第5章-人力资源-课件

第第5章章 员工培训与开发员工培训与开发引言u社会上流行讲授社会上流行讲授“执行力执行力”，我们也来一次！，我们也来一次！u我现在只懂质量管理显然不行我现在只懂质量管理显然不行老板，老板，我想学点会计方面的知识！我想学点会计方面的知识！可是可是总感觉哪个总感觉哪个地方不太对劲！地方不太对劲！似乎并不是那么简单！似乎并不是那么简单！引言1 1、培训与开发是什么？、培训与开发是什么？2 2、如果老板让你组织一次、如果老板让你组织一次培训，你该怎么办？培训，你该怎么办？3 3、培训与开发具体有哪些、培训与开发具体有哪些方法？方法？本章的讲解将按照以下三个问题展开：本章的讲解将按照以下三个问题展开：第5章 员工培训与开发第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述 一、员工培训与开发的内涵一、员工培训与开发的内涵 二、员工培训与开发的内容二、员工培训与开发的内容 三、员工培训与开发的类型三、员工培训与开发的类型 四、员工培训与开发的作用四、员工培训与开发的作用第5章 员工培训与开发开发开发培训培训二二者者不不需需严严格格区区分分实实践践上上以满足未来发展需要为目的的学习以满足未来发展需要为目的的学习（奥纳德（奥纳德那德勒）那德勒）一、员工培训与开发的内涵一、员工培训与开发的内涵思考：思考：“培训培训”与与“开发开发”是一回事吗？是一回事吗？（奥纳德（奥纳德那德勒）那德勒）以满足当前工作需要为目的的学习以满足当前工作需要为目的的学习理理论论上上二二者者存存在在区区别别人人力力资资源源开开发发第5章 员工培训与开发一、员工培训与开发的内涵一、员工培训与开发的内涵定义一下吧定义一下吧员工培训与开发员工培训与开发是指企业为了发展的需要，对员是指企业为了发展的需要，对员工进行的有组织的学习活动。工进行的有组织的学习活动。各抒己见：各抒己见：培训与开发也是一种学习活动，那么，这培训与开发也是一种学习活动，那么，这与我们的高中、大学学习一样吗？与我们的高中、大学学习一样吗？第5章 员工培训与开发第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述 一、员工培训与开发的内涵一、员工培训与开发的内涵 二、员工培训与开发的内容二、员工培训与开发的内容 三、员工培训与开发的类型三、员工培训与开发的类型 四、员工培训与开发的作用四、员工培训与开发的作用第5章 员工培训与开发u1、知识、知识 内容：理论知识、业务知识、本企业知识内容：理论知识、业务知识、本企业知识 需求：知识的相对老化或陌生需求：知识的相对老化或陌生 二、员工培训与开发的内容二、员工培训与开发的内容思考：思考：如果某企业对中层管理人员进行管理学如果某企业对中层管理人员进行管理学原理、企业组织结构、人力资源管理等方原理、企业组织结构、人力资源管理等方面的培训，请区分其类型。面的培训，请区分其类型。第5章 员工培训与开发u2、技能、技能 内容：业务技能、人际技能内容：业务技能、人际技能 需求：只需求：只“知知”不不“会会”等于纸上谈兵等于纸上谈兵 思考：思考：如果企业对如果企业对HR人员进行绩效指标设计、人员进行绩效指标设计、沟通技巧、团队协作等方面的培训，请区分沟通技巧、团队协作等方面的培训，请区分其类型。其类型。二、员工培训与开发的内容二、员工培训与开发的内容第5章 员工培训与开发u3、态度、态度 内容：观念、士气、认同感和归属感等内容：观念、士气、认同感和归属感等 需求：态度决定一切需求：态度决定一切二、员工培训与开发的内容二、员工培训与开发的内容扪心自问：扪心自问：我平时在学习、工作过程中，是否曾在态我平时在学习、工作过程中，是否曾在态度方面出过问题？度方面出过问题？