的关系，一定的输入导致更多的输出或少的输入导系，一定的输入导致更多的输出或少的输入导致同样的输出就是效率致同样的输出就是效率-活动的方式活动的方式 。n效果效果（EffectivenessEffectiveness）:当组织实现了目标，当组织实现了目标，我们就说管理者的活动是有效果的我们就说管理者的活动是有效果的-活动的活动的结果结果管理的效率及效果管理的效率及效果：19 资资源源利利用用目目标标实实现现低成本低成本高成就高成就手段手段结果结果效率及效果的关系效率及效果的关系20什么是管理？什么是管理？七人分粥七人分粥21七人分粥的故事七人分粥的故事有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。不能够均匀分配的话，大家肯定有意见，敢怒不敢言，导致大家心够的。不能够均匀分配的话，大家肯定有意见，敢怒不敢言，导致大家心里都有自己的想法，而没有说出来。导致分歧越来越多。里都有自己的想法，而没有说出来。导致分歧越来越多。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。公司员工也就工作的不愉快，导致不团结。如何制没有严格的奖勤罚懒。公司员工也就工作的不愉快，导致不团结。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。22 组织是指一种由人们组成的，具有明确目的和组织是指一种由人们组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。系统性结构的实体。所有组织都有三个共同的特征所有组织都有三个共同的特征:每个组织都有一个明确的目标每个组织都有一个明确的目标/目的目的 每个组织都是由人组成的每个组织都是由人组成的 每个组织都发育出一种系统性的结构每个组织都发育出一种系统性的结构三、组织三、组织管理的管理的载体载体23n组织的分类组织的分类 按组织的性质分：按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织组织、宗教组织 按组织的形成方式分：按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织正式组织、非正式组织24四、管理的职能和角色四、管理的职能和角色（一）管理的基本职能（一）管理的基本职能管管理理的的职职能能：所所有有管管理理工工作作都都是是一一个个过过程程，管管理理者者为为了了实实现现预预期期目目标标都都要要从从事事一一些些相相互互关关联联的的活活动动，这这些些相互关联的活动我们称之为管理职能。相互关联的活动我们称之为管理职能。25 人类的管理活动有哪些基本职能，说法不人类的管理活动有哪些基本职能，说法不一。自法约尔提出五种管理职能以来，有的提一。自法约尔提出五种管理职能以来，有的提出三种、四种，也有的提出六种、七种。随着出三种、四种，也有的提出六种、七种。随着管理理论的发展，以及丰富的管理实践，管理管理理论的发展，以及丰富的管理实践，管理的主要职能是：计划、组织、领导和控制。的主要职能是：计划、组织、领导和控制。法国的法约尔：五种管理职能：计划、组法国的法约尔：五种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制织、指挥、协调、控制 哈罗德哈罗德 孔茨和西里尔孔茨和西里尔 奥唐奈采用计划、奥唐奈采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能组织、人事、领导和控制五种职能 26 计划计划 执行执行 组织组织 实现实现管理者管理者 领导领导 组织目标组织目标 控制控制管理的基本职能管理的基本职能271.1.管理的四项职能之一：计划职能管理的四项职能之一：计划职能 计计划划和和未未来来有有莫莫大大的的关关系系。从从公公司司层层面面来来说说，确确定定公公司司未未来来的的方方向向，从从而而考考虑虑怎怎样样运运用用资资源源达达成成公公司司的的目目标标，便便是是计计划划的的意意义义。例如，某家国际性的玩具零售店由于意识到香港例如，某家国际性的玩具零售店由于意识到香港将会是亚太区的重要商业及金融中心，便于将会是亚太区的重要商业及金融中心，便于19871987年到香港这个战略重镇，发展它的零售业务，至年到香港这个战略重镇，发展它的零售业务，至今已开设了多间大型的零售店。