目标管理方法及案例课件

目目标管理管理.1 1目标管理.1 磨刀不误砍柴功 从前有一个年从前有一个年从前有一个年从前有一个年轻轻的伐木工人，他的伐木工人，他的伐木工人，他的伐木工人，他给给自己定了一个明确的目自己定了一个明确的目自己定了一个明确的目自己定了一个明确的目标标，就是，就是，就是，就是每天要砍十棵每天要砍十棵每天要砍十棵每天要砍十棵树树，第一天他工作了八个小，第一天他工作了八个小，第一天他工作了八个小，第一天他工作了八个小时时，砍了十棵，砍了十棵，砍了十棵，砍了十棵树树，到第二天，到第二天，到第二天，到第二天，他用了八个小他用了八个小他用了八个小他用了八个小时时只砍了九棵只砍了九棵只砍了九棵只砍了九棵树树，他又增加了一个小，他又增加了一个小，他又增加了一个小，他又增加了一个小时时，完成了十棵，完成了十棵，完成了十棵，完成了十棵树树的的的的任任任任务务，到第三天，他不得不又增加了一个小，到第三天，他不得不又增加了一个小，到第三天，他不得不又增加了一个小，到第三天，他不得不又增加了一个小时时，才完成了自己制定的任，才完成了自己制定的任，才完成了自己制定的任，才完成了自己制定的任务务，第四天、第五天，他投入的，第四天、第五天，他投入的，第四天、第五天，他投入的，第四天、第五天，他投入的时间时间越来越多，但是他制定的任越来越多，但是他制定的任越来越多，但是他制定的任越来越多，但是他制定的任务务越来越来越来越来越不可能完成。正在越不可能完成。正在越不可能完成。正在越不可能完成。正在这这个个个个时时候，走候，走候，走候，走过过来一个来一个来一个来一个农农民，民，民，民，问问伐木工人：年伐木工人：年伐木工人：年伐木工人：年轻轻人，人，人，人，你你你你为为什么不停下来磨一下你的斧什么不停下来磨一下你的斧什么不停下来磨一下你的斧什么不停下来磨一下你的斧头头呢？年呢？年呢？年呢？年轻轻人回答，人回答，人回答，人回答，对对不起，我没有不起，我没有不起，我没有不起，我没有时时间间去打磨我的斧去打磨我的斧去打磨我的斧去打磨我的斧头头，我要完成我砍十棵的任，我要完成我砍十棵的任，我要完成我砍十棵的任，我要完成我砍十棵的任务务。我我们大部分人也面大部分人也面临这样的局面，每天拼命地加班、工作，增加的局面，每天拼命地加班、工作，增加时间投入，投入，但是如果我但是如果我们花一点花一点时间，打磨一下我，打磨一下我们的工具，我的工具，我们的工作效率可能会大大提的工作效率可能会大大提高，工具的意高，工具的意义在于提高我在于提高我们的工作效率。的工作效率。今天我今天我们大家共同打磨一下自己的工具，学大家共同打磨一下自己的工具，学习一种有用的管理方法：目一种有用的管理方法：目标管管理。希望能理。希望能对大家有所帮助，能提高自己的工作效率。大家有所帮助，能提高自己的工作效率。.2 2磨刀不误砍柴功从前有一个年轻的伐木 管理面管理面临的核心的核心问题 如何把企如何把企如何把企如何把企业业的的的的发发展目展目展目展目标标或管理者的目或管理者的目或管理者的目或管理者的目标标，转转化化化化为为被管理者的目被管理者的目被管理者的目被管理者的目标标，使之自主自，使之自主自，使之自主自，使之自主自觉觉地地地地为实现为实现企企企企业业或或或或管理者的目管理者的目管理者的目管理者的目标标而努力工作？而努力工作？而努力工作？而努力工作？.3 3管理面临的核心问题如何把企业的发展目标或 管管管管理理理理学学学学家家家家们们曾曾曾曾经经专专门门做做做做过过一一一一次次次次摸摸摸摸高高高高试试验验。试试验验内内内内容容容容是是是是把把把把二二二二十十十十个个个个学学学学生生生生分分分分成成成成两两两两组组进进行行行行摸摸摸摸高高高高比比比比赛赛，看看看看哪哪哪哪一一一一组组摸摸摸摸得得得得更更更更高高高高。第第第第一一一一组组十十十十个个个个学学学学生生生生，不不不不规规定定定定任任任任何何何何目目目目标标，由由由由他他他他们们自自自自己己己己随随随随意意意意制制制制定定定定摸摸摸摸高高高高的的的的高高高高度度度度；第第第第二二二二组组规规定定定定每每每每个个个个人人人人首首首首先先先先定定定定一一一一个个个个标标准准准准，比比比比如如如如要要要要摸摸摸摸到到到到1.801.801.801.80米米米米。试试验验结结束束束束后后后后，把把把把两两两两组组的的的的成成成成绩绩全全全全部部部部统统计计出出出出来来来来进进行行行行评评比比比比，结结果果果果发发现现规规定定定定目目目目标标的的的的第第第第二二二二组组的的的的平平平平均均均均成成成成绩绩要要要要高高高高于于于于没没没没有有有有制制制制定定定定目目目目标标的第一的第一的第一的第一组组。摸高摸高试验摸高摸高摸高摸高试验证试验证明了一个道理：明了一个道理：明了一个道理：明了一个道理：目目目目标标的的的的设设定定定定对对于激于激于激于激发发人的潜力有很大作用。人的潜力有很大作用。人的潜力有很大作用。人的潜力有很大作用。.4 4管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十 年，在年，在年，在年，在东东京国京国京国京国际马际马拉松邀拉松邀拉松邀拉松邀请赛请赛中，名不中，名不中，名不中，名不见经传见经传的日本的日本的日本的日本选选手山手山手山手山田本一出人意料田本一出人意料田本一出人意料田本一出人意料夺夺得了世界冠得了世界冠得了世界冠得了世界冠军军。当。当。当。当记记者者者者问问他凭什么取得如此惊人的成他凭什么取得如此惊人的成他凭什么取得如此惊人的成他凭什么取得如此惊人的成绩时绩时，他，他，他，他说说了了了了这这么一句么一句么一句么一句话话：“凭智慧凭智慧凭智慧凭智慧战胜对战胜对手。手。手。手。”当当当当时时，不少人都，不少人都，不少人都，不少人都认为认为这这个偶然跑到前面的矮个子个偶然跑到前面的矮个子个偶然跑到前面的矮个子个偶然跑到前面的矮个子选选手是在手是在手是在手是在“故弄玄虚故弄玄虚故弄玄虚故弄玄虚”。