目标管理与绩效课件

企業匯入企業匯入HRHR系統系統的難點和問題的難點和問題幾個關於幾個關於HRHR系統的問題系統的問題為什麼為什麼 中國很多企業匯入中國很多企業匯入人力資源管人力資源管理系統理系統往往是往往是“成效甚微成效甚微”？為什麼為什麼中國很多企業匯入中國很多企業匯入績效考核系績效考核系統統往往也總是往往也總是“事與愿違事與愿違”？管理系統的意識基礎管理系統的意識基礎 規章制度規章制度 工作流程工作流程 考核機製考核機製 薪酬體系薪酬體系 吐故納新吐故納新主人公意識？主人公意識？危危 機意識？機意識？管理變革的認同錯位管理變革的認同錯位l決策層感受到市場的變化；決策層感受到市場的變化；l決策層感受到競爭的壓力；決策層感受到競爭的壓力；l決策層感受到生存的危機；決策層感受到生存的危機；l決策層感受到變革的必須。決策層感受到變革的必須。l問題問題l企業中、基層是否有相同的感受？企業中、基層是否有相同的感受？l關鍵詞關鍵詞l層次不同、角度不同、感受也不同層次不同、角度不同、感受也不同企業不同層級的關注點企業不同層級的關注點l企業高層企業高層l品牌信譽、市場份額、持續發展；品牌信譽、市場份額、持續發展；l企業中層企業中層l完成任務、地位認同、待遇增加；完成任務、地位認同、待遇增加；l企業基層企業基層l環境舒適、工作穩定、收入保證。環境舒適、工作穩定、收入保證。l關鍵詞關鍵詞l市場只對企業高層的關注點有回應市場只對企業高層的關注點有回應HRHR系統的作用力系統的作用力l構築共同的愿境構築共同的愿境企業的引導力；企業的引導力；l健全管理的體系健全管理的體系企業的推展力；企業的推展力；l創造納新的環境創造納新的環境企業的吸引力；企業的吸引力；l建立吐故的機製建立吐故的機製企業的優化力；企業的優化力；l形成學習型團隊形成學習型團隊企業的源動力企業的源動力 。l關鍵詞關鍵詞l滲透企業目標、建立管理回路；滲透企業目標、建立管理回路；l倡導團隊學習、構築共同愿境倡導團隊學習、構築共同愿境 HRHR系統與系統與“回路管理回路管理”道家的理論道家的理論有陰就有陽；有陰就有陽；有黑就有白；有黑就有白；有上就有下；有上就有下；有來就有往。有來就有往。關鍵詞關鍵詞管理不能違反自然規律管理不能違反自然規律HRHR系統與系統與“均衡管理均衡管理”權、責、利的均衡。權、責、利的均衡。關鍵詞關鍵詞管理不能違反原則管理不能違反原則自己的目標自己的目標公司的目標公司的目標團隊的目標團隊的目標關鍵詞關鍵詞管理不能違反人性管理不能違反人性各級管理者工作側重各級管理者工作側重l企業高層企業高層lA A、發展規劃；、發展規劃；B B、結果檢驗；、結果檢驗；l企業中層企業中層lA A、目標計畫；、目標計畫；B B、團隊建設；、團隊建設；l企業基層企業基層lA A、計畫實現；、計畫實現；B B、訊息回饋。、訊息回饋。l關鍵詞關鍵詞l正本清源、克服管理錯位正本清源、克服管理錯位“目標目標”與與“任務任務”l什麼是什麼是“目標目標”？l什麼是什麼是“任務任務”？l什麼是什麼是“計畫計畫”？l問題問題l您的公司是目標型還是任務型企業？您的公司是目標型還是任務型企業？l關鍵詞關鍵詞l必須區分目標與任務必須區分目標與任務管理的管理的“五星標準五星標準”一星級一星級企業領導在，員工就會好好干；企業領導在，員工就會好好干；二星級二星級領導不在場，員工也會好好干；領導不在場，員工也會好好干；三星級三星級領導定計畫，員工按照計畫干；領導定計畫，員工按照計畫干；四星級四星級領導定目標，員工製定計畫干；領導定目標，員工製定計畫干；五星級五星級領導定方向，員工形成團隊干領導定方向，員工形成團隊干HRHR系統與企業實戰（案例）系統與企業實戰（案例）戰略定位戰略定位財務財務品控品控銷售銷售市場市場生產生產研發研發集團集團人力資源人力資源咨詢顧問公司能力判斷咨詢顧問公司能力判斷l具業務專業的能力（權重具業務專業的能力（權重20%20%）；）；l有項目推展的能力（權重有項目推展的能力（權重30%30%）；）；l與企業溝通的能力（權重與企業溝通的能力（權重50%50%）；）；l常見的誤區常見的誤區l重專業、輕推展、欠溝通重專業、輕推展、欠溝通失敗失敗HRHR系統匯入成功要素系統匯入成功要素理念的改變理念的改變80%80%；行為的改變行為的改變20%20%；高層的決心高層的決心80%80%；中層的決心中層的決心20%20%；全員的行動全員的行動80%80%；領導的行動領導的行動20%20%；企業的作用企業的作用80%80%；顧問的作用顧問的作用20%20%；關鍵詞關鍵詞 企業的利益企業的利益80%80%；設定正確的期望值設定正確的期望值個人的利益個人的利益20%20%。