护理服务及行为规范课件

护理服务及行为规范护理服务及行为规范 护护理服理服务务及行及行为规为规p第一节第一节 总则总则p第一条第一条 为规范护理人员行为，根据医疗为规范护理人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度、结合医院卫生有关法律法规、规章制度、结合医院实际，制定本规范。实际，制定本规范。p第二条本规范适用于全体医护人员，包括：第二条本规范适用于全体医护人员，包括：第一第一节节 总则总则v一、护理管理人员一、护理管理人员:指护理部主任、副主指护理部主任、副主任、各科护士长以及其他科室从事护理任、各科护士长以及其他科室从事护理计划、组织、协调、控制、决策等管理计划、组织、协调、控制、决策等管理工作人员。工作人员。v二、护士：指经执业注册取得护士执业二、护士：指经执业注册取得护士执业证书，依法在医院从事护理工作的人员证书，依法在医院从事护理工作的人员v第三条第三条 全体护士既要遵守本文件所列全体护士既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应基本行为规范，又要遵守与职业相对应的其他行为规范。的其他行为规范。一、一、护护理管理人理管理人员员:指指护护理部主任、副主任、各科理部主任、副主任、各科护护士士长长以及其他科以及其他科第二节第二节 护理人员基本行为规范护理人员基本行为规范v第四条第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。全心全意为人民健康服务。v第五条第五条 遵纪守法，依法执业。自觉遵遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行医院各项规章制度和纪律，严格执行医院各项规章制度 第二第二节节 护护理人理人员员基本行基本行为规为规范第四条范第四条 以人以人为为本，践行宗旨本，践行宗旨v第六条第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益：尊重患者保守医疗秘密，维护患者合法权益：尊重患者被救治的权力，不因种族、宗教、地域、贫者被救治的权力，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。富、地位、残疾、疾病等歧视患者。v第七条第七条 优质服务，医患和谐。言语文明，优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉维护行业形象者的交流和沟通，自觉维护行业形象 第六条第六条 尊重患者，关尊重患者，关爱爱生命。遵守医学生命。遵守医学伦伦理道德，尊重患者理道德，尊重患者v第八条第八条 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财务，不利严格自律，不索取和非法收受患者财务，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各种娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药各种娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。品医疗器械促销。v 第九条第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，抵制学术不端钻研业务，努力提高专业素养，抵制学术不端行为。行为。第八条第八条 廉廉洁洁自律，恪守医德。弘自律，恪守医德。弘扬扬高尚医德，高尚医德，严严格自律，不格自律，不v第十条第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，相互尊尽职尽责，正确处理同行同事间关系，相互尊重，互相配合，和谐共事。重，互相配合，和谐共事。v第十一条第十一条 乐于奉献，热心公益。积极参加上乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性扶贫、级安排的指令性医疗任务和社会公益性扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。众健康教育。第十条第十条 爱岗爱岗敬敬业业，团结协团结协作。忠作。忠诚职业诚职业，尽，尽职职尽尽责责，正确，正确第三节第三节 管理人员行为规范管理人员行为规范v第十二条第十二条 牢固树立科学的发展观和正确业绩观，牢固树立科学的发展观和正确业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升护理质量、保障护理安全、提高服务水努力提升护理质量、保障护理安全、提高服务水平。平。v第十三条第十三条 认真履行管理职责，努力提高管理能认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。实服务临床一线。第三第三节节 管理人管理人员员行行为规为规范第十二条范第十二条 牢固牢固树树立科学的立科学的发发展展v第十四条第十四条 坚持依法、科学、民主决策，正确行坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，自觉接受监督，尊重护使权力，遵守决策程序，自觉接受监督，尊重护士民主权力。士民主权力。v第十五条第十五条 遵循公平、公正、公开原则，严格人遵循公平、公正、公开原则，严格人事评审、评价、聘任制度，不在人事工作中谋取事评审、评价、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。不正当利益。v第十六条第十六条 加强护理质量管理，建立健全护理风加强护理质量管理，建立健全护理风险管理机制。险管理机制。第十四条第十四条 坚坚持依法、科学、民主决策，正确行使持依法、科学、民主决策，正确行使权权力，遵力，遵v第十七条第十七条 尊重人才，鼓励公平竞争和学尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。纪行为。v第十八条第十八条 恪尽职守，勤勉高效，严格自恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。律，发挥表率作用。第十七条第十七条 尊重人才，鼓励公平尊重人才，鼓励公平竞竞争和学争和学术创术创新，建立完善新，建立完善第四节第四节 护士行为规范护士行为规范v第十九节第十九节 提高综合素质，尊重关心爱护患者，提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。关怀。v第二十节第二十节 全面履行护理职责，正确执行疾病护全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。制度，为患者提供优质的护理服务。第四第四节节 护护士行士行为规为规范第十九范第十九节节 提高提高综综合素合素质质，尊重关心，尊重关心v第二十一节第二十一节 竭诚协助医生诊治，密切观察患竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。必要的紧急救护。v第二十二条第二十二条 严格执行医嘱，发现医嘱违法法严格执行医嘱，发现医嘱违法法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。师沟通。第二十一第二十一节节 竭竭诚协诚协助医生助医生诊诊治，密切治，密切观观察患者病情。察患者病情。发现发现v第二十三条第二十三条 按照按照病历书写基本规范病历书写基本规范要求，及时准确、完整规范书写护理病历，要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿和违规涂改、销认真管理，不伪造、隐匿和违规涂改、销毁护理病历。毁护理病历。第二十三条第二十三条 按照病按照病历书历书写基本写基本规规范要求，及范要求，及时时准确、准确、结结 束束 语语p 观念变则心态变观念变则心态变p 心态变则行为变心态变则行为变p 行为变则习惯变行为变则习惯变p 习惯变则人格变习惯变则人格变p 人格变则命运变人格变则命运变p 命运变则人生变命运变则人生变结结 束束 语语 观观念念变则变则心心态变态变谢谢谢谢 谢谢谢谢 !谢谢 谢谢!