第5章 员工培训与开发u育道德育道德u建观点建观点u传知识传知识u培能力培能力职业品质职业品质职业能力职业能力培训的内容也可以这样表述：培训的内容也可以这样表述：二、员工培训与开发的内容二、员工培训与开发的内容第5章 员工培训与开发第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述 一、员工培训与开发的内涵一、员工培训与开发的内涵 二、员工培训与开发的内容二、员工培训与开发的内容 三、员工培训与开发的类型三、员工培训与开发的类型 四、员工培训与开发的作用四、员工培训与开发的作用第5章 员工培训与开发u1、按照受训者是否脱离岗位，分为、按照受训者是否脱离岗位，分为在职培训在职培训看我的，工作学习两不误！非在职培训（脱产培训）非在职培训（脱产培训）做我目前最应该做的事情。员工培训与开发的类型员工培训与开发的类型第5章 员工培训与开发u2、按照培训目的的不同，分为、按照培训目的的不同，分为文化补习文化补习我起点低，先提高基本素质！学历教育学历教育我要先上MBA，再上EMBA！岗位职务培训岗位职务培训 我这个工作怎么做呢？员工培训与开发的类型员工培训与开发的类型第5章 员工培训与开发第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述 员工培训与开发的内涵员工培训与开发的内涵 员工培训与开发的内容员工培训与开发的内容 员工培训与开发的类型员工培训与开发的类型 员工培训与开发的作用员工培训与开发的作用第5章 员工培训与开发培训与开发对我当培训与开发对我当然很重要啦！然很重要啦！现在是学习型社会！现在是学习型社会！授人以鱼，供一饭之需；授人以鱼，供一饭之需；授人以渔，则终生受用无尽。授人以渔，则终生受用无尽。员工培训与开发的作用员工培训与开发的作用第5章 员工培训与开发那对企业呢？那对企业呢？与米缸与米缸员工培训与开发的作用员工培训与开发的作用第5章 员工培训与开发u对企业：对企业：提高组织绩效；提高组织绩效；获取竞争优势。获取竞争优势。u对个人：对个人：提高素质和职业能力；提高素质和职业能力；实现个人发展与自身价值。实现个人发展与自身价值。员工培训与开发的作用员工培训与开发的作用第5章 员工培训与开发第二节第二节 培训程序培训程序第5章 员工培训与开发第二节第二节 培训程序培训程序培训需求分析培训需求分析培训方案的设计培训方案的设计实施培训实施培训培训效果评估培训效果评估第5章 员工培训与开发第二节第二节 培训程序培训程序 一、培训需求分析一、培训需求分析 二、培训方案的设计二、培训方案的设计 三、培训组织与实施三、培训组织与实施 四、培训效果评价四、培训效果评价第5章 员工培训与开发 实体：新乡某酒业公司实体：新乡某酒业公司 行动：重视对中高层的培训。对于流行的内容，老行动：重视对中高层的培训。对于流行的内容，老板不惜重金组织中高层去培训。板不惜重金组织中高层去培训。结果：付出与回报让人哭笑不得。结果：付出与回报让人哭笑不得。案例：如何使员工培训的效能最大化？案例：如何使员工培训的效能最大化？思考：思考：该公司的问题出在哪里呢？该公司的问题出在哪里呢？第5章 员工培训与开发一、培训需求分析一、培训需求分析第5章 员工培训与开发1 1、培训、培训“需求需求”的分类的分类 （1 1）主动产生的培训）主动产生的培训“需求需求”企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管理企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培训的需要而提出的、具有前瞻性的培训“需求需求”（2 2）被动产生的培训）被动产生的培训“需求需求”企业为了解决出现的问题而被动产生的培训企业为了解决出现的问题而被动产生的培训“需求需求”思考：下列各项所产生的培训思考：下列各项所产生的培训“需求需求”哪些属哪些属于被动的，哪些属于主动的？