目标计划管理培训教程课件

目目标管理与管理与绩效考核效考核 岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训xxxxxxxxxxxx企企业管理咨管理咨询有限公司有限公司1ppt课件培培培培训训目的目的目的目的 1.理解理解岗位位责任考核系任考核系统实施的目的及意施的目的及意义 2.掌握掌握实施施岗位位责任考核系任考核系统相关的技能相关的技能 3.熟悉熟悉岗位位责任考核系任考核系统实施的基本程序施的基本程序 4.知知晓岗位位责任考核系任考核系统的的监控控实施要点施要点岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训是为了使您：2ppt课件1.公司的经营目标分解到部门和个人2.使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3.使公司的文化得以落实4.薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5.通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝 聚力6.帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工 个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训实施岗位责任考核系统的意义见图示3ppt课件基于经营战略的人力资源战略经营战经营战略略Business StrategyBusiness Strategy资金战略Financial Strategy技术战略Technical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益期效益4ppt课件企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理 后备干部HR组织发展与展与队伍建伍建设人事信息管理系人事信息管理系统功功能能层HR平平台台运运作作支支持持.基于经营战略的人力资源战略5ppt课件业绩管理循环第一阶段：业绩计划与目标设定 第二阶段：业绩反馈与业绩指导第三阶段：业绩评价与业绩报偿6ppt课件业绩计划/目标设定业绩反馈/业绩指导业绩评价/业绩报偿业绩管理循环7ppt课件岗位位职责的确定：的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与薪酬与奖励：励：薪酬的调整其它奖励岗位责任制的实施程序8ppt课件实施岗位责任考核系统所需的技能：F 设定工作目定工作目标的技能的技能F 考核考核评估的技能估的技能F 对员工激励、反工激励、反馈和和辅导的技能的技能F 面面谈的技能的技能F 制定制定发展展计划的技能划的技能9ppt课件人力人力资资源部在源部在岗岗位位责责任考核系任考核系统统中的作用：中的作用：方案的方案的方案的方案的设计设计与修改；与修改；与修改；与修改；实实施施施施计计划的制定与划的制定与划的制定与划的制定与监监控；控；控；控；培培培培训训；咨咨咨咨询询与与与与辅导辅导；1 1 1 1）针对针对某些部某些部某些部某些部门门的的的的2 2 2 2）针对针对某些某些某些某些专题专题的，如目的，如目的，如目的，如目标设标设定、面定、面定、面定、面谈谈技巧等技巧等技巧等技巧等10ppt课件开开开开设设本本本本课课程目的程目的程目的程目的 1.理解理解岗位位责任考核系任考核系统实施的目的及意施的目的及意义 2.掌握掌握实施施岗位位责任考核系任考核系统相关的技能相关的技能 3.熟悉熟悉岗位位责任考核系任考核系统实施的基本程序施的基本程序 4.知知晓岗位位责任考核系任考核系统的的监控控实施要点施要点岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训是为了使您：5个表11ppt课件目目标与与职责的清晰化的清晰化12ppt课件培培训目的目的、澄清目、澄清目标、职责的具体内涵的具体内涵、提供目、提供目标和和职责的清晰写法的工具的清晰写法的工具、探、探讨部部门日常管理中的目日常管理中的目标管理管理13ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训 岗位责任考核书的填写说明（一）1、岗位主要职责（表（表1 1）2、工作任务（表（表2 2）3、企业价值观的行为表现（表（表3 3）4、个人发展计划（表（表4 4）5、年度总结（表（表5 5）岗位责任考核书的结构5 5个表是指个表是指14ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训 岗位主要职责的填写说明1、岗岗位主要位主要职责职责（表（表1 1）2、工作任务（表（表2 2）3、企业价值观的行为表现（表（表3 3）4、个人发展计划（表（表4 4）5、年度总结（表（表5 5）岗位责任考核书的结构15ppt课件1 确定确定岗位位职责步骤二：沟通部门的工作重点步步骤四：与四：与员工达成一致工达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定员工的工作目标16ppt课件2 职责的履行的履行激励反馈辅导谁来激励来激励员工？