知识管理的主要理论观点与结构方式课件

知识管理1本章大纲本章大纲第一节第一节 知识管理组织互动的三大理论观点知识管理组织互动的三大理论观点第二节第二节 知识管理的主要规范性与描述性结构方式知识管理的主要规范性与描述性结构方式第三节第三节 知识管理的基础能力方式知识管理的基础能力方式第四节组织的知识管理方式第四节组织的知识管理方式第五节第五节 知识建立的核心能力方式知识建立的核心能力方式第六节第六节 知识型组织的结构方式知识型组织的结构方式第七节编码化与个人化的知识管理策略第七节编码化与个人化的知识管理策略第八节第八节 知识涵义的五大观点结构知识涵义的五大观点结构第九节第九节 知识管理策略的七大研究学派知识管理策略的七大研究学派第十节第十节 一个整合型的知识管理结构一个整合型的知识管理结构7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理22.12.1 知识管理与组织互动的三大理论观点知识管理与组织互动的三大理论观点2.1.12.1.1 古典理性理古典理性理论观点点2.1.22.1.2 权变理理论观点点2.1.32.1.3 组织行行为理理论观点点7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理32.1.12.1.1古典理性理论观点古典理性理论观点是将是将组织视为一个序列功能与程序的一个序列功能与程序的组合，合，员工都是理性追求效率的工都是理性追求效率的极大化。极大化。在此在此观点之下，知点之下，知识管理的管理的导入被入被视为是一个客是一个客观的外部力量，只要的外部力量，只要能适当地能适当地导入，就能直接、确定的入，就能直接、确定的对组织结构构产生影响。生影响。知知识管理的管理的导入被入被视为能改善能改善组织绩效的一个外来、客效的一个外来、客观的的实体，而体，而且影响知且影响知识管理管理导入成入成败的因素也都是确定，通的因素也都是确定，通过实证分析，分析，设计出出一套一套规划划实施知施知识管理的最佳管理的最佳实务。亦即任一亦即任一组织如果引用好的知如果引用好的知识管理策略，就会提高知管理策略，就会提高知识管理的管理的绩效，效，进而提高而提高组织的的绩效。效。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理4图图2-1 2-1 古典理性理论的知识管理因果关系方式古典理性理论的知识管理因果关系方式7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理52.1.2 2.1.2 权变理论观点权变理论观点知知识管理是存在于各管理是存在于各组织不同的背景情境不同的背景情境(Context)(Context)之下，没有之下，没有绝对理想的知理想的知识管理策略，更无法将管理策略，更无法将单一的知一的知识管理策略方式适用在各管理策略方式适用在各种不同的种不同的问题与与组织上，上，组织所要所要寻找的是最适合找的是最适合(Fit)(Fit)而非而非最佳的最佳的(Best)(Best)策略。策略。权变理理论认为相同背景的相同背景的组织可能有相同的知可能有相同的知识管理，但不同背景的管理，但不同背景的组织则应有不同的知有不同的知识管理，如管理，如图2-32-3所示。所示。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理6图图2-2 2-2 知识管理策略导入的权变方式知识管理策略导入的权变方式组织知识管理的绩效组织知识管理的绩效知识管理知识管理策略策略组织的背景组织的背景知识的移转与流动知识的移转与流动知识的传播媒介知识的传播媒介组织的知识文化组织的知识文化调节调节调节调节调节调节7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理7图图2-3 2-3 知识管理策略与组织背景的配合矩阵知识管理策略与组织背景的配合矩阵不同不同相同相同相同相同不同不同组组组组织织织织背背背背景景景景知识管理策略知识管理策略理想境界理想境界目前情况目前情况？错误错误7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理82.1.3 2.1.3 组织行为理论观点组织行为理论观点学者学者认为若要了解若要了解组织知知识管理的运作，不能管理的运作，不能单从从组织知知识管理管理结构构与流程与流程设计的技的技术面，来分析知面，来分析知识管理管理对组织的影响，必的影响，必须从从员工的行工的行为面面进行。行。图2-42-4在解在解释员工基于工基于权力、利益、价力、利益、价值观的考量，会影响其的考量，会影响其对知知识管理的管理的态度（喜度（喜欢或或讨厌），），进而影响而影响员工工对知知识管理不同的行管理不同的行为（配合、抗拒、扭曲、阻碍等），（配合、抗拒、扭曲、阻碍等），这些行些行为才是影响才是影响组织结构的主要构的主要力量，而并非知力量，而并非知识管理本身。管理本身。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理9图图2-4 2-4 组织行为理论对知识管理的解释结构图组织行为理论对知识管理的解释结构图知识管理成效知识管理成效个性、认知、价值观个性、认知、价值观个人利益个人利益政治权力政治权力使用知识管理的不同方法与行为使用知识管理的不同方法与行为员工对知识管理的态度与动机员工对知识管理的态度与动机影响影响影响影响影响影响影响影响影响影响影响影响7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理102.2 2.2 知识管理的主要规范性与描述性结构方式知识管理的主要规范性与描述性结构方式2.2.1 2.2.1 规范性的范性的结构方式构方式经由由许多多样本的搜集与本的搜集与实证调查分析后，分析后，归纳出社会出社会现象所存在的一象所存在的一些因果关系或关些因果关系或关键成功因素，成功因素，进而提出一个而提出一个组织应该遵守的施行范本遵守的施行范本或最佳方式。