稳子fpa性格色彩课件

不同的领导，同样的不同的领导，同样的行为，不一样的结果行为，不一样的结果分手的故事：经典的挤牙膏战役经典的挤牙膏战役四色之圆内向内向 外向外向关关注注人人关关注注事事性格性格是原来的我是原来的我 个性个性是现在的我是现在的我行为行为是做什么是做什么动机动机是为什么做是为什么做性格色彩最重要的四个词动机论动机论 红红 色色基本动机：快乐，受欢迎快乐，受欢迎需求：声望，友好的人际关系，鼓舞他人的机会声望，友好的人际关系，鼓舞他人的机会他们的他们的他们的他们的优势优势优势优势是：是：是：是：善于交际善于交际善于交际善于交际积极乐观积极乐观积极乐观积极乐观信任他人信任他人信任他人信任他人创造快乐创造快乐创造快乐创造快乐表达力强表达力强表达力强表达力强他们的他们的过当过当是：是：情绪波动情绪波动情绪波动情绪波动 缺少秩序缺少秩序缺少秩序缺少秩序 半途而废半途而废半途而废半途而废 目标多变目标多变目标多变目标多变 言过其实言过其实言过其实言过其实 红红 色色蓝蓝 色色基本动机：完美，价值，高质量完美，价值，高质量完美，价值，高质量完美，价值，高质量需求：明确的解释，有限的风险，计划的精确明确的解释，有限的风险，计划的精确明确的解释，有限的风险，计划的精确明确的解释，有限的风险，计划的精确他们的他们的他们的他们的优势优势优势优势是：是：是：是：善于分析善于分析善于分析善于分析品质至上品质至上品质至上品质至上原则性强原则性强原则性强原则性强思想深沉思想深沉思想深沉思想深沉稳健谦和稳健谦和稳健谦和稳健谦和 他们的他们的他们的他们的过当过当过当过当是：是：是：是：行动缓慢行动缓慢行动缓慢行动缓慢 抓小失大抓小失大抓小失大抓小失大 要求苛刻要求苛刻要求苛刻要求苛刻 灵活性差灵活性差灵活性差灵活性差 冷漠严肃冷漠严肃冷漠严肃冷漠严肃蓝蓝 色色黄黄 色色基本动机基本动机：挑战，选择，控制挑战，选择，控制挑战，选择，控制挑战，选择，控制需求需求：权威，艰巨的任务，进取的机会权威，艰巨的任务，进取的机会权威，艰巨的任务，进取的机会权威，艰巨的任务，进取的机会他们的他们的他们的他们的优势优势优势优势是：是：是：是：目标导向目标导向目标导向目标导向追求效率追求效率追求效率追求效率坚持到底坚持到底坚持到底坚持到底独立意识独立意识独立意识独立意识敢于冒险敢于冒险敢于冒险敢于冒险他们的他们的过当过当是：是：自负骄傲自负骄傲自负骄傲自负骄傲 缺乏耐心缺乏耐心缺乏耐心缺乏耐心 感受第二感受第二感受第二感受第二 倍感压力倍感压力倍感压力倍感压力 忽略人际忽略人际忽略人际忽略人际黄黄 色色绿绿 色色基本动机：安全感，欣赏，保障安全感，欣赏，保障安全感，欣赏，保障安全感，欣赏，保障需求：群体认同，既定的工作模式，稳定的情况群体认同，既定的工作模式，稳定的情况群体认同，既定的工作模式，稳定的情况群体认同，既定的工作模式，稳定的情况他们的他们的他们的他们的优势优势优势优势是：是：是：是：人际导向人际导向人际导向人际导向宽容处事宽容处事宽容处事宽容处事适应性强适应性强适应性强适应性强耐心倾听耐心倾听耐心倾听耐心倾听乐天知命乐天知命乐天知命乐天知命他们的他们的过当过当是：是：放弃原则放弃原则放弃原则放弃原则 不够快速不够快速不够快速不够快速 没有主见没有主见没有主见没有主见 害怕拒绝害怕拒绝害怕拒绝害怕拒绝 避难求易避难求易避难求易避难求易绿绿 色色妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！”“请你住口！”妻子脱口而出，“我懂得怎样炒菜。”“你当然懂，太太，”丈夫平静地答道：“我只是要让妳知道，我在开车时，妳在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖，可是连续叫了好几声之後，那位学生才慢慢的走上台。後来，老师问那位学生说：“怎麽了？是不是生病了？