现代决策管理知识概述课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/9现代决策管理知识概述现代决策管理知识概述路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂教学目的与要求l决策是计划职能的核心环节。理解决策的决策是计划职能的核心环节。理解决策的程序，包括调查与分析、设计备选方案、程序，包括调查与分析、设计备选方案、选择决策方案、审查与反馈等。选择决策方案、审查与反馈等。l重点掌握：确定型决策盈亏平衡分析方法；重点掌握：确定型决策盈亏平衡分析方法；风险型决策决策树法；非确定型决策有乐风险型决策决策树法；非确定型决策有乐观法、悲观法、平均（折中）法、后悔值观法、悲观法、平均（折中）法、后悔值法。法。2 案例导入：案例导入：犹太人的选择犹太人的选择l l 有有三三个个人人要要被被关关进进监监狱狱三三年年，监监狱狱长长给给他他们们三三个个一一人人一一个个要要求求。美美国国人人爱爱抽抽雪雪茄茄，要要了了三三箱箱雪雪茄茄。法法国国人人最最浪浪漫漫，要要一一个个美美丽丽的的女女子子相相伴伴。而而犹犹太太人人说说，他他要要一一部部与与外外界界沟沟通通的的电电话话。三三年年过过后后，第第一一个个冲冲出出来来的的是是美美国国人人，嘴嘴里里鼻鼻孔孔里里塞塞满满了了雪雪茄茄，大大喊喊道道：“给给我我火火，给给我我火火！”原原来来他他忘忘了了要要火火了了。接接着着出出来来的的是是法法国国人人。只只见见他他手手里里抱抱着着一一个个小小孩孩子子，美美丽丽女女子子手手里里牵牵着着一一个个小小孩孩子子，肚肚子子里里还还怀怀着着第第三三个个。最最后后出出来来的的是是犹犹太太人人，他他紧紧紧紧握握住住监监狱狱长长的的手手说说：“这这三三年年来来我我每每天天与与外外界界联联系系，我我的的生生意意不不但但没没有有停停顿顿，反反而而增增长长了了200%200%，为为了了表表示示感感谢谢，我我送送你你一一辆辆劳劳施施莱莱斯斯！”l问题：问题：请谈谈该故事案例对你的启示。请谈谈该故事案例对你的启示。3路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l如果你是一名认真的长跑者，那么在如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪世纪60年代或年代或70年代初，你只有一种合适的年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯鞋可供选择：阿迪达斯(Adidas)。阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。斯牌运动鞋。l阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争。年代中支配了这一领城的国际竞争。4路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l20世纪世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到分市场是慢跑。据估计，到1980年有年有2500万万3000万美国人加入了慢跑运动，还有万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。跑市场。l20世纪世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮年代出现了一大批竞争者，如美洲狮(Puma)、布鲁克斯、布鲁克斯(Brmks)、新百伦、新百伦(NewBalance)和虎牌和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其余更。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克富有进取性和创新性，那就是耐克(Nike)。由前俄。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。据了前三名。5路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l耐克的大突破出自耐克的大突破出自1975年的年的“夹心饼干鞋底夹心饼干鞋底”方案。方案。它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，性。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司使耐克公司1976年的销售额达到年的销售额达到1400万美元。而在万美元。而在1972年仅为年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速万美元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。今天，耐克公司的年销售额超过了上涨。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。