像顾问一样思考(结构化分析与表达)分析课件

2024/7/11像咨询顾问一样思考像咨询顾问一样思考 -结构化分析和表达结构化分析和表达2023/8/14像咨询顾问一样思考像咨询顾问一样思考 第 2 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要l结构化思构化思维是一种通用的商是一种通用的商业语言言l几种思几种思维方式的比方式的比较l结构化思构化思维的主要的主要应用用n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 2 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如此为什么结构化思维如此 第 3 页 共26页我我们生活在一个充生活在一个充满结构的世界中构的世界中n任何事物都是有自身任何事物都是有自身结构的构的l客客观的的结构：社会构：社会结构、家庭构、家庭结构、构、组织结构。构。l主主观的的结构：开构：开门七件事七件事-柴米油柴米油盐酱醋茶醋茶n事物之事物之间都是存在都是存在逻辑联系的系的n结构化思构化思维实际上就是分上就是分类的角度来解构事物，的角度来解构事物，对事物重新排列，找出事物重新排列，找出问题的因的因应之道之道 第第 3 页页 共共26页我们生活在一个充满结构的世界中任何页我们生活在一个充满结构的世界中任何 第 4 页 共26页影响影响这种种结构以何种形式存在的构以何种形式存在的动因是思因是思维逻辑n在商在商业社会真正通用的有两种社会真正通用的有两种语言，一种是言，一种是逻辑，一种是数学，而数学仍，一种是数学，而数学仍然是建立在然是建立在逻辑基基础之上的之上的n了解一个人的了解一个人的逻辑模式，也就是了解了模式，也就是了解了这个人的思想，从而交流和沟通也个人的思想，从而交流和沟通也更加便利更加便利n思思维逻辑是一种人是一种人们可以学可以学习和培养的能力和培养的能力 第第 4 页页 共共26页影响这种结构以何种形式存在的动因是页影响这种结构以何种形式存在的动因是 第 5 页 共26页东方文化和西方文化差异很大程度上源于思方文化和西方文化差异很大程度上源于思维逻辑n近代社会，西方社会科学技近代社会，西方社会科学技术快速快速发展，与思展，与思维方法的差异有很大关系方法的差异有很大关系l中国人思考中国人思考问题注意注意辩证、矛盾、矛盾、联系与和系与和谐，而，而逻辑思思维能力明能力明显不足不足n东方思方思维l变化性：世界是不断化性：世界是不断发展展变化的，没有静止不化的，没有静止不动的的东西西l矛盾性：世界并不是精确和清晰的，而是充矛盾性：世界并不是精确和清晰的，而是充满着矛盾的着矛盾的统一体一体l折中性：中国人喜折中性：中国人喜欢中庸之道，不喜中庸之道，不喜欢做极端的事情做极端的事情l联系性：世界是普遍系性：世界是普遍联系的系的l和和谐性：客性：客观事物只有与其他事物放在一起才有意事物只有与其他事物放在一起才有意义n西方思西方思维l将食物从一个整体中分离出来，将食物从一个整体中分离出来，对事物的本事物的本质特性特性进行分析，明确概念，再行分析，明确概念，再进行判断、推理行判断、推理 第第 5 页页 共共26页东方文化和西方文化差异很大程度上源页东方文化和西方文化差异很大程度上源 第 6 页 共26页东方文化和西方文化差异很大程度上源于思方文化和西方文化差异很大程度上源于思维逻辑n中国人重中国人重视分析事件的背景和分析事件的背景和环境的境的习惯，以及缺乏足，以及缺乏足够的分的分类能力，阻能力，阻碍碍逻辑思思维产生生n东方人的思方人的思维是一种整体性的思是一种整体性的思维，我，我们判断判断问题习惯在一个背景中去判在一个背景中去判断，任何人去断，任何人去谈问题关注的重点往往是关注的重点往往是这件事情件事情发生的背景生的背景思考角度向内思考角度向内注重彼此联系注重彼此联系更强调全局更强调全局更强调过程更强调过程个人容易逃避责任个人容易逃避责任思考角度向外思考角度向外注重以点带面注重以点带面更强调个体更强调个体更强调结果更强调结果承担责任承担责任东方思维东方思维西方思维西方思维 第第 6 页页 共共26页东方文化和西方文化差异很大程度上源页东方文化和西方文化差异很大程度上源 第 7 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要l结构化思构化思维是一种通用的商是一种通用的商业语言言l几种思几种思维方式的比方式的比较l结构化思构化思维的主要的主要应用用n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 7 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如此为什么结构化思维如此 第 8 页 共26页对比几种思比几种思维方式方式n惯性思性思维方式：按照方式：按照经验和直和直觉来分析和来分析和处理理问题n水平思水平思维方式：有方式：有创意，天意，天马行空，行空，尝试关关联一些特殊属性来一些特殊属性来获得得创新新n逻辑思思维方式：方式：强调推理和推理和逻辑分析分析n结构化思构化思维：以目：以目标为导向，向，强调设定假定假设，收集信息，收集信息验证，系，系统解决解决问题 第第 8 页页 共共26页对比几种思维方式惯性思维方式：按照页对比几种思维方式惯性思维方式：按照 第 9 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要l结构化思构化思维是一种通用的商是一种通用的商业语言言l几种思几种思维方式的比方式的比较l结构化思构化思维的主要的主要应用用n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 