唤醒护理课件

1唤醒护理唤醒护理 1ppt课件课件1 1唤唤醒醒护护理理 1ppt 1ppt课课件件2内容唤醒护理 回归护理本位1提升服务品质提升服务品质 2科室提升优质服务的展望与期盼科室提升优质服务的展望与期盼32ppt课件课件2 2内内 容容唤唤醒醒护护理理 回回归护归护理本位理本位1 1提升服提升服务务品品质质 2 2科室提升科室提升优优3优质护理服务的“困惑”自自20102010年年初初，卫卫生生系系统统启启动动“优优质质护护理理服服务务示示范范工工程程”已已有有3 3年年，科科室室开开展展优优质质护护理理也也有有2 2年年多多。种种种种措措施施的的落落实实，不不断断的的摸摸索索，科科室室护护理理质质量量有有了了一一定定的的提提升升，病病人人满满意意度度也也有一定提升。有一定提升。但但优质护理在理在继续推行中，推行中，时常常让大家越做越迷茫。大家越做越迷茫。如何才是如何才是优质护理？理？今后今后该如何如何继续开展。开展。3ppt课件课件3 3优质护优质护理服理服务务的的“困惑困惑”自自20102010年初，年初，卫卫生系生系统统启启动动“优质护优质护4当今护理工作的“迷失”：护理的作用是什么？做好护理的标准又是什么？优质护理的目的又是什么？我们护理管理工作的焦点又是什么？4ppt课件课件4 4当今当今护护理工作的理工作的“迷失迷失”：护护理的作用是什么？理的作用是什么？4ppt4ppt课课件件5张中南先生的著作唤醒护理 唤醒护理一一书书帮帮助助护护理理管管理理者者和和护护士士们们在在实实施施优优质质护护理理的的过过程程知知道道做做什什么么，懂懂得得为为什什么么，掌握怎么做掌握怎么做。“唤唤醒醒”对对我我们们现现今今医医疗疗存存在在的的问问题题作作了了非非常常犀犀利利和和深深入入的的分分析析，它它在在唤唤醒醒我我们们护护理理工工作作者者和和护理管理对护理工作的本质认识。护理管理对护理工作的本质认识。5ppt课件课件5 5张张中南先生的著作中南先生的著作唤唤醒醒护护理理 唤唤醒醒护护理一理一书书帮助帮助护护6张中南先生的著作唤醒护理人本位整体护理。张教授用16个字作了概括：即治疗处置、生活护理、心理护理、教育指导；卫卫生生部部医医政政司司主主管管护护理理工工作作的的副副司司长长郭郭燕燕红红为为本本书书作作序序时时感感慨慨：“当当我我们们老老了了，或或病病倒倒在在医医院院时时，希希望望能能够够得得到到书书中中所所描述的这种护理！描述的这种护理！”6ppt课件课件6 6张张中南先生的著作中南先生的著作唤唤醒醒护护理人本位整体理人本位整体护护理。理。张张教授用教授用16167张中南先生的著作唤醒护理做好护理的标准-让绝大多数病人治病时感觉好得快、不出事、痛苦少、被关照。优质护理管理的焦点-医医疗安安全全、治治疗效效果果、病病人人感感受受与与护士的士的积极性极性上。7ppt课件课件7 7张张中南先生的著作中南先生的著作唤唤醒醒护护理做好理做好护护理的理的标标准准-让绝让绝8张中南先生的著作唤醒护理张中南教授中南教授对于于护理管理者理管理者提出一个希望，一个目的。一是希望护理在安全和疗效上发挥作用；二是他告诉我们看这本书应该理解之后再去创造。8ppt课件课件8 8张张中南先生的著作中南先生的著作唤唤醒醒护护理理张张中南教授中南教授对对于于护护理管理者提出理管理者提出9第一部分迷失的护理迷失的护理现今的医疗模式“病本位”的医疗模式；理念：“救死扶伤”；表现：护士只执行医嘱，别的一概不管。今天护理的五大缺陷病情了解滞后，教育指导缺位，康复延迟，功能训练缺乏，医疗环境恶劣。最后的结果：各方皆不满意。9ppt课件课件9 9第一部分第一部分 迷失的迷失的护护理理现现今的医今的医疗疗模式模式“病本位病本位”的医的医疗疗10（一）护理缺位的五大（一）护理缺位的五大“症状症状”及后及后果果 风险病情了解滞后病情了解滞后教育指导缺位教育指导缺位康复延迟康复延迟功能训练缺乏功能训练缺乏医疗环境恶劣医疗环境恶劣各方皆不满意各方皆不满意10ppt课件课件1010（一）（一）护护理缺位的五大理缺位的五大“症状症状”及后果及后果 风险风险病情了解滞后教育病情了解滞后教育11（二）缺陷护理对“症”寻因护理人理人员数量不足。数量不足。过度治度治疗占用占用时间。专业技能差技能差强人意。人意。