的份额。l耐克公司的成功源于它强调的两点：（耐克公司的成功源于它强调的两点：（1）研究）研究和技术改进；（和技术改进；（2）风格式样的多样化。公司有将近）风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。断的试验和研究。6路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪世纪80年年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的中的“落伍者落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪世纪90年代初，年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。l试回答以下问题试回答以下问题l1耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？此成功？l2到到20世纪世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步年代初降到了可怜的地步？不确定性在其中扮演了什么角色吗？不确定性在其中扮演了什么角色吗？7路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l简析：简析：l合理的决策应该具备明确的目标、切实合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克决策的成功。而阿迪达斯没有对新兴市场做决策的成功。而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。出反应，决策没有变化。l不确定性是决策中的重要影响因素，多不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。阿迪达斯制定了程度，即可能发生的概率。阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误。成了整个经营的失误。8 管理的核心是决策。正管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。决策南辕北辙。9决策管理学派创始人决策管理学派创始人西蒙西蒙10路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节 决策概述决策概述l l一、决策的概念一、决策的概念l l二、决策的类型二、决策的类型l l三、决策的特点三、决策的特点l l四、决策的重要性四、决策的重要性l l五、决策的前提条件五、决策的前提条件11一、决策的概念一、决策的概念l决策就是管理者为应对所面临的机会或威决策就是管理者为应对所面临的机会或威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案做出决定的过程。标和行动方案做出决定的过程。l决策是指决策者对决策系统的发展方向、决策是指决策者对决策系统的发展方向、阶段目标及为了实现目标所采取的方针、阶段目标及为了实现目标所采取的方针、路线、政策、计划、组织、人事、条件、路线、政策、计划、组织、人事、条件、方式、方法等所做决定的行为过程。方式、方法等所做决定的行为过程。12路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l决策是一个全过程的概念决策是一个全过程的概念 l它包括环境分析、拟定备选方案、分它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、析方案、选择方案选择方案、实施方案、评估、实施方案、评估方案的整个过程。方案的整个过程。13路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、决策的类型二、决策的类型 （一）按照决策的性质（重要性）划分（一）按照决策的性质（重要性）划分（一）按照决策的性质（重要性）划分（一）按照决策的性质（重要性）划分1 1 1 1战略决策战略决策战略决策战略决策:与确定组织发展方向和远景有关的重大决与确定组织发展方向和远景有关的重大决与确定组织发展方向和远景有关的重大决与确定组织发展方向和远景有关的重大决策。解决策。解决策。解决策。解决“做什么做什么做什么做什么”。特点：关系全局；实施时间长；对组织影响较深远。特点：关系全局；实施时间长；对组织影响较深远。2 2 2 2战术战术战术战术(管理管理)决策决策决策决策:与确定组织活动的内容和方式有关与确定组织活动的内容和方式有关与确定组织活动的内容和方式有关与确定组织活动的内容和方式有关的决策，即为保证组织总体战略目标的实现所做的决的决策，即为保证组织总体战略目标的实现所做的决的决策，即为保证组织总体战略目标的实现所做的决的决策，即为保证组织总体战略目标的实现所做的决策。解决策。解决策。解决策。解决“如何做如何做如何做如何做”。特点：大多涉及组织的局部问题；时间相对较短；对组特点：大多涉及组织的局部问题；时间相对较短；对组织的影响较直接等。