目标跟计划管理培训课程(-)课件2

目标与计划管理培训目标与计划管理培训课程大纲课程大纲 第一部分目标管理1.什么是目标2.目标的重要性3.如何设置目标4.目标的制定与分解第二部分 计划管理 1.什么是计划 2.计划的种类 3.计划的特性 4.制订计划的步骤 5.行动计划与沟通一、目标管理目标是什么？目标是希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。1 1、什么是目标？、什么是目标？2、目标的重要性（1）哈佛的调查（2）目标的作用（1）哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：结果：3%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 年轻时年轻时的人生的人生目目 标标没有目标没有目标 27%27%街边、失业者街边、失业者模糊目标模糊目标 60%60%蓝领蓝领清楚目标清楚目标 10%10%专业人士专业人士非常清楚目标非常清楚目标 3%3%企业家、杰出人士企业家、杰出人士第四种人收入是第三种人的第四种人收入是第三种人的 1616倍倍 在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。这家车站上做扳道工。一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：悉，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长长”1 1、给人的行为、给人的行为设定明确的方设定明确的方向，使人充分向，使人充分了解自己每一了解自己每一个行为的目的个行为的目的3 3、使自己知道什么、使自己知道什么是最重要的事情，是最重要的事情，有助于合理安排时有助于合理安排时间间5 5、迫使自、迫使自己未雨绸己未雨绸缪，把握缪，把握今天今天6 6、使人能清、使人能清晰地评估每晰地评估每一个行为的一个行为的进展，正面进展，正面检讨每一个检讨每一个行为的效率行为的效率4 4、使人能把重点、使人能把重点从工作本身转移到从工作本身转移到工作成果上来工作成果上来2 2、使人在没有、使人在没有得到结果之前，得到结果之前，就能就能“看看”到到结果，从而产结果，从而产生持续的信心、生持续的信心、热情与动力热情与动力 公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队建团队、定战略、带队伍建团队、定战略、带队伍（1）团队领导与成员的责任、权利）团队领导与成员的责任、权利“（2）公司目标管理流程”结构图确定长远目标建立共享愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善建团队、定战略、带队伍建团队、定战略、带队伍制定目标制定目标行动计划行动计划月历月历待办单待办单目标、考核标准协议目标、考核标准协议目标追踪目标追踪目标考核目标考核目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈，制定新的目标制定新的目标（3）目标管理流程）目标管理流程（4）如何设置目标？目标的选取明确设立目标的目的目标设置的要求-SMART法则设立目标的误区（4.1）为什么要达到这个目标目的与目标的区别目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情这个目标是必须的吗？这个目标是必须的吗？评估你的目标，对每一个目标扪心自问：(1)这真是我的目标吗？我真的热切希望实现吗?(2)这个目标是否有违良心？对其相关者公平吗？是否损人利己？(3)它与其他目标有矛盾和冲突吗？(4)我是否乐意全身心的投入？(5)能否想象达到这个目标的情景？以上五个问题的答案，都必须是肯定的。否则目标即需要修正甚至删除。这个目标是必须的吗？然后接着自问：(1)达到这个目标会使我更快乐吗？(2)达到这个目标会使我更健康吗？(3)达到这个目标会使我更富足吗？(4)达到这个目标会使我交到更多的朋友吗(5)达到这个目标会使我内心详和吗？(6)达到这个目标会使我有安全感吗？(7)达到这个目标会使我和别人相处的更愉快吗？如果以上七个问题的答案皆为否定，那么该目标即应重新考虑。有效目标有效目标 的特征的特征S ST TM MA AR RSpecificSpecific具体的具体的MeasurableMeasurable可以量化的可以量化的AchievableAchievable能够实现的能够实现的Result-orientedResult-oriented注重结果的注重结果的Time-limitedTime-limited有时间期限的有时间期限的M MA AR RT T（4.24.2）设定目标的）设定目标的）设定目标的）设定目标的原则（原则（原则（原则（SMARTSMART）B、可衡量性：、可衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。是否达成。目标衡量的三个维度数量：完成项目的数量、为企业创造的数量：完成项目的数量、为企业创造的经济效益的数量、利润等；经济效益的数量、利润等；质量：完成项目的质量、返工、错误的质量：完成项目的质量、返工、错误的百分比、客户投诉的数量、满意度等；百分比、客户投诉的数量、满意度等；时间：期限。时间：期限。C、行动性：、行动性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。E、时间性：、时间性：目标应有时间期限，明确提出完成目标目标应有时间期限，明确提出完成目标目标应有时间期限，明确提出完成目标目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。