或最佳方式。2.2.2 2.2.2 描述性的描述性的结构方式构方式此方式重点在了解及描述目前此方式重点在了解及描述目前组织实际上上应如何来如何来规划及施行知划及施行知识管理有哪些不同的管理有哪些不同的结构及重点？构及重点？这类的分的分类结构方式构方式较符合符合权变理理论与与组织行行为理理论的精神。的精神。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理11表表2-1 2-1 知识管理主要的规范性与描述性结构方式知识管理主要的规范性与描述性结构方式结构方式构方式类型型结构方式名称构方式名称作者年份作者年份规范性范性结构方式构方式知知识管理的基管理的基础能力方式能力方式Gold et al.(2019)组织的知的知识管理方式管理方式顾问公司公司(2019)知知识建立的核心能力方式建立的核心能力方式Leonard-Barton(2019)知知识型型组织的的结构方式构方式Choo(2019)描述性描述性结构方式构方式编码化与个人化知化与个人化知识管理策略管理策略Hansen et al.(2019)知知识涵涵义的五大的五大观点点结构构Alavi&Leidner(2019)知知识管理策略的七大研究学派管理策略的七大研究学派Earl(2019)7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理122.3 2.3 知识管理的基础能力模式知识管理的基础能力模式所所谓基基础能力能力是指是指组织为了支援知了支援知识管理，所管理，所应提供的提供的环境或基境或基础设施。施。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理132.3.1 2.3.1 知识管理的基础能力模式结构知识管理的基础能力模式结构科技性的知识管理基础能力科技性的知识管理基础能力知识管理的基础能力知识管理的基础能力知识管理的流程能力知识管理的流程能力组织的效能组织的效能结构性的知识管理基础能力结构性的知识管理基础能力文化性的知识管理基础能力文化性的知识管理基础能力知识的撷取流程知识的撷取流程知识的转换流程知识的转换流程知识的利用流程知识的利用流程知识的保护流程知识的保护流程图图2-5 2-5 知识管理能力方式的基本结构图知识管理能力方式的基本结构图7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理142.3.2 知识管理的基础能力知识管理的基础能力科技性的知科技性的知识管理基管理基础能力能力让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业内外相关人让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业内外相关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存贮位置；士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存贮位置；与撷取内部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞争者的相关知识与撷取内部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞争者的相关知识等。等。结构性的知构性的知识管理基管理基础能力能力部门间的互动机制与风气良好，没有本位主义，组织支援及鼓励群体合部门间的互动机制与风气良好，没有本位主义，组织支援及鼓励群体合作、集体主义，不鼓励个人英雄行为，组织支援新知识的创造、发现、作、集体主义，不鼓励个人英雄行为，组织支援新知识的创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的流程等。传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的流程等。文化性的知文化性的知识管理基管理基础能力能力让员工了解知识对企业存活的重要性，形成全员高度参与知识分让员工了解知识对企业存活的重要性，形成全员高度参与知识分享的活动、鼓励员工积极进行试验与发掘新方法，及重视拥有丰享的活动、鼓励员工积极进行试验与发掘新方法，及重视拥有丰富知识的员工等。富知识的员工等。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理152.3.32.3.3 知识知识管理的流程能力管理的流程能力在知在知识的的撷取流程方面取流程方面具备创造新知识的能力、能从专案中获取经验与教训的能力、可具备创造新知识的能力、能从专案中获取经验与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙伴知识交流的能力，以及具备执行内以执行外部标竿学习及与伙伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实务移转的能力。部最佳实务移转的能力。