32一、目標績效管理概述一、目標績效管理概述以往企業管理的重心以往企業管理的重心l領導領導服從命令；服從命令；l理解理解堅決執行；堅決執行；l經驗經驗模仿照搬；模仿照搬；l公平公平絕對平均；絕對平均；l資格資格論資排輩。論資排輩。l表現形式表現形式自上而下。自上而下。現代企業管理的重心現代企業管理的重心l教導（領導）教導（領導）學習、人力資源；學習、人力資源；l團隊（理解）團隊（理解）均衡、共同的愿景；均衡、共同的愿景；l創新（經驗）創新（經驗）應變、危機管理；應變、危機管理；l績效（公平）績效（公平）測評、考核；測評、考核；l能力（資格）能力（資格）甲甲A A、甲、甲B B。l表現形式表現形式360360度全方位。度全方位。以往管理者工作側重以往管理者工作側重1 1、部門建設；、部門建設；2 2、平衡協調；、平衡協調；3 3、充當、充當“法官法官”；4 4、規章制度。、規章制度。現代管理者工作側重現代管理者工作側重1 1、設定目標；、設定目標；2 2、績效考核；、績效考核；3 3、指揮教導；、指揮教導；4 4、企業文化。、企業文化。以往管理者必須具備的素質以往管理者必須具備的素質l服從命令、聽從指揮；服從命令、聽從指揮；l立場堅定、愛憎分明；立場堅定、愛憎分明；l吃苦在前、享受在後；吃苦在前、享受在後；l三大紀律、八項注意；三大紀律、八項注意；l鞠躬盡瘁、死而後已鞠躬盡瘁、死而後已ll“前瞻性前瞻性前瞻性前瞻性”的判斷能力的判斷能力的判斷能力的判斷能力;ll領導領導領導領導“團隊團隊團隊團隊”的能力；的能力；的能力；的能力；ll推展推展推展推展“項目項目項目項目”的能力；的能力；的能力；的能力；ll有效有效有效有效“授權授權授權授權”的能力；的能力；的能力；的能力；ll360360360360度度度度“溝通溝通溝通溝通”的能力；的能力；的能力；的能力；ll解決解決解決解決“問題問題問題問題”的能力。的能力。的能力。的能力。2121世紀管理者必須具備的素質世紀管理者必須具備的素質績效評估與績效管理績效評估與績效管理l不能將績效評估等同於績效管理；不能將績效評估等同於績效管理；l績效評估只是績效管理的一部分；績效評估只是績效管理的一部分；l只做評估而忽略其他環節只做評估而忽略其他環節失敗失敗l關鍵詞關鍵詞l績效評估不等於績效管理績效評估不等於績效管理績效管理是什麼績效管理是什麼l績效管理是一個持續的交流過程；績效管理是一個持續的交流過程；l該過程由員工和主管達成協議來保證完成；該過程由員工和主管達成協議來保證完成；l協議中對下面有關問題有明確的要求和規定協議中對下面有關問題有明確的要求和規定l 1 1、期望員工完成的實質性的工作職責；、期望員工完成的實質性的工作職責；l 2 2、員工的工作對公司實現目標的影響；、員工的工作對公司實現目標的影響；l 3 3、以明確條款說明、以明確條款說明“工作完成得好工作完成得好”的含義；的含義；l 4 4、員工和主管間如何共同完善和提升績效；、員工和主管間如何共同完善和提升績效；l 5 5、以什麼標準來衡量工作績效；、以什麼標準來衡量工作績效；l 6 6、指明影響績效的障礙並排除之。、指明影響績效的障礙並排除之。績效管理不是什麼績效管理不是什麼l經理要求員工做的各項工作或事；經理要求員工做的各項工作或事；l迫使員工更好或更努力工作的棍棒；迫使員工更好或更努力工作的棍棒；l只在績效低下時使用的工具；只在績效低下時使用的工具；l一月或一年一次的填表工作。一月或一年一次的填表工作。l關鍵詞關鍵詞l績效管理是團隊間持續溝通的過程績效管理是團隊間持續溝通的過程 經理最煩惱的事情是什麼經理最煩惱的事情是什麼l需要深入到每一個具體事務中去；需要深入到每一個具體事務中去；l白天的時間總是不夠；白天的時間總是不夠；l員工太膽小，以致該決策時不決策；員工太膽小，以致該決策時不決策；l員工不明白為什麼要做這些工作；員工不明白為什麼要做這些工作；l員工對誰該做什麼和誰該負責有異議；員工對誰該做什麼和誰該負責有異議；l員工給經理提供的重要訊息太少；員工給經理提供的重要訊息太少；l問題發現太晚以致無法阻止它擴大；問題發現太晚以致無法阻止它擴大；l員工工作質量低下；員工工作質量低下；l員工們重複犯相同的錯誤。員工們重複犯相同的錯誤。