9 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如此为什么结构化思维如此 第 10 页 共26页结构化思构化思维的的应用用n如今，如今，结构化思构化思维能力已能力已经成成为当今当今许多大公司招聘中最多大公司招聘中最为看重的一种能看重的一种能力，他力，他们非常看重非常看重应聘者的聘者的围绕目目标，建立框架，解决，建立框架，解决问题的能力，并相信的能力，并相信这种能力是种能力是胜任工作的基任工作的基础n我我们常常描述一个人工作有思路，有方法，有条理，有框架，思路清晰等常常描述一个人工作有思路，有方法，有条理，有框架，思路清晰等等，等，这些其些其实都是思都是思维结构化的体构化的体现n结构化思构化思维可以可以应用于用于问题的分析，的分析，逻辑的表达，思路的呈的表达，思路的呈现n系系统分析、高效表达、清晰展示分析、高效表达、清晰展示结构化思构化思维系统分析系统分析高效表达高效表达清晰展示清晰展示结构化结构化思维思维 第第 10 页页 共共26页结构化思维的应用如今，结构化思维页结构化思维的应用如今，结构化思维 第 11 页 共26页肯德基的肯德基的检查表表 第第 11 页页 共共26页肯德基的检查表页肯德基的检查表 第 12 页 共26页结构化思构化思维的的应用用 第第 12 页页 共共26页结构化思维的应用页结构化思维的应用 第 13 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 l为什么我什么我们开展很多工作会陷入没有开展很多工作会陷入没有头绪的状的状态l以目以目标开始的开始的结构化思构化思维l以假以假设为驱动的的证明明过程程l以以逻辑为纽带的支撑体系的支撑体系n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 13 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如为什么结构化思维如 第 14 页 共26页为什么很多工作会陷入没有什么很多工作会陷入没有头绪的状的状态n我我们开展很多工作的开展很多工作的时候都会陷入候都会陷入这样一种状一种状态l工作开展没有工作开展没有头绪，工作不知道从何入手，工作不知道从何入手l工作开展了一段工作开展了一段时间，但是，但是发现自己走了一个大圈子，又回到了起点自己走了一个大圈子，又回到了起点n为什么会有什么会有这种感种感觉呢，很大程度上是方法上的呢，很大程度上是方法上的问题，没有抓住要，没有抓住要领l结构化思构化思维方式要求开展工作是，建立以目方式要求开展工作是，建立以目标为导向，以假向，以假设为前提，以事前提，以事实为依据，以依据，以逻辑为纽带，通，通过分分类和和对比，比，发现关关键点，并点，并进行系行系统思考的工思考的工作方法作方法 第第 14 页页 共共26页为什么很多工作会陷入没有头绪的状页为什么很多工作会陷入没有头绪的状 第 15 页 共26页开展工作和开展工作和问题的解决的解决过程是一程是一样的的n研究和解决研究和解决问题需要系需要系统的方法和流程的方法和流程l通通过一系列的假一系列的假设和提和提问，来探究，来探究问题产生的可能性生的可能性l并并针对具体的可能具体的可能寻求相求相应的素材的素材l并通并通过一系列一系列严谨的的逻辑分析来达到目分析来达到目标输入输出价值增值价值增值方法方法QQQ事实信息经验判断假设.收集分类确定优先性组织分析理解关心问题的解决充分利用经验和知识最为关键的是提出好的问题 第第 15 页页 共共26页开展工作和问题的解决过程是一样的页开展工作和问题的解决过程是一样的 第 16 页 共26页结构化思构化思维的关的关键词n目目标：对达到的达到的结果的果的预期期n假假设：对问题解决方向或解决方向或办法的一种估法的一种估计n事事实：企：企业的管理的管理现状、数据和外部的案例和数据状、数据和外部的案例和数据n逻辑：分析和：分析和论证的步的步骤和方法和方法n论证：先分：先分类，再以，再以对比的方式来比的方式来进行（原来、行（原来、现在、将来）在、将来）假设推导方案事实（现状、数据、案例）第第 16 页页 共共26页结构化思维的关键词目标：对达到的页结构化思维的关键词目标：对达到的 第 17 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 l为什么我什么我们开展很多工作会陷入没有开展很多工作会陷入没有头绪的状的状态l以目以目标开始的开始的结构化思构化思维l以假以假设为驱动的的证明明过程程l以以逻辑为纽带的支撑体系的支撑体系n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 17 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如为什么结构化思维如 第 18 页 共26页以以终为始的工作思路始的工作思路n以以终为始始 的分析原的分析原则是是结构化思构化思维的基本原的基本原则nBegin with the End in Mind（以（以终为始）始）l我做我做这件事情的目的是什么？件事情的目的是什么？l然后，再根据然后，再根据这个目个目标倒推倒推应该做哪些工作或任做哪些工作或任务。l我我们做任何一件事情都必做任何一件事情都必须是是为着达成一定目着达成一定目标的，的，这样才能保才能保证在分析在分析论证过程中的程中的有效率、有效果。有效率、有效果。