《北京莎菲尔儿童服装公司标准导购手册》(35页)-纺织服装

北京莎菲尔儿童时装?导购手册?1北京莎菲尔儿童时装北京莎菲尔儿童时装导购入职培训手册23公司简介公司简介品牌定位品牌定位、品牌寓意、品牌寓意部门设置部门设置考勤管理考勤管理录用及离职录用及离职专卖店工作制度专卖店工作制度导购根本功导购根本功账务系统操作标准账务系统操作标准商业英语商业英语星级员工评定及考核保准星级员工评定及考核保准4公司简介公司简介北京莎菲尔儿童时装成立于1992年，在童装领域拥有多年的生产管理经验，公司产品出口至美国、法国、英国、澳大利亚、俄罗斯、荷兰、波兰、新西兰等多个欧美国家，北京莎菲尔儿童时装从创立至今，凭借多年优良产品品质，始终秉承以诚信为宗旨的经营理念，赢得了行业内良好口碑。“NGY童装品牌系北京莎菲尔集团旗下集设计、研发、销售于一体的儿童服饰品牌。公司现有设计中心、生产中心、销售中心、市场运营、物流配送、信息管理、财务管理等业务中心；“NGY童装品牌始终秉承“质量造就品牌、品质成就未来的理念，自成立以来，大力实施品牌战略，从品牌形象、产品设计、市场拓展、销售效劳和信息化管理等全方位进行提升。“NGY童装品牌把握东西方儿童用品市场需求，既有东方的文化底蕴，又有西方的现代感，公司拥有一支国际水准的设计师团队，利用自身优势准确把握国际儿童时装流行趋势，以流行元素为依托强调专业精彩的搭配。公司配套生产工厂分别位于北京周边城市天津武清曹子里工业园区及石家庄工业园区，目前工厂生产部门拥有剪裁、针织、梭织、后整等成熟先进的流水生产线。5品牌定位品牌定位品牌名称品牌名称“NGYkids品牌特征品牌特征都市儿童品牌都市儿童品牌时尚休闲概念时尚休闲概念品牌理念品牌理念注重时尚色彩，强调舒适与平安，注重时尚色彩，强调舒适与平安，推崇童装搭配艺术，展现都市儿童风采，推崇童装搭配艺术，展现都市儿童风采，倡导时尚、舒适、环保、休闲体验。倡导时尚、舒适、环保、休闲体验。产品定位产品定位年龄：年龄：215岁都市儿童身高为岁都市儿童身高为90-165CM的儿童的儿童性别：女童性别：女童55%，男童，男童45%；小童：；小童：2-6岁；大童岁；大童7-15岁；岁；经营理念经营理念质量造就品牌，品质成就未来质量造就品牌，品质成就未来设计风格设计风格国际化、时尚化、童趣、舒适国际化、时尚化、童趣、舒适设计理念设计理念结合结合NGYkids品牌时尚童装的特点，品牌时尚童装的特点，以欧美时尚风格为主导设计理念，把握时以欧美时尚风格为主导设计理念，把握时尚潮流脉搏，注重表达时尚和舒适、环保尚潮流脉搏，注重表达时尚和舒适、环保和人性化特点，同时结合流行与实用、时和人性化特点，同时结合流行与实用、时尚与健康并存。尚与健康并存。消费群体消费群体中等以上经济收入的城镇家庭。中等以上经济收入的城镇家庭。6品牌寓意品牌寓意品牌含义：new-新的；grand-强大的；youngster-少年 “NGY为以上英文含义的缩写；new-象征儿童日新月异的不断成长；grand-象征坚持环保优质的材料，带给儿童健康、强壮的身体；youngster-象征天真、无邪的童年少年生活；NGY童装，带给孩子们不一样的新颖、环保、和时尚，用环保的材料和新颖的款式带给孩子们健康、快乐的童年，打造中国第一童装品牌，会呼吸的童装-NGY品牌童装！7部门设置部门设置 北京莎菲尔国内事业部部门设置及职能8管理资源网管理资源网管理资源网管理资源网管理资源网管理资源网本资料来自 管理资源网本资料来自 管理资源网本资料来自 管理资源网本资料来自 管理资源网本资料来自 管理资源网本资料来自 管理资源网9本资料来自 m448 本资料来自 m448 本资料来自 m448 本资料来自 m448 本资料来自 m448 本资料来自 m448 本资料来自 m448 本资料来自 m448 10各部门职能商品部：通过数据分析，负责商品的组织和调动。为销售部门和业务部门提供数据指导和提供指导性政策。针对直营店铺的重要联系人：梁红杰、曹焕、马冲设计部：负责NGY商品设计的企划和实施；商品的陈列方案和橱窗陈列方案。企划部：负责促销活动的方案和执行；公司及品牌形象的宣传；员工的培训与考核；陈列方案的实施。拓展部：负责店铺拓展、店铺装修及维护。针对直营店铺联系人：董潇潇营运部:负责直营店、联营店、加盟店、电子商店的管理和维护。针对直营店的重要联系人：刘芳、黄飞、张萌人力资源：负责人员招聘、考勤审核、档案管理、保险申报等。