知识管理战略选择课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/13知识管理战略选择课件知识管理战略选择课件路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是知识管理1.企业管理的新方法2.一种新的信息技术3.一种新的运营无形资产的方法4.培训和管理人才的新技术5.企业竞争的新方式6.新的职业路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理的发展历史n1980年，DEC率先采用大型知识系统支持工程和销售n1986年，知识管理概念在联合国国际劳工大会上首次提出n1989年，财富调查100位CEO，均认为知识是最重要资产n1991年，财富发表知识管理的第一篇文章：脑力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理的发展n1994年，知识管理网络首次大会吸引100位欧洲企业家n1995年，APQC和安达信的知识管理会议吸引500为企业总管n1995年，APQC首次主持11家企业的知识管理基准调查n1999年，中国IT经理世界进行第一次知识管理调查n2000年，知识管理年路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂APQC KM Consortium Learning ForumsEmerging Best Practices in KM (1996)Using Information Technology for KM (1997)The Learning Organisation&KM(1997)Expanding Knowledge Externally(1998)Creating a Knowledge Sharing Culture(1998-99)Successfully Implementing KM (1999-2000)Building and Sustaining Communities of Practice(August 2000)路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理的代表作n30年代，哈耶克(Hayek)“知识在社会中的应用”n95年日本教授野中和竹内创造知识的公司n90年美Senge的第五代管理n97年美达文波特的营运知识：工商企业的知识管理n99年，彼得德鲁克的知识管理，人民大学出版社路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂发达国家的知识管理现状（KPMG2000年对423家美、德、英、法等国企业的调查）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂对实施知识管理的预期n更快的决策能力n更好地处理与客户的关系n对重要事物的快速反应n增加利润路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂谁负责知识管理的费用n由各部门共同承担（27）n由IT部门承担（22）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我国企业的知识管理（2000年对119家企业的调查）n71认为企业发展依赖于专有知识n80企业认为知识管理并不是技术问题n40开始知识管理调研n35处于实施阶段n23尚未关注n2真正应用路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我国企业的知识管理水平路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我国企业知识管理手段路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理的目的n知识运营n知识挖掘n知识创新n知识管理n知识共享n快速学习型企业路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理中的一些基本概念n知识、信息与数据价值链n隐性（Tacit）知识与显性知识(explicit,codified)的转化n知识资本（knowledge asset）和智力资本（intellectual capital）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂信息增值链智慧智慧wisdom知识知识knowledge信息信息information数据数据data分散孤立与行动相关前瞻性具有相关性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识与信息的差异路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识的特性n知识是指“具有有效行动的能力”n知识有显性（explicit）和隐性（tacit）之分,知识主要是隐性的n知识以决策和行动为核心；n知识是不断变化的；n知识的生产是隐性与显性知识相互刺激的结果路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂隐性知识与显性知识显性知识：通过文字记录和传播的知识隐性知识：难以文字记录和传播的知识技术要素：技术诀窍、技能和能力认知要素：分析问题、判断力、前瞻性经验要素：经验和阅历情感要素：直觉、偏好、情绪信仰要素：价值观、人生观、目标倾向路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识创新的四种方式显性知识显性知识隐性知识隐性知识综合内化潜移默化外化路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识转化的四种模式l群化l认同型知识l内化l运作型知识l融合l系统化知识l外化l概念型知识l隐性知识隐性知识l显性知识显性知识l隐性知识隐性知识l显性知识显性知识路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识的个性化与社会化n从隐性到隐性：从个人那里获得技能和秘密n从隐性到显性：把隐性知识编成手册和指南n从显性到显性：将概念归纳到一个知识系统中n从显性到隐性：通过学习知识强化技能，边干边学路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂OECD对知识的划分n技能知识Know-hown事实知识Know-whatn原理知识Know-whyn人力知识Know-whon定时