于被动的，哪些属于主动的？产品质量差；内部升迁；员工离职率高；岗位产品质量差；内部升迁；员工离职率高；岗位轮换；经常抱怨；公司业务的扩大；个人提议轮换；经常抱怨；公司业务的扩大；个人提议一、培训需求分析一、培训需求分析第5章 员工培训与开发问题：以上问题：以上“需求需求”如何才能成为真正的需求呢？如何才能成为真正的需求呢？对于以上对于以上“需求需求”：需要分析该：需要分析该“需求需求”是否是否符合组织环境及目标，以及组织的资源条件等；还符合组织环境及目标，以及组织的资源条件等；还需要分析培训是否是解决问题的最佳手段需要分析培训是否是解决问题的最佳手段思考：如果你是一个人事专员，想进行思考：如果你是一个人事专员，想进行“营销技能营销技能”的培训，你觉得公司会同意吗？的培训，你觉得公司会同意吗？一、培训需求分析一、培训需求分析第5章 员工培训与开发2、培训需求的层次分析、培训需求的层次分析 （1）战略层次分析）战略层次分析 外部环境；组织战略；人力资源供需预测外部环境；组织战略；人力资源供需预测 （2）组织层次分析）组织层次分析 企业资源、环境等企业资源、环境等 （3）员工个人层次分析）员工个人层次分析 差距差距=理想绩效理想绩效-实际绩效；分析：工作绩效、员实际绩效；分析：工作绩效、员工素质、员工技能、工作态度工素质、员工技能、工作态度一、培训需求分析一、培训需求分析第5章 员工培训与开发层次层次需求分析的内容需求分析的内容战略战略/组组织层面织层面员工层面员工层面哪些地方需要培训，实施培训的环境和哪些地方需要培训，实施培训的环境和条件如何？条件如何？哪些人需要接受培训，需要哪种培训？哪些人需要接受培训，需要哪种培训？一、培训需求分析一、培训需求分析第5章 员工培训与开发第5章 员工培训与开发第5章 员工培训与开发第5章 员工培训与开发第二节第二节 培训程序培训程序 一、培训需求分析一、培训需求分析 二、培训方案的设计二、培训方案的设计 三、培训组织与实施三、培训组织与实施 四、培训效果评价四、培训效果评价第5章 员工培训与开发 回答几个问题回答几个问题：为什么培训？谁培训？：为什么培训？谁培训？培训什么？怎么培训？什么时间？在哪里培训什么？怎么培训？什么时间？在哪里？需要多少钱？需要多少钱？即即5W2H：确定培训目的和目标；确：确定培训目的和目标；确定受训者和施训者（定受训者和施训者（培训讲师培训讲师）；）；确定培确定培训内容和课程训内容和课程；选择培训方法；确定培训；选择培训方法；确定培训时间；确定培训地点；确定费用预算时间；确定培训地点；确定费用预算二、培训方案的设计二、培训方案的设计第5章 员工培训与开发培训讲师的选择培训讲师的选择 （1 1）聘请企业外部培训师）聘请企业外部培训师 适用：中小型企业、涉及到比较深的专业理论或前沿技术适用：中小型企业、涉及到比较深的专业理论或前沿技术问题的培训项目问题的培训项目 （2 2）开发企业内部的培训师）开发企业内部的培训师 适用：成熟期的企业、需要定期开展的培训项目适用：成熟期的企业、需要定期开展的培训项目二、培训方案的设计二、培训方案的设计讨论：讨论：可以通过哪些途径聘请外部培训师？外部、内部可以通过哪些途径聘请外部培训师？外部、内部培训师的优点和不足分别有哪些？培训师的优点和不足分别有哪些？