织的影响较直接等。3.3.业务决策：业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。性和技术性的特点。14路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（二）按照决策内容划分（二）按照决策内容划分1 1经营决策经营决策2 2生产经营过程决策生产经营过程决策3 3管理决策管理决策15路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（三）（三）按照决策的重复性划分按照决策的重复性划分1 1 1 1程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策常规决策，处理常规决策，处理例行例行问题问题有先例可循、有政策法规可依有先例可循、有政策法规可依多由基层管理人员做出多由基层管理人员做出2 2 2 2非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策非常规决策，处理非常规决策，处理例外例外问题问题创新创新多由高层管理人员做出多由高层管理人员做出多由高层管理人员做出多由高层管理人员做出16路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（四）按决策的起点划分（四）按决策的起点划分 1.1.初始决策：初始决策：零起点决策零起点决策 2.2.追踪决策：追踪决策：对以前决策的修订或发展对以前决策的修订或发展17路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（五）按照决策主体划分（五）按照决策主体划分1 1组织决策（群体决策）组织决策（群体决策）2 2个人决策个人决策18路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l你认为群体决策好还是个体决策好？你认为群体决策好还是个体决策好？课堂讨论19路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂群体决策与个体决策的优劣比较群体决策与个体决策的优劣比较类型类型优点优点缺点缺点适用范围适用范围个体个体决策决策效率高效率高责任明确责任明确质量低质量低接受性差接受性差简单、次要、无简单、次要、无需广泛接受的决需广泛接受的决策策群体群体决策决策质量高质量高接受性强接受性强效率低效率低责任不明确责任不明确屈从压力屈从压力复杂、重要、需复杂、重要、需广泛接受的决策广泛接受的决策20路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（六）（六）按决策条件、结果确定性程度分按决策条件、结果确定性程度分(1)确定型决策确定型决策，决策条件非常确定，各方案决策条件非常确定，各方案结果唯一结果唯一的决策；的决策；(2)风险型决策，每个方案有多种可能的结果，风险型决策，每个方案有多种可能的结果，且且已知已知每种结果出现的可能性（每种结果出现的可能性（概率概率）；）；(3)不确定型决策，每个方案有多种可能的结不确定型决策，每个方案有多种可能的结果，但果，但不知不知每种结果出现的可能性（每种结果出现的可能性（概率概率）。）。21路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（七）按照决策方式划分（七）按照决策方式划分1 1、定性决策、定性决策 l依靠决策者个人的知识、经验、直觉依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策来决策 2 2、定量决策、定量决策l使用数学模型的方法来做决策使用数学模型的方法来做决策 l如：线性规划法、回归模型、概率论如：线性规划法、回归模型、概率论等等22路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、决策的特点三、决策的特点l决策要求有明确而具体的决策目标决策要求有明确而具体的决策目标l决策要求以了解和掌握信息为基础决策要求以了解和掌握信息为基础l决策要求有两个以上的备选方案，以便选决策要求有两个以上的备选方案，以便选择比较择比较l决策要求对控制的方案进行综合分析和评决策要求对控制的方案进行综合分析和评估估l决策要求的是最可能的优化效用决策要求的是最可能的优化效用23路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四、决策的重要性四、决策的重要性l决策是普遍性的管理工作决策是普遍性的管理工作l决策是计划职能的核心决策是计划职能的核心l决策事关工作目标能否实现，乃至组织的决策事关工作目标能否实现，乃至组织的生存与发展生存与发展24路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂五、决策的前提条件五、决策的前提条件l成功的决策依赖于对成功的决策依赖于对有效信息有效信息和决策前提、和决策前提、目标、态度的准确把握目标、态度的准确把握25路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l决策中的决策中的信息恐慌信息恐慌（1）信息泛滥的困惑）信息泛滥的困惑（2）信息不畅的苦恼）信息不畅的苦恼（3）难觅有效的信息分析手段）难觅有效的信息分析手段（4）信息成本和效益难统一）信息成本和效益难统一l获得有效信息的途径获得有效信息的途径（1）有效的信息获取手段）有效的信息获取手段（2）有效的信息内容）有效的信息内容（3）有效的信息分析）有效的信息分析（4）有效的信息沟通）有效的信息沟通26第二节第二节 