l以以终为始工作方法的体始工作方法的体现在项目前与关键干系人共同讨论最终报告的目录，稻草人开会的时候的效率与结果就项目成果不断与客户沟通 第第 18 页页 共共26页以终为始的工作思路以终为始页以终为始的工作思路以终为始 的分的分 第 19 页 共26页一个小一个小应用用n把一件事情把一件事情变成方法成方法论l你需要开你需要开车从上海送一批从上海送一批货物去武物去武汉，途，途经一个山洞，一个山洞，发现山洞限高山洞限高3米，而米，而车上的上的货物有物有3.05米，如何米，如何办？第第 19 页页 共共26页一个小应用把一件事情变成方法论页一个小应用把一件事情变成方法论 第 20 页 共26页你可能会你可能会产生以下想法生以下想法n绕路路n卸卸货，分两次运，分两次运输n换一个底一个底盘更低的更低的车n轮胎放气胎放气n向下挖路向下挖路n向上挖山洞向上挖山洞n遗弃弃货物物n重新重新摆放放你为什么会有这些想法呢？你为什么会有这些想法呢？能不能进行更系统的思考呢？能不能进行更系统的思考呢？第第 20 页页 共共26页你可能会产生以下想法绕路你为什么页你可能会产生以下想法绕路你为什么 第 21 页 共26页看看看看结构化思构化思维怎怎样做做汽车过汽车过山洞山洞过山洞过山洞（高度）（高度）不过山洞不过山洞（资源）（资源）汽车汽车货物货物道路道路山洞山洞底盘底盘轮胎轮胎能否卸货能否卸货能否遗弃能否遗弃能否向下挖路能否向下挖路能否向上挖洞能否向上挖洞换一个底盘低的汽车换一个底盘低的汽车轮胎放气轮胎放气放多少放多少如何放如何放如何卸货如何卸货卸货多少卸货多少卸好的货如何运输卸好的货如何运输会损失多少会损失多少挖多少、如何挖挖多少、如何挖挖多少、如何挖挖多少、如何挖时间时间成本成本 第第 21 页页 共共26页看看结构化思维怎样做汽车过山洞过页看看结构化思维怎样做汽车过山洞过 第 22 页 共26页汽汽车过山洞的方法山洞的方法论具体的操作方法具体的操作方法TCRRISK汽车汽车换一个底盘低的车换一个底盘低的车 轮胎放气轮胎放气 货物货物分两次运输分两次运输 重新摆放货物重新摆放货物 遗弃部分货物遗弃部分货物 汽车过山洞汽车过山洞的方法论的方法论过山洞过山洞山洞山洞向上挖山洞向上挖山洞 道路道路向下挖路向下挖路 不过山洞不过山洞绕路绕路 找一架直升机，把汽车吊过山洞找一架直升机，把汽车吊过山洞 第第 22 页页 共共26页汽车过山洞的方法论具体的操作方法页汽车过山洞的方法论具体的操作方法 第 23 页 共26页如何做到以如何做到以终为始始n3P（purpose、principle、process）lPurpose-目的、效果、意目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我什么要做一件事情？我们做一件事情的做一件事情的时候，候，有没有考有没有考虑过它的价它的价值和意和意义何在？如果是无意何在？如果是无意义的事情，的事情，为什么我什么我们要花要花费时间去做？而在明白目的的情况下，有什么去做？而在明白目的的情况下，有什么办法、更好的法、更好的办法可以法可以实现这个目个目的？怎么衡量目的是否达到了？的？怎么衡量目的是否达到了？lPrinciple-原原则。开展。开展这些工作需要遵循的基本原些工作需要遵循的基本原则，而，而这些原些原则确定之后，才确定之后，才可以根据可以根据这些原些原则选择相相应的流程和方法的流程和方法lProcess-流程。要流程。要实现最最终的目的目标和和结果，需要开展哪些工作，果，需要开展哪些工作，这些工作所需些工作所需要的要的时间和和资源是什么，我源是什么，我们应该如何匹配如何匹配时间和和资源，并确保工作有效控制源，并确保工作有效控制 第第 23 页页 共共26页如何做到以终为始页如何做到以终为始3P（purpo 第 24 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 l为什么我什么我们开展很多工作会陷入没有开展很多工作会陷入没有头绪的状的状态l以目以目标开始的开始的结构化思构化思维l以假以假设为驱动的的证明明过程程l以以逻辑为纽带的支撑体系的支撑体系n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 24 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如为什么结构化思维如 第 25 页 共26页如何提出假如何提出假设n假假设l对问题解决方向或解决方向或办法的一种估法的一种估计l假假设是依靠是依靠联想和提想和提问来来实现的的l很多很多时候，候，问问题的水平直接决定了的水平直接决定了问题解决的程度解决的程度n事事实l企企业的管理的管理现状、数据和外部的案例和数据状、数据和外部的案例和数据l事事实是友善的，数据是友善的是友善的，数据是友善的l论证过程中的确程中的确凿事事实，无疑，无疑对于于论证是非常关是非常关键的的l事事实同同样给假假设以新的方向以新的方向 第第 25 页页 共共26页如何提出假设假设页如何提出假设假设 第 26 页 共26页案例案例讨论（25分分钟）n以小以小组为单位位n建立建立问题分析的分析的逻辑树的第的第2级，并根据表格，并根据表格进行分析行分析n根据根据经验分析，分析，进行合理估算和分析行合理估算和分析n从不同从不同维度度进行判断，并行判断，并给出合理出合理结果果n要求要求结果精确到果精确到100位数位数 第第 26 页页 共共26页案例讨论（页案例讨论（25分钟）以小组为单分钟）以小组为单 第 27 页 共26页案例案例n假假设您您是是一一家家国国内内著著名名汽汽车公公司司的的市市场部部经理理，要要做做出出下下一一个个年年度度的的市市场需求需求预测。n您您所所在在的的企企业主主要要生生产消消防防车，市市场为国国内内市市场。由由于于政政府府的的限限制制，全全国国的消防部的消防部门只能从您的企只能从您的企业中采中采购消防消防车。n近来，公司准近来，公司准备扩大生大生产能力，能力，请您估您估计每年全国每年全国对消防消防车的需求量。