第5章 员工培训与开发培训内容和课程的设计培训内容和课程的设计二、培训方案的设计二、培训方案的设计第5章 员工培训与开发第二节第二节 培训程序培训程序 一、培训需求分析一、培训需求分析 二、培训方案的设计二、培训方案的设计 三、培训组织与实施三、培训组织与实施 四、培训效果评价四、培训效果评价第5章 员工培训与开发u按照培训方案进行按照培训方案进行u根据具体情况进行适当调整根据具体情况进行适当调整三、培训组织与实施三、培训组织与实施第5章 员工培训与开发第二节第二节 培训程序培训程序 一、培训需求分析一、培训需求分析 二、培训方案的设计二、培训方案的设计 三、培训组织与实施三、培训组织与实施 四、培训效果评价四、培训效果评价第5章 员工培训与开发u评价维度（柯氏的四层次框架体系）评价维度（柯氏的四层次框架体系）四、培训效果评价四、培训效果评价第5章 员工培训与开发第三节第三节 员工培训与开发的方法员工培训与开发的方法 一、直接传授型方法一、直接传授型方法 二、实践型方法二、实践型方法 三、参与型方法三、参与型方法 四、态度型方法四、态度型方法第5章 员工培训与开发1、讲授法、讲授法 适合于各类学员对知识、前沿理论的系统了解适合于各类学员对知识、前沿理论的系统了解一、直接传授型方法一、直接传授型方法这老师一上课我就想这老师一上课我就想睡！哎，实在是睡足睡！哎，实在是睡足了！睡不着。了！睡不着。第5章 员工培训与开发！讲课教师最关键！讲课教师最关键启发启发：同学们将来工作，很多时候都需要同学们将来工作，很多时候都需要“讲授讲授”。因此，锻炼你的口才，会增添我们的个人魅力，因此，锻炼你的口才，会增添我们的个人魅力，帮助我们走向成功！帮助我们走向成功！一、直接传授型方法一、直接传授型方法第5章 员工培训与开发2、专题讲座法、专题讲座法 适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。向或当前热点问题等。一、直接传授型方法一、直接传授型方法第5章 员工培训与开发我们自己来我们自己来“专题专题”一下：一下：现在学生压力很大，请谈一谈如何缓解压力。现在学生压力很大，请谈一谈如何缓解压力。一、直接传授型方法一、直接传授型方法第5章 员工培训与开发3、研讨法、研讨法例：请例：请3人一小组，讨论如何进行绩效考评。人一小组，讨论如何进行绩效考评。农村彩电市场是否是农村彩电市场是否是我们的目标市场？我们的目标市场？报纸广告可能不行报纸广告可能不行需要新的广告形式需要新的广告形式农村电压较低，农村电压较低，信号弱，需要信号弱，需要专门设计适宜产品专门设计适宜产品他们的收入较低，他们的收入较低，彩电价格不能太高彩电价格不能太高他们居住分散，这需要他们居住分散，这需要建立很大的营销网络建立很大的营销网络一、直接传授型方法一、直接传授型方法第5章 员工培训与开发来讨论一下来讨论一下：在茫茫冰海上，一艘客船触礁沉没，在茫茫冰海上，一艘客船触礁沉没，在沉没前，有七个人登上了救生艇，分别是身体受伤在沉没前，有七个人登上了救生艇，分别是身体受伤但神智清醒的老船长、带罪潜藏在客船上的水手、独但神智清醒的老船长、带罪潜藏在客船上的水手、独臂少年、孕妇，年轻女子、主持国家重大经济项目的臂少年、孕妇，年轻女子、主持国家重大经济项目的老专家、经验丰富的老医生。老专家、经验丰富的老医生。这七个人在惊恐中发现，这七个人在惊恐中发现，救生艇只能承受三个人的救生艇只能承受三个人的重量，如果不能在二十分重量，如果不能在二十分钟内决定哪四个人离开，钟内决定哪四个人离开，小艇就会沉没，七个人都小艇就会沉没，七个人都无法生存。无法生存。一、直接传授型方法一、直接传授型方法第5章 员工培训与开发第三节第三节 员工培训与开发的方法员工培训与开发的方法 一、直接传授型方法一、直接传授型方法 二、实践型方法二、实践型方法 三、参与型方法三、参与型方法 四、态度型方法四、态度型方法第5章 员工培训与开发工作太乏工作太乏味了！味了！还没发挥出还没发挥出我的能力呢我的能力呢每天都做一样每天都做一样的活，单调！的活，单调！