在知在知识的的转换流程方面流程方面能将知识转化成新产品服务的设计能力、将知识转化成对外的能将知识转化成新产品服务的设计能力、将知识转化成对外的有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工，有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理162.3.32.3.3 知识管理的流程能力（续）知识管理的流程能力（续）在知在知识的利用流程方面的利用流程方面有效利用学习到的经验有效利用学习到的经验(Experience)(Experience)及教训学习及教训学习(Lesson(Lesson Learned)Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提高地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提高上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以及指导竞争策略上等。及指导竞争策略上等。在知在知识的保的保护流程方面流程方面应具备可以防止内、外部偷窥及不适当撷取知识的保护措施、员应具备可以防止内、外部偷窥及不适当撷取知识的保护措施、员工保护智慧财产权的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善的工保护智慧财产权的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善的知识保护政策、程序与科技等。知识保护政策、程序与科技等。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理172.3.42.3.4 知识管理与组织的效能知识管理与组织的效能新新产品服品服务的的创新能力新能力发现、掌握新商机的能力、掌握新商机的能力各各单位位对产品开品开发的的协调能力能力创造快速商品化的上市能力造快速商品化的上市能力对于于环境突境突发改改变的的预期及快速期及快速调适能力适能力缩短市短市场反反应时间的能力的能力内部流程的有效性内部流程的有效性降低信息知降低信息知识的重复性的重复性7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理182.42.4 组织的组织的知识管理方式知识管理方式评估评估知识管理流程知识管理流程组织知识组织知识分享分享领导领导科技科技文化文化采用采用搜集搜集组织组织定义定义运用运用创造创造知识管理的促进者知识管理的促进者评估评估7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理192.4.22.4.2 影响知识管理的四个主要促进者影响知识管理的四个主要促进者领导领导团队应具有几个要素，包括将知识管理当成重要的策略核心领导团队应具有几个要素，包括将知识管理当成重要的策略核心议题，并了解到知识资产对利润创造的潜力，以及就员工对知识议题，并了解到知识资产对利润创造的潜力，以及就员工对知识管理的贡献程度来作为招募、考核与升迁的依据。管理的贡献程度来作为招募、考核与升迁的依据。文化文化组织应该鼓励及支持知识的分享、让组织充满开明组织应该鼓励及支持知识的分享、让组织充满开明(Openness)(Openness)与与彼此信任的气氛、将协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要彼此信任的气氛、将协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标。目标。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理20影响知识管理的四个主要促进者（续）影响知识管理的四个主要促进者（续）科技科技组织内各相关单位及外部相关团体都应能以组织内各相关单位及外部相关团体都应能以ITIT、网络来作有效地、网络来作有效地链结，并存贮组织重要的资料纪录，且让所有员工都能方便地撷链结，并存贮组织重要的资料纪录，且让所有员工都能方便地撷取；支援知识管理的取；支援知识管理的ITIT都应具有即时、整合与智慧型都应具有即时、整合与智慧型的特点。的特点。评估估组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳知识管理绩效的特定及明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等之鼓励行为。的单位，配置更多的资源等之鼓励行为。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理212.5 知识管建立的核心能力模式知识管建立的核心能力模式图图2-7 知知识识建立的核心能力方式建立的核心能力方式目前目前问题解决问题解决实验与实验与雏型设计雏型设计实施与整合实施与整合引进与吸收引进与吸收1 1 1 13 3 3 34 4 4 42 2 2 2未来未来外部外部内部内部实体系统2.管理系统员工的知识与技能4.企业的价值与规范7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理222.5.22.5.2 建立组织知识的四个主要方式建立组织知识的四个主要方式认为组织主要通主要通过下列四种方式来下列四种方式来创造与建立其核心的知造与建立其核心的知识：问题解决：目前解决：目前导向的知向的知识创造造主要重点在于，组织通过发明或分享一种崭新、有创意及具效率主要重点在于，组织通过发明或分享一种崭新、有创意及具效率的方法来解决目前的问题时，而能产生新的知识。