班组长培训教程资料课件

鹰与雁鹰与雁团队团队认识班认识班组长组长如何利如何利用早会用早会执行管执行管理理现场现场6S管理红管理红牌作战牌作战作业员作业员日常管日常管理要项理要项与考核与考核班组长班组长必要素必要素质训练质训练班组长培训教程鹰与雁团队鹰与雁团队班组长培训教程鹰鹰特质特质 刚毅，坚强，进取，雄距高山之巅 搏击蓝天之上雁雁特质特质 协作，信任，服从，关爱，大雁组队飞行的速度比独自 飞行的速度快22%飞行距离至少可增加71%坚强不屈、拼搏奋进、目光锐利、行为果敢永往直前、坚定执着、目标明确、团队合作班组长培训教程雁鹰团队雁鹰团队创意大比拼创意大比拼l时间时间30minl任务任务组建团队组建团队六项六项1.选选队长（将带领队员完成后面的所有活动队长（将带领队员完成后面的所有活动）2.起起队名（不超过队名（不超过4个字个字）3.订订队呼（队呼（16个字以内佳）个字以内佳）4.画画队徽（寓意深刻队徽（寓意深刻）5.创创队歌（不必太长队歌（不必太长）6.亮亮相组建的团队相组建的团队l评比标准评比标准速度速度创意创意班组长培训教程鹰人雁队鹰人雁队迅速判断他人强项，找出合适的分工迅速判断他人强项，找出合适的分工参与参与团队的组建团队的组建，感受凝聚力和荣，感受凝聚力和荣誉感誉感 企业文化企业文化及时的行动永远比口头上的完美方案更及时的行动永远比口头上的完美方案更有意义有意义班组长培训教程从头再来从头再来 昨天所有的荣誉已变成遥远的回忆。辛辛苦苦已昨天所有的荣誉已变成遥远的回忆。辛辛苦苦已度过半生，今夜重又走进风雨。我不能随波浮沉，度过半生，今夜重又走进风雨。我不能随波浮沉，为了我至爱的亲人。再苦再难也要坚强，只为那为了我至爱的亲人。再苦再难也要坚强，只为那些期待的眼神。心若在，梦就在，天地之间还有些期待的眼神。心若在，梦就在，天地之间还有真爱，看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。真爱，看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。班组长培训教程认识班组长认识班组长班组长培训教程 如何当好班组长培训内容第一节第一节:班组长自我角色认知班组长自我角色认知第二节第二节:班组长的重要作用班组长的重要作用第三节：班组长管理现状第三节：班组长管理现状第四节：班组长的职责与权力第四节：班组长的职责与权力班组长培训教程班组长在企业中的地位班组长在企业中的地位见识人情技术高层（总经理，老板）高层（总经理，老板）473518中层（车间主任、部门经理）中层（车间主任、部门经理）314227基层（班组一级）基层（班组一级）183547不同管理层的三项权重比例不同管理层的三项权重比例我真的受不了啦。经营层经营层经营层经营层管管管管 理理理理 层层层层执执执执 行行行行 层层层层班组长培训教程角色雷达扫角色雷达扫描：描：客户、供应商客户、供应商同事同事下属下属上司上司面对部下代表经营者的立场，用领导的声音讲话面对经营者代表员工立场，反映部下呼声,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话班组长的角色认知班组长的角色认知班组长培训教程角色认知角色认知作为下属的班组长常见的错位作为下属的班组长常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表班组长培训教程班组长的重要作用班组长的重要作用提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。班组长培训教程5大类型：u生产技术型u盲目执行型u大撒把型u劳动模范型u哥们义气型班组长现状班组长现状优则仕优则仕会做不会教，不敢管会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做会教不会管，不敢做班组长培训教程1、劳务管理 人事调配、排班、勤务、考勤、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等2、生产管理职责 现场作业、生产质量、成本核算、材料管理、机器保养3、辅助上级 反映情况、提出建议、做好参谋班组长的职责班组长的职责班组长培训教程u奖励权奖励权u惩罚权惩罚权u法定权法定权u非权利因素非权利因素班组长的权力班组长的权力班组长培训教程如何利用早会执行管理如何利用早会执行管理班组长培训教程 如何当好班组长培训内容第一节第一节:管理人员的重心及着力点管理人员的重心及着力点第二节第二节:基层管理的五项重点基层管理的五项重点第三节：班前会的目的第三节：班前会的目的 和内容和内容第四节：班前会报告单使用第四节：班前会报告单使用班组长培训教程管理人员的重心及着力点管理人员的重心及着力点最高管理层中阶管理层基层管理（督导层）作业层创新、决策、研究、发展 95%5%改进67%33%维持33%67%5%95%班组长培训教程 管理的概念管理的概念运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.运用资源通过努力达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment爱拼才会赢!团结就是力量!