第14章全面营销组织的管理课件

LOGO第第14章章 全面营销组织的管理全面营销组织的管理主讲人：胡春教授LOGO目录14.4 14.4 营销执行营销执行14.5 14.5 评价和控制评价和控制14.6 14.6 营销的未来营销的未来 14.2 14.2 内部营销内部营销14.3 14.3 社会责任营销社会责任营销14.1 14.1 营销活动的趋势营销活动的趋势14.714.7案例：通用电气公司的全面营销案例：通用电气公司的全面营销 LOGO准备v阅读教材第22章v案例学习：通用电气公司的全面营销 LOGO 欧莱雅（LOral）世界上最成功的化妆品公司之一，它的利润增长率已持续二十年保持在两位数。利用文化资产大量的研发费用创新品牌广告代言人和广告语收购LOGO成功的全面营销全面全面营销营销关系营销关系营销社会责任营销社会责任营销内部营销内部营销整合营销整合营销LOGO14.1 营销活动趋势重新规划利用外包标杆管理与供应商合作与顾客合作企业合并全球化扁平化集中化提高速度员工授权.LOGO与其他部门的关系建立一个有创造力的营销组织营销部门的组织14.2内部营销LOGO14.2.1营销部门的组织1、职能型组织 最常见的营销组织形式由各种营销专家组成，他们分别对营销副总经理负责，营销副总经理协调它们的活动（如图）营销副经理营销行政经理广告与促销经理销售经理营销调研经理新产品经理优点优点易于管理缺点缺点效率低协调难LOGO营销部门的组织2、地区型组织例如：麦当劳推行地区型营销促进新店面开张全国销售经理区域销售经理1区域销售经理2区域销售经理3区域销售经理4地区销售经理1地区销售经理2地区销售经理3地区销售经理4地区销售经理5地区销售经理6直接销售经理1直接销售经理2直接销售经理3直接销售经理4直接销售经理5直接销售经理6直接销售经理7直接销售经理8销售人员1销售人员12销售人员3销售人员4销售人员5销售人员6销售人员7销售人员8销售人员9销售人员10LOGO营销部门的组织3、产品或品牌管理组织 生产多种产品和拥有多个品牌的公司，常常建立一个产品（或品牌）管理组织。这种产品管理组织并没有取代职能型管理组织，只不过是增加了另一个管理层次而已。产品经理负责管理几个产品类目经理，产品类目经理之下再设具体产品经理和品牌经理 包装销售队伍产品经理公共宣传采购促销服务媒体广告代理制造与分销研究与开发法律财务市场调研产品经理相互关系产品经理相互关系优点优点有成本效益的营销组合反映及时缺点缺点权威不够难成职能专家开支高任期短缺乏战略角度客户关系问题LOGOv产品小组方式（如图）垂直型产品小组三角型产品小组水平型产品小组品牌资产管理团队(BAMT-brandassetmanagementteam）v取消次要产品经理v类目管理category management公司集中在产品类目上管理它的品牌从产品类目的角度管理品牌R图：产品小组的三种类型图：产品小组的三种类型PMAPMPA(a)垂直型产品小组PMRC(b)三角型产品小组CSD FEPM(c)水平型产品小组PM:产品经理R:市场调研人员D:分销专家APM:助理产品经理C:信息传播专家F:财务/会计专家PA:产品助理S:销售经理E:工程师改进方法LOGOmarket-centeredorganizationcustomer-managementorganization.4 4、市场管理组织、市场管理组织market-management organizationmarket-management organizationl把产品向多种多样的市场销售l一名市场主管经理管理几名市场经理（又称市场开发经理、市场专家或行业专家）。市场经理开展工作时需要职能性服务，一些职能部门的专家甚至要向重要市场的市场经理汇报工作。以市场为中心的组织顾客管理型组织营销部门的组织LOGO营销部门的组织5、矩阵管理组织matrix organization 生产多种产品并向多个市场销售的公司市场4市场经理市场1市场2市场3产品经理产品1产品2产品3产品4产品5优点优点以业务过程为中心削减水平职能交叉缺点缺点费用大易产生冲突权力责任问题LOGO营销部门的组织6、公司事业部组织l随着多产品、多市场公司经营规模的扩大，公司常把各大产品或市场部门升格为独立的事业部l事业部门下再设自己的服务和职能部门l公司总部应当保留哪些营销服务和营销活动？韦伯斯特从公司层面来分析认为营韦伯斯特从公司层面来分析认为营销的角色如下：销的角色如下：1、发扬顾客导向的文化，把顾客放在高层管理战略的主要地位2、通过分析顾客需要和欲望以及竞争产品来估计市场吸引力3、开发公司总价值观、远景规划、阐述怎样向顾客提供优质的价值LOGO14.2.2 营销与其他部门关系v 有效的现代营销组织需要强化合作和以顾客为中心，这包括公司的各部门：营销、研究与开发、工程、采购、制造、营运、财务、会计和信贷。