电子商务教学课程课件

第一章第一章 电子商务概述电子商务概述n一、电子商务的概念一、电子商务的概念 电子商务是实现整个贸易活动的电子化，在电子商务是实现整个贸易活动的电子化，在Internet进行的各项商务活动，实现消费者网进行的各项商务活动，实现消费者网上购物、商务之间的网上交易、在线电子支付上购物、商务之间的网上交易、在线电子支付即有关的网络服务的新型商业运营模式。电子即有关的网络服务的新型商业运营模式。电子商务的本质是商务，是传统商务在现代网络技商务的本质是商务，是传统商务在现代网络技术环境下变格衍生的一种新型的商务运营模式术环境下变格衍生的一种新型的商务运营模式。主要内容主要内容第一章第一章 电子商务概述一、电子商务的概念主要内容电子商务概述一、电子商务的概念主要内容120032003年诞生年诞生1010年前的购物网站年前的购物网站20200303年年诞诞生生2003年诞生年诞生10年前的购物网站年前的购物网站2003年诞生年诞生2电子商务与传统商务的区别比较项目比较项目传统商务传统商务电子商务电子商务交易市场局部市场全球市场交易时间规定的营业时间无时间限制，24小时营业营销特点强势营销一对一、个性化营销活动开展通过实体店开展通过互联网虚拟空间开展洽谈工具电话、传真、邮寄即时通信工具、邮箱、旺旺、京东冬冬支付工具现金、支票、商业汇票电子支票、电子现金、支付宝、网银电子商务与传统商务的区别比较项目传统商务电子商务交易市场局部电子商务与传统商务的区别比较项目传统商务电子商务交易市场局部3 1.电子商务的功能电子商务的功能n广告宣传广告宣传n咨询洽谈咨询洽谈n网上订购网上订购n网上支付网上支付n电子账户电子账户n服务传递服务传递n意见征询意见征询 1.电子商务的功能广告宣传电子商务的功能广告宣传4电子商务教学课程课件电子商务教学课程课件5电子商务教学课程课件电子商务教学课程课件6交易时间交易时间交易时间7第二节第二节 电子商务的分类电子商务的分类 第二节第二节 电子商务的分类电子商务的分类 8n1.按照交易对象分类按照交易对象分类n2.按照商务活动的内容分类按照商务活动的内容分类n3.按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型分类n4.按照商务过程的不同阶段分类按照商务过程的不同阶段分类1.按照交易对象分类按照交易对象分类91.按照交易对象分类按照交易对象分类消费者消费者C企业企业B企业企业B消费者消费者C政府政府GB2BB2CC2CG2CB2G1.按照交易对象分类消费者按照交易对象分类消费者C企业企业B企业企业B消费者消费者C政府政府GB2102.按照商务活动的内容分类按照商务活动的内容分类 间接电子商务：在网上进行交易订货、支在网上进行交易订货、支付和部分的售后服务，商品的配送需交付和部分的售后服务，商品的配送需交由物流配送公司去完成。由物流配送公司去完成。直接电子商务：直接电子商务直接电子商务,主要针对无主要针对无形货物或服务形货物或服务(指可以数字化的产品指可以数字化的产品),),像像音乐、软件、图片、音乐、软件、图片、VCDVCD等内容的在线，等内容的在线，或者是全球规模的信息服务。或者是全球规模的信息服务。2.按照商务活动的内容分类间接电子商务：在网上进行交易订货按照商务活动的内容分类间接电子商务：在网上进行交易订货113.按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型分类nEDI（电子数据交换）商务nIntranet（内联网）商务nInternet（因特网）商务nmobile移动商务3.按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型分类EDI（电子数据交换）商务（电子数据交换）商务12n电子商务网站n交易双方n支付网关n认证中心n物流中心1.电子商务交易过程电子商务交易过程网络设施网络设施物流物流银行银行需求方需求方认证中心认证中心供应商供应商信信息息流流物流物流资资金金流流电子商务网站电子商务网站1.电子商务交易过程网络设施物流银行需求方认证电子商务交易过程网络设施物流银行需求方认证13电子商务技术的变化电子商务技术的变化数据集成数据集成数据集成数据集成DB+HTMLDB+HTML动态电子商务动态电子商务动态电子商务动态电子商务发布发布发布发布HTMLHTMLWeb ServicesWeb Services应用集成应用集成应用集成应用集成2.