的需求量。第第 27 页页 共共26页案例假设您是一家国内著名汽车公司页案例假设您是一家国内著名汽车公司 第 28 页 共26页案例案例考虑的因素考虑的因素主要假设主要假设是否合理是否合理推理过程推理过程 第第 28 页页 共共26页案例考虑的因素主要假设是否合理推页案例考虑的因素主要假设是否合理推 第 29 页 共26页案例案例n假假设l中国只有城市中配中国只有城市中配备消防消防车l中国中国现在在30%的人口居住在城市中的人口居住在城市中l消防消防车的配的配备是根据人口的数量是根据人口的数量进行配行配备的的l各个城市的配各个城市的配备标准相同准相同l消防消防车的使用寿命的使用寿命为6年年l人口基数人口基数12亿，人口增，人口增长率率3 第第 29 页页 共共26页案例假设页案例假设 第 30 页 共26页案例案例n分析分析l北京北京 1200万人口260辆l中国城市人口：中国城市人口：12亿（120000万）30%=36000万l中国城市的需要的消防中国城市的需要的消防车36000 1200 260=7800辆l消防消防车的每年更新的每年更新7800 6=1300辆l每年城市新增人口每年城市新增人口120000 3 30%=108万l每年由于人口增每年由于人口增长新增消防新增消防车108 1200 260=23.4=24辆l由于由于24辆1300辆，可以估算出每年的需求在，可以估算出每年的需求在1300辆左右左右 第第 30 页页 共共26页案例页案例分析分析 第 31 页 共26页案例案例n实际情况如何情况如何l截止截止1998年底的年底的统计资料表明，市政消火栓料表明，市政消火栓应有有328235个，个，实有有176298个；个；全国地全国地级以上的城市中，消防站以上的城市中，消防站应有有2640个，个，实有有1450个；消防个；消防车应配配8361辆，实有有6464辆。l2001年年6月，北京市公安消防月，北京市公安消防队伍已伍已发展到展到48个消防个消防队、4000多名官兵，包多名官兵，包括括现代化特种代化特种车辆在内的消防在内的消防车辆259部。部。第第 31 页页 共共26页案例实际情况如何页案例实际情况如何 第 32 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 l为什么我什么我们开展很多工作会陷入没有开展很多工作会陷入没有头绪的状的状态l以目以目标开始的开始的结构化思构化思维l以假以假设为驱动的的证明明过程程l以以逻辑为纽带的支撑体系的支撑体系n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 32 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如为什么结构化思维如 第 33 页 共26页什么是什么是逻辑纽带n归纳l从特殊到一般从特殊到一般l第一只第一只乌鸦是黑的，第二只是黑的，第二只乌鸦是黑的，是黑的，所有的所有的乌鸦都是黑的（天下都是黑的（天下乌鸦一般黑）一般黑）n演演绎l从一般到特殊从一般到特殊l所有的所有的乌鸦都是黑的，听都是黑的，听说那只那只鸟是是乌鸦，那它肯定是黑的，那它肯定是黑的 第第 33 页页 共共26页什么是逻辑纽带归纳页什么是逻辑纽带归纳 第 34 页 共26页两种两种论证方法方法 演绎演绎中心思想中心思想中心思想中心思想 归纳归纳 第第 34 页页 共共26页两种论证方法页两种论证方法 演绎中心思想中心思演绎中心思想中心思 第 35 页 共26页两种两种论证方法方法-演演绎n利利l证明内容和必然明内容和必然选择（没有其他（没有其他选择）l对有拒有拒绝心理的听众非常有效心理的听众非常有效n弊弊l如果听众如果听众对情况有异情况有异议，该论证也就失去了也就失去了说服力服力l听众在听到最听众在听到最终的的结论的的时候，先要候，先要记忆大量的信息，可能会使得其掌握不了大量的信息，可能会使得其掌握不了重点重点中心思想中心思想无可争议的无可争议的事实陈述事实陈述对事实的评对事实的评论论启示和评论启示和评论（因此（因此）主要主要论据论据 第第 35 页页 共共26页两种论证方法页两种论证方法-演绎利中心思想无可演绎利中心思想无可 第 36 页 共26页两种两种论证方法方法-演演绎为了保持长期的竞争力，为了保持长期的竞争力，我们公司需要降低成本我们公司需要降低成本低成本是我们公低成本是我们公司在市场取得长司在市场取得长期致胜的关键期致胜的关键与竞争对手相比，与竞争对手相比，我们公司的成本处我们公司的成本处于劣势于劣势因此，我们公司因此，我们公司应该进行降本应该进行降本 第第 36 页页 共共26页两种论证方法页两种论证方法-演绎为了保持长期的演绎为了保持长期的 第 37 页 共26页两种两种论证方法方法-演演绎为了保证长期制胜，我们为了保证长期制胜，我们公司需要开展全球业务公司需要开展全球业务我们公司以国内我们公司以国内市场为市场重点市场为市场重点但国内市场竞争日但国内市场竞争日趋激烈趋激烈因此，我们公司因此，我们公司应该拓展到亚洲应该拓展到亚洲其他市场其他市场 第第 37 页页 共共26页两种论证方法页两种论证方法-演绎为了保证长期制演绎为了保证长期制 第 38 页 共26页主要论据主要论据中心思想中心思想两种两种论证方式方式归纳n利利l便于听众便于听众记忆要点要点l对注重具体措施的听众注重具体措施的听众较为有效有效l一点被否定并不影响其他各点的一点被否定并不影响其他各点的说服力服力n弊弊l对一些听众可能有勉一些听众可能有勉强之嫌之嫌 第第 38 页页 共共26页主要论据中心思想两种论证方式归页主要论据中心思想两种论证方式归 第 39 页 