LOGOv营销部门与其他部门的冲突v最佳方案：定期对话 平衡原则 案例：营销人员技术人员采购人员财务经理会计人员LOGO 营销者与销售员的区别营销者与销售员的区别v营销者v依赖于市场调研；v 努力了解各个细分市场；v在企划工作中花费时间；v目标是企业利润与市场占有率v销售员v依赖于实际经验；v努力了解每个购买者；v在面对面推销中花费时间；v目标是产品销售额。LOGO有创造力的营销组织在公司内部广泛的培养起为顾客服务的理念公司经营以细分顾客群而不是以产品为导向通过量化和质化研究加深对顾客的了解14.2.3建立一个有创造力的营销组织LOGO企业需要衡量它们是否真正实行了有道德和由社会责任感的营销企业的成功与顾客和其他股东长期满意于高层次的业务和营销行为紧密相关互联网时代企业承担非道德行为的风险要比过去更高14.3 社会责任营销LOGO14.3.1 公司的社会责任道德行为道德行为社会责任行为社会责任行为法律行为法律行为提高提高社会责任感社会责任感社会责任公司的排名(Harris Interactive/Reputation Institute survey)1、强生2、可口可乐3、沃尔玛4、安海斯-布希5、惠普6、迪士尼7、微软8、IBM9、麦当劳10、3M11、UPS12、联邦快递13、塔吉特商店14、家得宝15、通用电气LOGO14.3.2 社会责任业务模型v能够用社会责任方法创造出新的解决办法和价值的公司是最有可能成功的公司LOGO14.3.3 事业关联营销v事业关联营销（事业关联营销（cause-related marketing）是将公司针对某个事业的努力与公司自身活动直接或间接联系起来的营销。也被视为公司社会营销的一部分v公司社会营销公司社会营销(corporate societal marketing,CSM)“这是一种至少有一种和非经济目标有关的社会福利的力量，并且利用公司和/或其伙伴的资源。”-德鲁威特&马菲事业营销的收益和成本事业营销的收益和成本建立事业营销项目的品牌建立事业营销项目的品牌收益：改善社会福利创建差异化品牌定位和顾客建立牢固联系增强企业社会形象提高士气激励员工提高销售成本：顾客流失后院起火选择事业选择事业自我建立品牌：自我建立品牌：建立自我事业计划。公司拥有这个事业的所有权并发展了一整套新的和这个事业有关的利益组织。合作建立品牌：合作建立品牌：公司和已存在的事业计划相联系。一般说来，一个品牌参加到一个事业中来只有以赞助商的状态才会被接受联合建立品牌：联合建立品牌：公司和已存在的事业计划相联系来扩展它的新品牌方案。集中在某一事业上集中在少数几个主要事业上选择与公司或品牌相适应的事业LOGO社会营销社会营销使用市场营销原理和技巧来影响目标受众的行为，使他们为了个人、群体或者整个社会的利益而接受、拒绝、调整或者放弃某种行为。由非营利组织或政府机构进行行为变革使自愿的挑选并影响受众受益人是个体、群体或者整个社会应用传统的营销原理和技巧14.3.4 社会营销销售的是一种行为LOGO社会营销计划过程社社社社会会会会营营营营销销销销计计计计划划划划过过过过程程程程我们我们 在哪里？在哪里？我们想我们想去哪里？去哪里？我们怎样我们怎样去那里？去那里？我们如我们如何经历？何经历？决定计划重点决定计划重点认识活动目的认识活动目的SWOT分析分析参考过去的和相似的努力参考过去的和相似的努力选择目标受众选择目标受众建立对象和目标建立对象和目标分析目标受众和竞争者分析目标受众和竞争者产品产品 价格价格分销分销 传播传播开发一个评价和监察计划开发一个评价和监察计划建立预算和找到资金来源建立预算和找到资金来源完成一个实施计划完成一个实施计划社会营销计划的主要成功因素学习知识和过去活动经验选择最会响应的目标市场用简单清楚的语言来推行一种简单可行的行为解释好处激发兴趣使行为便于实施开发吸引顾客的信息和媒体考虑寓教于乐的方法LOGO营销计划的构成v1.执行概要和目录表 提供所建议计划的简略概要。v2.当前营销状况 提供与市场、产品、竞争、分配和宏观环境有关的v 景数据 v3.机会和问题分析 概述主要的机会和威胁、优势和劣势，以及在计划v 必须要处理的产品所面临的问题 v4.目标 确定计划中想要达到的关于销售量、市场份额和利 v 润等领域的目标。v5.营销战略 描述为实现计划目标而采用的主要营销方法。v6.行动方案 回答应该做什么？谁来做它？什么时候做？它需要v 多少成本？v7.预计的损益表 概述计划所预期的财务收益情况。v8.