的方法来解决目前的问题时，而能产生新的知识。实验与与雏型型设计：未来：未来导向的知向的知识创造造实验实验(Experimenting)(Experimenting)：是指组织为了研发新知识所不断进行的实：是指组织为了研发新知识所不断进行的实验过程。验过程。雏型雏型(Prototyping)(Prototyping)设计：是指组织通过雏型设计之快速、成本低设计：是指组织通过雏型设计之快速、成本低的优点，对新的产品所进行的实验及开发，以建立与研发新产品的优点，对新的产品所进行的实验及开发，以建立与研发新产品的能力。的能力。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理23建立组织知识的四个主要方式（续）建立组织知识的四个主要方式（续）引引进与吸收：外部与吸收：外部导向的知向的知识创造造引进引进(Importing)(Importing)：是指组织通过外部专家的招募、专利权的购买：是指组织通过外部专家的招募、专利权的购买等或在网络上撷取外部新的知识并引进组织而言。等或在网络上撷取外部新的知识并引进组织而言。吸收吸收(Absorbing)(Absorbing)：是指组织通过与外部研究单位等，而从中吸收：是指组织通过与外部研究单位等，而从中吸收对方的知识。对方的知识。实施与整合：内部施与整合：内部导向的知向的知识创造造组织可通过专案的实施组织可通过专案的实施(Implementing)(Implementing)来获取实做中学习的来获取实做中学习的经验与新知识，也可以通过创意来整合经验与新知识，也可以通过创意来整合(Integrating)(Integrating)既存的各种既存的各种知识。知识。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理242.5.32.5.3 影响组织建立的四个核心能力影响组织建立的四个核心能力实体系体系统包括组织内部的包括组织内部的ITIT结构、组织结构、流程设计等，是否能有效支结构、组织结构、流程设计等，是否能有效支援知识管理。援知识管理。管理系管理系统是指组织的资源配置政策、酬偿制度是否有利于新知识的创立、是指组织的资源配置政策、酬偿制度是否有利于新知识的创立、流通与分享。流通与分享。员工的知工的知识与技能与技能是指组织内是否有素质高、动机强、学习能力高、知识经验丰富是指组织内是否有素质高、动机强、学习能力高、知识经验丰富的员工，以便创造与建立新知识而言。的员工，以便创造与建立新知识而言。企企业的价的价值与与规范范有利于知识管理的价值与规范，是会影响员工的认知，如果企业有利于知识管理的价值与规范，是会影响员工的认知，如果企业组织是知识创造导向的文化，则对于员工不遵从员工手册，时常组织是知识创造导向的文化，则对于员工不遵从员工手册，时常提出颠覆组织传统的新思维等行为，是可以接受的。提出颠覆组织传统的新思维等行为，是可以接受的。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理252.5.42.5.4 知识管理的意涵知识管理的意涵方法的平衡方法的平衡发展：重点在于展：重点在于这四种方法要四种方法要视组织不同的背景与需要来不同的背景与需要来平衡平衡发展。展。核心能力的影响核心能力的影响层次：在四种核心能力中，愈外次：在四种核心能力中，愈外层的愈的愈为内内隐、影响、影响力亦愈大、愈属于基本面的范力亦愈大、愈属于基本面的范围。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理262.6 知识型组织的结构模式知识型组织的结构模式组织行动组织行动组织行动组织行动资料处理资料处理资料处理资料处理信息转换信息转换信息转换信息转换信息诠释信息诠释信息诠释信息诠释决策作成决策作成决策作成决策作成新知识的创造新知识的创造新知识的创造新知识的创造问题的解读与诠释问题的解读与诠释问题的解读与诠释问题的解读与诠释图图2-8 2-8 知识型组织的结构方式图知识型组织的结构方式图7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理272.6.22.6.2 知识型组织结构方式图的主要议题知识型组织结构方式图的主要议题问题的解的解读与与诠释阶段段环境变化的刺激：有关环境变化的信息常常不确定、片断、不完环境变化的刺激：有关环境变化的信息常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚至矛盾。整、模糊、复杂甚至矛盾。信息的解读信息的解读(Sense Making)(Sense Making)：组织需要利用本身知识积累所形成：组织需要利用本身知识积累所形成的心智方式，可以归纳、分析这些现象信息，及了解哪些现象信的心智方式，可以归纳、分析这些现象信息，及了解哪些现象信息是重要的？哪些对组织来说是危机问题？组织应该如何反应？息是重要的？哪些对组织来说是危机问题？组织应该如何反应？指导知识的创造方向。指导知识的创造方向。新知新知识的的创造造阶段段定义知识缺口：定义出组织所需知识与目前既存知识两者存在的定义知识缺口：定义出组织所需知识与目前既存知识两者存在的缺口缺口(Gap)(Gap)。知识的创造知识的创造(Knowledge Creation)(Knowledge Creation)：组织在了解知识缺口后，要：组织在了解知识缺口后，要通过组织学习、内部创造或外部获取的方式来得到所需要的知识。通过组织学习、内部创造或外部获取的方式来得到所需要的知识。