班组长教育--讲义版方案

班组长培训资料班组长培训资料2007-4主要内容主要内容班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作如何报告如何报告如何解决问题如何解决问题心理素质培养心理素质培养班组和班组长的概念班组和班组长的概念v班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体集体.v班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。管指派或由群众选举经主管批准产生。班组和班组长班组和班组长班组在企业中的地位班组在企业中的地位v班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位;v班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础;v班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;v班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。班组长的作用班组长的作用v提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。质量的产品而努力。v提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品量的产品v降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。v生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。班组长的基本职能班组长的基本职能认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理班组长的基本职能班组长的基本职能机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理士气管理士气管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系对您来说，企业是个什么地方？对您来说，企业是个什么地方？v学习的地方；学习的地方；v个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；v谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；v人际关系的地方；人际关系的地方；v生活的地方；生活的地方；v竞争的地方。竞争的地方。管理是什么管理是什么?v管理的定义管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动;v管理是方法管理是方法,也是一种制度也是一种制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;v管理就是解决问题管理就是解决问题!管理和激励管理和激励v做事难做事难;v做人难做人难;v管物难管物难;v管事难管事难;v管人难管人难;v营造环境比管人更难营造环境比管人更难!管理的三层境界管理的三层境界权权责责行行人人事事物物计划计划执行执行管理的三层境界管理的三层境界管理风格管理风格授权式授权式管理者决策管理者决策命令式命令式员工决策员工决策吩咐吩咐吩咐吩咐/说服说服参考参考参与参与委托委托工作环境工作环境管理机制管理机制您的绩效建立在什么基础上您的绩效建立在什么基础上?工作者工作者态度态度积极性积极性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作态度第一态度第一知识知识是什么是什么技能技能怎么干怎么干态度态度愿意干愿意干马斯洛的“需求理论”与激励要素个人个人实现实现尊重需要尊重需要归属感归属感 安全感安全感生理需要生理需要发展发展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 需求的基本模式需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求自我认识在转折中的变化寻找解释寻找解释无法行动无法行动最小化最小化接受现实接受现实内部化内部化转折开始转折开始检验检验自自 我我 认认 识识资料来源:Kubler-Ross 1975抑郁抑郁基本工资基本工资福利福利 长期激励长期激励 短期激励短期激励半年奖励半年奖励浮动工资浮动工资激励方案浮动固定化浮动固定化 半年奖励半年奖励 如何作好班组长工作如何作好班组长工作v对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；助人员的立场；v了解领导的期望值了解领导的期望值：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你；让领导了解你；如何做好班组长工作如何做好班组长工作如何作好班组长工作v了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道，办事要公道，关心部下，关心部下，目标明确，目标明确，准确发布命令，准确发布命令，及时指导，及时指导，需要荣誉。需要荣誉。班组长工作的意识v自觉工作的意识；自觉工作的意识；v客户意识；客户意识；v团队与合作意识；团队与合作意识；v竞争意识；竞争意识；v学习意识；学习意识；v创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识班组长工作的基本守则v比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；v懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；v一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；v工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；v任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；v对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；v要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；v做好整理整顿；做好整理整顿；v要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；v养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。123456789123456789对生产的关心对生产的关心对人的关心对人的关心低低高高低低高高领导坐标1,19,11,95,59,9班组长的常见类型v生产技术型；生产技术型；v盲目执行型；盲目执行型；v大撒把型；大撒把型；v劳动模范型；劳动模范型；v哥们义气型。哥们义气型。如何开展工作？A-改正改正再执行再执行P-计划计划D-执行执行C-检查检查持续提升如何开展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC如何接受任务？v主管叫您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级用等同级用语回答。语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。v记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。v正确理解命令：正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W6W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是2H2H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW HOW MANYMANY）报告对象直接上级是您的报告对象！直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示除非直接上级指示如何报告如何报告报告时机v做好计划时做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计划，并认可。