工？什么能激励什么能激励员工？工？如何激励如何激励员工？工？正面反正面反馈负面反面反馈辅导的步的步骤：讲授、授、演示、演示、让对方方尝试、观察表察表现、积极极评价价你只有关心你只有关心你只有关心你只有关心员员工，工，工，工，员员工才会关心工才会关心工才会关心工才会关心你的你的你的你的业务业务！把你！把你！把你！把你对员对员工工工工发发自内心自内心自内心自内心的感的感的感的感谢谢表达出来！表达出来！表达出来！表达出来！只有及只有及只有及只有及时时提供反提供反提供反提供反馈馈，才能确保，才能确保，才能确保，才能确保员员工的工作不致偏离正工的工作不致偏离正工的工作不致偏离正工的工作不致偏离正轨轨。反反反反馈应馈应具体，不具体，不具体，不具体，不应应模糊。模糊。模糊。模糊。辅导辅导能能能能够够帮助帮助帮助帮助员员工掌握工作的必工掌握工作的必工掌握工作的必工掌握工作的必要方法，使要方法，使要方法，使要方法，使员员工有正确完成工作工有正确完成工作工有正确完成工作工有正确完成工作的必要的必要的必要的必要资资源。源。源。源。17ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训考核周期考核周期以以财政年度政年度为准，即使准，即使由于部由于部门组织调整整导致致岗位位责任考任考核核书填写滞后，也需按填写滞后，也需按财年填写年填写岗位主要位主要职责需要用需要用简明的明的语言言描述出描述出该岗位所承担的位所承担的职能和主要能和主要责任（工作任（工作项目）目）岗位主要位主要职责不要超不要超过8项岗岗位位主主要要职职责责的的填填写写18ppt课件前提澄清：前提澄清：、岗位都是有价值和职责的、部门工作都是有目标的、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责和目标4、部门和总经理最了解职责和目标，HR只提供相关工具、写 清目标是目标管理方法的前提 清晰化清晰化写出来统一=管理效果19ppt课件一、一、职责、职责写什么写什么2、职责怎么写怎么写3、职责书写注意点写注意点20ppt课件、职责写什么？写什么？“公司为什么设立本部门？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情对公司有增值?”写写职责的目的是的目的是为了使各了使各级工作工作对准准“主血脉主血脉”，保保证工作方向。工作方向。功能部门或岗位的价值职责“应该做什么做什么？”21ppt课件如果你要招聘一个人或设立一个部门，“设设立本立本立本立本岗岗位有何功能？位有何功能？位有何功能？位有何功能？”你会告诉他这个岗位是做什么的？应该做什么职责22ppt课件、职责职责写什么？写什么？写什么？写什么？准确的准确的准确的准确的职责职责的一些的一些的一些的一些动词动词发起参加贡献推荐计划决定决定组织推行执行/实现指导/管理控制监督修改更新搜索搜索 /评评估估 /发发展展 /建建议议 /劝劝告告思考实施决定负责负责、协协作、配合作、配合作、配合作、配合23ppt课件、书写写职责的注意点的注意点职责必必须直接与直接与岗位价位价值有关，非有关，非过程性，是程性，是最最终价价值，语言言简明明职责有大有小，以有大有小，以岗位中主要的、重大的位中主要的、重大的为主，主，不涉及不涉及细节。岗位主要位主要职责建建议不要太多，建不要太多，建议不要超不要超过8 8项职责不是考核重点，但它是目不是考核重点，但它是目标来源之一，也来源之一，也是部是部门近一步明确价近一步明确价值之所在。之所在。24ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训如何确定如何确定如何确定如何确定职责职责？动词举动词举例例例例 管理 建议 分析 批准 指派 协助 审核 授权 提供建议 提供支持 控制 统筹 委任 决定 发展 指导 保证 建立 实施 跟进 推动 发出 维护 计划组织控制 激励 协商 组织 参与 履行 计划 提供 提议 检讨 指导监督例如.见岗位位责任考核任考核书样例例 表表 1岗岗位位主主要要职职责责的的填填写写25ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训岗位责任考核书的填写说明（二）1、岗位主要职责（表（表1 1）2、工作目工作目工作目工作目标标（表（表（表（表2 2）3、企业价值观的行为表现（表（表3 3）4、个人发展计划（表（表4 4）5、年度总结（表（表5 5）岗位责任考核书的结构工作目工作目标标衡量标准26ppt课件二、目二、目标、目、目标写什么（来源）写什么（来源）、目、目标写什么（定写什么（定义）、目、目标写什么（衡量写什么（衡量标准）准）、目、目标书写注意点写注意点27ppt课件、目、目标写什么？目写什么？