由此可见，管理今已开设了多间大型的零售店。由此可见，管理人员必须高瞻远瞩，具有独到的眼光，才能制订人员必须高瞻远瞩，具有独到的眼光，才能制订良好的计划。良好的计划。现今世界不断转变，如果公司无现今世界不断转变，如果公司无法因应环境订出应变计划，很容易招致失败。法因应环境订出应变计划，很容易招致失败。计划并非公司高层的专利，公司内计划并非公司高层的专利，公司内每个部门和小组都要计划怎样达成每个部门和小组都要计划怎样达成自己的目标。自己的目标。“If you fail to If you fail to If you fail to If you fail to planplanplanplan，you plan to failyou plan to failyou plan to failyou plan to fail。”-如如果你没有计划，便注定要失败。果你没有计划，便注定要失败。目目标标管管理理计划是管理的首要任务计划是管理的首要任务282.2.管理的四项职能之二：组织职能管理的四项职能之二：组织职能 “组织组织”是指建立适当的架构是指建立适当的架构 在在70708080年年代代，许许多多公公司司均均向向往往大大规规模模公公司司的的优优点点，认认为为大大规规模模的的组组织织在在生生产产及及运运作作上上具具有有优优势势，纷纷纷纷加加速速发发展展成大企业。成大企业。此此外外，随随着着改改革革的的不不断断深深入入，我我国国的的经经济济发发展展突突飞飞猛猛进进，一一些些家家族族生生意意亦亦面面临临新新旧旧交交替替的的时时刻刻，须须把把公公司司组组织织企企业业化化。例例如如，新新希希望望集集团团正正式式成成为为上上市市公公司司，其其原原因因是是希希望望公公司司在在决决策策上上得得到到股股东东监监察察，并并改改变变公公司司一一向向的的家家族族式式经经营形象，使业务更多元化。营形象，使业务更多元化。“组组织织”是是指指建建立立适适当当的的公公司司架架构构，将将各各部部门门的的工工作作范范围围划划分分妥妥当当，并并适适当当地地调调配配机机构构内内的的人人力力和和物物力力。组织，就是将机构组织起来，以便完成计划的目标组织，就是将机构组织起来，以便完成计划的目标 293.3.管理的四项职能之三：领导职能管理的四项职能之三：领导职能是是指指影影响响、指指导导和和激激励励下下属属，使使下下属属的的才才能能得得以以发发挥挥，从从而而促促进进机机构构的的业业务务。领导领导我们可以想我们可以想像，如果组像，如果组织没有人指织没有人指挥，员工没挥，员工没有人激励，有人激励，只是漫无目只是漫无目标地工作，标地工作，他们的士气他们的士气又怎会高呢又怎会高呢?有有管管理理人人员员的的领领导导、激激励励,员员工工便便能能发发挥挥更更大大潜潜力力,致力实现公司目标致力实现公司目标304.4.管理的四项职能之四：控制职能管理的四项职能之四：控制职能控制是指管理人员对组织内各成员的表现所作出的监控制是指管理人员对组织内各成员的表现所作出的监察，其目的是要确保各员工都朝着既定的目标前进和察，其目的是要确保各员工都朝着既定的目标前进和发展，以及尽早把错误改正过来。发展，以及尽早把错误改正过来。管理人员可透过信息系统管理人员可透过信息系统(information systems)(information systems)来协助控来协助控制机构的运作成效。例如在生产成制机构的运作成效。例如在生产成本的控制方面，管理人员可以利用本的控制方面，管理人员可以利用各种会计报表，了解情况，从而作各种会计报表，了解情况，从而作出有效的对策出有效的对策。31计划职能计划职能就是规定组织目标、制定政策、确定行动方案和就是规定组织目标、制定政策、确定行动方案和做出日常计划的管理行为。通俗地讲，就是预先决定干什做出日常计划的管理行为。通俗地讲，就是预先决定干什么、为什么干、怎么干、何时干和谁去干（么、为什么干、怎么干、何时干和谁去干（5W1H 5W1H，What What why who where when howwhy who where when how）。）。组织职能组织职能是指设计组织结构及其职能，包括决定组织要完是指设计组织结构及其职能，包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务，这些任务如何分类成的任务是什么，谁去完成这些任务，这些任务如何分类组合，谁向谁汇报，以及各种决策应该在哪一级制定（组合，谁向谁汇报，以及各种决策应该在哪一级制定（建建立组织结构、合理分配职权及职责、选拔及配置人员、组立组织结构、合理分配职权及职责、选拔及配置人员、组织的协调及变革等织的协调及变革等）。）