护士士积极性受挫极性受挫。收入少、大收入少、大锅饭、同工不同酬、同工不同酬、职业生涯缺乏生涯缺乏设计、职业荣誉感低。荣誉感低。医医护配合被配合被动机械。机械。护理排班粗放僵化。理排班粗放僵化。功能制功能制护理、固定式排班。理、固定式排班。护理收理收费远低成本。低成本。时代呼代呼唤护理理变革。革。11ppt课件课件1111（二）缺陷（二）缺陷护护理理对对“症症”寻寻因因护护理人理人员员数量不足。数量不足。11ppt11ppt课课12（三）医疗特定性护理人本位医人本位医疗-医医疗的四种特性。的四种特性。病人的感受性病人的感受性-医医疗技技术与医与医疗服服务感受感受治治疗的双向性的双向性 作用与副作用作用与副作用个体的差异性个体的差异性-医医疗误差差病情的多病情的多变性性 医医疗误差差作作为医医疗内内在在的的固固有有风险和和医医疗纠纷的的主主要要根根源源，很很难依依靠靠医医疗技技术本本身身解解决决，其其现有有的的最最佳佳解解决决方方案案-全面全面连续地关注病人地关注病人12ppt课件课件1212（三）医（三）医疗疗特定性特定性护护理人本位医理人本位医疗疗-12ppt-12ppt课课件件13第二部分第二部分 告诉你一个真正的护理 回归护理本质回归护理本质洞悉护理内容洞悉护理内容延伸专业护理延伸专业护理护理护理价值与价格价值与价格优化护理记录优化护理记录构建构建护理流程护理流程13ppt课件课件1313第二部分第二部分 告告诉诉你一个真正的你一个真正的护护理理 回回归护归护理本理本质质洞悉洞悉护护理内容理内容14（一）回归护理本质人本位整体人本位整体护理：理：指指在在诊治治伤病病的的同同时，观察察、判判断断和和处理理病病人人的的伤病病反反应，尽尽量量满足足和和缓解解伤病病或或治治疗过程程给病病人人在在情情感感、心心理理、功功能能等等整体方面所整体方面所带来的个性化需求和改来的个性化需求和改变。聚焦疾病反聚焦疾病反应-症状、病史、体征、心理和社会症状、病史、体征、心理和社会 评估估病病情情变化化趋势-治治疗效效果果、副副作作用用、误差差、心心理理反反应和社会影响。和社会影响。14ppt课件课件1414（一）回（一）回归护归护理本理本质质人本位整体人本位整体护护理：理：14ppt14ppt课课件件15（二）洞悉护理内容1、众所、众所误知的生活知的生活护理理2、手、手脑并用的治并用的治疗处置置3、无所不在的教育指、无所不在的教育指导4、身心兼治的心理、身心兼治的心理护理理5、明察秋毫的、明察秋毫的观察察监护6、事半功倍的功能、事半功倍的功能训练7、以人、以人为本的本的专业服服务15ppt课件课件1515（二）洞悉（二）洞悉护护理内容理内容1 1、众所、众所误误知的生活知的生活护护理理15ppt15ppt课课件件16（二）洞悉护理内容1、众所、众所误知的生活知的生活护理理（1）自理能力与）自理能力与伤病同病同样重要。重要。（2）防止医源性恢复延）防止医源性恢复延迟。（3）指）指导病人做自己能做之事。病人做自己能做之事。（4）借助生活）借助生活护理及理及时发现病情病情变化。化。（5）专业评估是基石估是基石。（6）个性化）个性化实施生活施生活护理。理。（7）生活）生活护理理善莫大焉善莫大焉 生生活活护理理实质是是专业的的照照护，焦焦点点是是判判断断病病人人的的生生活活自理能力，并要自理能力，并要观察病人身心情况察病人身心情况16ppt课件课件1616（二）洞悉（二）洞悉护护理内容理内容1 1、众所、众所误误知的生活知的生活护护理理16ppt16ppt课课件件17（二）洞悉护理内容2、手、手脑并用的治并用的治疗处置置（1）观察察评估病情估病情-随随时观察与察与询问（2）教育指）教育指导病人病人（3）督）督导康复康复训练（4）实施心理施心理护理理-转移病人的注意力移病人的注意力17ppt课件课件1717（二）洞悉（二）洞悉护护理内容理内容2 2、手、手脑脑并用的治并用的治疗处疗处置置17ppt17ppt课课件件18（二）洞悉护理内容3、无所不在的教育指、无所不在的教育指导（1）关乎）关乎安全安全、疗效和心理效和心理（2）选择关健关健时间节点点18ppt课件课件1818（二）洞悉（二）洞悉护护理内容理内容3 3、无所不在的教育指、无所不在的教育指导导18ppt18ppt课课件件19（二）洞悉护理内容4、身心兼治的心理、身心兼治的心理护理理 通通过护理理行行为缓解解病病人人的的无无助助、紧张、焦焦虑或或恐恐惧等不良情惧等不良情绪。