礼仪培训-课件

商务礼仪培训商务礼仪培训1礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训一、仪 表 八、名 片 礼 仪 二、着 装 九、交 谈三、姿 态 十、用 餐 礼 仪 四、电话礼仪 十一、商务谈判礼仪 五、业务礼仪 十二、社交礼仪禁忌 六、握手礼仪七、介绍礼仪2礼仪培训一、仪表职员必须仪表端庄、整洁职员必须仪表端庄、整洁 a a、禁止染头发（黑色除外），保持头发整洁，男士头发、禁止染头发（黑色除外），保持头发整洁，男士头发 不盖耳、不触衣领；女士头发束起于肩后；不盖耳、不触衣领；女士头发束起于肩后；b b、男士不得留胡须；、男士不得留胡须；c c、手要保持清洁，不留长指甲，女士不涂指甲油；、手要保持清洁，不留长指甲，女士不涂指甲油；d d、不可佩戴过多饰物，不可将项链露于衣外，戒指至多、不可佩戴过多饰物，不可将项链露于衣外，戒指至多 佩戴一只。佩戴一只。、3礼仪培训二、着装n挺括合体；挺括合体；n贴和环境、场合的要求；贴和环境、场合的要求；n符合身份；符合身份；n体现个人风格；体现个人风格；n男士穿品牌，女士穿时尚男士穿品牌，女士穿时尚4礼仪培训n女士女士外套：不要过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可 以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商 务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖 子；服装搭配要协调，以同色系为首选袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选皮鞋：不要太高或太细，以浅口船鞋为首选手表：女士尽量不选择时装表色彩：不超过3种n女士饰品手 镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳 饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项 链：不要过于粗大；5礼仪培训n男士男士衬 衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污 秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式 的场合男士别穿短袖；领 带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并 注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损 或歪斜松弛；鞋 ：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜 子：男士深色为首选；手 表：男士应选择品牌；饰 品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色 彩：不超过3种。男士饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包皮 带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；6礼仪培训男性员工的着装建议男性员工的着装建议n如果可以,应穿得讲究些n总是保持清洁卫生n如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些n永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏.n总是与访谈对象的衣着保持协调n不要在头发上带闪光的或有油污的东西n要格外注意衣着是否合体n总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好n正式场合不要穿短袖衬衫7礼仪培训n领带很重要的，它是尊严和责任的象征n体形上的缺陷也可以通过着装掩饰n不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链n随身总带着一个公文包n如果有条件，带一条名贵的领带n无论何时，可能的话都不要忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地 方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。8礼仪培训女性推销员的着装建议女性推销员的着装建议n从事业务活动的场合总要着西服套裙n总要使服装适合工作及所在公司的要求n总应穿中上档次的服装n在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋n总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜n在衬衣或裙装外总要套一件外套n总要带一只名贵的金笔n在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么n永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人n不要把有关性的什么东西带到办公室去n不要在办公室穿编织类裤装9礼仪培训n不要着“男性化”的服装n要是拎公文包的话就不要再拎坤包n不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可n不要带时尚性的小饰物n应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大n不要在办公室里脱上衣（茄克衫）n带副考究的眼镜10礼仪培训三、姿态n站姿 a 姿态端庄、文雅；b 双脚距离不可以超过肩；c 双手自然下垂于身体两侧或在身前、不可插入口袋；d 背脊挺直，目光平视。n坐姿 男士 a、上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；b、背部与臀部成一直角；c、两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；d、双手自然放于膝盖上；e、坐姿可深坐，也可直坐或浅坐。女士 a、坐前收拢裙角，慢慢坐下；b、坐定后，上身微微前倾 c、两脚、两膝并拢，向左或右稍倾；d、双手交叠，自然放于大腿上。11礼仪培训n行姿 a、步态稳重有力、敏捷，两脚沿一条直线平行行走；b、双手自然摆动，行速不宜过快；c、与女士同行时，相距不可太近，男士居左或道路的外侧。n公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意 n握手时用普通站姿，并目视对方眼睛 n握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方 伸手 12礼仪培训n出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。n递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己13礼仪培训n走通道、走廊时要放轻脚步。n无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。n在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行14礼仪培训四、电话礼仪四、电话礼仪15礼仪培训打电话n事先作好准备；n表述清楚、简明扼要；n左手拿话筒；n选择适当的时机；n打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；n保持微笑；n不要先问对方姓名；n先告之概要，再讲明细节；n由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）16礼仪培训接电话n铃响几声接电话？n拿起电话先自报家门；n电话听不清楚时要立即告诉对方；n叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；n不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；n讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；n同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；n打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；n尽量不用免提接电话。n如何放下话筒？（按MUTE）n电话留言并追踪。17礼仪培训五、业务礼仪正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。18礼仪培训接待工作及其要求在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户，要表示欢迎。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。19礼仪培训n注：如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯饮品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。20礼仪培训登门拜访拜访时间原则文件准备预约及确认面对面的交流如何告辞拜访前的准备心理准备21礼仪培训六、握手礼仪握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。22礼仪培训n握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。n当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。n握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。n握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。n握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。23礼仪培训七、介绍礼仪n无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。n直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。n把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。n男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。24礼仪培训八、名片礼仪n名片应先递给长辈或上级。n把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。n接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。n接过名片后应该注意什么？n对收到的名片妥善保管，以便检查。25礼仪培训九、交谈n在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。n没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。n你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。n如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。n如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。