年以后，年以后，年以后，年以后，这这个个个个谜谜底底底底终终于被解开了。他在他的于被解开了。他在他的于被解开了。他在他的于被解开了。他在他的自自自自传传中是中是中是中是这这么写么写么写么写的：的：的：的：“每次比每次比每次比每次比赛赛之前，我都要乘之前，我都要乘之前，我都要乘之前，我都要乘车车把比把比把比把比赛赛的路的路的路的路线线仔仔仔仔细细看一遍，并把沿途看一遍，并把沿途看一遍，并把沿途看一遍，并把沿途比比比比较较醒目的醒目的醒目的醒目的标标志画下来。比如第一个志画下来。比如第一个志画下来。比如第一个志画下来。比如第一个标标志是志是志是志是银银行；第二个行；第二个行；第二个行；第二个标标志是一棵大志是一棵大志是一棵大志是一棵大树树；第三个；第三个；第三个；第三个标标志是一座志是一座志是一座志是一座红红房子房子房子房子这样这样一直画到一直画到一直画到一直画到赛赛程的程的程的程的终终点。比点。比点。比点。比赛赛开始开始开始开始后，我就以跑百米的速度，后，我就以跑百米的速度，后，我就以跑百米的速度，后，我就以跑百米的速度，奋奋力地向第一个目力地向第一个目力地向第一个目力地向第一个目标标冲去，冲去，冲去，冲去，过过第一个目第一个目第一个目第一个目标标后，后，后，后，我又以同我又以同我又以同我又以同样样的速度向第二目的速度向第二目的速度向第二目的速度向第二目标标冲去。起初，我并不懂冲去。起初，我并不懂冲去。起初，我并不懂冲去。起初，我并不懂这样这样的道理，常常的道理，常常的道理，常常的道理，常常把我的目把我的目把我的目把我的目标标定在千米外的定在千米外的定在千米外的定在千米外的终终点那面旗点那面旗点那面旗点那面旗帜帜上，上，上，上，结结果我跑到十几公里果我跑到十几公里果我跑到十几公里果我跑到十几公里时时就疲就疲就疲就疲惫惫不堪了；我被前面那段遥不堪了；我被前面那段遥不堪了；我被前面那段遥不堪了；我被前面那段遥远远的路程的路程的路程的路程给给吓倒了。吓倒了。吓倒了。吓倒了。小目小目标 大成功大成功.5 5年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本 大成功是由小目大成功是由小目大成功是由小目大成功是由小目标标所累所累所累所累积积，要达到目，要达到目，要达到目，要达到目标标，必，必，必，必须须是一步一个台是一步一个台是一步一个台是一步一个台阶阶的走的走的走的走上去。就像山本田一一上去。就像山本田一一上去。就像山本田一一上去。就像山本田一一样样将大目将大目将大目将大目标标分解分解分解分解为为多个易于达到的小目多个易于达到的小目多个易于达到的小目多个易于达到的小目标标，一步，一步，一步，一步步脚踏步脚踏步脚踏步脚踏实实地，每前地，每前地，每前地，每前进进一步，达到一个小目一步，达到一个小目一步，达到一个小目一步，达到一个小目标标，使他体，使他体，使他体，使他体验验了了了了“成功的感成功的感成功的感成功的感觉觉”，而，而，而，而这这种种种种“感感感感觉觉”将将将将强强化了他的自信心，并将推化了他的自信心，并将推化了他的自信心，并将推化了他的自信心，并将推动动他他他他发挥稳发挥稳步步步步发挥发挥潜潜潜潜能去达到下一个目能去达到下一个目能去达到下一个目能去达到下一个目标标。目目标分解分解.6 6大成功是由小目标所累积，要达到目标，必须是一步一个台 有个人有个人有个人有个人经过经过一个建筑工地，一个建筑工地，一个建筑工地，一个建筑工地，问问那里的石匠那里的石匠那里的石匠那里的石匠们们在干什么？三个石匠有在干什么？三个石匠有在干什么？三个石匠有在干什么？三个石匠有三个不同的回答。三个不同的回答。三个不同的回答。三个不同的回答。第一个石匠回答：第一个石匠回答：第一个石匠回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口我在做养家糊口的事，混口我在做养家糊口的事，混口我在做养家糊口的事，混口饭饭吃。吃。吃。吃。”第二个石匠回答：第二个石匠回答：第二个石匠回答：第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。我在做最棒的石匠工作。我在做最棒的石匠工作。我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：第三个石匠回答：第三个石匠回答：第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。我正在盖一座教堂。我正在盖一座教堂。我正在盖一座教堂。”三个石匠的寓言三个石匠的寓言.7 7有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个 如如如如果果果果我我我我们们用用用用“自自自自我我我我期期期期望望望望”、“自自自自我我我我启启启启发发”和和和和“自自自自我我我我发发展展展展”三三三三个个个个指指指指标标来来来来衡衡衡衡量量量量这这三三三三个个个个石石石石匠匠匠匠，我我我我们们会会会会发发现现第第第第一一一一个个个个石石石石匠匠匠匠的的的的自自自自我我我我期期期期望望望望值值太太太太低低低低，在在在在职职场场上上上上，此此此此人人人人缺缺缺缺乏乏乏乏自自自自我我我我启启启启发发的的的的自自自自觉觉和和和和自自自自我我我我发发展展展展的的的的动动力力力力。第第第第二二二二个个个个石石石石匠匠匠匠的的的的自自自自我我我我期期期期望望望望值值过过高高高高，在在在在团团队队中中中中，此此此此人人人人很很很很可可可可能能能能是是是是个个个个独独独独行行行行、“笑笑笑笑傲傲傲傲江江江江湖湖湖湖”式式式式的的的的人人人人物物物物。第第第第三三三三个个个个石石石石匠匠匠匠的的的的目目目目标标才才才才真真真真正正正正与与与与工工工工程程程程目目目目标标、团团队队目目目目标标高高高高度度度度吻吻吻吻合合合合，他他他他的的的的自自自自我我我我启启启启发发意意意意愿愿愿愿与与与与自自自自我我我我发发展展展展行行行行为为才才才才会会会会与与与与组组织织目目目目标标的的的的追追追追求求求求形形形形成成成成和和和和谐谐的的的的合合合合力力力力。