还是没听清楚？”学生答：“不是的，我是怕其他同学没听清楚。”下跪餐厅服务员的故事服务员是什么性格？其它性格会有哪些不同的表现？晚上10点，夫妻一起看电视，老公手机响起，他看了看，走到隔壁房间去接，5分钟后打完回来，老婆心生疑虑，为什么手机不能当我面接？什么颜色最有可能事后偷看老公手机，为什么颜色最有可能事后偷看老公手机，为什么？什么？不同性格的老婆对老公怀疑时，她们最可不同性格的老婆对老公怀疑时，她们最可能的做法是什么？能的做法是什么？打嗝：打嗝：一桌子人在饭馆吃饭，都没人说话，很安静的时候，其中一个人突然忍不住打了个嗝，响声很清晰，这个时候。不同性格色彩打嗝者的反应坐在身旁不同性格色彩的反应什么做法让人感动什么做法让人反感？钻石法则钻石法则-性格色彩应用性格色彩应用用适合不同性格的方式来对待他人一：把别人需要的给别人，用适合对方性格的方式对待他二：知道对方要什么比怎么给对方重要的多三：钻石法则与自己个性修炼密不可分 行为行为 红色红色姿势轻松，活力，有精神，多变化，不可僵硬步调表达明快流畅社交花风格，决议豪迈有创意，跟着感觉找梦想语气幽默，飘逸风雅，具有煽动力，音调变化可大且多表情尽量轻松不可严肃，可带一些玩笑，注意察言观色目光有神而跳动表达内容注重人情风尚与私交，不轻视社交的重要注意事项用非正式的沟通管道，不具威胁攻击话题，让他有面子 行为行为 蓝色蓝色姿势正襟微坐略向后倾，不要动来动去步调稳扎稳打慢慢来，先有万全计划再行动，不要游戏开玩笑语气恭敬专注，坚定而认真，慢慢想且有条理的讲，有根据不可凭空乱讲表情悠闲放松但正经，恭敬严肃不急迫，不要太多变化，不要碰他的身体目光正经二不要胡瞄乱瞟表达内容引用事实经验与逻辑注意事项不要逼她下决策，多准备书面引证资料，善用权威人士力量，平实不夸大并且低风险，敏感小心用词 行为行为 黄色黄色姿势腰杆直挺微向前倾，不可一副垂头丧气样子步调说话简要，讲重点，当机立断动作快，宁可匆忙也不拖拉语气声势要强而有力，态度严谨而直接，不可轻声细语缺自信表情避免太多小动作，恭敬，不可玩笑目光专注对方表达内容肯定的说出想法和建议，少用询问语句注意事项直言不讳，缺并非挑战，不可为了证明发生正面冲突，坦然面对冲突，不要临阵退缩。行为行为 绿色绿色姿势往后靠，放轻松，活动量不要太大步调不疾不徐，不可轻浮，气势音量不要太强语气温和，尊重而有耐心，谦虚的自信，态度真诚不可虚假表情轻柔体贴，关怀备至，避免做出强烈的姿态，不要太多变化，目光不要太强而紧盯不放表达内容倾听且鼓励他说话，不可自私损人利己注意事项不要逼她做决策，不温不火表达见解，再三保证强化信心执行力强蓝色蓝色黄色蓝色优势在于抓住细节，确保万无一失。黄色优势行动迅速，大方向明确执行力弱红色红色绿色绿色红色易变，不能坚持绿色随遇而安黄色压力黄色压力：最能承受压力的类别，一般会以更强的反弹对抗，坚信人定胜天黄色对于目标无止境的追求和咄咄逼人的气势，让人感觉压力蓝色压抑：面对压力全部闷在心里，容易蓝色压抑：面对压力全部闷在心里，容易走极端走极端认为放松都是散漫的，只有紧张才代表认真，管的比较多。蓝色化简为繁，黄色化繁为简。蓝色化简为繁，黄色化繁为简。红色压力：遇到压力会主动找人倾诉，说完就行绿色压力：遇到压力首先选择逃跑，一种绿色压力：遇到压力首先选择逃跑，一种是不想负责，另一种是等待时机再去化解是不想负责，另一种是等待时机再去化解固执：黄色：因为在乎面子，不愿妥协黄色：因为在乎面子，不愿妥协蓝色：坚持原则，不愿妥协蓝色：坚持原则，不愿妥协想让蓝色做某件事情的方法：1，迂回2，给足够的时间3，提前安排如何和蓝色相处：如何和蓝色相处：遵守规则消除猜疑，提前坦诚控制情绪：当蓝色有了错误，他愿意承认，当你犯错，你也必须承认。注重承诺对于蓝色来讲：你所要求的80分，在别人看来已经100分了。