第1章-管理信息系统概论要点课件

管理信息系统管理信息系统杨桦杨桦 尹聪春尹聪春 主编主编清华大学出版社清华大学出版社7/12/20247/12/20241上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述学习目标学习目标通过本章的学习，理解学习信息系统的意义和必要性；掌握数据、信息、知识、系统等基本概念以及基于计算机信息系统的概念、分类；对信息化以及知识经济的内涵有一个正确的认识；熟练掌握管理信息系统的概念及结构。7/12/20242上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述能力目标7/12/20243上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 案例学习案例学习1 7/12/20244上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化 案例学习案例学习27/12/20245上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化案例学习案例学习37/12/20246上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化1.2相关知识相关知识1.2.1数据、信息与知识数据、信息与知识数据数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合，包括数值数据和非数值数据。数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使得客观世界丰富多彩。7/12/20247上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化信息不同的学科对信息有不同的解释。从信息系统的角度分析，信息是经过加工后的数据，是关于客观事实的可通讯的知识。首先，信息来源于数据，但又不同于数据。其次，信息是可以通讯的。信息是建立事物相互关联的基础。最后，信息是形成知识的基础。7/12/20248上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化信息除了事实性和可传递性外，还具有其它一些基本特性：共享性。它可以通过传递，让许多人同时共享。一个企业的采购部门将采购原材料的信息既可传递给生产部门，也可传递给财务部门和销售部门。使企业的许多相关部门都掌握原材料的供应情况。信息也可以交换，但它的交换具有迭加性，获得信息的人并没有使传递信息的人失去信息。因此，信息交换的结果使信息实现共享，而物质的交换具有零和性，物质的交换使需求方获得物质，而供给方失去物质。共享性使信息的供给具有无穷大的规模效应，获得巨大的经济价值。7/12/20249上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化扩散性。扩散是信息的本质。信息通过各种渠道向各个方向扩散，信息的密度越高，则扩散的速度越快，扩散的面越广。信息的扩散可能带来正面或负面的影响，正面的影响有利于加速知识的传播，负面的影响可能造成混乱和恐慌。如通过远程网络教育，可以加快知识的传播，使更多的人更方便地获得知识，而如果通过网络传播虚假和有损身心健康的信息，则会给社会带来危害。7/12/202410上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化时效性。有些信息的时间性特别强，例如股票价格和产品市场价格信息，过时的价格信息可能失去了大部分价值。从信息源发送信息经过收集、加工、传递到利用都存在时间间隔。时间间隔太长，可能获得的信息已经失去作用。信息的价值信息是一种资源，同样有其效用和成本。信息的效用表现为，可能为使用者提供新的知识或创造新的价值，可能为使用者的特定决策减少不正确性。信息成本包括收集、输入、处理、存储、直至信息形成与传递过程的全部耗费。显然，信息的价值取决于效用与成本的关系：7/12/202411上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化可压缩性。信息可以在不丢失内容的情况下进行概括、综合和集中。由于现代社会产生的信息数量成倍增长，增加了信息传输、存储和接收的困难。通过对信息的压缩，排除其中的冗余信息，可以提高信息存储容量、传输速度和利用效率。等级性。由于管理分等级，不同的等级要求不同的信息，所以信息也是分等级的。7/12/202412上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化管理一般分高、中、低三个等级，信息对应地分为战略级、管理级和执行级。不同级的信息其性质和内容要求不同。战略级信息是关系到企业长远发展战略和目标的信息，如产品开发、市场拓展、竞争地位的信息。管理控制信息是与企业运营管理相关的信息，如月度计划生产状况、供应销售、产品成本信息。执行级信息是与企业业务处理相关的信息，如职工考勤、设备运行状况信息。不同管理层次信息的属性如表1.1所示。不同管理层次对应的信息的特性不同管理层次对应的信息的特性7/12/202413上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化信息可以从不同角度划分为多种类型。按照管理层次分为战略信息、管理控制信息和作业信息；按加工的深度可以分为一次信息、二次信息和三次信息；按应用领域可以分为科技信息、经济信息、管理信息等；按表现形式可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。7/12/202414上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化信息与数据的关系信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识；数据是载荷信息的物理符号，两者紧密相连，不可分割，但是它们之间还是有差别的。