一一一一个个个个优优秀秀秀秀的的的的管管管管理理理理团团队队，必必必必然然然然会会会会制制制制定定定定一一一一个个个个合合合合理理理理的的的的企企企企业业目目目目标标，把把把把这这个个个个目目目目标标分分分分解解解解成成成成一一一一系系系系列列列列的的的的子子子子目目目目标标，并并并并把把把把这这个个个个目目目目标标深深深深化化化化到到到到每每每每一一一一个个个个员员工工工工的的的的心心心心里里里里去去去去，落落落落实实到到到到每每每每一一一一个个个个员员工工工工的的的的行行行行为为中中中中去去去去。从从从从管管管管理理理理的的的的角角角角度度度度来来来来看看看看，我我我我们们就就就就发发现现第第第第三三三三个个个个石石石石匠匠匠匠的的的的回回回回答答答答正正正正是是是是企企企企业业所所所所需需需需要要要要的的的的。但但但但更更更更严严格格格格地地地地说说，他他他他的的的的回回回回答答答答仍仍仍仍然然然然有有有有目目目目标标不不不不够够明明明明确确确确的的的的地地地地方方方方。如如如如果果果果他他他他能能能能说说出出出出他他他他是是是是在在在在做做做做教教教教堂堂堂堂的的的的门门柱柱柱柱或或或或者者者者穹穹穹穹顶顶，那那那那么么么么他他他他对对自自自自己己己己的的的的目目目目标标就就就就更更更更明明明明确确确确了了了了。当当当当然然然然，要要要要石石石石匠匠匠匠更更更更清清清清晰晰晰晰地地地地知知知知道道道道自自自自己己己己的的的的目目目目标标，恐恐恐恐怕怕怕怕责责任不在石匠，而是在石匠的上司了。任不在石匠，而是在石匠的上司了。任不在石匠，而是在石匠的上司了。任不在石匠，而是在石匠的上司了。个人目个人目标同企同企业或或团队目目标的的统一一.8 8如果我们用“自我期望”、“自我启发”和“自我发展”三 什么是目什么是目什么是目什么是目标标管理管理管理管理n n目目目目标标管理不是管理不是管理不是管理不是计计划管理；划管理；划管理；划管理；n n目目目目标标管理是通管理是通管理是通管理是通过过目目目目标实现标实现管理；管理；管理；管理；n n目目目目标标管理是管理者通管理是管理者通管理是管理者通管理是管理者通过过激励机制的作用，把企激励机制的作用，把企激励机制的作用，把企激励机制的作用，把企业组织业组织或管或管或管或管理者的目理者的目理者的目理者的目标标，转转化成被管理者的目化成被管理者的目化成被管理者的目化成被管理者的目标标，以，以，以，以实现实现由自我控制由自我控制由自我控制由自我控制达成整体达成整体达成整体达成整体协调协调控制的一种管理技控制的一种管理技控制的一种管理技控制的一种管理技术术。.9 9什么是目标管理目标管理不是计划管理；.9 目目目目标标管管管管理理理理源源源源于于于于美美美美国国国国管管管管理理理理专专家家家家德德德德鲁鲁克克克克，他他他他在在在在1954195419541954年年年年出出出出版版版版的的的的管管管管理理理理的的的的实实践践践践一一一一书书中中中中，首首首首先先先先提提提提出出出出了了了了“目目目目标标管管管管理理理理和和和和自自自自我我我我控控控控制制制制的的的的主主主主张张”，认认为为“企企企企业业的的的的目目目目的的的的和和和和任任任任务务必必必必须须转转化化化化为为目目目目标标。企企企企业业如如如如果果果果无无无无总总目目目目标标及及及及与与与与总总目目目目标标相相相相一一一一致致致致的的的的分分分分目目目目标标，来来来来指指指指导导职职工工工工的的的的生生生生产产和和和和管管管管理理理理活活活活动动，则则企企企企业业规规模模模模越越越越大大大大，人人人人员员越越越越多多多多，发发生生生生内内内内耗耗耗耗和和和和浪浪浪浪费费的的的的可可可可能能能能性性性性越越越越大大大大”。概概概概括括括括来来来来说说也也也也即即即即是是是是让让企企企企业业的的的的管管管管理理理理人人人人员员和和和和工工工工人人人人亲亲自自自自参参参参加加加加工工工工作作作作目目目目标标的的的的制制制制订订，在在在在工工工工作作作作中中中中实实行行行行“自自自自我我我我控控控控制制制制”，并并并并努努努努力力力力完完完完成工作目成工作目成工作目成工作目标标的一种管理制度。的一种管理制度。的一种管理制度。的一种管理制度。目目目目标标管理的来源及作用管理的来源及作用管理的来源及作用管理的来源及作用.1010目标管理源于美国管理专家德鲁克，他在1954年出版的目目目目标标管理原管理原管理原管理原则则n n企企企企业业的目的和任的目的和任的目的和任的目的和任务务必必必必须转须转化化化化为为目目目目标标，并且要由并且要由并且要由并且要由单单一目一目一目一目标评标评价，价，价，价，变为变为多目多目多目多目标评标评价。价。价。价。n n 必必必必须为须为企企企企业业各各各各级级各各各各类类人人人人员员和部和部和部和部门规门规定目定目定目定目标标。如果一。如果一。如果一。如果一项项工作没有特定的目工作没有特定的目工作没有特定的目工作没有特定的目标标，这项这项工作就做不好。工作就做不好。工作就做不好。工作就做不好。n n 目目目目标标管理的管理的管理的管理的对对象要包括从象要包括从象要包括从象要包括从领导领导者到工人的所有人者到工人的所有人者到工人的所有人者到工人的所有人员员，大家都要被，大家都要被，大家都要被，大家都要被“目目目目标标”所管理。所管理。所管理。所管理。n n 实现实现目目目目标标与考核与考核与考核与考核标标准一体化准一体化准一体化准一体化，即按，即按，即按，即按实现实现目目目目标标的程度的程度的程度的程度实实施考核，由此决定施考核，由此决定施考核，由此决定施考核，由此决定升降升降升降升降奖惩奖惩和工和工和工和工资资的高低。的高低。的高低。的高低。n n 任何分目任何分目任何分目任何分目标标，都不能离开企，都不能离开企，都不能离开企，都不能离开企业总业总目目目目标标自行其是自行其是自行其是自行其是。