員工最煩惱的問題是什麼員工最煩惱的問題是什麼l不了解他們的工作好還是不好；不了解他們的工作好還是不好；l不知道他們有什麼樣的權力；不知道他們有什麼樣的權力；l工作完成很好時沒有得到認可；工作完成很好時沒有得到認可；l沒有機會學習新技能；沒有機會學習新技能；l發現上司對自己不滿但不知怎么辦；發現上司對自己不滿但不知怎么辦；l自己不能做任何簡單的決策；自己不能做任何簡單的決策；l管得過細，喘不過氣；管得過細，喘不過氣；l缺乏完成工作所需要的資源。缺乏完成工作所需要的資源。目標績效管理的功能目標績效管理的功能l使你不必陷入各種事務中（過細管理）；使你不必陷入各種事務中（過細管理）；l幫助員工掌控合理自我決策，節省你的時間；幫助員工掌控合理自我決策，節省你的時間；l減少員工之間因職責不明而產生的誤解；減少員工之間因職責不明而產生的誤解；l減少出現當你需要訊息時沒有訊息的局面；減少出現當你需要訊息時沒有訊息的局面；l幫助員工找到錯誤和低效率原因（重複錯誤）。幫助員工找到錯誤和低效率原因（重複錯誤）。目標績效管理的效益目標績效管理的效益l哈佛商業研究雜誌哈佛商業研究雜誌“研究表明，凡採用研究表明，凡採用目標績效管理的公司，比起沒有採取目目標績效管理的公司，比起沒有採取目標績效管理的公司，具有較高的盈利，標績效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市更好的資金流動，更強的股票績效和市值。值。績效管理成功的要素績效管理成功的要素l合作各方應明白為什麼會成為合作伙伴；合作各方應明白為什麼會成為合作伙伴；l告訴員工績效管理的益處以獲取支援；告訴員工績效管理的益處以獲取支援；l不要將績效管理同績效評價混淆起來；不要將績效管理同績效評價混淆起來；l評價只是績效管理系統的一個環節；評價只是績效管理系統的一個環節；l管理績效必須將所有環節結合起來使用。管理績效必須將所有環節結合起來使用。績效管理的實用性準則績效管理的實用性準則 l越簡單越好；越簡單越好；l文字工作越少越好；文字工作越少越好；l盡量減少官僚程式；盡量減少官僚程式；l越節省時間越好；越節省時間越好；l它需要最大限度的愉快；它需要最大限度的愉快；l或者是盡量減少不愉快。或者是盡量減少不愉快。l它應滿足員工和組織的需要；它應滿足員工和組織的需要；l如大家認為浪費時間，它就可能無效。如大家認為浪費時間，它就可能無效。績效管理同企業的關聯績效管理同企業的關聯 l公司戰略計畫和發展方向；公司戰略計畫和發展方向；l公司年度計畫和目標；公司年度計畫和目標；l工資、加菜金和福利；工資、加菜金和福利；l各級員工的升降調離；各級員工的升降調離；l人力資源開發計畫；人力資源開發計畫；l財務計畫的預算過程。財務計畫的預算過程。績效計畫中經理的作用績效計畫中經理的作用l製定計畫時經理的作用就是同員工一起決策；製定計畫時經理的作用就是同員工一起決策；l經理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；經理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；l經理必須幫助員工共同製定目標和標準；經理必須幫助員工共同製定目標和標準；l必須要有將口頭協議製成文檔的過程；必須要有將口頭協議製成文檔的過程；l由員工完成計畫的最終稿雙方在上面簽字；由員工完成計畫的最終稿雙方在上面簽字；l如果需提供幫助，將你的承諾附到計畫後面。如果需提供幫助，將你的承諾附到計畫後面。績效管理與員工績效管理與員工 l員工也需要了解績效管理；員工也需要了解績效管理；l如果不了解他們將不會合作；如果不了解他們將不會合作；l向員工闡述績效管理的步驟和益處。向員工闡述績效管理的步驟和益處。l績效管理是績效管理是l經經理理與與員員工工就就工工作作職職責責和和工工作作績績效效持持續續進行的溝透過程。進行的溝透過程。績效管理的工作方法績效管理的工作方法l定期的書面報告；定期的書面報告；l選擇方法和形式；選擇方法和形式；l定期的經理定期的經理員工會議；員工會議；l進行一對一的會見；進行一對一的會見；l小組討論會議。小組討論會議。績效管理的工作循環績效管理的工作循環l績效管理從計畫開始，以回顧或評價結束；績效管理從計畫開始，以回顧或評價結束；l績效管理最有效的環節績效管理最有效的環節l 計畫和評價中間的環節計畫和評價中間的環節持續的溝通。持續的溝通。