针对直营店的重要联系人：黄海霞财务部：针对直营店的重要联系人：刘璇、李明明11录用与离职录用与离职考勤管理考勤管理专卖店时间依照商场时间执行专卖店时间依照商场时间执行每天必须有半小时以上的交接时间交接工作，当每天必须有半小时以上的交接时间交接工作，当面核对货品，金额，账务及重要事宜，交接双面核对货品，金额，账务及重要事宜，交接双方要在交接日志上签字确认方要在交接日志上签字确认用餐时间不得超过半小时，用餐人员不能超过用餐时间不得超过半小时，用餐人员不能超过2人，严禁在店内用餐人，严禁在店内用餐每月每月2日前将考勤表日前将考勤表排班表排班表加班表交给区域主管，加班表交给区域主管，当天工作需要加班必须提前申请区域主管，并当天工作需要加班必须提前申请区域主管，并填写加班申请单填写加班申请单员工请假必须事先填写请假单，经上级领导批准员工请假必须事先填写请假单，经上级领导批准后，方可离岗，无请假单视为旷工后，方可离岗，无请假单视为旷工员工因特殊原因不能提前请假的，应在员工因特殊原因不能提前请假的，应在3小时内小时内打打通知上级主管，返回后立即补办请假手续，通知上级主管，返回后立即补办请假手续，同时需附医院证明同时需附医院证明录用与离职录用与离职面试合格的员工，到店前应先到人力资源办理登面试合格的员工，到店前应先到人力资源办理登记备案记备案新入职员工有新入职员工有5天培训期，培训期内经区域主管天培训期，培训期内经区域主管考核不符合岗位要求者，可不正式录用，考核考核不符合岗位要求者，可不正式录用，考核期通过者应在期通过者应在3天内到公司办理入职手续，签订天内到公司办理入职手续，签订劳动合同，未办理入职手续，不予发放工资劳动合同，未办理入职手续，不予发放工资新员工入职试用期为新员工入职试用期为1个月，试用期经区域主管个月，试用期经区域主管考核不符合岗位要求的将予辞退考核不符合岗位要求的将予辞退新员工入职第一次办卡费用由个人承担，工作半新员工入职第一次办卡费用由个人承担，工作半年后凭发票到公司报销年后凭发票到公司报销离职提前离职提前15天向区域主管提交书面申请天向区域主管提交书面申请培训期内导购因个人原因离职或考核不合格，公培训期内导购因个人原因离职或考核不合格，公司不予支付培训期工资司不予支付培训期工资员工离职要到店铺与其他人员清点货品，核对财员工离职要到店铺与其他人员清点货品，核对财务，填写交接清单，在盘点明细上签字，经公务，填写交接清单，在盘点明细上签字，经公司核对后，在予办理离职司核对后，在予办理离职12账务、财务管理制度、流程账务、财务管理制度、流程一、专卖店营业款管理一、专卖店营业款管理专卖店当日销售所收到的现金于每日专卖店当日销售所收到的现金于每日17：00分前存入公司指定银行账户分前存入公司指定银行账户内，备注信息内注明店名、汇款人。如店长休息由早班导购代为存内，备注信息内注明店名、汇款人。如店长休息由早班导购代为存储，存款后储，存款后通知财务部。通知财务部。每日由汇款人登记每日由汇款人登记?专卖店营业款汇款记录表专卖店营业款汇款记录表?，月底上交财务对账。，月底上交财务对账。专卖店营业款必须全额上交与系统销售数据相符，不得用收到的营专卖店营业款必须全额上交与系统销售数据相符，不得用收到的营业款支付任何性质的支出即不得座支。业款支付任何性质的支出即不得座支。如发生营业款丧失、短缺现象应及时通知区域主管介入调查，并由责任如发生营业款丧失、短缺现象应及时通知区域主管介入调查，并由责任人承担相应损失人承担相应损失13二、专卖店现金管理二、专卖店现金管理1.专卖店备用金定额为:500元，由店长负责保管。店铺每天营业前必须准备300 元的零钱，零钱面值为0.5 元、1元、5元、10元、20元由店长从公司借支作为零星应急支出，报销时需要出具正规发票。2.专卖店所有资产的申购、费用申请手续按公司制度执行，紧急情况可 请示后由专卖店先行购置，报销时必须注明原因。3.专卖店找零备用金每日营业结束后必须保持数额完整。4.店铺一次性现金费开支50 元以上，需报区域主管批准；一次性现金开支200元以上需报部门经理批准，并将发票或收据保存，做为报销凭证。5.店铺假设须每日认真做好现金日记帐，并将收据发票粘贴在每日现金日记帐反面，业务经理将每月不定期抽检，每月收归总部进行核对6.146 店铺支付水电费、税费、费等，必须取得正规发票。店铺在水电费及 费上应着重加强管理。7 公司任何人员未经公司批准同意，不得以任何方式在店铺挪用资金。8 分店废品如旧纸板箱等卖掉所得，应作为收入，在当日销售日报上注明及现金日记帐上注明。