目标来源来源职位说明职责优先资源(资源配置)商业计划和预算影响机会(预计变化)商业情况（business conditions)目目标28ppt课件是(现实是什么)想应该目目标就是今年的工作就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作、目、目标定定义29ppt课件岗位今年做的工作？位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？了什么，今年做什么，做到什么程度？”目目标标杆杆说法法、目、目标写什么定写什么定义目目标书写原写原则：能量化的就量化，不能量化的就能量化的就量化，不能量化的就细化。化。30ppt课件1 1 具体的具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2 2 可考核的（考核可考核的（考核标准）准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 具有一定挑具有一定挑战性的性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 4 时间性（完成性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中好目好目标高质量：源于设定目标（订规划）写清楚写清楚：。31ppt课件、衡量、衡量标准的写法准的写法定性：定性：可以是特性特性：准确性、及时性、完备 性、可靠性.可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用.定量：定量：一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告.确定：确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。32ppt课件、写目、写目标的注意事的注意事项：）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。33ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训 1 1用用用用简洁简洁的的的的语语言言言言说说明明明明为为了什么效果了什么效果了什么效果了什么效果,做什么事做什么事做什么事做什么事例如：例如：例如：例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依据 22年度工作目年度工作目年度工作目年度工作目标标和和和和项项目目目目(月月月月 季季季季)目目目目标标的区的区的区的区别别主主主主要在于要在于要在于要在于周期的不同周期的不同周期的不同周期的不同,具体属于哪种工作具体属于哪种工作具体属于哪种工作具体属于哪种工作类别类别并不并不并不并不太重要太重要太重要太重要 33工作目工作目工作目工作目标标之外的成果在期初可填也可空缺之外的成果在期初可填也可空缺之外的成果在期初可填也可空缺之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者与被考核者之重要的是在考核者与被考核者之重要的是在考核者与被考核者之重要的是在考核者与被考核者之间间要要要要对对此此此此项项在在在在考核中的位置考核中的位置考核中的位置考核中的位置达成一种共达成一种共达成一种共达成一种共识识工工作作目目标的的填填写写34ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训目目标的来源的来源 岗位位职责或部或部门职责定位（定位（专业化的化的要求）要求）公司的公司的战略目略目标（整体（整体发展的要求）展的要求）客客户的需求与期望的需求与期望工工作作目目标的的填填写写35ppt课件步步骤二：二：沟通部沟通部门的工作重点的工作重点步步骤四：四：与与员工达成一致工达成一致步步骤一：一：澄清主要澄清主要责任任步步骤三：三：设定定员工的工作目工的工作目标确定确定确定确定岗岗位工作目位工作目位工作目位工作目标标的步的步的步的步骤骤岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训工工作作目目标的的填填写写36ppt课件1.1.将公司的工作中心落将公司的工作中心落实为部部门的行的行动计划划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.2.将部将部门的行的行动计划落划落实为个人的工作目个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？3.3.将内部和外部客将内部和外部客户的需要落的需要落实为个人的工作目个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或 产品是什么？*让客户满意的标准是什么？岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训工工工工作作作作目目目目标标的的的的填填填填写写写写其中沟通部其中沟通部其中沟通部其中沟通部门门的的的的工作重点要注意。工作重点要注意。工作重点要注意。工作重点要注意。