l關鍵詞關鍵詞l去掉溝通就不是績效管理去掉溝通就不是績效管理績效管理與持續溝通績效管理與持續溝通l創造坦率輕鬆氣氛，解釋持續績效溝通的原因；創造坦率輕鬆氣氛，解釋持續績效溝通的原因；l請員工提出進行溝通的有效辦法；請員工提出進行溝通的有效辦法；l溝通的目標是發現和解決問題，而不是責備；溝通的目標是發現和解決問題，而不是責備；l持續溝通是動態過程。不同需要選擇不同方法。持續溝通是動態過程。不同需要選擇不同方法。l回答下面兩個問題回答下面兩個問題l我要完成工作需要哪些訊息和何時需要這些訊息？我要完成工作需要哪些訊息和何時需要這些訊息？l員工完成工作需要哪些訊息和何時需要這些訊息？員工完成工作需要哪些訊息和何時需要這些訊息？二、績效考核方法評估二、績效考核方法評估績效考核評級法績效考核評級法優點優點簡單方便，短時間內輕鬆完成評價工作；簡單方便，短時間內輕鬆完成評價工作；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；然後就交上去滿足人力資源部門的要求。然後就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點缺點評級方法最大的弱點來源於它的優點；評級方法最大的弱點來源於它的優點；因為易於使用、忘記為什麼要做這項工作；因為易於使用、忘記為什麼要做這項工作；注重表格，填完表後就以為萬事大吉。注重表格，填完表後就以為萬事大吉。關鍵詞關鍵詞過多注重表格過多注重表格很可能將事情干得更糟很可能將事情干得更糟最重要的是最重要的是怎樣與員工合作並提升績效怎樣與員工合作並提升績效績效考核排名法績效考核排名法l評級法（標準）同排名法（比較）有很大差別；評級法（標準）同排名法（比較）有很大差別；l如果你的員工都很出色如果你的員工都很出色l評級評級你可能會給他們都評為好；你可能會給他們都評為好；l排名排名你不得不排出最好和最差。你不得不排出最好和最差。l如果你的員工都比較差如果你的員工都比較差l評級評級你可能會給他們都評為差；你可能會給他們都評為差；l排名排名必有一人第一，不管他績效多差。必有一人第一，不管他績效多差。l關鍵詞關鍵詞l謹慎和不輕易使用這種方法謹慎和不輕易使用這種方法排名法使用問題實例排名法使用問題實例銷售房屋銷售房屋業務員只干能助其排名第一的事情；業務員只干能助其排名第一的事情；他們為爭取每一個新客戶而競爭；他們為爭取每一個新客戶而競爭；他們總是躲在電話旁伺機猛撲搶電話；他們總是躲在電話旁伺機猛撲搶電話；他們停止了合作，道德理念消失了；他們停止了合作，道德理念消失了；矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；短期看，某些業務員的銷售增加了；短期看，某些業務員的銷售增加了；長遠看，公司團隊精神和凝聚力下降。長遠看，公司團隊精神和凝聚力下降。目標和標準考核法目標和標準考核法在績效目標計畫過程中在績效目標計畫過程中經理和員工就目標和標準達成一致；經理和員工就目標和標準達成一致；經理和員工對目標和標準進行檢查；經理和員工對目標和標準進行檢查；確定員工是否達到了目標。確定員工是否達到了目標。在目標和標準評價法中在目標和標準評價法中績效評價會議不僅僅是為了評價；績效評價會議不僅僅是為了評價；要討論哪些績效沒有達到目標；要討論哪些績效沒有達到目標；診斷存在的問題、提出解決的建議。診斷存在的問題、提出解決的建議。關鍵詞關鍵詞最好的評價績效法最好的評價績效法目標和標準衡量法目標和標準衡量法目標和標準評考核法優點目標和標準評考核法優點l容易將個人和團隊目標聯繫起來；容易將個人和團隊目標聯繫起來；l減少績效評價雙方意見分歧的可能；減少績效評價雙方意見分歧的可能；l使使員員工工和和經經理理在在一一條條船船上上（不不同同評評級級和和排名法）排名法）l對評價結果具法律保護作用。對評價結果具法律保護作用。目標和標準考核法缺點目標和標準考核法缺點 l需要比評級和排名法花費更多的時間；需要比評級和排名法花費更多的時間；l經理和員工需具備製定目標和標準的技能；經理和員工需具備製定目標和標準的技能；l以保證這些目標和標準有意義且可以度量；以保證這些目標和標準有意義且可以度量；l同評級和排名法相比要做更多的文字工作。同評級和排名法相比要做更多的文字工作。評級法與目標標準評價法對比實例評級法與目標標準評價法對比實例評級法評級法銷售能力評估銷售能力評估 很差很差 較差較差 一般一般 尚好尚好 很好很好大多數人會把自己評為什麼級別？大多數人會把自己評為什麼級別？“尚好尚好”即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別。