制定决策的基本步骤制定决策的基本步骤l l一共八个步骤一共八个步骤27一、识别问题（发现问题）一、识别问题（发现问题）l l决策者要在全面调查研究、系统收集环境决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题。信息的基础上发现差距，确认问题。麻烦（威胁）麻烦（威胁）l l问题问题 机遇机遇 28二、确认决策标准二、确认决策标准l l是指确定哪些因素与制定决策有关。是指确定哪些因素与制定决策有关。l l例：买车子。例：买车子。l l非决策准则：产地；非决策准则：产地；l l决策准则：价格、质量、样式决策准则：价格、质量、样式(双门或四门双门或四门)、大小、厂牌、配备、省油与否、维修大小、厂牌、配备、省油与否、维修纪录。纪录。29三、为决策标准分配权重三、为决策标准分配权重l l在在上上一一个个步步骤骤中中，确确认认的的各各个个决决策策标标准准并并非非是是同同等等重重要要的的。决决策策者者必必须须要要为为每每一一项项标标准准分分配配权权重重，以以规规定定其其纳纳入入考考虑虑范范围围的的先后次序。先后次序。决定决策准则的相对重要性。决定决策准则的相对重要性。l l如何决定权重？如何决定权重？最最简简单单的的方方法法是是给给最最重重要要的的准准则则以以最最高高的的十分，依此类推。十分，依此类推。l l个人偏好。个人偏好。30路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂为决策标准分配权重为决策标准分配权重31路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四、开发备选方案四、开发备选方案列出可供选择的决策方案。这些方案须是能解决决策者所面对的问题的。列出可供选择的决策方案。这些方案须是能解决决策者所面对的问题的。表表2：说明：说明A公司采购经理列出可供选择的商用车种公司采购经理列出可供选择的商用车种表表2根据决策标准对不同商务用车的价值评估根据决策标准对不同商务用车的价值评估车型 价格 座位数量 耗油量 售后服务 品牌 安全装置 A8351035B8510565C108510310D85510310E68510610F1085531032路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂五、分析备选方案五、分析备选方案在这一个步骤里，决策者必须认真地分析研究每一种方案，将每一种在这一个步骤里，决策者必须认真地分析研究每一种方案，将每一种方案与其决策标准进行比较。方案与其决策标准进行比较。表表3根据标准和权重对不同商务用车的评价根据标准和权重对不同商务用车的评价车型 价格 座位数量 耗油量 售后服务 品牌 安全装置 A802425501215B804050252415C100 6425501230D804025501230E606425502430F100 6425251230合计20623428123725325633路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂六、选择备择方案六、选择备择方案在前面的五个步骤中，决策者已经确定了相在前面的五个步骤中，决策者已经确定了相在前面的五个步骤中，决策者已经确定了相在前面的五个步骤中，决策者已经确定了相关的决策标准，各自的权重，以及确认、分析了关的决策标准，各自的权重，以及确认、分析了关的决策标准，各自的权重，以及确认、分析了关的决策标准，各自的权重，以及确认、分析了各种备选方案。选择的方案应是第五步中得分最各种备选方案。选择的方案应是第五步中得分最各种备选方案。选择的方案应是第五步中得分最各种备选方案。选择的方案应是第五步中得分最高的方案。在高的方案。在高的方案。在高的方案。在A A公司采购商务车的例子中，他将公司采购商务车的例子中，他将公司采购商务车的例子中，他将公司采购商务车的例子中，他将选择选择选择选择C C型车，因为它的分数最高。型车，因为它的分数最高。型车，因为它的分数最高。型车，因为它的分数最高。34路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂七、实施备选方案七、实施备选方案 择定备选的决策方案后，就要将其付择定备选的决策方案后，就要将其付诸实施。这其间，还要做出不少后续和相诸实施。这其间，还要做出不少后续和相关的决策。一旦决策行动方案定下来之后，关的决策。一旦决策行动方案定下来之后，围绕该方案的实施通常会配合很多的后续围绕该方案的实施通常会配合很多的后续决策，例如莫先生要开始选择汽车销售商、决策，例如莫先生要开始选择汽车销售商、确定底价、准备谈判等。