电子商务模块电子商务模块 内容管理、协同处理和交易服务内容管理、协同处理和交易服务电子商务技术的变化数据集成电子商务技术的变化数据集成DB+HTML动态电子商务发布动态电子商务发布HT14第三章第三章 电子商务运作电子商务运作n一、一、B2B电子商务运作电子商务运作n二、二、B2C电子商务运作电子商务运作n三、三、C2C电子商务运作电子商务运作 主要内容主要内容第三章第三章 电子商务运作一、电子商务运作一、B2B电子商务运作主要内容电子商务运作主要内容15第一节第一节 B2B电子商务运作电子商务运作 B2B电子商务模式是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式 包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动1.B2B电子商务定义电子商务定义B B代表企业代表企业B B代表企业代表企业 2=TO 2=TO第一节第一节 B2B电子商务运作电子商务运作1.B2B电子商务定义电子商务定义B代表企代表企16n交易对象相对固定n交易过程复杂规范n交易对象广泛（包括原材料半成品、产成品等）2.B2B电子商务的特点电子商务的特点交易对象相对固定交易对象相对固定2.B2B电子商务的特点电子商务的特点17赢利方式赢利方式 收取广告费、推广费、会员费、交易费收取广告费、推广费、会员费、交易费及其他收益。及其他收益。赢利方式赢利方式 收取广告费、推广费、会员费、交易费及其他收益收取广告费、推广费、会员费、交易费及其他收益18B2B电子商务电子商务模式类型模式类型n第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。1.综合楼如阿里巴巴、中国供应商另一种是第三方B2B电子商务平台 2.行业垂直性如医药网、服装网B2B电子商务模式类型第一种是大型企业自建电子商务模式类型第一种是大型企业自建B2B电子商务模式电子商务模式19实践练习n登陆阿里中国巴巴网站实践练习登陆阿里中国巴巴网站实践练习登陆阿里中国巴巴网站20第二节第二节 B2C电子商务运作电子商务运作 我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、美团、洛南团等 1.B2C电子商务定义电子商务定义B B代表企业代表企业C C代表消费者代表消费者 2=TO 2=TO第二节第二节 B2C电子商务运作电子商务运作 我们最为熟悉的一类电子我们最为熟悉的一类电子21电子商务教学课程课件电子商务教学课程课件22引发了商品营销方式的重大变革nB2C对消费者的意义n方便了消费者的购买活动n扩大了消费者的选择范围n提供了消费者的个性化服务nB2C对企业的意义n节省了企业的成本。n拓展了市场的空间。2.B2C电子商务的意义电子商务的意义引发了商品营销方式的重大变革引发了商品营销方式的重大变革2.B2C电子商务的意义电子商务的意义233.B2C电子商务模式分类电子商务模式分类（1）按网站划分）按网站划分（2）按主营商品划分）按主营商品划分综合型电子商务：网站给用户提供销售产品种类和综合型电子商务：网站给用户提供销售产品种类和商品类型，以满足用户的多元化需求。商品类型，以满足用户的多元化需求。垂直型电子商务：网上虚拟店铺和网下实体店相结垂直型电子商务：网上虚拟店铺和网下实体店相结合合3.B2C电子商务模式分类（电子商务模式分类（1）按网站划分（）按网站划分（2）按主营商）按主营商244.B2C电子商务前后台业务流程图电子商务前后台业务流程图4.B2C电子商务前后台业务流程图电子商务前后台业务流程图25电子商务教学课程课件电子商务教学课程课件26B2C电子商务模式体验练习n登陆当当网n学会当当网用户注册及登陆n浏览当当页面，查找商品并查看商品评论，学会下单，填写订单详细信息，选择支付方式和物流。n查看订单B2C电子商务模式体验练习登陆当当网电子商务模式体验练习登陆当当网27第三节第三节 C2C电子商务运作电子商务运作 消费者与消费者之间的电子商务，类似传统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易（1）定义）定义C C代表企业代表企业C C代表消费者代表消费者 2=TO 2=TO第三节第三节 C2C电子商务运作电子商务运作 消费者与消费者之间的电消费者与消费者之间的电28n收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。n收取交易提成。如第三方交易平台，它为双方提供机会，从中收取提成，如美团n收取推广费、广告费、收取支付环节手续费。赢利方式赢利方式收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店铺，公司认证，产品信收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店铺，公司认证，产品信29淘宝卖家信用等级淘宝卖家信用等级淘宝卖家信用等级30C2C电子商务模式体验练习n进入淘宝网首页浏览淘宝网页n阿里旺旺买家专用版下载、安装注册及使用，利用阿里旺旺聊天工具与卖家联系n练习淘宝网会员注册及登陆，搜索宝贝，查看评论，了解购买流程C2C电子商务模式体验练习进入淘宝网首页浏览淘宝网页电子商务模式体验练习进入淘宝网首页浏览淘宝网页31阿里旺旺等级阿里旺旺等级阿里旺旺等级32阿里旺旺好友达到上限处理阿里旺旺好友达到上限处理阿里旺旺好友达到上限处理33阿里旺旺基本信息会员名：会员名：一旦注册一旦注册成功不能再次修改成功不能再次修改等级：等级：指的是活跃指的是活跃度，添加人数的权度，添加人数的权限限个性签名和基本信个性签名和基本信息可以进行修改息可以进行修改阿里旺旺基本信息会员名：一旦注册成功不能再次修改阿里旺旺基本信息会员名：一旦注册成功不能再次修改34阿里旺旺的分组及添加好友添加组添加组 