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理28知识型组织结构方式图的主要议题（续）知识型组织结构方式图的主要议题（续）决策作成决策作成阶段段行动才有力量：组织的实际行动必须通过决策来付诸行动。行动才有力量：组织的实际行动必须通过决策来付诸行动。决策评估。决策评估。组织行行动阶段段决策指导行动。决策指导行动。知识、决策与环境的循环：在决策作成付诸行动后，又将会产生知识、决策与环境的循环：在决策作成付诸行动后，又将会产生新的现象与不确定性，并对组织形成新的刺激，因此四者是互动新的现象与不确定性，并对组织形成新的刺激，因此四者是互动的循环且有反馈性的的循环且有反馈性的 ，如图，如图2-92-9所示。所示。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理29图图2-92-9 组织的知识创造循环组织的知识创造循环7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理302.6.32.6.3 知识管理的意涵知识管理的意涵藉由藉由对于方式的于方式的认识可以了解可以了解环境、境、组织心智方式、新知心智方式、新知识的的创造、造、决策作成、决策作成、组织行行动这些因素的重要循些因素的重要循环关系。关系。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理312.72.7 编码化与个人化的知识管理策略编码化与个人化的知识管理策略描述性描述性结构方式的主要重点，不在提出一个构方式的主要重点，不在提出一个标准、最佳的方式范本来准、最佳的方式范本来指指导知知识管理的策略，而是描述目前管理的策略，而是描述目前组织实际上上执行的各种方式。行的各种方式。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理322.7.12.7.1 编码化与个人化的知识管理策略之基本概念编码化与个人化的知识管理策略之基本概念编码化的知化的知识管理策略管理策略是指当组织面对一再重复发生的顾客问题时，则会将知识管理的是指当组织面对一再重复发生的顾客问题时，则会将知识管理的重点放在建立知识库或专家系统上，以便记录及存贮过去的经验重点放在建立知识库或专家系统上，以便记录及存贮过去的经验法则等外显知识。法则等外显知识。个人化的知个人化的知识管理策略管理策略是指当组织每次面对创新、非重复性、独特的顾客问题时，组织是指当组织每次面对创新、非重复性、独特的顾客问题时，组织的知识管理策略会着重在利用各种方法与工具（例如的知识管理策略会着重在利用各种方法与工具（例如ITIT）来支援）来支援员工之间的沟通、互动，而达到知识分享及产生综效。员工之间的沟通、互动，而达到知识分享及产生综效。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理33表表2-2 2-2 知识管理策略知识管理策略vs.vs.个人化的知识管理策略个人化的知识管理策略知知识管理策略管理策略特色特色编码化的知化的知识管理策略管理策略个人化的知个人化的知识管理策略管理策略知知识管理建置重点管理建置重点结构化的知构化的知识库人人际网网络的知的知识分享分享主要知主要知识类型型外外显显知知识识内内隐隐知知识识产产品品类类型型提供提供标准化准化产品服品服务针对特定特定问题之解决之解决问题解决方案的清楚度解决方案的清楚度有清楚的解决方案有清楚的解决方案没有清楚的解决方案没有清楚的解决方案解决解决问题的需求的需求丰富的知丰富的知识存存贮与分享与分享专家面家面对面密集的沟通面密集的沟通成本策略成本策略快速低成本的知快速低成本的知识与与经济规模模服服务知知识分享及分享及产生生综效效经营经营方式方式销售成熟售成熟产品品销售售创新新产品品案例案例Access Health公司的医公司的医疗决策系决策系统、Dell的的PC组装装专家系家系统产品开品开发小小组7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理342.7.32.7.3 知识管理的思考知识管理的思考知知识管理的策略管理的策略应随随环境而有所不同境而有所不同HansenHansen等学者就建议应选择适合自己组织的知识管理策略，适合等学者就建议应选择适合自己组织的知识管理策略，适合顾客的期待与自己产品的诉求。顾客的期待与自己产品的诉求。两种策略的比重两种策略的比重问题HansenHansen主张主张80-2080-20的法则，即认为组织应专注于支援自己的核的法则，即认为组织应专注于支援自己的核心能力，而不要认为多就是好。心能力，而不要认为多就是好。相反地，相反地，Davenport&Prusak(2019)Davenport&Prusak(2019)则认为知识管理要能全面配则认为知识管理要能全面配合，不仅要支援外显知识的知识库，同时要支援内隐知识的沟通合，不仅要支援外显知识的知识库，同时要支援内隐知识的沟通网络，因为一个组织面对的内外部知识不可能皆为内隐或外显，网络，因为一个组织面对的内外部知识不可能皆为内隐或外显，而且两者都很重要。而且两者都很重要。