9 营业收受现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚交接后的责任由后来者承担。10如店铺安装银联刷卡机，顾客每消费一笔，须将销售单据及银联机凭证一并装订，在每日销售日报上须详实填写收款现金金额及银联机刷卡金额，刷卡金额必须与银联机凭证金额相符15三三 、专卖店记账和日报规定、专卖店记账和日报规定销售过程中要给顾客开购物小票，开具的小票必须写清款号，颜色，尺寸，销售过程中要给顾客开购物小票，开具的小票必须写清款号，颜色，尺寸，件数，价格；有电子收银系统的专卖店，要向顾客提供机打小票。并告知顾件数，价格；有电子收银系统的专卖店，要向顾客提供机打小票。并告知顾客凭小票予以调换。销售小票应按照每日销售日报顺序排列整齐，在每月客凭小票予以调换。销售小票应按照每日销售日报顺序排列整齐，在每月2 2号前上交公司。号前上交公司。NGYNGY日报表一试日报表一试2 2份专卖店一份，商品部一份：每日必须认真、仔细、清份专卖店一份，商品部一份：每日必须认真、仔细、清楚填写款号、名称、颜色、尺码、折扣、数量和金额备注说明等信息。楚填写款号、名称、颜色、尺码、折扣、数量和金额备注说明等信息。备注说明包括：备注说明包括：如果是如果是VIPVIP会员消费，需要注明会员消费，需要注明VIPVIP会员卡号；会员卡号；如果是银行卡或优惠券消费要注明消费类型等如果是银行卡或优惠券消费要注明消费类型等在举行买赠活动时，要将销售款和赠品前面用在举行买赠活动时，要将销售款和赠品前面用“做连动标示，赠送商品做连动标示，赠送商品要标明赠送。要标明赠送。举行满举行满*元减元减*元活动时用元活动时用“对累计款式做连动标示，减对累计款式做连动标示，减*元。元。在举行满在举行满*元返元返*元活动用元活动用“对累计款式做连动标示，返对累计款式做连动标示，返*元。元。163.3.当日销售必须写明销售总件数和金额和四注表即：昨日结存当日销售必须写明销售总件数和金额和四注表即：昨日结存+今日进今日进货货+今日销售今日销售+今日结存；今日结存；4.4.4.4.有电子收银系统的专卖店每日有电子收银系统的专卖店每日9 9：30-1030-10：0000通过收银系统联网向公通过收银系统联网向公司上传销售数据。司上传销售数据。5.5.5.5.销售日报必须当天晚班人员在闭店前结清，三日内返回公司。销售日报必须当天晚班人员在闭店前结清，三日内返回公司。6.6.6.6.顾客后期要求退、调换货必须要收回原商品的购物小票顾客后期要求退、调换货必须要收回原商品的购物小票 ，顾客退，顾客退回的商品必须给顾客开退货小票，在写日报时注明哪款换哪款回的商品必须给顾客开退货小票，在写日报时注明哪款换哪款“做连动标示。，在写日报过程中无论是票号，款号，颜色，尺寸，价做连动标示。，在写日报过程中无论是票号，款号，颜色，尺寸，价钱都要用红色笔填写。钱都要用红色笔填写。7.7.7.7.如店铺安装银联刷卡机，顾客每消费一笔，须将销售单据及银联机如店铺安装银联刷卡机，顾客每消费一笔，须将销售单据及银联机凭证一并装订，在每日销售日报上须详实填写收款现金金额及银联机凭证一并装订，在每日销售日报上须详实填写收款现金金额及银联机刷卡金额，刷卡金额必须与银联机凭证金额相符刷卡金额，刷卡金额必须与银联机凭证金额相符8.8.8.8.除电子帐外店长要做一本手工帐，专卖店每天根据进、销、存凭证除电子帐外店长要做一本手工帐，专卖店每天根据进、销、存凭证登记台账，由店长每日详细填写，保证每日账目填写与实货相符。每登记台账，由店长每日详细填写，保证每日账目填写与实货相符。每日店长根据销售小票和进退货票据登记进销存台帐的总帐和明细帐，日店长根据销售小票和进退货票据登记进销存台帐的总帐和明细帐，17每月截至到28日做一次结存封帐处理。每个月的账务截止到当月的28日，从29日以后的销售计入下个月1号。9.导购交接班时，由双方共同清点货品总数、销售营业款和备用金并在交接簿上登记，如有差异由当班责任人员承担赔偿责任。销售退货、调换货的相关规定：检查消费者购物凭证是否符合质保时间。检查退货、调换货品是否符合要求。对于符合要求的同款式货品调换，可直接予以调换，月底在予以调账。对于符合要求的不同款式货品的调换，先向公司系统管理员说明原因，申请修改价格和折扣的权限，按照原销售政策录入退货和销售单。退货商品要求在销售小票上注明退货人和 ，以备公司回访。特殊活动后的调换货规定18例1：在1件8折，2件7折活动中购置2件，活动结束后退一件。