26礼仪培训十、用餐礼仪n赴宴前的准备赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。n赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。n赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。n当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；n对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉27礼仪培训就坐n就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。n不要用手托腮或双臂肘放在桌上。n不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。28礼仪培训用餐进餐时的注意事项n请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。n调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。n不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。d如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。当你喝咖啡时你可以吃一点吐司面包，但面包一定要小到不会让别人发现。最好的习惯是不吃任何东西。n不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。n一次把食物切下一块或几块。只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利地吃掉。切一块吃一块，之后再切另一块。n如果你是一位女士，出于对主人餐巾的考虑，不要在用餐之前涂上太多的口红，而且在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。n在拿起杯子时不要翘起手指。n不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。n尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。n不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。n不要过多地向嘴里塞食物。29礼仪培训n吃相要文雅，用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。n进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。n鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。n剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。30礼仪培训筷子的使用n筷子是中餐中最主要的进餐用具。握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。n筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。n若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。n在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。n不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。n有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。n在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。n每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声31礼仪培训十一、商务谈判礼仪n谈判准备,商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。n谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。n布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。n谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。32礼仪培训n谈判之初谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌 33礼仪培训n谈判之中谈判之中(注：这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。）报价-要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询-事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商-讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾-要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场-此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。34礼仪培训n谈后签约谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。35礼仪培训十二、社交礼仪禁忌n忌随便发怒如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你可以尝试一下散步，数数，深呼吸等活动，这样或者可以平复你的怒火，避免争执。如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。36礼仪培训n在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。37礼仪培训忌玩笑过度开玩笑要看对象俗话说：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。开玩笑要看时间俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。开玩笑要看场合、环境在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。开玩笑要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷38礼仪培训n注：朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定39礼仪培训忌口无遮拦除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并等他亲密一些的朋友告诉他。许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。尤其对女性而言，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的，可以置之不理。嚼舌，在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。恶语伤人，所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。40礼仪培训忌衣冠不整n女士装束。对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。如果您认为自己是个商业上的职业工作者，过分暴露的衣服就都不适合于办公室内穿着。参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装，包括打网球、高尔夫和游泳穿的服装。但切忌不能穿牛仔服或短装。在都市中举行的会议，通常穿办公服装而不是运动服装。有些会议在日程上有很正式的晚宴，有的有宴会、郊游和临时晚宴等，这时女士应检查一下是否需要晚礼服等。n男士装束。男士不应穿着样子怪异、不合时宜的服装，例如，有太多的不同条形图案的西装、衬衣和领带，从裤脚露出来的袜子，与西装不合适的袜子，脏的领子、翻领、裤子肥瘦或样式不合适等。男士还不应佩带显眼的首饰，衣服敞开、露出胸膛，梳过时的发式，擦的头油或摩丝太多。脸上的胡须也要修剪整齐。出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。n平时的穿着。平时出门虽然可以或应该穿得随便些，但还是应该注意要保持干净、整洁。如果您穿着随便，而且正好有约会，那么别人穿得很正式而您却穿得很随便，这是很难令人接受的。平时穿着不要将随便当作拖沓。衣服应该合体干净。n办公室中穿着的一般规则。不管对于男士还是女士来说，首先最恰当的是穿着干净，绝对地干净。干净的指甲，干净的头发和干净的服装。合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快容易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水、花露水和剃须用品只在别人提出后才受欢迎。如果在您走过去之后，别人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。41礼仪培训忌无信忘恩n言而无信-社交活动中，最重视一个“信”字。言而有信者，会得到大家的尊重；言而无信者，会失去大家的信任。在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。n忌忘恩负义-俗话说：滴水之恩，当涌泉相报。我们中国人一贯讲究知恩图报。当你有困难时，别人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答别人的恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报，否则的话，再没有人愿意伸出援手。42礼仪培训忌不尊重女士 在社交场合，男士应尊重妇女，照顾妇女，时时处处遵守“女士优先”的原则。若在社交场合摆大男子汉的架子，不给妇女应有的尊重，或当妇女需要帮助时视而不见、袖手旁观，自然会受到众人的批评。女士优先多数情况下，在户内和户外，夫妇两人走在一起，女士总在男士前面穿过大门和狭窄的走廊。但通过崎岖、陡峭或光滑的地面时，男士应走在前面；如果女士穿着高跟鞋或需要帮助，他需要伸出手。男士应走在女士的前面为她打开车门，但他不必冲出去开门。男士要随着女士上或下电梯（带扶梯的电梯），除非她让他先走帮她上或下。他还要先登上一条船，或先下公共汽车。并排走路时并排走路时如果一男一女并排走路时，持续地保持相对的位置时间比较长时，他应该走在外侧。否则，他如果总是忽略拐弯一边的习惯，他应在女士的左边走。当与两个女士在一起时，男士不一应该夹在中间。从任何一边都可以向另一边看到两个人，与任何一人说话。在晚上，如果她穿着高跟鞋下楼梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士应该伸出胳膊，供女士搀扶。在正式的宴会上，如果男士是女士的同伴，或他是婚礼中的迎宾员，男士也应向女士伸出胳膊。男士千万不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。只有在帮她上车或出租车、公共汽车楼梯时，他可以把手放在她的肘部下面。他还可以拉着她的手，在人群中清理出一条路并领着她过去。43礼仪培训