（1）因病）因病伤“心心”（2）疗“心心”处方方19ppt课件课件1919（二）洞悉（二）洞悉护护理内容理内容4 4、身心兼治的心理、身心兼治的心理护护理理19ppt19ppt课课件件20（二）洞悉护理内容5、明察秋毫的、明察秋毫的观察察监护 （1）及及时：观察察监护的的频率率与与病病人人的的安安全全和和满意意度度成成正正比。比。（2）量化：能）量化：能够清晰地清晰地观察到病情的状察到病情的状态和和变化化趋势。（3）动态：争争取取在在生生命命体体征征尚尚在在正正常常范范围的的时候候提提早早发现病情病情变化。化。20ppt课件课件2020（二）洞悉（二）洞悉护护理内容理内容5 5、明察秋毫的、明察秋毫的观观察察监护监护20ppt20ppt课课件件21（二）洞悉护理内容6、事半功倍的功能、事半功倍的功能训练（1）加快恢复）加快恢复预防并防并发症。症。（2）依据）依据评估定估定计划。划。（3）趁早、量化、个性化。）趁早、量化、个性化。21ppt课件课件2121（二）洞悉（二）洞悉护护理内容理内容6 6、事半功倍的功能、事半功倍的功能训练训练21ppt21ppt课课件件22（二）洞悉护理内容7、以人、以人为本的本的专业服服务（1）尊重病人）尊重病人（2）方便病人）方便病人22ppt课件课件2222（二）洞悉（二）洞悉护护理内容理内容7 7、以人、以人为为本的本的专业专业服服务务22ppt22ppt课课件件23（三）构建护理流程采用采用PDCA循循环，形成完整的，形成完整的护理流程循理流程循环评估估报告告-计划划-实施施-再再评估。估。护理理计划划：全全面面、个个性性化化。包包括括治治疗处置置、生生活活护理理、教教育育指指导、心理、心理护理、功能理、功能训练、早期了解、早期了解等六大内容；等六大内容；实施施计划划过程中，更需要关注医程中，更需要关注医疗误差与差与实施效果。施效果。，23ppt课件课件2323（三）构建（三）构建护护理流程采用理流程采用PDCAPDCA循循环环，形成完整的，形成完整的护护理流程循理流程循24第三部分第三部分 如何提升服务品质 梳理内容与流程梳理内容与流程改革护理模式改革护理模式专业分级比能力专业分级比能力走向垂直管理走向垂直管理落实同工同酬落实同工同酬创新护理排班创新护理排班护理管理窘境护理管理窘境24ppt课件课件2424第三部分第三部分 如何提升服如何提升服务务品品质质 梳理内容与流程改革梳理内容与流程改革护护理模式理模式专专25（一）护理管理窘境目前：目前：护理管理者的管理水平和效果普遍理管理者的管理水平和效果普遍较差。差。缺乏适合我国缺乏适合我国现状的状的护理管理理理管理理论和方法和方法缺乏缺乏对护士士长的管理培的管理培训。培培训侧重重管管理理工工具具和和方方法法，而而忽忽略略了了管管理理 内内容容和和流流程。程。25ppt课件课件2525（一）（一）护护理管理窘境目前：理管理窘境目前：护护理管理者的管理水平和效果普遍理管理者的管理水平和效果普遍较较26（二）梳理内容与流程标准化管理流程标准化管理流程目标目标制度制度规范规范培训培训督查督查考核考核验证验证26ppt课件课件2626（二）梳理内容与流程（二）梳理内容与流程标标准化管理流程目准化管理流程目标标制度制度规规范培范培训训督督查查考考27制度制度不是理念，而是强制执行的规则。优质护理制度：必须从生活护理、治疗处置、教育指导、心理护理、早期观察、功能训练和专业服务等七个方面来实施人本位整体护理。告诉我们优质护理必须做什么。27ppt课件课件2727制度制度不是理念，而是制度制度不是理念，而是强强制制执执行的行的规则规则。27ppt27ppt课课件件28规范根据制度制订规范，规范就是详细地确定怎么做的标准、行为和方法。规范-引导执行者处处为病人着想。28ppt课件课件2828规规范根据制度制范根据制度制订规订规范，范，规规范就是范就是详细详细地确定怎么做的地确定怎么做的标标准、行准、行29培训方式：讲课、讨论、参观、进修、自学、交接班指导、行为训练（场景模拟）、医护共同查房、考试（理念、理论、规范和行为）等渗透人本位整体护理理念。