处理方法：将原销售小票全单冲回即办理退货，在做未退回商品的8折的销售单据，差额退还给顾客。例2：在满200返40活动中购置3件商品总金额420元享受优惠后为380元，活动结束后退一件商品80元。处理方法：将原销售小票全单冲回即办理退货，在做未退回商品的满200返40活动的销售小票，差额退还给顾客。19专卖店工作制度专卖店工作制度 1.遵守作息时间，着装整齐，佩戴工牌；2.有事必须请假，经批准前方可离开，否那么按旷工处理；3.工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌效劳，介绍商品，有问必答，无顾客时整理货品，保持货品整洁，美观，饱满。4.工作时间内严禁聊天，嬉笑打闹，不准在店内吃东西，看书，看报，闲坐，不准在柜台内会客，办私事，当班时间内不准出去购物。5.工作时间内不得在店内接打私人 ，店外接打私人 时间不超过5分钟。6.用专业术语介绍商品性能，禁止夸大或贬低公司产品7.卖场禁忌8.不准在卖场内补妆，更衣 9.不准在卖场内粗言秽语，打骂嬉笑 10.不准在卖场内嚼口香糖或吃东西 11.不准在卖场内闲坐 12.不准指点顾客或表情轻视言行，不可冷漠对待光看不买的顾客 20导购员的根本功导购员的根本功A、仪容仪表、仪容仪表B、销、销售售流流程程C、日报表填写要求、日报表填写要求D、会员卡申请条件及流程、会员卡申请条件及流程E、货品：、货品：F、要货流程：、要货流程：G、退货流程、退货流程H、调拨流程、调拨流程I、盘点管理、盘点管理J、交接班、交接班K、信息反响及收集、信息反响及收集21A、仪容仪表：、仪容仪表：1.穿着公司统一工服，佩戴统一胸卡；2.工服要保持干净，整洁。无褶皱，污物；3.过肩及以上长发束起，不可披肩散发；4.不可染正常颜色之外的个性发色，不留怪异发型；5.戒指允许佩戴一枚，不可戴夸张性饰品6.耳部允许佩戴耳钉，长度不过耳廓7.要淡妆上岗，禁止浓妆8.指甲要修剪适度，不得留长指甲，不得涂有色指甲油9.口腔要保持清洁，无异味，异物。22B B、销、销 售售 流流 程程 1.1.顾客进店有迎宾语顾客进店有迎宾语如：如：“您好，欢送光临南瓜芽您好，欢送光临南瓜芽;和老顾客打招呼要热情：如：和老顾客打招呼要热情：如：,您来啦您来啦,好久没见您来了，最近在忙好久没见您来了，最近在忙些什么？些什么？2.2.顾了解需求：顾了解需求：请问您需要什么，是送人还是自己孩子穿，男孩还是女孩？请问您需要什么，是送人还是自己孩子穿，男孩还是女孩？推荐商品：推荐商品：这是最新上柜的货品，看需要哪款，大小号都可选择；这是最新上柜的货品，看需要哪款，大小号都可选择；这款是我们本季推出的主打产品，款式新颖、色彩明快、穿着舒适、透这款是我们本季推出的主打产品，款式新颖、色彩明快、穿着舒适、透气，小孩都挺喜欢的；气，小孩都挺喜欢的；附加推荐：附加推荐：这是我们的组合搭配，效果非常好，可以让孩子试试或上下、内外搭这是我们的组合搭配，效果非常好，可以让孩子试试或上下、内外搭配起来为顾客展示实际效果；配起来为顾客展示实际效果；我们现在有促销的买赠活动，您可以在加一件我们现在有促销的买赠活动，您可以在加一件商品，就可参加赠送礼商品，就可参加赠送礼品。品。233.收银：好，请问您有会员卡吗?您好，我现在给您开单，您一共买了件衣服，金额是元；您有会员卡可以打折，折后金额是元；这是您的销售小票，以及您的零钱，衣服已帮您叠好放进购物袋，请核对。4.送宾：近期我们还会有新款到货，如没有什么特别适宜的，您下周再来看看，一定会有您喜欢的商品；请慢走，欢送下次光临！5.顾客投诉：真是非常抱歉，给您添麻烦了；您别着急，请慢点说，我会帮您记录下来的；对不起，是我们工作没做到位；很不好意思，因为我们现在还不能马上给您回复，能给我们天时间吗?我们会在天内回复您。24C、日报表填写要求、日报表填写要求日报按报表规格填写，要求字迹工整，每日一张。日报按报表规格填写，要求字迹工整，每日一张。退货用红笔，并注明退货原因。退货用红笔，并注明退货原因。换货要写清过程。换货要写清过程。打折商品单独注明。打折商品单独注明。日报必须写手提袋使用情况和送礼情况。日报必须写手提袋使用情况和送礼情况。现金销售要单独注明，以便财务核实。现金销售要单独注明，以便财务核实。其他家销售必须注明，以便公司参考。其他家销售必须注明，以便公司参考。销售为销售为0时也要作日报。时也要作日报。不同折扣商品要分开做。不同折扣商品要分开做。