。领导职能领导职能：每个组织都是由人组成的，任务是由人来完成：每个组织都是由人组成的，任务是由人来完成的，管理的任务就是指导和协调组织中的人，这就是领导的，管理的任务就是指导和协调组织中的人，这就是领导职能（职能（指挥、引导、激励、协调指挥、引导、激励、协调）。）。控制职能控制职能是指衡量和纠正下属人员的各种活动（是指衡量和纠正下属人员的各种活动（制定标准、制定标准、衡量绩效、纠正偏差衡量绩效、纠正偏差）。）。32高层高层中层中层基层基层n计计划划n组组织织n领领导导n控控制制不同层次管理者及职能的关系不同层次管理者及职能的关系33（二）管理的角色（二）管理的角色 管理角色分析法是管理角色分析法是2020世纪世纪7070年代初，由加拿大管理学年代初，由加拿大管理学家亨利家亨利明茨伯格明茨伯格(Herry Mintsberg)(Herry Mintsberg)提出的。提出的。管理者：主管一个组织或单位的下属人员，管理者对管理者：主管一个组织或单位的下属人员，管理者对主管单位拥有正式权威，从而带来社会地位，社会地主管单位拥有正式权威，从而带来社会地位，社会地位导致了人及人之间的多种关系，这种关系带来获得位导致了人及人之间的多种关系，这种关系带来获得信息的捷径，信息的获得便于管理者作出决策。信息的捷径，信息的获得便于管理者作出决策。34亨利亨利明茨伯格认为，管理者扮演着明茨伯格认为，管理者扮演着10种不同的，但却种不同的，但却是高度相关的角色。这是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。方面：人际关系、信息传递和决策制定。人际关系方面人际关系方面 挂名首脑角色挂名首脑角色 领导者角色领导者角色 联络者联络者 信息传递方面信息传递方面 监听者监听者传播者传播者 发言人发言人 决策制定方面决策制定方面 企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者35角色角色描述描述特征活特征活动人人际关系方面关系方面1 1、挂名首、挂名首脑象象征征性性的的首首脑，必必须履履行行许多多法法律律性性的的或或社社会会性性的的例例行行义务迎迎接接来来访者者，签署法律文件署法律文件2 2、领导者者负责激激励励和和动员下下属属，负责人人员配配备、培培训和交往的和交往的职责实际上上从从事事所所有有的的有有下下级参参及及的的活活动3 3、联络者者维护自自行行发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联系系网网络，向向人人们提提供供信息信息发感感谢信信，从从事事外外部部工工作作和和其其他他有有外外部部人人员参参加加的活的活动36信息信息传递方面方面描描述述特征活特征活动4、监听者听者寻求求和和获取取各各种种特特定定的的信信息息（其其中中许多多是是即即时的的），以以便便透透彻地地了了解解组织及及环境境；作作为组织内内部部和和外外部部信信息息的的神神经中枢中枢阅读期期刊刊和和报告告，保保持私人接触持私人接触5、传播者播者将将从从外外部部人人员和和下下级那那里里获得得的的信信息息传递给组织的的其其他他成成员-有有些些是是关关于于事事实的的信信息息，有有些些是是解解释和和综合合组织的有影响的人物的各种价的有影响的人物的各种价值观点点举行行信信息息交交流流会会，用用打打电话的的方方式式传达达信信息息6、发言人言人向向外外界界发布布有有关关组织的的计划划、政政策策、行行动、结果果等等信信息息；作作为组织所所在在产业方面的方面的专家家举行行董董事事会会议，向向媒媒体体发布信息布信息37决策制定方面决策制定方面描描述述特征活特征活动7、企、企业家家寻求求组织和和环境境中中的的机机会会，制制定定改改进方方案案以以发起起变革革，监督督某某些些方方案案的策划。的策划。