共26页两种两种论证方法方法-归纳我们公司应立即采取行动，我们公司应立即采取行动，制定并实施更有针对性的制定并实施更有针对性的营销计划方案，以提高分营销计划方案，以提高分销业绩销业绩明确谁是最重要明确谁是最重要的客户群体和他的客户群体和他们的需求们的需求制定有针对性得推制定有针对性得推广和销售措施广和销售措施建立适当的客户建立适当的客户联系和后续工作联系和后续工作机制机制 第第 39 页页 共共26页两种论证方法页两种论证方法-归纳我们公司应立即归纳我们公司应立即 第 40 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类l如何如何进行有效的分行有效的分类l20-80原原则-判断分判断分类有效的依据有效的依据n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗n第六部分第六部分 结构化表达法构化表达法 第第 40 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如为什么结构化思维如 第 41 页 共26页关于分关于分类n我我们对事物的事物的认识是建立在分是建立在分类的基的基础上上l分分类是人是人类处理复理复杂事物的一种方法事物的一种方法l分分类把复把复杂的事情分解，分而治之的事情分解，分而治之l分分类是根据内在的属性和外在的需求来是根据内在的属性和外在的需求来进行的行的l分分类可以方便知可以方便知识的利用的利用爱恨、男女、敌友爱恨、男女、敌友中外、古今、天地、日月等等中外、古今、天地、日月等等 第第 41 页页 共共26页关于分类我们对事物的认识是建立在页关于分类我们对事物的认识是建立在 第 42 页 共26页如何如何进行分行分类n分分类是根据是根据对象的异同点将象的异同点将对象区分象区分为不同的种不同的种类，并且形成有一定关系，并且形成有一定关系的不同等的不同等级的的逻辑方法方法n人人们对事物的事物的认识总是从是从现象到本象到本质，因而分，因而分类也有一个从也有一个从现象分象分类到本到本质分分类的的过程程l主主观分分类，是根据事物的外部特征或外部，是根据事物的外部特征或外部现象象进行分行分类，这种分种分类具有人的主具有人的主观性。例如：好人、坏人。性。例如：好人、坏人。这种分种分类的关的关键在于在于对于分于分类标准的准的认同同l客客观分分类，是根据事物的本来面目，从事物的本，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部特点和内部联系系进行分行分类。例如：男人、女人。例如：男人、女人。这种分种分类的关的关键在于找到合适的属性来表述在于找到合适的属性来表述 第第 42 页页 共共26页如何进行分类分类是根据对象的异同页如何进行分类分类是根据对象的异同 第 43 页 共26页标准清晰充分共识彼此独立完全穷尽分类的基本原则分类的基本原则MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive彼此独立彼此独立完全穷尽完全穷尽 第第 43 页页 共共26页标准清晰分类的基本原则页标准清晰分类的基本原则MECE彼彼 第 44 页 共26页逻辑分分类n逻辑分解方法的一种，按照事分解方法的一种，按照事务属性的异同将食物属性的异同将食物进行区行区别，划分，划分为不同不同的种的种类：人人男男人人老老人人人人男男人人已已婚婚男男人人未未婚婚女女人人人人男男人人已已婚婚人人士士人人男男人人未未婚婚女女士士人人男男人人已已婚婚男男人人女女人人未未婚婚男男人人已已婚婚女女人人未未婚婚女女人人分类标准不统一分类标准不统一超级分类超级分类子类相容子类相容不完全分类不完全分类 第第 44 页页 共共26页逻辑分类逻辑分解方法的一种，按照页逻辑分类逻辑分解方法的一种，按照 第 45 页 共26页几种分几种分类方法方法n确定前后因果关系确定前后因果关系l如：解决如：解决问题的三个步的三个步骤n将整体分割将整体分割为部分部分l如行如行业成功的关成功的关键要素要素n将将类似事物分成一似事物分成一组l如公司存在三方面如公司存在三方面问题 第第 45 页页 共共26页几种分类方法确定前后因果关系页几种分类方法确定前后因果关系 第 46 页 共26页深入一步：深入一步：问题分解的依据和方法分解的依据和方法n问题分解的依据和方法分解的依据和方法l时间顺序：步序：步骤：历史、史、现状、未来状、未来l空空间顺序：上下、左右、内外序：上下、左右、内外l逻辑顺序：序：5W2H；主；主观/客客观；原因、；原因、过程、程、结果果l知知识顺序：序：专门的知的知识框架，框架，5力模型力模型 第第 46 页页 共共26页深入一步：问题分解的依据和方法问页深入一步：问题分解的依据和方法问 第 47 页 共26页分分类的例子的例子n客客户对销售售报告和告和库存存报告不告不满意意l提交提交报告的周期不恰当告的周期不恰当l库存数据不可靠存数据不可靠l获得得库存数据的存数据的时间太太迟了了l库存数据和存数据和销售数据不吻合售数据不吻合l客客户希望希望报告的格式有所改告的格式有所改进l客客户希望去除无意希望去除无意义的数据的数据l客客户希望突出希望突出说明特殊情况明特殊情况l客客户希望减少手工希望减少手工计算算n你来分析一下，客你来分析一下，客户到底到底对什么不什么不满意意 第第 47 页页 共共26页分类的例子客户对销售报告和库存报页分类的例子客户对销售报告和库存报 第 48 页 共26页分分类的例子的例子n客客户一共提出了一共提出了8个个问题：1.提交提交报告的周期不恰当告的周期不恰当2.获得得库存数据的存数据的时间太太迟了了3.库存数据不可靠存数据不可靠4.库存数据和存数据和销售数据不吻合售数据不吻合5.客客户希望去除无意希望去除无意义的数据的数据6.客客户希望希望报告的格式有所改告的格式有所改进7.