并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据。信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现，所以信息不随载荷它的物理设备而改变，而数据则不然，它在计算机化的信息系统中和计算机系统有关。信息是从数据中加工、提炼出来的，用于帮助人们正确决策的有用数据。信息对决策有价值。即信息必定有人的参与，必定包含在人的决策活动中。7/12/202415上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化知识通过人们的参与对信息进行归纳，演绎，比较等手段进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并于已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息就转变成知识。7/12/202416上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化1.2.2信息化信息化信息化的内涵人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。7/12/202417上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化信息化与工业化的关系图1.1 信息化与工业化的关系7/12/202418上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化1.2.3知识经济知识经济知识经济的概念知识经济是以知识为基础的经济，它是以现代科学技术为核心建立在知识和信息的生产、存储、分配和使用之上的经济（根据国际经济与合作组织发表的以知识为基础的经济的报告所给的定义）。这里所说的知识，是包括人类迄今为止所创造、积累的全部知识，其中最重要部分是科学技术、管理和行为科学的知识。与以往经济形态相比，知识经济的最大不同在于，它的繁荣不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接依赖于知识或有效信息的积累和利用。7/12/202419上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化知识经济的内涵知识经济的资源配置：知识经济在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。对于自然资源通过知识、智力进行科学、合理、综合、集约的配置，主要不依赖于土地、石油等已经短缺的自然资源的配置。因此，在知识经济中，对智力资源人才和知识的占有就比工业经济中对稀缺自然资源土地和石油的占有更为重要。7/12/202420上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化知识经济的支柱产业：知识经济在生产中以高技术产业为支柱，高技术产业以高科技为其重要的资源依托，“高科技”是特指的，不是传统工业技术的简单创新。按联合国组织的分类主要有：信息科学技术、生命科学技术、新能源与可再生能源科学技术、新材料科学技术、空间科学技术、海洋科学技术、有益于环境的高新技术和管理科学（软科学）技术。高技术是一个动态发展的概念，不断有新的高技术产生，但是必须特别强调，注入了一些高技术的传统技术并不就是高技术，按国际科技工业园区的规范标准，只有超过70%时，传统技术才被创新为高技术。7/12/202421上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化知识经济的社会消费：知识经济的消费（使用），是以高技术产品和通过信息产生的新知识为主。利用知识和智力开发富有自然资源创造的物质财富，将大大超过由传统技术用稀缺自然资源所创造的物质财富。7/12/202422上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化知识经济的兴起 人类在其发展历程中，由于科学技术的推动带来了经济结构的重大变革。17世纪到18世纪的产业革命使经济结构由农业经济走向工业经济；20世纪70年代以来高科技的发展产生了托夫勒称的“后工业经济”。继而奈斯比特在大趋势中又称之为“信息经济”；直到1990年联合国一研究机构提出了“知识经济”的概念。1997年在加拿大多伦多举行了97全球知识经济大会。7/12/202423上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化知识经济的时代意义 人们在强调知识经济这一概念时，主要是区别于物质、资本在生产中起主导作用的物质经济和资本经济而言的。与依靠物资和资本等这样一些生产要素投入的经济增长相区别，现代经济的增长则越来越依赖于其中的知识含量的增长。知识在现代社会价值的创造中其功效已远远高于人、财、物这些传统的生产要素，成为所有创造价值要素中最基本的要素。因此知识经济的提法可以说正是针对知识在现代社会价值创造中的基础性作用而言的。但不能由此就认为知识经济仅仅是区别于所谓的物质经济或资本经济。7/12/202424上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化知识经济的标志和特征资源利用智力化 从资源配置来划分，人类社会经济的发展可以分为劳力资源经济、自然资源经济、智力资源经济。知识经济是以人才和知识等智力资源为资源配置第一要素的经济，节约并更合理地利用已开发的现有自然资源，通过智力资源去开发富有的、尚待利用的自然资源。7/12/202425上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化资产投入无形化 知识经济是以知识、信息等智力成果为基础构成的无形资产投入为主的经济，无形资产成为发展经济的主要资本，企业资产中无形资产所占的比例超过50。无形资产的核心是知识产权。知识利用产业化 知识密集型的软产品，即利用知识、信息、智力开发的知识产品所载有的知识财富，将大大超过传统的技术创造的物质财富，成为创造社会物质财富的主要形式。