红色红色才思敏捷，善于表达才思敏捷，善于表达喜欢肢体接触传达亲喜欢肢体接触传达亲密情感密情感容易与人攀谈容易与人攀谈冲突时能直接表白冲突时能直接表白演讲和舞台表演高手演讲和舞台表演高手乐于表达自己看法乐于表达自己看法 蓝色蓝色喜欢敏感深度的交流喜欢敏感深度的交流设身处地体会他人设身处地体会他人能记住谈话时候的共能记住谈话时候的共鸣的感情和思想鸣的感情和思想喜欢小群体的互动喜欢小群体的互动关注谈话细节关注谈话细节 黄色黄色以务实的方式主导会以务实的方式主导会谈谈喜欢主导整个事情进喜欢主导整个事情进行的方式行的方式能直接抓住问题本质能直接抓住问题本质用字简明，不喜欢拐用字简明，不喜欢拐弯抹角弯抹角不受情绪干扰和控制不受情绪干扰和控制 绿色绿色以柔克刚以柔克刚避免冲突，注重双赢避免冲突，注重双赢心气平和，慢条斯理心气平和，慢条斯理善于接纳他人意见善于接纳他人意见最佳倾听者，极具耐最佳倾听者，极具耐心心擅长让别人感觉舒服擅长让别人感觉舒服针对红色：针对红色：1，让他知道你觉得高，让他知道你觉得高兴兴2，提供其与别人共事，提供其与别人共事的机会的机会3，采用幽默新奇的诉，采用幽默新奇的诉求求4，提供引人注目的机，提供引人注目的机会会针对蓝色：运用逻辑，惯例，结构，找出新旧事物关联提供给其分析的机会提出低风险构想针对黄色1，提供机会使其有发挥的空间2，赋予更多责任3，授权以提供资源使其有所作为4，强调竞争与挑战性针对绿色1，强调值得做的理由和自我发展2，请求他们协助3，表示对他们重视4，给予时间缓冲5，不得罪任何一个人红色频道红色频道黄色频道黄色频道这是最好的吗？这是最好的吗？我能干点什么？我能干点什么？能有什么特别的吗？能有什么特别的吗？谁在管这件事谁在管这件事有什么机会有什么机会下一个是什么下一个是什么蓝色频道蓝色频道绿色频道绿色频道利益结合点是什么怎么做成的谁做了什么这能被接受吗这能被接受吗别人会有什么看法别人会有什么看法不会闹出什么乱子吧不会闹出什么乱子吧红色：行动者红色：行动者快节奏，会自发行动和做出决策，不关心事实和细节，逃避繁琐，夸大其词。分析研究相对比更喜欢猜测，对组织活动充满兴趣，能快速热情的与人相处追逐梦想，很强的说服能力，一直寻求别人对他的成就予以赞扬，有创意，思维敏捷但在别人眼中，有时候被认为主观，鲁莽，易冲动。蓝色：思想者蓝色：思想者注重思考，全面系统关心事物安全性，任何事情都追求无误准确热衷收集数据，关注细节，行动和决策谨慎做事缓慢，喜欢有组织，构架，知识性的工作环境，多疑，喜欢记录。蓝色会被认为有距离，挑剔和严肃黄色：领导者黄色：领导者非常直接，同时也严谨善于控制他人和环境，行动果断迅速对拖延没耐心，有很强的自我管理能力喜欢同时做很多事情，给自己加压。和人交往，常常表现冷漠，以目标导向，更关心最后结果黄色给人的印象是：固执，缺乏耐心，强硬和专横。绿色：和平者绿色：和平者追求安全感和归属感，做事和蓝色一样慢不愿意冒风险，在他行动和决策以前，希望先了解别人感受以人际关系导向，亲切友好不喜欢与人发生冲突，有强劝说能力最好的聆听者被人认为过以温和，心肠太软，老好人认识红色认识红色：1，办公室具有感染力，墙上挂满象征成功和价值体现的标志，与名人和高管合影等。2，喜好交际，对人友善，健谈3，经常把焦点集中在自己身上，热情洋溢，喜欢讲故事4，宁愿夸夸其谈，不安心做事对策1，红色在个人价值得到赏识和认可下更为振奋，针对红色必须倾注真诚，支持他们理想，观点，目标，梦想，不要和他们想象力争辩，那会使得红色更加亢奋。2，配合红色，给予充足的时间与环境融为一体认识蓝色：认识蓝色：蓝色的桌面总是整洁有序，办公室装潢实用性超过艺术性，有意识地慢慢说话，不知不觉中停顿以便寻找合适的措辞询问时间时，蓝色会明白无误告诉你精确时间。蓝色对策：蓝色对策：对蓝色时间观念要保持敏锐，提供明晰数据不要期待和他们共事之前就成为朋友，他们是以工作为导向的。在团队中支持蓝色，与蓝色相处要系统，逻辑，准确并精心做好准备。