v中间报告：中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。v紧急报告：紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。突发事件时，应及时向主管报告。v工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；认的重要步骤；保证工作的有效性。保证工作的有效性。如何报告?v口头报告：口头报告：先先说结论；说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。v书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。如何解决问题v三大步骤：三大步骤：发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题v十小步骤：十小步骤：问题定义问题定义问题检讨问题检讨问题深化问题深化问题界定问题界定原因分析原因分析对策拟定对策拟定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效果确认再发防止。再发防止。如何解决问题如何解决问题如何解决问题v问题定义：问题定义：问题内容是什么（问题内容是什么（WHATWHAT）？）？是谁发现或发生在谁（是谁发现或发生在谁（WHOWHO）？）？何时发现何时发现/发生（发生（WHENWHEN）？）？何处发现何处发现/发生（发生（WHEREWHERE）？）？如何发现（如何发现（HOWHOW）？）？v问题检讨：问题检讨：为什么是问题（为什么是问题（WHYWHY）？影响、标准）？影响、标准程度（程度（HOW MANYHOW MANY）、成本（）、成本（HOW MUCHHOW MUCH）观察观察收集客观数据收集客观数据如何解决问题v问题深化问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图发掘：脑力激荡、要因分析图v问题确认、界定：治标，治本问题问题确认、界定：治标，治本问题v原因分析：要因分析、柏拉图、系统图原因分析：要因分析、柏拉图、系统图v对策拟定：脑力激荡对策拟定：脑力激荡原因排除原因排除v对策分析：决策矩阵法、多数表决法对策分析：决策矩阵法、多数表决法v实施追踪：甘特图实施追踪：甘特图v效果确认：柏拉图效果确认：柏拉图 推移图推移图v防止再发生：标准化、模式化防止再发生：标准化、模式化不同风格的人在压力下的不同反应不同风格的人在压力下的不同反应回避回避专制专制T TB BS SE E宣布并行动宣布并行动 停止并倾听停止并倾听专制专制回避回避出击出击同意同意出击出击同意同意主动并果断主动并果断 停止并核对停止并核对心理素质培养心理素质培养不同风格的人在压力下的不同反应不同风格的人在压力下的不同反应不同风格的人在压力之下呈现不同的反应。图121的四个方向伸出八个箭头，分别表示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应。在超常压力下，人容易产生挫折感，不同风格的人在超常压力下所呈现的反应也不同。因此，在待人接物和管理员工时可以给员工施加一定的压力，但是不要给员工施加超常的压力。1型型在一般的压力之下首先呈现的反应是很固执。通常型人在与别人争论时，呈现的第一个反应是比较固执地坚持己见，型人做出这样的反应是正常的，是在压力之下的反应，假如对方仍然不服气，还要继续与其争论，发展到拒绝与对方争论，即表现为回避，这时型人承受着超常压力。所以当你知道周围的同伴或你的部下、亲人属于型性格时，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再与你缓和关系就很难了。不同风格的人在压力下的不同反应不同风格的人在压力下的不同反应2型型的人在压力之下首先呈现的第一反应是回避，因为型的人常常不屑与对方争论，但是一旦型人承受着超常压力，就表现为专制，例如告诉对方这是书上权威说的观点，不必争论。不要将型人逼到专制的道路上。3型型人在压力之下的第一反应是出击。型人经常挑衅，攻击别人，这是型人在正常压力下的特点。如果型的人承受着超常压力，最后同意了对方的观点，以后就很难缓和与他的关系了。4型型的人在压力之下呈现的第一反应是同意。通常型的人不太愿意与别人争论，即使型人的观点和对方不同，也不会表示同意对方的观点，但是如果型人承受着超常的压力，他必然就会出击。此外，每个方框的上或下都有一个椭圆形，椭圆里的内容表示的是相应类型的弱点，以提醒每个人加以注意。提高情商的重要性提高情商的重要性情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。所有的非智力因素都属于情商。1情商的重要性现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多，我们常常是生活在矛盾的漩涡中，心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康，被称为人类的第二杀手，心理疾病是21世纪主要的疾病。因此提高情商非常重要。情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是20%，80%靠情商。情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。由于现在每个人所承受的压力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调整。提高情商的重要性提高情商的重要性压力与绩效的关系压力与绩效的关系绩绩效效一般压力一般压力压力压力超常压力超常压力 人们常说压力就是动力，实际上这句话只说对了一半，因为每个人承受压力的能力都有一定的局限性。随着压力的增加，个人的绩效随之提高，但是不是无止境的提高，超过了个人承受的极限之后，如果压力继续增加，那么绩效就势必会呈下降趋势了。压力对身体的危害压力对身体的危害3压力过大对身体健康的危害压力过大，直接威胁着人的身体健康。人的神经系统和免疫系统紧密相连，神经系统一旦受到严重的冲击，首先会造成免疫系统的破坏，以致会导致疾病产生。例如当一个人心情很不愉快时，抵抗力也往往降低了，感冒、风寒等随之而来。此外不同的不良情绪也分别会造成不同的心理疾病。焦虑。对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种心态。长期焦虑不安的人最容易患溃疡病。抑郁。即心情压抑。抑郁致使人们失去生活兴趣，甚至能导致自杀。愤怒。爱生气的人很容易得心血管疾病，因为经常生气，增加心脏负荷，所以得心血管疾病的概率也相应的要比别人要高。此外偏执、自负和自卑，这些都影响着人们的身体健康，而且也影响着工作。例如过分自负的人在人际关系上肯定不会很好，偏执的人容易做出一些极端、盲动的决策。自我心理调整自我心理调整承认自己心理上有某种疾患学会宣泄，这是非常重要的一个途径升华表达，即以艺术形式表达查出原因即查出是什么原因导致不良情绪产生4通过自我心理调整来提高自己的情商可以通过自我心理调整来提高自己的情商。自我心理调整就是为自己做个心理医生，常见的调节方法可分为四个步骤：自我心理调整自我心理调整第一步，承认自己心理上有某种疾患。第二步，查出病因，即查出是什么原因导致了不良情绪产生。找出病因往往是调整好心态的一半。第三步，学会宣泄，这是非常重要的一个途径。宣泄有很多途径，例如你可以找亲朋好友来倾诉一下，尽管他不能帮你解决任何问题，但是说完了以后心里自然就会很舒服了，内向的人不愿意找人倾诉，可以向环境表达，到海边走一走，看一看大海那浩瀚无边的宏伟景象，自己立刻就会感受到个人所遭受的那点挫折与大海那浩翰无边的宏伟境界和气势相比又算得了什么呢。第四步，升华表达，即以艺术形式表达。俗话说愤怒出诗人，指的就是这个道理。也可将情绪的能量指向某种理想信念，如“你说我不行，我一定要做出成绩来让你看看”。小结小结【本讲小结】情商是自我调整心态的能力。情商理论认为人们取得的成功中，智商所占的比例也只不过是20%，80%靠情商。现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧张，工作和精神的压力越来越大，尤其是管理者承受的压力要比一般员工遭受的压力更大得多，心理疾病正越来越多的威胁着人们的身体健康，它已成为21世纪的主要疾病。因此通过自我心理调整，即为自己做个“心理医生”来提高情商是非常重要的。希望每个人都能为保护自己的健康而成为一名成功的“心理医生”！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。