7/12/202426上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化高科技产业支柱化 高科技产业成为经济的支柱产业，但这并不意味着传统产业彻底消失。经济发展可持续化 知识经济重视经济发展的环境效益和生态效益，因此采取的是可持续化的、从长远观点有利于人类的发展战略。世界经济全球化 高新技术的发展，缩小了空间、时间的距离，为世界经济全球化创造物质条件。7/12/202427上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第1单元单元 信息及信息化信息及信息化企业发展虚拟化 知识经济时代，企业发展主要是靠关键技术、品牌和销售渠道，通过许可、转让方式，把生产委托给关联企业或合作企业，充分利用已有的厂房、设备 职工来实现的。人均收入差距扩大化 这是指发达国家与发展中国家，发达地区与落后地区之间而言，是知识经济带来的负面效应之一。这也是在知识经济时代，必须掌握第一流知识和信息，占领经济制高点的重要性、紧迫性所在之处。7/12/202428上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统案例学习案例学习17/12/202429上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统案例学习27/12/202430上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统2.2 相关知识相关知识2.2.1 系统系统系统的含义系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。我们可以从三个方面理解系统的概念：系统是由若干要素（部分）组成的。系统有一定的结构。系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。7/12/202431上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统图1.2 简化教学系统结构7/12/202432上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统系统的特性整体性如上所述，系统是由相互依赖的若干部分组成，各部分之间存在着有机的联系，构成一个综合的整体，以实现一定的功能。这表现为系统具有集合性，即构成系统的各个部分可以具有不同的功能，但要实现系统的整体功能。因此，系统不是各部分的简单组合，而要有统一性和整体性，要充分注意各组成部分或各层次的协调和连接，提高系统的有序性和整体的运行效果。7/12/202433上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统相关性系统中相互关联的部分或部件形成“部件集”，“集”中各部分的特性和行为相互制约和相互影响，这种相关性确定了系统的性质和形态。目的性和功能大多数系统的活动或行为可以完成一定的功能，但不一定所有系统都有目的，例如太阳系或某些生物系统。人造系统或复合系统都是根据系统的目的来设定其功能的，这类系统也是系统工程研究的主要对象。例如，经营管理系统要按最佳经济效益来优化配置各种资源；军事系统为保全自己，消灭敌人，就要利用运筹学和现代科学技术组织作战，研制武器。7/12/202434上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统环境适应性一个系统和包围该系统的环境之间通常都有物质、能量和信息的交换，外界环境的变化会引起系统特性的改变，相应地引起系统内各部分相互关系和功能的变化。为了保特和恢复系统原有特性，系统必须具有对环境的适应能力，例如反馈系统、自适应系统和自学习系统等。动态性物质和运动是密不可分的，各种物质的特性、形态、结构、功能及其规律性，都是通过运动表现出来的，要认识物质首先要研究物质的运动，系统的动态性使其具有生命周期。开放系统与外界环境有物质、能量和信息的交换，系统内部结构也可以随时间变化。一般来讲，系统的发展是一个有方向性的动态过程。7/12/202435上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统有序性由于系统的结构、功能和层次的动态演变有某种方向性，因而使系统具有有序性的特点。一般系统论的一个重要成果是把生物和生命现象的有序性和目的性同系统的结构稳定性联系起来，也就是说，有序能使系统趋于稳定，有目的才能使系统走向期望的稳定系统结构。系统的分类系统有各种形态，可以从不同角度将系统分类。按系统的起源分类：可以分为自然系统和人工系统；按系统的抽象程度分类：可以分为概念系统、逻辑系统和物理系统；按系统功能来分类：可以分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等；按系统和外界的关系分类：可以分为封闭系统和开放系统；按系统内部结构分类：可以把系统分为开环系统和闭环系统。7/12/202436上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统2.2.2信息系统信息系统信息系统的概念信息系统(Information System，IS)是一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题而做出决策所需各种信息的系统。信息系统的组成7/12/202437上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统 图1.3 系统的一般模型 7/12/202438上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统基于计算机的信息系统信息系统都是手工的，然后逐步发展为计算机信息系统。以后，当用信息系统这个术语时，均指的是基于计算机的信息系统。