确定底价、准备谈判等。35路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂36路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂猫与老鼠猫与老鼠建议：建议：l调出每只老鼠的档案，按照知识和能力结构编队调出每只老鼠的档案，按照知识和能力结构编队分工，做到分工，做到“结构合理、职责明确、任务明确到人！结构合理、职责明确、任务明确到人！”l重点建立健全鼠族约束制度和激励制度。例如，重点建立健全鼠族约束制度和激励制度。例如，后勤部打造的铜铃要在后勤部打造的铜铃要在0.5级风的吹动下，发出级风的吹动下，发出100分贝的声响；系铃队执行任务一次，无论成败分贝的声响；系铃队执行任务一次，无论成败，奖励麦子，奖励麦子300斤，家属享受医疗和养老保险；临斤，家属享受医疗和养老保险；临阵不前者，杀无赦！阵不前者，杀无赦！l树立共同的团队愿景，形成融于每个老鼠血液中树立共同的团队愿景，形成融于每个老鼠血液中的的“灭猫灭猫”文化理念。文化理念。37路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂八、评估决策结果八、评估决策结果l决策制定过程的最后一步是评估决策的结决策制定过程的最后一步是评估决策的结果，存在的问题是否已经解决？选择的方果，存在的问题是否已经解决？选择的方案和实施方案的结果是否达到了期望的效案和实施方案的结果是否达到了期望的效果？果？l如果评估结果表明问题仍存在，没有得到如果评估结果表明问题仍存在，没有得到妥善解决，那么决策者就不得不返回到决妥善解决，那么决策者就不得不返回到决策过程的某一环节，甚至从第一个步骤开策过程的某一环节，甚至从第一个步骤开始，重新进行整个决策制定的过程。始，重新进行整个决策制定的过程。38路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂问题l有位先生想买辆小轿车，有位先生想买辆小轿车，拟在拟在A.B.C.D四个品牌中四个品牌中做出选择。他购买考虑的做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别可靠和舒适，其权重分别为为8、7、6、5，经过一番，经过一番考察，他对四种品牌的汽考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：车做出了如下评价：l请问这位先生最可能买哪请问这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？种品牌的小汽车？ABCD价格 0.8 0.6 0.40.5省油 0.5 0.5 0.70.7可靠 0.7 0.6 0.60.6舒适 0.2 0.3 0.70.839路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂决策的原则决策的原则l满意原则：非最优原则满意原则：非最优原则l层级原则：各级管理者在其职责范围内做层级原则：各级管理者在其职责范围内做出决策。出决策。l集体决策与个人决策相结合的原则集体决策与个人决策相结合的原则l整体效用的原则：非局部效用整体效用的原则：非局部效用40路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂决策的影响因素及有效性标准决策的影响因素及有效性标准1.影响决策的因素：（影响决策的因素：（1）决策目标（）决策目标（2）环）环境境（3）过去的决策）过去的决策（4）组织文化（）组织文化（5）决策者对待风险的态度（决策者对待风险的态度（6）决策的时间紧）决策的时间紧迫性迫性2.决策的有效性标准决策的有效性标准l(1)决策质量。决策质量。l(2)决策的可接受性。决策的可接受性。l(3)决策的时效性。决策的时效性。l(4)决策的经济性。决策的经济性。41小结小结l明确决策的概念明确决策的概念l掌握决策的步骤掌握决策的步骤42第三节第三节 决策的基本方法决策的基本方法l一、定性决策方法一、定性决策方法l二、定量决策方法二、定量决策方法43一、定性决策方法（决策软技术）一、定性决策方法（决策软技术）l l（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法l l（二）名义群体法（二）名义群体法l l（三）德尔菲法（三）德尔菲法l l（四）其他方法（四）其他方法44(一一)头脑风暴法头脑风暴法思维共振法思维共振法奥斯本会议四原则：奥斯本会议四原则：l l勿评优劣勿评优劣l l大胆创新大胆创新l l畅所欲言畅所欲言l l集思广益集思广益510510人，时间（人，时间（1-21-2小时）小时）45(二二)名义群体法名义群体法 限制讨论限制讨论 独立思考独立思考(三三)德尔菲法德尔菲法（专家决策法）（专家决策法）（专家决策法）（专家决策法）不沟通讨论不沟通讨论46(四四)其他定性决策方法其他定性决策方法SWOTSWOT分析法分析法经营业务组合分析法经营业务组合分析法47SWOTSWOT分析法分析法48经营业务组合分析法经营业务组合分析法(波士顿矩阵波士顿矩阵)l