品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标班组长培训教程 基层管理的五项重点：基层管理的五项重点：早会 6S活动 TWI-JI工作教导 效绩考核 QCC品管圈活动班组长培训教程 班前会的目的班前会的目的 班前会提供领班与员工的沟通管道 班前会提供教导的园地 班前会传播企业文化，进而提升员工素质 班前会可以实施工作事项的追踪，可以对异常品往质进行检讨、分析与矫正 班前会可用于安排生产，传达指令 班前会可以培养主管的权威、形象、风范与气质班组长培训教程班前会注意事班前会注意事 班前会要由班组长来做,参会人数为（10-20）人 要有班前会报告单 时间控制在15分钟以内 内容具体化 持之以恒 班前会不是秋后算账，是尊重，是激励班组长培训教程 班前会的内容班前会的内容 前日的品质不良（不良率、重要品质问题、原 因、制作者、解决办法）当日生产数量（生产任务）新产品工艺特别注意的事项 现场（整理、整顿、纪律）公司制度、企业文化 班组长培训教程 现场演练：现场演练：有限公司班前会报告单有限公司班前会报告单 部部 门：门：日日 期：期：各位同仁早上好各位同仁早上好！昨昨天天的的品品质质异异常常（返返工工、返返修修次次数数、不不良良项项目目及及不不良良率率，重重要要的的品品质质问问题、原因、责任人、解决方法及对策）：题、原因、责任人、解决方法及对策）：今天的生产安排（数量、型号、完成时间等）：今天的生产安排（数量、型号、完成时间等）：新产品、新工艺特别注意的事项：新产品、新工艺特别注意的事项：现场管理（现场管理（6S、现场纪律、机器设备维护、考勤）：、现场纪律、机器设备维护、考勤）：公司制度宣贯及员工反映、在职训练：公司制度宣贯及员工反映、在职训练：班组长培训教程班前会常出现的问题 参会人数太多，效果打折扣 议题内容太多，操作工记不住 口号陈述太多，没有具体 数字观念太差，无说服力 只陈述问题事故，没有分析和解决对策班组长培训教程 没有追踪结果 只批评没有表扬和鼓励 领班表述表情差，操作工难以接受 只是个人讲而没有做反馈 不拿实物或不到现场机台旁开早会班组长培训教程现场现场6S6S管理红牌作战管理红牌作战班组长培训教程 如何当好班组长培训内容第一节第一节:6S管理定义及目的管理定义及目的第二节第二节:为什么要推行为什么要推行“6S”第三节：第三节：6S管理的核心要点管理的核心要点第四节：整理整顿的做法第四节：整理整顿的做法 班组长培训教程定义：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全班组长培训教程目的：整理的目的：腾出空间，合理利用空间防止误用、误送塑造清爽的工作场所，这是6S第一步整顿的目的：工作场所的一目了然减少寻找的时间整齐划一的环境减少积压物品（这是提升效率的基础）清扫的目的：稳定品质减少工作时间的阻塞清洁的目的：保持、执行、完善素养的目的：培养良好习惯，遵守规则、营造团队精神 班组长培训教程为什么要推行“6S”整齐清洁的现场，使员工心身愉快、士气提高。提升企业形象，给客户留下美好的印象。提升员工归属感、成就感。数量清楚好清点，可以减少浪费、减少不良。安全有保障、品质有保障。效率得到改善与提升。推动6S，是公司及个人的荣誉，是对自己的一种尊重。班组长培训教程6S的范围办公室现场（半成品、原料库、工具、模治具、测量仪器、标准样本、废弃物、垃圾、呆料、下脚料、储架、料架、设备、人员、窗户、墙壁、管路线路、作业流程、块区规划、卫生间、工作台、私人衣柜、照明）宿舍、餐厅厂外（守卫、停车厂、垃圾堆、马路、公共设施）游离品管理班组长培训教程6S6S管理的核心要点：管理的核心要点：整理的核心：分类；区分有用的与没有用的，即需要的与不需要的整顿的核心：定位与标识；对有用的必须定位并给予标识清扫的核心：刷洗；针对所有的场所进行彻底的点检清洁的核心：制度化；保持、执行、完善素养的核心：习惯与自律；树立团队合作、协作，养成良好的工作习惯 班组长培训教程整理整顿的做法整理整顿的做法 清除意识障碍成立推选组织（推选目标确定；拟订活动计划；教育训练宣导；考核办法制定）文宣造势（标语；宣传栏；拍照；红布条）实施查核（检查表；参观评比）竞赛（心得发布）管理部门对6S活动的承诺、支持与参与，是6S推动成功的关键 班组长培训教程作业员日常管理要项与考核作业员日常管理要项与考核班组长培训教程 如何当好班组长培训内容第一节第一节:日常管理要项的基本概念日常管理要项的基本概念第二节第二节:什么什么日常管理项目日常管理项目第三节：第三节：日常管理标准的制定日常管理标准的制定第四节：日常管理考核的方法第四节：日常管理考核的方法 班组长培训教程 日常管理要项的基本概念日常管理要项的基本概念 1、企企业业的的日日常常事事务务，应应依依据据某某种种已已达达成成共共识识的的程程序序来来运运作作 2、把这些程序清楚地写下来，就成为标准、把这些程序清楚地写下来，就成为标准 3、成功的日常工作管理，可以浓缩为：、成功的日常工作管理，可以浓缩为：a 制定标准制定标准 b 维持标准维持标准 c 绩效考核三大原则（重点：维持和考核）绩效考核三大原则（重点：维持和考核）4、不仅要遵照现行技术上、管理上及作业上的标准，也、不仅要遵照现行技术上、管理上及作业上的标准，也要改进现行的流程，以达到更高水平要改进现行的流程，以达到更高水平 班组长培训教程工作纪律整理整顿表单管理作业标准机械保养交班及上下班管理数量移交新管理制度之推行工作习惯 日常管理项目：日常管理项目：班组长培训教程 维持的内容维持的内容 现场纪律现场纪律（日常管理要项）（日常管理要项）交期标准交期标准 整理整顿整理整顿 成本标准成本标准 作业标准作业标准 机器保养机器保养 品质标准品质标准班组长培训教程现场演练：日 常 管 理 要 项 年 月 日部门课组课长制定A.工作纪律B.作业标准C.整理整顿D.机械保养E.其他(交班接、班长、组长)A1.A2.A3.A4.(车间）（主任）B1.B2.B3.B4.C1.C2.C3.D1.D2.D3.E1.E2.