添加子组添加子组 效果效果 重命名重命名阿里旺旺的分组及添加好友添加组阿里旺旺的分组及添加好友添加组 添加子组添加子组 效果效果35用户批量分组（1 1）单个用户）单个用户分组：选择客户分组：选择客户直接拖到需要的直接拖到需要的分组分组（2 2）多个用户）多个用户分组：按分组：按ctrlctrl键键选中多个用户选中多个用户用户批量分组（用户批量分组（1）单个用户分组：选择客户直接拖到需要的分组）单个用户分组：选择客户直接拖到需要的分组36阿里旺旺对话框讲解及添加快捷短语阿里旺旺对话框讲解及添加快捷短语阿里旺旺对话框讲解及添加快捷短语37阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置38阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置39阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置40阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置41淘宝账号的注册一种方法一种方法另一种方法另一种方法淘宝账号的注册一种方法另一种方法淘宝账号的注册一种方法另一种方法42淘宝账号的注册淘宝账号的注册淘宝账号的注册43第四章第四章 电子支付电子支付n一、网络银行一、网络银行n二、第三方支付（支付宝、财付通、银联电子支二、第三方支付（支付宝、财付通、银联电子支付、汇付天下为代表的金融支付企业）付、汇付天下为代表的金融支付企业）主要内容主要内容第四章第四章 电子支付主要内容电子支付主要内容44网上银行概念 是指银行利用互联网，向客户提是指银行利用互联网，向客户提供各项服务，使原来必须到银行柜台供各项服务，使原来必须到银行柜台办理的业务，可以通过互联网直接进办理的业务，可以通过互联网直接进行，如转账、汇款、买卖、账户挂失、行，如转账、汇款、买卖、账户挂失、网上购物等业务，是客户足不出户就网上购物等业务，是客户足不出户就可以办理一切银行业务可以办理一切银行业务网上银行概念网上银行概念 是指银行利用互联网，向客户提供各项服务，是指银行利用互联网，向客户提供各项服务，45网上银行的特点和优势n特点：特点：无纸化交易，服务方便、快捷、高无纸化交易，服务方便、快捷、高效，经营成本低廉，简单易用。效，经营成本低廉，简单易用。n优势：优势：1.1.大大降低银行经营成本，有效提高银行大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力和办事效率。盈利能力和办事效率。2.2.无限空间，有利于扩大客户群体。无限空间，有利于扩大客户群体。3.3.向客户提供多种多样的服务。向客户提供多种多样的服务。网上银行的特点和优势特点：网上银行的特点和优势特点：46网上银行的业务种类网上银行的业务种类n（1 1）基本业务：在线余额账户查询、交易、）基本业务：在线余额账户查询、交易、转账和支付等转账和支付等n（2 2）网上投资：股票、期权、共同资金投资）网上投资：股票、期权、共同资金投资等多种金融产品服务。等多种金融产品服务。n（3 3）网上购物：淘宝、天猫等网银支付）网上购物：淘宝、天猫等网银支付n（4 4）个人理财：将传统银行的理财转移到网）个人理财：将传统银行的理财转移到网上进行上进行n（5 5）其他金融：如保险、抵押和按揭）其他金融：如保险、抵押和按揭网上银行的业务种类（网上银行的业务种类（1）基本业务：在线余额账户查询、交易、转）基本业务：在线余额账户查询、交易、转476大银行6大银行大银行48电子商务教学课程课件电子商务教学课程课件49农业银、建设银行、工商银行网上银行网页农业银农业银、建、建设银设银行、工商行、工商银银行网上行网上银银行网行网页页50网银优盾网银优盾网银优盾51开通网银流程开通网开通网银银流程流程52网银支付网网银银支付支付53网上银行支付流程网上网上银银行支付流程行支付流程54网上银行支付安全常识1.1.不要在网吧或公共场所使用网银；认真核对银行网址；不要在网吧或公共场所使用网银；认真核对银行网址；核对上次网银登陆时间；使用完毕及时退出网银系统并取核对上次网银登陆时间；使用完毕及时退出网银系统并取出插在计算机上的出插在计算机上的USB KeyUSB Key。2.2.在个人计算机上安装防火墙和杀毒软件。在个人计算机上安装防火墙和杀毒软件。3.3.及时更新个人网银密码及时更新个人网银密码4.4.使用网银数字证书保证网上银行安全。使用网银数字证书保证网上银行安全。5.5.申请网银短信通知功能。申请网银短信通知功能。6.6.定期查看网银对账单，关注交易记录，有差错立刻与银定期查看网银对账单，关注交易记录，有差错立刻与银行联系。行联系。7.7.建议网上银行存款数目不要太大，以确保资金安全。