第一章-电子商务概述课件

电子商务第一章：电子商务概述林菡密 杭州师范大学钱江学院第一章：电子商务概述杭州师范大学钱江学院林菡密第一节：电子商务概念和框架杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念人物案例一杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念人物案例一亚马逊的神话杰夫贝索斯1.全球最大的互联网书店亚马逊网络购物中心缔造者2.时代周刊1999年风云人物，第一位成功的网上零售业，是最能代表消费者电子商务的象征，最高市值曾达300亿美元。3.美国2000年财富杂志评选出的全美40岁以下巨富排行榜中，位居第二；4.商业周刊评选的“互联网时代最具影响力的25人”其中之一。5.Business 2.0杂志2007年商业世界50强排名出炉，排名12 杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念人物案例一l别人想到的没去做，我做了。l将来当我年届八旬回首往事时，我不会因为今天离开华尔街而后悔，但我会因为没有抓住因特网迅猛发展的大好机遇而后悔。l2007年福布斯全球亿万富豪排行榜，以44亿美元位列第188。l2008年福布斯全球亿万富豪排行榜，以82亿美元位列第110。l2009年福布斯全球亿万富豪排行榜，以68亿美元位列第68。l2010年福布斯全球亿万富豪排行榜，以123亿美元位列第43。杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念人物案例一l1965 出生l1986 普林斯顿电子工程学和计算机双重学时学位l1990 在一家信托公司成为最年轻的副总裁，管理2500亿美元的电脑系统l1990转行管理对冲基金，1992成为该公司最年轻的资深副总裁l1995看中互联网的美好前景，开始创办亚马逊书店1998后开始向网上零售商转型l2000年，亚马逊的市值达到210亿美元，成为一个网络神话l走过了互联网的寒冬，亚马逊到目前还是生机勃勃杭州师范大学钱江学院林菡密直销造就帝国，直销造就帝国，盖茨成为伙伴盖茨成为伙伴l公司营业收入的40%来源于网上交易。2000年一年，Dell公司通过互联网的成交额更是达到了160亿美元。1.电子商务概念人物案例二杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念人物案例二l2007年福布斯全球亿万富豪排行榜，以158亿美元位列第30。l2008年福布斯全球亿万富豪排行榜，以164亿美元位列第40。l2009年福布斯全球亿万富豪排行榜，以123亿美元位列第25。l2010年福布斯全球亿万富豪排行榜，以135亿美元位列第37。杭州师范大学钱江学院林菡密电子商务概念人物案例二l1965 出生l1977 开始做邮票生意l1981销售休斯顿邮报-宝马l1983 进入德克萨斯医学院，销售PCl1984 注册戴尔“PC有限公司”l1986年收入已达6000万美元l1987被美国学院企业家协会评为1986年度“青年企业家”l1988年上市市值8500万美元l1997年成为德克萨斯首富l同年与比尔盖茨联合投身互联网行业，2000年，dell通过互联网的成交额为160亿美元杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念公司案例一、传统公司应对挑战l在新的社会、经济、技术环境下，许多传统公司面临着巨大的挑战。l虽然这些挑战不一定只有通过实施电子商务才能解决，但是使用电子商务确实是一种可能的良好的解决途径l下面的这个案例就是通过对公司lB-B；B-E；B-C三个方面全面系统的实施电子商务来解决公司存在的问题，达到了良好的效果。杭州师范大学钱江学院林菡密Qantas Airways（澳洲航空公司）A New Way to CompetelThe ProblemIncreased fuel costs placed pressure on the airline industry（油价上涨）（油价上涨）Qantas faced two major competitors and higher fees at Sydney Airport竞争对手竞争对手Air traffic dwindled after September 11th乘客减少乘客减少Qantas needed to replace aircraft in order to stay competitive需要购买新的飞机以取代老飞机需要购买新的飞机以取代老飞机Australian economy slowed down澳大利亚经济增长放澳大利亚经济增长放缓缓杭州师范大学钱江学院林菡密Qantas Airways(cont.)lThe SolutionBought fuel(燃料燃料)contracts for future dates(traditional response)缩短购买燃料缩短购买燃料的周期的周期 Took major steps to implement e-commerce involving buyingbuying,sellingselling,and exchangingexchanging goodsgoods,servicesservices,informationinformation,and payments electronically（电子化）（电子化）杭州师范大学钱江学院林菡密Qantas