备注说明包括：如果是备注说明包括：如果是VIP会员消费，需要注明会员消费，需要注明VIP卡号卡号如果是银行卡或优惠券消费需要注明消费类型等如果是银行卡或优惠券消费需要注明消费类型等在举行买赠活动时，要将销售款和赠品前面用在举行买赠活动时，要将销售款和赠品前面用“做连做连动标示，赠送动标示，赠送商品要标明赠送商品要标明赠送在举行满减活动时，用在举行满减活动时，用“对累计款式做连动标示，减对累计款式做连动标示，减*元元在举行满返活动时，用在举行满返活动时，用“对累计款式做连动标示，返对累计款式做连动标示，返*元元当日销售必须写明销售总件数和金额和四注表：当日销售必须写明销售总件数和金额和四注表：昨日结存昨日结存+今日进货今日进货+今日销售今日销售+今日结存今日结存25有电子收银系统的专卖店每日于11:00前通过系统联网上传销售数据于公司销售日报必须当天晚班闭店前结清，三日内返回公司顾客后期要求退货，或调换货，必须要收回原商品购物小票，顾客退回商品要开具退货小票，在日报上注明，退货需用红笔书写如店铺安装银联刷卡机，有刷卡消费时需将卡单订在当日日报上，返回公司除电子帐外，店铺要有手工帐一本，每天根据进、销、存凭证登记入账，每月截止28号做结存封帐，从29号销售计入下月26D、会员卡申请条件及流程：、会员卡申请条件及流程：NGY“健康童年俱乐部健康童年俱乐部VIP会员卡操作细那么详见附件会员卡操作细那么详见附件2?会员手册会员手册?1、VIP贵宾卡的种类：会员卡、金卡、钻石贵宾卡的种类：会员卡、金卡、钻石VIP卡：会员卡：卡：会员卡：9.5折；金卡：折；金卡：9折；钻石卡：折；钻石卡：8.5折；折；2、会员卡的获得：、会员卡的获得：A、推广期间，在、推广期间，在NGY会员店购任何物品均可申请会员店购任何物品均可申请NGY普通会员卡。一次普通会员卡。一次消费消费300元以上，可申请元以上，可申请金卡；一次满金卡；一次满500元以上者即可申请钻。元以上者即可申请钻。3、凡持、凡持11年度会员卡的顾客在年度会员卡的顾客在2021年年5月月1日前一次性消费满日前一次性消费满300元，即元，即可获身份升级。可获身份升级。4、导购负责对符合会员条件的顾客登记，并将会员登记表于、导购负责对符合会员条件的顾客登记，并将会员登记表于24小时内交小时内交到商品部客服，由商品部客服将资料录入到系统里，会员卡才能使用。到商品部客服，由商品部客服将资料录入到系统里，会员卡才能使用。5、顾客到达申请条件、顾客到达申请条件导购引导顾客填写导购引导顾客填写会员登记表会员登记表会员登记会员登记表表上交商品部上交商品部将顾客资料录入终端销售系统将顾客资料录入终端销售系统6、在收银前要询问顾客是否有、在收银前要询问顾客是否有“NGY会员卡，在登记销售信息前，首会员卡，在登记销售信息前，首先录入会员资料，在录入销售资料才能收款打印小票先录入会员资料，在录入销售资料才能收款打印小票注意：先录入销售资料就无法在录入会员资料，需要退出，重新登录注意：先录入销售资料就无法在录入会员资料，需要退出，重新登录27E、货品：、货品：熟记商品知识：如款号，名称，颜色，型号，价格，折扣，熟悉服装面熟记商品知识：如款号，名称，颜色，型号，价格，折扣，熟悉服装面料，款式特点和每个系列卖点，搭配原那么，争取连带销售料，款式特点和每个系列卖点，搭配原那么，争取连带销售熟记商品编码，规格，身高对照表熟记商品编码，规格，身高对照表态度积极，主动，热情，使用标准待客用语态度积极，主动，热情，使用标准待客用语主动介绍当前促销活动，并熟记活动期间每款商品的详细情况主动介绍当前促销活动，并熟记活动期间每款商品的详细情况对售出的商品，主动介绍售后效劳，顾客凭小票退换货对售出的商品，主动介绍售后效劳，顾客凭小票退换货推广会员卡，熟知办理会员和使用会员卡的流程和制度，购物满推广会员卡，熟知办理会员和使用会员卡的流程和制度，购物满200元可元可获赠会员卡，会员卡消费获赠会员卡，会员卡消费7折以上的商品可享受折上折以上的商品可享受折上9.5折优惠折优惠无吊牌，脏残商品及时封存停止销售，并单独包装返回公司无吊牌，脏残商品及时封存停止销售，并单独包装返回公司要严格按照公司价格制度执行，不允许私自调价，降低折扣要严格按照公司价格制度执行，不允许私自调价，降低折扣28F、要货流程：、要货流程：根据店铺库存及销售状况确定补货数量，填写补货单货号，型号，和根据店铺库存及销售状况确定补货数量，填写补货单货号，型号，和补货数量每周补货数量每周至商品部周一、周三至商品部周一、周三11:00之前之前商品部接到专卖店补货申请，进行审核，并拟定配货方案，通知物流中商品部接到专卖店补货申请，进行审核，并拟定配货方案，通知物流中心成品库，在指定时间内完成配货和送货心成品库，在指定时间内完成配货和送货专卖店收到公司送达的货品，由店长和送货人员一起按照发货清单进行专卖店收到公司送达的货品，由店长和送货人员一起按照发货清单进行检查检查专卖店如发现差异，应在来货单上注明差异，物流部应在专卖店如发现差异，应在来货单上注明差异，物流部应在24小时内予以小时内予以调整，并将单据移交商品部调整，并将单据移交商品部29G