“三鹿”事件的分析总结及启示

“三鹿事件的分析总结及启示三鹿事件的分析总结及启示 媒体披露婴幼儿肾结石媒体披露婴幼儿肾结石 国家质检总局介入调查国家质检总局介入调查 三鹿集团做出回应，召回问题奶粉三鹿集团做出回应，召回问题奶粉“奶粉危机全面爆发，国家启动应急预案奶粉危机全面爆发，国家启动应急预案国家废止食品质量免检制度国家废止食品质量免检制度一、一、“三鹿事件简介三鹿事件简介20多家奶制品企业产品问题曝光多家奶制品企业产品问题曝光 三鹿集团领导受惩，企业危在旦夕三鹿集团领导受惩，企业危在旦夕二、回忆三鹿集团兴衰史二、回忆三鹿集团兴衰史1956年年2月月16日成立的日成立的“幸福乳业生产合作社；幸福乳业生产合作社；1983年率先研制母乳化奶粉；年率先研制母乳化奶粉；1986年实行城乡联合模式，推广年实行城乡联合模式，推广“奶牛下乡，牛奶进城；奶牛下乡，牛奶进城；1993年率先实行品牌化经营和集团战略运作；年率先实行品牌化经营和集团战略运作；1995年率先在年率先在CCTV-1黄金时段播放广告；黄金时段播放广告；1996年率先在同行业中引入年率先在同行业中引入CI系统；系统；三鹿奶粉销量连续三鹿奶粉销量连续15年实现全国第一；年实现全国第一；2005年年8月被世界品牌实验室评为中国月被世界品牌实验室评为中国500个最具价值的品牌之一；个最具价值的品牌之一；2006年年?福布斯福布斯?评选的评选的“中国顶尖企业百强乳品行业第一位中国顶尖企业百强乳品行业第一位；2006年年6月月15日三鹿与全球最大的乳品制造商之一新西兰日三鹿与全球最大的乳品制造商之一新西兰2007年被商务部评为最具市场竞争力的品牌；年被商务部评为最具市场竞争力的品牌；2007年国内唯一登上国家最高科技领奖台的乳品企业年国内唯一登上国家最高科技领奖台的乳品企业 2021年年9月月“问题奶粉危机，公司生死未卜。问题奶粉危机，公司生死未卜。回忆类似事件回忆类似事件“三 株”“中美史克”三、三鹿集团失败的原因三、三鹿集团失败的原因 1、危机公关不利、危机公关不利 2、缺乏社会责任意识、缺乏社会责任意识 3、企业品牌单一化、企业品牌单一化 掉以轻心，三鹿失先机；掉以轻心，三鹿失先机；行动缓慢，三鹿失民心；行动缓慢，三鹿失民心；谎话被破，三鹿失诚信；谎话被破，三鹿失诚信；漠视生命，三鹿失德行；漠视生命，三鹿失德行；单一化品牌，抗风险能力弱单一化品牌，抗风险能力弱危机管理评估危机管理评估 5P模型模型perception(端正态度)prevention(防范发生)preparation(时刻准备)participation(积极参与)progression(危中找机)事后危机管理事后危机管理1、分析有关原因2、完善有关制度3、注重企业形象打造4、适时推出新产品和服务事中危机管理事中危机管理遵循6F原则中的5个F，即fast（迅速反应）、fact（尊重事实）、face（承担责任）、frank（坦诚沟通）、flexible（灵活沟通）事前危机管理事前危机管理1、评估企业危机等级2、制定企业危机预案3、加强信息收集、整理和分析.一、建立危机管理制度一、建立危机管理制度四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案三鹿品牌架构三鹿奶粉系列三鹿豆奶粉系列三鹿液态奶系列三鹿乳饮料系列二、加强品牌防范风险能力二、加强品牌防范风险能力四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案宝洁品牌架构美尚系列健康系列家居系列四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案子品牌子品牌子品牌母品牌母品牌产品质量产品质量企业的企业的社会责任社会责任四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案三、强化企业社会责任意识三、强化企业社会责任意识四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案企业社会责任企业社会责任企业自身企业自身l 建设企业文化l“企业成功的经验是成功企业最大的威胁l 隐蔽性、意外性、致命性l 保持管理与企业开展同步，不要在中国企业的园林里迷失方向四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案企业社会责任企业社会责任制度约束制度约束l 加强法律、法规建设l 加大犯罪本钱，世界上本没有圣人，只因利益诱惑不够大l 完善监管体系，鞭策中国的法制化管理进程l 与时俱进，推动行业标准的建设四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案企业社会责任企业社会责任消费者消费者质疑：质疑：难道好了伤疤忘了疼？难道好了伤疤忘了疼？反思：反思：l 消费者加强维权意识l 在纵容犯罪的同时也在伤害着自己四、类似事件的解决方案四、类似事件的解决方案企业社会责任企业社会责任社会舆论社会舆论l 强化社会监督l 媒体发挥无冕之王的作用l 提高媒体的公信力五、五、“三鹿事件给我们的启示三鹿事件给我们的启示启示启示三鹿只是食品平三鹿只是食品平安的冰山一角安的冰山一角，治标也要治本治标也要治本 企业家要遵循企业家要遵循企业伦理，抵企业伦理，抵抗非法诱惑抗非法诱惑以消费者以消费者为中心为中心五、三鹿事件给我们的启示五、三鹿事件给我们的启示警钟长鸣！警钟长鸣！“MADE IN CHINA之路之路