即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別。目標標準評價法目標標準評價法目標目標銷售收入提升銷售收入提升10%10%。標標準準銷銷售售人人員員每每季季度度銷銷售售3 3萬萬美美元元產產品品就就能能實實現目標。現目標。使用目標和標準，評估過程就簡單了；使用目標和標準，評估過程就簡單了；銷售人員要就達到目標，要就沒有達到目標。銷售人員要就達到目標，要就沒有達到目標。績效管理的持續性績效管理的持續性l績效管理是溝通和合作的方法；績效管理是溝通和合作的方法；l績效管理不是表格或強製員工的方法；績效管理不是表格或強製員工的方法；l績效管理是一個貫穿全年的持續過程；績效管理是一個貫穿全年的持續過程；l績效評價是績效管理的一小部分；績效評價是績效管理的一小部分；l績效管理是為了防止和解決問題；績效管理是為了防止和解決問題；l績效管理不是為了懲罰和責備；績效管理不是為了懲罰和責備；l績效管理以績效管理以“不驚訝不驚訝”為目標。為目標。三、目標績效管理系統三、目標績效管理系統企企業業年年度度目目標標考考核核常常模模考核指標考核指標20002000年指標年指標20012001年指標年指標備備 注注公司總人數公司總人數(人）人）5000500060006000本科以上學歷者本科以上學歷者部門數量（人）部門數量（人）工人工人管理管理銷售銷售總產值總產值 （億元）（億元）人均產值（萬元）人均產值（萬元）30%30%12128 81 11 11212242435%35%10108 80.5:1.50.5:1.520203333深圳市深圳市9898年優秀企業標準為年優秀企業標準為7070萬元萬元生產銷售能比生產銷售能比毛利率毛利率30%30%10:810:810:910:935%35%純利率純利率生產成本總費用比生產成本總費用比工資總費用比工資總費用比固定資產折舊固定資產折舊管理費用比管理費用比10%10%15%15%40%40%30%30%10%10%15%15%25%25%35%35%5%5%4%4%廣告費用比廣告費用比5%5%4%4%科研總費用比科研總費用比10%10%15%15%員工滿意度員工滿意度80%80%85%85%以專業顧問公司的調查為依據以專業顧問公司的調查為依據人員流失率人員流失率10%10%8%8%其中計畫內占流失率的其中計畫內占流失率的25%25%同類產品信譽排名同類產品信譽排名全國第五位全國第五位全國第三位全國第三位以行業協會公佈的排名為依據以行業協會公佈的排名為依據客戶忠誠度客戶忠誠度202050503030303060601010什麼是什麼是目標管理目標管理？l以公司的商業目標和實現過程為已任；以公司的商業目標和實現過程為已任；l公司的愿景，戰略化為組織的同一目標；公司的愿景，戰略化為組織的同一目標；l組織的各個功能（部門）對組織目標認同；組織的各個功能（部門）對組織目標認同；l個人和部門的目標是公司總目標的分解；個人和部門的目標是公司總目標的分解；l公司對績效考核，而非其它標準，評價個人；公司對績效考核，而非其它標準，評價個人；l按照績效的成果，給予員工相應的待遇。按照績效的成果，給予員工相應的待遇。什麼是公司的什麼是公司的績效目標績效目標l根據公司愿景、戰略、使命的導向；根據公司愿景、戰略、使命的導向；l公司的市場佔有率、拓展速度；公司的市場佔有率、拓展速度；l公司的客戶滿意度；公司的客戶滿意度；l公司的資產增值、股東回報、利潤；公司的資產增值、股東回報、利潤；l公司的營業規模、組織能力、競爭優勢；公司的營業規模、組織能力、競爭優勢；l公司的高效執行、生產效率；公司的高效執行、生產效率；l公司的員工滿意度。公司的員工滿意度。目標績效管理目標績效管理的問題的問題 企業業目標企業業目標 和績效考核和績效考核 缺乏整體目標的分解落實缺乏整體目標的分解落實 缺乏團隊目標配合缺乏團隊目標配合 缺乏過程中的檢查回饋缺乏過程中的檢查回饋 沒有和員工的目標認同沒有和員工的目標認同“目標目標”與與“任務任務”l什麼是什麼是“目標目標”？l什麼是什麼是“任務任務”？l什麼是什麼是“計畫計畫”？l關鍵詞關鍵詞l必須區分目標與任務必須區分目標與任務績效目標管理績效目標管理流程流程目標設定目標設定目標分解目標分解目標認同目標認同 過程管理過程管理(1)(1)目標設定目標設定l公司在市場上未來公司在市場上未來1010年的奮鬥方向；年的奮鬥方向；l公司和競爭對手的互動關係；公司和競爭對手的互動關係；l公司要求全體管理者和員工認同的價值；公司要求全體管理者和員工認同的價值；l公司股東、董事會會報的核心關注；公司股東、董事會會報的核心關注；l可以質化、量化的思考和決策；可以質化、量化的思考和決策；l公司建立企業文化和員工團隊的依據；公司建立企業文化和員工團隊的依據；l公司的所有行為的方向。