在企。在企。在企。在企业规业规模模模模扩扩大和分成大和分成大和分成大和分成新的部新的部新的部新的部门时门时，不同部，不同部，不同部，不同部门门有可能片面追求各自部有可能片面追求各自部有可能片面追求各自部有可能片面追求各自部门门的目的目的目的目标标，而，而，而，而这这些目些目些目些目标标未未未未必有助于必有助于必有助于必有助于实现总实现总的目的目的目的目标标。企。企。企。企业总业总目目目目标标往往是往往是往往是往往是摆摆好各种目好各种目好各种目好各种目标标位置，位置，位置，位置，实现综实现综合平衡的合平衡的合平衡的合平衡的结结果。果。果。果。.1111目标管理原则企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标目目目目标标管理的核心管理的核心管理的核心管理的核心 建立一个企建立一个企建立一个企建立一个企业业内的目内的目内的目内的目标标体系，全体体系，全体体系，全体体系，全体员员工各司其工各司其工各司其工各司其职职、各、各、各、各尽其能，推尽其能，推尽其能，推尽其能，推进组织进组织目目目目标标的达成。在一个企的达成。在一个企的达成。在一个企的达成。在一个企业业的目的目的目的目标标体系中，体系中，体系中，体系中，总经总经理的目理的目理的目理的目标标、部、部、部、部门经门经理的目理的目理的目理的目标标、车间车间主任的目主任的目主任的目主任的目标标，是各，是各，是各，是各不相同的，但他不相同的，但他不相同的，但他不相同的，但他们们的目的目的目的目标标都和企都和企都和企都和企业业整体目整体目整体目整体目标标息息相关。企息息相关。企息息相关。企息息相关。企业业整体目整体目整体目整体目标标的的的的实现实现，有，有，有，有赖赖于各部于各部于各部于各部门门目目目目标标的的的的顺顺利利利利实现实现。.1212目标管理的核心建立一个企业内的目标体系，全体员目目目目标标管理与管理与管理与管理与传统传统管理方式相比有管理方式相比有管理方式相比有管理方式相比有鲜鲜明的特点，可概括明的特点，可概括明的特点，可概括明的特点，可概括为为：1重重视人的因素。人的因素。目目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与是一种把个人需求与组织目目标结合起来的管理制度，在合起来的管理制度，在这一制度下，上一制度下，上级与下与下级的关系是平等、尊重、依的关系是平等、尊重、依赖、支持，下、支持，下级在承在承诺目目标和被授和被授权之后是自之后是自觉、自主、自主和自治的。和自治的。2建立目建立目标锁链与目与目标体系。体系。目目标管理通管理通过专门设计的的过程，将程，将组织的整体目的整体目标逐逐级分解，分解，转换为各各单位、各位、各员工的分目工的分目标。从。从组织目目标到到经营单位目位目标，再，再到部到部门目目标、最后到个人目、最后到个人目标。在目。在目标分解分解过程中，程中，权、责、利三者已、利三者已经明确，明确，而且相互而且相互对称。称。这些目些目标方向一致，方向一致，环环相扣，相互配合，形成相扣，相互配合，形成协调统一的目一的目标体系。只有每个人体系。只有每个人员完成了自己的分目完成了自己的分目标，整个企，整个企业的的总目目标才有完成的希望。才有完成的希望。3重重视成果。成果。目目标管理以制定目管理以制定目标为起点，以目起点，以目标完成情况的考核完成情况的考核为终结。工作。工作成果是成果是评定目定目标完成程度的完成程度的标准，也是人事考核和准，也是人事考核和奖评的依据，成的依据，成为评价管理工作价管理工作绩效的唯一效的唯一标准。至于完成目准。至于完成目标的具体的具体过程，途径和方法，上程，途径和方法，上级并不并不过多干多干预。所。所以，在目以，在目标管理制度下，管理制度下，监督的成分很少，而控制目督的成分很少，而控制目标实现的能力却很的能力却很强。.1313目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：目目标管理管理过程程目目标制定制定阶段段目目标成果成果评定定阶段段目目标实施施阶段段.1414目标管理过程目标制定阶段目标成果目标实施阶段.14目目目目标标管理的基本程序管理的基本程序管理的基本程序管理的基本程序 目目目目标标管理的具体做法分三个管理的具体做法分三个管理的具体做法分三个管理的具体做法分三个阶阶段：段：段：段：第一第一第一第一阶阶段段段段为为目目目目标标的的的的设设置；置；置；置；第二第二第二第二阶阶段段段段为实现为实现目目目目标过标过程的管理；程的管理；程的管理；程的管理；第三第三第三第三阶阶段段段段为测为测定与定与定与定与评评价所取得的成果。价所取得的成果。价所取得的成果。价所取得的成果。.1515目标管理的基本程序目标管理的具体做法分三个阶段一、目一、目标的的设置置 目目目目标标的的的的设设置是目置是目置是目置是目标标管理管理管理管理过过程中最重要的程中最重要的程中最重要的程中最重要的阶阶段，段，段，段，这这一一一一阶阶段可段可段可段可以以以以细细分分分分为为4 4 4 4个步个步个步个步骤骤：第一步，第一步，预定目定目标。这是一个是一个暂时的、可以改的、可以改变的的预案。案。这个个预定定的目的目标，既可以由上，既可以由上级提出，再同下提出，再同下级讨论；也可以由下；也可以由下级提出，由提出，由上上级批准。无批准。无论采用哪种方式，目采用哪种方式，目标必必须由上下由上下级共同商量确定，而共同商量确定，而且，且，领导必必须根据企根据企业的使命和的使命和长远战略，估略，估计客客观环境境带来的机遇来的机遇和挑和挑战。第二步，重新第二步，重新审议组织结构和构和职责分工。分工。目目标管理要求每一个目管理要求每一个目标都有确定的都有确定的责任主体，因此任主体，因此预设目目标之后需要重新之后需要重新审视现有的有的组织结构，根据新的分解目构，根据新的分解目标进行行调整，明确目整，明确目标责任者和任者和协调关系。