l金牛金牛金牛金牛：少量投资少量投资少量投资少量投资l l明星明星明星明星：增加投资增加投资增加投资增加投资l l幼童幼童幼童幼童：或加大投或加大投或加大投或加大投资力度，资力度，资力度，资力度，或放弃或放弃或放弃或放弃l l瘦狗瘦狗瘦狗瘦狗：放弃、清放弃、清放弃、清放弃、清算战略算战略算战略算战略经营业务组合分析矩阵经营业务组合分析矩阵经营业务组合分析矩阵经营业务组合分析矩阵49二、定量决策方法二、定量决策方法根据决策结果的确定性程度来分根据决策结果的确定性程度来分根据决策结果的确定性程度来分根据决策结果的确定性程度来分（一）确定型决策方法：盈亏平衡分析法或量本（一）确定型决策方法：盈亏平衡分析法或量本（一）确定型决策方法：盈亏平衡分析法或量本（一）确定型决策方法：盈亏平衡分析法或量本利分析利分析利分析利分析（二）风险决策方法：决策树法（二）风险决策方法：决策树法（二）风险决策方法：决策树法（二）风险决策方法：决策树法（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法50（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法l l决策问题所处的环境是确定的，每一个方决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。中选择经济效果最好的方案。l l例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有假设现有5 5家银行愿意提供此笔贷款，其利家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为率分别为8%8%、7.5%7.5%、7%7%、6.9%6.9%、6.5%6.5%。51路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂量本利三者的关系量本利三者的关系l利润收入成本利润收入成本销售量单价（固定成本单位可变成本销售量单价（固定成本单位可变成本销售量）销售量）QPFQVQ(PV)Fl固定成本是指一业务量范围内，不随业务量变化而固定成本是指一业务量范围内，不随业务量变化而变化的成本如设备折旧费、厂房租赁费等。变化的成本如设备折旧费、厂房租赁费等。l变动成本是指随着业务量的变动而成正比例变动的变动成本是指随着业务量的变动而成正比例变动的成本。如直接材料、直接人工成本。这里的变动成成本。如直接材料、直接人工成本。这里的变动成本是就总业务量的成本总额而言。本是就总业务量的成本总额而言。l式中式中PV为单位（产品）的贡献毛收益，即产品销为单位（产品）的贡献毛收益，即产品销售单价超过单位变动成本的部分。售单价超过单位变动成本的部分。52路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三个重要公式三个重要公式l1、保本产量公式：、保本产量公式：Q。=F/(P-V)l2、保本收入公式：、保本收入公式：S。=F/(1-V/P)l3、当要获得一定的目标利润、当要获得一定的目标利润B时，其公式时，其公式为：为：Q1=（F+B）/（P-V）式中：式中：Q。盈亏平衡点产（销）量；。盈亏平衡点产（销）量；F总固总固定成本；定成本；P为产品单价；为产品单价；V单位变动成本；单位变动成本；S为保本收入；为保本收入；B为预期的目标利润；为预期的目标利润；Q1为为实现目标利润实现目标利润B时的产（销）量。时的产（销）量。53路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂平衡点平衡点 产量（销量）产量（销量）0 0 Q Q0 0 A AS S0 0(C(C0 0)成本成本/销售额销售额 总固定成本：总固定成本：F 盈利盈利 总成本：总成本：C=F+VQ销售销售额：额：S=PQ 盈亏平衡分析基本模型图盈亏平衡分析基本模型图亏损亏损54路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂盈亏平衡分析举例盈亏平衡分析举例l例：某厂生产一种产品。其总固定成本为例：某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为元；单位产品变动成本为10元；产元；产品销价为品销价为15元。元。l求：求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少该厂的盈亏平衡点产量应为多少?l(2)如果要实现利润如果要实现利润20000元时，其产量应为元时，其产量应为多少多少?55路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l解：（解：（1）Q。=F/(P-V)=200000（1510）=40000(件件)l即当生产量为即当生产量为40000件时，处于盈亏平衡点件时，处于盈亏平衡点上。上。