建议网上银行存款数目不要太大，以确保资金安全。网上网上银银行支付安全常行支付安全常识识1.不要在网吧或公共不要在网吧或公共场场所使用网所使用网银银；认认真核真核55第三方支付（支付宝）手机注册手机注册第三方支付（支付宝）手机注册第三方支付（支付宝）手机注册56邮箱注册邮箱注册邮邮箱注册箱注册57邮箱注册邮箱注册邮邮箱注册箱注册58支付宝支付流程支付宝支付流程支付宝支付流程59第五章电子商务物流一、物流的概述二、物流对电子商务的影响三、物流在电子商务中的作用主要内容主要内容第五章第五章电电子商子商务务物流一、物流的概述主要内容物流一、物流的概述主要内容60一、物流的概述物流一方面包含了运输、存货、管理、仓储、包装、物料搬运及其他相关活动；另一方面包含效率与效益，最终实现满足客户需求与企业盈利的目标。物流8原则：最合适的运输工具、最便利的联合运输、最短的运输距离、最合理的包装、最少的仓储、最短的时间、最快的信息、最佳的服务。一、物流的概述一、物流的概述 物流一方面包含了运物流一方面包含了运输输、存、存61二.电子商务与物流一个完整的电子商务交易过程一般包含了商流（商品所有权的转移）、信息流（交易信息的获取和处理）、资金流（货币的支付）和物流（商品本身的移交）。a.物流派送对电子商务发展起制约作用 没有一个统一的许可体现保证数百万包裹在各地实现高效配送，物流成为电子商务发展的瓶颈。b.物流是信息流和资金流最终实现的根本保证，物流是商流的后续者和服务者。c.物流影响电子商务运作的质量和盈利水平。物流是一种服务，物流的质量直接影响企业在客户心中的形象，形象与客户的关系。（1）物流对电子商务的影响）物流对电子商务的影响二二.电电子商子商务务与物流一个完整的与物流一个完整的电电子商子商务务交易交易过过程一般包含了商流程一般包含了商流62（2）物流在电子商务中的作用物流是实现电子商务的可靠保证物流质量是影响电子商务运作质量的重要因素物流是实现电子商务企业盈利的重要环节（2）物流在）物流在电电子商子商务务中的作用物流是中的作用物流是实现电实现电子商子商务务的可靠保的可靠保证证63电子商务下的物流模式（自营物流）：企业借助自身条件自行组织的物流。（第三方物流）：物流需求方和物流的供给方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方指提供物流交易双方部分或全部物流功能的由外部服务者提供。（第四方物流）：是在第三方物流基础上发展起来的，是对物流资源的一个整合。电电子商子商务务下的物流模式（自下的物流模式（自营营物流）：企物流）：企业业借助自身条件自行借助自身条件自行组织组织的的64自建物流和第三方物流成本对比第三方物流和自建物流的成本会随着订单数量的增加而降低。如图自建物流和第三方物流成本自建物流和第三方物流成本对对比第三方物流和自建物流的成本会随着比第三方物流和自建物流的成本会随着65实践练习1.登陆圆通、中通、申通、天天快递物流网站，了解网站所提供的服务内2.跟踪查询商品物流信息实实践践练习练习1.登登陆圆陆圆通、中通、申通、天天快通、中通、申通、天天快递递物流网站，了解网站物流网站，了解网站66购物网站简析购购物网站物网站简简析析67电电子商子商务务教学教学课课程程课课件件68京东商城京东商城：是B2C最大的购物平台，是中国最大的电脑、数码、电子、家用电器和通讯的网上购物平台。2012年京东销售额超过300亿京东商城购物：1.账户注册2.京东自营自销电脑、手机数码、办公等产品，支持货到付款，没有开通网银的用户也可以购买，是自建物流公司，211城市下单后半天可以送到3.家居服饰包包其他等其他产品一多半是商家加盟，一般不支持货到付款，快递是第三方快递公司，物流比较慢京京东东商城京商城京东东商城：是商城：是B2C最大的最大的购购物平台，是中国最大的物平台，是中国最大的电脑电脑、69京东商城优势京京东东商城商城优势优势70天猫天猫天猫:2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C,2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿服务：服务：1、七天无理由退换货天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。2、保障正品天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督，缴纳消费者保证金。3、信用评价淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升天猫天猫天猫天猫:2012年年11月月11日，天猫借光棍日，天猫借光棍节节大大赚赚一笔，宣一笔，宣71天天特价天天特价：天天特价：为了吸引顾客并促进销售，推出特价商品，每天特殊优惠的价格，特别低的价格，但是不送运险。活动时间：活动时间：天天特价每日10点开抢，频道8点自动更新，商品全部包邮。