关系。.1616一、目标的设置目标的设置是目标管理过程中最重要的阶段，第四步，上第四步，上第四步，上第四步，上级级和下和下和下和下级级就就就就实现实现各各各各项项目目目目标标所需的条件和目所需的条件和目所需的条件和目所需的条件和目标实现标实现后的后的后的后的奖惩奖惩达达达达成成成成协议协议。分目分目分目分目标标制定后，要制定后，要制定后，要制定后，要赋赋予下属相予下属相予下属相予下属相应资应资源配置源配置源配置源配置权权力，力，力，力，实现责权实现责权利的利的利的利的统统一。由下一。由下一。由下一。由下级级写成写成写成写成书书面面面面协议协议，编编制目制目制目制目标记录标记录卡片，整个卡片，整个卡片，整个卡片，整个组织汇组织汇总总所有所有所有所有资资料后，料后，料后，料后，绘绘制出目制出目制出目制出目标图标图。第三步，确立下第三步，确立下级的目的目标。在确定下在确定下级的目的目标之前，首先上之前，首先上级要明确要明确组织的的规划和目划和目标，然后才有可能商定下，然后才有可能商定下级的分目的分目标。在。在讨论中上中上级要尊重下要尊重下级，平等待人，耐心，平等待人，耐心倾听下属的意听下属的意见，帮助下，帮助下级建立与建立与组织目目标相一致的支持性目相一致的支持性目标。分目。分目标要具体、量化，便于要具体、量化，便于评估；要分清估；要分清轻重重缓急，以免急，以免顾此失彼；既要有挑此失彼；既要有挑战性，又要有性，又要有实现的可能。每个的可能。每个员工和工和团队的分目的分目标要同要同组织中其他中其他员工的工的团队的分目的分目标协调一致，一致，共同支持共同支持组织总体目体目标的的实现。.1717第四步，上级和下级就实现各项目标所需的条件和目标实现后的奖惩目目标要要贯穿整个公司穿整个公司n n目目标设标设立立过过程程目目标标的的结结果果虽虽然是由上到下、大与小、主与次的关系相然是由上到下、大与小、主与次的关系相连连接的，不接的，不过过在制定上在制定上级级及下及下级级目目标标的的过过程中，程中，还还是通是通过过会会议议或面或面谈谈共同完共同完成。成。n n个人目个人目标标以个人目以个人目标为标为中心展开的中心展开的n n共同目共同目标标几个大小、主次、先后、关系几个大小、主次、先后、关系紧紧密相密相连连的目的目标标n n小小组组目目标标从事同一种工作的人在一起分配在一个小从事同一种工作的人在一起分配在一个小组组，共同建立目，共同建立目标标，完成，完成目目标标。.1818目标要贯穿整个公司目标设立过程.18制定目标的【SMART】原则n nS Specific pecific 具体具体具体具体n nMMeasurable easurable 可衡量可衡量可衡量可衡量n nA Achievable chievable 通通通通过过努力能努力能努力能努力能够够完成完成完成完成n nR Result Oriented esult Oriented 结结果果果果为导为导向向向向n nT Time Bound ime Bound 有有有有时时效的效的效的效的 .1919制定目标的【SMART】原则Specific具体.19 在在在在设设置置置置目目目目标标的的的的过过程程程程中中中中，人人人人们们往往往往往往往往需需需需要要要要考考考考虑虑的的的的一一一一个个个个问问题题就就就就是是是是什什什什么么么么样样的的的的目目目目标标是是是是好好好好的的的的目目目目标标。判判判判断断断断一一一一个个个个目目目目标标是是是是否否否否是是是是好好好好的的的的目目目目标标，可可可可参参参参照照照照下下下下表表表表所示的所示的所示的所示的标标准。准。准。准。不恰当的目不恰当的目标标 恰当的目恰当的目标标 l l以以过过程或活程或活动动的形式来表述的形式来表述l l无法完全无法完全实现实现，没有具体的完成目，没有具体的完成目标标的期限的期限l l对对期望达到的目期望达到的目标标定定义义得模棱两可得模棱两可l l理理论论化或理想化化或理想化l l没有真正的没有真正的结结果果l l或者或者过过于于简练简练、不清楚，或者太、不清楚，或者太长长、太复太复杂杂l l重复，一重复，一项陈项陈述中包含两个或多个承述中包含两个或多个承诺诺l l缺乏缺乏对对改改进进的要求的要求 l l以最以最终结终结果来表述果来表述l l在确定的在确定的时间时间内可以完成内可以完成l l确定目确定目标标的完成形式的完成形式l l与公司的管理有关，从公司管理的与公司的管理有关，从公司管理的实实际际出出发发l l对对公司的成功很重要公司的成功很重要l l尽可能的用数量最精确的尽可能的用数量最精确的说说明明l l一一项陈项陈述只限于一个重要的承述只限于一个重要的承诺诺.2020在设置目标的过程中，人们往往需要考虑的一个问题就是什 我我我我们们在在在在设设置置置置目目目目标标的的的的时时候候候候，应应该该尽尽尽尽量量量量使使使使目目目目标标可可可可量量量量化化化化可可可可评评估估估估。下表将一些可以下表将一些可以下表将一些可以下表将一些可以评评估的目估的目估的目估的目标标和不可和不可和不可和不可评评估的目估的目估的目估的目标进标进行了行了行了行了对对照。照。照。照。不可不可评评估的目估的目标标 可能可能评评估的目估的目标标 l l获获得得较较高的利高的利润润l l提高生提高生产产部部门门的生的生产产率率 l l保保证产证产品的品的质质量量l l主管人主管人员员增加与下属的沟通增加与下属的沟通 l l维维持持电脑电脑网网络络系系统统的的稳稳定性定性 l l在本年末在本年末实现实现利利润润15%15%l l在不增加在不增加费费用和保持用和保持现现有有质质量水平量水平的情况下，本季度的生的情况下，本季度的生产产率比上季度率比上季度增增长长10%10%l l产产品抽品抽查查的不合格率低于的不合格率低于3 3l l主管人主管人员员每周花每周花费费在与每个下属人在与每个下属人员员沟通的沟通的时间时间不少于不少于2 2个小个小时时l l由于技由于技术问题术问题网网络络中断的次数每季中断的次数每季度不超度不超过过1 1次，每次能次，每次能够够在在1 1小小时时之之内恢复正常内恢复正常.2121我们在设置目标的时候，应该尽量使目标可量化可评估。