后勤品管圈降低地漏及水池报修次数勤快圈课件

中法后勤科保障组汇报人：降低地漏及水池报修次数中法后勤科保障组降低地漏及水池报修次数 姓 名岗 位学 历李敏保障组主管技校杨宇保障组主管本科肖俊勇组员本科张焕炎组员本科施俊刚组员本科朱一帆组员本科陈潜 组员本科项武组员本科石棋组员本科孙田组员本科 圈 员 信 息圈圈 的的 组组 成成姓 名岗 位学 历李敏保障组主管技校杨宇保障组主管本科 圈名代表：在同济后勤这个大家庭里，快乐生活、快乐工作。积极向上、主动服务的工作态度。圈徽寓意：1.倡导设备节能降耗；2.完成班组合并，成员齐心协力、携手前行，共 同保障临床服务工作。勤勤 快快 圈圈 圈名代表：勤 快 圈 水在使用过程中会受到污染，含有各种病原微生物等物质，易滋生细菌。中法新城院区核医学、肿瘤科病区占全院总病区四分之一，各类故障次数多、维修难度大，不仅造成人员自身安全，还影响日常使用。自中法院区开业以来，水项的故障报修次数占三分之一总工单量，我们需要引起重视，进而解决。选选 题题 背背 景景 水在使用过程中会受到污染，含有各种病原微生物等物质 一一、主题选定、主题选定制表人：张焕炎 制表时间：2018年8月 评价价维度度 备选主主题 平均平均权重重领导重视领导重视程度程度圈能力圈能力重要性重要性迫切性迫切性本期达本期达成性成性总分总分=维度维度 权重权重顺序顺序提案人提案人0.190.200.240.160.211降低风机盘管报修率904690743867.722孙田2降低坐便器故障率743862464653.564朱一帆3降低地漏及水池报修次数786686748277.721杨宇4降低外围绿化漏水率625454385052.125张焕炎5降低照明灯具故障率764674545461.383李敏评分方法分数领导重视程度圈能力重要性迫切性本期达成性9非常重视能胜任非常重要极迫切很可达成5重视尚能胜任重要迫切可达成1不重视不能胜任不重要次迫切不可达成序序号号 一、主题选定制表人：张焕炎 制表时间：2018年8月名名词解解释衡量指衡量指标主主 题降低地漏及水池报修次数 统计改善前和实施后两个相等时间段内通过5000台报修的中法新城院区所有病区地漏及水池故障的工单量报修类别包括：堵塞、漏水、异味等故障名词解释衡量指标主 题降低地漏及水池报修次数 统计改善 避免经常性类似故障报修，降低临床维修成本。1.找出后勤维修问题的突出点，进而解决。2.提升员工责任心，团队凝聚力，有效促进班组融合。3.完善各项维修流程制度，提高后勤服务满意度！选选 题题理理 由由对患者而言对患者而言01改善就医环境、避免细菌滋生感染、防止摔伤。02 对临床而言对临床而言对本科室而言对本科室而言03 避免经常性类似故障报修，降低临床维修成本。1.找出后勤二、活动计划拟定表二、活动计划拟定表制图人：肖俊勇 制图时间：2018年8月二、活动计划拟定表制图人：肖俊勇 制图时间：2018年三、现状把握三、现状把握流程图流程图科室报修5000接收、受理指派诉求单班组接收、受理人员维修是否属于维修范围科室确认现场填写、提交电子工单是否维修到位班组长审核、确认联系其他部门是否是否制图人：孙田 制图时间：2018年8月三、现状把握流程图科室报修5000接收、受理指派诉求单班组接查检表查检表时间:8月20日8月26日地点:值班室方法:利用筛选法，通过“后勤运维管理平台”对5月7月地漏及水池报修工单进行原因筛选、次数统计。目的:掌握地漏及水池报修原因和次数地漏及水池报修原因及次数查检表地漏及水池报修原因及次数查检表现状把握现状把握制表人：张焕炎 时间：2018年8月查检表时间:8月20日8月26日地点:值班室方法:利现状把握现状把握本期主题改善重点为堵堵 塞塞改善前柏拉图绘图人：肖俊勇 绘图时间：2018年9月现状把握本期主题改善重点为堵 塞改善前柏拉图绘图人：肖俊勇 四、目标设定四、目标设定目标值：目标值：=现况值现况值-(-(现况值现况值 累计百分比累计百分比 圈员能力圈员能力)=181-=181-（181 x 79%x 60%181 x 79%x 60%）=95=95绘图人：张焕炎 绘图时间：2018年9月四、目标设定目标值：绘图人：张焕炎 