l(2)Q=（F+B）/（P-V）=（200000+20000）/（15-10）=44000(件件)l即当生产量为即当生产量为44000件时，企业可获利件时，企业可获利20000元。元。56（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法l l指各种备选方案的自然状态（结果）有若指各种备选方案的自然状态（结果）有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。作出客观估计的决策。主要有决策树法。l l例如：某厨师打算用例如：某厨师打算用6 6只鸡蛋作蛋饼，已经只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了向碗里打了5 5只鸡蛋，现在作出了向碗里打只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策。第六只鸡蛋的决策。自然状态自然状态自然状态自然状态好蛋好蛋好蛋好蛋没有损失没有损失没有损失没有损失 （90%90%90%90%）坏蛋坏蛋坏蛋坏蛋全部损失全部损失全部损失全部损失 （10%10%10%10%）57路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂(1)(1)从左向右画出决策树图形从左向右画出决策树图形决策点决策点决策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝状态结点状态结点状态结点状态结点概率枝概率枝概率枝概率枝损益值点损益值点损益值点损益值点58路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂(2)期望值计算方法即在不同的自然状态下决策者期望达到的数值。即在不同的自然状态下决策者期望达到的数值。l期望值可由下式计算：期望值可由下式计算：lEi第第i个方案的期望值；个方案的期望值；Vij第第i个方案在自然状态个方案在自然状态J下的收益或损失；下的收益或损失；Pj第第j个自然状态发生的概率。个自然状态发生的概率。l方案在各种自然状态下的损益值分别乘以各自然状态出现方案在各种自然状态下的损益值分别乘以各自然状态出现的概率的概率,然后将各状态枝的期望收益值累加，求出每个方案然后将各状态枝的期望收益值累加，求出每个方案的期望收益值的期望收益值。59路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l(3)将每个方案的期望收益值乘以方案服务将每个方案的期望收益值乘以方案服务年限再减去该方案实施所需要的年限再减去该方案实施所需要的投资额投资额(该该数额可标记在相应的方案枝的下方数额可标记在相应的方案枝的下方)，比较，比较余值后就可以余值后就可以选出选出经济效果最佳的经济效果最佳的方案方案。60l l例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为据市场预测产品销路好的概率为据市场预测产品销路好的概率为据市场预测产品销路好的概率为0.70.70.70.7，销路差的，销路差的，销路差的，销路差的概率为概率为概率为概率为0.30.30.30.3，有二种方案可供企业选择：，有二种方案可供企业选择：，有二种方案可供企业选择：，有二种方案可供企业选择：决策树法的基本模型决策树法的基本模型61计算各方案的期望收益值：计算各方案的期望收益值：l l期望收益值期望收益值=收益值收益值1*1*概率概率1+1+收益值收益值2*2*概率概率2 2l lE1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 万元万元l lE2=0.740+0.33010-140=230E2=0.740+0.33010-140=230万元万元l l比较比较E1E1，E2E2，选择方案，选择方案1 1为最好。为最好。62（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法 指各种备选方案的自然状态（结果）有指各种备选方案的自然状态（结果）有若干种，而且也若干种，而且也不能测定各种自然状态发生不能测定各种自然状态发生的概率的的概率的决策。决策。举例说明：举例说明：某企业有三种新产品待选，估计销路和某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用乐观原则、损益情况如下表所示，试分别用乐观原则、悲观原则、悲观原则、折衷原则、折衷原则、后悔值规则选择最优后悔值规则选择最优的产品方案。的产品方案。631.1.乐观法乐观法(大中取大法大中取大法)：选取每个方案在不同自然状态下的最大收益值中的最大值。状状态态甲产品甲产品乙产品乙产品丙产品丙产品销销路路好好409030销路一般销路一般204020销销路路差差-10-50-4决策损益表决策损益表642.2.悲观法悲观法(小中取大法小中取大法)：选取每个方案在不同自然状态下的最小收益值中的最大值。状状态态甲产品甲产品乙产品乙产品丙产品丙产品销销路路好好409030销路一般销路一般204020销销路路差差-10-50-4决策损益表决策损益表653.