礼仪的5个基本原则教学课件

礼仪的5个基本原则：尊重：即尊重他人，又尊重自己平等：平待对待他人，一视同仁诚信：诚实守信，言行一致宽容：宽以待人，体谅公众适度：中庸适度，扮好角色礼仪的核心内容o礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基o尊重分自尊与尊他o着先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象o其次是尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”o第三要尊重自己的工作单位o日常工作中的礼仪有哪些拜访礼仪o拜访前应预约o要守时守约o准备要充分o仪容整洁o明确你的拜访目的o谈话的语气、时间的控制o起身告辞需有礼拜访前的准备o心理准备：克服恐惧感o物品准备：准备好所需物品，一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出o形象准备名片礼仪o名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。交换名片的顺序o先尊后卑，以职位高低o先客后主o由近及远递送名片o递送名片双手将自己名片呈出，并把文字方向向着对方，眼睛应注视对方，面带微笑，递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位，并说：这是我的名牌，请笑纳或请多多关照，接收名片n接受名片时应起身，面带微笑双手去接，拿到手后要立即观阅，正确记住对方姓名后将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问o名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。名片礼仪注意事项o接受名片要恭敬，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；o辈份较低者，率先递出个人的各片；o到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片；o接受名片后，不宜随手置于桌上；o递交名片忌随意，不可递出污旧或皱折的名片；o名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；o尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；o不要无意识的玩弄对方的名片；握手礼o男女之间，女士先；o长幼之间，长者先；o上下级之间，上级先，下级屈前相握；o迎接客户，主人先；o送走客人，客人先电话礼仪o表情：要面带微笑o姿态：要保持端正o声音：要清晰柔和o中途：避免做其他事打电话礼仪o事先作好准备；o表述清楚、简明扼要；o选择适当的时机o打电话需先自报家门o不要先问对方姓名o先告之概要，再讲明细节o由受话人结束会谈，先放电话接听电话礼仪n迅速接听并自报家门n认真倾听并作出回答n复述来电的重要内容n养成做电话记录的习惯n不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉对方，并稍后回复；n确认对方的姓名、身份等。n微笑接听电话介绍礼仪n起向熟悉的很一步自我介绍o自我介绍的内容包括：本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项自我介绍需掌握的分寸n简洁适时n讲究态度n追求真实介绍他人谁该做介绍人n谁该做介绍人：o在公务场合中，介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书担任；介绍他人-介绍的顺序n总的原则：受尊敬的一方有优先了解情况的权利或尊者居后；o先将男士介绍给女士；o先将晚辈介绍给长辈；o先将下级介绍给上级o先将客人介绍给主人；o先将熟悉的人介绍给不熟的人o先将未婚者介绍给已婚者o先将家人介绍给朋友、同事介绍他人-集体介绍的顺序n如果需要介绍的不是单个人而是许多人，则需要集体介绍，需要注意以下礼仪细节：o先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的一方；o如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍；o在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主解介绍给大家，而不需要一一相互介绍；介绍礼仪的注意事项：n介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候n避免对某个人特别是女性的过份赞扬；n坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，但在会议、宴会进行中不必起立欢迎礼仪n来有迎声n问有答声n去有送声n热情待客应做到：眼到，口到，意到接待礼仪n主动问候，自我介绍n 礼貌询问，正确引见o接收名片言谈礼仪o吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说损伤别人自尊心的话语；o手势简单适度，不张扬；o谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉o有事应走到别人面前轻声交待；o不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说“对不起，打扰一下？言语表达的要决o多赞美，少责怪o多激励，少嘲讽o批评要具建设性，避免无的放矢o说话时不要带着口头禅o态度要诚实o多用礼貌用语聆听他人讲话的正确姿势o切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动o双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上；o不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望；o面带微笑、眼神温和地注视对方；o在适当的时候可以用点头表示赞同或了解o用笔记对主讲来说，会有相当受尊重的感受o与人对谈时，最好采对坐L型式会场礼仪o进行会议、商谈、培训时，要提前一、二分钟到场，不可迟到；o在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话；o特殊情况中途退场者，须向主持人示意以示礼貌；o在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接耳；o开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响；o等到宣布散全时方可井然有序地退场，不得争抢拥挤或大声喧哗会客礼仪o在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方；o不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话；谈判礼仪o谈判准备：n商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当；n谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。n布置好谈判会场，彩用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客户；n谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略礼仪的5个基本原则：尊重：即尊重他人，又尊重自己平等：平待对待他人，一视同仁诚信：诚实守信，言行一致宽容：宽以待人，体谅公众适度：中庸适度，扮好角色 Thank you拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗 拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