下优秀目标的10个条件 顾顾客客客客目目标标是否服是否服务务于社会？于社会？方向方向方向方向是否与公司的将来或方向一致？是否与公司的将来或方向一致？支持支持支持支持目目标标是否有助于上司的目是否有助于上司的目标标？协调协调性性性性目目标标是否与其他部是否与其他部门门的目的目标标有冲突？有冲突？业绩业绩目目标标是否是否为为提升提升业绩业绩服服务务？革新革新革新革新是否含革新、改良因素？是否含革新、改良因素？挑挑挑挑战战是否超出本人的能力？是否超出本人的能力？兴兴趣趣趣趣对对本人来本人来讲讲是否有是否有兴兴趣？趣？实现实现措施和手段确保措施和手段确保实现实现？证证明明明明达成达成标标准是否准是否证证明？明？.2222优秀目标的10个条件顾客目标是否服务于社会？方向二、二、实现目目标过程的管理程的管理 目目目目标标管理重管理重管理重管理重视结视结果，果，果，果，强调强调自主，自治和自自主，自治和自自主，自治和自自主，自治和自觉觉。并不等于。并不等于。并不等于。并不等于领导领导可以放可以放可以放可以放手不管，相反由于形成了目手不管，相反由于形成了目手不管，相反由于形成了目手不管，相反由于形成了目标标体系，一体系，一体系，一体系，一环环失失失失误误，就会，就会，就会，就会牵动牵动全局。因此全局。因此全局。因此全局。因此领领导导在目在目在目在目标实标实施施施施过过程中的管理是不可缺少的。程中的管理是不可缺少的。程中的管理是不可缺少的。程中的管理是不可缺少的。首先首先首先首先进进行定期行定期行定期行定期检查检查，利用双，利用双，利用双，利用双方方方方经经常接触的机会和信息反常接触的机会和信息反常接触的机会和信息反常接触的机会和信息反馈馈渠道自然地渠道自然地渠道自然地渠道自然地进进行；其次要向下行；其次要向下行；其次要向下行；其次要向下级级通通通通报进报进度，度，度，度，便于互相便于互相便于互相便于互相协调协调；再次要帮助下；再次要帮助下；再次要帮助下；再次要帮助下级级解决工作中出解决工作中出解决工作中出解决工作中出现现的困的困的困的困难问题难问题，当出，当出，当出，当出现现意意意意外、不可外、不可外、不可外、不可测测事件事件事件事件严严重影响重影响重影响重影响组织组织目目目目标实现时标实现时，也可以通，也可以通，也可以通，也可以通过过一定手一定手一定手一定手续续，修改，修改，修改，修改原定的目原定的目原定的目原定的目标标。.2323二、实现目标过程的管理目标管理重视对对目目目目标标管理的管理的管理的管理的检视检视 为为了确保目了确保目了确保目了确保目标标管理真正能管理真正能管理真正能管理真正能够发挥够发挥它所它所它所它所应应有的作用，有的作用，有的作用，有的作用，还还需要需要需要需要认认真仔真仔真仔真仔细细地地地地对对目目目目标标管理管理管理管理进进行行行行检视检视，具体，具体，具体，具体标标准准准准见见下：下：下：下：n n目目目目标标是否体是否体是否体是否体现现工作的主要特征？工作的主要特征？工作的主要特征？工作的主要特征？n n目目目目标标是否太多？如果目是否太多？如果目是否太多？如果目是否太多？如果目标标太多，能否合并一些目太多，能否合并一些目太多，能否合并一些目太多，能否合并一些目标标？n n目目目目标标是否是可以是否是可以是否是可以是否是可以检验检验？也就是在完成目？也就是在完成目？也就是在完成目？也就是在完成目标标的周期的周期的周期的周期结结束后，能否判断自己束后，能否判断自己束后，能否判断自己束后，能否判断自己的目的目的目的目标标是否已是否已是否已是否已经实现经实现。n n目目目目标标是否明确：是否明确：是否明确：是否明确：n n数量指数量指数量指数量指标标（完成工作的数量如何）；（完成工作的数量如何）；（完成工作的数量如何）；（完成工作的数量如何）；n n质质量指量指量指量指标标（工作（工作（工作（工作结结果果果果应应达到什么达到什么达到什么达到什么样样的的的的质质量量量量标标准）。准）。准）。准）。n n时间时间指指指指标标（完成目（完成目（完成目（完成目标标的期限）。的期限）。的期限）。的期限）。n n成本指成本指成本指成本指标标（完成目（完成目（完成目（完成目标标的成本的成本的成本的成本应应控制在什么控制在什么控制在什么控制在什么样样的范的范的范的范围围内）。内）。内）。内）。.2424对目标管理的检视为了确保目标管理真正能够发挥它所应有的n n目目目目标标是否既合理又具有挑是否既合理又具有挑是否既合理又具有挑是否既合理又具有挑战战性？性？性？性？n n目目目目标标中是否包括：目中是否包括：目中是否包括：目中是否包括：目标标的改的改的改的改进进、个人、个人、个人、个人发发展目展目展目展目标标。n n个个个个人人人人的的的的目目目目标标是是是是否否否否与与与与组组织织的的的的目目目目标标相相相相一一一一致致致致，并并并并且且且且与与与与其其其其他他他他个个个个人人人人的的的的目目目目标标不不不不发发生生生生矛矛矛矛盾冲突？盾冲突？盾冲突？盾冲突？n n是否就目是否就目是否就目是否就目标标与需要了解与需要了解与需要了解与需要了解该该目目目目标标的人的人的人的人员进员进行了行了行了行了讨论讨论和沟通？和沟通？和沟通？和沟通？n n是否有短期目是否有短期目是否有短期目是否有短期目标标？n n有关目有关目有关目有关目标标的基本假的基本假的基本假的基本假设设是否明确？是否明确？是否明确？是否明确？n n目目目目标标是否清楚地予以表达并采取了是否清楚地予以表达并采取了是否清楚地予以表达并采取了是否清楚地予以表达并采取了书书面形式？面形式？面形式？面形式？n n在在在在实实行目行目行目行目标标管理的管理的管理的管理的过过程中能否及程中能否及程中能否及程中能否及时时地提供反地提供反地提供反地提供反馈馈并采取并采取并采取并采取纠纠正措施？