提升护理专业技能最重要的途径-医护共同查房29ppt课件课件2929培培训训方式：方式：讲课讲课、讨论讨论、参、参观观、进进修、自学、交接班指修、自学、交接班指导导、行、行为为30督查大多数人只做你检查的，而不一定做你所要求的。病人访谈直接了解我们护理的效果，评判我们服务的满意性、一致性。设置科学的对护理工作满意度调查表单。（病人、医生、及护士间的调查表）30ppt课件课件3030督督查查大多数人只做你大多数人只做你检查检查的，而不一定做你所要求的。的，而不一定做你所要求的。30pp30pp31（三）改革护理模式必必须用用责任制任制护理取代旧的理取代旧的护理模式。理模式。责任任制制护理理：依依据据护理理人人员的的能能力力、经验、技技术和和知知识，以以及及患患者者的的护理理需需要要，将将患患者者分分配配给护士士负责实施施全全面面、系系统和和连续的整体的整体护理。理。31ppt课件课件3131（三）改革（三）改革护护理模式必理模式必须须用用责责任制任制护护理取代旧的理取代旧的护护理模式。理模式。313132（四）创新护理排班排班的目排班的目标（1）提供持）提供持续性照性照顾，使病人，使病人获得最佳得最佳护理服理服务。（2）实现人力运作的最大效果。人力运作的最大效果。（3）公平的待遇。）公平的待遇。（4）提提升升护理理人人员工工作作满足足感感，激激励励护士士专业技技能能的的发挥。（5）维护排班的排班的弹性和机性和机动性。性。32ppt课件课件3232（四）（四）创创新新护护理排班排班的目理排班排班的目标标32ppt32ppt课课件件33（四）创新护理排班排班的原排班的原则（1）病人的需要）病人的需要（2）护理人理人员能能级对应。（3）弹性排班，掌握工作性排班，掌握工作规律。律。（4）鼓励）鼓励护理人理人员参与排班。参与排班。（5）备机机动护理人理人员。33ppt课件课件3333（四）（四）创创新新护护理排班排班的原理排班排班的原则则33ppt33ppt课课件件34当今护理呼唤34ppt课件课件3434当今当今护护理呼理呼唤优质唤优质服服务务 34ppt 34ppt课课件件35优质服务3G时代患者至上，以病人为中心良好沟通Communication合作解决问题Cooperation关注需求Care Need亲切亲切快速快速 正确正确 便宜便宜 方便方便患者眼中的患者眼中的“好医院好医院”有效倾听有效倾听了解意图了解意图换位思考换位思考适度反馈适度反馈35ppt课件课件3535优质优质服服务务3G3G时时代患者至上，以病人代患者至上，以病人为为中心良好沟通合作解决中心良好沟通合作解决问问36四、科室提升优质护理的展望与期盼唤醒我们的责任心唤醒我们的职业唤醒我们与病人之间的真情。让我们的护理工作氛围更和谐，医患关系更和谐。36ppt课件课件3636四、科室提升四、科室提升优质护优质护理的展望与期盼理的展望与期盼唤唤醒我醒我们们的的责责任心任心36pp36pp37培育优质服务土壤注意外观形象注意外观形象营造良好执业氛围增进与患者的互动提升员工服务能力建立以人为本文化37ppt课件课件3737培育培育优质优质服服务务土壤注意外土壤注意外观观形象形象营营造良好造良好执业执业氛氛围围增增进进与患者的与患者的38建立员工培训方案 技能38ppt课件课件3838建立建立员员工培工培训训方案意方案意识识行行为为知知识态识态度提升度提升员员工服工服务务能力能力 技技39管理患者满意度39ppt课件课件3939管理患者管理患者满满意度重意度重视视患者的需求管理患者期望患者的需求管理患者期望值值活用活用标标准化服准化服务务40我们的探讨制订科室服务剧本（入院环节，出院环节，术前宣教等优化服务流程换位感受：邀请第三方参与关键点服务体验：护士体验、护士长体验、新员工体验。我们的排班模式。40ppt课件课件4040我我们们的探的探讨讨制制订订科室服科室服务剧务剧本（入院本（入院环节环节，出院，出院环节环节，术术前宣教前宣教41特鲁多医生铭言特鲁多医生铭言“Sometimes cure;有时是治愈；Usually help;常常是帮助；Always comfort.”总是去安慰。41ppt课件课件4141特特鲁鲁多医生多医生铭铭言言“Sometimes cure;“Sometimes cure;