公司的所有行為的方向。製定目標的製定目標的SMARTSMART原則原則lSpecific Specific 具體；具體；lMeasurable Measurable 可衡量；可衡量；lAchievable Achievable 透過努力可完成；透過努力可完成；lResult Oriented Result Oriented 結果導向；結果導向；lTime Bound Time Bound 有時效的。有時效的。道統行業和道統行業和ITIT行業的績效目標行業的績效目標道統行業道統行業明確的組織分工明確的組織分工明確的崗位職責明確的崗位職責全部工作落實到個人全部工作落實到個人明確的過程控制明確的過程控制明確的明確的KPIKPI量化量化明確的考評系統明確的考評系統明確的正向強化措施明確的正向強化措施ITIT高科技行業高科技行業機動的組織分工機動的組織分工不固定的崗位職責不固定的崗位職責全部工作由團隊完成全部工作由團隊完成不強調過程控制不強調過程控制不容易量化不容易量化KPIKPI標準標準缺乏明確的評估缺乏明確的評估難以完全採用獎懲難以完全採用獎懲（2 2）目標分解）目標分解l量化全公司的目標為階段性目標；量化全公司的目標為階段性目標；l分攤量化以後的公司目標到所有部門；分攤量化以後的公司目標到所有部門；l部門將量化以後的公司目標分派到崗；部門將量化以後的公司目標分派到崗；l個人崗位對量化目標任務的落實檢查。個人崗位對量化目標任務的落實檢查。與員工達成一致與員工達成一致概述這次討論的目的和有關訊息概述這次討論的目的和有關訊息概述部門和自己的主要任務；概述部門和自己的主要任務；對員工本人的期望。對員工本人的期望。鼓勵員工參與並提出建議鼓勵員工參與並提出建議傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮；傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮；透過提問，摸清問題所在；透過提問，摸清問題所在；對於員工的抱怨進行正面引導；對於員工的抱怨進行正面引導；從員工的角度思考問題，了解對方的感受。從員工的角度思考問題，了解對方的感受。對每項工作目標進行討論並達成一致對每項工作目標進行討論並達成一致鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；對每一項目標設定考核標準和期限。對每一項目標設定考核標準和期限。與員工達成一致與員工達成一致就行動計畫和所需的支援和資源達成共識就行動計畫和所需的支援和資源達成共識幫助員工克服主觀上的障礙；幫助員工克服主觀上的障礙；討論完成任務的計畫；討論完成任務的計畫；提供必要的支援和資源。提供必要的支援和資源。總結這次討論的結果和跟進日期總結這次討論的結果和跟進日期確保員工充分理解要完成的任務；確保員工充分理解要完成的任務；在完成任務中，何時跟進和檢查進度。在完成任務中，何時跟進和檢查進度。實例實例HRHR指標指標l骨干力量保留率；骨干力量保留率；l總流失率的原因；總流失率的原因；l總人工成本人均產出；總人工成本人均產出；l付酬小時及在崗小時；付酬小時及在崗小時；l年度培養訓練小時、級別獲益比例；年度培養訓練小時、級別獲益比例；l人事經理平行部門接納；人事經理平行部門接納；l人力資源任務平均完成時段。人力資源任務平均完成時段。(3)(3)目標認同目標認同自上而下工作目标已经诞生自上而下工作目标已经诞生上下级平等沟通上下级平等沟通双方认同工作目标双方认同工作目标其中一方不认同其中一方不认同承诺承诺和后果责任和后果责任双向提出完双向提出完成目标的资成目标的资源，支援源，支援终止终止員工認同原則員工認同原則l員工參與原則是製定目標的員工參與原則是製定目標的“最高原則最高原則”；l員工在正式被告知公司和部門目標之後，員工在正式被告知公司和部門目標之後，首先需要自己根據自己崗位的職務說明，首先需要自己根據自己崗位的職務說明，自己製定工作目標，然後與經理討論，自己製定工作目標，然後與經理討論，並且達成一致；並且達成一致；l認同的時候雙方簽字，確認評估時間。認同的時候雙方簽字，確認評估時間。