知识Know-whenn定位知识Know-which知识资本的三个组成部分(T.Stewart)n人力资本：企业内个人的知识、技能和解决问题的能力n结构资本：提升竞争力的信息系统和工作程序（ICT）n客户资本：与客户、供应商和合作伙伴的关系，客户对产品的认知度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识资本的构成（Saint-Onge）n人力资本：个人为客户提供解决方案的能力；n市场资本：深度（市场渗透深度），广度（市场覆盖广度），市场黏度（客户忠诚度）和为客户盈利的能力；n结构资本：企业满足市场需求的能力知识资本的有形部分n市场资本：品牌、客户、销售渠道、许可证协议n基础设施资本：企业文化、金融结构、信息系统和数据库n知识产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标n人力资本：专家、技术人才、高质量的劳动大军路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识资本的隐性部分n人力资本：管理层的能力，员工的忠诚度，n结构资本：机构对环境的适应能力，集体协调与运作的灵活性和协调性；n市场资本：消费者对产品与服务的认知过程，对产品的感觉和评价；n知识产权资本：促使新知识和新技术不断产生的机制和组织手段，知识积累和增值的过程优化和运营。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识资本的重要性排序（87/90年）9876543218知识产权知识产权7经销秘密经销秘密9数据库数据库6实物资源实物资源4网络网络5文化文化3雇员技术秘密雇员技术秘密2产品声誉产品声誉1企业声誉企业声誉路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识资本的替代周期2.8数据库数据库 3.9网络网络 1.9经销商技术秘密经销商技术秘密4.4供应商技术秘密供应商技术秘密 4.4雇员的技术秘密雇员的技术秘密 6.8产品声誉产品声誉 14 （年）企业声誉企业声誉 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理的核心环节l群化l认同型知识l内化l运作型知识l融合l系统化知识l外化l概念型知识l隐性知识隐性知识l显性知识显性知识l隐性知识隐性知识l显性知识显性知识路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识的个性化与社会化n从隐性到隐性：从个人那里获得技能和秘密n从隐性到显性：把隐性知识编成手册和指南n从显性到显性：将概念归纳到一个知识系统中n从显性到隐性：通过学习知识强化技能，边干边学路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识创新和转化过程l群化l内化l 融合l 外化l对话l知识整合l干中学l企业文化路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业需求分析利用现有资源注重显性知识重新利用知识过程知识市场管理与预测短期收益创造新资源注重隐性知识创造知识文化知识社区培育与促生长期优势路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂编码与个性化战略编码化战略（信息管理）注重显性知识的价值现有信息的重复利用大力投资信息技术降低知识再生产的成本个性化战略（知识创新）注重隐性知识的价值充分挖掘人的潜力人力资源与激励机制不断创新信息管理与知识管理战略信息管理1.以显性知识为中心2.注重静态过程3.以文献信息为核心4.注重加工与保存5.外部形态整合6.信息源整合（物）知识管理1.显性与隐性知识的互动2.注重动态过程3.以用户需求为核心4.注重应用与共享5.内容整合6.脑力的整合（人）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识地图的概念知识地图：导航系统信息资源员工专家机构目录体系知识地图的组合跨部门、跨机构、跨地区路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂微软的知识技能地图知识能力等级结构入门之下本地技能全球技能通用技能基础层工作层领导层专家层显性能力137隐性能力200联机人力导航与培训系统微软员工路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂大通银行的人力资源地图传统方式n姓名地区部门职务现代方式n技能（如C+）姓名地区路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国外企业知识管理战略知识管理知识管理作为商业作为商业战略战略知识和最知识和最佳实践经佳实践经验转移验转移客户为中客户为中心的知识心的知识管理管理个人对知个人对知识创新承识创新承担责任担责任智力财富智力财富的管理的管理创新和知创新和知识创立识创立Arthur AndersenChevronDow Chemical Hughes S&CNSAPrice Wa-terhouseSkandiaTexas ins-truments路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂IT企业的知识管理解决方案（1）微软：将技术转化为业务解决方案n协作与工作流管理n信息内容管理与查询、检索n商业智能：将历史数据变成科学化的商业决策n树状竞争情报系统n产品代号：Tahoe(太湖)路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂IT企业的知识管理解决方案（2）莲花公司：以人、场所和事件为核心n人是核心，企业永远不可能仅从软件中得到解决方案n人员目录体系n虚拟梯队和小组n具体项目和事件n产品名称：Domino/Notes路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂IT企业的知识管理解决方案（3）IBM公司：知识管理门户n系统化的信息组织（如财务信息）n办公室资源应用程序n个性化路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂KnowledgeTrack公司（4）n社区功能n协作功能n内容管理功能n个性化定制功能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理的主要软件nInternet和Intranetn数据库管理系统（DBMS）n群件技术n数据仓库和数据挖掘技术n多维度分析技术n文档管理技术n联机分析处理技术n工作流和共享技术路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理软件的实施情况Internet93Intranet78数据仓库/数据挖掘63文档管理系统61群件43Extranet38人工智能和专家系统22路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理实践n企业以销售知识为主n知识管理是企业增长和竞争能力的核心n知识是企业的产品，其它产品和服务以知识为基础n知识管理对企业产生积极和直接影响路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例分析：安达信咨询公司n安达信安达信(Arthur