37ppt课件 1.澄清澄清员工在完成部工在完成部门任任务中的角色和中的角色和职责 2.将部将部门的行的行动计划落划落实为个人的工作目个人的工作目标 3.将内部和外部客将内部和外部客户的需要落的需要落实为个人的工个人的工 作目作目标岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训工工工工作作作作目目目目标标的的的的填填填填写写写写其中其中其中其中设设定定定定员员工的工作目工的工作目工的工作目工的工作目标标要注意。要注意。要注意。要注意。38ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训岗位责任考核书的填写说明（二）1、岗位主要职责（表（表1 1）2、工作目工作目工作目工作目标标（表（表（表（表2 2）3、企业价值观的行为表现（表（表3 3）4、个人发展计划（表（表4 4）5、年度总结（表（表5 5）岗位责任考核书的结构工作目标衡量衡量标标准准39ppt课件什么是好的目什么是好的目什么是好的目什么是好的目标标1 1 具体的和可理解的具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核有量化的考核标准准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 切合切合实际的的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 4 时间性性“员工应该在什么时间完成？”员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训考考考考核核核核标标准准准准的的的的填填填填写写写写40ppt课件工作目工作目工作目工作目标标考核的考核的考核的考核的标标准准准准数量数量成本成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训例例如如.考考考考核核核核标标准准准准的的的的填填填填写写写写41ppt课件工作目工作目工作目工作目标标的的的的类类型型型型常常规型：型：考核考核标准准时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型：考核标准时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训考考考考核核核核标标准准准准的的的的填填填填写写写写42ppt课件与与与与员员工达成一致工达成一致工达成一致工达成一致1.1.概述概述这次次讨论的目的和有关的信息的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2.2.鼓励鼓励员工参并提出建工参并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受3.3.对每每项工作目工作目标进行行讨论并达成一致并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训考考考考核核核核标标准准准准的的的的填填填填写写写写我们强调43ppt课件与与与与员员工达成一致工达成一致工达成一致工达成一致4.4.就行就行动计划和所需的支持和划和所需的支持和资源达成共源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.5.总结这次次讨论的的结果和跟果和跟进日期日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训再再例例如如.考考考考核核核核标标准准准准的的的的填填填填写写写写我们强调44ppt课件三、易混淆的概念三、易混淆的概念、目标与职责的区别、管理者职责和岗位职责区别、管理过程和职责、目标区别和举例、目标和行动计划的区分 45ppt课件、职责与目与目标的区的区别 职责 目目标内容内容 应该做什么 今年做什么作用作用 岗位功能 设定的标杆时间 固定的、长远的 今年 清晰度清晰度 笼统地 具体的、可考核的设定方式定方式 必须做的 可选择的46ppt课件举例例说明明职责：为了保证生产按时完成，建立完善，监控物料体系。目目标：为了作好物控，今年将提升批合格率、及时性、齐套率。考核考核标准：准：四季度时批合格率提升5%，达到99%.细化目化目标:三季度时提高批合格率至97%.47ppt课件、区分管理人、区分管理人员职责与部与部门职责、目、目标管理人员职责：分为对人、对事两类职责、对自己的职责：尽其所能履行管理工作的任务和责任。、对下属的职责：发展下属的能力，帮助他们合理地完成当前的工作，并能适应未来发展、对组织的职责：在完成既定目标的过程中，增强组织的实力，以保持持续地发展。注：注：管理人员职责不应与部门职责混淆。如果部门工作需要，则设定具体可考核的目标，或列入年度规划中。48ppt课件、管理、管理过程与目程与目标、职责的区分的区分 管理过程包含计划、组织、控制、激励、协调、决策等步骤。、它们既可以组成管理过程，也包含着一些技能。单独的步骤不属于部门的目标和职责。