控制 说明将如何监控计划 LOGO14.4 营销执行选择优势市场作为目标市场，推出或避免进入弱势市场所有员工和部门以顾客和市场为导向营销部门、研发部门和制造部门良好合作营销部门、销售部门和顾客服务部门良好合作正确行为的激励因素建立和维护顾客满意和忠诚度价值传递系统品牌名称和形象应对顾客需求大营销公司的特点有效实施营销计划方案的因素营销执行营销执行marketing implementation将营销计划转化为行动和任务的过程，并要保证这种任务的完成，以实现营销计划所制定的目标。诊断技巧确定公司层次执行技能评价技能LOGO14.5 评价和控制我们想达到什么目标？在发生什么？为什么发生？我们该怎么办？控制过程目标设定执行实绩衡量执行实绩诊断改正行动LOGO控制控制类型型主要主要负责人人控制目的控制目的方法方法1.年度计划控制高层管理人员中层还礼人员检查计划目标是否实现销售分析，市场份额分析，费用-销售额比率，财务分析，市场基础的评分卡分析2.赢利能力控制营销审计人员检查公司在哪些地方赚钱，哪些地方亏损赢利情况：产品，地区，顾客群，细分市场，销售渠道，订单大小直线和职能管理层，营销审计人员评价和提高经费开支效率以及营销开支的效果效率：销售队伍，广告，促销和分销高层管理者，营销审计人员检查公司是否在市场、产品和渠道等方面，正在寻求最佳机会营销效益等级考评，营销审计，营销杰出表现，公司道德与社会责任评价3.效率控制4.战略控制控制内容LOGO效率控制战略控制销售队伍效率广告效率销售促进效率分销效率营销效益等级考评营销审计全面性系统性独立性定期性营销审计营销审计marketing audit是对一个公司或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所作的全面的、系统的、独立的和定期的检查，其目的在于决定问题的范围和机会，提出行动计划，以提高公司的营销业绩LOGO14.6 营销未来营销部门消亡营销部门消亡全面营销崛起全面营销崛起直觉营销消亡直觉营销消亡 营销科学崛起营销科学崛起自动化营销崛起自动化营销崛起大众化营销消亡大众化营销消亡顾客关系顾客关系管理管理联络中心管理联络中心管理和电话营销和电话营销合伙人关系合伙人关系管理管理数据库营销数据库营销和数据开发和数据开发公共关系公共关系营销营销品牌建立品牌建立和品牌和品牌财产管理财产管理体验营销体验营销细分市场、细分市场、顾客和渠道的顾客和渠道的盈利能力分析盈利能力分析整合营销整合营销传播传播无预算营销消亡无预算营销消亡投资回报营销崛起投资回报营销崛起手工营销消亡手工营销消亡精确营销崛起精确营销崛起LOGO14.7 案例：通用电气公司的全面营销(GE)LOGOGE产品即应用LOGOGE产品即应用LOGOGE产品即应用LOGOGE产品即应用LOGO将GE带进21世纪的传奇人物：约翰.F.韦尔奇LOGO韦尔奇的继任：杰夫.伊梅尔特(Jeff Immelt)LOGO全策划文案模板全策划文案模板一、目标市场定位策划方案一、目标市场定位策划方案二、新产品上市推广策划方案二、新产品上市推广策划方案三、促销策划方案三、促销策划方案四、四、快速消费品促销方案快速消费品促销方案五、广告策划方案五、广告策划方案六、营业推广方案六、营业推广方案七、渠道策划策划方案七、渠道策划策划方案八、营销策划书的一般格式八、营销策划书的一般格式九、创业项目营销策划书的编制格式九、创业项目营销策划书的编制格式十、活动策划方案十、活动策划方案十一、会展策划方案十一、会展策划方案十二、公关策划方案十二、公关策划方案十三、品牌策划方案十三、品牌策划方案十四、企业形象策划方案十四、企业形象策划方案十五、开业典礼策划方案十五、开业典礼策划方案十六、某某房地产活动策划方案十六、某某房地产活动策划方案LOGO目目录前言前言简述策划的背景、目的、方案主要内容述策划的背景、目的、方案主要内容正文中正文中第一部分内容：第一部分内容：市市场分析分析1 1、企、企业的宏的宏观环境以及行境以及行业分析；分析；2 2、消、消费者者对产品偏好分析；品偏好分析；3 3、竞争争产品分析品分析毕业设计策划方案的特别说明：毕业设计策划方案的特别说明：1、（范文详见群共享：市场调研报告、（范文详见群共享：市场调研报告WROD文档）文档）2、除市场调研报告外，其余策划方案正文第一部分均为市场分析。、除市场调研报告外，其余策划方案正文第一部分均为市场分析。LOGO1、封面、封面 封面须作规范的设计，标明：目标市场定位项目的名称、封面须作规范的设计，标明：目标市场定位项目的名称、策划人姓名、所属单位、设计日期。策划人姓名、所属单位、设计日期。3、目录、目录 通过目录可以让人们对设计报告有个大概的了解，目录中通过目录可以让人们对设计报告有个大概的了解，目录中应包括各章的名称。应包括各章的名称。2、前言、前言简述策划的背景、目的、方案主要内容简述策划的背景、目的、方案主要内容4、正文、正文 正文部分是策划书的核心，应阐明目标市场定位策划的背正文部分是策划书的核心，应阐明目标市场定位策划的背景、目的和要求。