客客户希望突出希望突出说明特殊情况明特殊情况8.客客户希望减少手工希望减少手工计算算u数据的时间性问题数据的时间性问题u数据的准确性问题数据的准确性问题u数据的格式问题数据的格式问题 第第 48 页页 共共26页分类的例子客户一共提出了页分类的例子客户一共提出了8个问题个问题 第 49 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类l如何如何进行有效的分行有效的分类l20-80原原则-判断分判断分类有效的依据有效的依据n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 49 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如为什么结构化思维如 第 50 页 共26页20/80原原则-判断分判断分类有效的依据有效的依据n分分类是否有效不是靠是否合理来区分的是否有效不是靠是否合理来区分的l目目标导向原向原则保保证了分了分类的方向性的方向性lMECE原原则保保证了分了分类的合理性的合理性l而而20/80原原则保保证了分了分类的有效性的有效性n20/80原原则可以可以说管理学上的最重要的一条原管理学上的最重要的一条原则。一个。一个问题可以分解成可以分解成许多多因素，因素，这些因素都或多或少地影响些因素都或多或少地影响这个个问题的的产生，但是生，但是这些因素之中，只些因素之中，只有一少部分决定有一少部分决定这个个问题的影响程度的影响程度n细心心观察一下我察一下我们周周围发生的事情，就会惊生的事情，就会惊讶地地发现这一条真理不断地在一条真理不断地在我我们身身边得到印得到印证公司的公司的80%的利的利润来自于来自于20%客客户；公司的公司的80%营业额来自于来自于20%销售人售人员；企企业员工的工的80%抱怨来自于抱怨来自于20%的的问题 第第 50 页页 共共26页页20/80原则原则-判断分类有效的依判断分类有效的依 第 51 页 共26页确定关键问题的时候要采用确定关键问题的时候要采用80/20法则法则投入的时间和精力投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得效果“润色和扫尾”要讲究实际！客观事实 重要的少数/琐碎的多数 80%的财富掌握在20%手中 80%的利润来自20%的客户 80%的收获来自20%的努力如何理解如何理解20/80原原则 第第 51 页页 共共26页确定关键问题的时候要采用页确定关键问题的时候要采用80/2 第 52 页 共26页如何理解如何理解20/80原原则n很多很多时候，我候，我们知道知道20/80原原则，但是我，但是我们却很却很难在在现实生活中加以生活中加以应用用l20/80原原则告告诉我我们，在分析和解决，在分析和解决问题的的时候最好能抓住重点候最好能抓住重点l知道重点往往也意味着要知道什么是不重要的知道重点往往也意味着要知道什么是不重要的l很多情况下，在无法确很多情况下，在无法确认重点的情况下，要通重点的情况下，要通过排除不重要的，来排除不重要的，来缩小搜索范小搜索范围 第第 52 页页 共共26页如何理解页如何理解20/80原则很多时候，原则很多时候，第 53 页 共26页分分类原原则和和20/80原原则的的结合使用合使用n能能够充分充分对问题进行分析，而行分析，而问题能否得到合理解决往往依靠的是找到主能否得到合理解决往往依靠的是找到主要分要分类方向方向n主要分主要分类是是紧紧围绕目目标的，同的，同时也是符合也是符合MECE原原则的，而且的，而且应该是重是重点分点分类n主分主分类的的选择，可以根据以下几种方法：，可以根据以下几种方法：l经验法法l最小概率法：排除最小可能最小概率法：排除最小可能l试错法：重法：重现问题故障故障l排除法排除法 第第 53 页页 共共26页分类原则和页分类原则和20/80原则的结合使原则的结合使 第 54 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 结构化表达构化表达n第六部分第六部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法 第第 54 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如为什么结构化思维如 第 55 页 共26页鱼骨骨图人员人员机器机器原料原料方法方法问题问题n我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？n问题的根源是什么?n哪些因素具有重要性？n哪些因素可以由小组加以改变？n在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？2007年利润下降，请分析原因并给出方案 第第 55 页页 共共26页鱼骨图人员机器原料方法问题我们如页鱼骨图人员机器原料方法问题我们如 第 56 页 共26页逻辑树问题陈述报告问题陈述报告要解决的基本问题或基本假设统一的第一级支持第一级支持统一的相关的互相独立和互为补充尽量穷尽可选择不同的切入点高质量的逻辑树高质量的逻辑树 第第 56 页页 共共26页逻辑树问题陈述报告要解决的统第一页逻辑树问题陈述报告要解决的统第一 第 57 页 共26页逻辑树练习nK公司公司预提高提高A产品的利品的利润，请用用逻辑树的方式展示分析和的方式展示分析和寻找解决方案的找解决方案的过程。程。