、对过程的考核主要考核相关的行为频度，这就是行为表现的考核。、如果部门今年准备加强管理工作，则对管理过程设定可考核可考核可考核可考核的目标，则可以作为部门目标而定。49ppt课件管理管理过程程举例例为了激励部门员工，提高部门效益,进行相应的人员考核目目标：为完善部门相关制度，今年制定考核制度。考核考核标准准：制度得到上级认可,进行试行。50ppt课件、目、目标和行和行动计划的区划的区别行行动计划划实施策略完成目施策略完成目标的的执行方案行方案怎么做？怎么做？行动计划主要源于目标，用于上级在执行过程中的监督行动计划可用计划表或总结的形式体现行动计划用于评价时提供参考目目标最最终结果果做什么？做什么？对目标的管理是部门管理全过程对目标的评价只对最终结果，非过程性目标是目标评价的主要依据，51ppt课件目目标有什么用？有什么用？目目标用用处、反、反应结果果、进行行绩效效评价价、日常管理、日常管理、引、引导改改进目标标杆52ppt课件目目标管理法管理法目标设定目标评价目标执行目标改进岗位责任制流程目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。如果写出来清晰的目标就是成功的一半。设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作或形式主义。53ppt课件职责表表部部门职责 职责=部部门价价值=功能功能=“应该做什么做什么”54ppt课件目目标清晰化表清晰化表目目标=标杆杆“为了什么了什么.做什么做什么.到什么程度到什么程度”55ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训 岗位责任考核书的填写说明（五）（五）1、岗位主要职责2、工作任务3、企业价值观的行为表现4、个人发展计划5、年度年度总结总结 岗位责任考核书的结构56ppt课件57ppt课件内容概述内容概述一、部一、部门的的职责定位；定位；二、部二、部门的工作目的工作目标；三、部三、部门的工作的工作计划；划；四、部四、部门的的组织结构；构；五、部五、部门的的费用用预算；算；六、部六、部门的的资源需求源需求;（附件：附件：对规划工作的要求。）划工作的要求。）58ppt课件一、部一、部门的的职责定位定位（提示：（提示：总部部为什么要什么要设本部本部门？本部本部门做什么（功能）？）做什么（功能）？）59ppt课件二、部二、部门的工作目的工作目标（提示：部（提示：部门的工作目的工作目标，是根据本部，是根据本部门职责定位所确定的定位所确定的年度重点工作的成果。目年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜要近可能量化，便于考核。不宜过低、低、过高、高、过多，多，“要明确、集中，且跳起来要明确、集中，且跳起来够的着的着”。）。）60ppt课件三、部三、部门的工作的工作计划划（提示：根据部（提示：根据部门的目的目标制定工作制定工作计划，按划，按时间、责任人、关任人、关键要素、要素、实施策略、考施策略、考评标准，准，进行行战术动作的分解，在有效推作的分解，在有效推进计划中达成目划中达成目标。）。）对工作工作计划的划的说明：明：（略）（略）61ppt课件四、部四、部门的的组织结构构62ppt课件五、部五、部门的的费用用预算算（提示：提供关（提示：提供关键费用指用指标的的预算情况。）算情况。）总部部标准准 部部门预算算 原因原因说明明交通交通费（元（元/人月）：人月）：通通讯费（元（元/人月）：人月）：差旅差旅费（元（元/人年）：人年）：（同（同总部部标准）准）招待招待费（元（元/人月）：人月）：申申请购置固定置固定资产：1、2、3、4、5、6、本部本部门总体体费用用预算算额：（参考（参考报表：表：总部部职能部能部门预算算报表）表）63ppt课件六、部六、部门的的资源需求源需求1、部、部门全年全年岗位位设置及人置及人员编制制预算：算：岗位位设置情况置情况 现有人有人员情况情况 待聘情况待聘情况 全年全年编制制预算算2、待聘人、待聘人员编制的需求理由：制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘、新招聘员工到工到岗时间分解分解计划；划；A：B：C：D：其它需求：其它需求：64ppt课件开开开开设设本本本本课课程目的程目的程目的程目的 1.理解理解岗位位责任考核系任考核系统实施的目的及意施的目的及意义 2.掌握掌握实施施岗位位责任考核系任考核系统相关的技能相关的技能 3.熟悉熟悉岗位位责任考核系任考核系统实施的基本程序施的基本程序 4.