绘图时间：2018病情影响（如掉头发）乱丢杂物患者及患者及家属家属经验不足维修清理不彻底责任心不强存在侥幸心理维修维修人员人员责任心不强物业物业人员人员过滤网挪开后未恢复操作操作遗留建筑垃圾下水管下水管高低不平地面地面未粘贴提示语制度制度缺少物业考核制度人员人员人员人员环境环境环境环境方法方法方法方法物物物物地地漏漏及及水水池池堵堵塞塞不重视宣教误报临床临床人员人员班组合并培训不到位交接班不到位重复报修缺少监督作业不规范安装安装人员人员赶工期未及时清理杂物未正确使用过滤网缺少专项管理制度未知过滤网重要性缺少培训人员素质参差不齐院情因素（主打肿瘤科）丢失选型不合理未使用未正确摆放过滤网过滤网型号不匹配质量差位置摆放不正确垃圾桶垃圾桶选型不合理五、解五、解 析（析（鱼骨图鱼骨图）制图人：张焕炎 制图时间：2018年9月病情影响乱丢杂物患者及经验不足维修清理不彻底责任心不强存在侥五、五、解析：解析：地漏及水池堵塞要因分析评价表地漏及水池堵塞要因分析评价表10位圈员通过工作经验，按照位圈员通过工作经验，按照9、5、1评分，满分评分，满分90分，根据二八法则分，根据二八法则72分以上为要因。分以上为要因。制表人：张焕炎 制表时间：2018年9月五、解析：地漏及水池堵塞要因分析评价表10位圈员通过工作经验病情影响（如掉头发）乱丢杂物患者及患者及家属家属经验不足维修清理不彻底责任心不强存在侥幸心理维修维修人员人员责任心不强物业物业人员人员过滤网挪开后未恢复操作操作遗留建筑垃圾下水管下水管高低不平地面地面未粘贴提示语制度制度缺少物业考核制度人员人员人员人员环境环境环境环境方法方法方法方法物物物物地地漏漏及及水水池池堵堵塞塞不重视宣教误报临床临床人员人员班组合并培训不到位交接班不到位重复报修缺少监督作业不规范安装安装人员人员赶工期未及时清理杂物未正确使用过滤网缺少专项管理制度未知过滤网重要性缺少培训人员素质参差不齐院情因素（主打肿瘤科）丢失选型不合理未使用未正确摆放过滤网过滤网型号不匹配质量差位置摆放不正确垃圾桶垃圾桶选型不合理五、解五、解 析（找出要析（找出要因）因）制图人：张焕炎 制图时间：2018年9月病情影响乱丢杂物患者及经验不足维修清理不彻底责任心不强存在侥五、五、解析：解析：地漏及水池堵塞（真因验证）地漏及水池堵塞（真因验证）过滤网选型不合理未正确使用过滤网乱丢杂物制表人：肖俊勇 制表时间：2018年 10月五、解析：地漏及水池堵塞（真因验证）过滤网选型不合理未正确使对策拟定与实施计划表对策拟定与实施计划表六六.对策拟定对策拟定10位圈员按照位圈员按照9、5、1的评分方式打分，总分的评分方式打分，总分270分，得分在分，得分在216分以上的对策进行采纳！分以上的对策进行采纳！问题点问题点真真 因因对策方案对策方案提案人提案人评评 分分总分总分判判定定负责人负责人时间时间对对策策编编号号可行可行性性重要性重要性圈能圈能力力地地漏漏及及水水池池堵堵塞塞过滤网选型不合理过滤网选型不合理更换、改进过滤网孙田827474230孙田201812一未正确使用过滤网未正确使用过滤网完善各项工作规章制度石棋626654182加强物业人员培训及管理李敏747866218李敏201812二加强巡视，制定惩罚制度肖俊勇747862214肖俊勇201812规范过滤网的摆放、使用朱一帆786670214朱一帆201812乱丢杂物乱丢杂物维修前移、技能培训杨宇787074222项武201812四粘贴提示标语项武707874222项武201812三规范垃圾桶的摆放张焕炎787474226张焕炎201812三与临床沟通加强宣教施俊刚707462206施俊刚2018124.粘贴提示标语、规范垃圾桶的摆放3.维修前移 定期清理1.更换、改进过滤网2.加强物业人员培训及管理制图人：张焕炎 施俊刚 制图时间：2018年10月对策拟定与实施计划表六.对策拟定10位圈员按照9、5、1的评17对策一对策一对策名称对策名称更换、改进过滤网真因真因过滤网选型不合理改善前：改善前：1.原过滤网间隙过大，不能有效阻挡棉絮等杂物。2.原过滤网背面连接着凸槽，下水速度慢，造成临床人员误报。