正措施？正措施？正措施？n n实现实现目目目目标标是否具是否具是否具是否具备备足足足足够够的的的的资资源和源和源和源和权权限？限？限？限？n n那些希望那些希望那些希望那些希望实现实现目目目目标标的人是否有机会提出他的人是否有机会提出他的人是否有机会提出他的人是否有机会提出他们们的目的目的目的目标标建建建建议议？n n下下下下级级人人人人员对员对分配分配分配分配给给他他他他们们的的的的职责职责是否有控制力？是否有控制力？是否有控制力？是否有控制力？.2525目标是否既合理又具有挑战性？.25目目标管理的促管理的促进手段手段5 5个要素个要素1.1.什么是目什么是目标标？2.2.达到目达到目标标的程度的程度3.3.如何如何实现实现？4.4.何何时时完成？完成？5.5.完成的怎么完成的怎么样样？.2626目标管理的促进手段5个要素什么是目标？.26要素要素要素要素内容内容内容内容营业营业科科科科长长的目的目的目的目标标（举举例）例）例）例）1.1.什么是目什么是目标标？要达到目要达到目标标的主的主题题、项项目目A A产产品的新上市品的新上市2.2.达到目达到目标标的程度的程度 要达到要达到质质、量以及状、量以及状态态营业额营业额5 5亿亿，毛利，毛利1 1亿亿3.3.如何如何实现实现？实现实现目目标标需要采取的措施、需要采取的措施、手段和方法手段和方法开拓开拓销销售中心售中心轴线轴线，衡量与以，衡量与以前前产产品的差异品的差异4.4.何何时时完成？完成？期限和期限和计计划划前三个月制定前三个月制定计计划，后三个月划，后三个月投放市投放市场场5.5.完成的怎么完成的怎么样样？对对完成完成结结果的果的评评价价营业额营业额5 5亿亿，毛利，毛利1 1亿亿，同以前，同以前相比有了明相比有了明显变显变化化目目标管理是一种管理是一种为达到整个公司的目达到整个公司的目标，把所有的努力集中在一起，用最，把所有的努力集中在一起，用最佳的方法，在最短的佳的方法，在最短的时间，花最小的，花最小的费用来提高效益的管理方法。用来提高效益的管理方法。.2727要素内容营业科长的目标（举例）1.什么是目标？要达到目标的目目标管理是有周期的管理是有周期的目目标标循循环环周期周期目目标标循循环环周期周期设设立立执执行行评评定定设设立立执执行行评评定定短期目短期目标标长长期目期目标标建立中建立中间间目目标标.2828目标管理是有周期的目标循环周期目标循环周期设立目标、手段与困难、浪费、不稳定目标措施、手段困难（无法实现）目标措施、手段浪费（虽然实现了，但产生浪费）目标措施、手段不稳定（不能稳定实现）目标=措施、手段充分发挥效能（恰到好处实现）.2929目标、手段与困难、浪费、不稳定目标措施、手段困难目标措施三、三、总结和和评估估 达到达到达到达到预预定的期限后，下定的期限后，下定的期限后，下定的期限后，下级级首先首先首先首先进进行自我行自我行自我行自我评评估，提交估，提交估，提交估，提交书书面面面面报报告；然后上下告；然后上下告；然后上下告；然后上下级级一起考核目一起考核目一起考核目一起考核目标标完成情况，决定完成情况，决定完成情况，决定完成情况，决定奖惩奖惩；同；同；同；同时时讨论讨论下一下一下一下一阶阶段目段目段目段目标标，开始新循，开始新循，开始新循，开始新循环环。如果目如果目如果目如果目标标没有完成，就没有完成，就没有完成，就没有完成，就分析原因分析原因分析原因分析原因总结总结教教教教训训、切忌相互指、切忌相互指、切忌相互指、切忌相互指责责，以保持相互信任的气，以保持相互信任的气，以保持相互信任的气，以保持相互信任的气氛。氛。氛。氛。.3030三、总结和评估达到预定的期限后，下级首先目目标管理是一个管理是一个过程管理程管理参与参与P目目标设定定愿望愿望个人管理个人管理D目目标执行行工作委任工作委任自我自我评定定S成果成果评定定上司上司评定定能能动性性沟通性沟通性领导力力下下级过程程上上级.3131目标管理是一个过程管理参与P愿望个人管理D工作委任自我评定S结果要靠过程来保证（1 1）正确）正确认识认识“制度制度”和和“程序程序”一个小和尚在一个小和尚在庙庙里担任撞里担任撞钟钟一一职职，三个个月后，三个个月后觉觉得无聊，得无聊，“当一天和尚撞一天当一天和尚撞一天钟钟”。主持宣布因其不。主持宣布因其不能能胜胜任撞任撞钟钟一一职职，被，被调调到后院砍柴。小和尚不服气到后院砍柴。小和尚不服气问问主持原因，主持解主持原因，主持解释说释说：“你撞你撞钟虽钟虽然很准然很准时时、响亮，、响亮，但是但是钟钟声空泛、疲声空泛、疲软软，没有感召力，没有感召力，”。.3232结果要靠过程来保证（1）正确认识“制度”和“程序”.32错误有三点：第一，主持没有公布工作标准，小和尚不知道撞钟要撞到什么程度 第二，主持没有像小和尚说明撞钟的重要性，容易使他产生懈怠心情 第三，主持没有对小和尚进行如何使撞钟的钟声更加有感召力的培训.3333错误有三点：.33 目目标体系体系图 目目目目标标体系体系体系体系图图是目是目是目是目标标管理的重要工具，它把管理的重要工具，它把管理的重要工具，它把管理的重要工具，它把总总目目目目标标同下同下同下同下级级各各各各单单位目位目位目位目标标的的的的连连锁锁关系用关系用关系用关系用组织图组织图的形式表的形式表的形式表的形式表现现出来，可以起到如下作用：出来，可以起到如下作用：出来，可以起到如下作用：出来，可以起到如下作用：使各使各使各使各单单位了解彼此目位了解彼此目位了解彼此目位了解彼此目标标的的的的进进度，便于加度，便于加度，便于加度，便于加强强横向横向横向横向联联系；系；系；系；领导对领导对部属的目部属的目部属的目部属的目标标一一一一览览无余，便于无余，便于无余，便于无余，便于对对目目目目标进标进行必要的行必要的行必要的行必要的调调整；整；整；整；可以加可以加可以加可以加强对强对各目各目各目各目标标的均衡控制；的均衡控制；的均衡控制；的均衡控制；员员工明了各自目工明了各自目工明了各自目工明了各自目标对总标对总目目目目标标的的的的贡贡献，可以增献，可以增献，可以增献，可以增进团结进团结。.3434目标体系图目标体系图是目标管理的重要工具，建立目建立目标体系体系图的基本程序的基本程序 