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理352.8 知识含义的知识含义的5种观点结构种观点结构7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理36表表2-3 2-3 不同的知识观点及知识管理、知识管理系统的涵义不同的知识观点及知识管理、知识管理系统的涵义知知识的的观点点知知识管理的涵管理的涵义知知识管理系管理系统的涵的涵义知知识管理的管理的重点重点心理心理状状态的的观点点知知识是人是人类一种一种认知及理解力的知及理解力的状状态知知识管理通管理通过信息的提供，信息的提供，希望能刺激与增希望能刺激与增强个人的个人的理解力及判断力、决策能理解力及判断力、决策能力与解决力与解决问题的能力的能力IT的角色是提供适合公司的角色是提供适合公司需要的知需要的知识来源之存取来源之存取提高提高员工的工的工作行工作行动力力物件物件观观点点知知识是一种物件，是一种物件，可以存可以存贮及运用及运用知知识管理主要是能建立管管理主要是能建立管理及存理及存贮知知识的知的知识库IT的角色包含了搜集、存的角色包含了搜集、存贮及知及知识的的转移移建立丰富有建立丰富有用的知用的知识库流程流程观观点点知知识是可以充分是可以充分利用利用专业技技术的的一种流程管理一种流程管理知知识管理主要着重在知管理主要着重在知识流及知流及知识的的创造、分配等造、分配等流程管理流程管理IT的角色提供各种知的角色提供各种知识来来源的源的链结，以便制造更，以便制造更宽更广的知更广的知识流流建立有效的建立有效的知知识管理流管理流程程信息信息的的撷取取观点点知知识是个人及是个人及团队如何有效如何有效获取取信息的一种状信息的一种状态知知识管理主要在建构可以管理主要在建构可以有效存有效存贮及萃取所需信息及萃取所需信息的渠道的渠道IT主要的角色是开主要的角色是开发出一出一个有效的搜个有效的搜寻方式，找出方式，找出有意有意义的信息的信息建立有效的建立有效的情情报检索渠索渠道，如知道，如知识地地图能力能力观观点点知知识有潜力可以有潜力可以影响行影响行动及决策及决策知知识管理者着重在建立核管理者着重在建立核心心竞争力及提高企争力及提高企业竞争争策略策略IT角色在于角色在于协助企助企业增增强智慧智慧资本、核心本、核心竞争力、争力、企企业竞争争优势建立企建立企业的的核心核心竞争争优势7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理37表表2-4 2-4 知识管理策略的七大学派知识管理策略的七大学派学派学派特色特色技技术导术导向向经济导经济导向向行行为导为导向向系系统统学派学派制制图图学派学派工程学派工程学派商用学派商用学派组织组织学派学派空空间间学派学派策略学派策略学派重点重点IT技技术知知识人脉人脉图流程的知流程的知识管理管理知知识的价的价值收入收入知知识的学的学习网网络讨论知知识的空的空间组织的核的核心能力心能力目目标标知知识库的的建立建立知知识目目录的建立的建立知知识流的流的流流畅无形智慧无形智慧资产管理管理知知识搜集搜集与分享与分享知知识交交换空空间的提的提供供知知识识能力能力单单位位特殊特殊领域域的知的知识企企业集集团的知的知识知知识管理管理流程活流程活动专利利权、智慧智慧财产管理制度管理制度知知识学学习社群社群提供提供资源源与地点与地点企企业竞争争优势7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理38表表2-4 2-4 知识管理策略的七大学派（续）知识管理策略的七大学派（续）学派学派特色特色技技术导术导向向经济导经济导向向行行为导为导向向系系统统学派学派制制图图学派学派工程学派工程学派商用学派商用学派组织组织学派学派空空间间学派学派策略学派策略学派关关键成功成功因素因素知知识内容内容的精确及的精确及鼓励分享鼓励分享动机机分享分享动机机人脉人脉图汇整整知知识学学习大量知大量知识的的传递正式的智正式的智慧慧财产管管理制度理制度互互动文化文化知知识中介中介鼓励参与鼓励参与有目的的有目的的知知识讨论知知识化核化核心能力心能力IT的的贡献献知知识库专家系家系统企企业内部内部网网络上的上的知知识地地图分享知分享知识库、资料料库智慧智慧财产管理系管理系统群群组软件件企企业内部内部网网络呈呈现与与撷取系取系统促促进知知识综效的效的产生生哲学哲学观观知知识编译识编译知知识连结识连结知知识识能力能力知知识的商的商业价价值知知识的的协同合作同合作知知识的接的接触触知知识的意的意识7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理39各种不同学派的知识管理重点各种不同学派的知识管理重点系系统学派学派强调利用强调利用ITIT来存贮有利公司经营的各种领域且为外显的知识；知来存贮有利公司经营的各种领域且为外显的知识；知识的存贮须经专家的验证，力求精确并鼓励员工分享，设计良好识的存贮须经专家的验证，力求精确并鼓励员工分享，设计良好的分类及搜寻机制。的分类及搜寻机制。制制图学派学派强调知识的对应与连结强调知识的对应与连结(Connectivity)(Connectivity)，因此企业内必须建立知，因此企业内必须建立知识目录，并通过企业内部网络来进行知识交流，此学派类似识目录，并通过企业内部网络来进行知识交流，此学派类似HansenHansen提出之个人化的知识管理策略。提出之个人化的知识管理策略。工程学派工程学派强调运用企业内外最好的知识与最佳实务，来强化提高企业内部强调运用企业内外最好的知识与最佳实务，来强化提高企业内部的工作流程，尤其是核心流程。且此为流程导向，强调搜寻、撷的工作流程，尤其是核心流程。且此为流程导向，强调搜寻、撷取及分享最佳流程设计的知识。企业应以知识库最佳实务的分享取及分享最佳流程设计的知识。企业应以知识库最佳实务的分享来强化流程的效率。来强化流程的效率。