Airways(cont.)lE-marketplace memberE-marketplace memberlJoined Airnew Co.Joined Airnew Co.links major links major airlines with suppliersairlines with suppliers 在线提供以下信息：在线提供以下信息：燃料服务维修保养服务 lJoined C.au with 13 other large Australian corporationslElectronically purchase general goods and services与其他的十三家公司共同采购公司所需要的物品（网上联合采购）Business-to-business(B2B)杭州师范大学钱江学院林菡密Qantas Airways(cont.)lBusiness-to-customer(B2C):在线登记E-mails to frequent-flyer members里程红利 and 赢得$10,000 AU的机会Wireless communicationslBusiness-to-employee(B2E):Online trainingOnline banking杭州师范大学钱江学院林菡密Qantas Airways(cont.)lThe Results减少成本：减少成本：Qantas expects to see an estimated（估计）（估计）$85 million AU in cost reductions per year by 2003增加收入：增加收入：Qantas expects to increase annual revenues（收入）（收入）by$700 million AU from nontravel sales提高竞争力：提高竞争力：Outlasted one competitor杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念公司案例二、EC环境下新业务开展lDELL电脑 DELL一直采取直销方式，比如销售人员和顾客接触，电话直销等，1996年开始使用网络直销方式，目前网络覆盖了全球84个国家，提供28种语言或方言，提供29种货币。l亚马逊书店：从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。310万种以上图书，顾客达500万人以上。l中国知网http:/192.168.209.228:8080/kns50/index.aspx杭州师范大学钱江学院林菡密从以上案例可以产出，电子商务与传统商务的平台发生了变化，导致了两者的运作过程有了截然的不同之处。传统商务电子商务交易前的准备 贸易磋商过程 合同签订与执行 支付过程 信息发布和获取（纸质或口头）交易双方的网址和网络主页口头磋商或纸面贸易单证 电子化的记录、文件和报文要以书面形式签订具有法律效应的商务合同 电子合同支票和现金两种方式信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包 掌握杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务的提出l电子商务的概念由国外引入，国外对电子商务的称呼一般有两种：lE-commerce（commerce是指商业，商品买卖或者贸易）：是指企业、家庭、个人政府以及其他公共或者私人机构之间通过以计算机为媒介的网络进行的产品或服务的买卖活动。lE-business（business是指业务、工作或交易活动）：基于计算机网络进行的，自动化的业务流程，既可以在机构内部也可以在机构之间进行。杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务的提出lBusiness的概念比commerce概念更加宽泛。lCommerce关注的是交易多方的关系lBusiness既注意交易多方的关系，也关注交易方内部流程。杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务的提出结论真正的电子商务应该包括网络前台的商务电子化（对外的营销，支付等）还包括整个企业运营的全面信息化（生产制造管理、设备管理、人力资源管理，财务管理，战略管理等等）本书大部分涉及前台，后台信息化也会讲到一部分掌握杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务的提出l针对大型企业l前台自建网站l后台自购ERP(企业资源管理)、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）l针对中小型企业l借用第三方平台，比如B2B（阿里巴巴），C2C（淘宝），电子支付（支付宝），软件（阿里软件）杭州师范大学钱江学院林菡密2.电子商务的构成要素 掌握杭州师范大学钱江学院林菡密3.电子商务的特点和比较优势l（1）交易虚拟化。l（2）交易成本低。信息成本，交易费用，广告印刷费用，文件处理费用（无纸化办公），库存费用，管理成本（组织结构），租赁店面的费用。l（3）交易透明化。（底层不可见）l（4）交易效益高。特点杭州师范大学钱江学院林菡密传统商务电子商子商务交易对象（范围）交易时间营销活动顾客方便度顾客需求的掌握销售地点3.