第第 57 页页 共共26页逻辑树练习页逻辑树练习K公司预提高公司预提高A产品的利产品的利 第 58 页 共26页逻辑树练习n产品的利品的利润由以下三个由以下三个变量决定：量决定：lP：销售价格售价格lC：成本：成本lV：销售量售量n利利润=（P-C）V 第第 58 页页 共共26页逻辑树练习产品的利润由以下三个变页逻辑树练习产品的利润由以下三个变 第 59 页 共26页图表表饼图运行图最后装配的缺陷最后装配的缺陷 周:3月2-6日负责主管:张缺陷ABCDE共计周一周二周三周四周五共计513151842566817婚庆市场调研重要工作 第第 59 页页 共共26页图表饼图运行图最后装配的缺陷页图表饼图运行图最后装配的缺陷 第 60 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 60 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如为什么结构化思维如 第 61 页 共26页n尽管需要解决的尽管需要解决的问题千差万千差万别，但是管理，但是管理问题的分析的分析过程是差不多的。程是差不多的。n七步成七步成诗法法问题描述第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步问题分解问题规划确定关键议题分析论证提出结论和建议方案展示解决解决问题的流程和方法的流程和方法 第第 61 页页 共共26页尽管需要解决的问题千差万别，但是页尽管需要解决的问题千差万别，但是 第 62 页 共26页n七步成七步成诗法：第一步法：第一步问题描述描述问题描述是分析、解决企业问题的第一个环节。明确一个问题，首先要把这个问题清楚地描述出来。如果无法准确地界定企业中存在问题，任何解决方案都是一纸空文 问题的描述应该注意以下几个方面：明确问题的性质（假设）战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统明确问题的程度（事实）内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈 明确相关信息（推导）把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来 解决解决问题的流程和方法的流程和方法 第第 62 页页 共共26页七步成诗法：第一步问题描述解决页七步成诗法：第一步问题描述解决 第 63 页 共26页n七步成七步成诗法：第二步法：第二步问题分解分解l通通过对问题的分解，可以把一个复的分解，可以把一个复杂、难以解决的以解决的问题分解成易于控制解决分解成易于控制解决的几个部分。的几个部分。l同同时对分解后的几个部分分解后的几个部分进行区分，并行区分，并设置置优先先权。l判断分析哪些判断分析哪些问题的解决是当的解决是当务之急，哪些之急，哪些问题可以可以暂缓解决。解决。问题分解问题分解解决解决问题的流程和方法的流程和方法 第第 63 页页 共共26页七步成诗法：第二步问题分解问题页七步成诗法：第二步问题分解问题 第 64 页 共26页解决解决问题的流程和方法的流程和方法l将一项事物细分将一项事物细分为有内在逻辑联系为有内在逻辑联系的副议题的副议题l假设一种解决方假设一种解决方案，并确认足够必案，并确认足够必须的及足够的论据须的及足够的论据来证明或否定这种来证明或否定这种假设假设l说明可能的决策说明可能的决策和相关的决策标准和相关的决策标准之间的联系之间的联系逻辑树类型逻辑树类型描述描述作用作用什么时候使用什么时候使用l将问题分解为可将问题分解为可以分别处理的利以分别处理的利于操作的小块于操作的小块l较早集中于潜在较早集中于潜在的解决方案，加的解决方案，加快解决问题的进快解决问题的进程程l确认对目前要做确认对目前要做的决定有关键意的决定有关键意义的问题义的问题l在解决问题过程的在解决问题过程的早期，这时还没有早期，这时还没有足够的可以形成假足够的可以形成假设的基础设的基础l当对情况有足够多当对情况有足够多的了解，能提出合的了解，能提出合理的假设理的假设l当对事务及其结构当对事务及其结构有良好的理解，并有良好的理解，并可以将此作为沟通可以将此作为沟通工具工具议题树假设树论据一论据二论据三是否树?是否是否建议一建议二建议三 第第 64 页页 共共26页解决问题的流程和方法将一项事物细页解决问题的流程和方法将一项事物细 第 65 页 共26页七步成诗法：第三步选择关键问题七步成诗法：第三步选择关键问题问题一问题二问题三问题四问题N关键问题一关键问题二关键问题三解决问题的流程和方法解决问题的流程和方法 第第 65 页页 共共26页七步成诗法：第三步选择关键问题页七步成诗法：第三步选择关键问题 第 66 页 共26页解决解决问题的流程和方法的流程和方法n七步成诗法：第四步问题规划七步成诗法：第四步问题规划l在在对对问问题题进进行行因因素素分分解解、重重要要性性排排序序后后，就就要要对对问问题题的的分分析析解解决决过过程程做做出出一一个个规划，并制定一个相应的行动计划。规划，并制定一个相应的行动计划。问题问题明确问题的前提和确切含义明确问题的前提和确切含义调研访谈调研访谈问题假设问题假设假设假设把对问题所有可能的影响因素和解决方案都列出来把对问题所有可能的影响因素和解决方案都列出来5W2H头脑风暴头脑风暴团队工作团队工作归类归类把所有提出的因素和方案进行归类，进行把所有提出的因素和方案进行归类，进行MECE检查，检查，确保独立性，全面性，利用确保独立性，全面性，利用20/80原则，找出核心关键原则，找出核心关键类别类别20/80原则原则MECE德尔菲法德尔菲法 分析分析在假设和资料之间寻求联系，通过分析证明或反证假在假设和资料之间寻求联系，通过分析证明或反证假设，并由此解决问题设，并由此解决问题模型分析模型分析图表图表事实事实在分析过程需要哪些事实，这些事实需要到哪里寻找，在分析过程需要哪些事实，这些事实需要到哪里寻找，由谁负责由谁负责调研访谈调研访谈/数据收集数据收集标杆研究标杆研究 