参加活动的宝贝在活动结束后一个月内价格不低于当天活动价；天天特价天天特价 天天特价：天天特价：为为了吸引了吸引顾顾客并促客并促进销进销售，推出特价售，推出特价72电电子商子商务务教学教学课课程程课课件件73电电子商子商务务教学教学课课程程课课件件74聚划算聚划算n活动要求活动要求n1、聚划算设置商品限定1个ID只能拍1件，卖家无法修改购买数量。n2、聚划算商品在下单后30分钟内必须完成支付，否则系统将自动关闭交易。n3、聚划算活动的周期是每日8:00-9:59为当日商品展示，期间无法购买；10：00-23:59为当日商品购买时间。聚划算活动以当天商家限定的数量卖完为止。活动停滞后不能再以团购价购买该商品。n4、因数量较大，聚划算规定活动商家必须在团购活动停滞7天内完成发货（定制，大型家具类商品，发货时间为买家付款后15天内），介意的买家请不要拍！n5.全部商品包邮，送运险，并支持7天无理由退换。聚划算活动要求聚划算活动要求75n店铺要求店铺要求n店铺要求：五钻以上缴纳消费者保障金旺铺（化妆品店铺必须是加入假一赔三）好评率98%。n商城店：店铺综合动态评分4.6分及以上，“宝贝与描述相符”项4.6分及以上。n店铺开店时间大于90天n店铺不得在处罚期，不得涉嫌信用或交易炒作。n店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务规则。n原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售记录需在10个及以上。店铺要求店铺要求76唯品会n 唯品会，一家专门做特卖的网站，每天 100 个品牌授权特卖、确保正品、确保特价、量抢购，每天10点上新，全场1折起。自建物流，正品保证，可货到付款，7天无条件退货！n 唯品会注册会员超过1亿，唯品会合作品牌18,000多个，其中超过1,800个为全网独家合作品牌。唯品会唯品会 唯品会，一家专门做特卖的网站，每天唯品会，一家专门做特卖的网站，每天 177网上购物流程网上购物流程网上购物流程78 订单状态解释 订单状态解释订单状态解释79退货退款流程退货退款流程退货退款流程80实践练习n通过淘助手进入“我的淘宝”查看淘宝帮助中心。实践练习通过淘助手进入实践练习通过淘助手进入“我的淘宝我的淘宝”查看淘宝帮助中心。查看淘宝帮助中心。81淘宝开店淘宝开店淘宝开店82淘宝身份认证淘宝身份认证淘宝身份认证83淘宝身份认证淘宝身份认证淘宝身份认证84支付宝实名认证支付宝实名认证支付宝实名认证85电子商务教学课程课件电子商务教学课程课件86电子商务教学课程课件电子商务教学课程课件87电子商务教学课程课件电子商务教学课程课件881、主要的、主要的Internet接入方式接入方式nPSTN接入（Public Switched Telephone Network，公共交换电话网）最早的上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器（猫），就可以实现拨号上网。上网速度理论上可以达到33.6（上传）-56（下载）KB/s LINEPHONEMODEM计算机电话线调制解调器电子商务网站的网络平台电子商务网站的网络平台1、主要的、主要的Internet接入方式接入方式PSTN接入（接入（Public89（三）（三）电子商务网站的推广电子商务网站的推广n因特网的结构n支配因特网的法则n增加访问率的方法（三）（三）电子商务网站的推广因特网的结构电子商务网站的推广因特网的结构90公司提升网站排名的方法公司提升网站排名的方法n首选策略是改变网页上的元标记 所有的Web网页都是用超文本标记语言（HTML）编写的，HTML包含一系列决定网页外观的指令，这些指令称为“标记”。元标记并不影响网页的外观，它是一个隐藏性的指令，搜索引擎以搜索元标记的内容来决定网页的排列顺序n更改网页标题n加入互惠链接服务n购买多个域名n设立多个主页公司提升网站排名的方法首选策略是改变网页上的元标记公司提升网站排名的方法首选策略是改变网页上的元标记91第七章网络交易行为第七章网络交易行为n一、网络交易行为概述主要内容主要内容n四、我国网民的消费行为分析n二、网络消费者的购买行为n三、网络消费者的购买过程第七章网络交易行为一、网络交易行为概述主要内容四、我国网民的第七章网络交易行为一、网络交易行为概述主要内容四、我国网民的92消费者消费者信息来源信息来源内部渠道内部渠道外部个人渠道外部个人渠道（家庭、朋友、同事）外部商业渠道外部商业渠道（广告、经销商包装、展览）外部公共渠道外部公共渠道（大众传媒、监测机构）二、收集信息二、收集信息消费者所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等外部渠道从外界收集信息的通道消费者内部渠道外部个人渠道外部商业渠道外部公共渠道二、收集信消费者内部渠道外部个人渠道外部商业渠道外部公共渠道二、收集信93三、比较选择三、比较选择n 消费者需求满足的条件就是实际支付能力。没有实际支付能力的购买欲望只是一种幻想，不可能导致实际的购买n为使消费需求与自己的购买能力相匹配，比较选择是购买过程中必不可少的环节，主要考虑产品的功能、可靠性、性能样式、价格和售后服务三、比较选择三、比较选择 消费者需求满足的条件就是实际支付能力。