电子商务的特点和比较优势部分地区全球规定的营业时间内24小时销售方的单方营销双向通讯、PC、一对一受时间与地点限制顾客按自己的方式自由的购物需要很长的时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对需要销售空间虚拟空间（cyber space）比较优势杭州师范大学钱江学院林菡密4.电子商务框架一般认为电子商务由五个层次和两个支柱构成l第一层：网络基础设施l第二层：多媒体内容出版设施HTML、JAVAl第三层：消息传输和发布层HTTPl第四层：公共商业服务层如支付，物流等l第五层：各种电子商务应用l两大支柱：法律法规政策和标准掌握网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网对文本、声音、图像的综合，最常用的信息发布应用是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在WEB服务器上将第二层的多媒体信息通过一些传输协议如HTTP发布出去，传递给接受者实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录、电子支付工具的开发、物流系统的开发等电子商务的应用包括网上直销、搜索工作、在线银行、电子政务、电子采购、移动商务、网上拍卖国家法律法规政策包括税收制度、信息定价、信息传输成本、法律法规包括域名、虚拟产权、著作权等；安全问题和标准：比如标准，如EDI标准的建立杭州师范大学钱江学院林菡密电子商务基础框架结构公共商业服务基础建设(安全、认证、电子支付等)消息传送和信息发布基础设施(EDI、HTML文本的传输)多媒体内容与网络出版基础建设(可以容纳文字、音效、图形、动画的WEB页)技术标准与网络协议国家政策与法律法规 电子商务应用层（供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销与广告）网络基础设施(电信、无线通信、互联网)杭州师范大学钱江学院林菡密5.电子商务的类型l（1）按照交易对象分l（2）按照交易内容分l（3）按照使用的网络类型分掌握杭州师范大学钱江学院林菡密（1）按照交易对象分电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务掌握杭州师范大学钱江学院林菡密（1）按照交易对象分l新类型 C2B(Mercata，coolbid，priceline)for(WWW.IDAIGOU.COM)22 (；淘宝商城)l一些新提法M-commerce；C-commerce；E-learning杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密返回 杭州师范大学钱江学院林菡密爱代购将自己的业务定位为涉及IT行业的硬件、软件、解决方案、电信增值、培训、网站建设与推广营销服务等等为2300万家中小企业提供一站式的IT全程全价值服务的全新 B for C电子商务企业。业界人士表示，2300万家中小企业，这是一个多么庞大的用户人群？爱代购的雄心可见一斑。返回 杭州师范大学钱江学院林菡密返回 杭州师范大学钱江学院林菡密lmobile commerce(m-commerce):e-commerce transactions and activities conducted in a wireless environmentlCollaborative commerce(c-commerce):e-commerce model in which individuals or groups communicate or collaborate online杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密（2）按照商务活动内容来分l按照商务活动内容分类按照商务活动内容分类l直接电子商务，即无形货物和服务；直接电子商务，即无形货物和服务；l间接电子商务，即有形货物的电子订间接电子商务，即有形货物的电子订货货 杭州师范大学钱江学院林菡密（3）按照网络类型来分 EDIEDI商务商务互联网商务互联网商务IntranetIntranet商务商务杭州师范大学钱江学院林菡密6.电子商务流程l（1）电子商务流程的参与主体l（2）电子商务基本流程杭州师范大学钱江学院林菡密（1）电子商务流程的参与主体p32电子商务流程，是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体之间，围绕有关商务活动而进行的一系列的有序集合。杭州师范大学钱江学院林菡密.基本的.银行担任认证.不同开户银行流程l（2）电子商务基本流程杭州师范大学钱江学院林菡密二、电子商务的发展和影响杭州师范大学钱江学院林菡密（1）电子商务的发展l从传统商务到电子商务第一阶段：20世纪50年代中期第二阶段：20世纪70年代第三阶段：20世纪80年代P4杭州师范大学钱江学院林菡密（1）电子商务的发展l电子商务发展的两次浪潮第一阶段：20世纪90年代中后期第二阶段：2001开始到现在P4杭州师范大学钱江学院林菡密（1）电子商务的发展l中国电子商务发展趋势电子商务与产业发展的深度融合（生产，流通，消费）电子商务服务业正在成为国民经济新的增长点（网络增值服务，服务外包模式）电子商务正在成为一种产业电子商务正在推进信用服务体系建设和电子支付体系的完善。P4杭州师范大学钱江学院林菡密实验内容l1.分组情况汇报l2.申请成为卖家l3.选择进入的行业（写明理由，你的优势）l4.调查该行业在淘宝上的运作情况（比如有多少卖家，级别如何，成交量如何，经营优势如何，存在什么问题）l5.你讲如何着手经营你的店铺杭州师范大学钱江学院林菡密