制制定定战略略，检查会会议决决议执行行情情况况，开开发新新项目目8、故障排除者、故障排除者当当组织面面临重重大大的的、意意外外的的动乱乱时，负责采取采取补救行救行动制制定定战略略，检查陷陷入入混乱和危机的混乱和危机的时期期9、资源分配者源分配者负责分分配配组织的的各各种种资源源-事事实上上是是批准所有重要的批准所有重要的组织决策决策调度度、询问、授授权，从从事事涉涉及及预算算的的各各种种活活动和和安安排排下下级的的工工作作10谈判者判者在主要的在主要的谈判中作判中作为组织的代表的代表参参及及工工会会进行行合合同同谈判判38 彼得彼得 德鲁克（德鲁克（Peter DrucherPeter Drucher）管理者的角色的概念）管理者的角色的概念n 管理一个组织管理一个组织 确定组织干什么、目标是什么、采取的措施是什么，寻确定组织干什么、目标是什么、采取的措施是什么，寻求组织的最大效益，为社会服务和创造顾客。求组织的最大效益，为社会服务和创造顾客。n 管理管理者管理管理者 保证下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进，保证下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进，培养集体合作精神，培训下级，建立健全组织结构培养集体合作精神，培训下级，建立健全组织结构n管理工人和工作管理工人和工作 管理人时应认识到个体的差异，处理好人及人间的相互管理人时应认识到个体的差异，处理好人及人间的相互关系，分清工作的性质，处理好脑力及体力劳动之分。关系，分清工作的性质，处理好脑力及体力劳动之分。39 弗弗雷雷德德 卢卢森森斯斯对对450450多多位位管管理理者者进进行行研研究究，他他发发现，这些管理者从事以下四种活动：现，这些管理者从事以下四种活动：n传统管理：计划、组织、控制；传统管理：计划、组织、控制；n沟通：交流例行信息和处理文书工作；沟通：交流例行信息和处理文书工作；n人人力力资资源源管管理理：激激励励、惩惩罚罚、调调解解冲冲突突、人人员员配配备和培训；备和培训；n网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。40 有效的管理者也是成功的管理者吗？有效的管理者也是成功的管理者吗？1 1、传统管理（计划、组织、控制）、传统管理（计划、组织、控制）2 2、沟通（交流信息和处理文书工作）、沟通（交流信息和处理文书工作）3 3、人力资源管理（激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训）、人力资源管理（激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训）4 4、网络联系（社交活动、政治活动和外界交往）、网络联系（社交活动、政治活动和外界交往）平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者传统管理传统管理32%沟通沟通29%网络网络19%人力资人力资源源20%传统管传统管理理13%沟通沟通28%网络网络联系联系48%人力人力11%沟通沟通44%传统管传统管理理19%网络网络11%人力资人力资源源26%41（一）管理的产生（一）管理的产生（二）管理的必然性（二）管理的必然性n管理是共同劳动的产物管理是共同劳动的产物n管理在社会化大生产条件下得到强化和发展管理在社会化大生产条件下得到强化和发展n管理广泛应用于社会的一切领域管理广泛应用于社会的一切领域n管理已成为现代社会极为重要的社会技能管理已成为现代社会极为重要的社会技能（三）管理的普遍性（三）管理的普遍性（四）管理及社会经济发展的关系（四）管理及社会经济发展的关系（五）管理及科学技术发展的关系（五）管理及科学技术发展的关系五、管理的地位和作用五、管理的地位和作用421 1.管理的二重性管理的二重性n 管理具有自然属性和社会属性的二重属性管理具有自然属性和社会属性的二重属性（1 1）管管理理要要处处理理人人及及自自然然的的关关系系，是是通通过过组组织织生生产产力力、协协作作劳劳动动，使使生生产产过过程程联联系系为为一一个个统统一一整整体体所所必必须须的的活活动动，是是生生产产过过程程的的自自然然需需要要，这这就就是是管管理理的的自自然然属属性。性。比比如如，针针对对企企业业生生产产过过程程中中对对人人、财财、物物的的管管理理，按按规规律律安安排排物物质质资资料料的的生生产产等等，管管理理的的自自然然属属性性主主要要强强调效率问题。调效率问题。六、管理的性质六、管理的性质43（2 2）管理要处理人及人之间的关系，它又是及生产关系）管理要处理人及人之间的关系，它又是及生产关系相联系的一种相联系的一种“监督劳动监督劳动”，是管理执行者维护和巩，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。