認同管理認同管理4 4項原則項原則l凡沒有雙方認可的目標，不能稱為凡沒有雙方認可的目標，不能稱為績績效目標效目標，也不能列入考評的對象；，也不能列入考評的對象；l凡是雙方認可的績效目標，應當由量化凡是雙方認可的績效目標，應當由量化的或者定性的標準，並且雙方理解一致；的或者定性的標準，並且雙方理解一致；l凡是雙方認可的績效目標，雙方應當明凡是雙方認可的績效目標，雙方應當明確完成的好處，不能完成的後果，確立確完成的好處，不能完成的後果，確立“評估標準評估標準”和考評時間；和考評時間；l簽字。簽字。工作目標的溝通工作目標的溝通溝通前的準備溝通前的準備如何估量員工的績效如何估量員工的績效如何明確溝通的目的如何明確溝通的目的如何透過溝通達到共識如何透過溝通達到共識面談的技巧面談的技巧初始性目標溝通的步驟初始性目標溝通的步驟l營造一個和諧的開始氣氛營造一個和諧的開始氣氛預熱；預熱；l說明討論的目的；說明討論的目的；l逐個溝通每一工作目標；逐個溝通每一工作目標；l觀察對方回應；觀察對方回應；l要求對方作出對於目標的判斷和認同；要求對方作出對於目標的判斷和認同；l對方就實現目標提出設想，資源需求；對方就實現目標提出設想，資源需求；l約定第一次檢查的時間；約定第一次檢查的時間；l簽字。簽字。準備準備“目標共識目標共識”會談會談l房間準備；房間準備；l選擇合適時機；選擇合適時機；l先設法理解對方再想被理解。先設法理解對方再想被理解。會談的技巧會談的技巧l鼓勵員工的參與；鼓勵員工的參與；l認真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法；認真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法；l關注員工的長處，將來；關注員工的長處，將來；l用專業語言，客觀性評價，非感情溝通；用專業語言，客觀性評價，非感情溝通；l保持平和的態度；保持平和的態度；l是雙方的溝通而不是講演。是雙方的溝通而不是講演。有效溝通，達成共識有效溝通，達成共識1 1）概述此次溝通的目的和有關訊息；）概述此次溝通的目的和有關訊息；2 2）鼓勵員工主動提出建議；）鼓勵員工主動提出建議；3 3）討論每個具體目標，任務，達成一致；）討論每個具體目標，任務，達成一致；4 4）就行動計畫和所需要的資源，支援達成）就行動計畫和所需要的資源，支援達成共識；雙向承諾，共勝雙贏；共識；雙向承諾，共勝雙贏；5 5）避開無關的話題和情緒化題目。）避開無關的話題和情緒化題目。目標檢查溝通步驟目標檢查溝通步驟1.1.營造一個和諧的開始氣氛營造一個和諧的開始氣氛預熱；預熱；2.2.說明討論的目的，步驟和時間長度；說明討論的目的，步驟和時間長度；3.3.根據每一工作目標，評價完成情況；根據每一工作目標，評價完成情況；4.4.分析成功或失敗原因，指出改進方向；分析成功或失敗原因，指出改進方向；5.5.討論具體改進方法，新的階段目標；討論具體改進方法，新的階段目標；6.6.約定再檢查，評估的時間；約定再檢查，評估的時間；7.7.簽字。簽字。（4 4）過程管理）過程管理l根據日常觀察記錄，以理服人；根據日常觀察記錄，以理服人；l分析每一目標完成功和失敗原因；分析每一目標完成功和失敗原因；l鼓勵和回饋；鼓勵和回饋；l提醒具體目標對總目標的關係與權重。提醒具體目標對總目標的關係與權重。職責的履行職責的履行激励激励反馈反馈辅导辅导如何進行目標管理的督導如何進行目標管理的督導l步驟步驟l（1 1）講授；）講授；l（2 2）演示；）演示；l（3 3）讓對方嘗試；）讓對方嘗試；l（4 4）觀察對方表現；）觀察對方表現；l（5 5）對於進步給予稱揚後者再指導。）對於進步給予稱揚後者再指導。四、員工激勵四、員工激勵員工激勵員工激勵激勵員工的第一步激勵員工的第一步了解需求了解需求l績效目標績效目標對於員工有什麼好處；對於員工有什麼好處；l公司目標公司目標和員工和員工個人目標個人目標的比較；的比較；l什麼樣的人不用激勵（高效能人）；什麼樣的人不用激勵（高效能人）；l激勵的前提是員工有被激勵的需要；激勵的前提是員工有被激勵的需要；l需要的分類，自低級到進階的滿足。需要的分類，自低級到進階的滿足。正規的激勵正規的激勵金錢杠杆金錢杠杆調資；調資；津貼；津貼；資金；資金；提成；提成；股票。股票。機會杠杆機會杠杆晉升；晉升；週年慶祝，實物；週年慶祝，實物；調動；調動；傳人計畫；傳人計畫；參與參與(決策決策/計畫計畫/項目項目)；授權授權(職代職代/特長使用特長使用)。