薪酬主管薪酬主管 培训主管培训主管怎么办呢？怎么办呢？那就来个工作轮换吧！那就来个工作轮换吧！二、实践型方法二、实践型方法1、工作轮换法、工作轮换法绩效主管绩效主管招聘主管招聘主管第5章 员工培训与开发2、特别任务法、特别任务法你，你，还有你，你，还有你，你们先商你，你们先商量个主意吧！量个主意吧！二、实践型方法二、实践型方法第5章 员工培训与开发3、学徒培训、学徒培训这个跟着我做！这个跟着我做！二、实践型方法二、实践型方法第5章 员工培训与开发第三节第三节 员工培训与开发的方法员工培训与开发的方法 一、直接传授型方法一、直接传授型方法 二、实践型方法二、实践型方法 三、参与型方法三、参与型方法 四、态度型方法四、态度型方法第5章 员工培训与开发1、案例研究法、案例研究法 分为案例分析法和事件处理法分为案例分析法和事件处理法 （1 1）案例分析法（个案分析法）案例分析法（个案分析法）三、参与型方法三、参与型方法第5章 员工培训与开发案例分析：案例分析：大地科技有限公司是一家国有高科技企大地科技有限公司是一家国有高科技企业，公司目前的客户主要来源于以前使用公司业，公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做的不是很有效。户发展方面做的不是很有效。根据公司的发展战略，公司决定进行一次大根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司未来的发展储备人才，尤规模的招聘，为公司未来的发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。其是计算机、市场营销等专业人才。三、参与型方法三、参与型方法第5章 员工培训与开发 人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经这个会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。导和帮助。请问：该公司的招聘存在什么问题？需要怎么请问：该公司的招聘存在什么问题？需要怎么改进？改进？三、参与型方法三、参与型方法第5章 员工培训与开发（2 2）事件处理法）事件处理法三、参与型方法三、参与型方法我们自己来我们自己来“事件处理事件处理”一下：一下：编写案例：由于自己太懒，错过了一些事。编写案例：由于自己太懒，错过了一些事。第5章 员工培训与开发2、头脑风暴法、头脑风暴法三、参与型方法三、参与型方法第5章 员工培训与开发3、模拟训练法、模拟训练法三、参与型方法三、参与型方法第5章 员工培训与开发4、敏感性训练法、敏感性训练法太不象话了，太不象话了，气死我了！气死我了！唉！我没想唉！我没想到我是这样到我是这样的。的。三、参与型方法三、参与型方法第5章 员工培训与开发第三节第三节 员工培训与开发的方法员工培训与开发的方法 一、直接传授型方法一、直接传授型方法 二、实践型方法二、实践型方法 三、参与型方法三、参与型方法 四、态度型方法四、态度型方法第5章 员工培训与开发1、角色扮演法、角色扮演法四、态度型方法四、态度型方法角色扮演：角色扮演：公司施行产品领先战略，你作为品控主管，公司施行产品领先战略，你作为品控主管，请谈一谈如何贯彻落实公司的战略。请谈一谈如何贯彻落实公司的战略。第5章 员工培训与开发2、拓展训练、拓展训练 （1 1）场地拓展训练）场地拓展训练 空中断桥、空中单杠、缅甸桥、扎阀泅渡、合力过空中断桥、空中单杠、缅甸桥、扎阀泅渡、合力过河等河等四、态度型方法四、态度型方法第5章 员工培训与开发第5章 员工培训与开发第5章 员工培训与开发 （2）野外拓展训练）野外拓展训练四、态度型方法四、态度型方法第5章 员工培训与开发本章结束本章结束