没有实际消费者需求满足的条件就是实际支付能力。没有实际94网上商品的描述网上商品的描述n消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，包括文字的描述和图片的描述。网络营销商对产品描述的不充分，就不能吸引众多的顾客。而如果对产品的描述过分夸张，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客n每个从事网络营销的厂商都必须认真的考虑这种度的把握 网上商品的描述消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，网上商品的描述消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，95网络广告可信度考察网络广告可信度考察n看发布渠道 在国内著名站点发布广告的厂商，经济实力较强，可信度较高；反之其可信度较低n看广告用语 客观、实事求是地反映商品的特点是网络广告的基本要求n看主页内容更换的频率 网络营销成功的企业，主页内容必定经常更换，不时推出新的信息和产品n尝试性购买 了解厂商的产品质量和服务质量后，再进行大规模购买案例案例SK-II广告案广告案网络广告可信度考察看发布渠道网络广告可信度考察看发布渠道 在国内著名站点发布广告的在国内著名站点发布广告的96四、购买决策四、购买决策n指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。购买决策是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络消费者的购买行为。n网络购买决策的三个条件：对厂商有信任感、对支付有安全感、对产品有好感。树立企业形象，改进货款支付方式和商品邮寄办法，全面提高产品质量，是网络营销商必须抓好的三项工作四、购买决策指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上四、购买决策指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上97五、购后评价五、购后评价消费者：对购买选择进行的检验和反省，考虑购买是否正确。购后评价往往决定了消费者今后的购买动向商 家：搜集市场第一手资料；为消费者发泄不满提供渠道；从细节着手，加强与消费者的情感联系。因特网为收集购后评价提供了优势 商业信函案例案例18：50-23：14五、购后评价消费者：对购买选择进行的检验和反省，考虑五、购后评价消费者：对购买选择进行的检验和反省，考虑 商业信商业信98网络营销与传统营销的比较网络营销与传统营销的比较传统营销网络营销SWOT分析针对传统市场进行研究强调针对网络市场进行市场研究，考虑因素为网络的特性和网络消费者的行为市场细分细分变量可分为消费者细分变量和工业性细分变量1.传统细分变量仍然适用，网络营销细分变量多以使用频率及对信息依赖的程度等变量来细分市场2.可以通过电脑功能及网络特性进行一对一细分目标市场市场范围较为集中1.市场范围较广泛并强调互动性2.将有助于一对一营销市场定位消费者对企业的定位认知较持久且不易改变1.来自于全球的消费者，可能因国家文化、国家发展程度等变量而影响了对企业的定位2.许多网络商店因进入障碍极低而大量林立，不能有效建立起在消费者心中的定位，从而降低企业的议价能力。网络营销与传统营销的比较传统营销网络营销网络营销与传统营销的比较传统营销网络营销SWOT分析针对传统分析针对传统99第四节第四节 网络营销的价格策略网络营销的价格策略1.零定价零定价 is it really free?第四节第四节 网络营销的价格策略网络营销的价格策略1.零定价零定价 is it re100主主 要要 内内 容容一、网络促销的概念网络促销的概念二、网络促销的实施程序二、网络促销的实施程序三、网络广告促销三、网络广告促销四、网络站点促销四、网络站点促销五、五、E-mail促销促销主要内容主要内容主主 要要 内内 容一、网络促销的概念主要内容容一、网络促销的概念主要内容101第一节第一节 网络促销的概念网络促销的概念n网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动1.网络促销的概念网络促销的概念第一节第一节 网络促销的概念网络促销是指利用现代化的网络技术向虚网络促销的概念网络促销是指利用现代化的网络技术向虚102 2.网络促销的分类网络促销的分类n网络广告促销网络广告促销 通过信息服务商（ISP）进行广告宣传，开展促销活动 宣传面广 影响力大 费用相对偏高n网络站点促销网络站点促销 企业利用自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，开展促销活动 直接 快速 简便 费用较低nE-mail促销促销 利用电子邮件向用户传递各种商品信息的一种促销活动 廉价 简洁 独立 2.