主要包括市场分析（宏观环境分析、微观环景、目的和要求。主要包括市场分析（宏观环境分析、微观环境分析）、企业机会与问题分析、市场细分、目标市场选择、境分析）、企业机会与问题分析、市场细分、目标市场选择、市场定位等内容。市场定位等内容。5、附件、附件 策划案中的调查表及需要附加说明的资料都可以作为附件，策划案中的调查表及需要附加说明的资料都可以作为附件，阅读和操作起来方便。阅读和操作起来方便。(市场调研报告）市场调研报告）一、目标市场定位策划方案一、目标市场定位策划方案LOGO卷容格式卷容格式文字文字编排工整清楚、格式符合要求排工整清楚、格式符合要求二、二、新新产品品上市上市推广推广策划策划方案方案文字表达文字表达流流畅、条理清楚、条理清楚、逻辑性性较强强具具体体内内容容封面完整封面完整要素完整（策划名称、策划者、策划）要素完整（策划名称、策划者、策划）目目录排列有序（排列有序（1 1分）、一目了然（分）、一目了然（1 1分）（排列至一、（一）两分）（排列至一、（一）两级即可）即可）前言前言简述策划的背景、目的、方案主要内容述策划的背景、目的、方案主要内容市市场分析分析市市场分析包括企分析包括企业的宏的宏观环境以及行境以及行业分析（分析（4 4分）、消分）、消费者者对产品偏品偏好分析（好分析（4 4分）、分）、竞争争产品分析（品分析（4 4分），市分），市场分析比分析比较透透彻、基本到位，、基本到位，能从分析中能从分析中获得新得新产品上市的品上市的竞争状况（争状况（2 2分）分）新品分析新品分析对新新产品特点描述品特点描述详细，新，新产品核心利益点分析品核心利益点分析较为准确；准确；新品新品SWOTSWOT新新产品品优势（2 2分）、劣分）、劣势（2 2分），机会点（分），机会点（2 2分）、威分）、威胁点（点（2 2分）分分）分析析较为准确准确产品定位品定位产品市品市场定位基本符合市定位基本符合市场实际情况、定位具有情况、定位具有竞争力；争力；推广目推广目标有有营销目目标（2 2分），目分），目标明确、具体、具有可行性（明确、具体、具有可行性（3 3分）分）推广策略推广策略广告广告语、广告主、广告主题（1010分）等分）等设计，公关活，公关活动宣宣传活活动安排（安排（5 5分），分），其他促其他促销活活动（1010分）、媒介分）、媒介选择（5 5分）（要求：分）（要求：3 3条以上广告条以上广告语、2 2个以上公关宣个以上公关宣传活活动、2 2个以上个以上终端促端促销活活动、3 3种以上的媒介安排，少种以上的媒介安排，少1 1个扣个扣2 2分）分）经费预算算有有预算与分配表（算与分配表（2 2分）分）费用用预算合理，可行（算合理，可行（3 3分）分）效果效果评估估有效果有效果评估（估（1 1分），效果分），效果评估合理，符合企估合理，符合企业要求（要求（1 1分）分）创新方面新方面方案有一定新意，方案有一定新意，见解独到解独到LOGO三、促销策划方案三、促销策划方案一、封面：一、封面：1、策划方案名称：要求清楚、明确、具体2、策划者资料介绍：姓名、单位、职务等3、完成方案的时间：年、月、日二、概要提示：策划方案要点与预期效果（可选择）二、概要提示：策划方案要点与预期效果（可选择）三、目录（注意页码）三、目录（注意页码）四、前言四、前言主要思路与内容：策划任务的由来，为什么要策划？简述策划背景策划目标策划指导思想与策划思路LOGO五、正文（一）市场分析1、行业分析（1）竞争强度（2）促销方式（3）促销手段（4）竞争对手的促销策略及促销方案2、市场分析：同品类产品、价格、促销方式、产品的市场经营状况（二）目标顾客分析1、目标顾客特征与消费行为分析2、目标顾客对本产品刺激的敏感点、顾客兴趣3、目标顾客获取本产品的相关信息途径LOGO（三）产品分析1、卖点（比较优势）、诉求点2、产品市场生命周期（产品所处的销售阶段）3、其他相关因素（四）企业资源分析重点在企业的资金状况、营业能力等方面资源情况（五）促销目标确定1、确定促销活动主题（1）开展活动的目的是什么？（2）要促销什么？产品？品牌？（3）要处理库存？还是提升销量？（4）是打击竞争对手？（5）是新品上市？还是提升品牌知名度及美誉度？2、针对促销重点，制定促销目标（1）销量是多少？（2）品牌知名度提升多少？（3）其他具体目标？