能，这就是管理的社会属性。比如，做好组织分工、安排人员劳动、协调各部门和比如，做好组织分工、安排人员劳动、协调各部门和工作人员的关系、处理上下级关系、调动人的积极性、工作人员的关系、处理上下级关系、调动人的积极性、沟通等。沟通等。44生生产产过过程程生产力生产力自然属性自然属性管理的一般职能管理的一般职能生产关系生产关系社会属性社会属性管理的特殊职能管理的特殊职能管理的基本职能：计划、组织、领导、激励、控制管理的基本职能：计划、组织、领导、激励、控制管理的自然属性和社会属性是两位一体的，不能截然分开。管理的自然属性和社会属性是两位一体的，不能截然分开。许多学者把管理的自然属性称为管理的一般职能，把社会许多学者把管理的自然属性称为管理的一般职能，把社会属性称为管理的特殊职能。二者结合在一起在管理的基本属性称为管理的特殊职能。二者结合在一起在管理的基本职能中发挥作用。职能中发挥作用。45（1 1）科学性）科学性n管管理理的的科科学学性性是是管管理理作作为为一一个个活活动动过过程程，其其间间存在着一系列基本客观规律。存在着一系列基本客观规律。n管管理理是是一一门门科科学学，是是指指它它们们反反映映客客观观规规律律的的管管理理理理论论和和方方法法为为指指导导，有有一一套套分分析析问问题题，解解决决问题的科学方法论。问题的科学方法论。n客观性客观性 实践性实践性 理论系统性理论系统性 真理性真理性 发展性发展性2 2.管理的科学性及艺术性管理的科学性及艺术性46（2 2）艺术性）艺术性n管理的艺术性就是强调其实践性和经验性。就是说，管理的艺术性就是强调其实践性和经验性。就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。进行管理活动是不能保证其成功的。n管管理理的的艺艺术术性性就就是是强强调调管管理理活活动动除除了了要要掌掌握握一一定定的的理理论论和和方方法法外外，还还要要有有灵灵活活运运用用这这些些知知识识的的技技能能和和技技巧巧和诀窍。和诀窍。从从管管理理的的科科学学性性和和艺艺术术性性可可知知，有有成成效效的的管管理理艺艺术术是是以以管管理理理理论论的的理理解解为为基基础础的的。二二者者不不是是相相排排斥斥而而是是相相互互补补充充的的。管管理理既既是是一一门门科科学学又又是是一一门门艺艺术术，是是科科学学及艺术的有机结合体。及艺术的有机结合体。47第二节第二节 管理学概述管理学概述一、管理学的概念及其研究对象一、管理学的概念及其研究对象1 1.管理学的概念管理学的概念n管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般运动规管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般运动规律的科学。即如何按照客观规律的要求来建立一定的律的科学。即如何按照客观规律的要求来建立一定的理论、原则、组织形式、制度和方法等，以指导人们理论、原则、组织形式、制度和方法等，以指导人们从事管理的实践，实现管理的预期目标。从事管理的实践，实现管理的预期目标。n它是从社会普遍存在的管理活动中概括出来的一般规它是从社会普遍存在的管理活动中概括出来的一般规律，包括一般的原理、理论、方法和技术等，它适用律，包括一般的原理、理论、方法和技术等，它适用及社会活动中各行各业的不同组织。及社会活动中各行各业的不同组织。482 2.管理学的研究对象管理学的研究对象n由于社会实践活动的千差万别，不同的组织和组织中不同由于社会实践活动的千差万别，不同的组织和组织中不同的管理者所面临的管理问题和处理问题的管理方法可能是的管理者所面临的管理问题和处理问题的管理方法可能是各不相同的，但他们的管理工作具有共同的本质，都涉及各不相同的，但他们的管理工作具有共同的本质，都涉及到资源的合理利用、人员的激励和工作控制等问题，即需到资源的合理利用、人员的激励和工作控制等问题，即需要通过实施计划、组织、领导和控制等职能来实现预期目要通过实施计划、组织、领导和控制等职能来实现预期目标。尽管他们在执行这些职能时，具体的内容和方式有一标。尽管他们在执行这些职能时，具体的内容和方式有一定差异，但是要遵循的基本管理原理和原则是一样的，这定差异，但是要遵循的基本管理原理和原则是一样的，这就是管理活动的共性，管理学就是要研究管理活动的共性就是管理活动的共性，管理学就是要研究管理活动的共性问题。