班组长培训教程现场演练：作业员日常考核表 单位：班别：年 月 日日 常 管 理 要 领 评 价（60分）生产效率（20分）品质（20分）总分总评 日 期姓 名12345631分数班组长培训教程班组长必备素质训练班组长必备素质训练班组长培训教程 如何当好班组长培训内容第一节第一节:管理的基本认知管理的基本认知第二节第二节:优秀主管特质优秀主管特质第三节：对企业对工作的态度第三节：对企业对工作的态度第四节：干部修为应有的四个要项第四节：干部修为应有的四个要项 班组长培训教程 管理的基本认知1、通过他人或与他人一同达成目标的过程2、管理四职能：计划组织领导控制3、管理对企业的重要性 新利润增长点 企业魅力源泉 员工学习园地 班组长培训教程 何谓管理 目的 方法顺序指挥、命令、要求指导、建议、共识达成目标 Plan（计划）-Do（执行）-Check（查核）-Action（处置）管理循环 目标设定分担任务调整完成班组长培训教程A A处置处置 P P计划计划C C查核查核 D D执行执行 A A P PC CD DA AP P C CD D计划执行查核处置维持改改 进进 著名的PDCA管理循环班组长培训教程 优秀主管特质客观公正诚实守信积极进取敢于担当乐于育人和谐人际班组长培训教程 对企业对工作的态度 积极认同 不找借口 注重结果 追求效率 永无抱怨 班组长培训教程 对同仁的态度尊重、体谅上司善待、协助同事关心、指导部属 班组长培训教程 干部扮演的其他角色 推销员保安员寻宝者教练员传教士 家兄长 班组长培训教程 干部必须的领导才能 命令布达与执行追踪士气地激励团队的塑造部属的培育惩戒的应用 班组长培训教程 管理工具现场管理：6S、班前会员工管理：日常关键事件考评质量管理：ISO9000、品管圈 培训管理：工作教导（TWIJI）绩效管理：目标管理（MBO）班组长培训教程 干部修为应有的四个要项干部修为应有的四个要项 对工作克服低潮、勿自暴自弃 权威与权力是自己塑造出来的 乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜 于升迁配合公司上司方针 不发牢骚不抱怨 尊重自己的工作 班组长培训教程对上司、公司不嫌、不怨；主动、积极加创造性双赢观念您赢、我赢、大家赢取得上司支援的努力及帮助上司向上管理只有一个上级的原则说明及促销公司方针、政策 班组长培训教程对部属要公平有义务防止任何错误的发生以身作则提拔部属、培育部属、协助部属有主见及果断 班组长培训教程对自己形象、风范的塑造（健康、衣着、言行、仪 容、自信、人际关系）不制造派系、稳定的情绪、成熟的个性修身、齐家、治国、平天下自我成长，乐观进取守时以诚、善待人，勇于认错权力、权威是自己塑造出来的感恩的人养气、养量、养毅、养勤 班组长培训教程当我年青时,我计划改变整个世界。当我渐渐长大,我感觉到，这份野心似乎太大,于是我计划改变我的国家。可是，随着年纪渐长，我发觉到这份抱负依然太高，所以我决定改变我所居住的小区。当我发觉连这点也很难做到时，我退而求其次，只求改变我的家庭。如今，我已白发苍苍，我终于明白到，我应从改变自己开始。如果我当初由改变自己开始，也许我能够成功地改变我的家庭、我的小区，甚至我的国家，而天晓得也许整个世界也都会因此而改变！一一个个长长者者的的感感言言班组长培训教程几点补充让别人完成自己想要完成的事叫管理把不合理变为合理管理始于教育终于教育一分钟的计划等于十倍的收益主管不忙下属也不忙收摊主管忙下属不忙危险主管不忙下属忙OK 班组长培训教程主管应具备：主管应具备：u社会人的胸怀感恩、爱心、耐心、热忱度u经济人的理念成本、数据、方法u 文化人的气质不能再学习=现代文盲 班组长培训教程一头绵羊带领一群狮子敌不过一头狮子带领的一群绵羊 启示录班组长培训教程谢谢 谢！谢！结束语结束语班组长培训教程1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课班组长培训教程 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员班组长培训教程 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员班组长培训教程双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员班组长培训教程培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备班组长培训教程培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改班组长培训教程资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计班组长培训教程动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计班组长培训教程发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计班组长培训教程撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计班组长培训教程撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计班组长培训教程撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计班组长培训教程撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计班组长培训教程提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计班组长培训教程制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计班组长培训教程课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容班组长培训教程授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容班组长培训教程内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容班组长培训教程制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察班组长培训教程选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧班组长培训教程选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧班组长培训教程编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式班组长培训教程培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放班组长培训教程 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置班组长培训教程 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置班组长培训教程 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置班组长培训教程合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置班组长培训教程 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备班组长培训教程测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架班组长培训教程培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪班组长培训教程现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点班组长培训教程现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践班组长培训教程产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为班组长培训教程“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软班组长培训教程正面应对压力的方法班组长培训教程压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神班组长培训教程登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制班组长培训教程上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场班组长培训教程影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说班组长培训教程有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式班组长培训教程专业表达的三大要素班组长培训教程专业表达的思路与方法班组长培训教程专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式班组长培训教程回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应班组长培训教程回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员班组长培训教程回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式班组长培训教程了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径班组长培训教程点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题班组长培训教程非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教班组长培训教程有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调班组长培训教程激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务班组长培训教程吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励班组长培训教程职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋班组长培训教程职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？班组长培训教程塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神班组长培训教程职业风范的四大要求班组长培训教程六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情班组长培训教程语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她班组长培训教程眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示班组长培训教程课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板班组长培训教程课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗班组长培训教程