网络促销的分类网络广告促销网络促销的分类网络广告促销 通过信息服务商（通过信息服务商（IS103n告知功能告知功能n说服功能说服功能n反馈功能反馈功能n创造需求创造需求n稳定销售稳定销售3.网络促销的作用网络促销的作用告知功能告知功能3.网络促销的作用网络促销的作用104第二节第二节 网络促销的实施程序网络促销的实施程序n网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。随着网络的迅速普及，这一群体也在不断膨胀n这一群体主要包括三部分人员：产品的使用者、产品购买的决策者、产品购买的影响者1.确定网络促销对象确定网络促销对象第二节第二节 网络促销的实施程序网络促销对象是针对可能在网络虚拟网络促销的实施程序网络促销对象是针对可能在网络虚拟1052.设计网络促销内容设计网络促销内容 n网络促销的最终目的是引起购买。这个目标是要通过具体的信息内容来实现的n消费者的购买过程是一个复杂的、多阶段的过程，促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程中的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定2.设计网络促销内容设计网络促销内容 网络促销的最终目的是引起购买。这个目网络促销的最终目的是引起购买。这个目106n促销组合是一个非常复杂的问题。由于企业的产品种类不同，销售对象不同，促销方法与产品种类的销售对象之间将会产生多种网络促销的组合方式n企业应当根据多种促销方式各自的特点和优势，根据自己产品的市场情况和顾客情况，扬长避短，合理组合，以达到最佳的促销效果3.决定网络促销组合方式决定网络促销组合方式 促销组合是一个非常复杂的问题。由于企业的产品种类不同，销售对促销组合是一个非常复杂的问题。由于企业的产品种类不同，销售对1074.制定网络促销预算方案制定网络促销预算方案n首先，必须明确网上的促销方法及组合办法。企业应当认真比较投放站点的服务质量和服务价格，从中筛选适合于本企业、质量与价格匹配的信息服务站点n其次，需要确定网络促销的目标和策划细节，这是整体投资数额的预算依据。n最后，需要明确网络促销的宣传对象4.制定网络促销预算方案首先，必须明确网上的促销方法及组合制定网络促销预算方案首先，必须明确网上的促销方法及组合1085.衡量网络促销效果衡量网络促销效果n实施网络促销后，必须对已执行的促销内容进行评价，衡量促销的实际效果是否达到预期促销目标n对促销效果的评价一方面要充分利用因特网上的统计软件，另一方面，要建立在对实际效果全面调查的基础上，通过市场占有率的变化情况，产品销售的增加情况，利润的变化情况，促销成本的降低情况，判断促销决策是否正确5.衡量网络促销效果实施网络促销后，必须对已执行的促销内容衡量网络促销效果实施网络促销后，必须对已执行的促销内容1096.加强网络促销过程的综合管理加强网络促销过程的综合管理n促销过程中，不断地进行信息沟通与协调，对偏离预期促销目标的活动进行调整，是保证促销取得最佳效果的必不可少的程序，也是保证企业网络促销连续性，统一性的需要 6.加强网络促销过程的综合管理促销过程中，不断地进行信息沟加强网络促销过程的综合管理促销过程中，不断地进行信息沟110n投入期。新产品刚刚投入市场的开始阶段，促销活动的内容应侧重于宣传产品的特点，引起消费者的注意n成长期。产品在市场上具有了一定的影响力，促销活动的内容则需要偏重于唤起消费者的购买欲望，同时还要创造品牌知名度产品生命周期产品生命周期 投入期。新产品刚刚投入市场的开始阶段，促销活动的内容应侧重于投入期。新产品刚刚投入市场的开始阶段，促销活动的内容应侧重于111n成熟期。产品进入成熟阶段后，市场竞争变得十分激烈，促销活动的内容除了针对产品本身的宣传外，还需要对企业形象做大量的宣传工作，树立企业形象和消费者对产品的信心n衰退期。促销活动的重点在于密切与消费者之间的感情沟通，通过各种让利促销，延长产品的生命周期成熟期。产品进入成熟阶段后，市场竞争变得十分激烈，促销活动的成熟期。产品进入成熟阶段后，市场竞争变得十分激烈，促销活动的112n网络广告促销网络广告促销主要实施“推战略推战略”：将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可 日用消费品n网络站点促销网络站点促销主要实施“拉战略拉战略”：将顾客牢牢吸引过来，保持稳定的市场份额 大型机械产品、专用品n产品成长期产品成长期侧重于网络广告促销，宣传产品的新性能、新特点n产品成熟期产品成熟期应加强自身站点建设，树立企业形象，巩固已有市场网络广告促销主要实施网络广告促销主要实施“推战略推战略”：将企业的产品推向市场，获得广：将企业的产品推向市场，获得广113统统 计计 数数 据据n网页浏览次数网页浏览次数(Pageview或Impression）被浏览的次数越多，在人们视觉中留下的印象越深n网页浏览率网页浏览率 在一定时间里统计出来的浏览次数n点击次数点击次数（Click）n点击率点击率（Click Rate）统统 计计 数数 据网页浏览次数据网页浏览次数(Pageview或或Impress114n网页中静态的或动态的、固定的或移动的文字或图片，制作精致，点击后会引导浏览者去浏览一个新的网页，从而达到宣传网址和传达广告信息的目的n凡符合广告的法定特征，即符合有偿性、依附性、商业性特点的网上信息都可界定为网络广告1.