折衷折衷法法 （转化为风险型决策）（转化为风险型决策）（转化为风险型决策）（转化为风险型决策）l l给最好自然状态一个乐观系数给最好自然状态一个乐观系数给最好自然状态一个乐观系数给最好自然状态一个乐观系数(A)，给最差自然状态，给最差自然状态，给最差自然状态，给最差自然状态一个悲观系数一个悲观系数一个悲观系数一个悲观系数(B)，两者之和为，两者之和为，两者之和为，两者之和为1 1 1 1（A+B=1）。）。）。）。l l再将各方案在最好自然状态下的收益值和乐观系数相再将各方案在最好自然状态下的收益值和乐观系数相再将各方案在最好自然状态下的收益值和乐观系数相再将各方案在最好自然状态下的收益值和乐观系数相乘所得的积，与各方案在最差自然状态下的收益值和乘所得的积，与各方案在最差自然状态下的收益值和乘所得的积，与各方案在最差自然状态下的收益值和乘所得的积，与各方案在最差自然状态下的收益值和悲观系数的乘积相加。计算出各方案的期望收益值。悲观系数的乘积相加。计算出各方案的期望收益值。悲观系数的乘积相加。计算出各方案的期望收益值。悲观系数的乘积相加。计算出各方案的期望收益值。l l比较各方案的期望收益值，选择最大收益值。比较各方案的期望收益值，选择最大收益值。比较各方案的期望收益值，选择最大收益值。比较各方案的期望收益值，选择最大收益值。l l例子中，设乐观系数为例子中，设乐观系数为例子中，设乐观系数为例子中，设乐观系数为0.70.70.70.7，计算折衷收益值，计算折衷收益值，计算折衷收益值，计算折衷收益值产品甲：产品甲：40*0.7+40*0.7+（-10-10）*（1-0.71-0.7）=25=25产品乙：产品乙：90*0.7+90*0.7+（-50-50）*（1-0.71-0.7）=48=48产品丙：产品丙：30*0.7+30*0.7+（-4-4）*（1-0.71-0.7）=19.8=19.8l l比较结果，应选择开发产品乙。比较结果，应选择开发产品乙。比较结果，应选择开发产品乙。比较结果，应选择开发产品乙。66路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4.4.最大后悔值最小化法最大后悔值最小化法(大中取小法大中取小法)步骤：步骤：l先在各种自然状态下找出最大先在各种自然状态下找出最大收益值收益值(作为理作为理想目标想目标)；l把各方案的收益值与这个最大收益值的差值把各方案的收益值与这个最大收益值的差值称为未达到理想目标的后悔值；称为未达到理想目标的后悔值；l从各个方案的后悔值中找出最大后悔值；从各个方案的后悔值中找出最大后悔值；l再从各方案最大后悔值中选择最小的方案为再从各方案最大后悔值中选择最小的方案为决策方案。决策方案。67路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂方案方案后悔值后悔值甲甲乙乙丙丙甲甲乙乙丙丙销路好销路好40903050060销路一销路一般般20402020020销路差销路差-10-50-46460最大后悔值最大后悔值50466068路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂练习练习l例：某公司计划未来例：某公司计划未来3年生产某种产品，需要确定年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是畅销为的概率是畅销为0.2；一般为；一般为0.5；滞销为；滞销为0.3。现。现提出大、中、小三种批量的生产方案，求取得最提出大、中、小三种批量的生产方案，求取得最大经济效益的方案。各方案投资额依次是：大经济效益的方案。各方案投资额依次是：10万万元、元、7万元、万元、5万元。万元。l问：请画出决策树，求出各方案的期望收益值，问：请画出决策树，求出各方案的期望收益值，选择方案。选择方案。69路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂各方案损益值表（单位：万元）。（自然各方案损益值表（单位：万元）。（自然状态、损益值、方案）状态、损益值、方案）畅销畅销一般一般滞销滞销大批量大批量4030-10中批量中批量30208小批量小批量20181470l l定性决策方法定性决策方法群体决策方法（头脑风暴法、名义群体法、群体决策方法（头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法）德尔菲法）确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法（SWOTSWOTSWOTSWOT分析法、经营分析法、经营分析法、经营分析法、经营业务组合分析法）业务组合分析法）业务组合分析法）业务组合分析法）l l定量决策方法定量决策方法确定型决策方法确定型决策方法确定型决策方法确定型决策方法 （量本利法量本利法量本利法量本利法）风险决策方法风险决策方法风险决策方法风险决策方法 （决策树法决策树法决策树法决策树法）不确定型决策方法不确定型决策方法不确定型决策方法不确定型决策方法（乐观、悲观、折中、后悔值法乐观、悲观、折中、后悔值法乐观、悲观、折中、后悔值法乐观、悲观、折中、后悔值法）71