交谈中要允许他们描述细节，不要期待蓝色成为领导者或奉献者蓝色喜欢人们称赞其思考能力总体来说：蓝色是善始善终，未雨绸缪，注重细节事业心强并有耐心。认识黄色认识黄色：显得非常忙碌的办公室墙壁上点缀着各种荣誉证书或者日程安排表显示身份的椅子讲话节奏明快，不给零碎谈话留下时间。黄色对策不能浪费黄色时间满足黄色自我实现来支持他们想法承认他们权力和威信让黄色抛头露面团体中，给他们发言权总体来说：黄色是不甘人后，安于寂寞得人，高效率，能干认识绿色：认识绿色：办公桌总是摆放家庭照片，墙上总是张贴古典风格的宁静绘画，温馨富有人情味。与人交谈时，无拘无束，节拍迟缓，鼓励他人说话，喜欢聆听，善于用目光与对方交流绿色对策绿色对策绿色是以人际关系为导向，要鼓励他们直感，表现出真诚的关心。交往时需要凭直觉而不是靠客观事实。给他们时间来征求其他人的意见总体：绿色表现的是诚恳和不具威胁的特质。红色顾客：红色擅长用语言口头攻击，希望用语言操纵对方，一般来说，红色顾客语速比较快，面部表情丰富，说话啰嗦一些，注意力分散，很难抓住重点，受情绪影响比较大。对策：私人化的嘘寒问暖，语音语调和其同步，说话多带一些情感性语言。肯定他们的立场和态度，多赞美大量的口头妥协交换条件保证许诺将兑现。禁忌：不可忽视对方不可表情僵硬不可不回应对方蓝色顾客蓝色顾客不会像黄色那样气势汹汹压倒对方，也不会像红色的巧言令色的手段给别人压力，不会像绿色那样顺从，会在言语中显现出锋利的边锋。购买商品时候：蓝色比较仔细，喜欢自己比较，容易挑剔蓝色需要：倾向于细节，长时间陈述。对策：告诉他们过程和细节是正确的对他们的精确性和全面性赞扬和肯定有意识顾全他们细腻的自尊心按照程序应对黄色顾客争强好斗，会打断话题，习惯用威胁性的气势占主导购买商品时候，简洁明快，相对重视品牌和体现其能力和职务的物品需要：结果，推动事情进程对策：快速反应明显让他们感受到他们已经控制局面使他们对你的办事效率有信心。避免：争执和辩论绿色顾客表现为迟疑，不愿意说出他们想法，购买时候，不喜欢自己做主，比较被动，心肠较软，不会拒绝。需要：绿色最不愿意冲突，对策：让他们觉得是他们自己认可的承诺显示你重视他红色：外向情感型，热情洋溢的爱人，动机是为了乐趣，快乐是最大驱动力红女+红男一见钟情当夜入洞房红女+蓝男一会是天堂，一会是地狱痛并快乐着蓝色细腻敏感的爱人动机追求完美，注重细节和品质，生活秩序井然。黄色外向理智，坚强有力的爱人锐意进取，果敢可靠，责任心强，自信，情感反应过于疏忽和迟钝黄女vs蓝男，黄男黄女希望男友是强大的，才智是自己钦佩的希望自己能驾驭黄vs红红女与黄男相恋，红女的情绪化显得非常无力，因此总是抹着眼泪寻找听她倾诉的人红男vs黄女绿色温和友善的爱人，核心是对和谐，稳定的追求宽容，透明没有锋芒和棱角个性淡泊，情感低调红色：不要因为过于在意别人批评而情绪低落专注一件事情的完成，以免分散心力不可以为了帮助别人乱下承诺不要过度热心而过界不要太幻想化而期望过高保持客观的怀疑避免过度信任而误信蓝色：避免提供太多资料及分析只有不断批评才能进步的座右铭害人害己不要食古不化，多一些笑容不要太严肃，不必太计较小地方给别人一点发挥空间黄色慢下来想想其他方案，不可草莽行事多问问题，多听别人想法，不可一意孤行多寻求双赢的解决方案，不要争论气势上不要给人形成压力绿色收敛你的关怀和抱怨，多提建议不要太在意别人反应而不敢表达自己的想法让步也需要维护基本原则和价值观多说不，多主张，多表达不要怕失败，要敢于尝试。生活四难生活四难 相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难。这些话四种不同色彩的人会怎么说？人和人之间的矛盾和冲突更多是因为误会。