LOGO六、设计促销传播信息（促销活动方案的核心部分）力求创新，使活动更具震憾力，排他性分析确定以下内容：1、促销内容-顾客对什么感兴趣（敏感点）2、准确、鲜明地描述促销主题3、确定实现主题的手段 艺术化地表现出主题，淡化商业目的，使活动更接近于消费者七、选择促销方式（工具）考虑活动的目标、竞争条件和环境、促销费用预算和分配八、选择促销时机根据目标顾客消费习惯、对手情况、市场变化或制造适当理由确定促销时机LOGO九、制定促销方案 方案细节安排:促销活动宣传口号或广告词促销活动时间、地点促销活动内容执行促销活动内容促销进度（负责、安排）将所有促销工作进行日历安排，落实到人列表详细说明方案所需要资金、人力投入、组织构建、进度安排促销活动准备物资清单相关制度、文件、表格等十、方案的效果预测与促销经费预算1、要说明根据资料情报预测策划方案实施的预期量化效果2、促销活动总费用及其分配LOGO十一、促销活动效果评价方案主要依据：企业与消费者沟通的效果重要宗旨：通过设计消费者对促销信息的知晓程度或购买行为来确定促销效果目的：调整促销手段十二、促销活动注意事项等内容提出预防措施，制定应急预案，做到有备无患十三、方案参考的资料-增加方案的可信度、可行性列出制定策划方案所参考的文献、资料-促销方案编写要尽可能周全、详细、具体，越详细具体越便于操作实施。LOGO 四、四、快速消费品促销方案（请设计至少三个方案）快速消费品促销方案（请设计至少三个方案）如方案一：如方案一：一、活动时间：二、活动地点：三、活动诉求：四、活动内容描述：1.通过来拉动产品的销量，使消费者建立良好的消费习惯。2.活动形式：3.礼品采用消费者最实用奖品，使消费者真正的得到实惠，具体的礼品制度为：产品名称数量礼品费用预算：项目数量单价费用LOGO五、广告策划方案一、目录一、目录二二、前前言言：在在广广告告策策划划书书的的前前言言中中，应应详详细细说说明明广广告告策策划划的的任务和目标，必要时还应说明广告主的营销战略。任务和目标，必要时还应说明广告主的营销战略。三、正文部分：三、正文部分：1 1、市市场场分分析析：企企业业经经营营情情况况分分析析、产产品品分分析析、市市场场分分析析、消费者研究。消费者研究。2 2、广广告告战战略略：广广告告的的目目标标、广广告告的的对对象象、广广告告地地区区、广广告告主题创意及表现策略、广告的媒介策略主题创意及表现策略、广告的媒介策略3 3、媒介计划、媒介计划4 4、广告预算及分配、广告预算及分配5 5、广告效果预测、广告效果预测四、附录四、附录LOGO六、营业推广方案六、营业推广方案一、活动目的一、活动目的二、激励规模二、激励规模三、激励对象三、激励对象四、活动主题四、活动主题五、送达方式五、送达方式六、活动时机六、活动时机七、广告配合七、广告配合八、促销活动安排八、促销活动安排九、费用预算九、费用预算十、意外防范十、意外防范十一、效果预估十一、效果预估LOGO1、封面、封面封面须作规范的设计，标明：渠道策划项目的名称、策划人姓封面须作规范的设计，标明：渠道策划项目的名称、策划人姓 名、名、所属单位、策划日期所属单位、策划日期2、目录、目录通过目录可以让人们对设计报告有个大概的了解，目录中应包括各章通过目录可以让人们对设计报告有个大概的了解，目录中应包括各章的名称，如果策划书的内容多的话，还需标上各节次名称。的名称，如果策划书的内容多的话，还需标上各节次名称。3、前言、前言4、正文、正文 正文部分是策划书的核心，也是进行本次实训活动的一个正文部分是策划书的核心，也是进行本次实训活动的一个根本任务。在正文中应提出渠道方案设计的市场环境情况和企根本任务。在正文中应提出渠道方案设计的市场环境情况和企业优劣势状况、各类渠道选择方案的具体内容和要求、渠道选业优劣势状况、各类渠道选择方案的具体内容和要求、渠道选择方案的实施安排。择方案的实施安排。5、附件、附件策划案中如有很具体的方案、较大的表格及需要附加说明的资料都可策划案中如有很具体的方案、较大的表格及需要附加说明的资料都可以作为附件，阅读和操作起来方便。以作为附件，阅读和操作起来方便。七、渠道策划七、渠道策划策划方案策划方案LOGO52封封 面面策划书名称策划书名称策划者的姓名策划者的姓名、工作单位、职务。、工作单位、职务。策划书完成时间策划书完成时间目录目录前前言言简要交待接受营销策划委托的情况简要交待接受营销策划委托的情况进行营销策划的原因进行营销策划的原因营销过程的概略介绍和策划实施后营销过程的概略介绍和策划实施后将要达到的理想状态将要达到的理想状态正正文文策划的目标策划的目标SWOTSWOT分析分析营销战略和具体营销方案营销战略和具体营销方案预算表与进度表（体现时间进度）预算表与进度表（体现时间进度）附附件件参考的文献资料参考的文献资料其他注意事项其他注意事项八、营销策划书的一般格式八、营销策划书的一般格式LOGO九、九、创业项目目营销策划策划书的的编制格式制格式策划策划书封面封面 1 1、策划、策划书的名称；的名称；2 2、策划机构或策划人的名称；、策划机构或策划人的名称；3 3、策划完成日期及本策划适用、策划完成日期及本策划适用时间段；段；4 4、保密等、保密等级。