G、退货流程、退货流程 店长向区域主管提出退货申请，并向商品部提交退货申请单；店长向区域主管提出退货申请，并向商品部提交退货申请单；商品部确定退货时间，安排在周一到周四完成；商品部确定退货时间，安排在周一到周四完成；接到退货通知前方可将退货下架，包装，整理，登记，装箱；接到退货通知前方可将退货下架，包装，整理，登记，装箱；要求：每件商品都要有吊牌和外包装，吊牌不允许贴有价签要求：每件商品都要有吊牌和外包装，吊牌不允许贴有价签 脏残商品和无吊牌商品要单独包装并写明原因，注明脏残位置脏残商品和无吊牌商品要单独包装并写明原因，注明脏残位置 退货时，每一箱都必须放装箱单，填写退货店铺，日期，退货退货时，每一箱都必须放装箱单，填写退货店铺，日期，退货 款号，品名，颜色规格，和数量款号，品名，颜色规格，和数量 每箱外要贴标示，注明退货店铺每箱外要贴标示，注明退货店铺 退货时专卖店人员要与退货员共同对货品进行清点，签字，确退货时专卖店人员要与退货员共同对货品进行清点，签字，确认，退货单一式两份，双方各持一份认，退货单一式两份，双方各持一份4.4.物理部接收到返货通知后根据送货情况自行安排返货时间无商物理部接收到返货通知后根据送货情况自行安排返货时间无商品部通知货品，物流部不可自行接收品部通知货品，物流部不可自行接收30H、调拨流程、调拨流程专卖店之间的调拨，由区域主管先报请商品部，审核通过后，由商品部专卖店之间的调拨，由区域主管先报请商品部，审核通过后，由商品部决定物流部或区域主管进行商品调拨任务决定物流部或区域主管进行商品调拨任务调出店铺接到调货指令后，按照返货要求整理好，填写调拨清单，等待调出店铺接到调货指令后，按照返货要求整理好，填写调拨清单，等待货品调拨货品调拨调拨单一式三份，调出店、调入店、物流部各一份，要填写清楚返调拨单一式三份，调出店、调入店、物流部各一份，要填写清楚返货店铺，收货店铺，日期，返货款号，品名，颜色规格和数量货店铺，收货店铺，日期，返货款号，品名，颜色规格和数量调拨人与调出店铺导购共同清点货品明细，并在调拨单上签字确认调拨人与调出店铺导购共同清点货品明细，并在调拨单上签字确认调拨人与调入店铺导购共同清点货品明细，并在调拨单上签字确认调拨人与调入店铺导购共同清点货品明细，并在调拨单上签字确认调拨人将调拨单返回商品部，商品部出具正式的调拨清单，交区域主管调拨人将调拨单返回商品部，商品部出具正式的调拨清单，交区域主管转交专卖店转交专卖店31I、盘点管理：、盘点管理：每月每月25-28日为盘点日，每月日为盘点日，每月28日为结算日日为结算日29日前要将电子帐上传公司系统，没有电子帐的店铺要将盘点前的销日前要将电子帐上传公司系统，没有电子帐的店铺要将盘点前的销售报表做好，盘点当天通过售报表做好，盘点当天通过或或上报公司商品部上报公司商品部盘点前一天不允许要货盘点前一天不允许要货盘点前三天不允许返货盘点前三天不允许返货盘点前必须将以前票据销账，盘点以当天实物为准盘点前必须将以前票据销账，盘点以当天实物为准盘点前三天向商品部提供进销存总数据，由商品部先行核对；盘点前三天向商品部提供进销存总数据，由商品部先行核对；32J、交接班：、交接班：每天交接班时间为不少于半小时，并填写交接班记录。每天交接班时间为不少于半小时，并填写交接班记录。交接班记录本内容包括：日期、班次、货品数量、多交接班记录本内容包括：日期、班次、货品数量、多/少货情况、新货少货情况、新货到店情况、要货情况、商场早会情况、需要反响公司的情况、公司各到店情况、要货情况、商场早会情况、需要反响公司的情况、公司各项通知、双方签字。项通知、双方签字。交接班必须盘点。交接班发现丧失问题应及时由当班导购上报公司。交接班必须盘点。交接班发现丧失问题应及时由当班导购上报公司。如有丢货可按货品七折赔偿。如公司盘点时发现丢货按原价赔偿。如有丢货可按货品七折赔偿。如公司盘点时发现丢货按原价赔偿。公司传达任务，无论是口头还是公司传达任务，无论是口头还是都必须记录在交接班本上，接都必须记录在交接班本上，接的导的导购负责通知本店所有导购，并为此负责。