的时间。的时间。的时间。目标，不具备上述目标，不具备上述 五个特征，就不算是目标五个特征，就不算是目标 就只是个愿望，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。而愿望很少会成为现实。(5)(5)好的目标好的目标 是这样写的！是这样写的！谁（谁（whowho）在在什么时间什么时间内内 （whenwhen）完成完成 什么工作（什么工作（whatwhat）并以并以什么标准什么标准为衡量为衡量（howhow）4、目标管理的基本思想目标管理的基本思想1 1）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；2 2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；工必须分别设定部门目标和个人目标；3 3）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。从而促使公司总体目标的完成。1、目标的分解1。剥洋葱法 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标生涯规划系统的剥洋葱图 总总体体目目标标（人人生生核核心心轴轴）终终极极目目标标（人人生生真真谛谛）长长期期目目标标（5-10年年）中中期期目目标标（2-3年年）短短期期目目标标（5-1年年）0.近近期期目目标标（月月、周周、日日、即即时时等等）将将企企业业的的经经营营目目标标和和企企业业的的任任务务划划为为总总目目标标下下的的分分目目标标，通通过过若若干干小小的的分分目目标标的的实实现现来来保保证证总总目目标标实实现现的的管理方法。管理方法。目标管理的意义目标管理的意义 -员工员工准确掌握自己的岗位职责；准确掌握自己的岗位职责；有自我实现感；有自我实现感；对自己的工作有信心；对自己的工作有信心；对行动计划有准备；对行动计划有准备；在企业里有参与感。在企业里有参与感。目目标标分分解解是是依依职职位位职职责责将将企企业业目目标标分分配配给给每每个个部部门门，然然后后分分给给每每个个职职位位的的过过程程,以以保保证证企企业业整整体目标的实现。体目标的实现。上级的措施、计划上级的措施、计划就是下级的目标就是下级的目标工作目标体系第一步：第一步：主管向下属说明团体主管向下属说明团体的工作目标的工作目标 目标分解方法目标分解方法目标必须符合目标必须符合SMARTSMART原则原则目标必须选自职责范畴目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标目标必须有助于达到团体目标第二步：下级草拟自己的目标第二步：下级草拟自己的目标 目标分解方法目标分解方法第三步：第三步：主管审核目标主管审核目标目标是否符合目标是否符合SMARTSMART；下下级级目目标标全全部部完完成成是是否否能能保保证证上上级级目目标标的的完成；完成；审审核核目目标标完完成成所所需需的的资资源源、环环境境和和员员工工能能力。力。目标分解方法目标分解方法第四步：第四步：目标沟通目标沟通先先由由下下级级阐阐述述目目标标和和制制定出发点；定出发点；上上级级首首先先肯肯定定双双方方一一致致的部分；的部分；上上级级就就不不一一致致部部分分提提出出修改意见；修改意见；与下级沟通；与下级沟通；确认目标和目标权重确认目标和目标权重 目标分解方法目标分解方法第五步：第五步：签签字字确确定定工工作作目目标和考核标准标和考核标准 目标分解方法目标分解方法 公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队 制定共同计划制定共同计划 同心协力地完成实现长远目标的计划，同时考虑到组织的资源(时间、资金、人员等)。制定共同计划制定共同计划制定共同工作计划的关键行为 运用有效的计划方法 确定合适的资源 建立荣辱与共的责任感 制定共同计划制定共同计划 确立目标确立目标明确关键成功要素明确关键成功要素制定策略制定策略形成时间表形成时间表计划流程的简化版计划流程的简化版 四步计划法四步计划法如果说目标说明我们想做的事情，如果说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实那么实施计划说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都现目标。也就是说，每个目标都要有一个要有一个行动计划行动计划。行动计划写在你制定目标以后。行动计划写在你制定目标以后。行动计划要写清楚你实现目标行动计划要写清楚你实现目标的每一步。的每一步。实实现现目目标标，单单枪枪匹匹马马是是不不行行的的，行行动动计计划划通通常常会会帮帮你你决决定定怎怎样样分分派任务。派任务。行行动动计计划划还还会会帮帮你你确确定定实实现现目目标标所所需需的的资资源源（人人、时时间间、资资金金、设备、信息等）。设备、信息等）。1.1.确定目标完成的关键要素；确定目标完成的关键要素；2.2.确认行动举措和步骤；确认行动举措和步骤；3.3.确认各步骤负责人；确认各步骤负责人；4.4.确认目标实现所需资源；确认目标实现所需资源；5.5.分析确认每个步骤起止时间；分析确认每个步骤起止时间；6.6.确认追踪时间和追踪人。确认追踪时间和追踪人。目标计划单制定练习目标计划单制定练习（制定月度计划）（制定月度计划）评估结果和过程评估结果和过程 审查取得的结果审查取得的结果,评论取得这些成果的过程评论取得这些成果的过程,并执行持续不断的改进计划并执行持续不断的改进计划.