对策内容：对策内容：对原有过滤网进行更换及改进。对策实施：对策实施：负责人：孙田、朱一帆 实施时间：2018年11月实施地点：中法新城院区 由后勤科保障组统一购买新型过滤网，分别发放给A、B、C三栋物业负责人，并在地漏内加装过滤垫。对策处置：对策处置：已完成各楼栋、各科室新型过滤网的发放，并检查安装使用情况。对策效果：对策效果：1.棉絮、食物残渣、头发等杂物有效阻挡于外部；2.减少了临床人员的误报。七七.对策实施对策实施 一一P DA C对策一对策名称更换、改进过滤网真因过滤网选型不合理改善前：对改善后改善后02改善前改善前01过过滤滤网网改善前改善前01过滤网过滤网+过滤垫过滤垫-双重防护双重防护有效阻挡棉絮等杂物改善后02改善前01过滤网改善前01过滤网+过滤垫-对策二对策二对策名称对策名称加强物业人员培训及管理真因真因未正确使用过滤网改善前：改善前：1.大部分物业人员未正确使用过滤网以及丢失未上报。2.头发、棉絮等细小杂物未清理，直接扫入地漏。对策内容：对策内容：加强物业人员的培训及管理，让其知道过滤网重要性，做好日常性的工作检查，规范工作流程制度，对于无故丢失或未正确使用过滤网人员进行惩罚。对策实施：对策实施：负责人：杨宇 实施时间：2018年11月实施地点：物业办公室以及地下室物业人员培训区 向物业人员宣读工作管理要求对策处置：对策处置：制定了物业人员工作管理要求 对策效果：对策效果：制定了物业人员工作管理要求经过对物业人员的培训讲解后，规范了其工作流程。七七.对策实施对策实施 二二P DA C对策二对策名称加强物业人员培训及管理真因未正确使用过滤网改善一一物业人员培训二二杂物清理三三制定物业人员工作管理要求未放好丢 失一物业人员培训二杂物清理三制定物业人员工作管理要求未放好对策三对策三对策名称对策名称粘贴提示标语，规范垃圾桶的摆放真因真因乱丢杂物改善前：改善前：1.病人及家属的食物残渣、医用棉签等杂物不入垃圾桶，直接倒于/丢于水池或洗澡间内。2.在水池内清洗衣服，袜子不慎掉入水池下水管内。3.垃圾桶摆放位置不合理，不便于杂物的放入。对策内容：对策内容：粘贴提示标语，规范垃圾桶的摆放。对策实施：对策实施：负责人：张焕炎 实施时间：2018年12月实施地点：中法新城院区 针对各区域粘贴相应内容提示标语；指定垃圾桶的摆放位置对策处置：对策处置：1.相关区域粘贴对应提示标语；2.规范垃圾桶的摆放；对策效果：对策效果：相关区域清洁卫生得到改善。七七.对策实施对策实施 三三P DA C对策三对策名称粘贴提示标语，规范垃圾桶的摆放真因乱丢杂物改善各区域粘贴提示标语各区域粘贴提示标语 规范垃圾桶摆放规范垃圾桶摆放规范垃圾桶的范垃圾桶的摆放放杂物随意物随意丢弃弃改善后整改善后整洁的水池的水池卫生生间配餐配餐间污洗洗间茶茶叶叶各区域粘贴提示标语 规范垃圾桶摆放规范垃圾桶的摆放杂23对策四对策四对策名称对策名称维修前移、定期清理真因真因乱丢杂物改善前：改善前：1.肿瘤科、核医学的病患受病情影响，较其他科室下水故障更为严重。2.病患在放射性药物周期的治疗期间，不宜随意进入维修。对策内容：对策内容：加强维修人员培训，针对特殊科室，定期进行地漏及水池管道内杂物的清理。对策实施：对策实施：负责人：项武、朱一凡 实施时间：2018年12月实施地点：各肿瘤科病区、核医学病区 1.定期对特殊科室地漏及水池进行清理 2.加强维修人员培训，避免特殊区域的返修对策处置：对策处置：制定病区维护记录表，严格按要求对相关科室进行维修清理 对策效果：对策效果：1.制定周三维修计划，避开患者放射性治疗周期。2.定期清理后单处堵塞报修次数下降。七七.对策实施对策实施 四四P DA C对策四对策名称维修前移、定期清理真因乱丢杂物改善前：对策实施三、病区三、病区维护记录表表二、二、维修前移修前移 孙田老师向维修人员讲解地漏和水池常见堵塞现象、原因以及维修技巧。保障组人员定期位于肿瘤科、核医学病区进行地漏、水池维护。地漏、水池维护记录情况一、一、维修技能培修技能培训三、病区维护记录表二、维修前移 孙田老师向维修人实施前实施后实施前实施后26八八.