“风雨同路20载,携手再创新辉煌”《寻人启示》营销案例

广州市邮政储汇局广州市邮政储汇局20062006年年年年1 1月月月月3 3月月月月以庆祝邮储开办以庆祝邮储开办以庆祝邮储开办以庆祝邮储开办20202020周年为宣传主题，通过周年为宣传主题，通过周年为宣传主题，通过周年为宣传主题，通过外部宣传造势，达到社会关注效果外部宣传造势，达到社会关注效果外部宣传造势，达到社会关注效果外部宣传造势，达到社会关注效果,配以重点配以重点配以重点配以重点业务的营销推动和内部人员的有效激励，截止业务的营销推动和内部人员的有效激励，截止业务的营销推动和内部人员的有效激励，截止业务的营销推动和内部人员的有效激励，截止到到到到3 3 3 3月月月月31313131日，实现储蓄余额季度增长日，实现储蓄余额季度增长日，实现储蓄余额季度增长日，实现储蓄余额季度增长50519505195051950519万元，万元，万元，万元，代理保险代理保险代理保险代理保险8805.058805.058805.058805.05万元，完成一季度任务的万元，完成一季度任务的万元，完成一季度任务的万元，完成一季度任务的160.09160.09160.09160.09。2006200620062006年适逢邮政储蓄复办年适逢邮政储蓄复办年适逢邮政储蓄复办年适逢邮政储蓄复办20202020周年，利周年，利周年，利周年，利用媒体寻用媒体寻用媒体寻用媒体寻“人的宣传模式，找寻见证邮政储人的宣传模式，找寻见证邮政储人的宣传模式，找寻见证邮政储人的宣传模式，找寻见证邮政储蓄蓄蓄蓄20202020年开展历程的各类储户，并借此将邮政储蓄推年开展历程的各类储户，并借此将邮政储蓄推年开展历程的各类储户，并借此将邮政储蓄推年开展历程的各类储户，并借此将邮政储蓄推向社会舆论前端，引起社会和百姓的关注和支持以此为根底向社会舆论前端，引起社会和百姓的关注和支持以此为根底向社会舆论前端，引起社会和百姓的关注和支持以此为根底向社会舆论前端，引起社会和百姓的关注和支持以此为根底开展各项营销工作。开展各项营销工作。开展各项营销工作。开展各项营销工作。案例概况：案例概况：案例概况：案例概况：继继20052005年决胜追击战、保险追击战之后，我局全面完成年决胜追击战、保险追击战之后，我局全面完成省市局下达的各项任务，在新的一年，我们将面临更加严峻省市局下达的各项任务，在新的一年，我们将面临更加严峻的形势和挑战。的形势和挑战。20062006年适逢中国邮政储蓄复办二十周年，如年适逢中国邮政储蓄复办二十周年，如何借助二十周年的纪念时机，结合我局现在的状况，实现外何借助二十周年的纪念时机，结合我局现在的状况，实现外部宣传模式的突破，改变以往只是单纯的印制、派发宣传单部宣传模式的突破，改变以往只是单纯的印制、派发宣传单张的模式，不光要产生实际的经济效益，还要在社会上产生张的模式，不光要产生实际的经济效益，还要在社会上产生轰动效应，取得相应的社会效益，我是我们在轰动效应，取得相应的社会效益，我是我们在20052005年年底一年年底一直思索的问题。直思索的问题。一、活动的背景一、活动的背景一、活动的背景一、活动的背景二、活动的创意二、活动的创意二、活动的创意二、活动的创意“开发一个新客户所用的时间精力开发一个新客户所用的时间精力=维护维护5 5个个老客户老客户”这是现在比较流行的一种营销理念，那这是现在比较流行的一种营销理念，那么如何维护老客户？如何培养客户的忠诚度？这么如何维护老客户？如何培养客户的忠诚度？这是一个需要深思的话题，老客户的维护，除了用是一个需要深思的话题，老客户的维护，除了用我们自身的服务以外，以情动人，用情说话就显我们自身的服务以外，以情动人，用情说话就显得尤其重要。得尤其重要。