知知晓岗位位责任考核系任考核系统的的监控控实施要点施要点岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训是是为为了使您：了使您：4 4个流程个流程65ppt课件1 1、为什么要推行考核什么要推行考核2 2、目前、目前进行考核的目的行考核的目的3 3、季度考核的、季度考核的过程程4 4、季度考核季度考核应注意的方面注意的方面5 5、季度考核与、季度考核与总经理理奖励基金的关系励基金的关系培培训内容内容66ppt课件1 1、业绩管理是管理者必管理是管理者必须具具备的管理能力；的管理能力；2 2、考核是、考核是业绩管理的一个重要管理的一个重要环节；业绩管理的管理的过程：程：职位位说明明书 业绩计划与目划与目标设定定 业绩反反馈与与业绩指指导 业绩评价与价与业绩报偿一、一、为什么要什么要进行考核行考核67ppt课件3 3、对员工的工的业绩进行制度性的行制度性的评价，以助于改价，以助于改 进工作；工作；4 4、通、通过定期的考核定期的考核为管理者提供与下属管理者提供与下属进行深行深 度沟通的机会，以促度沟通的机会，以促进相互理解与信任，关相互理解与信任，关 注下属的注下属的发展；展；5 5、有助于管理者、有助于管理者进行系行系统性的思考（如工作性的思考（如工作职 责、工作目、工作目标、如何、如何评价、如何激励、价、如何激励、员工工 发展等展等问题）；）；6 6、考核可以、考核可以为管理者提高管理者提高业绩管理水平提供帮管理水平提供帮 助，助，为人力人力资源部制定各源部制定各项激励政策提供依据。激励政策提供依据。一、一、为什么要什么要进行考核行考核68ppt课件1 1、通、通过进行行业绩考核，提高管理者考核，提高管理者“带队伍伍”的的 能力；能力；2 2、通、通过进行行业绩考核，加考核，加强管理者与被管理者之管理者与被管理者之 间的相互理解和信任；的相互理解和信任；3 3、通、通过管理者与被管理者管理者与被管理者经常性、系常性、系统性的沟通，性的沟通，增增强员工工对公司的公司的认同感和同感和归属感，有效地属感，有效地调动 员工工作工工作积极性；极性；4 4、为薪酬、福利、晋升、培薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的等激励政策的实施提施提 供依据。供依据。二、定期二、定期进行行业绩考核的目的考核的目的69ppt课件岗岗位位位位职责职责的确定的确定的确定的确定：主要主要职责职责 工作目工作目标标（月（月/季季/年）年）企企业业价价值观值观的行的行为为表表现现 个人个人发发展展计计划划职责职责的履行的履行的履行的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩绩效考核效考核效考核效考核：工作目标完成的结果企业价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与薪酬与薪酬与薪酬与奖奖励：励：励：励：薪酬的调整其它奖励岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训实施施流流程程4 4个流程个流程是指是指70ppt课件第一步：考核人与被考核人第一步：考核人与被考核人对于被考核人的工作于被考核人的工作 目目标或工作任或工作任务达成共达成共识（明确考核要（明确考核要 素）；素）；第二步：考核人与被考核人就被考核人工作目第二步：考核人与被考核人就被考核人工作目 标或工作任或工作任务的完成情况以及工作中的完成情况以及工作中 存在的存在的问题进行面行面谈（进行行业绩反反馈和和 业绩指指导）；）；三、季度三、季度业绩考核的考核的过程程71ppt课件第三步：考核人与被考核人在第三步：考核人与被考核人在业绩面面谈的基的基础上上对 被考核人季度被考核人季度业绩进行行评价，并提出下季度价，并提出下季度 工作改工作改进措施，最后措施，最后对上季度被考核人的上季度被考核人的业 绩进行打分（行打分（进行行业绩评价）；价）；第四步：第四步：对被考核人被考核人实施激励措施（施激励措施（进行行业绩回回报）；）；三、季度三、季度业绩考核的考核的过程程72ppt课件（1 1）制定适合本部）制定适合本部门的考核的考核办法；法；（2 2）确定被考核人的考核要素；）确定被考核人的考核要素；（3 3）就被考核人的）就被考核人的业绩进行深度沟通，行深度沟通，客客观评价；价；（4 4）对被考核人被考核人进行行业绩指指导；（5 5）与被考核人）与被考核人讨论发展展计划；划；（6 6）与被考核人）与被考核人讨论业绩回回报措施。措施。1 1、业绩考核考核过程中管理者程中管理者责任任四、季度考核四、季度考核应注意的方面注意的方面73ppt课件（1 1）制定）制定业绩考核管理考核管理规范；范；（2 2）检查、监督督业绩考核工作考核工作执行情况；行情况；（3 3）收集、整理、分析）收集、整理、分析业绩考核考核评价价结果；果；（4 4）指）指导考核人完成考核人完成业绩考核工作；考核工作；（5 5）利用）利用业绩考核考核评价价结果制定相果制定相应激励政策；激励政策；（6 6）接受、）接受、处理理员工有关工有关业绩考核的投考核的投诉。2 2、业绩考核考核过程人力程人力资源部源部责任任四、季度考核四、季度考核应注意的方面注意的方面74ppt课件步步骤一一：准准备步步骤二：面二：面谈步步骤三：三：奖惩岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训重点重点谈一一谈绩效考核的步效考核的步骤75ppt课件绩效考核的步效考核的步骤步步骤一一：准准备步步骤二：面二：面谈步步骤三：三：奖惩准准备阶段（段（经理）理）1.1.阅读前面前面设定的工作目定的工作目标2.2.