非正規的激勵非正規的激勵金錢杠杆；金錢杠杆；禮物；禮物；生日蛋糕；生日蛋糕；午餐；午餐；家裡請客；家裡請客；代價券；代價券；放假。放假。情感杠杆；情感杠杆；“謝謝謝謝”；書面感激；書面感激；進階經理親自感謝；進階經理親自感謝；宣佈通告；宣佈通告；命名（優秀，明星）命名（優秀，明星）正規非正規激勵效果比正規非正規激勵效果比正規正規預先規劃；預先規劃；公司政策；公司政策；與錢有關係；與錢有關係；有限；有限；容易被看成行政行為；容易被看成行政行為；感到我應當得到。感到我應當得到。非正規非正規即興的；即興的；體現主管個人風格；體現主管個人風格；未必和錢有關；未必和錢有關；無限；無限；容易看作個人行為；容易看作個人行為；容易感到意外，感動。容易感到意外，感動。結合使用兩類激勵模式結合使用兩類激勵模式l與貢獻掛鉤；與貢獻掛鉤；l注意結合個人特點；注意結合個人特點；l及時；及時；l具體；具體；l對事情，不對個人；對事情，不對個人；l切忌重複使用，變成套路；切忌重複使用，變成套路；五、回饋系統五、回饋系統正面回饋的步驟，要求正面回饋的步驟，要求l就希望強化的方面搜集定量，定性的行為資就希望強化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認他的表現達到或者超過期望；料；確認他的表現達到或者超過期望；l提出以提出以 為中心的優秀行為態度為中心的優秀行為態度/績績效成就，給予肯定讚揚；效成就，給予肯定讚揚；l一起分析成功的原因，希望得到對方分析；一起分析成功的原因，希望得到對方分析；l讓員工知道對於以上的成就表示認可；讓員工知道對於以上的成就表示認可；l提出下一階段相關的目標，任務，認同。提出下一階段相關的目標，任務，認同。反面回饋的步驟，要求反面回饋的步驟，要求l明確談話的目的；明確談話的目的；l使用客觀語言，出示搜集的事實，針對使用客觀語言，出示搜集的事實，針對發生的行為或事實；發生的行為或事實；l強調其後果對於公司和員工的影響；強調其後果對於公司和員工的影響；l表示相信對方的改進能力；表示相信對方的改進能力；l一起分析失敗的原因，徵求對方提出改一起分析失敗的原因，徵求對方提出改善措施，雙方認同。善措施，雙方認同。績效評估培養訓練發展績效評估培養訓練發展只能評估那些只能評估那些雙方認同的績效目標；雙方認同的績效目標；雙方承諾完成的工作任務；雙方承諾完成的工作任務；雙方認同的組織行為規範。雙方認同的組織行為規範。管理者本身可以改進的領域管理者本身可以改進的領域l管理者的個人素質；管理者的個人素質；l管理者的管理風格；管理者的管理風格；l管理者對業務的精熟程度；管理者對業務的精熟程度；l管理者對員工的了解；管理者對員工的了解；l進行科學管理的方法；進行科學管理的方法；l管理者與員工的關係；管理者與員工的關係；l除工作以外的個人魅力。除工作以外的個人魅力。管理者對部門可改進領域的影響管理者對部門可改進領域的影響、部門內的組織氣氛；、部門內的組織氣氛；、部門內的人員配置；、部門內的人員配置；、部門內工作的模式；、部門內工作的模式；、部門工作重點及先後順序；、部門工作重點及先後順序；、部門與相關部門的關係；、部門與相關部門的關係；、部門的形象；、部門的形象；、部門佔有的資源。、部門佔有的資源。管理者對員工可改進領域的影響管理者對員工可改進領域的影響、員工的工作環境；、員工的工作環境；、員工的被認可的程度；、員工的被認可的程度；、員工的工作技能；、員工的工作技能；、員工的工作方法及習慣；、員工的工作方法及習慣；、員工對待工作的態度；、員工對待工作的態度；、員工的需求被滿足程度；、員工的需求被滿足程度；、員工的頭班發展與規劃；、員工的頭班發展與規劃；、員工之間的配合程度。、員工之間的配合程度。評估之後的措施（及時）評估之後的措施（及時）l獎勵和激勵獎勵和激勵l年度加菜金年度加菜金l物質物質l頭班發展提升頭班發展提升l業務性質提升業務性質提升l參與管理和決策參與管理和決策l處理與清退處理與清退l立即解決合約，補償立即解決合約，補償lPIPPIP談話和簽字談話和簽字l雙方承諾下次檢查日雙方承諾下次檢查日lPIPPIP後換崗後換崗lPIPPIP後降級後降級系統匯入失敗的風險系統匯入失敗的風險l決策層缺乏認知決心及支援；決策層缺乏認知決心及支援；l參與者未能列為參與者未能列為“第一工作第一工作”l企業上下缺乏溝通和共識；企業上下缺乏溝通和共識；l系統推進不能系統推進不能“持之以恆持之以恆”。l關鍵詞關鍵詞l企業成熟度不夠企業成熟度不夠