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理40各种不同学派的知识管理重点（续）各种不同学派的知识管理重点（续）商用学派商用学派强调企业知识的利用与知识价值的最大化，而非知识的开发或分强调企业知识的利用与知识价值的最大化，而非知识的开发或分享。此派学者主张要设计良好的智慧财产管理制度与管理系统，享。此派学者主张要设计良好的智慧财产管理制度与管理系统，以寻求其价值最大化。以寻求其价值最大化。组织学派学派强调建立企业内部虚拟知识社群，企业可依据企业目标来推动各强调建立企业内部虚拟知识社群，企业可依据企业目标来推动各种相关的学习型虚拟团队，形成一个知识网，让知识的买方与卖种相关的学习型虚拟团队，形成一个知识网，让知识的买方与卖方在上面互动分享。方在上面互动分享。空空间学派学派强调要提供员工社会互动的空间，以便经由自由闲谈而提高分享强调要提供员工社会互动的空间，以便经由自由闲谈而提高分享知识的机会。知识的机会。策略学派策略学派强调智慧型资产是企业的策略资产、核心竞争能力，企业策略规强调智慧型资产是企业的策略资产、核心竞争能力，企业策略规划中要融入知识的管理策略，指导企业所有流程、组织结构、文划中要融入知识的管理策略，指导企业所有流程、组织结构、文化、制度的设计与资源的配置。化、制度的设计与资源的配置。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理41知识管理的八个不同面向与观点知识管理的八个不同面向与观点知知识管理的管理的资本本观点点知识被视为组织重要的无形资产或称为智慧资本，这些都是无形知识被视为组织重要的无形资产或称为智慧资本，这些都是无形的。因此组织应有系统地整理、了解、评估这些无形资产，分析的。因此组织应有系统地整理、了解、评估这些无形资产，分析其强弱点，以便作良好的管理，发挥最大的价值。其强弱点，以便作良好的管理，发挥最大的价值。知知识管理的策略管理的策略观点点知识被视为是组织重要的策略竞争武器，不只是在作业流程上改知识被视为是组织重要的策略竞争武器，不只是在作业流程上改善绩效，而是组织用来打击竞争对手、达成策略目标的重要策略善绩效，而是组织用来打击竞争对手、达成策略目标的重要策略核心资源。核心资源。知知识管理的流程管理的流程观点点强调组织要做好知识管理必须掌握的主要步骤或活动。包括知识强调组织要做好知识管理必须掌握的主要步骤或活动。包括知识的定义、获取、创造、分享传递、利用及存贮等，以上的每个流的定义、获取、创造、分享传递、利用及存贮等，以上的每个流程都有影响其绩效的管理、文化、技术、领导等因素。程都有影响其绩效的管理、文化、技术、领导等因素。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理42知识管理的八个不同面向与观点（续）知识管理的八个不同面向与观点（续）知知识管理的管理的组织行行为观点点组织在员工的酬偿制度上应如何鼓励及触动员工的学习与创意的组织在员工的酬偿制度上应如何鼓励及触动员工的学习与创意的动机？组织要如何掌握这些影响因素，以发挥员工最大的脑力潜动机？组织要如何掌握这些影响因素，以发挥员工最大的脑力潜能。能。知知识管理的管理的ITIT观点点ITIT本身是知识管理一个主要的杠杆本身是知识管理一个主要的杠杆(Leverage)(Leverage)工具，知识管理必工具，知识管理必须靠强而有力的须靠强而有力的ITIT来达到管理与传递的目的。来达到管理与传递的目的。知知识管理的管理的组织结构构观点点强调须了解若组织要顺利推行知识管理，则其应该具备哪些管理强调须了解若组织要顺利推行知识管理，则其应该具备哪些管理的要件，包括要有适合知识管理的组织结构等。的要件，包括要有适合知识管理的组织结构等。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理43知识管理的八个不同面向与观点（续知识管理的八个不同面向与观点（续1）知知识管理的管理的实施施观点点强调的是若组织导入知识管理的专案，则应如何做好实施的管理。强调的是若组织导入知识管理的专案，则应如何做好实施的管理。知知识管理的管理的评估衡量估衡量观点点(Measurement Perspective)没有评估就没有管理没有评估就没有管理(No Measurement No Management)，组织为能确实了解知识管理的实施是否成功？哪里出问题？投资组织为能确实了解知识管理的实施是否成功？哪里出问题？投资值不值得？应有一套完善的评估准则。值不值得？应有一套完善的评估准则。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理44图图2-10 2-10 整合型知识管理的八个观点及其关系结构图整合型知识管理的八个观点及其关系结构图智慧资本智慧资本组织行为组织行为组织结构组织结构ITIT实施实施策略策略衡量衡量知识管理知识管理的管理的管理知识管理知识管理的实施的实施指导指导评估评估回馈回馈贡献支援支援支援知识管理的知识管理的流程流程知识管理面知识管理面组织支援面（知识管理环境）组织支援面（知识管理环境）组织价值面组织价值面包括包括定义定义获取获取创造创造分享移转分享移转利用利用存贮存贮7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理45一个整合型的知识管理结构图一个整合型的知识管理结构图以下将以下将说明上述八个明上述八个观点的关系，并将其整合成一个知点的关系，并将其整合成一个知识管理的研究管理的研究结构，如构，如图2-102-10所示。所示。在知在知识管理面管理面知识管理的实施面：包括知识的定义、获取、创造、分享移转、知识管理的实施面：包括知识的定义、获取、创造、分享移转、利用与存贮等六个流程，应该是一种反馈式的互动。