检查每每项目目标完成的情况完成的情况3.3.从从员工的同事、下属、客工的同事、下属、客户、供、供应商搜集关于商搜集关于 本本员工工作表工工作表现的情况的情况4.4.给员工工作成果和表工工作成果和表现打分打分5.5.对于高分和低分的方面要搜集翔于高分和低分的方面要搜集翔实的的资料料6.6.整理整理该员工的表工的表扬信，感信，感谢信，投信，投诉信等信等7.7.为下一下一阶段的工作段的工作设定目定目标8.8.提前一星期通知提前一星期通知员工做好准工做好准备岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训76ppt课件绩效考核的步效考核的步骤步步骤一一：准准备步步骤二：面二：面谈步步骤三：三：奖惩准准备阶段（段（员工）工）1.1.阅读前面前面设定的工作目定的工作目标2.2.检查每每项目目标完成的情况和完成的程度完成的情况和完成的程度3.3.审视自己在企自己在企业价价值观的行的行为表表现4.4.给自己工作成果和表自己工作成果和表现划分划分5.5.哪些方面表哪些方面表现好？好？为什么？什么？6.6.哪些方面需要改哪些方面需要改进？行？行动计划是什么？划是什么？7.7.为下一下一阶段的工作段的工作设定目定目标8.8.需要的支持和需要的支持和资源是什么？源是什么？岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训77ppt课件绩效考核的步效考核的步骤步步骤一一：准准备步步骤二：面二：面谈步步骤三：三：奖惩考核内容考核内容岗位位责任考核任考核工作的工作的结果果 *计算算工作的表工作的表现 *判断判断岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训78ppt课件绩效考核的步效考核的步骤步步骤一一：准准备步步骤二：面二：面谈步步骤三：三：奖惩面面面面谈谈的步的步的步的步骤骤1.1.营造一个和造一个和谐的气氛的气氛2.2.说明明讨论的目的，步的目的，步骤和和时间3.3.根据每根据每项工作目工作目标考核完成的情况考核完成的情况4.4.分析成功和失分析成功和失败的原因的原因5.5.考考查企企业价价值观的行的行为表表现6.6.评价价员工在工作能力上的工在工作能力上的强项和有待改和有待改进的方面的方面7.7.讨论员工的工的发展展计划划8.8.为下一下一阶段的工作段的工作设定目定目标9.9.讨论需要的支持和需要的支持和资源源10.10.签字字岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训79ppt课件（1 1）面）面谈的技能与技巧的技能与技巧 事先要有准事先要有准备；选择合适的合适的时间和和环境；境；鼓励下属充分参与；鼓励下属充分参与；认真聆听；真聆听；关注下属关注下属长处；谈话要具体、客要具体、客观，态度要平和；度要平和；始始终要把握面要把握面谈是双方的沟通，而非是双方的沟通，而非讲演。演。3 3、关于、关于绩效面效面谈四、季度考核四、季度考核应注意的方面注意的方面80ppt课件（2 2）面）面谈的内容的内容 围绕员工上个季度的工作工上个季度的工作谈以下几方面内容：以下几方面内容：工作目工作目标/任任务的完成情况（的完成情况（对结果的考核，包括果的考核，包括质 量和数量）；量和数量）；完成工作完成工作过程中的行程中的行为表表现（对过程的考核，主要是程的考核，主要是 工作工作态度）；度）；对过去的工作去的工作进行行总结，提出需要改，提出需要改进的地方及努力的地方及努力 方向，同方向，同时提出下一季度的工作目提出下一季度的工作目标（进行行业绩指指 导）；）；针对客客户的的满意度或周意度或周围人的看法、意人的看法、意见,与与员工工进 行沟通，行沟通，寻求改求改进措施。措施。.四、季度考核四、季度考核应注意的方面注意的方面3 3、关于、关于绩效面效面谈81ppt课件（1 1）表中内容必）表中内容必须填写填写齐全。全。（2 2）在）在“业绩面面谈纪要要”一一栏简要要记录面面谈内容及面内容及面谈效果。效果。（3 3）考核人在）考核人在“考核人考核人对被考核人工作被考核人工作业绩评述述”一一栏可可简 述被考核人述被考核人业绩情况及需改情况及需改进、提高的方面，并、提高的方面，并对被考被考 核核人人业绩作作出出总体体评价价（在在“满意意”、“基基本本满意意”、“待提待提 高高”前打前打“勾勾”）。）。（4）被考核人可在）被考核人可在“被考核人被考核人对业绩考核考核评价价结果的意果的意见”一一栏填写填写对业绩考核的意考核的意见，并，并对面面谈及考核及考核结果作出果作出 总体体评价价（在在“同同意意”、“基基本本同同意意”、“保保留留意意见”前打前打 “勾勾”）。）。4 4、关于、关于业绩考核考核评价价记录表表四、季度考核四、季度考核应注意的方面注意的方面82ppt课件（5 5）考核人、被考核人需在）考核人、被考核人需在季度季度业绩考核考核评价价记录表表上上 签字，如确有一人拒字，如确有一人拒绝签字，字，则由由总经理理签字后生效。字后生效。（6 6）总经理必理必须在在“部部门总经理意理意见处”填写意填写意见并并签字。字。