问题。n管理学的研究对象是一般管理，即管理活动的一般规律。管理学的研究对象是一般管理，即管理活动的一般规律。49n之所以称之为一般，就是因为管理学，尤其是管之所以称之为一般，就是因为管理学，尤其是管理学的原理，对各类各种不同的组织都是适用的，理学的原理，对各类各种不同的组织都是适用的，而不是局限于某一特定的组织，所以说管理学是而不是局限于某一特定的组织，所以说管理学是各门具体管理学科的共同基础。各门具体管理学科的共同基础。50 一般管理一般管理业务管理业务管理高高层层中层中层基层基层组织中的管理及组织层次的关系图组织中的管理及组织层次的关系图管理包括了业务管理和一般管理两个方面，这两种管管理包括了业务管理和一般管理两个方面，这两种管理在任何组织中都是同时存在的，只是相对重要程度理在任何组织中都是同时存在的，只是相对重要程度不同。不同。51二、二、管理学的特性管理学的特性1.1.管理学是一门独立的综合性学科管理学是一门独立的综合性学科管理学具备了一个独立学科的基本特征：具有明确的研究对管理学具备了一个独立学科的基本特征：具有明确的研究对象和特定的研究范围，形成了一系列涵义准确的基本概念，象和特定的研究范围，形成了一系列涵义准确的基本概念，具有建立在实证原则基础上的原理，并形成了相对完整而又具有建立在实证原则基础上的原理，并形成了相对完整而又比较严密的理论体系，管理学的结论能够有效地指导实践并比较严密的理论体系，管理学的结论能够有效地指导实践并继续发展。继续发展。管理学内容又具有综合性。管理学内容又具有综合性。例如，一家企业的厂长要处理有例如，一家企业的厂长要处理有关生产、销售、计划和组织等问题，要熟悉工艺、计划方法关生产、销售、计划和组织等问题，要熟悉工艺、计划方法和授权的影响因素等，包括了工艺学、统计学、数学、政治和授权的影响因素等，包括了工艺学、统计学、数学、政治学、经济学等内容，又要处理及人有关的各种问题，如劳动学、经济学等内容，又要处理及人有关的各种问题，如劳动力的配置、工资、奖金、协调各部门中人们的关系等，又包力的配置、工资、奖金、协调各部门中人们的关系等，又包含了心理学、人类学、社会学、生理学、伦理学等学科的知含了心理学、人类学、社会学、生理学、伦理学等学科的知识和方法。识和方法。522.2.管理学既是科学也是艺术管理学既是科学也是艺术管理学是一门科学管理学是一门科学u客观性客观性u实践性实践性u理论系统性理论系统性u真理性真理性u发展性发展性同时，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识并同时，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术根据实际情况发挥创造性的艺术533.3.管理学是一门不精确的科学管理学是一门不精确的科学 许多自然科学知识和技术要直接运用于生产，许多自然科学知识和技术要直接运用于生产，产生社会财富，只有在管理理论的操纵下才能完产生社会财富，只有在管理理论的操纵下才能完成。成。4 4.管理学的系统观念管理学的系统观念 要考虑各要素之间的相互关系，考虑每个要素要考虑各要素之间的相互关系，考虑每个要素的变化对其他要素和整个组织的影响。这种从全的变化对其他要素和整个组织的影响。这种从全局或整体考虑问题的方式即为系统观念。局或整体考虑问题的方式即为系统观念。545.5.管理学是一门软科学管理学是一门软科学管理主要是针对人的管理管理主要是针对人的管理管理本身不创造价值管理本身不创造价值管理是一个过程管理是一个过程6.6.管理的二重性管理的二重性自然属性自然属性社会属性社会属性55n1 1、一切社会活动都及管理活动相关、一切社会活动都及管理活动相关n2 2、管理活动是人类最基本的活动之一、管理活动是人类最基本的活动之一 n3 3、现代社会中的地位和作用决定了学习管理、现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性学的必要性和重要性n4 4、改进组织的管理方式关系到我们的切身利、改进组织的管理方式关系到我们的切身利益益n5 5、未来面临的工作环境需要管理学方面的知、未来面临的工作环境需要管理学方面的知识识三、学习管理学的重要性三、学习管理学的重要性56四、管理学及其他学科的关系四、管理学及其他学科的关系心理学心理学社会学社会学经济学经济学数学及统计学数学及统计学计算机科学及管理信息系统计算机科学及管理信息系统哲学哲学生理学生理学人类学人类学57第三节第三节 管理者及其技能管理者及其技能一、管理者的含义及类型一、管理者的含义及类型（一）谁是管理者（一）谁是管理者管管理理者者在在组组织织中中工工作作，但但并并非非所所有有在在组组织织工工作作的的人人都都是是管管理理者者。