1、沟通的意义、沟通的意义 交流信息交流信息 表达情感表达情感 控制影响行为控制影响行为 激励，改善绩效激励，改善绩效沟通法则沟通法则1，有效沟通的前提是和谐气氛,2，地图不是地域，尊重对方的地图（内心世界）3，每个人都在既有资源下，做出其最佳的选择,4，人的行为并非等同他个人的本质5，没有失败只有回馈6，并无难相处的人，只有不善变通的沟通者7，沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要8，凡事都至少有三个解决办法，旧的沟通方式行不通就变通一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！说明了什么问题？没有两个人的人生经验会完全一样，所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样。那么沟通是群体之间的互动，承认别人那么沟通是群体之间的互动，承认别人与你不同在沟通中有着非常重要的意义与你不同在沟通中有着非常重要的意义。因此没有两个人对同一件事的看法能够绝对一致。因此没有两个人对同一件事的反应会是一样。因此没有两个人的态度和行为模式会完全一样。因此发生在一个人身上的事，不能假定发生在另一个人身上也会有一样的结果。因此一个人会做的事，不一定另一个人会做。有二个妇人在聊天，其中一个问道你儿子还好吧？别提了，真是不幸哦!这个妇人叹息道：他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢!那女儿呢？那她可就好命了。妇人满脸笑容他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢!我们平时沟通中心里有没有这样呢？我们平时沟通中心里有没有这样呢？结论结论同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或在对方的角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。有包容才有爱，只有爱不懂包容，一切皆枉然。决定一个人不仅仅是性格，还有决定一个人不仅仅是性格，还有情商，品德和知识情商，品德和知识电梯里面的镜子是做什么用的？前提一：尊重前提一：尊重：尊重他人的价值观和信念系统（黄色更需（黄色更需要修炼）（故事，婆婆和媳妇）（勇士故要修炼）（故事，婆婆和媳妇）（勇士故事）事）如何尊重他人如何尊重他人一：主动关心同事有无需要支持和协助一：主动关心同事有无需要支持和协助二：不自大（黄色）二：不自大（黄色）三：不自我（黄色）三：不自我（黄色）四：不自私四：不自私五：不操控（黄色：命令，蓝色：干涉，红色，五：不操控（黄色：命令，蓝色：干涉，红色，用痛苦博取同情用痛苦博取同情)六：不多疑（蓝色）：对对方人格的否定六：不多疑（蓝色）：对对方人格的否定七：聆听并尝试复述对方的话语。七：聆听并尝试复述对方的话语。尊重不一定等于接受和认同尊重不一定等于接受和认同尊重是承认你和我原本就不同尊重是承认你和我有不同的人生轨迹尊重是承认我们不可以操控对方尊重的目的：尊重的目的：1，拓宽自己的内心2，容纳更多未知可能3，拥有更多选择4，言行变得更加灵活。前提二：客观中立前提二：客观中立1，眼见不一定为实（黄色注意），眼见不一定为实（黄色注意）2，不道听途说（红色注意），不道听途说（红色注意）3，发送与反馈（蓝色和绿色注意），发送与反馈（蓝色和绿色注意）不够客观的信号：负面情绪产生不够客观的信号：负面情绪产生前提三：肯定前提三：肯定肯定别人的情绪承认不等于认同。前提四：平等前提四：平等沟通时候，在内心假定对方是朋友，最能沟通时候，在内心假定对方是朋友，最能得到良好的效果得到良好的效果电梯里面的镜子还做什么用呢？一：停止自我：对红黄蓝绿都适应二：同理心回应（黄金法则和钻石法则有哪些不同）：站在他人的立场上。三：肯定性反馈(蓝色和黄色注意）四：建设性反馈（黄色做的好）：给出对方选择。五：找到共同利益：六：尊重与承诺（蓝色做的最好）七：聆听（绿色做的最好）光强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果，是在自欺欺人。