目目录和前言和前言策划策划书的正文的正文（一）策划目的（前言）（一）策划目的（前言）（二）分析当前的（二）分析当前的营销环境状况境状况 1 1、宏、宏观环境分析境分析 2 2、行、行业分析分析 3 3、竞争分析争分析 4 4、企、企业自身及自身及营销情况分析情况分析 5 5、消、消费者分析者分析（三）（三）SWOT分析分析 优势、劣、劣势、机会、威、机会、威胁（四）投资损益分析（四）投资损益分析成本、收益、风险分析成本、收益、风险分析(选址分析）选址分析）（五）企业战略目标（五）企业战略目标（六）营销战略（六）营销战略 1 1、营销宗旨：、营销宗旨：2 2、目标市场细分及选择、目标市场细分及选择 3 3、市场定位、市场定位 (七）营销组合策略七）营销组合策略 1 1、产品策略：、产品策略：产品定位。产品质量功能方案。产产品定位。产品质量功能方案。产品品牌。产品包装。产品服务品品牌。产品包装。产品服务 2 2、价格策略、价格策略 3 3、渠道策略、渠道策略 4 4、促销策略、促销策略（八）营销执行（八）营销执行（九）附录（九）附录LOGO十、活动策划方案十、活动策划方案一一、策划书名称尽可能具体的写出策划名称，如“年月日工商管理学院活动策划书”，置于页面中央。二、活动背景：这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。三、活动目的及意义：活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义都应该明确写出。四、活动名称：根据活动的具体内容影响及意义拟定能够全面概括活动的名称。五、活动目标：此部分需明示要实现的目标及重点（目标选择需要满足重要性、可行性、时效性）。LOGO六、活动开展：作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。另外，人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。七、经费预算：活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。八、活动中应注意的问题及细节：内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大等也应在策划中加以说明。九、活动负责人及主要参与者：注明组织者、参与者姓名、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。LOGO十一、会展策划方案十一、会展策划方案封面目录前言（参展商品的确定，信息描述）一、会展主题二、会展目的三、会展时间四、会展地点五、参展人员六、参展安排七、参展预算八、注意事项LOGO公关策划书写作格式公关策划书写作格式一、目录一、目录二、前言二、前言三、正文三、正文主要包括以下主要项目：主要包括以下主要项目：（一）背景分析（一）背景分析 1、宏观环境分析、宏观环境分析 2、企业形象和企业产品形象、企业形象和企业产品形象 3、竞争者和消费者分析、竞争者和消费者分析 4、竞争对手的公关情况、竞争对手的公关情况 （二）公关目标和针对目标群（二）公关目标和针对目标群 1、公关目标：、公关目标：树立组织良好形象，具树立组织良好形象，具有四大要素有四大要素:传播信息，传播信息，联络感情，改变态度，引起行为。联络感情，改变态度，引起行为。十二、公关策划书十二、公关策划书LOGO 2、公关目标群：、公关目标群：根据公关目标选择目标群，包括消费大根据公关目标选择目标群，包括消费大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒介等。或分为：众、公司员工、经销商、供应商、传播媒介等。或分为：主要影响者、次要影响者、再次影响者。主要影响者、次要影响者、再次影响者。（三）公关沟通的媒介（三）公关沟通的媒介 1、大众传播媒介：、大众传播媒介：电视、网络、报纸、广播等。电视、网络、报纸、广播等。2、企业传播媒介：、企业传播媒介：企业刊物、企业宣传片等企业刊物、企业宣传片等 3、其他传播媒介：、其他传播媒介：口头传播媒介如：演讲、电话等；书口头传播媒介如：演讲、电话等；书面媒介如：海报、宣传单、信函等。面媒介如：海报、宣传单、信函等。（四）公关活动方式（四）公关活动方式 1、针对消费者的活动方式、针对消费者的活动方式 组织各种消费团体到企业参观；通过大众传播媒介介绍企组织各种消费团体到企业参观；通过大众传播媒介介绍企业的经营理念、管理风格；出版公司刊物介绍企业情况；业的经营理念、管理风格；出版公司刊物介绍企业情况；改善服务品质；成立基金会等。