Anderson,AA)主要从事主要从事会计与审计；税务；商务顾问；咨询服务等业务，n为客户提供服务的99.5%基于知识，知识是企业最重要的资源n公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库n公司对知识管理的理解为：促进个人和组织学习的过程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理的主要目标n帮助员工表达他们的思想n帮助知识经理们更好地组织知识n不断充实知识管理系统，使它内容更加丰富，鼓励人们来使用它n力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂谁来实施知识管理计划n安达信成立了一个专门的知识管理委员会，n每个产业部门都配备了全职知识经理，共计60名n企业信息总管（CIO）关注技术，CKO集中于知识处理，调查和评估用户对知识产品的使用情况，两者密切配合n建立信息质量控制系统，专家负责发布具有价值的知识路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂技术平台n因特网和内部网(Internet&Intranet)；n群件技术(Groupware)；n数据库以及指示系统(Database&Pointer System)Lotus Notes:能确保信息在十分安全的条件下在全世界范围内传播；语音邮件（Voice Mail）：让人们能够在任何情况下进行交流（十分安全，除了使用移动电话外）；知识基地：如全球最佳实践数据库路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识内容n网上安达信。所有员工都可以成为内部网的用户，但不提供给公司客户，公告（如金融市场产业）相关资源（例如，有关会议和有关公司其它投入产出的结果）网上对话与讨论n电子知识蓝图n全球最佳实践基地n咨询顾问，商务咨询方法光盘，提供5060种工具n专家向新手传递知识路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂实践效果n全球最佳企业知识库（19000页，25人维护，客户服务）n商业咨询顾问（5060种分析工具和技术方法）nWin Process集成化的企业审计数据库n连接4万用户的Lotus Notes数据库（最新报告发布、企业资源、对话和讨论）n专家数据库（降低知识传递成本）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂经验和教训n 尽早建立最佳实践数据库n 尽力将知识管理与用户希求的短期利益 结合起来，知识管理项目与受益者的联系越显著，工作在第一线的员工就越容易接受它n 预先考虑可能出现的“排斥反应“路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤案例：知识管理中小企业如何有效利用知识管理提升竞争力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂园区竞争力公司：Cluster Competitivenessn成立于1993年，其商业模式是基于快速增长战略，不断发现新市场n西班牙小型咨询公司，在欧洲和北美均有业务n公司的业务非常特殊：开发特种工业园区路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂特殊工业园区n相同专业的竞争对手在地理区域上集中在一起，共享供应方和辅助性基础设施n供需方协同工作彼此受益n竞争对手彼此合作和学习n吸引相同的专业人才路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂小咨询公司的劣势n由于工资不高，难以吸引名校的优秀毕业生n很难从大公司挖到有经验的人才n但一旦小公司员工有了经验，就会被大公司以高薪挖走路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂园区竞争力公司的做法n以师傅带徒弟的方式运作（培养年轻人，支付较低的工资），n使年轻人尽快上手工作并并充分挖掘其潜力n其经营理念是所有员工都应该提供高水平的服务路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂公司在一周内实现无纸运作n所有信息存储在数据库中n图书馆的收藏从书本变成电子信息n整个商业运作采取数字环境n所有员工都能平等检索客户的项目信息n所有员工利用微软Project安排会议、访谈和报告路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理计划n通过基于微软Access开发的Poeta软件，可以追踪每一个项目的所有参与者nAccess数据库记录了所有商业合同、电话记录、电子邮件和信件n大型开放式办公室，人们有机会交流n每两周有3小时全体员工大会，共享项目研究和工作经验路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识共享的益处n所有人都可以共享公司已有的成果n同项目的人便于相互合作n咨询人员可以从以前的项目或正在进行的项目中获得经验n年轻人可以通过学习可以快速成长n客户可以在授权范围内检索部分数据库n公司培训能力提高100，收入翻倍路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂长天公司知识管理实践n企业内部网：任务分配、工作单、客户联系和成果表n知识资源库：已有业绩数据库（销售），人际网络n知识挖掘：员工知识能力评测，使隐性知识明晰化n企业公告牌：自由讨论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂知识管理的主要工具n管理创新n人力资源管理n知识共享机制n计算机网络