网络广告的定义网络广告的定义网页中静态的或动态的、固定的或移动的文字或图片，制作精致，点网页中静态的或动态的、固定的或移动的文字或图片，制作精致，点1153.网络广告构思的基本思路网络广告构思的基本思路n引起注意引起注意n主旨明确主旨明确n内容新颖内容新颖 n照顾大多数照顾大多数 3.网络广告构思的基本思路引起注意网络广告构思的基本思路引起注意1164.网络广告策略网络广告策略1）网络广告定位策略）网络广告定位策略 网络广告定位就是网络广告宣传主题定位，即确定诉求的重点、或者说是确定商品的卖点、企业的自我推销点 独特性独特性是网络广告诉求的重点4.网络广告策略网络广告策略1）网络广告定位策略）网络广告定位策略1172）网络广告时间策略）网络广告时间策略n时机策略时机策略 抓住有利时机发起广告攻势 蒙牛与神五n时序策略时序策略 根据具体广告对象情况作好广告时段安排n时限策略时限策略 集中速决型集中速决型 广告攻势猛烈，播出频率 高，刺激性强，适应于新产品 投入期或流行产品引入市场期 持续均衡型持续均衡型 不断地给消费者以信息刺 激，保持对产品的持久记忆，适用于产品的成长期和成熟期2）网络广告时间策略时机策略）网络广告时间策略时机策略 抓住有利时机发起广告攻势抓住有利时机发起广告攻势 蒙蒙118n 利益导向策略利益导向策略 n情感导向策略情感导向策略n生活导向策略生活导向策略 n权威导向策略权威导向策略n名人导向策略名人导向策略 n反成导向策略反成导向策略3）网络广告导向策略网络广告导向策略 利益导向策略利益导向策略 3）网络广告导向策略）网络广告导向策略1193）网络广告发布网络广告发布n慎重选择网络广告服务提供商n避免只考虑购买网站的首页n不要单纯追求网络广告的投放量n网络广告的设计不要过分追求复杂3）网络广告发布慎重选择网络广告服务提供商网络广告发布慎重选择网络广告服务提供商120n网站之间通过相互链接、交换文字或横幅广告扩大宣传效果的方法n拥有自己主页的用户通过相互交换广告或者加入广告交换网的方式来实现对双方广告的双向乃至多项相互登载6.网络广告交换网络广告交换网站之间通过相互链接、交换文字或横幅广告扩大宣传效果的方法网站之间通过相互链接、交换文字或横幅广告扩大宣传效果的方法61212.网站竞争对手的分析网站竞争对手的分析n竞争对手的主页研究竞争对手的主页研究 整体印象 设计水平 链接情况 宣传力度 业务情况2.网站竞争对手的分析竞争对手的主页研究网站竞争对手的分析竞争对手的主页研究122第一节第一节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题 电子商务顺利开展的核心和关键问题是保证交易的安全性，这是网上交易的基础，也是电子商务技术的难点所在第一节第一节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题 电子商务顺利开展的核电子商务顺利开展的核123一、电子商务的安全问题一、电子商务的安全问题n对合法用户的身份冒充 n对信息的窃取 n对信息的篡改 n拒绝服务 对发出的信息予以否认 n非法入侵和病毒攻击 1.电子商务的主要安全隐患电子商务的主要安全隐患一、电子商务的安全问题一、电子商务的安全问题1.电子商务的主要安全隐患电子商务的主要安全隐患1242.触发安全问题的原因触发安全问题的原因n黑客的攻击黑客的攻击n管理的欠缺管理的欠缺n网络的缺陷网络的缺陷n软件的漏洞或软件的漏洞或“后门后门”n人为的触发人为的触发 2.触发安全问题的原因黑客的攻击触发安全问题的原因黑客的攻击125n1.口令攻击2.服务攻击3.电子邮件轰炸4.利用文件系统入侵5.计算机病毒6.IP欺骗二、网络攻击的常用手段二、网络攻击的常用手段1.口令攻击口令攻击2.服务攻击服务攻击3.电子邮件轰炸电子邮件轰炸4.利利126术语术语定义定义授权合法授权合法性性机机密性密性真实真实性性完整性完整性防御性防御性不可不可抵赖抵赖性性有效有效性性保证系统、数据和服务能由合法的人员访问保持个人的、专用的和高度敏感数据的机密确认通信双方的合法身份保证所有存储和管理的信息不被篡改能够阻挡不希望的信息或黑客防止通信或交易双方对已进行业务的否认保证各方的业务符合可适用的法律和法规三、电子商务安全的基本要求三、电子商务安全的基本要求术语定义授权合法性保证系统、数据和服务能由合法的人员访问三、术语定义授权合法性保证系统、数据和服务能由合法的人员访问三、127密码安全、计算机安全、网络安全和信息安全密码安全、计算机安全、网络安全和信息安全之之 间间 的的 关关 系系通信安全的通信安全的最核心部分最核心部分密码安全、计算机安全、网络安全和信息安全之密码安全、计算机安全、网络安全和信息安全之 间间 的的 关关 系通系通128