改善服务品质；成立基金会等。任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写公关策划书公关策划书LOGO 2、针对公司员工活动方式、针对公司员工活动方式 3、针对经销商活动方式、针对经销商活动方式 4、针对供应商活动方式、针对供应商活动方式 5、针对传播媒介活动方式、针对传播媒介活动方式 （五）公关活动实施（五）公关活动实施 1、公关活动实施时间、地点、参与人员、公关活动实施时间、地点、参与人员 2、公关活动步骤和流程、公关活动步骤和流程 3、公关活动控制、公关活动控制 （六）（六）公关活动经费预算公关活动经费预算 1、编写预算表、编写预算表 2、控制预算与进度、控制预算与进度 （七）公关策划的成效评估（七）公关策划的成效评估 根据公关的目标与成果写出评估报告根据公关的目标与成果写出评估报告 （八）公关活动其他附件（八）公关活动其他附件任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写公关策划书公关策划书LOGO十三、品牌策划书十三、品牌策划书前言前言目录目录正文：正文：一、市场调研计划一、市场调研计划 1、调研目的、调研目的 2、调研时间、调研时间 3、调研区域、调研区域 4、调研方法、调研方法（分层抽样法（分层抽样法、定量分析、定量分析+定性分析）定性分析）5、调研形式、调研形式（街头访问、售点访问、售点巡查（街头访问、售点访问、售点巡查）6、调研对象、调研对象（区域市场（区域市场、消费者、消费者、竞争者）、竞争者）7、调研内容、调研内容 8、调研预算、调研预算LOGO 二、行业市场环境分析二、行业市场环境分析 1、全国市场现状分析、全国市场现状分析 2、全国市场发展趋势分析、全国市场发展趋势分析 3、目标市场总体分析、目标市场总体分析 4、影响市场波动的因素、影响市场波动的因素 4.1季节因素季节因素 4.2地域因素地域因素 4.3政策因素政策因素 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书LOGO 三、目标市场分析三、目标市场分析 1、目标市场大小及潜力评估、目标市场大小及潜力评估 2、目标市场现状、目标市场现状 3、目标市场主要销售渠道、目标市场主要销售渠道 4、目标市场构成及细分、目标市场构成及细分 5、竞品铺货率情况、竞品铺货率情况 6、竞品市场占有率、竞品市场占有率 7、消费者指名购买率最高的品牌、消费者指名购买率最高的品牌 8、提及率最高的品牌、提及率最高的品牌 9、首推率最高的品牌、首推率最高的品牌 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书LOGO 四、产品分析四、产品分析 1、产品类别分析、产品类别分析 2、产品名称分析、产品名称分析 3、产品特性分析、产品特性分析 4、产品卖点分析、产品卖点分析 5、产品价格分析、产品价格分析 6、产品渠道分析、产品渠道分析 7、产品促销分析、产品促销分析 8、产品传播分析、产品传播分析 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书LOGO 五、竞品分析五、竞品分析（竞争者分析）（竞争者分析）1、主要竞争对手、主要竞争对手 2、潜在竞争对手、潜在竞争对手 3、竞品质量分析、竞品质量分析 4、竞品价格分析、竞品价格分析 5、竞品包装分析、竞品包装分析 6、竞品渠道分析、竞品渠道分析 7、竞品广告分析、竞品广告分析（广告投入、媒体选择、诉求重点、表现形式）（广告投入、媒体选择、诉求重点、表现形式）8、竞品促销分析、竞品促销分析（促销手段促销手段、促销力度、促销力度）任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书LOGO 六、消费者分析六、消费者分析 1、消费者特征描述、消费者特征描述 2、消费者购买习惯分析、消费者购买习惯分析 3、消费者需求点分析、消费者需求点分析 4、消费者关注点分析、消费者关注点分析 5、消费者消费心理、消费者消费心理 6、第一次购买动机分析、第一次购买动机分析 7、消费者品牌忠诚度分析、消费者品牌忠诚度分析 8、消费者对本品的印象和态度、消费者对本品的印象和态度 9、消费者对广告的态度、消费者对广告的态度 10、消费者对促销的态度、消费者对促销的态度 11、消费者对购买地点的态度、消费者对购买地点的态度 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书LOGO 七、品牌分析七、品牌分析 1、企业目前经营现状分析、企业目前经营现状分析 