第第 66 页页 共共26页解决问题的流程和方法七步成诗法：页解决问题的流程和方法七步成诗法：第 67 页 共26页逻辑树逻辑树(排定优先次序后排定优先次序后)123问题规划问题规划问题规划作用在于问题规划作用在于.l被明确界定的各议题和实际分析之间的被明确界定的各议题和实际分析之间的组带组带l更深一层的分解，确认各副议题以及解更深一层的分解，确认各副议题以及解决问题所需的分析决问题所需的分析l出于效率的考虑，能让人明确工作时间出于效率的考虑，能让人明确工作时间应用在那些方面以及如何使用应用在那些方面以及如何使用分析分析要做的事要做的事周一周一 周二周二周三周三 周四周四 周五周五解决解决问题的流程和方法的流程和方法 第第 67 页页 共共26页逻辑树页逻辑树123问题规划问题规划作用问题规划问题规划作用 第 68 页 共26页n七步成七步成诗法：第五步分析法：第五步分析论证n分析分析论证是在假是在假设和和资料之料之间寻求求联系，通系，通过分析分析证明或反明或反证假假设，并由，并由此解决此解决问题n在分析在分析论证中，一般有很多种不同的方法，中，一般有很多种不同的方法，这些分析方法包括：些分析方法包括：l逻辑上上举例与对比综合与总结l工具工具构造和使用模型进行分析利用图表进行分析与行业的最佳实践进行标杆比较解决解决问题的流程和方法的流程和方法分析论证 第第 68 页页 共共26页七步成诗法：第五步分析论证解决页七步成诗法：第五步分析论证解决 第 69 页 共26页n七步成七步成诗法：第五步分析法：第五步分析论证l很多咨很多咨询公司都有公司都有专门的分析模型和方法的分析模型和方法论，它是以大量的知，它是以大量的知识和和项目目经验为基基础的一种差的一种差别化分析方法。化分析方法。l通通过这种分析模型的使用，不但可以揭示企种分析模型的使用，不但可以揭示企业内部的内部的诸多深多深层次的次的问题和改和改进方向方向麦肯锡的7S 模型波士顿公司“瘦狗、金牛、明星和问题”分析矩阵 l最最为关关键的一点是任何模型都有其前提和假的一点是任何模型都有其前提和假设，你在分析，你在分析问题的的时候也可以候也可以自己构建一些模型。自己构建一些模型。解决解决问题的流程和方法的流程和方法分析论证 第第 69 页页 共共26页七步成诗法：第五步分析论证解决页七步成诗法：第五步分析论证解决 第 70 页 共26页l从从问题现状的状的归结，并，并对问题的的现状状进行相行相应的分析，在此的分析，在此基基础之上之上给出出问题的初步建的初步建议提出建议提出建议标题：这个部分的主要观点标题：这个部分的主要观点现状问题现状问题的描述和的描述和总结总结对现状问对现状问题的分析题的分析对问题改进的初步建议对问题改进的初步建议解决解决问题的流程和方法的流程和方法七步成诗法：第六步提出结论和建议七步成诗法：第六步提出结论和建议 第第 70 页页 共共26页提出建议标题：这个部分的主要观点页提出建议标题：这个部分的主要观点 第 71 页 共26页n七步成七步成诗法：第七步方案展示法：第七步方案展示l将解决建将解决建议确定以后，就要着手确定以后，就要着手进行方案的展示和推行方案的展示和推销，以使其他的人，以使其他的人员接接受方案，并最受方案，并最终实施方案施方案 l为了使自己的方案表了使自己的方案表现的更的更为专业和生和生动，往往使用大量的，往往使用大量的图形表述自己的形表述自己的思想思想l方案的展示方案的展示实际上一个上一个综合合项目成果的目成果的过程，因此程，因此综合的能力是基本的沟通合的能力是基本的沟通技巧技巧l综合就是将各种想法合就是将各种想法组织成一个成一个“金字塔金字塔”结构的构的过程，金字塔是程，金字塔是“故事框故事框架架”的基的基础解决解决问题的流程和方法的流程和方法 第第 71 页页 共共26页七步成诗法：第七步方案展示解决页七步成诗法：第七步方案展示解决 第 72 页 共26页n方案展示方案展示l在在问题分解分解过程中，使用因果分析程中，使用因果分析图，如，如树状状图、鱼骨骨图来描述来描述导致致问题形成的各种原因形成的各种原因 l在在问题的分解后，采用的分解后，采用鱼骨骨图和帕累托和帕累托图来来进一步分一步分析不同因素之析不同因素之间的相的相对重要性，并判断哪些因素是重要性，并判断哪些因素是问题解决的关解决的关键因素。因素。l在在问题的分析的分析论述中，述中，还会使用其他一些模型会使用其他一些模型图来来说明明问题。如矩。如矩阵图等等发发 展展财财 务务企业绩效企业绩效员工发展流程发展会计指标财务管理采购指标库存及配送指标市场指标生产指标销售指标产品发展内部运营内部运营营营 销销5%10%20%30%40%50%60%70%80%90%ABCDR故故 障障 发发 生生 的的 次次 数数1020304050故故 障障 发发 生生 的的 原原 因因市场增长市场分额明星瘦狗问题低高低w高金牛解决解决问题的流程和方法的流程和方法 第第 72 页页 共共26页方案展示发页方案展示发 展财展财 务企业绩务企业绩 第 73 页 共26页目目录n第一部分第一部分 为什么什么结构化思构化思维如此重要如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作养成好的工作习惯从建立从建立结构化思构化思维开始开始 n第三部分第三部分 结构化思构化思维的核心在于分的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思构化思维的工具的工具n第五部分第五部分 解决解决问题的步的步骤-七步成七步成诗法法n第六部分第六部分 结构化表达构化表达 第第 73 页页 共共26页目录第一部分页目录第一部分 为什么结构化思维如为什么结构化思维如 第 74 页 共26页表达表达过程的常程的常见问题目标不清目标不清结构混