评估结果和过程评估结果和过程 评估结果和过程的关键行为评估结果和过程的关键行为 确定客户和公司的满意程度确定客户和公司的满意程度 回顾并检查过程回顾并检查过程 确定需要改进的领域确定需要改进的领域 庆祝成功庆祝成功 评估工作成果与执行过程评估工作成果与执行过程评估矩阵评估矩阵结果执行过程正面评估需改进之处1、如期或超前完成如期或超前完成2 2、偏差较大、偏差较大3 3、严重滞后、严重滞后总结归纳前一阶段的成功经验；总结归纳前一阶段的成功经验；反思前一阶段不足之处；反思前一阶段不足之处；鼓励并要求根据行动计划单进行下鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。一阶段工作。分析偏差原因；找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划；寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源；上级提供必要支持；根据新的行动计划单实施。分析目标执行严重滞后原因及影响；分析能否通过各种途径如期完成目标；如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标；进入新一轮行动计划；就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。评估工作成果与执行过程实实 践践总总 结结创创 新新提提 高高M2高度重要高度重要低度紧迫低度紧迫M1高度重要高度重要高度紧迫高度紧迫M4低度重要低度重要低度紧迫低度紧迫M3高度紧迫高度紧迫低度重要低度重要重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作价值矩阵工作价值矩阵M2防患未然防患未然改进产能改进产能建立人际关系建立人际关系发掘新机会发掘新机会规划、休闲规划、休闲M1危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划M4繁琐的工作繁琐的工作某些信件某些信件某些电话某些电话浪费时间之事浪费时间之事有趣的活动有趣的活动M3不速之客不速之客某些电话某些电话某些信件与报告某些信件与报告某些会议某些会议必要而不重要的问题必要而不重要的问题受欢迎的活动受欢迎的活动重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作价值矩阵事务分类表工作价值矩阵事务分类表M2有远见，有理想有远见，有理想平衡平衡纪律纪律自制自制少有危机少有危机M1压力压力筋疲力尽筋疲力尽危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局M4全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或社会依赖他人或社会机构维生机构维生M3短视近利短视近利危机处理危机处理轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作矩阵结果工作矩阵结果请优先关注M2(重要但不紧急)合理进行时间规划；重要工作项目的时间保证行事月历制定方法1、根据职责确定常规项目；2、根据阶段目标制定行动计划；3、确定私人重要事件；4、常规事件和私人重要事件填入；5、将重要目标的行动计划填入；6、其他重要项目临时加入；7、定期检查和填写（年、季、月、周）会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会；文件起草：规划、总结、绩效考核；沟通：目标考核标准制定、绩效反馈；其他常规工作项目。1.1.作为检查作为检查 2.2.确定当日优先完成的事项确定当日优先完成的事项 3.3.今天完不成的事情列入明天所今天完不成的事情列入明天所 要完成的待办单要完成的待办单 4.4.合理安排突发事件合理安排突发事件运用待办单的原因运用待办单的原因1 1、将月历中事项填入；、将月历中事项填入；2 2、将昨日未完工作项目列入；、将昨日未完工作项目列入；3 3、估计各项工作时间；、估计各项工作时间；4 4、确定工作事件紧迫性和重要性；、确定工作事件紧迫性和重要性；5 5、排定时间；、排定时间；6 6、抓住正在作的每一项工作；、抓住正在作的每一项工作；7 7、完成后划掉，盯住下一个目标；、完成后划掉，盯住下一个目标；8 8、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。确定时间优先顺序确定时间优先顺序A:A:今天必须完成今天必须完成B:2B:2天内完成天内完成C:C:几天内完成几天内完成确定重要度1、承诺事项；承诺事项；2 2、与团队有关事项；、与团队有关事项；3 3、目标考核中权重较大事项；、目标考核中权重较大事项；4 4、其他事项。、其他事项。1 1、每天在同一时间制定，、每天在同一时间制定，建议在下班前；建议在下班前；2 2、只定一个；、只定一个；3 3、规划出干扰时间；、规划出干扰时间；4 4、要有弹性；、要有弹性；5 5、要长期坚持，养成习惯。、要长期坚持，养成习惯。有效制定待办单的几点建议有效制定待办单的几点建议:目标管理是企业管理中的基础运作模式目标管理是企业管理中的基础运作模式目标必须分解成可操作的行动计划，管理目标必须分解成可操作的行动计划，管理 者才能有效控制进度，保证目标实现者才能有效控制进度，保证目标实现管理者必须有效运用追踪管理者必须有效运用追踪/培训培训/辅导等管辅导等管 理技巧，推动目标实现理技巧，推动目标实现认真负责的态度是目标计划管理推行的根认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证本保证与改变自己相比,改变世界并不是最困难的了解自己的盲点走出自己的框框