2、品牌目前发展战略及运作策略分析、品牌目前发展战略及运作策略分析 3、本品牌知名度及美誉度、本品牌知名度及美誉度 4、本品牌目前市场情况及反映研究、本品牌目前市场情况及反映研究 5、本品在行业中的地位、本品在行业中的地位 6、本品牌与竞争对手的定位策略比较、本品牌与竞争对手的定位策略比较 7、品牌建设问题点和不足之处、品牌建设问题点和不足之处 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书LOGO 8、品牌、品牌SWOT分析分析 8.1品牌优势品牌优势 8.2品牌劣势品牌劣势 8.3品牌机会品牌机会 8.4品牌威胁品牌威胁 8.5参照体系参照体系 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书LOGO1、企业形象策划概念、企业形象策划概念 企业形象策划即企业形象策划即CIS导入导入(CIS是英文是英文Corporate Identity System的缩写的缩写)。又称企业识别，简称。又称企业识别，简称CIS。所谓。所谓企业识别企业识别即一个企业区别于其他企业的标志和特征，即一个企业区别于其他企业的标志和特征，它是企业在社它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的形象。会公众心目中占据的特定位置和确立的形象。企业形象策企业形象策划主要包括划主要包括:CIS策划的程序及原则，企业实态调查与方案策划的程序及原则，企业实态调查与方案制定以及企业形象的设计开发。制定以及企业形象的设计开发。CIS是个整体系统，它由是个整体系统，它由MIS、BIS、VIS三个子系统组三个子系统组成，这三个子系统的分别是成，这三个子系统的分别是:MIS 理念识别系统理念识别系统;BIS行为识行为识别系统别系统;VIS视觉识别系统。视觉识别系统。三个子系统共同塑造具有特色三个子系统共同塑造具有特色的企业的形象。的企业的形象。十四、企业形象策划书十四、企业形象策划书LOGO 2.CIS策划的程序策划的程序 CIS策划程序是指从调查分析到执行实施、反馈评估全策划程序是指从调查分析到执行实施、反馈评估全过程的先后次序和具体步骤，是企业具有一定规模的一项过程的先后次序和具体步骤，是企业具有一定规模的一项正式的活动。其主要作业划分为四个阶段，即正式的活动。其主要作业划分为四个阶段，即提案阶段、提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。这四个阶段的这四个阶段的规划囊括了规划囊括了CIS策划的主要内容和程序，是一个相互衔接策划的主要内容和程序，是一个相互衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点。的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点。LOGO3、企业形象策划书的格式、企业形象策划书的格式封面封面目录目录前言：实施策划案的目的前言：实施策划案的目的;正文：正文：(1)引进引进CIS的理由和背景的理由和背景;(2)CIS计划的方针计划的方针;(3)实施计划实施计划;(4)具体实施细则具体实施细则;(5)计划的推动、组织和协办计划的推动、组织和协办;(6)所需费用和时间。所需费用和时间。附录附录LOGO十五、十五、_开业典礼策划方案开业典礼策划方案活动概况：活动概况：时间：时间：地点：地点：前言前言目录：目录：一、活动目标一、活动目标二、活动特色二、活动特色三、前期准备三、前期准备四、现场布置四、现场布置五、嘉宾签到五、嘉宾签到 1、要求、要求 2、详细说明、详细说明LOGO六、剪彩仪式六、剪彩仪式 1、要求、要求 2、详细说明、详细说明七、节目演出七、节目演出 1、要求、要求 2、详细说明、详细说明八、费用预算（列表）八、费用预算（列表）九、特别说明九、特别说明LOGO正标题：正标题：副标题：十六、某某房地产活动策划方案副标题：十六、某某房地产活动策划方案前言前言目录：目录：一、活动概要一、活动概要 1、活动主办：、活动主办：2、活动时间：、活动时间：3、活动地点：、活动地点：4、活动形式：、活动形式：5、活动规模：、活动规模：6、活动人群：、活动人群：二、活动基调二、活动基调三、活动平面分区三、活动平面分区四、氛围营造四、氛围营造LOGO五、礼仪五、礼仪六、签到处六、签到处七、主会场七、主会场八、活动主背板八、活动主背板九、开盘典礼九、开盘典礼 1、开场秀、开场秀 2、主持人致辞、开发商致辞、主持人致辞、开发商致辞 3、开盘仪式。、开盘仪式。十、活动详细流程十、活动详细流程十一、致谢（咨询电话。）十一、致谢（咨询电话。）