利用与存贮等六个流程，应该是一种反馈式的互动。知识管理的管理面：知识管理的实施有两个管理的工具，即一个知识管理的管理面：知识管理的实施有两个管理的工具，即一个是方向的指导；一个是执行的评估。是方向的指导；一个是执行的评估。知识管理的策略：组织通过竞争优势、最佳命题与核心能力的知识管理的策略：组织通过竞争优势、最佳命题与核心能力的选择来指导知识管理实施的方向，是知识管理策略的主要目的。选择来指导知识管理实施的方向，是知识管理策略的主要目的。知识管理的衡量：知识管理实施后的绩效要通过衡量来评估，知识管理的衡量：知识管理实施后的绩效要通过衡量来评估，以了解其达成程度并进行修正。以了解其达成程度并进行修正。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理46一个整合型的知识管理结构图（续）一个整合型的知识管理结构图（续）在在组织支援面与知支援面与知识管理面的关系管理面的关系知识管理的实施要靠组织有利的支援：包括提供良好的知识管理的实施要靠组织有利的支援：包括提供良好的ITIT设备，设备，适当地激励员工执行知识管理的制度与文化，以及设计良好有效适当地激励员工执行知识管理的制度与文化，以及设计良好有效率的组织结构等。率的组织结构等。在在组织价价值面面知识管理实施的最终目的就是要形成组织重要的无形资产与智慧知识管理实施的最终目的就是要形成组织重要的无形资产与智慧资本，共同形成组织的价值。资本，共同形成组织的价值。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理47本章总结本章总结知知识管理的背后基管理的背后基础理理论可分可分为古典理性理古典理性理论观点、点、权变理理论观点、点、组织行行为理理论观点。点。知知识管理的管理的实务结构方式可分构方式可分为规范性的范性的结构方式与描述性的构方式与描述性的结构方构方式，前者式，前者寻求一个指求一个指导性的最好性的最好结构，后者描述构，后者描述组织实际执行不同的行不同的知知识管理管理结构。构。知知识管理的基管理的基础能力方式能力方式说明知明知识管理若要成功主要靠两种能力：一管理若要成功主要靠两种能力：一为知知识管理基管理基础能力（包括科技性、能力（包括科技性、结构性与文化性）；一构性与文化性）；一为知知识管管理流程能力（包括知理流程能力（包括知识的的撷取、取、转换、利用与保、利用与保护）。）。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理48本章总结（续）本章总结（续）顾问公司的公司的组织知知识管理方式，管理方式，强调知知识管理的流程管理（包括知管理的流程管理（包括知识的的创造、定造、定义、搜集、采用、搜集、采用、组织、运用、分享）及知、运用、分享）及知识管理的促管理的促进者（包括文化、者（包括文化、领导、科技与、科技与评估）。估）。知知识建立的核心能力方式，建立的核心能力方式，说明四种主要知明四种主要知识的的创造方法（造方法（问题解决、解决、实验与与雏型型设计、实施与整合、引施与整合、引进与吸收）与四种核心能力（与吸收）与四种核心能力（实体体系系统、管理系、管理系统、员工的知工的知识与技能及企与技能及企业的价的价值与与规范）。范）。知知识型型组织的的结构方式，构方式，说明明组织知知识创造的循造的循环，包括四大活，包括四大活动：(1)(1)问题的解的解读与与诠释；(2)(2)新知新知识的的创造；造；(3)(3)决策作成；决策作成；(4)(4)组织行行动。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理49本章总结（续本章总结（续1 1）组织依知依知识的特性与成本方式的不同，可将知的特性与成本方式的不同，可将知识管理策略分管理策略分为编码化化的知的知识管理策略与个人化的知管理策略与个人化的知识管理策略，前者重管理策略，前者重视外外显知知识的存的存贮再利用，后者重再利用，后者重视人人际网网络的建立与内的建立与内隐知知识的交流。的交流。知知识依不同依不同观点，可分点，可分为五种：五种：(1)(1)心理状心理状态的的观点；点；(2)(2)物件物件观点；点；(3)(3)流程流程观点；点；(4)(4)信息的信息的撷取取观点；点；(5)(5)能力能力观点，各种点，各种观点可引申点可引申出不同的知出不同的知识管理与知管理与知识管理系管理系统的涵的涵义。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理50本章总结（续本章总结（续2 2）将知将知识管理分管理分为下列七种学派：下列七种学派：(1)(1)系系统学派；学派；(2)(2)制制图学派；学派；(3)(3)工工程学派；程学派；(4)(4)商用学派；商用学派；(5)(5)组织学派；学派；(6)(6)空空间学派；学派；(7)(7)策略学派，策略学派，各有不同的知各有不同的知识管理重点与目管理重点与目标。本本书将知将知识管理的研究分管理的研究分为八个面向：八个面向：(1)(1)知知识管理的管理的资本本观点；点；(2)(2)知知识管理的策略管理的策略观点；点；(3)(3)知知识管理的流程管理的流程观点；点；(4)(4)知知识管理的管理的组织行行为观点；点；(5)(5)知知识管理的管理的ITIT观点；点；(6)(6)知知识管理的管理的组织结构构观点；点；(7)(7)知知识管理的管理的实施施观点；点；(8)(8)知知识管理的管理的评估衡量估衡量观点。点。7/13/2024商学院（常州）商学院（常州）知识管理517/13/2024商学院（常州）商学院（常州）谢谢！谢谢！5253