1 1 1 1、宣传理念以情动人、宣传理念以情动人、宣传理念以情动人、宣传理念以情动人利用利用“寻人寻人”的模式，通过真情流露的的模式，通过真情流露的“寻寻”的过程，找寻见证邮政储蓄的过程，找寻见证邮政储蓄2020年成长发展历程年成长发展历程的各类客户，来感动现有的所有客户，不仅重在的各类客户，来感动现有的所有客户，不仅重在培养现有客户的忠诚度，还通过这种模式，将邮培养现有客户的忠诚度，还通过这种模式，将邮政储蓄推向社会舆论前端，引起社会和百姓的关政储蓄推向社会舆论前端，引起社会和百姓的关注和支持，并借势开发潜在的客户。注和支持，并借势开发潜在的客户。商业宣传走到今天，已经发生了天翻地覆的变化，宣传的商业宣传走到今天，已经发生了天翻地覆的变化，宣传的商业宣传走到今天，已经发生了天翻地覆的变化，宣传的商业宣传走到今天，已经发生了天翻地覆的变化，宣传的模式渠道也拓宽了很多，如何选择其中一种对我们最有效的？模式渠道也拓宽了很多，如何选择其中一种对我们最有效的？模式渠道也拓宽了很多，如何选择其中一种对我们最有效的？模式渠道也拓宽了很多，如何选择其中一种对我们最有效的？我们对种种宣传模式进行了整合，回归自然，返璞归真，我们对种种宣传模式进行了整合，回归自然，返璞归真，我们对种种宣传模式进行了整合，回归自然，返璞归真，我们对种种宣传模式进行了整合，回归自然，返璞归真，主要精力放在了报纸、广播、信函以及邮政媒介主要精力放在了报纸、广播、信函以及邮政媒介主要精力放在了报纸、广播、信函以及邮政媒介主要精力放在了报纸、广播、信函以及邮政媒介（11185111851118511185和和和和96200962009620096200语音广告）的利用上，通过立体式语音广告）的利用上，通过立体式语音广告）的利用上，通过立体式语音广告）的利用上，通过立体式的包装，给人一种强大的视觉听觉冲击，从而达的包装，给人一种强大的视觉听觉冲击，从而达的包装，给人一种强大的视觉听觉冲击，从而达的包装，给人一种强大的视觉听觉冲击，从而达到预期的轰动效应，还兼顾了我们的客户群到预期的轰动效应，还兼顾了我们的客户群到预期的轰动效应，还兼顾了我们的客户群到预期的轰动效应，还兼顾了我们的客户群体，选择了其最容易接受的宣传报名方式，体，选择了其最容易接受的宣传报名方式，体，选择了其最容易接受的宣传报名方式，体，选择了其最容易接受的宣传报名方式，通过信函和通过信函和通过信函和通过信函和11185111851118511185电话报名，提高他们参电话报名，提高他们参电话报名，提高他们参电话报名，提高他们参与的欲望及意愿。与的欲望及意愿。与的欲望及意愿。与的欲望及意愿。2 2 2 2、宣传方式返璞归真、宣传方式返璞归真、宣传方式返璞归真、宣传方式返璞归真（3 3 3 3）充分利用邮政自身资源及媒介：信函、服务热线、电话银行。）充分利用邮政自身资源及媒介：信函、服务热线、电话银行。）充分利用邮政自身资源及媒介：信函、服务热线、电话银行。）充分利用邮政自身资源及媒介：信函、服务热线、电话银行。3 3 3 3、宣传技巧借势借力、宣传技巧借势借力、宣传技巧借势借力、宣传技巧借势借力（1 1 1 1）选择具有纪念性质的日子进行宣传：邮政储蓄复办二十周年。）选择具有纪念性质的日子进行宣传：邮政储蓄复办二十周年。）选择具有纪念性质的日子进行宣传：邮政储蓄复办二十周年。）选择具有纪念性质的日子进行宣传：邮政储蓄复办二十周年。（2 2 2 2）选择受关注较多的报纸、电台进行广告和宣传。）选择受关注较多的报纸、电台进行广告和宣传。）选择受关注较多的报纸、电台进行广告和宣传。）选择受关注较多的报纸、电台进行广告和宣传。确立确立确立确立“风雨同路风雨同路风雨同路风雨同路20202020载，携手再创新辉煌载，携手再创新辉煌载，携手再创新辉煌载，携手再创新辉煌?寻人启示寻人启示寻人启示寻人启示?活动活动活动活动方案，联系了电台、报业，并设计印制了宣传单张、宣传海报、方案，联系了电台、报业，并设计印制了宣传单张、宣传海报、方案，联系了电台、报业，并设计印制了宣传单张、宣传海报、方案，联系了电台、报业，并设计印制了宣传单张、宣传海报、“寻人信函。