为为此此，把把组组织织中中的的成成员员分分为为两两种种类类型型：操操作作者者（operativesoperatives）和和管理者管理者（managersmanagers）。）。操操作作者者（operativesoperatives）：直直接接从从事事某某种种工工作作或或任任务务，不不具具有有监监督督其其他他人人工工作作的的职职责责。例例如如：生生产产汽汽车车的的生生产产线线上上的的装配工人。装配工人。管理者管理者：是指挥别人的人，但也可能担任某些作业职责。：是指挥别人的人，但也可能担任某些作业职责。581.1.传统的观点（强调职权）传统的观点（强调职权）n管理者主要指的是从事指挥别人工作的人员。管理者主要指的是从事指挥别人工作的人员。n这这种种观观点点认认为为，管管理理者者都都有有下下属属，要要指指挥挥别别人人；管管理理者者要有职权、权力。要有职权、权力。2.2.现代观点（强调责任）现代观点（强调责任）n彼德彼德德鲁克提出的，对前一观点提出异议。他认为：管德鲁克提出的，对前一观点提出异议。他认为：管理者应该是泛指那些由于其职位和知识必须在工作中作理者应该是泛指那些由于其职位和知识必须在工作中作出影响组织整体工作成效的决策，对该组织负责并做出出影响组织整体工作成效的决策，对该组织负责并做出贡献的知识工作者、经理人员和专业人员。贡献的知识工作者、经理人员和专业人员。n此观点认为，管理者必须是决策者，包括知识工作者和此观点认为，管理者必须是决策者，包括知识工作者和专业人员在内。专业人员在内。谁是管理者的两种观点谁是管理者的两种观点：59（二）管理者的含义（二）管理者的含义管理者：是指在协作过程中，负责协调他人的活动从而对管理者：是指在协作过程中，负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员。组织完成预期任务做出贡献的人员。管理者的两个属性：管理者的两个属性：在组织中拥有正式的主管职位而能进行指挥在组织中拥有正式的主管职位而能进行指挥通过决策等管理工作承担对组织作出贡献的责任通过决策等管理工作承担对组织作出贡献的责任60（三）管理者的类型（三）管理者的类型1.1.按管理者在组织中的层次地位划分按管理者在组织中的层次地位划分可可把把管管理理者者划划分分为为基基层层管管理理者者、中中层层管管理理者者和和高高层层管管理理者者三种类型。三种类型。主要职责是制定组织的主要职责是制定组织的总目标总战略，掌握组总目标总战略，掌握组织的大政方针并评价整织的大政方针并评价整个组织的绩效。个组织的绩效。主要职责是，主要职责是，贯彻执行高层贯彻执行高层管理人员所制管理人员所制定的重大决策，定的重大决策，监督和协调基监督和协调基层管理人员的层管理人员的工作。工作。主要职责是给下属作业主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务业活动，保证各项任务有效完成。有效完成。612.2.按管理者所负责的组织活动范围按管理者所负责的组织活动范围n职职能能管管理理者者：指指仅仅负负责责组组织织经经营营职职能能中中某某一一个个职职能能活活动动中中的的管管理理者者。如如，市市场场部部经经理理、财财务务部部经经理理、生生产产部门经理等。部门经理等。n一一般般（综综合合）管管理理者者：指指负负责责组组织织的的全全部部或或几几项项职职能能的管理者。如，总经理等。的管理者。如，总经理等。3 3.按职权关系的性质按职权关系的性质n直直线线管管理理人人员员：是是指指有有权权对对下下级级进进行行直直接接指指挥挥的的管管理理者。者。n参参谋谋人人员员：是是指指对对上上级级提提供供咨咨询询、建建议议，对对下下级级进进行行专业指导的管理者。专业指导的管理者。n职职能能管管理理者者：是是一一种种介介于于直直线线管管理理人人员员及及参参谋谋人人员员的的一种管理者。一种管理者。62n技术技能技术技能：是指管理者掌握及运用某一：是指管理者掌握及运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。