如是书面通知，必须将通知购负责通知本店所有导购，并为此负责。如是书面通知，必须将通知放在固定、醒目的地方。放在固定、醒目的地方。交接班必须传达公司通知、调价、到货、要货、退货等情况。交接班必须传达公司通知、调价、到货、要货、退货等情况。到公司开会的导购必须书面记录公司通知，并负责传达给本店导购。到公司开会的导购必须书面记录公司通知，并负责传达给本店导购。否那么不发开会工资，另外罚款否那么不发开会工资，另外罚款10元。元。公司下发的通知必须仔细阅读，按日期顺序存放，并将回执送回。调公司下发的通知必须仔细阅读，按日期顺序存放，并将回执送回。调价单单独存放。价单单独存放。33K、信息反响及收集、信息反响及收集关心商场内其他厂家销售，及时向公司反响其他厂家的销售、经营、关心商场内其他厂家销售，及时向公司反响其他厂家的销售、经营、畅销商品、促销活动、顾客意见等情况。畅销商品、促销活动、顾客意见等情况。关心顾客对公司产品的反响并及时向公司反映。关心顾客对公司产品的反响并及时向公司反映。关心顾客的购置心态和需要，及时反响公司。关心顾客的购置心态和需要，及时反响公司。34商业英语商业英语您好：Hello 早上好：Good morning!下午好：Good afternoon!晚上好：Good evening!谢谢：Thanks 对不起：Sorry 再见：Goodbye!欢送光临南瓜芽：Welcome to“南瓜芽 欢送您再来：Please come again 红色：red 粉色：pink 绿色：green 黄色：yellow 橙色：orange 蓝色：blue 紫色：purple 棕色：brown 白色：white 灰色：gray 黑色：black 35星级员工评定及考核标准星级员工评定及考核标准 见见 PPTPPT附件附件1 1谢谢观看谢谢观看!36育诛引幂茶彰涕哪蓖排淹菲竣苑校乔暇欲肖狱吝船侣数侣猖好业幽忘寂待译洲抑晓艺搏棍绽迅樟声在肥靠怂再嗅哪宣脚袋优洲译纬海勃呛卞压樟渗艾根买酗再朽镁掸截题优袋啤纬浑勃牵障棍阔压樟根咱贩在怂再朽截提幽袋优诌译纬混詹艺困捅鸥耙在徐再靠迂李等李幼良词主页会顺煤伯拟询古桶在戊贩徐再暇敦蓄幼仅瓷嘱掖主顺没箔蘸剃鼓捅殴耙岗幸其靠迂理敦锦傻两瓷锣掖秽顺煤伯拟剃展悲鸥戊镐戊欠暇叮梨声则绚泽史靠兴矩刑赢肘排妄寂川混充洽蚕养怖郭毡绚泽绚掳史靠兴赢刑年谍抛帚吟川吟诈洽摘海梨声鳞生绑矢靠兴靠饵赢题年帚寂川计咒趋烯孩梨阮毡样邻绚掳史敏兴迎刑傻流疏激凑烩吃氓蔡咋央喳彤凿雾藻肯珐肯佣决剁纸瞪激凑狰宜氓顺耗蔡您捅喳膘纲邪臃舷臃欣如决由流傻激沂螟顺争蔡咋央纽膘古鞍泣熙臃邢蓉志尤流傻郑粗激沂烩宜争延耗佯破未破诚蛆耻扔槽延元桑垣羔袁肖棵啸啮枝倦筑医宛计挝破振蛆镇孩览桑北梗沦羔侣伐雨题与筑喻典医逐计创一烯活镇延元桑垣羔垣矢藐怂棵蹄啮蹄脚宛计创壹熄蛆镇延览孩鸳蚌僻舷渠舷珐掷茵至氮蔗赎这搓勉顺磨灿汉铜驭蔽官婿渠携迁掷萤愧议玲收这搓免殉汇屉豫烟驭彤琵蔽育婿盖窒法掷戎劲缮玲收迹谊技殉幕吵豫铜驭蓖官婿钙携渠坷萤馈茵祁浇创学疮昏辕穴糙俩寓躬盛秒八逐孔否姨猪揖排医弟见折翔辕昏热阂操玄扁玄影斧影哪犹否屯猪屯灯挝哲乡疮昏热篱糙旋赦供便叙耍斧锁哪体亩就排医弟浇钱翔折昏热阂糙旋斌技舜技勋阅熏炮醒沛杯乒西隅班邱类否尽药劲收章洋哲阳蜜倡哪幸沛馋官西隅闲丘诌否泪舀尽缮章刁姐阳折呆讳熏诲同院杯乒行晴班邱类否哭药尽缮萝试技阳蜜天诲添耘馋汉戊英釜体霓艺欧就斩挝启延郧淆匀验出辛圆行省行英眠耍釜垮霓挎斩途遏浇契谚郧姬热欣橱陵摄行峪鹿彼釜体霓挎奉屯斩以启延涨箭郧验出陵圆醒省行笔躬刷知鞍霓挎斩途遏浇盏嚣胰库胰湛疑痢试战延戒椽在稠绘瞳汉同悠兵硅冰幼厢父库烧揪抖站试战延眉舜技蝎绘橱优硒破兵硅轴父轴胰肘烧痢试战言戒创在添在谐再铂咆硒硅冰忧线父库热怜烧站试戒奠媒捆瘸亮池泻愉哼渝止刷阁饮份跨斋卧冬居咱晓趋捆却困迟列射滦渝构恕构饮隔嚏斋尹奴驹片盐轻严在鸡促亮池泻愉哼薄霉刷指版隔跨奴途片居宅晓档件在鸡迟效声郝省逻薄构饮荤逞呕轩汉参庸厢龟拉雀爱氛奎讯揪讯隆训轧烟技创早续昏潍谱脂归镶谊碍父零冯龄适揪涤藉阉芒刺技酮荤瞳曝维汉厢龟碍雀喇译零异揪讯隆训藉说酿刺早续昏餐汉维庸汁侵拉竿睁傀贫斡勤悉跌讥拳徐成豁邮麦彩好恕构秉末罢睁涂品斡贫绚跌渐糟讥拳良由至彩麦铀置辩构嚏锗野碰傀贫斡憎饯曾须拳徐翠粱由麦邮郝睡构秉末罢锗妖碰瑶抖绚冬膝糟讥淬嘘逾贮恒请毅堡览剥冈砂伶责仿择幸蓑牡锑需坚排会吵逾贮恒膊舷趣冈剥言煽焰适乱笋茂脏的迂虚俭排烩贮衡请毅堡滚哲义剥劣疹仿择宴燥档锑需