寻人信函。寻人信函。寻人信函。三、活动的过程三、活动的过程三、活动的过程三、活动的过程1 1 1 1、活动的筹划及前期准备工作、活动的筹划及前期准备工作、活动的筹划及前期准备工作、活动的筹划及前期准备工作2005200520052005年年年年12121212月月月月10101010日日日日12121212月月月月20202020日日日日派发了宣传单张、寻人信函，在报纸电台进行了各自的宣传，派发了宣传单张、寻人信函，在报纸电台进行了各自的宣传，派发了宣传单张、寻人信函，在报纸电台进行了各自的宣传，派发了宣传单张、寻人信函，在报纸电台进行了各自的宣传，11185111851118511185配合咨询及登记服务，前台通过新年布置，活跃了现场的气配合咨询及登记服务，前台通过新年布置，活跃了现场的气配合咨询及登记服务，前台通过新年布置，活跃了现场的气配合咨询及登记服务，前台通过新年布置，活跃了现场的气氛，并适时地对活动进行了详细的讲解及答疑，在答疑的过程中，氛，并适时地对活动进行了详细的讲解及答疑，在答疑的过程中，氛，并适时地对活动进行了详细的讲解及答疑，在答疑的过程中，氛，并适时地对活动进行了详细的讲解及答疑，在答疑的过程中，完成了对客户的了解以及潜在优质客户的挖掘。完成了对客户的了解以及潜在优质客户的挖掘。完成了对客户的了解以及潜在优质客户的挖掘。完成了对客户的了解以及潜在优质客户的挖掘。2 2 2 2、活动的具体开展、活动的具体开展、活动的具体开展、活动的具体开展2005200520052005年年年年12121212月月月月20202020日日日日2006200620062006年年年年3 3 3 3月上旬月上旬月上旬月上旬对来电来函信息的统计整理分析，建立客户资料筛选数据库，对来电来函信息的统计整理分析，建立客户资料筛选数据库，对来电来函信息的统计整理分析，建立客户资料筛选数据库，对来电来函信息的统计整理分析，建立客户资料筛选数据库，同时对客户夹带的信件进行分类整理，选出对应条件的我们的客同时对客户夹带的信件进行分类整理，选出对应条件的我们的客同时对客户夹带的信件进行分类整理，选出对应条件的我们的客同时对客户夹带的信件进行分类整理，选出对应条件的我们的客户，核对资料、确定人员后，并诚挚邀请他们参加我们的户，核对资料、确定人员后，并诚挚邀请他们参加我们的户，核对资料、确定人员后，并诚挚邀请他们参加我们的户，核对资料、确定人员后，并诚挚邀请他们参加我们的“相约相约相约相约会会会会”（正在紧张的筹备中）。（正在紧张的筹备中）。（正在紧张的筹备中）。（正在紧张的筹备中）。3 3 3 3、活动的总结收效、活动的总结收效、活动的总结收效、活动的总结收效2006200620062006年年年年3 3 3 3月中旬月中旬月中旬月中旬现在现在现在现在“寻人启事活动借助了寻人启事活动借助了“邮政储蓄复办二邮政储蓄复办二十周年的时机，在进行纪念的同时，通过十周年的时机，在进行纪念的同时，通过“寻的寻的过程，完美的表现了邮政储蓄对客户的那种深情、常过程，完美的表现了邮政储蓄对客户的那种深情、常情、浓情。情、浓情。客户通过对本次活动的参与，能有效地了解邮政储蓄，能深切感受客户通过对本次活动的参与，能有效地了解邮政储蓄，能深切感受邮储对客户的爱，从而让品牌的宣传这个纯商业性的行为，转变为一种邮储对客户的爱，从而让品牌的宣传这个纯商业性的行为，转变为一种自然的流露与信息互通。自然的流露与信息互通。让老客户感到那种来自邮储的那份尊崇，而新客户也能感受到邮储让老客户感到那种来自邮储的那份尊崇，而新客户也能感受到邮储确实将客户作为上帝的这种理念，从而培养了客户对我们的忠诚度，为确实将客户作为上帝的这种理念，从而培养了客户对我们的忠诚度，为全年储汇营销以及潜在优质客户的开发，奠定了根底。全年储汇营销以及潜在优质客户的开发，奠定了根底。四、活动的意义四、活动的意义四、活动的意义四、活动的意义谢谢 谢！谢！