效果确认效果确认 改善前改善前-改善后改善后 181-91181-91 目标达标率目标达标率 =100%=100%=104.7%改善前改善前-目标值目标值 181-95181-95 改善前改善前 -改善后改善后 181-91181-91 目标进步率目标进步率 =X 100%X 100%=100%=49.7%改善前改善前 181 181 绘图人：肖俊勇 绘图时间：2018年9月八.效果确认绘图人：肖俊勇 绘图时间：2018年9月八八.效果确认效果确认-有形成果有形成果改善前改善后制表人：张焕炎 时间：2018年8月制表人：张焕炎 时间：2019年2月改善前、目标值、改善后柱状图八.效果确认-有形成果改善前改善后制表人：张焕炎 八八.效果确认效果确认-有形成果有形成果 改善后柏拉图改善后柏拉图 改善前柏拉图改善前柏拉图制图人：肖俊勇 施俊刚 制图时间：2019年3月八.效果确认-有形成果 改善后柏拉图 改善前柏拉图制图人八八.效果确认效果确认-有形成果有形成果八.效果确认-有形成果8.8.效果确认效果确认无形成果无形成果 项目目改善前改善前改善后改善后成成长值方向方向总分均分 总分均分责任感282.8434.31.5团队凝聚力313.1454.51.4个人自信心313.1404.00.9交流沟通力282.8343.40.6发现问题能力262.6424.21.6组织协调能力232.3343.41.1QCC手法运用222.2333.31.0注：由圈员10人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分50分改善前后自我评价表改善前后自我评价表改善前后自我评价雷达图改善前后自我评价雷达图制图人：张焕炎 制图时间：2019年3月8.效果确认无形成果 项目改善前改善后成长值方向总分均31九九.标准化标准化九.标准化十十.检讨与改进检讨与改进活动项目活动项目优优 点点存在问题及今后改进方向存在问题及今后改进方向主题选定主题与工作息息相关，是我们需要引起重视，实际进而解决的问题选定过程中主题定义不明确，进行了两次修改，今后需要多方面探索，把思路扩宽活动计划拟定合理安排计划，分工明确，各步骤具体落实到每位圈员没有严格按照甘特图进行计划的实行现状把握 通过后勤运维平台可以真实有效的统计数据，方便快捷由于在质保期内，科室部分维修没有报5000台，结果会出现小误差目标设定 根据实际工作情况，结合圈能力，合理设定目标部分圈员对自身能力信心不足，目标定的不是太高，后续会提高目标。解析利用头脑风暴法，结合实际工作经验，找出了原因、要因、真因部分图表制作不规范，还需要加强QCC的学习，规范图表的制作对策拟定 根据真因，列出了针对性强，可实施的具体解决方案个别真因对策拟定 列举比较少，不够完善，下次需要丰富些对策实施与检讨 各圈员分工明确，对策都是按计划一步一步有序实施加强与临床、物业部门的沟通，共同努力把对策落实下去效 果 确 认 经过实施后数据的统计，达到了预期目标，有形成果、无形成果都得到了提高、改善持续进行效果追踪，收据数据标 准 化 制定了一系列与工作相关的制度流程，促进了今后班组合并工作的有效开展不断进行制度流程的完善、改进，并监督落实到位残留问题部分圈员对品管圈的运用手法不够熟悉、品管圈知识欠缺，部分制度流程还需优化制表人：石棋 朱一帆 制表时间：2019年4月十.检讨与改进活动项目优 点存在问题及今后改进效果追踪效果追踪（维持图）（维持图）时间时间5 5月月6 6月月7 7月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月改善前改善前606052526969改善后改善后353527272929效果追踪效果追踪3333、项目项目制表人：张焕炎 制表时间：2019年4月 效果追踪（维持图）时间5月6月7月12月1月3月4下期活动主题下期活动主题制表人：张焕炎 制表时间：2019年4月降 低 风机盘管 报 修 率下期活动主题制表人：张焕炎 制表时间：2019年4月降35活动历程活动历程-记录我们的点点滴滴，越努力记录我们的点点滴滴，越努力 越优秀越优秀活动历程-记录我们的点点滴滴，越努力 越优秀36汇报完毕 感谢指正汇报完毕 感谢指正