7/12/202439上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统案例学习案例学习7/12/202440上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统3.2相关知识相关知识管理信息系统（MIS）的概念MIS是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。即，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。其概念结构如图1.5所示。7/12/202441上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统图1.5管理信息系统的概念结构图7/12/202442上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统管理信息系统的特点面向管理决策 MIS是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。综合性从广义上说，MIS是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用MIS进行综合管理的目标。MIS综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。7/12/202443上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统人机系统 MIS的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而MIS必然是一个人机结合的系统。在MIS中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。在MIS开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。7/12/202444上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统与现代管理方法和手段相结合的系统 只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，MIS的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分有限。MIS要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。如图1.6所示。7/12/202445上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统图1.6 与现代管理方法和手段相结合的系统 7/12/202446上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统管理信息系统的结构MIS的结构是指系统的各个组成部分框架和内容结构。由于MIS的内部组织方式不同，对其结构的理解有所不同。其中最重要的是基本结构、层次结构、功能结构和硬件结构。基本结构MIS基本组成部件有信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，此外还包括计算机网络、数据库和现代化管理，它们是MIS的三大支柱，又被称为MIS的扩展部件。如图1.8所示。7/12/202447上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统信息管理者（Control）计算机网络、数据库、组织管理（基础条件）信息源（Input）信息处理器（Process）信息用户（Output）图1.8管理信息系统的基本结构7/12/202448上篇上篇 基础理论篇基础理论篇层次结构MIS是为管理决策服务的，而管理一般是分层次的。纵向可以分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和高层（战略计划）三个管理层次，管理信息系统相应可以分解为三层子系统。同时，管理也可以按职能分类进行，因此在每个层次上又可按横向分为销售子系统、研究开发（即研发）子系统、生产子系统、财务子系统和人事管理子系统等。每个子系统都支持从基层管理到高层管理的不同层次的管理需求。由于基层的系统处理的数据量很大，高层的系统处理量很小，因此就组成了纵横交织的金字塔结构，塔的底层表示结构明确的管理过程和决策，顶层表示非结构化的处理工作和决策。如图1.9所示。7/12/202449上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第2单元单元 系统与信息系统系统与信息系统图1.9管理信息系统的层次结构7/12/202450上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统功能结构MIS应该有支持整个组织在不同层次的各种功能，这些具有不同功能的部分（子系统）是一个有机的整体，构成了系统的功能结构，如图1.10所示。7/12/202451上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统图1.0管理信息系统的功能结构7/12/202452上篇上篇 基础理论篇基础理论篇第第3单元单元 管理信息系统管理信息系统硬件结构MIS的硬件结构指系统的硬件组成部分，物理性能，连接方式。构成一个管理信息系统的硬件一般有计算机设备、通讯设备和其它与计算机相连接的外部设备。计算机设备包括主机和终端，主机是整个系统的核心硬件部分，它管理和控制各个子系统的信息处理与传输，终端是分布在各个业务部门从事信息处理的设备。主机和终端使用通讯设备连接，在网络化的管理信息系统中通讯设备通讯线路、集线器、网卡等设备。其它外部设备包括打印机、摄像机、传真机、绘图仪等。这些硬件设备在构成网络系统时有星形，环形和母线三种形式。硬件的物理特性决定了信息处理的能力，如处理和传输信息速度，实时、分时和批处理都处决于硬件的性能。7/12/202453