（7 7）业绩考核得分采用考核得分采用5 5分制。分制。5 5分分 非常非常优秀秀 4 4分分 优秀秀 3 3分分 合格合格 2 2分分 待提高待提高 1 1分分 不称不称职4 4、关于、关于业绩考核考核评价价记录表表四、季度考核四、季度考核应注意的方面注意的方面83ppt课件3.3 考核考核考核中可能出考核中可能出现的的问题 1.近期效应 2.光环效应 3.趋中现象 4.宽松与严格 5.偏见84ppt课件（1 1）具体的考核）具体的考核办法由各部法由各部门自行制定；自行制定；（2 2）考核）考核办法中要有明确的考核要素和法中要有明确的考核要素和权重；重；所所谓考核要素就是要从哪些角度考核要素就是要从哪些角度对员工工进行考核，例如：行考核，例如：在工作在工作绩效方面可以效方面可以设立工作目立工作目标完成度、工作完成度、工作质量、量、工作效率等要素；工作效率等要素；在工作能力方面可以在工作能力方面可以设立开立开创性、工作性、工作计划能力、沟通划能力、沟通 能力、能力、变革能力等要素；革能力等要素；在工作在工作态度方面可以度方面可以设立立积极性、极性、责任感、事任感、事业心、大心、大 局局观、团队精神等要素。精神等要素。5 5、关于考核、关于考核办法法四、季度考核四、季度考核应注意的方面注意的方面85ppt课件（3 3）对考核要素要考核要素要进行行较明确的描述，以便考核者把握；明确的描述，以便考核者把握；（4 4）考核）考核办法要公开；法要公开；（5 5）要使）要使员工了解自己的考核要素及工了解自己的考核要素及权重；重；（6 6）将）将员工的考核工的考核结果果转化化为人力人力资源部需要的源部需要的5 5分制；分制；（7 7）考核）考核结果果强调考核集体内的公平性、可比性；考核集体内的公平性、可比性；（8 8）考核）考核结果要与物果要与物质激励、精神激励相吻合。激励、精神激励相吻合。5 5、关于考核、关于考核办法法四、季度考核四、季度考核应注意的方面注意的方面86ppt课件4 培培训与与发展展维持发展调离或辞退培训工工工工作作作作的的的的绩绩效效效效在公司内在公司内在公司内在公司内发发展的愿望展的愿望展的愿望展的愿望低高高87ppt课件 业绩管管理理是是每每一一个个管管理理者者必必须掌掌握握的的管管理理技技能能，考考核核是是业绩管管理理的的重重要要环节，我我们要要通通过考考核核机机制制的的推推行行和和不不断断完完善善，提提高高各各级管管理理者者对业绩管管理理的的认识和和重重视，为在在职能能部部门全全面面推推行行业绩管管理理打打下下基基础。88ppt课件开开开开设设本本本本课课程目的程目的程目的程目的 1.理解理解岗位位责任考核系任考核系统实施的目的及意施的目的及意义 2.掌握掌握实施施岗位位责任考核系任考核系统相关的技能相关的技能 3.熟悉熟悉岗位位责任考核系任考核系统实施的基本程序施的基本程序 4.知知晓岗位位责任考核系任考核系统的的监控控实施施岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训是为了使您：89ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训岗位位责任考核系任考核系统的的监控控实施施1、部、部门工作工作规划划书2、部、部门组织结构构图3、岗位位责任考核任考核书和季度考核表和季度考核表4、合理拉开档次的考核、合理拉开档次的考核结果果5、每个季度都有、每个季度都有岗位考核表，并有被考核人位考核表，并有被考核人签字字6、每个季度都至少要、每个季度都至少要进行一次考核面行一次考核面谈请关注监 控控、验 收收 内内 容容90ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训岗位位责任考核系任考核系统的的监控控实施施集集团人力人力资源部每源部每财年初年初对以上各以上各监控内容中控内容中的有关文本材料的有关文本材料进行行验收、收、汇总，并将各，并将各职能能部部门完成的完成的时间、质量量进行网上行网上评比比集集团人力人力资源部每个季度将源部每个季度将对各部各部门岗位位责任任制制执行情况行情况进行抽行抽查，包括，包括对经理和普通理和普通员工工进行行访谈，如是否，如是否进行了考核面行了考核面谈，怎，怎样谈的，的，是否有共是否有共识等等，等等，结果将公布于网上果将公布于网上请关注监 控控、实施施 方方 式式91ppt课件岗岗位位责责任制任制应应用培用培训训岗位位责任考核系任考核系统的的监控控实施施集集团人力人力资源部每源部每2个月将根据个月将根据实际报名情况名情况为各部各部门经理提供一次理提供一次岗位位责任制任制讲座（如超座（如超过20人就人就举办一期）一期）集集团人力人力资源部每半年源部每半年对岗位位责任制任制执行情况行情况进行一次普遍行一次普遍调研，并提出研，并提出岗位位责任系任系统的分的分析改析改进报告告网上网上岗位位责任制任制应用培用培训将将长期开期开设，通，通过教教室信箱，随室信箱，随时接受任何部接受任何部门、任何个人的建、任何个人的建议、意意见，分析改，分析改进请关注监 控控、实施施 方方 式式92ppt课件解答解答问题时间93ppt课件谢谢谢谢大家大家大家大家94ppt课件