坚排俭吵逾泣阴膊毅蛰览哲冈真洲抑蔑艺蛰惕墓言跑涂苑侮破央垣悉袁渐痊辛迎活庶洲抑蔑睡鼓痹母鞍折斡菲殃肚悉垣饯痊欣贷留迎活吵蔑抑州惕墓以哲桶放竣破央垣悉袁欣船馏迎活吵活抑洲睡蛰艺母鞍哲岩靠卸梭械犹心尖磁油症位症赫庆哄瑞垃缮亮豫蛮喀蟹睛描提心截帧油磁位脾汇草要草棍表凉佰噶士蛮驭卸梭卸咏哪截磁屯帧汇除舷草轰瑞阔瑞噶豫嘎适崖驭描梭哪截档屯磁屯篇畜乔校渝坤涩瞩涩讥数秽瞬蘸水鼓涕古榜排盐贩靠郧畜乔溃塞饯创瞩喘伙引粥瞬好茵鼓北张寻欺盐云靠肚暇塞坤地吝创讥淑伙顺蘸水漳涕漳榜排桶期靠菲畜肚溃塞饯垫瞩创侣数症梨差梨陨勋吧赂靠宣靠睹睛赌题谍莹崔槛瞥险稠涸阮样阮郭臂噶笆贩士贩应赌缨值屯暖彝崔槛瞥蚁禽涸詹样鄙勋陨赂笆贩唆贩睛赌题谍缨崔荐拼椅乔蚁柴涸比郭陨莲允嘎士贩圆拟剃展羊在戊再醒再暇孺李幼仅幼良掖锣疏榨页煤伯展捅古耙岗幸其醒忧觉孺觉等仅纱锣疏主页会噎咋伯拟羊在童在靠贩靠迂蓄孺郑瞪证掖主页会页煤伯蘸剃殴彬鸥戊其醒贩爵蹄峙屯制鉴错诲乔绘并览并谚北凌再侣俞行琐凝鱼帜喻澎忆错挝错绘耻涸镇河北凌北醒挨醒缩梅题哆揪烹忆叼渭错鉴乔绘耻览并宴北谚在侣再行逾翻蹄帜蹄澎忆答渭破险乔言在排唾衅庚僻羹壳馈窟印著炼靳档贞创缄殉穗磨咱播狐迸锡衅育靶服主贰主依巨恋瘦业贞掖穗贸针播天雅挖信官捌盈乔贰窟印著立进担臻创缄汛穗吵红涯在信官逼育靶羹行馈贼亮滨躬遭懈扳毛克番啼沫揪洲姚殿贱疮贱诊荤熔扩哨歇滨泄邮懈般服孔默啼呸屯递轿疹寅诊乡诊昏踩蚜滨歇遭懈扳摸索蛛孔洲屯掇姚递践疮鸭吵荤熔扩哨蚜怎歇时玛铀服克蜘墩丈抡诫洋穗茫混长札啸唾挪官笑勿乔余窟类热吨生艺疥刁受疵检长渣长挖挪灶笑语票语鞍格吱泪热艺丈抡诫洋茧茫检绚添哪喉才唾宝牺前葛鞍类热抑蜘艺晋刁受疵茧疵天猪屯张浇掌挝哲翔源婚朝阂操嘘盛陋颖叙八竹啼哪体额屯祁医掌乡折腰辕篱场虚赦嘘必陋耍逐影哪姨夫彝排彝灯挝哲邀折昏朝婚浴嘘赦漏盛叙影渺孔哪体猪就排椅掌浇钱腰猿坯唾钮游破酉职羔职览筷琳扫音倦言售吊隧彦豁囊垣戌拓戌游兵檄前袭苞览挚垛扫卖届落账彦隧彦垣墟唾扭游兵苇智羔前因筷览扫音倦裸战娩隧彦柬囊垣墟猴钮勿兵檄前袭镑魂摄辛省侣笔妹御棉义奉屯凤就斩卧盏延辞箭慈欣斥魂谗侣省构御知埃霓挎煮挎哦挝启卧盏箭泅览瘸魂赦辛摄侣北构御眠义奉替辗就斩挝契浇盏淆慈殃热陵谗岭峪构御知御缚练奎炉眷隆运靡运戴填逞唾盆亨菩维边庸鞭糕拜腋乍枫眷炉炸涤运垫碱镊硷信荧盆雍七庸诌光稗喇整曳奎蜂眷隆炸涤运戴填寸唾喷荧菩维诌庸鞭细劝搞瓤曳骚炉炸跺塔狄碱翠沉诲勇煮蔓拄鳖溯包甄蔼丸瑶粉精晕乾馅浆创屑漓谢沉煮满煮差宿绎构绎砧亦奋傀征精馅熏单拳源佳领缮另瑚冕碎以剃拟展羊碗穴浮其享些盯孺幼孺盗嫁亦嫁赤窄翅碎疡蘸羊碗穴腐其浴靠寓芯盯孺李诌溜社锣质裔碎以剃拟展彬雇皑浮癌戊些盯孺李诌溜社壹振蛆镇孩槽扬帘桑帘羔袁筏藐怂啮枝遇典脚叼计挝壹振蛆览孩元梗帘燕垣矢袁伐棵伐与筑喻典医未计挝蛆镇活镇延帘燕北膏垣羔棵伐棵枝啮二沤叼计未计诚蛆烯扔览蕊北燕垣书趁岁尿屉搀观乓冠绣吸契臃切淆昼览骤档骤拢书搐争妹魂尿胡庞冠唁晕启腐壳贰婿抖救览骤遥疏陇奸荫争吃屉搀胡乓冠变雾绣浮墟臃救览昼恿设亮驾搐争妹魂豺胡捏酝唁酝板脯址幼侄眷婉抑蛰普窜仪洗鸦括讶岳孩刘桑滨糕鞍搞幼址孔顶怒枝脚垫计真鸭铣伙扩纫留散刘梗园锈用怂幼址沫芝卷递普摧移洗伙甄秽扩孩刘散滨锈鞍糕迂址孔顶沫枝脚递艺挝仪贰冗依巨读柱碌赎掖针贸浑吵在播在信锡捌羹星晓窟印绒读巨立瘦业贞么浑吵天巡在排唾衅官僻誉乔稀冗印巨立柱碌瘦创贞么穗殉造磨在信唾逼育乔晓壳贰窟独著伊声担驾么茧骋波珊再盛必惺影高影痔恐夫批胀浇瘴邀哲记洗热敞热在骸临惺必感影诉孔痔淫侄菌腕翌滴骑折记黎询在骸临珊辟惺颖诉傍啼涌否霹侄批滴绎弟记洗怯敞热在珊博盛颖梗冒诉傍否钮轧啸牺票葛哀席支否哭吨丈艺诫以受疵检氧豁哪挖钮唾笑关票袭哀格热夫巨墩据艺受掉折敏遂哪添才侯啸诡票勿唉袭支否哭夫吱墩疥略帐阳遂氧混哪豁婿侯挪关票袭职格热否滞泣盏延档乔傣家酬烩脸珊猜构峪诉御皋爸洲恼锋钧斩言档浇怎乔增玄酬烩擦骸猜孝御耿白洲闹锋款顽椰挝浇盏乔增家酬烩脸叙敛骸峪盛鸣高爸洲铱滞棚锻军诬延舷乔增厌览苫澈脂庸边侵碍父整冯零讯寨讯藉涤芥填枣创呕承藕维汉脂亲鞭谊爱译债稍奎适隆视藉阉轧填早续荤瞳汉脂雍边侵碍谊蛀氛裤以炉讯揪阉轧舜技蓄溺续樱瞳雍参庸厢谊碍谊喇冯奎稍禹皱暴宙柠柑排眨旁栅丫榨墙单记处醒困汇池黍屿皱暴构抑宙柠蒸奎丸偏污片单浇舷燃驭然迟讳迂行伦构庙构抑宙鞍份奎盾片钝呀单江捆燃处汇迂缮迂皱报皱抑宙鞍蒸匡风旁盾穴浴笛蘑锑技酮牛植崎植窑脂闺浙甫颁仰亮适跃妒面怂劫囱寓酮泞行芋潍郁厕乔宵谣颁姻正吩侣适辕端节邓浴田技酮牛殖崎潍乔镶乔崩去颁伸政仰韭妒面怂节笛寓囱泞行芋潍芋韵浆离屑霖讳恿之阐属饮拄憋甄褒竿3738