专业领域内的知识、技术和方法的能力。n人际技能人际技能：指及处理人事关系有关的技指及处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并及他人共事的能，即理解、激励他人并及他人共事的能力。能力。n概念技能概念技能：是指管理者观察、理解和处：是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。理各种全局性的复杂关系的抽象能力。二、管理者的技能及要求二、管理者的技能及要求63管理者的技能要求管理者的技能要求概概念念和和决决策策技技能能人人际际 和和 沟沟 通通 技技 能能 技技术术技技能能高层高层中层中层基层基层64管理者的素质管理者的素质管理者素质是指管理者的及管理相关的内在基本属性及质量。管理者素质是指管理者的及管理相关的内在基本属性及质量。管理者的基本素质包括：政治及文化素质、基本业务素质、管理者的基本素质包括：政治及文化素质、基本业务素质、身心素质等。身心素质等。管理者的创新素质：创新意识、创新精神、创新思维和创新管理者的创新素质：创新意识、创新精神、创新思维和创新能力等。能力等。65第四节第四节 管理的基本原理及方法管理的基本原理及方法一、管理的基本原理一、管理的基本原理n1.1.管理原理的特征和意义管理原理的特征和意义n2.2.系统原理系统原理n3.3.人本原理人本原理n4.4.效益原理效益原理n5.5.责任原理责任原理n6.6.能级原理能级原理n7.7.动力原理动力原理n8.8.封闭原理封闭原理n9.9.弹性原理弹性原理66 1.1.管理原理的含义、特征和意义管理原理的含义、特征和意义 （1 1）含义：）含义：原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合及概括。因此，各项管理制度和管理方法的高度综合及概括。因此，管理原理对一切管理活动具有普遍的指导意义。管理原理对一切管理活动具有普遍的指导意义。67（2 2）管理原理的主要特征）管理原理的主要特征客观性客观性概括性概括性稳定性稳定性系统性系统性68（3 3）研究管理原理的意义）研究管理原理的意义掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性研究管理原理有助于掌握管理工作的基本规律研究管理原理有助于掌握管理工作的基本规律掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段径和手段69几种主要管理原理几种主要管理原理 系统原理系统原理 能级原理能级原理 人本原理人本原理 动力原理动力原理 效益原理效益原理 封闭原理封闭原理 责任原理责任原理 弹性原理弹性原理 702.2.系统原理系统原理（1 1）系统系统是指由若干相互联系、相互作用的部分是指由若干相互联系、相互作用的部分组成、在一定环境中具有特定功能的有机整体。组成、在一定环境中具有特定功能的有机整体。（2 2）特征特征:集合性、层次性、相关性、环境适应集合性、层次性、相关性、环境适应性性（3 3）运用系统原理的要点运用系统原理的要点：整体性整体性 动态性动态性 综合性综合性713.3.人本原理人本原理 人本原理就是以人为中心的管理思想。即依人本原理就是以人为中心的管理思想。即依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。调动和充分发挥人的积极性和创造性。在管理活动中，体现出：在管理活动中，体现出：n 把员工视为企业最重要的资源把员工视为企业最重要的资源 n 按员工特点安排职位按员工特点安排职位n 考虑员工的成长和价值考虑员工的成长和价值n 实现民主管理，员工参及决策实现民主管理，员工参及决策 724.4.责任原理责任原理在合理分工的基础上明确规定部门和个人必在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的及此相适应须完成的工作任务和必须承担的及此相适应的责任。的责任。贯彻责任原理做好三件事：贯彻责任原理做好三件事：一是明确每个人的职责（界限清楚、相互联系明确、一是明确每个人的职责（界限清楚、相互联系明确、职责落实）；职责落实）；二是职位设计和权限委授要合理（权限、利益、能力）二是职位设计和权限委授要合理（权限、利益、能力）；三是奖惩要分明、公正而且及时（明确考核标准、方三是奖惩要分明、公