在三赢(我好、你好、世界好)的原则基础上追求效果，比坚持甚么是对的更有意义。说道理往往是把焦点放在过去的事上（蓝色），而注重效果则容易把注意力放在未来。（黄色）效果是定下计划的意义基础，亦是所有行动的指针。因为，没有两个人的信念、价值观和规条是一样，所以，没有两个人的“道理”是一样的。沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。根据不同的性格色彩采用不同的语音，根据不同的性格色彩采用不同的语音，语调，语气，表情语调，语气，表情自己说甚么不重要，对方听到甚么才是重要。话有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的讯息，便是正确的方法沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。在潜意识层面的沟通讯息的发出与接收比意识层面的大得多。坦诚：用开放的心态面对（红色）主动（红色优势）守时守约（蓝色优势）360度回应同理心：理解对方情绪感受（绿色优势），帮助对方有效解决问题（黄色优势）平常心聆听的技巧聆听的技巧：（红色注意不要轻易插话，黄色需要注意不要打断别人的话）1，专注。2，尽量不打断。3，避免小动作4，关闭手机。5，注意配合。6，适度目光交流听说比例：30%时间说。70%时间听效果：1，让对方产生自己受到重视。2，发现对方问题和需求。3，让对方更愿意接受说的条件：说的条件：对方要求提供意见自己利益受到侵犯出于帮助对方的一种回应复述复述效果：建立亲和感，让对方感觉重视，保持沟通双方理解的一致，为自己留出思考的时间回应：认同对方，肯定对方正面动机，肯定可以肯定的部分，肯定情绪感觉，从对方角度肯定文字技巧：文字技巧：说必要的事情在必要的时间说讲必要的话用必要的方式讲红色要注意红色要注意有效身体语言技巧有效身体语言技巧位置上避免对立目光保持接触表情配合说话内容笑容手势：掌心向上，双手动作对称。处理情绪技巧处理情绪技巧一：接受一：接受：接受对方情绪状态，不挑战，不质疑，不否定，不批判或忽视。如：我感觉你好像不开心，能和我谈谈吗？二：分享二：分享分享对方的感受和事情内容，先分享感受，后分享内容。引导对方说出描述内心情绪的话，然后把注意力放在事情上如：哦，怪不得你这样反应，那么你现在感觉怎么样呢？三：设范三：设范设立正确行为的范畴，让对方明白怎么做才符合他的最佳利益1，说一句显示理解对方情绪的话2指出一些不适当的行为3，再说出不适当的理由。如：我明白了，换做是我也会不开心，不过你和他吵，能解决问题吗？四：策划四：策划找出更有效的方法如：如果下次出现这种情况，你怎样做的更好？假如你是专家，你会有哪些方法更好解决？拓展红色拓展红色：需要多赞美鼓励别人，展现你的热情与活力需要学习应对技巧，培养幽默感需要相信别人有能力解决问题，让他人有参与感需要培养用轻松的心情来面对问题，学会化解紧张的技巧需要多主动参与他人的社交活动拓展黄色拓展黄色需要更主动的展现自信以及想法需要培养承担风险与面对挑战的勇气需要更果决的快速反应需要展现更大的活动力需要能够简洁有力的下达命令以及更严格的执行要求需要更积极的维护自己的权益需要更坚定地实现自己的期望拓展绿色拓展绿色需要学习合作解决问题并共享成果需要对部属多支持并给予协助指导需要练习与人妥协需要包容他人的缺失和错误需要学习与人平等对待和平共处的能力 知己者明：洞见知己者明：洞见 知人者智：洞察知人者智：洞察 胜人者力：影响胜人者力：影响 胜己者强：修炼胜己者强：修炼性格是天生的，个性是后天修炼的性格是天生的，个性是后天修炼的性格色彩的核心是动机，性格没有好坏之性格色彩的核心是动机，性格没有好坏之分，每种性格都有其优势，也有其过当。分，每种性格都有其优势，也有其过当。