制定公司的制定公司的制定公司的制定公司的总总目目目目标标；往下延伸制定往下延伸制定往下延伸制定往下延伸制定单单位目位目位目位目标标；制定直制定直制定直制定直线线部部部部门门目目目目标标；制定制定制定制定职职能部能部能部能部门门目目目目标标；制定各制定各制定各制定各阶层阶层的共同目的共同目的共同目的共同目标标；往下延伸制定个人目往下延伸制定个人目往下延伸制定个人目往下延伸制定个人目标标；整合全公司的整合全公司的整合全公司的整合全公司的总总目目目目标标、单单位目位目位目位目标标、个人目、个人目、个人目、个人目标标，形成上下左右目，形成上下左右目，形成上下左右目，形成上下左右目标标之之之之间间的关的关的关的关联联网网网网络图络图。.3535建立目标体系图的基本程序制定公司的总目标；.35【目标管理】的典型图形组织总目目标部部门目目标个人个人目目标.3636【目标管理】的典型图形组织总部门目标个人.36业绩视角不同的目角不同的目标设定定总经理的目理的目标部部门经理的理的职能本位目能本位目标员工工个人目个人目标.3737业绩视角不同的目标设定总经理的目标部门经理的员工.37的成功机制目目标管理管理机制实施公司公司战略目略目标绩效管理系效管理系统过程管理程管理,控制控制绩效效评估估奖惩措施措施领导(监督、指督、指导)授授权反反馈激励激励团队建建设.3838的成功机制目标管理机制实施公司战略目标领导(监督 目标管理的工作流程.3939目标管理的工作流程.39.4040.40目目标管理案例一管理案例一.4141目标管理案例一.41n n一家制一家制一家制一家制药药公司，决定在整个公司内公司，决定在整个公司内公司，决定在整个公司内公司，决定在整个公司内实实施目施目施目施目标标管理，根据目管理，根据目管理，根据目管理，根据目标标实实施和完成情况，一年施和完成情况，一年施和完成情况，一年施和完成情况，一年进进行一次行一次行一次行一次绩绩效效效效评评估。事估。事估。事估。事实实上他上他上他上他们们之前之前之前之前在在在在为销为销售部售部售部售部门门制定制定制定制定奖奖金系金系金系金系统时统时已已已已经经用了用了用了用了这这种方法。公司通种方法。公司通种方法。公司通种方法。公司通过过对对比比比比实际销实际销售售售售额额与目与目与目与目标销标销售售售售额额，支付，支付，支付，支付给销给销售人售人售人售人员员相相相相应应的的的的奖奖金。金。金。金。这样销这样销售人售人售人售人员员的的的的实际实际薪薪薪薪资资就包括基本工就包括基本工就包括基本工就包括基本工资资和一定比例的个人和一定比例的个人和一定比例的个人和一定比例的个人销销售售售售奖奖金两部分。金两部分。金两部分。金两部分。n n销销售大幅度提上去了，但是却苦了生售大幅度提上去了，但是却苦了生售大幅度提上去了，但是却苦了生售大幅度提上去了，但是却苦了生产产部部部部门门，他，他，他，他们们很很很很难难完成完成完成完成交交交交货计货计划。划。划。划。销销售部抱怨生售部抱怨生售部抱怨生售部抱怨生产产部不能按部不能按部不能按部不能按时时交交交交货货。总经总经理和高理和高理和高理和高级级管理管理管理管理层层决定决定决定决定为为所有部所有部所有部所有部门门和个人和个人和个人和个人经经理以及关理以及关理以及关理以及关键员键员工建立一个目工建立一个目工建立一个目工建立一个目标设标设定流程。定流程。定流程。定流程。为为了了了了实实施施施施这这个新的方法他个新的方法他个新的方法他个新的方法他们们需要用到需要用到需要用到需要用到绩绩效效效效评评估估估估系系系系统统。生。生。生。生产产部部部部门门的目的目的目的目标标包括按包括按包括按包括按时时交交交交货货和和和和库库存成本两个部分。存成本两个部分。存成本两个部分。存成本两个部分。.4242一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完n n他他他他们请们请了一家咨了一家咨了一家咨了一家咨询询公司指公司指公司指公司指导导管理人管理人管理人管理人员设计员设计新的新的新的新的绩绩效效效效评评估系估系估系估系统统，并就并就并就并就现现有的薪有的薪有的薪有的薪资结资结构提出改构提出改构提出改构提出改变变的建的建的建的建议议。他。他。他。他们们付付付付给给咨咨咨咨询顾问询顾问高高高高昂的昂的昂的昂的费费用修改基本薪用修改基本薪用修改基本薪用修改基本薪资结资结构，包括构，包括构，包括构，包括岗岗位分析和工作描述。位分析和工作描述。位分析和工作描述。位分析和工作描述。还还请请咨咨咨咨询顾问询顾问参与制定参与制定参与制定参与制定奖奖金系金系金系金系统统，该该系系系系统统与年度目与年度目与年度目与年度目标标的的的的实现实现程程程程度密切相度密切相度密切相度密切相连连。他。他。他。他们们指指指指导经导经理理理理们们如何如何如何如何组织组织目目目目标设标设定的定的定的定的讨论讨论和和和和绩绩效回效回效回效回顾顾流程。流程。流程。流程。总经总经理期待着很快能理期待着很快能理期待着很快能理期待着很快能够够提高提高提高提高业绩业绩。n n然而不幸的是，然而不幸的是，然而不幸的是，然而不幸的是，业绩业绩不但没有上升，反而下滑了。部不但没有上升，反而下滑了。部不但没有上升，反而下滑了。部不但没有上升，反而下滑了。部门间门间的的的的矛盾加矛盾加矛盾加矛盾加剧剧，尤其是，尤其是，尤其是，尤其是销销售部和生售部和生售部和生售部和生产产部。生部。生部。生部。生产产部埋怨部埋怨部埋怨部埋怨销销售部售部售部售部销销售售售售预测预测准确性太差，而准确性太差，而准确性太差，而准确性太差，而销销售部埋怨生售部埋怨生售部埋怨生售部埋怨生产产部无法按部无法按部无法按部无法按时时交交交交货货。每个。每个。每个。每个部部部部门门都指都指都指都指责责其他部其他部其他